今天收获了一个发不出货的上海订单......
想去把上海地区设置不可购买,结果拼多多不允许。
寄又寄不了,又不能设置上海不可下单,上海朋友不知情的情况下下单,拼多多赚一笔手续费,发不出货,拼多多罚商家,大家又赚一笔,无语了。
恭喜上海朋友们,之前卡在终端配送不动弹的快递,刚刚查了一下,都送到了。
今天上海的订单我全都能打出快递单了,太好了,电商的寒冬终于过去了。
很神奇的,昨天各平台突然解除了上海的延期发货免罚的福利,但是试了一下还是不能打出快递单,睡了一觉起来,上海部分地区陆陆续续可以打出来快递单了。
虽然上海能发货了,但是看物流轨迹有部分订单都卡死在末端配送上了。
卡死在末端配送对商家来说伤害特别大,一个是亏了运费、商品折旧损失,一个是即使是退回来,不过上几个月,商家基本上是拿不到退件的,甚至还有快递不见的情况。
所以你们喷商家不发货,我是特别理解商家的,亏损的概率太大了,除非那些一本万利的商品,巴不得立刻发,少赚多少都是亏。
还有就是那些很愿意好好沟通的客户,我都会想办法,亏本也给发的。
为什么一上来就恶声恶气的不发呢?因为这类客户本身心情就已经很差了,不是很冷静,如果你给他发,物流到不了,卡住了,越解释他越觉得你是故意的,反而可能会投诉你、退款,给你差评等等。(遇见多了自然就怕了)
之前寄出去的包裹,有几个比较重的、商品价值比较高的,都在上海卡住不动了,很难过,就连京东也出现好几天不动弹了。
(虽然客户说京东很差,可是在我心里它真的很好了,很靠谱了......)
但是小件的、轻的包裹就已经送到了。
然后有的客户确实还是发不了,比方说下面这位,他购买的是8袋猫砂,如果我要给它寄,就得分成8个包裹,因为上海快递限重5kg以下的快递。
分成8个快递,一个是快递成本(现在寄到上海、河南等地方,快递要加钱)翻倍,还有就是8个包裹收不齐,消费者来骂你“少发!漏发!虚假发货!虚假物流!”,然后我是拼多多上面卖的,他一个申请“仅退款”,我得整个订单退款给他,还赔运费和寄出去的货......
当然,你们可以骂我明明可以发货但是故意不发货巴拉巴拉,可是发一单就要亏一百多,我开店是为了养活我自己,不是为了给我添加债务的。
然后遇到愿意和我沟通的客户,我劝他买1-2袋,虽然贵一些,但是这样能送到的几率大一些,我小亏给他寄了京东,然后送到了,双方都很愉快。
虽然亏了,但是心情依旧很愉快。
今天遇到个河南的订单,原本还很开心,这个链接终于出单了
结果打单的时候人都傻了
打电话给大哥,大哥很生气,说我们全河南都解封了,没有收不到快递,从5月6号就解封了,然后还找了平台施压催发货.......
打完电话就想,算了,罚钱就罚钱吧,赶紧到后台设置把河南省踢出去发货范围,然后问客服罚多少,结果是免罚地区。
那就坐等快递恢复了,如果大哥还要的话。
不过看到河南,希望最近的那个女大学士打120得不到救治这个事情,最终能有个众望所归的结果,听了那个录音,太揪心了。
然后希望河南的疫情也赶紧好起来,唉,时间久了又丢了一单生意。
然后北京的也有发不出去的,心好塞,不知道这个客户愿意等多久。
首先恭喜上海解封,终于可以寄出去一些订单了!!
我是卖宠物用品的,现在就是一些宠物的除臭喷剂、宠物湿巾、宠物保健品这些比较小件的快递能寄出去,但是猫砂、猫砂盆、笼子等等这些又重又大的没有办法寄。(可能是怕物流运力被占用太多吧)
然后火速把挤压的一些上海订单给清掉了,就剩一堆猫砂的订单。
然后猫砂一袋一般都是 2.5kg 左右的,甚至有的一袋是 10kg ,所以 除了一袋重量低于5kg的能给发,其他的都 gg ,依旧每天被催发货中......
现在就是一边跟客户解释,一边和物流公司说可以发的时候千万别忘了通知我balabla的,遇上不理解的,觉得你就是故意的,你就是敷衍、不想发的,就只能说正在安排了(拖延战术)
唉,现在就连京东都运力不足的说......其他快递刚开始解封,恢复哪有那么快呢......
哪个商家会故意放着订单不去发货呀,像我都是基本上赔的不多也都会给发货的......
也有很理解的朋友,也希望他们的生活早日恢复正常,加油!
今天遇到一个特别好的北京客户哈哈,帮他处理订单后,突然夸我的小店,还加关注,突然这几天的阴霾都被扫空了(甚至当时都不知道应该回他什么好),立刻放下其他所有的订单,把他的东西包好,然后立刻寄,于是他第二天早上就收到派件通知了。
电商从业一个月的新手来回答:
每天都有好几个上海的同胞来说,我们上海能收快递了,给我发!
而我问快递公司就是超出业务范围,送不了
其实上海的订单不发,平台也是不处罚的,毕竟快递公司送不到,我作为商家我也不可能开始背着货徒步走去上海给客户送货,等我走到,估计上海都解封了。
但是考虑到上海客户可能真的很需要,每天看上海朋友发帖说多惨多惨,也想为上海人做点什么。
所以还是去各家快递都问了个遍,看能不能发。
然后有几个上海地址贴钱发京东给送到了,万万没想到某个上海客户给了个差评,理由是发货太慢。