我的微信实名认证别人用我身份证被封了没有实名制过,打腾讯客服要求人工解封需要身份信息吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-08-27 15:26 标签： 微信实名认证别人用我身份证
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来源：界面新闻 · 科技记者｜陆柯言一男子因微信被封申诉无果而坠楼自杀，再度引起公众对于微信客服体系的讨论。外界对于微信乃至整个腾讯的客服能力质疑从未间断。主要的争议点在于，微信用户体量为国内最大，且涉及到金钱交易，却没有能够随时响应用户需求的人工客服，导致不少用户诉求被忽视。界面新闻从腾讯方面了解到，微信并没有独立的客服团队，而是与其它业务一样，客服业务统一隶属于腾讯客服。早在2002年，腾讯就开设了“腾讯客服”官网，也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。但无论是微信客服还是腾讯客服，仍是差评不断。一般情况下，用户如有问题，可在微信中搜索腾讯客服公众号或小程序。在小程序界面，列有包括微信、QQ、游戏、视频等业务的常见用户问题。比如在微信被限制登录时，可以先尝试自助解封，如果被永久限制登录，也能根据指引来提取账号内资金。如果有进一步需求，用户可进行在线咨询，或拨打腾讯提供的多个业务专线进行求助。腾讯公布的一组数据显示，在腾讯所有客户服务中，智能自助服务容量占比达90%以上，完全依靠智能客服成功解决用户问题的比例达到75%。但微信涵盖业务之广，衍生问题之复杂，很多时候是预设答案和机器人客服难以迅速解决的。“微信里有钱包，有小商店，但却在关键时刻找不到一位人工客服。你能想象银行和淘宝没有人工客服吗？”一位曾被限制登录的微信用户这样评价。微信并非没有人工客服。在知乎、微博等平台上，也有用户分享过自己通过拨打95107找到人工客服、并成功解决问题的经历，但其入口非常深，加之用户体量太大，需要经过长时间的等待与层层对接，且不能保证100%的成功率。针对游戏业务，腾讯也开设了高端服务平台“心悦俱乐部”，俱乐部会员均可通过一对一人工客服解决疑难。但成为会员需要资金门槛，需要通过Q币充值来获得成长值，且不能解决游戏之外的其它业务问题。总而言之，目前腾讯的人工客服规模仍无法满足大部分用户的需求。这导致在某些情况下，用户出于恶意举报的原因而无法登录账号，但却并不能通过以上方式申请解封，也难以找到人工客服。很多时候，这些用户都面临申诉解封、申诉无果、继续申诉、继续无果的死循环。找到一个腾讯人工客服如此之难，本质原因还是建立规模化的人工客服体系成本太高。腾讯披露的数据显示，2019年全年，腾讯客服服务的用户数近3亿，服务次数超8亿。在某些特殊事件发生时，会瞬间达到服务请求的峰值，例如2019年10月29日的微信支付故障，电话热线的拔打量峰值达10万以上。假设一位客服每天处理100次投诉，腾讯需要投入超过2万名的人工客服，这是腾讯目前员工人数的1/3。即便选择外包团队，工资、运营、设备成本也十分高昂。客服作为消耗而非创收部门，对互联网公司来说都不是笔划算的买卖。互联网行业中，一个可参照的对象是Facebook，这家公司旗下的社交平台同样拥有十几亿用户。据了解，Facebook也并未设置规模化的人工客服体系，在多数情况下，用户根据自己遇到的问题在帮助中心寻找解决方式，或发送邮件寻求帮助。在国内，每天处理上亿用户服务诉求的还有电信运营商。以中国移动为例，这家公司在近日公布的数据显示，中国移动共有3万多名客服人员，日均接听电话超200通，服务9.8亿客户。搭建3万人规模的客服队伍虽然成本高昂，但对运营商而言是一种必须。一位通信行业人士向界面新闻表示：“运营商的客户服务解决不好是影响交易的，且面临竞争，电商差不多是同样的道理，这与微信QQ的性质不同。”上述人士还认为，运营商面临的故障主要是电话打不通、上不了网，往往是计费系统或者基站造成的问题，基本已有一套成熟的处理模式。微信涵盖社交、金融、电商、游戏一系列服务，业务广泛且复杂，对客服人员的素质要求更高。如果放宽至整个腾讯，处理链条则更为繁杂，比如游戏账号无法登录，背后可能有多种原因：QQ账号被盗、使用外挂、被误判为使用外挂、电脑中有木马类第三方软件等。正因如此，短时间内，要想建立能够迅速响应亿级规模用户客服体系，仍是微信乃至整个腾讯的难题。但腾讯也在进一步完善客服体系的搭建。一方面，优化智能客服系统，提升智能客服解决问题的成功率；另一方面，腾讯人工客服规模也在扩大之中。今年6月，腾讯客服团队就宣布在成渝两地新增招聘1500名员工。坐拥12亿月活的微信已经远非一个社交工具，而是移动互联网的基础设施。当一个产品、一家公司的业务如此深入地渗透进公众的生活并因此获利，在回应用户诉求时，它显然还可以做得更积极。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APPAPP专享直播1/10热门推荐
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　　有时一些用户在微信上的不当操作，会导致微信被封号问题出现，短则一两天，长则一年甚至永久，那么面对账号被封有哪些方法可以解封了，下面介绍几种比较常见的方法。
　　微信解封的6种方法：
　　1、自助解除登陆或功能限制
　　(1)进入微信 点击微信版面下方右下角 “我”选项，点击进入;
　　(2)点击界面中的“设置"选项 ，点击进入;
　　(3)点击界面中的“关于微信”选项，点击进入;
　　(4)点击界面中的'“帮助与反馈”选项，点击进入;
　　(5) 点击界面中的 "微信官网”选项，点击进入;
　　(6) 拉至屏幕最下方，点击界面中的“自助解除登陆或功能限制”选项，点击进入;
　　(7)输入被封微信账号——输入验证手机号码——输入验证码
　　(8)获取手机验证码，填入即可。
　　注:一个手机号只能对一个微信账号经行申诉
　　2、通过腾讯广播请求解封
　　当你的微信被举报，并封了后，你可以用qq的微博广播的方式来找回。具体的作法是登陆你的腾讯微博，然后在微博里输入#意见反馈#再加你想要解决的问题。例如：#意见反馈#我的微信被他人恶意举报了，请帮我解封，谢谢。这样，两至三天，就可以解封了。
　　3、通过腾讯客服请求解封
　　如果你想快速解决的话，你也可以通过微信的客服来解决。你可以到地址KF.QQ点COM那里，然后点击QQ在线客服，在线与对方进行交流，讲明白事情的来龙去脉，对方就会在查了后，帮你解封的。
　　4、拨打腾讯微信客服电话
　　如果你不想通过打字的方式与对方交流的话，也可以通过电话能听到声音的方式来进行解决问题。那就是拨打腾讯微信的客服电话。在百度里输入，腾讯微信客服电话，第一个出来的就是。
　　5、与微信微博交流解封
　　这种方式就是你必须有腾讯的微博，然后在微博上，@一下qqweibo，也叫微博QQ客户端，在线与之进行交流，或者是也可以私信给他，或者是去他那里评论等方式都可以达到解封的目的。
　　6、漫长的等待解封
　　你对解封这件事不是太关注的话，而且微信也没有那么上瘾的话，那不必麻烦了。你可以耐心地等几天，这样，微信就会自动解封了。当然，如果还是没有解封的话，最好还是按以上的几种方法进行解封的好。
　　1、自助解封使用的手机号码，可为绑定或非绑定微信号的手机号码。
　　2、1个手机号只能解封1个微信号。(比如，一手机为微信号A解封后，则无法再为微信号B解封。)
　　3、自助解除限制中填写微信号栏中可填写绑定的手机、QQ、邮箱。
　　4、可使用国内或国外的手机号码进行解封限制操作。
　　5、每条短信验证码有效期为10分钟。
　　6、操作成功后建议24小时后在登录。
　　7、若个人资料(签名、昵称、头像)中存在不良信息(色情、暴力、政治、辱骂、QQ号码、手机号码、广告类网址等信息的传播)，请在解除限制重新登录后及时修改。
　　补充：微信使用小技巧
　　电脑登陆微信后，将手机调为静音状态：
　　登陆微信不仅可以使用手机登陆，而且还可以使用电脑登陆。首先点开电脑版微信，使用手机扫描二维码登陆。
　　手机的微信和电脑的微信可以同时登陆的，而且接收到的信息，电脑和手机都可以收的到。
　　但是手机和电脑同时接收信息，两个设备都有提示音，这会感觉让人很烦。那么如何关掉手机端的声音呢
　　当你在pc端登陆微信之后，在手机微信聊天界面顶部会有一条状态栏，点击它，然后在该界面中选择【手机静音】即可。
　　也可以通过刚才的操作，快速的打开【文件传输助手】。
　　拉黑微信运动里的好友：
　　自从有了【微信运动】之后，每天都会为了占到榜首而去刷步数，但是你不想天天看到某人的封面、步数或是不想人某人看到你的步数，那么该如何操作。
　　首先最简单、直接的方法就是拉黑该好友，但这太不道义了。
　　你可以通过【微信运动】来拉黑好友。首先点开【微信运动】，然后点击【微信运动】页面右上角的【齿轮】图标。
　　找到并点开【隐私及提醒设置】>【不与他(她)排行】，再点击【+】就可以把好友拉黑，你看不到ta的排行，ta也看不到你的排行。
　　相关阅读：微信忘记了密码怎么办
　　通过手机号找回：用手机注册或已绑定手机号的微信帐号，可用手机找回密码，在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过手机号找回密码=》输入注册的手机号，系统会下发一条短信验证码至手机，打开手机短信中的地址链接(也可在电脑端打开)，输入验证码重设密码即可。
　　通过邮箱找回：通过邮箱注册或绑定邮箱、并已验证邮箱的微信帐号，可用邮箱找回密码，在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过Email找回密码=》填写绑定的邮箱地址，系统会下发重设密码邮件至注册邮箱，点击邮件的网页链接地址，根据提示重设密码即可。
　　通过注册QQ号找回：用QQ号注册的微信，微信密码同QQ密码是相同的，请在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过QQ号找回密码=》根据提示找回密码即可，也可以点击这里进入QQ安全中心找回QQ密码。
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更新时间：2022-02-25 18:37:01问题描述：解封微信账号时腾讯客服索要了我的手持身份证照片以及电子签名，有什么危害吗承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应立即咨询还有疑问？立即咨询律师！1分钟提问，海量律师在线解答描述问题
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国家网信办发布就是交易猫买卖账号交易猫软件协议保障上面，明确规定，如果卖家找回账号，交易猫将协助买家进行维权甚至找仲裁委员会仲裁，所以遇到此种情况，先联系交易猫客服，发交易证明，让客服进行处理。如果没有得到满意答复，自身的合法权益没有得到保护，那么可以去申请仲裁。法律依据：《仲裁法》第四条
当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。“微信转错账后未回应，是否可以通过报警、法院起诉的方式追回损失？”法律分析：现在由于支付方式的多样化，微信、支付宝、银行转账等途径都非常便利，但同时付错款的情况也更加频繁。如果这种情况不幸真的发生在你身上，那建议你立即按照以下步骤处理。如果是微信或者支付宝转错账：第一、及时和对方沟通；第二、联系客服，让客服与对方沟通；第三、沟通不成的，那就马上起诉对方；不知对方身份信息怎么办。起诉的前提是需要明确被告的姓名和身份信息。如果对方是以手机号码注册微信或支付宝，可以尝试通过手机号码找到其身份信息；如果这种方式依然不能确定对方身份信息，那建议通过警方尝试跟微信或者支付宝后台沟通，寻求工作人员帮助。如果是银行转错账：第一、立马与银行取得联系，说明情况；第二、向公安机关报案，要求公安机关出面介入调查；第三、向法院提请民事诉讼，进行维权。法律依据：《中华人民共和国宪法》 第十二条 禁止任何组织或个人用任何手段侵占或者破坏国家和集体的财产。你好我在5173上买了个号被找回了法律分析：卖号后找回属于违约行为，买方起诉符合法律规定，并且买方可以要求违约损害赔偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。微信支付中断或终止服务可以解封吗法律分析：首先你要了解你的微信账号被封的原因，然后可以通过客服解释一下你什么地方做的有问题，然后和他可以沟通一下解封的情况，总之说的好话是可以解开的。法律依据：《非银行支付机构网络支付业务管理办法》 第八条 获得互联网支付业务许可的支付机构，经客户主动提出申请，可为其开立支付账户;仅获得移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付业务许可的支付机构，不得为客户开立支付账户。支付机构不得为金融机构，以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户。1分钟提问
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