快递乡镇快递不送货上门合法吗要钱吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-12-07 18:19 标签： 乡镇快递不送货上门合法吗

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近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。

征求意见稿对投递方式的分类和细化

投递方式应主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至服务站（站递）以及其他方式。上门投递变更为箱递/站递的，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端/快递服务站。

值得关注的是，“投递次数”在征求意见稿中有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8:00-20:00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。

上门投递2次未能投交的，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

“快递延误”是消费者投诉的重灾区，那逾期多久才算是延误？征求意见稿明确，“彻底延误”时限应符合同城快递服务3天；省内异地和省际快件7天，国际快递21天。

当快件发生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应对于购买的快件，按照被保价金额进行赔偿。

快递费定价将向市场化再迈进一步

征求意见稿提出成本分区，要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素，科学测算成本，以快件收寄地所在县到寄达地所在县为基本单元，向用户公布服务时限和服务价格，且不应无正当理由以低于成本价格提供快递服务。

此外，征求意见稿提及，在服务环节要增加智能化服务。对快递全程信息化运营与追溯、采用智能安检系统等进行规定，并增加智能信报箱、智能快件箱、寄递无人车、无人机等智能收投服务终端收寄和投递要求。

另一个重大变化是将用户下单细分为通过快递服务主体下单和通过电子商务平台下单两种方式。征求意见稿提出，电子商务经营者应如实向快递服务主体提供寄件人姓名、联系方式和收件人姓名、联系方式、地址、商品名称等必要信息，不应利用服务协议、交易规则以及技术等手段进行不合理限制或者附加不合理条件。

业内人士分析称，对于快递公司而言，需要让信息更加透明，对消费者真正起到告知义务，这有利于减少后续双方的“扯皮”成本；对于消费者而言，可以将选择服务方式的主动权掌握在自己手中，清楚了解费用支出的标准。

来源：河北青年报、样子晚报、央广网

近期应该收到过这样的短信

您好，您的快递已到达某某网点/驿站，请凭取货码：XXXX来取。

快递已被某某快递驿站代签收

一开始你心中是否充满了疑问

改变收件地址不送货上门

后来大家慢慢发现，随着快递网点和快递驿站的增多，“下楼拿个快递”“拿了快递再回家”逐渐成为一些居民的生活常态。但对于居住地点附近没有快递网点和驿站的人来说，如果不送货上门，拿快递依然是件很麻烦的事，可送货上门这项服务却在慢慢消失……

近日，接连有市民反映，文山一些快递公司取消了送货上门服务，给他们的生活带来很多不便。对此，记者走访了文山城区部分快递网点和驿站了解情况，让我们一起来看看。

4月20日下午6时左右，在中通快递文山某网点，记者看到前来领取快递的人络绎不绝，顾客报姓名和手机尾号或者凭取件码即可领取快递，店内两名工作人员按照顾客提供的信息找到快递并递给顾客签收。

该网点负责人告诉记者，他们主要负责收派附近一公里内住户的快递。公司为降低成本，从4月开始，大幅降低了快递网点的包裹派送费，每个包裹的派送费减少将近一半，导致网点无利润再聘请快递员送货上门。同时，由于近年来网购发展迅速，快递量不断增多，网点每天有800至1000个包裹，为减少包裹丢失后涉及赔偿等问题，公司出台规定，用户需自行到网点签收领取包裹。

据了解，中通快递在文山城区共有20余家网点和40余家快递驿站，能基本满足市民“一公里之内能够领取”的需求。为进一步优化提升快递服务质量，减少用户领取快递来回路程，中通快递将继续增设网点，今年内预计新增30余家快递驿站，让居民寄取快递更加方便。

在一家以申通为主的快递驿站，记者了解到，该驿站目前并没有完全取消送货上门服务。该驿站负责人表示，虽然费用压力越来越大，但是他们会根据居民地址远近及一些特殊情况决定是否送货上门，对于大部分距离较近的快递，他们会通过发短信或者打电话的方式通知顾客到驿站领取，对于一些距离较远、特殊人群用户（如老人、小孩、孕妇等）、重大物件等，他们还是会送货上门。

通过联系韵达快递文山市片区负责人罗总，记者了解到，目前韵达快递在文山共有15个网点，3个驿站。公司并没有取消送货上门服务，但由于近年来快递行业市场竞争日趋激烈，快递派送费逐年减少等原因，基层网点压力越来越大，网点转让慢慢增多。虽然形势如此，但是他建议各网点尽量送货上门或者送到离收件地址较近的驿站。

经过随机采访，记者发现，对于取消快递送货上门，需要到网点或驿站领取包裹，大家持不同意见。

市民严先生表示，取消送货上门服务后，他感到不习惯和不方便，还是希望自己的快递能够送到家里，而且自己经常寄送快递，这样太不方便了。

市民杜女士则表示，她还是支持快递放在驿站或者快递柜里，因为平时要上班，快递员送货上门家里没人接收，如果放在家门口或者门卫室，快递很容易丢失。放在驿站或者快递柜里，下班回家时就能顺便把快递取了，这样很方便。

市民罗女士表示，希望特殊情况特殊处理，不送到家也行，但是要送到楼下，大件的能够送到家里。

（记者：唐雪娇 王丽娟）

（编辑：唐雪娇 排版：钟晓明 审核：梁丹）

　　最近很多人反应快递员全部都是发短信说 快递放楼下小店。以前他们不是这样的啊!至少会打电话问，问我在不在家不在家帮我放小店，在家就送上来。那么快递一定要送货上门么?快递不送货上门怎么办?快来和小编一起了解下。

　　快递公司是有义务将货物送到收件人手上的(但有些公司上门超过3次就不送了),收件人有权拒绝前去取货.快递公司拒绝送货上门本身行为就是不正确的,因为您已经支付了快递费用,就有权得到相应的服务.建议您打电话到该快递公司进行交涉(因为拒绝送货上门一般来说是送货人员的个人行为,也不排除是公司的行为,但一般公司还是要信用的),如果收货人有损失,应该是快递公司承担。

　　因为我以前有过找不到人,货物又被送回去的情况,但是我没有多支付邮费,不清楚是发货人支付了还是快递公司支付(应该是快递公司支付的),您应该与快递公司仔细交涉,如果该公司态度恶劣,您可以向有关部门投诉。

　　快递不送货上门怎么办

　　这个送货上门每个公司的规定都是不同的，如果你不清楚哪家快递会不会上门，可以打客服电话咨询。其实快递员不送货上门也是无奈，货物太多放楼下不安全，丢了还得赔。背身上上楼那真是苦力活了。送一个快递也就一块多的提成，这还是某知名快递的提成。要是那种小快递公司，派件是没有提成的。不可否认不尽职的快递员是有的，投诉嘛，他的工作范围内的事可以投诉嘛。不过前提是要优质服务肯定要出比较靠谱的价格。

　　上面介绍的是快递一定要送货上门么和快递不送货上门怎么办，小编提醒您现在快递行业有相关规定，要是快递员态度恶劣拒绝送货或者骂客户的，可以直接向12305投诉，不过只有周一到周五，中午还休息，不过总有个地可以投诉各家快递了。轻者责令整改，重者罚款和停止营业!想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：(万师傅)

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