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作者 | 马程，编辑 | 王晓玲

只要是代购，就有可能会买到假货，跑腿也不例外。

3 月 20 日，湖北武汉的李女士和朋友通过饿了么跑腿点餐知名连锁店 " 靓靓蒸虾 " 点了 7 道菜，随后跑腿骑手为他们配送到家。

李女士在查收后发现，7 道菜中仅有 1 道菜为该店出品。其余六道菜，装在大小不一，颜色不同的盒子里，虽然菜名一样，但来自其他餐馆。她询问店家才知道，根本没有收到这个订单。

李女士在饿了么平台的订单 图源 / 微博

看起来，跑腿骑手在接单后暗做手脚，在不同的餐厅里下单购买了价格更为低廉的同样菜品，再配送到顾客家中。

随后，饿了么官方也做出回应，称平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

这个只涉及到 480 元，6 道菜的 " 小 " 事，却迅速登上热搜榜首，因为事件牵出了更多跑腿代购的阴暗面的可能性——假货替代、与商户合作赚差价等等，让诸多用户心中产生了疑惑——跑腿代购是否靠得住？到底还有多少套路？

对于用户来说，跑腿代买到 " 假菜 "，的确会留下心理阴影。对此，骑手甘某的回应是，6 个菜在其他店购买是因为与餐馆距离过远，担心排队时间过长，再加上当时下着雨，担心订单超时。" 实际上与原订单的差价只有 20 多元 "。

全现在联系到当事餐馆—— " 靓靓蒸虾（水厂店）" 的工作人员，她们表示，日常顾客多从饿了么和美团平台直接下单，按订单配菜。据悉，靓靓蒸虾在全武汉有多家分店，并且都提供平台专送服务。但有时候，可能因为天气不好或者实在距离太远，超出配送范围，无人接单，用户才会改叫了跑腿服务。

该工作人员称，没听说过此类 " 假菜 " 投诉。

对于甘某描述 " 担心超时 "，上述工作人员并不认可，" 一般高峰时段下单到出菜，40 分钟也可以完成。"

对于李女士收到的印有 " 靓靓蒸虾 " 的水单，工作人员答复是，水单不是该店的，" 我们的水单上会打印时间，但这张水单上没有时间 "。此前，该店家查阅店内监控，称涉事骑手在出店时只取了一道菜，收款流水显示骑手提走的是价格 80 元的葱烤龙虾。

对于骑手来说，水单打印并不难。全现在在淘宝平台发现诸多 " 订单打印机 "，可以随身携带，通过蓝牙接入手机，对于美团、饿了么的订单，都可以做到秒打单。

相关订单打印机 图源 / 淘宝官网

因此，这次事件的推演复原并不难。顾客叫了跑腿服务后，这个订单只是平台出示的税单，没有到达店家。接单的甘某可以复制订单、打印小票，再删除原订单，并下单葱烤龙虾。

根据甘某出示的下单记录，他在接单后，又多次下单，在其他餐馆下单垫付了 6 道菜品的费用，并配送到李女士手中。最后收款，依旧按照 " 靓靓蒸虾 " 给出的价格。

一来一回，无疑给 " 中间商 " 提供了造假的机会。

部分业务和店家有合作，用户可以看到具体的菜单，比如喜茶、咖啡、烧烤，可以直接根据订单来付款；还有部分业务，如用户只是指定了货品，那就会根据小票来付款。

这个过程中，也滋生了伪造小票、伪造货品，赚取差价的可能性。跑腿代买时，骑手接单后，会先为顾客垫付费用，送货后再统一结算，骑手主要收入为按里程计算的跑腿费用。

根据全现在了解到，跑腿 " 代买 " 出错，或是多花钱的情况，在饿了么、美团等平台并不罕见。

一位江西网友在评论中表示，曾经跑腿代购一个固定品牌的洗面奶，她明确写明要到屈臣氏或者其他药妆专卖店购买，但是她收到的产品是杂货店的货，明显质量低廉，甚至快过期。

另一位湖南的用户也在微博上抱怨，因为在家里请客做饭走不开，着急请跑腿代买 3 斤羊肉，最后送来了 5 斤，肉质一般，价格却比预期费用高将近 200 元。

另外，由于跑腿费需要骑手提前垫付，很多用户还遭遇了高收费问题。

但是，最多的担心指向骑手钻空子，刻意造假。

一位北京用户对全现在表示，自己曾经有过李女士类似遭遇。他在与朋友聚餐时，下单代买 " 姥姥家春饼 " 的套餐（这家网红店没有外卖配送服务）。但是跑腿师傅最后送来的餐盒、餐具上没有店铺标记，" 春饼味道也不太一样。我们都认为是假货，但是碍于没有办法证明，就没有再深究。"

饿了么、美团平台上，参与跑腿业务的主要为两类配送员，一类是平台的众包骑手。他们可以同时接外卖和跑腿的订单。一类则是专职做跑腿的人员。比如一些公司与门店签订了合作协议，就可以雇佣配送员专职做相关门店的跑腿业务。

相比之下，外卖专送的配送员与平台关系更为紧密——他们无法接外单，只接受平台派单。饿了么外卖员即使接收小费或是额外费用，也只能在 50 元之内，否则就违反规定；美团外送员没有相关额外收入的渠道。

这也暴露出这个业务模式的潜在风险。对于用户来说，由于订单是下给骑手而不是商家，实际上无法监测到订单的执行情况。

针对这次事件，靓靓蒸虾官方发布声明，将增加品牌专属外卖封条，解决菜品配送途中被掉包的隐患。增加菜品溯源渠道，在外卖单上配发店长联系卡，方便顾客随时验证。另外，将积极与外卖平台申请开放全城配送服务，让消费者直接选择熟悉的官方品牌门店消费。

对于外卖平台需要承担的责任，河南豫龙律师事务所律师付建认为，饿了么平台只支配跑腿费，而代购商品费由骑手自行支配。在规则的设定上，饿了么平台有监管过失，没有使该笔费用 " 专款专用 "。

跑腿并非外卖平台的主要业务。饿了么方面称，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。同城跑腿业务玩家主要分为两种。一类是主打 30 分钟内送达的 " 闪送 ""UU 跑腿 " 等初创公司，配送重要物品为主。另一类则是由美团、饿了么、京东的互联网平台兼营。

在回应中，饿了么提出开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费。

跑腿业务的需求很大程度是由网红店带来的。不论是 " 靓靓蒸虾 " 还是 " 姥姥春饼 "，都是当地有名的 " 网红店 "。在饿了么跑腿业务板块中，设置了专门的 " 网红店 " 栏目。其中包括了喜茶、茶颜悦色等茶饮门店、星巴克等咖啡品牌门店、烘焙门店，甚至悦刻电子烟门店。

饿了么跑腿业务中，专门有 " 网红店 " 栏目 图源 / 官网

那些正当红的店，因为排队时间长，能够给骑手带来更高的溢价。而且，这些网红店的菜单，往往有着众多同城 coser，也就有了偷梁换柱的空间。

闪送配送员老白担心，更多类似事件出现，会让用户不再信任跑腿。他觉得，跑腿业务本质上靠的是快捷和信任。" 效率高、评价高，才可能收到更多的订单，保证收入。一旦出现大量投诉，配送员会在短期内很难接到订单。"