消费者“薛某某”于2020年1月9日向消费保平台投诉:
2019年12月27日,京东平台山姆会员商店官方旗舰店智力车厘子双J 10斤装预售,实付365.58元,预计发货时间为2020年1月10日起。2020年1月8日,京东快递完成配送(后附快递面单)。当天收到验货,10斤装双J车厘子实际为两个五斤装单独包装。开箱后,车厘子颜色深浅不统一,坏果比例高,且坏果为腐烂性质而非运输途中磕碰导致的损坏,因此对于车厘子的新鲜程度、质量安全保持怀疑。第一时间,我们联系京东客服(山姆会员商店官方旗舰店),表示因坏果的质量问题有可能会滋生细菌,购买者是一位孕妇,就算挑出坏果,其他的果子也不敢再食用,希望平台能够同意退货退款。平台要求提供收到货品的包装、快递面单、坏果拍照上传,我们都一一照做了。但是,平台要求我们从10斤果子里面挑出所有的坏果称重后,只退款坏果的金额。我一再表示,需要整单退货退款,因为是腐烂导致的质量问题,不能接受只退坏果,有食品安全隐患。如果要求我们挑出所有坏果可以退整单,我们可以花时间去做这个工作,希望能给出一个明确答复。客户表示在当天晚上12点前会给出答复。第二天一早,我们看到的客服答复是给予补偿100元京豆(京豆就是只能在京东平台使用的一种抵用券)。
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