检索、绑定、续借、荐购等全部点击'图书信息--服务门户'菜单，座位预约、云打印见'我的空间'菜单；所有系统的用户名均是学号或工号，密码相关信息见'我的空间'菜单。
图书馆微信订阅号：馆儿阅读 （微信号 chzulib2），馆内信息服务第一发布平台，
提示1：如果您在微信里打不开我们的页面，一般换用流量或清理掉缓存文件（视频、图片等）即正常，若还不行可点击 参考。（如不想清理，可用系统自带浏览器打开微信页面）
提示2：新生需参加入馆教育考试取得100分以上方能借书，（校园网内外均可，用户名：学号，密码：身份证后六位）
提示3：公众号服务出现故障无法检索时，请点击移动馆藏菜单，或通过学习通进入移动图书馆，邀请码iczxytsg
Q5: 微信菜单'我的空间-我要打印'里的云打印出故障怎么办？
A5: 在校园网内点击，还不行则在校园网内用电脑访问安装自助打印客户端使用（图书馆电子阅览室都已预先安装）。推荐主用客户端，云打印仅可作辅助使用。
Q6: 为什么我的手机'我要打印'上传不了文档？为什么上传文档不能改纸型？
A6: 1.苹果手机无法直接进行文件上传下载操作，因为苹果系统限制，点上传文档时只能看到拍摄的照片文件夹。2. 上传时提示“打印任务失败”等故障时同Q5，改用客户端上传。3.云打印上传文档如要选择A3纸型，需在文档里预先设置好纸张大小。
Q7：打印、复印、扫描的文档在哪里获取？
A7：打印文档上传以后，可持一卡通到学校各自助文印点刷卡印出，详见“我要打印”页面里的‘打印点’栏，图书馆两个打印点分别位于南、北两个馆的电子阅览室。打印点还可以复印和扫描文档，其中成功扫描的文件可以登陆‘我要打印’界面里的‘扫描文档’下载。
Q9: 续借图书规则、途径？
A9: 续借前提是无欠费、无超期图书，学生读者离首次还书日还有10天起可以通过微信平台、移动图书馆续借，每本书只可续借一次，续借期为续借当日后一个月。
Q10: 我想找的书图书馆没有怎么办？
A10: 可以通过微信或OPAC荐购向图书馆推荐购买，荐购成功到书后，荐购者可以优先借阅。
Q11: 荐购的图书什么时候能到馆？
A11: 因为每年招标后才能集中采购一次图书，所以荐购信息一般集中2-3月的时间处理一次。对荐购成功的图书，在能够采购到读者荐购图书的前提下，一般是纸质图书招标结束后3个月左右到货。
Q13: 什么样的书可以预约？预约到书保留天数是多少，书到了到哪里去取？
A13: 只有流通馆藏的书全部借出时才可以预约，预约保留天数为3天，到书后去所在书库预约架或找当班老师拿书。
Q14: 学生读者一次可以借阅多少本书，借期多长？可以借报纸期刊吗？
A14: 学生读者在没有超期或欠费的情况下可以借阅10本书，没有次数限制，可以一次借满，借期均为30天。现刊均不可借，过刊对教师开放借阅，一次可借两本。
Q15: 学生读者图书超期有什么影响？
A15: 有书超期时将无法再借阅和续借；每本书超期一天罚款0.1元，通过读者一卡通扣款。
Q16：所借的书丢了怎么办？
A16：一般能重买一本补上即可。具体请去所在书库咨询。
Q17：书后所附光盘怎么获取？
A17：在校园网内访问图书馆主页有随书附盘下载链接，您也可以带学生证到会峰图书馆四楼工具书阅览室借阅实体光盘。
Q18: 怎么查到自己借阅图书的时间？
A18: 绑定后已借续借标签可看到已借书的应还时间。
Q19: 我的借阅/还书信息在哪里查询？
微信里'已借续借'标签可查询在借记录，累计借书册数绑定后点击绑定标签可见。借阅历史标签可查借过已还的图书信息。还可进入图书馆网站登录’我的图书馆‘检索（需在校园网内），或通过大厅检索机、自助借还机里的读者检索查询。
Q20: OPAC能查哪些内容？如何实现校外访问图书馆资源？如何在校外查书？
A20: OPAC网页只能用校园网访问，可以查询所有馆藏书刊，随书光盘接口也在书目信息中，可浏览下载。校外查书刊可用微信和移动图书馆；可以在校外用电脑从图书馆主页进入访问移动图书馆网页版，即为微信‘图书信息-移动馆藏’菜单，可登陆个人账号阅读电子图书、期刊等内容，在手机上推荐用学习通APP登陆使用，邀请码iczxytsg；校外访问资源可直接。
Q21: 明明书已经还了为什么在学校信息门户上还显示为在借状态？
A21: 以在图书馆的各平台显示结果为准，目前仅有图书馆的OPAC、移动图书馆、微信服务三种平台提供的读者服务有效。
Q22: 那为什么明明书已经还了在图书馆的平台上也显示在借？卡上现有的书我没有借过？
A22: 1. 应该是书漏还了，可及时去所在书库咨询老师，并找到图书再还一次。2. 还是要及时去所在书库咨询老师，看是否是错借、误借或被人冒借等情况。
Q23: 查到了图书，如何快速地在图书馆找到？
A23: 按照图书馆藏信息的索书号到所在书库查询，书库书架一般都是按索书号排序，每个书架会列出该架索书号范围，一般是从左上开始至右下顺序排列，按号找书会很快，这样找不到时可以咨询书库当班老师。
北馆书库的图书通过查询图书所在具体位置获取，查询界面为(校园网访问)。
Q24：书库里有哪些种类的图书？
A24：北馆书库，各类都有；理一，数理化生、天文学等；理二，工业技术；文一，文学、艺术、历史、地理、综合；文二，政治、哲学、法律、教育、体育等；文三，英语、语言文字、经管类、医药卫生。详情及其余书库参见各室门口的指示牌。
Q25: 我如何获知图书馆藏地？这些书库具体在哪？
A25. 通过检索可获得图书所在馆藏地，图书馆大厅墙面可见馆室分布图，其中北馆书库位于琅琊校区图书馆一楼，会峰校区图书馆分布图如下：
Q26: 馆内开展的各项活动我如何获知？
A26: 活动会在图书馆官网新闻与公告栏，馆内信息发布机、显示屏，布告、海报张贴，微信上发布。微信发布的途径一是群发图文信息；二是'图书信息--最新公告'菜单。
Q27: 请对目前微信上使用的资源、信息给予详细介绍。
数字资源栏里是一些适用于移动端的资源，其中博看书苑菜单整合了图书、期刊、报纸、有声书等多种资源，如需机构账户登录，账密均为chzhlib；可知电子书有一个推荐的攻略，。图书信息菜单中的馆儿发布整合多种APP、讲座、报告、培训、图书、知识、视频、有声书、试用资源等内容，包括移动知网；最新公告集成了常见问题、开馆时间和馆内通知、新闻；移动馆藏菜单即为移动图书馆，其涵盖了超星的资源，有丰富阅读内容；另会不定期发送具有丰富内容的图文消息，点击原创力量菜单了解详情。馆儿阅读是图书馆微信订阅号，每日推送最新、有用的资源信息，欢迎关注阅读。
Q28: 可以通过哪些方式发布馆藏图书的评论？能否投稿？
可通过微信图书馆、馆藏OPAC发布书评，查看详情，书评需要审核才能公开，无意义及言辞不当评论将会被删除，参考Q40。另读者可以投稿微信平台，见馆儿发布栏里的馆儿·千语菜单。
Q29: 存包柜如何使用？自修室或是存包柜里的书被收走了怎么办？
A29: 存包柜严禁私用，每天会定时清理，每个存包柜张贴有说明。书收走的话，会峰馆去图书馆办公室211室（3510018）咨询。琅琊馆到一楼综合办公室（3511044）或找物业咨询。
Q30: 自修室有人占位、喧哗怎么办？自修室没有空位怎么办？
图书馆自修室采用座位预约管理，有人占位等情况可以参照座位预约菜单处理，未实行座位预约的阅览室依照图书馆自修室管理规定（）。图书馆自修室一般都人数众多，如果发现没有空位，可以预约机械楼自修室或选择教学楼教室自习。
Q31: 图书馆空调、窗帘、灯光、吊扇、饮水机、卫生等问题向谁反映？
A31: 空调开放等事宜，会峰馆去图书馆办公室211室（3510018）反映。琅琊馆到一楼综合办公室（3511044）或找物业反映。
Q32: 图书馆有开放的无线网络吗？
A32: 图书馆覆盖了学校的无线网，可使用chzu-wlan网络，在南馆一楼西门入口及四楼410自修室入口处有爱心wifi，另南、北馆大厅电子书借阅机（歌德机）处都有免费无密码的WIFI，名称分别为：alib(南馆)、Alib2(北馆)。
Q33: 触屏检索机如何使用？有哪些注意事项？检索机不好用怎么办？
触屏检索机是通过浏览器访问图书馆OPAC实现检索的；检索机只用于读者检索，请勿占用做其他事情或是修改配置，以免大家无法正常使用。另，浏览器内后退前进按钮要连续点击两次才有效，查看馆藏信息尚未显示时请耐心等待，待界面完全加载后下拉到下方即见；检索机输入可以通过手写或虚拟键盘，键盘同样可以用ctrl+空格等按键切换中英文输入法，如果觉得检索机使用不便，除了可以用微信、移动图书馆替代，还可以去电子阅览室免费上机检索。
Q34: 读者如何使用电子阅览室？
A34: 读者凭一卡通在南、北馆电子阅览室都可以免费上机。南馆的位置在二楼南边，北馆的位置在一楼。上、下机都要刷校园卡。
Q35: 在图书馆遇到偷窃、打架、纠纷等治安问题该怎么办？
可以拨打校保卫处电话3516110或直接拨打110报警处理。在馆内物品丢失等可联系图书馆办公室（会峰馆211室，电话3510018）。琅琊馆到一楼综合办公室（电话3511044）或找物业咨询。
Q36：请介绍自助借还系统及24小时还书机？
A36： 琅琊校区图书馆借阅大厅设有自助借还图书系统，凡北馆书库的书均可通过此系统自助借还，注意在一次性借还多本图书时要把书稍微错开放置以精确识别。北馆门口还有24小时自助还书机可实现随时还书功能。
Q37: 为什么微信没有给我借还书或到期等提醒？
A37: 首先需要绑定读者证，并能正常接收公众号消息，且没有被纳入黑名单。其次，微信提醒受限于客观条件，不能确保全部无误发送，读者应以系统显示为准。最后，到期提醒是提前三天通知，超期后还有两次通知。之后就不再提醒。
Q38: 什么问题不需要给公众号留言？我如何向图书馆反映问题或建议？
所有菜单服务能解决的以及答疑系统涉及的问题请不要留言。其余问题及建议可直接在公众号留言或在图文消息内写留言反映。还可以访问图书馆网站的（直点），找到对应部门反映情况。或点击微信'我的空间--读者QQ群'菜单进群反映。
Q39: 为什么我收不到留言回复或公众号的消息？
首先涉及常见问题中的内容不作人工回复；其次在诸如周末等休息日时间段留言超48小时公众号无法回复，这种时候需重新留言；最后可以点击微信'我的空间--读者QQ群'菜单加入，及时咨询。
Q40: 在图书馆平台留言应注意什么？
A40: 图书馆微信等面向师生服务不同于校外普通新媒体，请读者尊重图书馆老师，注意自己的言辞，言论不当将会招致警告、拉入黑名单、停借等处罚。
Q41: 我想在图书馆勤工俭学，如何办理？
A41: 可去文一书库找张老师咨询。或咨询图书馆办公室211室，电话3510018（会峰）3511044（琅琊）
Q42: 想加入读书协会、信息素养协会，想参加图书馆培训讲座，想捐书？
A42: 可以咨询参考咨询部，地点：会峰图书馆408室，联系人张老师，电话3510586；图书馆会不定期举行培训讲座，详见网站、微信、海报、QQ群（见'我的空间'菜单）等通知，也可向前述张老师咨询具体情况。
Q43: 社会读者如何办理借书证？校外读者身份有哪些权限？
A43: 办证可咨询图书馆办公室，电话：，地点：会峰图书馆211室。拥有校外读者证可同时借阅两本图书、自动开通移动图书馆账号，可公众号留言申请开通座位预约权限。在读的成人教育学生无需办证可公众号留言开通移图账号、座位预约权。
