我的抖音账号存在异常请进行实名认证解除显示已绑定其他号码,怎么解决?

日前,贵州省凯里市人民法院开庭审理了原告黔东南微视台娱乐有限公司(以下简称“黔东南微视台”)状告黔东南君柏网络文化传播有限公司(以下简称“君柏公司”)一股东“盗取”其抖音号案,引发关注。

■对抖音号失去控制引发官司


据了解,这起被法院定性为网络侵犯虚拟财产纠纷的案件系“三方牵连,两方博弈”,由原告黔东南微视台主张案涉抖音号为自己所有,但被本案被告所“盗取”而引发。

原告黔东南微视台在诉状中说,被告杨东系第三人君柏公司的股东,由于君柏公司没有视频拍摄、制作业务,而原告黔东南微视台有经营视频拍摄的业务,故在2018年4月,君柏公司与原告签订了一份《战略合作协议》,约定双方指派人员相互协作。

签订协议后,君柏公司就由其股东杨东负责到原告公司协作视频拍摄对接等工作。

案涉抖音号“QDNVSTV”是原告于2018年注册,注册时绑定黔东南微视台法定代表人伍雪的手机号码。注册该抖音号的用途是:以拍摄本土特色、推广有价值产品、带货直播、为合作企业推广宣传等方式为原告带来收益。

从2018年至2021年被盗前,由于原告发布的作品均为视频拍摄、且大多是外景实地拍摄,原告为运营案涉抖音号付出了巨大的人力、财力,使该抖音号在黔东南州本土的影响力逐步扩大,平均每年为原告带来创收约为18万多,并且抖音号自身价值也在每年增加。

2021年8月12日,杨东向黔东南微视台法定代表人伍雪借用工作手机,称要上传视频,由于被告杨东系合作单位君柏公司的股东,也是协助视频拍摄的负责人,且双方合作多年,基于对他的信任,伍雪就将工作手机借给杨东使用。

不料杨东借用后,未经原告允许,就擅自将案涉抖音号的绑定手机号更改为自己的手机号,且故意经过了更改时间的有效期72小时才将手机归还给原告。待黔东南微视台发现时,已经失去对案涉抖音号的控制!

事发后,原告马上向第三人君柏公司确认,君柏公司称其从未授意被告的盗号行为,且称杨东多次向君柏公司提出了辞职。

于是原告又向杨东质问,杨东向原告承认已将案涉抖音号更改绑定到了自己的手机号上,但是其对原告提出返还的要求,却置之不理。

由于失去对案涉抖音号的控制,直接导致原告公司多份合同无法履行;被盗号之前原告拍摄的300多个视频作品也被被告恶意删除或者屏蔽;因原告之前运营维护多年累积的3.5万个“粉丝”也因此流失!

2022年5月25日,黔东南微视台委托贵州中联评估鉴定有限公司评估,案涉抖音号的市场价值为21.36万元。但黔东南微视台损失不仅于此,索赔金额高达352400元,其中包括抖音号自身价值21.36万,因被盗号而无法履行与案外人的合同损失138800元。

■被告:“我是抖音号的初始注册人”

被告杨东在答辩时首先介绍了他注册案涉抖音号的情况。

2016年8月,杨东到君柏公司工作。后来,随着抖音、快手等新媒的崛起,他便于2018年8月注册了抖音号。

但在注册抖音号时,由于杨东当时使用的手机屏幕破碎,就借用了黔东南微视台法人代表伍雪的手机卡注册,因为他与伍雪同为君柏公司的股东,且二人在当时关系不错。

在初步注册之后,杨东以自己的身份信息进行了实名认证,完成了抖音号的注册。

接着,被告杨东对原告黔东南微视台的观点进行了回应。

对于案涉抖音号是用黔东南微视台法定代表人伍雪的手机号码绑定注册,故该号为黔东南微视台所有的说法,杨东答辩时称,实际上,本案的案涉抖音号是由他本人注册,但由于注册当天手机屏幕破碎,才借用伍雪的手机号进行注册,但在初步注册完毕之后杨东以自己的个人信息进行了实名认证,完成了案涉抖音号的注册认证,黔东南微视台以注册手机号码作为认定抖音号归属的主张缺乏相关依据支撑。


(资料图片,与本文内容无关)

对于黔东南微视台在起诉状中提到的,2021年8月12日,杨东借用该微视台法人代表伍雪手机,擅自将案涉抖音号的绑定手机更改为自己的手机号,且72小时后才将手机归还等“指控”,杨东说这是原告方虚构的事实。

实际情况是,伍雪知悉案涉的抖音账号为杨东所有,因此在杨东准备离职时,向伍雪提出修改之前绑定的手机号码的要求。伍雪便将手机拿给杨东,杨东绑定自己手机号码之后,立即将手机还给了伍雪。

完成了对原告主张的回应,杨东进而指出,本案案涉的抖音号是以他自己身份信息进行实名验证的,而且他还是初始的注册者,应该属于其所有。为证明了自己的观点,杨东在答辩状中,花大量篇幅,列举了《“抖音”用户服务协议》的相关条款,进行了阐述。

■第三人:“盗号”属于被告个人行为

本案的第三人黔东南君柏公司在答辩时明确,黔东南微视台是君柏公司的合作单位,杨东是君柏公司的股东,案涉抖音号,并非是君柏公司注册和所有,杨东在职期间,也从未授权他注册案涉抖音号。

而原告“指控”的被告“盗取”黔东南微视台公司案涉抖音号的行为,是被告个人行为,并非君柏公司授权,与该公司无关。

君柏公司的答辩也提到了一个重要的时间节点:2021年8月左右,原告黔东南微视台“知会”君柏公司,称案涉抖音号被杨东更换了注册信息,微视台已经失去对案涉抖音号的控制。


君柏公司便询问被告杨东关于涉案的抖音账号情况,杨东找借口推托,并以各种理由请假不上班。2021年国庆节后,他一纸辞职报告交到君柏公司办公室,便在不做任务交接的情况下离开了。

后来君柏公司了解到的情况是,杨东已经为黔东南有为文化传媒有限公司服务。

此时,君柏公司表示,已无力帮助黔东南微视台追回案涉抖音号的实际控制权。

据了解,这起案件于2022年6月开始起诉,经历了四次开庭,前三次因故休庭,第四次才得以顺利进行。开庭当天,凯里市自媒体行业协会以及多家媒体、自媒体单位到庭旁听,关注此案进展。

目前,这起备受关注的案件,还在等待判决中。

黔东南苗族侗族自治州,位于贵州省东南部。下辖16个县市,州府凯里市。全州辖凯里1市和麻江、丹寨、黄平、施秉、镇远、岑巩、三穗、天柱、锦屏、黎平、从江、榕江、雷山、台江、剑河15县。境内居住着苗、侗、汉、布依、水、瑶、壮、土家等33个民族,2015年末常住人口348.54万人,户籍人口473.54万人,少数民族人口占总人口的80.2%,其中苗族人口占42.7%,侗族人口占29.9%。


黔东南总面积30282.34平方公里,东西相距220公里,南北跨度240公里。地势西高东低,自西部向北、东、南三面倾斜,海拔最高2178米,最低137米,历有”九山半水半分田”之说。

黔东南州森林资源丰富,有“杉乡”“林海”之称。是全国重点林区之一,也是贵州省的主要用材林基地,全省10个林业重点县,有8个在黔东南。2013年,全州有森林面积3280.21万亩,森林覆盖率达65%,活木蓄积量为1.1亿立方米。全州已查明并鉴定出的植物达2009种,分属290科690属。其中种子植物有1440余种,分属163科429属。在这些植物中,属于中国特有属的有水青树、观光木、钟萼木、木瓜红等24种,占全国特有属的11.7%;列为国家I、II级重点保护树种有秃杉、银杏、鹅掌楸、南方红豆杉等39种,占全国重点保护树种的10.05%,占全省重点保护树种的90.2%。境内有常用野生药用植物400多种,其中太子参、杜仲、天麻、桔梗、五倍子等名贵药材驰名全

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在知乎、微博、贴吧等社交平台搜索“旧手机号”这类关键词会发现,在这片“隐秘的角落”里有许多网友在诉苦。有人因为自己的旧手机号被他人“接盘”、导致个人隐私泄露,也有人因为用了其他人的旧手机号、导致许多APP无法注册,更有甚者因此收到了各类骚扰短信。

为此,在2017年,中国信息通信研究院组建了“码号服务推进组”来解决这一的问题。在经过了数年的协调后,继此前码号服务推进组在推出“一键查询”服务后,又带来了“一键解绑”功能。

据悉,“一键解绑”提供解除本人持有号码前(即号码注销重启前),号码注册绑定的互联网账号关联关系(本人持有号码期间绑定的互联网账号不受影响)。且只要不是在2021年前就携号转网的移动、联通、电信用户皆可使用,所覆盖的互联网平台则包括微博、淘宝、抖音、今日头条、美团、大众点评、小米生态等。

据体验过的网友表示,想要解除手机号与互联网平台的关系,需要用到身份证号、手机号、验证码,以及准确的手机号开卡时间。并且由于码号服务推进组目前正在进行系统升级,相关服务还处于暂停阶段,所以有尝试解绑的用户会出现收不到验证码的情况。

不过,无论如何对于饱受手机号与上一任主人“藕断丝连”,或担心被弃用的旧手机号有泄露个人隐私可能的朋友来说,“一键解绑”功能无疑是相当值得期待的。

那么问题就来了,为什么新办的手机号其实并不“新”,还会遇到附带有上一任号主的痕迹,例如登录某APP的时候竟然提示已注册账号等情况呢?

显然,对于手机号的上一任用户而言,这个现象也绝不是什么好消息,毕竟他们选择放弃这个手机号并不代表也会放弃相关的互联网平台账号,但却出现了手机号的新旧主人被迫“共享账号”的情况。

更为难的是,手机号被二次启用的现象此前往往处理起来十分繁琐。毕竟手机号尽管是新用户的,但相关互联网平台账号和账号下的资产显然是前一位用户的,而电信运营商与互联网厂商又互不统属,所以也难怪网友们给出的解决方案通常会是“直接换号”。

出现这一现象的原因,其实互联网厂商与电信运营商都难辞其咎。如果你是一位在互联网上冲浪多年的网民,想必知道在本世纪的第一个十年里,互联网平台的账号注册是需要自己想的,但到了移动互联网时代,互联网平台则几乎清一色的推荐使用手机号作为账号。

对于互联网厂商来说,用手机号作为用户账号则可谓是“天作之合”。由于手机号几乎人人都有,且与现实生活联系紧密,这意味着每个手机号背后都大概率会是一位真实用户,并且用户还不容易忘记手机号(账号),还能满足监管部门对于实名制的要求。

同时相比于传统的账号、密码体系,手机号+动态短信验证码不仅省去了记忆密码的繁琐,在安全性上也明显更强。最为重要的是,手机号可以直接关联到用户,同时也是获取用户数据的核心。

出于对用户数据的渴求、更好的安全性,以及满足合规要求的需要,也使得互联网厂商纷纷选择将手机号注册作为核心,在移动互联网时代,手机号也几乎就为了“网络身份证”。

然而手机号本身是一个类似IP地址的不可再生资源,根据我国《电信管理条例》和《电信网码号资源管理办法》的有关规定,码号资源归国家所有。为了在有限的资源内提高手机号码的利用率,通常未办理停机保号业务、且停机超过3个月以上的手机号,或是用户主动注销的手机号,都将被运营商回收并再次利用。

手机号停用被运营商冻结一段时间后再次投放到市场上,业内将其称为“二次放号”。虽然大家或许会以为11位数的手机号,代表着理论上存在上千亿个手机号码,但实际上手机号码资源是有限的。尽管目前我国的手机号有11位,但其中前3位是固定的、接下来3位是用来区分地区,剩下就只有5位了,也就是每个号段在每一地区只有10万个号码。

在互联网厂商大规模将手机号作为账号前,“二次放号”的影响并不大,但互联网如今已渗透到了我们生活的几乎方方面面。而“二次放号”所引发的一连串问题,归根结底是运营商数据库与互联网厂商数据库之间并未打通,并能实现“号随人走”的理想状态。

目前,“二次放号”的一大问题就是用户在注销手机号后,运营商只能删除自己系统中的用户相关数据,却无法知晓这个手机号捆绑了哪些第三方业务。一旦消费者遇到了二次放号产生的各种问题,最直接、也最有效的解决方案其实是“直接换号”,但这其实并没有从根本上解决问题,而是将难题留给下一任号主。

如今信通院码号服务推进组推出的“一键解绑”服务,其实只做了一件事,就是打通了运营商与部分互联网厂商数据库,解决了“二次放号”的后遗症。然而这并没有完全解决问题,大家不难发现,现在支持一键解绑的互联网平台数量是有限的,甚至就连主流的互联网平台都无法全部囊括。当然了,数据共享一直是个老大难问题,毕竟要让互联网厂商开放用户数据库并不容易。

真正行之有效的办法,其实是解决号段资源的问题,国际电信联盟规定最长的电话号码不得超过15位,而目前国内的手机号是11位,所以理论上升级号码位数就可以直接解决号码资源不够用的问题。此前,国内的手机号其实就有过一次从10位变成11位的经历,但这种牵一发而动全身的改变就得从长计议了。

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