今天给各位分享汽车行业如何投放抖音信息流广告的知识，其中也会对抖音信息流广告制作进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

汽车行业如何做抖音推广？

专业的运营团队 江西盛世万谱 2019年抖音政企服务

因为他们是抖音官方服务商

服务不错，关键是可靠正规

我朋友曾经合作过广告推广

怎么投放抖音信息流广告？分享下经验呗

投放抖音信息流广告的方式也不难，找一个信息流广告投放代理就可以了，靠谱的代理会帮助你解决很多推广的问题，我们公司就是找千拓云做信息流推广的，他们的服务相对来说更加专业些，我们公司经过千拓云的推广已经收获了很多顾客，他们的精准引流推广是根据用户的偏好来推荐的，也不会引起用户的反感。

抖音信息流广告怎么投放

作为业内人汽车行业如何投放抖音信息流广告，谈谈这个问题，目前抖音常见的营销有五种方法。

1、抖音官方的信息流。

这种就是花钱买抖音流量，正常来说，官方是不给汽车行业如何投放抖音信息流广告你做视频的，但是视频又是转化的重中之重，还有一个问题就是，带有广告标识的普遍不收待见，人看见这两字天然带有警戒感，效果比较低。但是品牌、产品宣传方面限制少，适合财大气粗类型

把自己账号交给专业的代运营公司。这种做法比较烧钱，目前市面上一月最低得3万左右吧，请一个拍摄团队贵多汽车行业如何投放抖音信息流广告了还要运营。不过好处就是，自己这个账号可以自己长期拿来用，另外视频不带广告标识，可以做dou+，推广效果稍微好点。前期有公司帮汽车行业如何投放抖音信息流广告你做标签、养号，这个也是不错的

找专业的公司拍一个自己产品、品牌相关的抖音视频，并用dou+做推广。这种方法成本相对低一点，另外视频不带广告标识，短小而精悍，视频比较专业，也能得到较好的流量曝光。这个适合对抖音不汽车行业如何投放抖音信息流广告了解短期在抖音试水的商家，成本相对也较低。但是没有持续性，前期没有养号，相对效果一般。

4、找网红，mcn公司。

这个网红都有自己ip号，有固定的粉丝。另外网红会自己做一个视频，给商家推广。这种方法优势是网红自己有粉丝量、账号有权重，能带来比较好的曝光。缺点是网红都有自己账号标签，如果标签和商家需要的不符，效果会特别差，另外网红习惯了自己的风格，给商家拍广告普遍会有点僵硬或者达不到商家品牌表现的要求，对短期来说，可能还不如3，再一就是网红价格都很贵。

5、自己做账号，然后找推广公司刷一刷，推一推。

这种问题就很明显。一来自己对内容、标签把握不精准，账号很容易作废，二来内容混乱，对个人产品过于注重、不注意避免官方雷点。现实中操作好的难度也比较大。另外标签混乱的机械粉、真人粉去刷，也容易导致账号标签变得混乱，出了看起来好看，得不偿失。

市面上短视频有两种公司，新媒体短视频公司和传统广告短视频公司。

近两年流行的短视频，是披着视频外衣的新媒体传播媒介。

新媒体短视频制作成本不需要贵，推广运营方面需要多下功夫，这是新媒体短视频公司与传统短视频公司的区别。

区分他们二者的关键，在于对方服务列表中是否包含推广，以及是否采用新兴的新媒体表达形式。

豆创文化（秦皇岛豆创文化传媒有限责任公司）是一家新媒体短视频公司，而不是一家传统拍广告片公司。

以新媒体属性的短视频为媒介，帮助企业完成短视频营销的远景。

想给自己的品牌做推广，在抖音怎么投信息流广告？

抖音到目前为止已拥有超过5亿用户了，走年轻化路线，年轻人占比较大，而且现在的年轻人比80后的小伙伴们更追求品牌效应，所以在抖音平台上投放广告实行投放广告，除了能让更多的用户关注，还有利于品牌的推广。

抖音通过数据挖掘分析用户的需求，助力优质内容推向精准人群，充分挖掘出用户内容生产和社交传递，实现精准投放广告，这也为品牌创造了与用户新的连接点，能够帮助品牌的推广。

通过抖音短视频的发布，能与更多用户形成互动、评论等，这样能更好的推广品牌。建议商家一定要科学的结合目前流行的云探店种草和实地探店种草两种方式来同步运营，即节约成本也能获得大量流量。

关于汽车行业如何投放抖音信息流广告和抖音信息流广告制作的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

本篇文章给大家谈谈抖音媒体投放广告，以及抖音 投放广告对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

要想在抖音平台上投放广告，是要通过开户---充值---资质审核---投放广告这4个步骤。

官方：官方帮助广告主开户需要收取1000元手续费，但是后期不会给予任何的投放建议的。

代理商：每个代理商的经营模式存在着不同的标准，如部分广告主不仅提供开户，且开户后还会提供代运营服务。

官方需要预充值10000元以上，而代理商的收费标准也存在差异，不同代理商收费不同。

营业执照、法人身份证、行业资质等。

抖音广告有独立的广告后台，广告主可以自主投放，也可以聘请专业的第三方代理商投放，因为他们比你们更清楚您的目标客户的需求是什么，在设计广告素材时，从用户的真实需求出发，可以带来更好的广告效果。

二、抖音的4种投放方式

抖音广告投放主要有4种方式，具体往下看：

1、官方：官方给你留一个短视频空位，你把视频放上去就行了，简单粗暴。但是，这种广告投放比较生硬，会让用户觉得此视频就是广告，容易让用户产生抵触的心理。

2、利用抖音平台上的4种投放方式：

可以利用短视频展示出来，因为开屏广告作为抖音平台上的第一道入口，视觉冲击强，可以强势锁定新生代用户主力。

（2）抖音信息流GD单页广告

可以利用多种短视频方式，展现样式原生，竖屏全新视觉体验，账号关联强聚粉，可以分享、传播等多种方式灵活并用，同时支持多种广告样式和效果优化方式。

可以利用品牌定制的抖音贴纸，如2D 脸部挂件贴纸、 2D前景贴纸这两种类型，3天抖音贴纸栏第一行第四位， 4天位置随机，连续购买，需要设计多款贴纸，以保证每周更换。

抖音达人合作特指由抖音达人为广告主制作并发布商业推广视频的广告服务。达人根据广告主拍摄要求提供，文字版视频创意脚本，文字版拍摄脚本确认后进入视频拍摄环节， 视频时长15s，视频内容确认后，达人按照广告主指定时间在自己抖音账号下发出。

抖音广告怎么投放效果好？

主要是产品分析吧，了解自己产品的适用人群是在哪。

2019年1月18日下午，中央电视台与抖音短视频举行新闻发布会，正式宣布抖音将成为《2019年中央广播电视总台春节联欢晚会》的独家社交媒体传播平台，会上公布了2019年央视春晚“幸福又一年”的新媒体行动。

抖音将同央视春晚在短视频宣发及社交互动等领域展开全方位深度合作，调动广大年轻群体，面向全球华人，以参与代替评论，用参与引导关注，助力春晚传播。

2020年7月30日，北京互联网法院作出宣判，认定抖音App有侵害用户个人信息的情形 。9月14日，国家网信办发布消息称，抖音APP中存在大量诱导未成年人参与应援打榜、大额消费、煽动挑拨青少年粉丝群体互撕谩骂的不良信息和行为。

9月，北京市市场监管局召集抖音等6家互联网企业负责人，召开落实“长江禁捕打非断链”工作电商平台行政约谈会。

2021年1月，“抖音”平台被行政处罚。2021年6月，抖音因提供含有禁止内容被罚 3 万元 ；2021年1月26日，抖音与央视春晚联合宣布，抖音成为《2021年中央广播电视总台春节联欢晚会》独家红包互动合作伙伴。

这是继2019年春晚后，抖音第二次与央视春晚达成合作  ; 6月21日，抖音正式上线了网页版内测，其官网页面也进行了改版 ；9月1日，抖音发布关于进一步加强“饭圈”乱象专项整治的公告。

抖音上的广告怎么投放的？

投放抖音广告目前有这么几种形式：

分竞价购买和保量购买两种方式，竞价方式可通过今日头条广告后台直接操作投放，有大图、小图、组图、视频4种素材格式，可选cpc、ocpc、cpm、ocpm任意一种计费方式，这种方式适合绝大多数广告主。

广告风格：静态3秒，动态4秒，视频5秒。

销售方式：CPT（开屏CPT产品由4轮增加到8轮，单轮库存为10000CPM）。

GD不支持定向，但支持第三方监控曝光和点击。

注：开放式CPT销售应至少提前5天提交，而开放式CPM销售应至少提前3天提交。

材料类型：水平视频，垂直视频。

TiktokTiktok：GD（单页广告）：点击广告主的头像、昵称、标题创建、“详情”标签、底部“查看详情”一栏，覆盖“查看详情”按钮，并对视频内容进行右手操作，全部进入推广登陆页面；支持积分互动，不统计和显示点数，不支持评论和转发；广告商没有摇账，没有关注，没有抖动。主页。它不支持定向，但支持第三方监控曝光和点击。

Tiktok（GD）：点击广告主右侧头部、昵称和视频内容，进入广告商抖家主页面；点击标题创意、“详情”页签、底部“查看详情”栏、“提示”按钮，进入推广登陆页面；支持点、评论、转发，并支持广告商的震动帐户的关注。

3、竞品广告：支持应用下载和登陆页面推广的目的，但不支持登陆页卡片优惠券广告；支持CPC、OCPC、CPM、ocpm计费类型；目前支持地域、年龄、性别、首次激活时间、Android版本、IOS版本、网络、运营商方向，手机品牌等，但不支持app行为分类和兴趣分类。

使用场景原生，用户使用主动，接受度高，交互时间长；

激发用户主动传播，分享后交流，引发二次使用；

广告形式生动，在喋喋不休的用户中，品牌是贴身的。

产品价格：售价：净价：30万／7天。

位置：3个贴纸列第一排第四，4天位置随机，连续购买，需要设计多种贴纸，保证每周1次。

本产品属于非标产品，不保证数量，不支持第三方监控。

Tiktok是关于贴纸是否有在线标准的最终决定。

Tiktok：为用户提供视频内容定制。

4、人才营销：利用人才的影响力和创新能力，实现品牌营销内容的传播。

原生tiktok：主机合作视频可以正常进入推荐流量，在原语音站传输。

二次传播：视频内容可用于其他平台的二次传播（仅包括tiktok）。

视频顶部：视频设置在个人页面顶部5小时，保护期内不添加新视频。

视频保留：合作视频在达人账号下可保存三个月，连续传输。

一、抖音投放广告抖音媒体投放广告的做法

对于如何在抖音里投放广告抖音媒体投放广告，目前有几种做法抖音媒体投放广告：

1、自己动手抖音媒体投放广告：自己注册账号，自己发布视频等。

2、官方：走官方渠道，就是让官方给你留广告投放位置，自己动手，效果无法保证，且费用较高。

3、代理商：走代理商渠道是最轻松的，把相关抖音投放广告事宜，全权交给代理商。

二、抖音投放广告的投放技巧

1、视频有分真人出境和非真人出镜，真人出镜有更好的“说服力”，以内容来说更生动，也更容易引起用户的共鸣，毕竟真人出镜可以为用户展示更多的产品中的细节。

2、精准投放，利用抖音平台上的人工算法分析出用户的兴趣爱好，可以细分为年龄不同，地域不同等进行精细投放，获得更多的精准用户。

3、分享知识，吊足用户胃口，根据所选的垂直用户，根据用户普及一些常见问题的知识，留下另一半吸引用户，就像是用户平常听鬼故事一样，听到一半没有抖音媒体投放广告了只要剧情是用户喜欢的，就可以吸引到用户。然后，广告主再定期更新投放，提高用户的粘合性。

关于抖音媒体投放广告和抖音 投放广告的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种
浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前只支持
点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限
2.1 子账号权限开通
操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改
操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可；或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改

2.3 子账号权限设置
飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。
权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分
如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分
如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”
查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基础操作不受此权限限制

三、网页版飞鸽特殊操作
使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM
1.依次点击：“小锁图标”——“网站设置”<
1. 找到“通知”选项，选择“允许”
2.往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”
3.点击头像，选择“在线”状态

当前页面如果不是飞鸽页面，会有通知&声音提醒
当前页面如果已经是飞鸽页面，仅会有声音提醒（新用户来or新消息来，都会有声音提醒）
通知样式见下图（右下角）：

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音

四、飞鸽操作说明4.1 设置模块【主账号设置】
设置和更新基础信息，包括客服昵称和头像
消息提醒设置在个人信息里，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和延迟接待

在线会话设置中包含会话服务和离线留言自动分配两个主要功能
客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知

客服需要提供服务的在线时间，支持自由设置，但要求每日服务时间必须在8小时以上，且必须涵盖9-19点
同时，非客服服务时间用户要求人工服务时，会触发非服务时间短语，商家无需自行配置，系统统一提供

消费者超时不发言自动关闭会话的时间，最大可设置为99 分钟。即客服发送最后一条消息99分钟后，消费者仍未回复，则会话自动关闭，如果消费者发言后客服未回复，则会话不会被系统关闭。

☆离线留言接入☆自动接入未处理留言，强烈建议打开此功能！！

当消费者咨询时无客服在线，或者全体客服忙，消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下，消费者的消息会被放入离线留言中。
此功能打开后，所有离线留言会自动分配给在线的有空客服，及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭，需要主账号手动分配处理。
手动处理路径：离线留言

针对客服的服务，邀请消费者做出相应评价
自动邀评开启后，会话结束后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中，客服手动发送评价邀请。
自动邀评开启后，超时自动结束的会话也会发放评价卡片
评价提示设置支持商家自定义，可以在消费者对服务做出评价后，展示对应的文案

即用户进线时推送的常见问题，引导用户咨询提问
最大接待人数即为一个客服同时最多可以接待的咨询量。最大接待人数设置支持主管统一配置和客服自主修改两种方式，二者不可兼容。
主管修改设置下，客服不可自行调整接线量；如果为客服自主修改模式，主管只能看到各个客服设置的接线量，不可调整
接线量上限为999，即一个客服最多可同时接待999个用户，可近似为所有用户自动接入人工客服，无排队等待

消费者进线咨询是的客服分配规则
1.支持根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则
分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给选定的客服；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人

系统根据分配客服的空闲程度分配

分入口分配设置后前端消费者界面
1.鼠标放置问号处，会对相应的词语做简单解释

排队溢出规则主要针对分入口分配规则进行兜底，避免出现当前售前咨询量较大，售后咨询量少情况时，售前客服全部排队，售后客服不饱和的情况。
排队溢出开启后，会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接；如果关闭，则遵循分入口分配的排队规则；如果设置为统一分配模式，溢出规则不影响实际排队逻辑

4.1.4.3☆客服分流规则☆
此部分设置为客服分配的逻辑，强烈建议采用默认的按优先级分配方式！！！
勾选后会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。
勾选平均分配时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。

在机器人设置下打开机器人开关，用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。
机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。
当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。
自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服

4.1.6 工具设置-快捷短语
快捷短语是客服在日常工作中经常使用到的语言和文字。支持客服预先输入和设置，在会话过程中触发和发送，减少客服手动编辑的工作量，提升处理问题的效率。
快捷短语设置，支持单个客服配置和团队设置，可以导出或者导入
快捷短语放开配置20条的限制，支持最多配置500条，同时字数限制放开到500字
快捷短语支持联想输入功能，即客服可以输入关键字，系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语

客服共有三种状态在线：客服正常的工作状态，可以接线新用户；
小休：该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，原先的忙碌状态定义一致 离线：客服下线状态，无法服务用户。如果客服正在受理用户咨询，是不允许设置离线状态度，点击会提示“先结束服务中的会话” 在会话页面点击头像即可切换相应状态

表示商家多长时间没有回复消费者消息了
当前会话会显示未回复时长，即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签：

超过1分钟时标签显示灰色
2-10分钟标签显示黄色
用户等待超过10分钟时，标签显示未红色

会话顺序：1.未回复用户优先展示，按照未回复时间由大到小展示
1.已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序
未回复用户优先于已回复用户展示
一句话介绍，最上方的用户是最需要客服优先处理的用户

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。
转接会话只能转给当前在线的客服，避免出现无人可转的情况
如果客服当天休假，可以设置状态为离线或者小休，否则若手机登录，也会分配新用户或者可以转接
由其他人转接而来的会话，会有系统提示此会话为转接而来

会话模块的右侧栏，集成了智能助手、订单、商品和快捷短语四个选项。主要为一线客服日常使用，实现在飞鸽里完成客服需要采取的动作。

智能助手是用户进线咨询或者客服主动发起会话时，右侧栏默认展示的内容，包括用户、订单和售后（如果有，跟随订单展示）三块内容
一句话简介，智能助手就是飞鸽系统预测，消费者咨询中客服需要参考和知晓的信息，通过快速获取这些信息，来帮助客服快速定位消费者问题，提升响应和解决效率
用户相关用户部分，主要向客服展示当前会话用户的相基本信息，包括用户名，通过什么渠道和入口发起了咨询，用户在本店铺的支付订单数以及72小时内来访的次数，便于客服对用户情况有迅速的判断和了解

当用户72小时内来访次数超过2次时，数字显示会标红，表明用户的问题没有被及时解决，多次进线求助

订单卡片里包含当前要处理的订单的基本信息，下方有三个按钮，依次为添加备注，发送订单和查看详情
添加备注可以调用了订单接口，会将客服的备注会写入订单备注中，全店客服可以共享查看。
客服备注最长不超过60字，默认标记旗子为灰色，客服自定义标记颜色，具体使用什么颜色或者定义标准，可以商家自行制定。
客服备注可以修改，可以通过查看历史记录跳去订单详情页查看更改前后的内容和具体改动点
即将订单卡片通过会话形式发送给消费者，让消费者浏览下对应的订单信息
需注意，如果订单有售后，发送出的订单卡片上也会带有售后的状态和进展

点击查看详情后，浏览器会打开一个新页面，跳去订单详情页，查看所有和订单相关的详细信息
实物订单在待支付、待确认和备货中三个状态下可以展示修改地址的按钮，客服可以通过飞鸽工作台直接完成收货地址修改的动作。
修改完成后，新的地址信息会自动回传给订单，其他人看到的也会是最新的地址。
修改收件人电话也可以通过此操作完成
点击收货地址右侧的修改按钮，填入新地址即可。修改完成后，新地址会被同步到订单侧，IM工作台刷新下页面，也会发现地址已修改

需要注意的是，改地址遵循订单侧修改地址的规则，只有待支付、待确认和备货中三个状态可修改，发货后不再支持通过订单修改地址，需要客服与消费者或者快递公司协商解决。 商家侧在发货前，可以无限次修改消费者收货地址，操作记录中会记录更改人和更改内容
在订单卡片里，发货后会获取当前快递单号的轨迹。
点击物流信息右侧的查看后，会有更详细的信息显示，包括

最下方是轨迹的详细信息

货到付款类的订单，商家可以取消，需要注意的是，取消订单会影响消费者体验，建议商家取消前与消费者协商，达成一致后再操作

取消订单必须提供原因，可以通过下拉框选择填写，下方的备注非必填项，最多可以填写60字
售后卡片包括两种，仅退款和退货退款
对于仅退款类的售后诉求，售后卡片包含以下内容
售后类型：仅退款、退货退款
售后单号：点击后打开新的浏览器页面，跳转售后详情页
退款金额：保留两位小数，若运费不为0，展示包含运费金额
退款方式：无需退款/原路退款/备用金退款/保证金退款/线下退款，视类型有差异
申请时间：售后申请时间
货物状态：未收货/已收货
退款原因：消费者前台申请售后时选择的原因
退款说明：消费者有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示
商家备注：商家有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示；如果商家有多条备注，则展示时间最近的一条
商品信息，若未发货仅退款，展示多个商品；若已发货仅退款，只展示单个商品行

对于退货退款类的售后诉求，售后卡片比仅退款的卡片增加了以下两项内容
退货地址：只有退货退款，商家同意售后后，才展示退货地址
地址：省市区+详细地址
可复制，点击复制后，会自动复制姓名+电话+地址
退货物流：消费者填写退货物流后才展示该字段，即未发货时，不展示该信息
退货物流轨迹：如果无物流轨迹，则不露出；如果有物流轨迹，展示最新物流轨迹
查看：点击弹框查看物流，展示全部物流信息，样式与上述的物流信息相同

根据售后详情页的节点和文案，售后卡片上展示待商家处理和待买家处理的提示
>提醒客服当前时间节点和需要的操作，便于客服及时完成需要采取的动作或者提醒消费者需要完成对应的动作
售后处理时，如果拒绝，需要提供相应的理由，必要时需要上传对应凭证

售后日志点击售后日志后可以直接显示整个售后的流程和之前的操作内容、操作时间点，便于不同客服了解此订单的整体售后情况和进展

与订单备注类似，售后备注也支持全店铺客服共享，会将客服的备注写入售后中，供其他人查看

打开新的浏览器页面，跳转去售后详情页

订单模块使用卡片模式展示，如果订单带有售后状态，也会在订单卡片下予以展示。
订单筛选可以按照六种状态进行筛选，即：待支付、待确认、备货中、已发货、已关闭和已完成，细化了更多的场景
搜索框支持订单搜索，可以按照订单号和消费者手机号，精确匹配搜索对应的订单，快速定位问题
排序方式为订单创建时间由近及远

点击会话栏右侧的【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。
商品模块下展示店铺所有售卖中商品，按照销量由大到小排序。
搜索商品时支持按照商品名模糊匹配，但暂时不支持按照商品id搜索，后续会增加此功能。
商品模块展示商品图片、商品名称和价格，其中如果商品存在区间价格，则展示区间；如果商品只是单个价格，则直接展示单个价格

下方的输入区域，为客服和用户交互是输入文字的区域

输入区域的按钮依次为：
表情发送：支持发送表情包
图片发送：支持发送图片，一次最多发送9张
快捷回复：为客服预先设置的快捷短语，点击后可以滑动鼠标，进行筛选。点击后可以发送或者二次编辑后再发送
邀请评价：客服手动触发评价的按钮，点击后，会对消费者发送评价卡片
联想输入开关：打开后，会根据客服在输入框内输入的文字，自动搜索匹配快捷短语中对应的话术，方便客服搜索和操作

4.2.6 结束会话&历史会话与消费者沟通完后，可以点击“结束会话”按钮，及时释放“接待客户数”的名额；结束的会话，会收录到【历史会话】中

如果消费者没有新消息回复，超过设置的会话结束时间后，系统自动结束会话，并收录到【历史会话】列表中（如果是客服没有回复消费者，不会自动结束会话）
结束会话后，商家点击【历史会话】，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复
结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服。但可以设置由最近接待的客服继续服务

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到【服务评价】按钮，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示商家自定义配置的评价话术，比如“感谢您对客服XX的评价”之类

在对话框中点击【邀请评价】按钮，立即发出，界面显示”评价邀请已发出“的提示；消费者即可看到评价卡
开启自动邀评后，每通会话结束后，系统会自动发送评价卡片，但每通会话只能评价一次
统计周期：日、周、月以及自定义日期筛选
发起会话数：统计周期内，消费者发起的所有会话量（注意：包含机器人接待&转人工的会话量）
转人工会话量：统计周期内，用户进入人工的会话量
分配客服会话量 （人工接待量）： 统计周期内，进入转人工状态的所有会话中，实际进入客服对话框的会话量（注意：消费者转人工后，若客服接待量已满，会先进入排队状态，接待量释放后，才分配客服）
接起率： 公式=分配客服会话量/转人工会话量（注意：当日转人工的会话，只有在当日被分配到客服，才算有效的接起率）
平均排队时长： “消费者从排队到被分配客服”所用的平均时长；公式=（分配客服时间-转人工时间）之和/ 分配客服会话量
2分钟首次回复率： 统计周期内，客服首次回复用户的时间和用户发起人工诉求的时间在2分钟之内的比例。公式= 2分钟内首次回复会话量 / 转人工会话量。2分钟首次回复会话量，是指客服首次回复时间减去用户转人工时间，在2分钟内的会话量，排队时长会计入其中
平均首次响应时长：（客服首次回复时间-分配客服时间）的平均时长
平均响应时长： 每一次（客服回复时间-消费者发送消息的时间）的平均时长60秒响应率： 公式= 客服60S内回复的消息量/ 客服回复的所有消息量
30秒响应率：公式= 客服30S内回复的消息量/ 客服回复的所有消息量
满意率： 公式=（5星评价会话量+4星评价会话量）/已评价会话量
员工分析：具体到员工个人的数据（人工接待量、平均首次响应时长、平均响应时长、30S响应率、60S响应率、满意率）
整体看板里的数据目前只包含管控考核时间内的数据，即9-19点的店铺指标
员工分析中的数据为全天数据，不局限于9-19点的考核时间

消费者评价后会实时显示在此
统计周期：自定义，时间范围最大为30天
统计数据：可以看到每位客服的评价数和评价率等指标

可以看到具体每个会话收到的评价内容
统计/筛选字段：接待客服、评价来源、评价结果、评价标签（自定义）

4.3.3 历史消息 可通过“会话时间，对应客服，用户的名称或UID”来筛选聊天记录
查找聊天记录的搜索框里也可以通过某些针对性的词语或者句子来定位响应的会话，快速查看历史消息
需要注意的是，历史会话的切分维度并不遵循会话，有时一通会话会被切分成多条记录，查询之后，一通会话在历史消息里也会对应多条查询结果。所以历史消息里的数据与核心监控并不对等，二者之间的比较也没有参考价值

预警会话功能，支持查询选定时间内，所有影响考核指标的会话。包括未接起会话，首响、平响超时会话和评价结果为不满意的会话。
预警指标支持多选查询，同时可以下载会话详情，双击会话之后展示详细聊天内容
双击该条会话，展示聊天记录，供客服/商家回溯和分析原因

离线留言主要包含两种情况：1.用户咨询时无客服在线
1.用户咨询时客服虽然在线，但无空闲客服可接待，用户因排队时间过长主动离开
这两种情况下，系统会将用户的消息放入离线留言中，待客服空闲时再进行处理

>离线留言支持客服主动处理
针对无效留言，客服可直接标记为已处理
1.针对有效留言，客服可批量发起会话，主动回访用户
2.超30天未被处理的离线留言，会自动标记为已处理
强烈建议打开设置模块里，>离线留言自动接入的开关，系统会在客服有空时，自动发起会话，会话顶部会有标识，提示此会话由离线留言发起

五、飞鸽IM-用户侧入口
以下信息供参考，所有用户侧场景建议亲测体验
售前场景：商品详情页“咨询”入口

售后场景：订单详情页的“联系商家”入口

直播场景：直播商品里的“咨询”入口
消息、私信：即之前商家与消费者联系时的消息入口

5.2.1小店所绑定的渠道账号如何查看
在【商家后台】-【店铺】-【渠道管理】-【渠道账号管理】中查看

1、咨询入口时而有时而没有
原因：如果往购物袋里添加了其他小店或者第三方店铺商品时，该入口消失；系统会在每次添加商品时进行校验<

咨询入口的前置，可能会带来咨询量上升，请提前关注

3、为什么没有提示我有新用户进来咨询？
请查看PC端或者网页版是否已打开消息提醒功能。路径为：设置-消息提醒设置
如果是网页版飞鸽，请使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况
将谷歌浏览器升级至最新版本，防止因为版本过低导致不提醒

4、我明明上班了，为什么不在线？
部分情况下可能存在拉取状态失败的情况，客服可以点击自己头像，修改成在线状态即可

5、我现在是有空的，为什么用户在排队，一直进不来？
请查看客服最大接待人数，如果是客服自行设置，将最大接待人数上调即可及时接待用户
如果为主账号设置，请在主账号下调整客服最大接待量。（默认接待上限为20，最大可调整至999，即该客服近似不排队，强烈建议设置尽可能大的数字，保证用户及时被服务）

6、为什么聊天记录不能共享？
如果是正在进行中的会话，客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录
如果会话已完结，进入历史会话列表，客服只能看到自己与用户的聊天记录
主账号不受限制，即使在历史会话里，也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录

中涉及到的5个考核指标（核心指标），该如何查看自己店铺对应指标的数据情况呢？
【备注】此处主要用于说明查看方式，具体飞鸽使用规则以【商家后台】-【规则中心】里最新发布的为准

6.1 2分钟首次回复率
指标要求 大于等于80%
查看方式：【数据】-【核心监控】然后查看【2分钟首次回复率】这个字段即可
特别注意：开启客服欢迎语后，可近似认为消费者接入人工客服时间≈首次回复时间，所以影响此项指标的主要为排队时长。切记，排队时长也算在2分钟首次回复内！！！

6.2 周平均响应时长 （近7天）
指标要求： 大于等于2分钟查看方式： 【数据】-【核心监控】-统计周期选择“周”；然后查看【平均响应时长】这个字段即可

6.3 周接起率（近7天）  指标要求： 大于等于80%
【数据】-【核心监控】-统计周期选择“周”；然后查看【周接起率】这个字段即可

6.4 周平均排队时长（近7天）
指标要求：  小于10分钟 查看方式：【数据】-【核心监控】-统计周期选择“周”；然后查看【周平均排队时长】这个字段即可

指标要求： 大于等于80%
查看方式： 【数据】-【核心监控】-统计周期选择“周”；然后查看【满意率】这个字段即可