卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题，但新手的卖家对操作流程不太了解，所以收到后商家不知道怎么办才好。下面就给大家总结了一些相关问题及解答。
1.为什么订单确认收货超过15天，用户还可以在APP中申请退款/退货退款
答：在确认收货15天后，消费者联系平台客服申请售后，对于满足条件的消费者，平台客服会开启售后入口，从而消费者可以获得2天的售后延长期，2天以内消费者可以自主申请售后
2.货还在快递途中，买家申请退款，该怎么办?
答：若消费者在您已发货时申请退款，您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截，您可以和消费者协商，到时候申请退货退款;若消费者撤销退款，您还是需要继续发货的哦。
3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?
答：目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂，该功能还在优化开发，请您耐心等待功能开放，目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。
4.为什么买家没有退货就退款成功了
答：您可以在后台售后/退款中查询该订单号，查看是否平台介入，如果没有介入，那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单，可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。
答：如果消费者提出恶意的售后申请，商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。
6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?
答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：
(1)若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时;
(2)若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变;
(3)若7天中，退件被签收，剩余处理时长>24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。
7.参加活动可以申请退款吗?
答：参加“一元秒杀”活动的商品订单，退款金额有所调整，退款金额调整为消费者实付金额，请知悉;
8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办?
答：针对买家称没有收到货的售后问题，可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中，并及时处理退款申请。
只要是以上申请退款对店铺的影响就不会很大，所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请，关于拼多多申请退款后商家怎么操作的问题，现在你知道了吗?
在拼多多开店后，你会在购物过程中遇到各种各样的问题。最常见的就是退款引起的纠纷。如果商家不同意消费者的意见，他们会申请平台介入，商家会退还退款。平台介入怎么办？
拼多多商家退款平台介入怎么办？
第一步：与买家协商，引导销售撤出
平台介入主要是因为我们之前和买家“协商不成”，或者是我们“没有沟通协商”买家主动介入。无论哪种情况，您都可以尝试再次与买家沟通，以减少订单被收取争议退款率的可能性。
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1. 商家协商提供解决方案
商家提前准备好几个补偿方案或建议，同时在售后订单中留言协商好的方案。赔偿可以从低位开始，买家不接受可以增加赔偿。
2.如果买方认可解决方案
（1）在售后详情页面引导买家取消销售后，进入路径：【个人中心-退款售后】，找到对应订单，点击【售后详情】-【取消】上诉]。
（2）如果买家实在不知道怎么操作，可以引导买家协商，并在聊天中回复愿意取消售后申请；同时在售后订单中回复：买家同意撤售后，附上与买家聊天的截图。
3、买家不接受解决方案，进一步配合平台提供证据。
第二步：积极配合平台提供证据
当平台需要证明时，会有具体的时限说明要求。如未在规定时间内提供证明，您将默认同意买家的上诉。所以必须及时提供证据。
平台需要证明的时候会说明需要上传哪些信息，商家需要准备。不允许索取上传的发货称重图。结果你上传的是收据的回执，肯定是无效的证明。红印证明要求快递单号、收件人姓名、寄件人姓名、日期为手写。如果您上传所有笔迹和所有打印，则为无效证明。
平台有时会要求您在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复的内容要清楚，不能无效。
拼多多退款平台介入后，一定要写清楚拒绝退款的原因，保留相关证据，平台自然会做出公正的判断。一般为避免此类麻烦，商家会直接同意退款。支付。
