经过为期近8个月的沉淀和酝酿，近乎安卓移动客户端2.0版本成功出炉。近乎以手机客户端为平台，意在为用户创造一个自由畅通的掌上社区，真正将社区生活装进口袋。 2.0版本在版本1.0的基础上，采用原生Android开发技术，继承了业内同类流行APP的操作习惯，让用户的访问更加稳定流畅；重新调整UI风格，增加即时通讯等最新交互功能，支持微博、贴吧、用户、相册等应用模块，同时也实现了方便快捷的全站搜索等功能，满足了用户对社区应用的各种需求。 近乎移动客户端2.0版本真正把握用户需求点，更加贴近用户使用习惯，设计更加人性化，让我们细数2.0版本给我们带来的最新惊喜体验： 1.实现即时聊天 从今以后，向好友发送语音、图片和表情，即时拍照一键发送等更多即时通讯功能都能在手机上轻松完成，社区新增私信功能，极速轻快的消息对话，带给用户飞一般的手机聊天体验，实现随时随地的互动。 2.互动无处不在 发微博，写日志，传照片等丰富多彩的交互功能给用户提供了更大的交互空间，支持用户微博转发、评论和收藏；开通贴吧版面，发帖、分享、评论、收藏等功能一应俱全，用户可随时围绕感兴趣的话题展开讨论。 3.快捷消息推送 站点通知、评论、请求，各种消息快速推送，收到回复立即提示，让用户不错过任何一条好友的新消息。 4.完善个人空间 新版本中用户可以更便捷地查看个人主页和信息，在个人主页里，用户通过查看详细资料审视自我形象，也可以通过查看他人资料找到更多共同点，更好地实现交互。增加修改头像功能，用户可以选择拍照上传和本地上传两种方式，很好地满足了用户在建立社区形象方面的需求。 5.添加浏览广场模块 添加用户、日志、贴吧、相册四大浏览广场，让用户在未登录的时候也可以看到部分站点信息，登陆之后可以浏览社区用户发布的所有新鲜信息。而下拉刷新功能更让用户成功捕捉到广场内每一条更新，闲暇时光总有新鲜事可看。 6.全站检索 全站搜索功能正式启用，全局搜索、搜索热词、搜索历史让全文检索更加强大易用，录入搜索词过程中自动智能显示搜索结果，搜索范围可以自行配置，极大增强了搜索体验，从此再也无需大海捞针。 7.UI整体风格重调 经过重写界面，UI风格回归质朴，以简约设计为主，页面简洁明了，配色明快舒适，带给用户极简式操作体验。 这个口袋里的社区应用究竟有多新奇？近乎等你来体验。

项目一 带你走进跨境电子商务

认识跨境电子商务运营随堂测验

1、跨境电子商务是指分属不同国境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。

2、跨境电子商务呈现多批次、小批量的交易特征。

3、跨境电子商务运营是一个螺旋上升的周期性循环过程。

跨境电商发展的现状和趋势随堂测验

9、全球速卖通是阿里巴巴面向国际市场的在线交易平台。

10、对于中小型企业家来说建立跨境电子商务独立站是最优选择。

对比跨境电商出口平台的优缺点

1、列举目前主流的跨境电商出口平台，并讨论他们的优缺点

项目三 开发跨境电商爆款产品 ——“卖什么？”

选品原则：好产品的黄金法则随堂测验

1、由于跨境电子商务的产业链比较长 具有 关 、 检 、 汇 、 税 的特殊环节 并且通常物流成本较高 因而不是所有的产品都适合跨境电子商务出口 。

2、跨境电子商务在选品时一定要选择重量轻、体积小的产品。

3、由于物流成本在跨境电子商务中占有较高比重，为了减少平均物流成本，应当提高产品价格。

自我评估：选品前的准备工作随堂测验

3、跨境电子商务运营在进行选品的过程中，并不是只要市场热卖的即是能卖的，选品不仅要从市场需求出发，同时还要兼顾卖家自身的 兴趣、以及供应链情况。

4、速卖通产品具有统一的保证金，在创业初期应预留保证金部分的资金。

5、供应商的选择依据是低价，因此应该不断寻找报价更低的供应商，灵活更换。

市场调研：选定目标市场群体随堂测验

2、产品市场调研包括站内调研和站外调研。

3、国内外消费者的消费习惯和偏好大体相同，跨境电子商务在选品上没有区别。

知己知彼：竞争对手在卖什么随堂测验

1、跨境电子商务产品选品时，需要对竞争对手有所了解，一定要区别于竞争对手，打造自己独特的产品特性。

2、竞争对手分析主要是在跨境电子商务选品的初期比较重要，经营稳定后不需要浪费时间精力来分析竞争对手 。

3、对于竞争对手店铺评价的分析只需要看好评，差评没有参考价值

产品定价：价格合理事半功倍随堂测验

2、跨境电子商务的产品定价完全根据成本和预期利润率来计算。

3、应结合市场时刻关注产品定价，每日进行灵活调整

《开发跨境电商爆款产品 ——“卖什么？”》单元测试

9、对跨境电商卖家来说，想要获取更高的销量，就要紧跟竞争对手，低于竞争对手定价。

10、跨境电商卖家选品时，要全面考量自身的兴趣，资金以及运营能力等方面的因素。（ ）

总结跨境电商选品的原则

1、根据本章学习，总结跨境电商出口运营中，选品的主要原则。

项目四 打造产品上架完美策略 ——“怎么卖？”

文案准备：好的文案“会说话随堂测验

2、产品文案要避免无价值、单调、功能庞杂的产品描述

3、产品标题的万能公式：品牌+核心关键词+卖点+材质+次要属性+细化属性

图片优化：抓着客户第一视觉随堂测验

1、文字相对于图片更吸引消费者的眼球

2、营销长图在一定程度上决定了部分手机端买家会不会直接购买

3、拍摄技巧中尽量使用与物品形成鲜明对比的背景

《打造产品上架完美策略 ——“怎么卖？”》单元测试

9、产品描述应囊括产品的所有特征，才能让消费者获取更多信息。

10、为了快速的吸引消费者的注意，产品主图的色彩应力求鲜艳。

11、关键词和主图是影响产品点击量的关键因素，产品类目的选择并无直接影响。

总结跨境电商产品上架文案准备的关键要素

1、总结跨境电商产品上架文案准备的关键要素，并且描述各关键要素的准备原则

项目五 破解站内外引流的秘密 ——“卖更多”

理思路：理顺站内外引流思路随堂测验

2、跨境电商营销推广的第一步是进行充分的市场调研。

3、产品上线初期,如何吸引第一个客户是跨境电子商务营销推广工作中的难点。

打基础：掌握速卖通引流方法随堂测验

1、速卖通店铺活动不能批量设置商品折扣。

2、速卖通店铺活动的营销优惠，首先计算店铺优惠券。

3、速卖通联盟营销，商家需要支付的佣金等于商品实际成交价格（不包含运费）乘以商品佣金比率。

4、速卖通直通车营销，只有当买家点击了推广的商品时，才会进行扣费。

5、速卖通粉丝营销很简单，只要经常发布新帖就可以了。

用社交：用好社交网络媒体引流随堂测验

2、社交媒体时代，企业不只是信息的发布者，更变成活动的参与者。

3、付费营销是社交媒体营销中一种能够快速见效的营销方式。

4、社交媒体营销不适合对老客户进行营销。

《破解站内外引流的秘密 ——“卖更多”》单元测试

9、站在客户的角度做营销推广决策，有助于提升营销效果。

10、写开发邮件时从客户的关注点切入，更容易引起潜在客户的兴趣，从而提升邮件的回复率。

总结速卖通引流的主要方法

1、总结速卖通平台站内引常见的营销方法

项目六 优化跨境电商运营数据 ——“卖更好”

数据分析认知：跨境电商数据分析“四步走”随堂测验

3、跨境电商数据分析的流程一般依次是明确维度、采集数据、数据清洗与处理、数据分析

4、数据清洗和数据处理是数据分析前必要的操作环节，能够使后续的数据分析更加高效和准确

店铺运营分析：利用数据为你的店铺“把脉诊断”随堂测验

3、客户画像的指标体系通常包括原始数据、事实标签、模型标签和高级标签四个层次

4、通过进行供应链数据分析，能够帮助企业了解产品供应整个环节的情况和存在的问题，便于指导企业对供应链进行优化并及时优化

产品表现分析：数据帮你打造爆款产品随堂测验

3、在GOOGLE ADWORDS中分析关键词时，不能将这些关键词下载到本地进行保存。

推广效果分析：善借“数”力实现精准营销随堂测验

3、关联营销的主要目的是为了提升客单价。

《优化跨境电商运营数据 ——“卖更好”》单元测试

9、推广渠道分析中，对于免费渠道的分析重点为引流、转化、投入产出比等情况。

10、数据清洗是对数据进行重新审查和校验的过程，目的在于提升数据的质量，确保数据的准确性、完整性和一致性。

总结跨境电商数据分析中的关键数据指标

1、总结在跨境电商平台运营中，最关键的数据指标，并进行解释。

项目七 跨境电商的支付与结算 ——“变现快”

跨境支付结算基本流程随堂测验

2、跨境支付作为跨境电子商务资金流动的主要形式， 承担着保障交易资金安全、保护买卖双方合法权益的责任。

3、跨境电商支付包括境外收单和外卡收单。境外收单业务主要是从出口角度分析。国内消费者通过电子商务平台从境外商户购买商品， 支付机构为国内消费者购置外汇并支付给境外商户。

银行国际汇兑流程随堂测验

1、信用卡支付、传统银行转账以及第三方支付平台支付等是跨境电商常见的支付方式。跨境电商选择不同的商业平台和商业模式，在跨境支付方式及支付机构上都有较大的不同。

2、大宗交易平台仅提供卖家和买家信息，提供商家互相认识的渠道，因而结算主要以线下支付为主，涉及的金额较大，与传统贸易一样通常采用T/T、L/C、西联汇款等方式。

3、在传统贸易结算中，电汇是一个重要的结算方式，此种方式也适应于跨境电商较大金额的付款。

第三方支付平台三巨头随堂测验

1、除了银行、信用卡公司等传统的支付机构，第三方支付在跨境电商支付中所占的份额很高。当前世界上最大的第三方支付公司是万里汇，其业务支持全球200多个国家和地区的的26种货币交易，全球有近两亿用户，尤其在欧美普及率极高。

2、米兰网、兰亭集势和速卖通等为代表的零售、小额批发为主的B2C平台，主要提供交易、在线支付、物流、纠纷处理、售后等服务为主，这种平台模式多采用信用卡、第三方支付平台等支付方式。

3、传统的线下跨境支付模式已经无法满足小额跨境消费支付需求，这就为跨境电商的第三方支付方式提供了生长的土壤，如Pay Pal、Moneybookers、Payoneer、Web M-oney等众多在线支付方式层出不穷，第三方支付比线下支付方式更适合于跨境电商零售业务，也受到了更多个人和企业的喜爱。

实操：Paypal账号注册及结算随堂测验

1、PayPal账户可以快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。

2、PayPal企业账户注册与个人账户注册流程基本一致，无需提供任何企业信息。

3、目前PayPal有5种提现方式。其中PayPal绑定连连账户可以直接提现RMB。

《跨境电商的支付与结算 ——“变现快”》单元测试

9、亚马逊美国站，用Payoneer的美元帐户来收款，入账到P卡的是美元，费用是1%，你再提现美元到国内是人民币，费用是2%。

10、PayPal收付双方必须都是PayPal用户，以此形成闭环交易，风控好。

总结跨境电商支付的常用支付方式

1、总结跨境电商支付的常见第三方支付方式

项目八 跨境电商的通关与物流 ——“一站式

认通关：1210保税出口+9610一般出口等随堂测验

1、跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过国内物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

2、9010一般出口模式适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易，并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品。

3、1039出口模式，即“市场采购”贸易方式，是指由符合条件的经营者在经国家商务主管部门认定的市场集聚区内采购的、单票报关单商品货值15万(含15万)美元以下、并在采购地办理出口商品通关手续的贸易方式。

选物流：FEDEX+EMS+UPS,中欧中亚铁路运输随堂测验

1、中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右的份额，基本覆盖全球。

2、国际快递有大家熟知的 DHL、UPS、FEDEX、TNT 等，它们的特点是时效高、专业性强、丢包率低，价格相对较低。

3、平台类跨境进口电商，如唯品会、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台，一般采用保税进口模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱。

海外仓：FBA和自建海外仓随堂测验

1、亚马逊FBA头程指从中国将货物运至亚马逊仓库，有专门的服务可以实现这个需求。

2、FBA空运+派送(专线)是指货物先空运到当地，再使用当地快递派送至亚马逊仓库，时效快，比直发快递略慢一些，快递是预约入库非常方便，需要支付关税预付费用等。

3、海外仓的入仓要求较为严格，需要卖家在发货前处理贴好外箱标签及产品标签，如果外箱或产品标签有破损的话，会要求卖家整理好才能进仓。

《跨境电商的通关与物流 ——“一站式》单元测试

9、海外仓储及其配套系统节省更多的时间，减少出错率。

10、物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，是电商客户满意度的重要衡量指标。

总结跨境电子商务出口通关的主要模式

1、总结跨境电子商务出口通关的主要模式。

项目九 防范跨境电商运营风险 ——“合规卖”

跨境电商运营的知识产权风险防范随堂测验

1、为了提高店铺的成交量和热度，可以适当刷单，只要完全按照平台的销售流程便不构成操作违规。

2、在速卖通平台中，将产品放在错误的类别中，不仅会影响商品流量，还有可能构成操作违规。

3、根据隐私保护规则，速卖通允许卖家同时运行多个账户。

跨境电商国际物流与通关风险防范随堂测验

1、商品侵权被退回后应立即下架所有相关产品并自查。在没有权利人许可的情况下，不应进行交易展示销售

2、跨境电商的知识产权主要是指不要盗取平台其他卖家的主图，因此只要主图为自己拍摄便不会涉及侵权问题。

3、未经权利人许可，在相同或类似的商品或服务上，使用他人商标即构成商标侵权。

跨境电商平台运营风险防范随堂测验

1、跨境电商整个环节中，制造和销售往往不会有很大问题，却是在物流运输环节成为较大的风险点。

2、目前跨境电子商务的物流主要以邮政小包的形式实现,但是,由于运输距离长,从物流员工揽件到最后将物品送交到用户的手上需要经历多次的转运,包裹出现破损的风险难以避免。

3、由于只是销售方式不同，因此跨境电子商务与传统外贸所面临的通关风险相同。

《 防范跨境电商运营风险 ——“合规卖”》单元测试

7、如何避免侵权现象（ ）
    A、大品牌最好敬而远之，如果要做品牌产品，要先获得授权。
    B、多做功课。对产品的商标等信息进行检索查询，确保安全。
    C、不要试图使用处理过的其他卖家的图片，也不要使用别家品牌名的变形词或者衍生词，也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。

9、如果两个店铺的产品信息、图片，以及产品描述都十分相似，相似比例大于30%，亚马逊就会认定两个账户关联。

10、知识产权的保护，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。

1、通过这一章的学习，请同学们总结一下，对于跨境电子商务运营来说，有哪些常见的运营风险？

项目十 开启跨境电商职业人生 ——“好榜样”

《 开启跨境电商职业人生 ——“好榜样”》单元测试

7、跨境电子商务行业的就业趋于饱和。

8、良好的制造业产业基础是苏州发展跨境电子商务的优势。

论述跨境电子商务行业的发展趋势与挑战

1、经过一个学期的学习，同学们已经系统了解了跨境电子商务运营全流程，熟悉了我国跨境电子商务行业。请同学们根据自己的理解，简述未来跨境电子商务发展的机遇与挑战，从自身条件出发说一说你打算如何进入跨境电商行业。

《跨境电子商务运营实务》期末测试

《跨境电子商务运营实务》期末测试

3、跨境电商出口交易流程是（ ）。
    A、中国生产商/制造商—国内网商—跨境电商平台—外国网商—外国消费者
    B、中国生产商/制造商—国内网商—外国网商—跨境电商平台—外国消费者
    C、中国生产商/制造商—外国网商—跨境电商平台—外国消费者—国内网商
    D、中国生产商/制造商—国内网商—跨境电商平台—外国消费者

4、传统外贸出口的流程是（ ）
    A、中国生产商/制造商—中国出口商—外国进出口商—外国批发商—外国零售商—外国消费者
    B、中国生产商/制造商—中国出口商—外国批发商—外国进出口商—外国零售商—外国消费者
    C、中国生产商/制造商—中国出口商—外国批发商—外国零售商—外国进出口商—外国消费者
    D、中国生产商/制造商—外国批发商—外国零售商—外国进出口商—外国消费

6、在速卖通店铺中，关于DSR的解释正确的是（ ）
    B、在交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：商品的描述准确性、沟通以及回应速度、物品运送时间合理性
    D、在交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：订单价格、产品质量、运输速度

9、通过蓝海行业细分，选择自身优势蓝海行业，发布对应商品，赚取更多商机，对应行业的供需指数越低，说明（ ）。

15、（ ）又俗称集货模式，电子商务企业向海外出售的货物以邮、快件等方式运输，分批核放出境，之后定期将已核放的清单归并形成报关单，并根据相关合作机制通过电子口岸将报关单电子数据提供给税务、外汇管理部门，便利电子商务企业办理退税、结汇手续。

20、（ ）是中国设立的跨境电子商务综合性质的先行先试的城市区域，旨在跨境电子商务交易、支付、物流、通关、退税、结汇等环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试

34、以下属于跨境电商物流优点的是（ ）
    A、运费比较便宜。它运达大部分国家的时间并不长，因此属于性价比较高的物流方式
    B、邮政的包裹在海关操作方面比快递简单很多，享用“绿色通道”，因此小包的清关能力很强，覆盖面广
    C、中邮小包本质上属于民用包裹，并不属于商业快递，因此该方式能邮寄的物品比较多
    D、中国邮政官方的183网站也能跟踪国内部分，国外部分能实现全程跟踪

35、以下属于PayPal对买家优势的是（ ）
    B、集多种支付途径为一体，无需任何服务费，两分钟即可完成账户注册，具备多国语言操作界面
    C、支持包括国际信用卡在内的多种付款方式，数万网站支持PayPal，一个账户买遍全球

36、推广渠道分析中，对于免费渠道的分析重点为引流、转化、投入产出比等情况。

37、跨境支付作为跨境电子商务资金流动的主要形式， 承担着保障交易资金安全、保护买卖双方合法权益的责任。

38、在填写包装信息和物流设置时，需要填写的内容有产品包装后的重量,续重信息,包装尺寸,运费模板。

39、进行跨境电子商务营销推广的第一步是进行市场调研。

40、写开发邮件时从客户的关注点切入，更容易引起潜在客户的兴趣，从而提升邮件的回复率。

41、一个客户来到产品页面后我们要解决哪几件事？1.解决产品是否适合客户的问题,2.解决买家对卖家宝贝的信任问题,3.解决买家对卖家公司/店铺的信任问题,4.解决更高的客单价和更多的回头客问题。

42、海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关全年无休的作业时间。此外，海关还设下了货到海关监管场所24小时内办结海关手续的通关时限要求。

43、“负面清单、风险监测制度”分别指的是不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品。

44、关联营销的主要目的是为了提升客单价。

45、进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用电汇 进行跨境结算。

46、国际e邮宝是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。

47、直邮模式和保税模式两种模式最大的差别在于差异在于下单顺序、清关方式。

48、在2016年，海关总署发布了《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》。

49、跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务引起了企业供应链管理的变革。

50、跨境电商特点的是进入门槛低,交易流程简单，操作模式简便，商品具有较强的价格竞争优势。

《跨境电子商务运营实务》期末测试

《跨境电子商务运营实务》期末测试

3、跨境电商出口交易流程是（ ）。
    A、中国生产商/制造商—国内网商—跨境电商平台—外国网商—外国消费者
    B、中国生产商/制造商—国内网商—外国网商—跨境电商平台—外国消费者
    C、中国生产商/制造商—外国网商—跨境电商平台—外国消费者—国内网商
    D、中国生产商/制造商—国内网商—跨境电商平台—外国消费者

4、传统外贸出口的流程是（ ）
    A、中国生产商/制造商—中国出口商—外国进出口商—外国批发商—外国零售商—外国消费者
    B、中国生产商/制造商—中国出口商—外国批发商—外国进出口商—外国零售商—外国消费者
    C、中国生产商/制造商—中国出口商—外国批发商—外国零售商—外国进出口商—外国消费者
    D、中国生产商/制造商—外国批发商—外国零售商—外国进出口商—外国消费

6、在速卖通店铺中，关于DSR的解释正确的是（ ）
    B、在交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：商品的描述准确性、沟通以及回应速度、物品运送时间合理性
    D、在交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：订单价格、产品质量、运输速度

9、通过蓝海行业细分，选择自身优势蓝海行业，发布对应商品，赚取更多商机，对应行业的供需指数越低，说明（ ）。

15、（ ）又俗称集货模式，电子商务企业向海外出售的货物以邮、快件等方式运输，分批核放出境，之后定期将已核放的清单归并形成报关单，并根据相关合作机制通过电子口岸将报关单电子数据提供给税务、外汇管理部门，便利电子商务企业办理退税、结汇手续。

20、（ ）是中国设立的跨境电子商务综合性质的先行先试的城市区域，旨在跨境电子商务交易、支付、物流、通关、退税、结汇等环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试

34、以下属于跨境电商物流优点的是（ ）
    A、运费比较便宜。它运达大部分国家的时间并不长，因此属于性价比较高的物流方式
    B、邮政的包裹在海关操作方面比快递简单很多，享用“绿色通道”，因此小包的清关能力很强，覆盖面广
    C、中邮小包本质上属于民用包裹，并不属于商业快递，因此该方式能邮寄的物品比较多
    D、中国邮政官方的183网站也能跟踪国内部分，国外部分能实现全程跟踪

35、以下属于PayPal对买家优势的是（ ）
    B、集多种支付途径为一体，无需任何服务费，两分钟即可完成账户注册，具备多国语言操作界面
    C、支持包括国际信用卡在内的多种付款方式，数万网站支持PayPal，一个账户买遍全球

36、推广渠道分析中，对于免费渠道的分析重点为引流、转化、投入产出比等情况。

37、跨境支付作为跨境电子商务资金流动的主要形式， 承担着保障交易资金安全、保护买卖双方合法权益的责任。

38、在填写包装信息和物流设置时，需要填写的内容有产品包装后的重量,续重信息,包装尺寸,运费模板。

39、进行跨境电子商务营销推广的第一步是进行市场调研。

40、写开发邮件时从客户的关注点切入，更容易引起潜在客户的兴趣，从而提升邮件的回复率。

41、一个客户来到产品页面后我们要解决哪几件事？1.解决产品是否适合客户的问题,2.解决买家对卖家宝贝的信任问题,3.解决买家对卖家公司/店铺的信任问题,4.解决更高的客单价和更多的回头客问题。

42、海关总署发布了《海关总署关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关全年无休的作业时间。此外，海关还设下了货到海关监管场所24小时内办结海关手续的通关时限要求。

43、“负面清单、风险监测制度”分别指的是不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品。

44、关联营销的主要目的是为了提升客单价。

45、进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用电汇 进行跨境结算。

46、国际e邮宝是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。

47、直邮模式和保税模式两种模式最大的差别在于差异在于下单顺序、清关方式。

48、在2016年，海关总署发布了《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》。

49、跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务引起了企业供应链管理的变革。

50、跨境电商特点的是进入门槛低,交易流程简单，操作模式简便，商品具有较强的价格竞争优势。

快递社会实践报告范文（精选7篇）

　　难忘的社会实践结束了，经过这段时间的学习，一定积累了不少经验，那么需要好好地作总结，写一份实践报告了。那要怎么写好实践报告呢？下面是小编收集整理的快递社会实践报告范文，希望对大家有所帮助。

　　快递社会实践报告 篇1

　　又是一年在申通快递的日子，我这次寒假社会实践仍然是申通快递，这已不仅仅是一个任务，虽然每年工作的内容基本都是相似的，但是每年的心情却还是不同的。一下就是我这个寒假的社会实践报告：

　　首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。据我了解申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

　　进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

　　既然是社会实践，实践便是一个重点，实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。

　　进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我在申通物流公司实习了一段时间，我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。

　　接下来让我详细的形容一下我的工作内容：

　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

　　二、上传本站点发出和收进的快件数据

　　申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

　　三、接电话，服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收――对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　最后，对于短暂的寒假社会实践活动我觉得自己完成的基本令人满意，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

　　1、明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

　　2、改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。

　　3、提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

　　4、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。

　　5、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过快件查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，经常受到客户的投诉，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，甚至被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

　　6、建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

　　快递社会实践报告 篇2

　　通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。

　　中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”（全球邮政特快专递）、“cnpl”（中国邮政物流）两个品牌整合而成，另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递e―ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。

　　我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。

　　自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的`经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己的社会实践。

　　实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新

　　的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

　　有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。

　　活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是显眼。办公室主任对我很是关心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。

　　快递社会实践报告 篇3

　　我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。

　　在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。

　　易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

　　通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：

　　第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

　　第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

　　第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得，

　　资料共享平台在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　快递社会实践报告 篇4

　　这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准备。

　　我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。

　　我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。

　　实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。

　　一、在接听来电方面

　　这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用语、注意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免因工作繁忙而引起失误）。

　　我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮到您？”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。

　　对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。

　　像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。

　　公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易得多。

　　下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。

　　一、传真须电话确认

　　对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”来确定传真传好了。

　　二、语速必须要适中

　　做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。

　　三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系

　　四、好记性不如烂笔头

　　对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。

　　五、口说无凭，书面为证

　　任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。

　　在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，继续工作学习。

　　在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的快乐。

　　现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。

　　快递社会实践报告 篇5

　　今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

　　首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

　　快递公司总的工作流程如下：

　　首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快。

　　再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

　　仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

　　汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。

　　作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些感想。

　　这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。

　　首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

　　住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车费？

　　送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。

　　其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象――保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果带个“厅”“局”“所”等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向我走了一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话，东西交给我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责，不让人随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的电话打，你也不让吗？”这样一说，那保安才不再阻拦我。后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种不尊敬，好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样。这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了。

　　例子举的不多，但是几天的经历让我发现，这是一个普遍现象，我想，既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面，理应比一般的小单位小企业的职员更具备素质才对。谁知本末倒置。

　　快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发。从我所体验到的问题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪，对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇到的难以理解的事情，这也是我在社会实践中看到的社会上很不和谐的部分事实。

　　工作是人生的一部分，人生是社会的一部分，我在工作中看到了社会的一些角落，也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历，为我的将来做了一个很好的铺垫。

　　快递社会实践报告 篇6

　　公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬经过这次实

　　习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 第四，发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

　　这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知发起这项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观；促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的教育，即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。

　　快递社会实践报告 篇7

　　20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

　　(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

　　(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

　　(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

　　快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

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