本版文章均由本报记者李静采写

近几年，互联网用户规模见顶，公域流量获取成本的持续上涨，发力社交电商、经营私域流量成为了越来越多企业的发展重点。

公域流量一般指的是大平台的流量池，私域流量则属于用户或商家自己的流量池。私域流量最早被微商视作主要经营方式，之后逐渐蔓延到了更多的消费行业，成为了不少企业和品牌商的第二条流量增长曲线。在这一变化过程中，以有赞、微盟、北京悦商数科技术集团有限公司（以下简称“悦商”或“悦商集团”，股票代码：WETG，在美国OTC板挂牌）为代表的电商SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）服务商们，为企业向私域经济的拓展奠定了良好的基础设施，为商家提供了更多的营销工具和运营方案，成为企业提高效率、降低成本的重要抓手。

在几大主流电商SaaS服务商中，悦商专注于为底层数量庞大的微商和社交电商提供技术支撑，目前已经覆盖了社交电商、社区电商、酒旅行业、美容行业、短视频直播行业以及传统零售业等。

盘活私域经济的数字密码是什么？有赞、微盟、悦商集团等主流电商SaaS服务商之间的差异是什么？近日，《中国经营报》记者专访了连续创业者、悦商集团创始人戴政。

《中国经营报》：从你个人的创业历程来看，从最开始的旅游到教育再到现在电商，虽然都属于互联网领域，但细分之下跨度比较大，为什么这一次选择了在电商赛道创业？

戴政：早年在8848工作，其实也算接触过电商，去哪儿网也带有一定的电商属性，所以投身电商对我个人而言跨度不算大。在互联网行业里面有一句话叫“所有的行业都可以被互联网再改造一次”。

2017年离开决胜网之后，我发现当时在朋友圈卖货这个事情（所谓的大微商体系里面，或者社交电商体系里面）可以用技术再来一次，当时就思考做这个事情。

移动端的发展，从某种角度来讲，也给技术公司、产品研发类的公司提供了足够的机会。在PC机的时代不需要算法技术，几十英寸的大屏幕，想在里面放什么就放什么。但是移动端就几英寸的屏幕，要把一个APP、一个产品在移动端讲清楚，实际上特别考验技术能力。

我本人其实是技术出身，喜欢塑造一些跟技术相关的有趣玩法。微商体系、社交电商体系的核心还是技术，无论是算法推荐、群的裂变、用户的追踪，都离不开技术。所以最后选择了这条赛道。

悦商集团成立于2019年，是一家SaaS服务提供商，为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。

《中国经营报》：当时悦商集团选择进入微商、社交电商这个赛道时，你们发现这个行业存在哪些问题？哪些地方值得你们用技术进行改造？

戴政：悦商集团最早从微商切入私域经济，当时我们发现微商行业有三大痛点。第一个痛点是有私域流量的人没有办法盘活私域流量。比如微信很早就能建群，但是我放一个购物链接到我的群里（私域流量池），群里面谁买了我不知道，没有办法追踪。群的裂变、用户的追踪等数据在微商体系和社交电商体系中都很重要，但之前一直存着数据链路不够清晰的痛点。第二个痛点是品牌商有拓展渠道的压力。平台电商的侧重点是“多快好省”，而微商侧重于“多精省赚”。电商、品牌商都有销库存的压力，社交电商是很好的销售渠道，相当于京东、拼多多等通过我们把悦商的客户当做渠道商。第三个痛点是小B（小商家）害怕自己的私域流量池被别人拿走。

这三个痛点的存在，让我们觉得做社交电商SaaS依然有市场需求，社交电商可以把私域经济的痛点打通，形成闭环。

《中国经营报》：在你的理解中，私域电商和公域电商最大的区别是什么？

戴政：传统电商和微商最大的区别就是电商聚焦公域流量，而微商聚焦私域流量。私域流量的核心在于，流量属于用户或商家自己的流量池；传统电商的流量实际上都是属于平台。从玩法上来讲，传统电商其实是把1个货卖给1000个人，微商、社交电商是把1000个货卖给1个人。

以旅游行业为例，在传统电商中，旅游公司需要不停地在公域流量中获客，不停地销售旅游线路。社交电商或者微商同样销售旅游线路，但他们会反着做，比如旅游公司的销售员可以把之前服务过的客户拉到同一个群当中，把不同的旅游路线不定期地放到群里面进行销售，让老客户进行复购，甚至还可以卖旅游路线之外的其他东西，比如旅游相关的周边产品等，这就是把1000个东西卖给1个人。

悦商从微商领域逐渐扩展到社交电商、社区电商、酒旅行业、美容行业、短视频直播行业以及传统零售业六大行业，是因为悦商所做的这些行业有一个共同特征：SKU其实都比较少，或者是用户购买频次不够高。

比如旅游行业，一个人一年可能只会买几次旅游路线；再比如微商卖减肥茶、卖面膜，用户不可能天天去买。这些行业做私域经济的最大问题是产品数量（SKU）不够丰富，悦商可以帮助小B们解决SKU的丰富度和产品供应链问题。

《中国经营报》：在悦商的理解中，除了提供技术支撑之外，悦商的SaaS所提供的服务当中最核心的服务是什么？

戴政：我认为最核心的是供应链服务，供应链服务可以帮助小B们解决SKU的扩容问题。

（内容摘要：列举客观现实环境和创业必备条件，提供一种与众不同的新的创业思维） 创业是企业家精神。企业家精神被视为变革，它可能包括除了简单的经济价值之外的其他价值。 创业是设计、启动和运行新业务的过程，这通常最初是一个小企业，或者是“发展、组织和管理一家企业的能力和意愿，以及任何盈利风险”。 启动一家初创公司所涉及的风险很高，但由于“缺乏资金、糟糕的商业决策、经济危机、市场需求缺乏，或者所有这些因素的结合”，初创公司中有相当大一部分不得不关闭。 企业家是一个能够找到和利用机会将发明或技术转化为产品和服务的实体:“企业家能够识别发明的商业潜力，并组织资本、人才和其他资源，将一项发明转化为商业上可行的创新。” 创业捕捉到了老牌公司的创新活动，比如，制造业转型升级带来商业模式创新设计的需求。 创业过程伴随着创新过程，创业者既要创意又要管理能力去驾驭一个企业。通俗易懂地说，创业者必须样样都懂，样样都做，特别是初创阶段。对商业生态系统全面、系统、透彻理解。 必备条件之一就是系统性的创新思维。 创业者应该是 探索 家和冒险家，拥抱失败才可以面对未来。怕失败的人不应该创业。只有敢于 探索 未知领域的人才有可能遇到创业成功的机会。 创业者首先是一个变革者，面对很多事情都是前所未有的，创新创业风险在所难免。不可预见的事物必然要 探索 和冒险。 探索 和冒险必然有可能失败，不能承受失败就不要创业。 审慎行事是被用在减少风险，而不是杜绝失败。面对投资失败，专业风投机构会处之泰然，个人非专业风险投资人就很难说有何反应。 不要寄望创业不出资“空手套白狼”，没有人会投资一个连创始人都不投资的项目。个人出资可以量力而为，但不可以不出资，这是投资信心问题。这是显而易见的道理。 必要条件之二就是为创业失败做足心理准备。 创业成功因素之一是正确创业方向，选对了有如顺水推舟，选错错了有如逆水行舟。这是事半功倍，还是事倍功半的差别。 创业背景是创新，而不是简单做买卖生意。在经济困难环境，无论哪一行的简单买卖生意创业都没有机会成功。识别创业方向需要更新知识。要用系统性思维来分析思考事物，而不是企业孤岛思维。因为企业是存活在一个商业生态系统，而不是活在企业孤岛。 科技 创新项目通常经历研究成果、技术化和商业化三个阶段。对于多数年轻创业者来说，能力和资源的局限性迫使他们只能在创新链（政产学研用）的最低环节-应用上寻找创业机会。比如，电商平台的分销商卖家。但是，电商平台存在问题，有改善空间。 遗憾的是，电商创业也不好做。自媒体创业不适合多数人。中国的致富 历史 无一不是来自国家大变革带来的机遇。比如，改革开放政策让一部分人先富起来的机遇。 对于软件技术创业，创业者应与研究出成果的专家和应用行业专家合作创新创业，而不是独自一人创业。 因为，专业技术和商业模式创新与软件技术对创造客户价值方面很重要，必须跨技术领域的协同创新才能够真正达到预期效果，而且引入核心用户战略投资，有助于应用推广提供示范作用。 所以独自创业或随便找几个人合伙投资，创业成功率会很低。 应从优化供应链管理和应用技术结合电商创新创业寻找机会，而不是在现有电商模式创业。 必要条件之三就是正确创业方向。 正确创业方向等于正确选择创业项目。 在网络 科技 应用创新创业和企业数字化转型创新这两个领域可以找到交集，体现为企业增值服务，最大特点是互联网平台系统赋能用户。 企业增值服务是指改变管理咨询服务方式和技术供应方式为互联网共享平台的商业智能管理模式，由平台赋能用户协同运营的方式改善组织的运行机制和提高组织的管理水平和经济效益。 为何创业选择互联网平台的企业增值服务？ 对于年轻创业者来说， 首先 ，增值服务容易获得客户/用户，而且创业资金小。因为它为用户创造大价值，而不是小价值。 其次 ，背靠实体商业生态系统创业可以获得实体企业的资源支持，因为创业者为企业创造了价值，比如，创建一个互联网增值服务平台赋能用户销售力和竞争力，形成分销渠道网络帮助制造商销售其产品获得佣金。 此外 ，商业机会来自市场需求，企业服务分为一般性商务服务和企业增值服务两大类。产品和服务吸引顾客的本质是创造客户价值。企业增值服务的方式可以是通过软件工具自动化执行管理任务替代人工执行管理任务，从而创造商业价值（赚钱工具）。 不仅如此 ，在产品供过于求的市场，在商品流通、消费领域挖掘工厂客户的价值潜能，比起生产领域挖掘成本效益相对容易。因为，随着生产自动化进步，生产成本挖潜已挖无可挖，而流通、消费领域的企业增值服务发展前景广阔。因为中国制造业转型升级带来企业增值服务大量潜在需求，从发达国家经济发展 历史 可以知道。 如何构建互联网企业服务平台？ 在流通领域挖潜增值的定位是跨界重构供应链（互联网+供应链），改变供应链多交易环节特征结构，成为唯一交易环节特征网络平台结构，实现交易成本最小化和轻资产模式以及供应链管理智能化。通过互联网平台赋能用户的方式为企业和个体商户提供增值服务。这是一个企业转型过程中产生出来的巨大商业管理服务市场。 目前，中国制造业处在转型升级 历史 阶段，这是国家级大趋势必然引领全国潮流，迟早的事。企业转型升级不仅需要先进生产技术，还需要先进商务服务：为制造商销售产品提供增值服务的产品供应链管理互联网服务平台。 创业机会在于企业转型升级大方向所需要的有利于制造商和分销商用户的互联网供应链贸易平台，帮助用户提高效率和降低成本。 必要条件之四就是为用户创造价值和适用大众创业、万众创新、接地气的企业增值服务项目，而不是“高精尖”项目。 从上文“1.创业是什么？”可以知道，无论是技术还是非技术年轻创业者多是不具备创业能力和资源。因此，他们需要和资深企业家合作创业相对容易取得成功。但需要一个合适的商业模式和初创公司模式来结合高端与低端互补性创业。 缺钱、缺管理能力和商业经验的“草根”创业者最适合在共生供应链管理的互联网平台上与高端创业者联合创业相互依存。简言之，“草根”创业者依靠个人人际关系和活动能力获得客源替代流量和广告获客成本。 换言之，由高端创业者“领投”创建互联网平台，然后大众分销渠道创业者“跟投”，组成大众分销互联网平台联合创业公司服务制造商和消费者。而不是现有的电子商务。 这种供应链联合创投模式可以有效解决“草根”创业者的缺钱、缺管理能力和商业经验问题。最重要的是这些草根出身的创业者比其他高端人才创业者有闯劲，更亲民接地气。这是高、低端创业者优势互补，而且低端创业者甘愿被高端创业者领导。 问题来了，高端创业领导低端创业，会不会低端创业被高端创业忽悠？这取决于一个初创公司的股权结构、决策机制和利益分配问题。关键是这些要素通过一个互联网平台公司模型来体现，并受到法律保护。 分享一种互联网供应链平台的“大众分销”模式（初创公司模型）：利用软件工具和管理创新结合的互联网供应链管理创新方法，为制造商用户在平台销售产品和平台赋能个体用户成为线下分销代理渠道，平台公司从销售收入中分享利益。 必备条件之五就是联合创新创业的互联网平台模式整合所需的资源和技能以促进创业成功率最高。 对于多数创业者来说，创业应该接地气，从实体行业开始找机会，其中一个创业机会帮助传统企业转型提供企业增值服务。这不是传统商务服务，目前也没有竞争对手，但需要创业者去发掘服务市场。 企业在市场被优胜劣汰是正常事。经济不景气会有一批企业倒闭，这时，优胜出的企业吞并倒闭企业原有市场，同时，对创业者是一个进入市场补位机会。关键是商业模式创新创业，而不是沿用传统商业模式创新。 同一个商业机会，创业时机把握不好（过早或过晚）都可能失败告终。商业机会稍逊即逝，好好把握时机。该出手时就出手。 必要条件之六就是洞识创业先机，积极寻找合作伙伴，把握商业机会创业。 无论是技术或非技术的年轻创业者都需要创业导师指导他们创业。但是创业指导多侧重于狭窄的专业领域，并不适合大多数创业者。流于形式的孵化器和加速器以及创业咖啡等对创业成功没有实质性帮助。 现有的孵化器和加速器，对于新发现技术的产品硬件化来说是有效率，来自企业高管的导师可以帮助技术专长的创业者商业化他们的产品。但对于商业生态系统创新的企业增值服务来说，并没有多大帮助。因为供应链企业转型互联网服务平台的创新设计是组织结构变革和商业模式创新“软件”，而不是技术产品“硬件”。 创业必备的资源是创新、创意、技术、管理、资金。这些资源需要一个知识模型来整合，同时需要一个公司模型来商业化。这涉及到创新创业与应用企业合作问题，合作前提关键在于“是否创造用户价值？”。 然而，无论是技术或非技术创业者，都不具备设计知识模型和公司模型的能力，因为系统性管理创新是依靠 社会 分工协作的活动。比如，引领行业供应链企业转型的商业模式创新设计能力。所以，必须要和专属领域的创新专家合作。 创业者应该用 社会 分工合作的思维考虑商业，与顶层管理创新设计者合作（系统性创新专家），和技术专家合作，以及专业应用市场的专家合作（用户），而不是自己创造产品和服务之后推销它们。市场不确定性风险很大。 依靠长时间地工作历练和学习文化知识来储备创业能力与资源储备，这种古老过时的学习商业方法，远水救不了近火。不适合多数年轻创业者采用。 对于年轻创业者来说，最重要的是把握全局方向和全面管理能力。创新专家可以通过知识模型转化为初创公司模型来帮助创业者解决问题，而不是空泛的说教。如果沿用传统方法来学习知识和积累实践经验，几乎不可能在短时间内获得这些能力。 分享一种短时间内获得全面企业管理能力的新方法。企业智能管理系统-管理和技术一体化互联网平台，可以帮助不懂管理的创业者像高管一样运营自如。从知识和技能层面该平台赋能于用户。 这是适合大众创业万众创新创新的新路径。 （认同请点赞、关注、转发）