4月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年Q1受理的全国143家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021q1tsal/）
报告涉及了78家零售电商，主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商；54家生活服务平台，主要集中于在线旅游、在线教育等领域。
此外，报告公布了《2021年Q1全国零售电商消费评级榜》、《2021年Q1全国生活服务电商消费评级榜》，一季度消费投诉数据及30家电商典型案例。
据悉，该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”第一季度受理的全国143家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
2021年Q1全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题。
零售电商榜单发布 16家入选
榜单显示，当当、海豚家、唯品会等在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时，用户满意度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“建议下单”购买评级；而抖音（商城）、有赞、苏宁易购、熊猫生活综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”购买评级；淘宝、天猫、闲鱼、微店、橙心优选、杂志云等获“不予评级”。
据电诉宝显示，2021年Q1全国零售电商投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10依次为拼多多、淘宝、京东、天猫、唯品会、熊猫生活、抖音（电商）、微拍堂、闲鱼、微店。
排名11-30名的有：有赞、苏宁易购、橙心优选、海豚家、杂志云、当当、寺库、快手（电商）、考拉海购、绿森商城、转转、小红书、海狐海淘、蘑菇街、红布林、途虎养车、别样、洋码头、微盟、Feelunique。
排名31-50名的有：杂志猫、耐克app、国美、交易猫、卷皮、美乐乐家具网、德国w家、德国BA保镖商城、三星网上商城、孩子王、网易严选、86mall、达令家、一品威客、海淘1号、店宝宝、i百联、杂志网、找靓机、叮咚买菜。
排名51-70名的有：金鹰购、鲁班到家、孔夫子旧书网、MAC小程序、良品铺子、苹果、艺狐在线、山姆会员商城、百盛商城、全球时刻、拍机堂、智慧家选、手游交易、丝芙兰、易车惠买车、全球速卖通、锦鲤好物、易果生鲜、京东到家、永辉超市。
排名71名以外的有：纯购生活、亚马逊中国、今日优选、瓜子二手车、小米商城、丰趣海淘、酒仙网、中国联通（商城）。
生活服务榜单发布 7家入选
榜单显示，走着瞧、飞猪在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时，用户满意度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“建议下单”购买评级；而旅划算、学慧网、美团在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低，综合指数低于0.4，获“不建议下单”购买评级；侠侣亲子游获“不予评级”。
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名，均由系统后台根据电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
据电诉宝显示，2021年Q1全国生活服务电商投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10的依次为：联联周边游、学慧网、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、美团、携程、大塘小鱼、报考网。
排名11-20名的有：芸学教育、58同城、尚德机构、去哪儿、拉趣网、饿了么、潭州教育、同程旅行、中华会计网校、123微旅行。
排名21-30名的有：我厨、一只船教育、骑驴游、Agoda安可达、嗨学网、大麦网、驴妈妈、途牛、网易云课程、爱订不订。
排名31-40名的有：51Talk、麦淘亲子、黄河票务、高铁管家、东走西走、中大互联、有道精品课、DaDa英语、兰迪少儿英语、南方航空。
排名41名以外的有：智行、智能火车票、云客赞、海风智学中心、深海云课堂、花小猪、算算命、家有车一族、贝达、平安好学、海灵格学校、百合网、聚橙网。
一、整体数据
（一）投诉数量对比
据“电诉宝”显示，2021年Q1相比2020年Q1投诉量大幅下降，说明全年消费者风险意识提高，在保障消费者权益方面，平台也加强了售后的服务，在政府的监管的引导下，网络消费逐渐走向了正规化，拥有了较为完整的法律制度保护，这与今年3月15日颁布的《网络交易监督管理办法》也密不可分。
（二）投诉领域分布
2021年Q1，“电诉宝”受理投诉用户在国内网购投诉占全部投诉58.68%，商家与平台间纠纷其次，占比14.08%，跨境网购占比为6.24%。
一季度内共计受理143家主流互联网消费平台用户投诉。其中，零售电商有78家，生活服务电商为54家，金融科技平台为8家，电商物流企业为9家，产业电商为4家。
（三）投诉TOP20地区分布
一季度“电诉宝”受理投诉用户聚集地区的依次为广东（13.85%），江苏（7.61%）、北京（6.92%）、浙江（6.81%）、山东（5.90%）、上海（5.56%）、湖北（4.43%）、福建（4.09%）、四川（3.97%）、河南（3.63%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，辽宁（3.63%）、安徽（3.41%）、陕西（3.29%）、河北（2.95%）、云南（2.50%）、海外（2.27%）、吉林（2.16%）、湖南（2.16%）、江西（2.04%）、山西（1.93%）依次排名。
（四）投诉用户性别分布
据一季度报告显示，女性用户投诉比例为51.53%，男性用户投诉比例为48.35%。
（五）投诉金额区间分布
一季度“电诉宝”受理投诉用户涉及金额1000-5000元的占比为23.95%；其次为100-500元占比为22.24%；0-100元占比为18.05%；500-1000元占比为12.48%；10000元以上为6.92%；5000-10000元占比为6.47%；其中未选择金额占比为9.88%。
多数用户网络消费纠纷涉及的金额在1000-5000元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数，其次为金额在100-500元之间。不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。对卖家的违规、不法行为坚决予以举报。
（六）热点投诉问题
2021年一季度全国网络消费热点投诉问题依次为：退款问题（29.74%）、商品质量（9.74%）、网络售假（7.90%）、发货问题（7.11%）、网络欺诈（6.58%）、虚假促销（6.32%）、霸王条款（5.53%）、售后服务（5.00%）、退换货难（4.47%）、订单问题（3.68%）、货不对板（2.90%）、物流问题（2.63%）、冻结商家资金（1.84%）、恶意罚款（1.84%）、客服问题（0.79%）、发票问题（0.53%）、退店保证金不退还（0.53%）、信息泄露（0.26%）、出票不及时（0.26%）。
退款问题、商品质量、网络售假问题成为2021年Q1的前三热点投诉，直接影响用户体验，需引起重视。
二、典型投诉案例
（一）零售电商
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十五大典型投诉案例，涉及有赞、橙心优选、海带宝、瓜子、得物海豚家、寺库、微拍堂、红布林、微店、小红书、转转、斑马会员、微盟、洋码头。
【案例一】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换
3月7日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员，当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换，可重复领取，在购买下载了海豚家APP进行兑换后，只领取了两个月海豚家擅自更改规则，领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的，如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的，要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱，只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传，诱导消费，王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益，或者退全款。
【案例二】“寺库”承诺GUCCI背包30天发货 用户苦等30天变60天一拖再拖
2021年3月15日，“电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包，当时购买的时候，购买产品页面显示30天内发货，后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货，现在已经超过30天，寺库网迟迟未发货，现在催促客服说要60天发货。张先生表示的诉求是寺库网尽快发货，按照约定日期尽快发货，并赔偿等待造成的损失。对此，“寺库”发来反馈称：已经电联顾客告知会一直跟进发货，后期短信告知，顾客认可。
【案例三】“微拍堂”商家投诉客服暗示虚假交易 线下订单转线上提升店铺等级
2021年3月18日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家，实名举报微拍堂平台强制要求商家进行虚假交易，刷单提高店铺等级。微拍堂官方客服用企业微信联系商家，以奖励流量为名，要求短时间内完成30万的销售额，和当天完成2万的销售额。商家完成困难，微拍堂小二明示可以进行虚假交易，把线下的订单转移到线上做成假订单，并且要求控制退货比例。30万的销售额，平台可以从中抽取6%的服务费18000元，只要商家按时按量完成上交这笔服务费，平台可以“手动”帮店铺升级，“流量资源倾斜”。然而所谓的奖励是商家用机器人刷假粉丝，造成店铺涨粉的假象。
对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称星火计划为平台推出的商家流量扶持计划，针对不同阶段的商家，推出不同的扶持。因新商家无平台粉丝基础，建议针对线下客户线上交易，可增加线上店铺交易综合数据，提升店铺等级从而增加店铺曝光。为营造良好的平台环境，若核实非真实客户的刷单，虚假交易等违规行为，平台则会按照规则严肃处理。
【案例四】“红布林”强制用户微信商户认证才能提现
2021年3月19日，北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于近期在红布林平台寄售二手闲置商品，商品售出后钱款提现时，平台霸王条款要求在微信认证商户，否则不能提现。孙女士认为首先我已进行银行卡、支付宝实名认证，为何强迫我微信商户认证？而且自己不是商户，工作性质不允许我商户认证，我在闲鱼等平台转让闲置也无此要求。
孙女士进一步表示，商户认证时让我勾选“已从事电商经营满六个月，且期间累计营业额超20万”这与事实不符且涉嫌泄露个人隐私；红布林再三强调如果买家通过微信支付，卖家不进行商户认证无法提现，那么为何不在我寄售商品前明示此条款，而是在商品售出后提现环节实名认证后才被告知必须商户认证否则无法体现。
孙女士认为自己作为红布林平台卖家，应有权利选择提现方式且有权在寄售商品前被明确告知该条款，而不是商品售出后提现环节才告知，致使我现在无法体现也不能召回商品。并且自己寄售商品两件已被售出，我多次要求查询买家付款方式，如果不是微信支付我可否不用进行商户认证，均被红布林以自动回复“微信平台要求”为由搪塞，不明白为何强迫用户进行时商户认证，孙女士表示无法理解平台的行为。
对此，“红布林”平台反馈称这个是微信对各平台支付监管的要求，微信要求当消费者微信支付交易发生在平台类型的商家时，这部分资金都会被微信保护，只能用来提现到卖家预留的银行卡号中，且基于我们的平台性质微信仅支持开通个人卖家商户号，所以签约时就会展示您看到的这个文案，您正常同意就可以。当然您也不用担心，我们和微信多次确认过，不管是否超过20万都不会产生额外的收费，也不会对您的信用产生任何影响
【案例五】“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额
2021年3月11日，安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现，我们公司多次在微店平台后台操作提现，显示已提现失败。2021年3月，我们三次向该平台客服反映此问题，客服说是我们的开户行可能有问题（客服说开户行名称可能对不上），并按客服指导，将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现，后台显示资金提现成功，但几日后又返回微店；第二次，客服说要二个工作日后资金才能到账，经过几次操作，仍然无法到账；最后一次反馈意见时，客服声称自己也不是很清楚。
【案例六】“小红书”用户使用面膜过敏刺痛 商品退回迟迟未能退款
2021年3月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月19日在小红书平台上购买蒂佳婷蓝色强化保湿面膜出现刺痛过敏，长闭口问题，一直有用这款面膜，从未出现过以上证况，严重证实这款面膜涉嫌假货，找客服处理，说让我退货。在1月25日寄出的快递，显示1月27号已签收，说一个工作日会给我处理退款，然后说没有收到退件，这边也联系并和快递核实，此件仓库是已经收到了。
李女士进一步表示直到投诉时，小红书还是没有给我处理，每次打电话给客服，都说24小内有专员给我致电处理，一直没有给过我电话。李女士认为这严重侵害了自己的财产以及健康权益，李女士表示自己的诉求是退款并且赔付我过敏造成身体不适的补偿。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称消费者所述订单在消费者联系平台后，我们联系消费者进行了调解，已告知消费者为消费者退款处理，相关情况消费者已知悉。
【案例七】“转转”卖家退货早已签收 迟未退款引客户不满
2021年3月20日，“电诉宝”接到天津市的焦先生投诉称自己在2月11日在转转平台汇通手机专卖店买的一部苹果11暗夜绿256G手机，结果到货的是金色并且手机屏幕有密码锁，打不开屏幕，成色也不行。由于当时春节期间，系统提示只能先确认收货才能申请退款，我提前与卖家沟通好退款退货。
最后焦先生于2月18日申请退款，卖家拖延了几天才同意。于是自己于2月23日把手机发货退给卖家2月25快递签收的，然后卖家一直就不理人拖延时间不确认收货，焦先生无奈投诉转转客服。3月9日卖家确认收货，然而截止投诉之日焦先生表示自己都没有收到退款
【案例八】“斑马会员”V1级用户14万收益未提现 账户莫名接私人短信被永久封停
2021年3月16日，重庆市的周先生向“电诉宝”投诉称自己是斑马会员平台V1会员，根据该平台收益规则，自己累积在该平台正常购买1636个康巴赫四代不粘锅、一份五粮液双积分产品及一份亚麻籽油等积分产品，累积奖励和销售收益共计169040.58元，其中24905.94根据平台规则兑换成G币用于购买康巴赫四代不粘锅，账户内尚有144134.64元未结算发放。
1月29日周先生突然收到一个私人移动号码发来的永久封停其斑马会员账户的短信，然后及时登录查看，发现账户异常无法登录，便委托推荐人咨询平台账户管家要求申诉解封账号，均表示不予受理，无法解封，并且永久封停，没收周先生在其平台内的全部未提现及结算的个人收益。
【案例九】“微盟”被指商城功能问题不断 无法交付使用致客户巨大损失
2021年3月1日，“电诉宝”接到广东省黄小姐投诉称自己的公司于2020年10月28日向广州微盟时代信息技术有限公司购买微盟小程序商城软件及年服务费18480元，广州微盟时代信息技术有限公司宣称商城功能强大可以满足公司所需，但付款成功后因商城功能问题迟迟未能搭建完成交付我司使用（商城搭建两个多月都没法交付公司正常使用），屡次出现问题，公司运营计划无法实施，造成公司重大损失，因商城问题多多公司已停止使用，现要求广州微盟时代信息技术有限公司退回余下8个月的服务费12320元。
对此，2021年3月12日，“微盟”向“电诉宝”最新反馈称3月12日瑶家良品（佛山）生物科技有限公司已收到广州微盟时代信息技术有限公司13280元退款，电诉宝投诉编号:2*****8已妥善解决，对于广州微盟时代信息技术有限公司的解决做出满意评价。
【案例十】“洋码头”商家店铺被罚款清退 多次解释无果引不满
3月17日，“电诉宝”接到福建省的郑先生投诉称自己是洋码头入驻店铺，2021年1月29日出售的Chanel香水被投诉，郑先生表示自己发货香水批号5601，客户收到批号是3101，然后自己向洋码头在线管家解释清楚，商品可能被调包，跟洋码头管家已经解释很清楚，客户要求加微信私聊解决。郑先生表示自己是卖正品货，当然不乐意给客户退货退款。结果洋码头平台以售假形式给我罚款账户39748.32元，店铺清退处理，郑先生表示这种情况没办法承受，遂向电诉宝投诉。对此，“洋码头”向“电诉宝”反馈称相关专员已受理投诉，会尽快为消费者核实处理。
【案例十一】消费者通过“有赞”购买商品 退款体现却需绑定银行卡授权信息
2月18日，“电诉宝”接到周女士投诉称，1月29日在微信公众号莱尔斯丹旗舰店（有赞提供支持）购买靴子，因质量问题需要换货，商家说让我自行寄回，然后补贴运费给我，管我要了银行卡号以及账户名，我如实告知，但是商家于2021年2月19日未经本人同意打款到有赞零钱钱包中，询问有赞，有赞称只能提现，强制绑银行卡，允许授权个人信息才能提现，有赞零钱钱包为有赞所有，称不能退回商家，我钱包里的钱就此被冻结，并且有赞告知不提现下次可以用，但如果我有赞零钱中的金额不足以覆盖商品金额时不可以使用，只能充值，充值也需要绑定个人信息，这种强制获取客户个人信息的行为我认为是监管不允许的，我不愿绑卡就是不想授权我的个人信息。
周女士表示自己的诉求一：就是把我垫付的钱退还到我银行账户中，要退到有赞零钱中，请有赞退还商家，并且客服三番五次推脱不退。诉求二：有赞零钱钱包属于有赞，为何我的钱不能打给我，一定要放到你们的账户？要求有赞就这种变相强制收集个人信息的行为予以解释。
【案例十二】用户质疑“橙心优选”商品货不对板
2月20日，“电诉宝”接到蒋女士投诉称，2月8日自己在“橙心优选”下单买了3袋牛腱子肉，收到货后发现不是牛腱子肉，明显是其他部位的杂肉，其中还有几块肥肉。当即和团长联系，其声称只能帮我把肥肉申请退了，只退了一斤的肥牛油。蒋女士认为，平台明显挂羊头卖狗肉，以次充好，欺骗消费者。我要求橙心优选平台道歉并且退还货款，同时承担以次充好欺骗消费者的经济责任和法律责任。联系客服只是说会反馈的，没有其他的答复，不停说不好意思和抱歉，就是不解决问题。
【案例十三】商品入库“海带宝”未告知 3月后找回快件要承担仓储管理费
2月23日，“电诉宝”接到华女士投诉称，2020年11月在迪士尼日本商店线上购买了宝宝辅食餐具，价值约200元，商家于2020年11月27日送达海带宝平台。到了2021年1月27日仍旧没有海带宝发来的入库信息，咨询了平台说查无此件。到2月底本人通过日本商家提供的运单号，查到了快件12月就已经入库海带宝，但并没有通知本人，导致快件3个月来呈失踪状态。催促客服后海带宝才将快件找到，但要求我本人承担高额的仓储管理费。因此我的诉求是投诉海带宝的强制收费乱象，要求去除因海带宝失误导致的仓储费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查，详细见以下说明：1、客户的包裹：40xxxxxxx73我们在系统无主件中找到，（无主件的包裹正常都是外箱没有客户代码）。并且您的包裹仓库换箱无法核实外箱照片。2、此次特殊申请减免仓储费，需要您支付之后，联系我司工单进行处理。
【案例十四】用户质疑“瓜子二手车”迟迟不付剩余款项
2月4日，“电诉宝”接到柳先生投诉称，2020年12月16日在瓜子二手车平台卖一辆白色2017款凯迪拉克atsl价格为169013元，前期该公司付86%的车款，金额为151360元，剩余17653元表示45个工作日后打款，当时该公司承诺45天内保卖服务，如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款，但日子已经过去这么长时间，该公司于本月一号告诉我车管所因春节原因休息，一直没给剩余款。本人经与车管所确认，车管所表示无此事，并且该公司客服，工作人员都处于失联状态。
【案例十五】用户称其正规渠道购买商品“得物APP”鉴定不予通过
2月18日，“电诉宝”接到邓先生投诉称，本人于香港Gucci购买一件羽绒服于得物app上售卖，有买家购买后（金额为买家购买的价格25999元，以及我的1000元保证金和70元运费），总计27069元。寄到得物app给我的地址后，无法通过鉴定，客服给我的说法是多位鉴定师进行鉴定，一致给出结果为无法鉴定。本人有发票，发票上有购买人姓名和对应的产品货号，以及尺寸，对应订单号，并且我还有Gucci的预订凭证，以及我发回中国内地的物流信息和照片，完全可以证明我的东西是真的。并且我的这件衣服是从S码改到XS码，发票上有显示，所以不存在发票造假。
得物app此行为对我造成经济损失，我要求得物app由于其工作失误赔偿本人三倍罚款，总计81207元。理由如下：1. 《消费者权益保护法》第五十五条规定了“假一赔三”；第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，比如经营者承诺“假一赔五”就该履行“赔五”。得物app上面显示，假一赔三。由于鉴定失误，我作为卖家也作为消费者（作为消费者，我支付了保证金，技术服务费，转账手续费，检验费，鉴别费，以及包装费和运费）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员已与消费致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
（二）生活服务电商
在生活服务电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十五大典型案例，涉及旅划算、携程、51Talk、饿了么、DaDa英语、学慧网、美团、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、大塘小鱼、58同城、去哪儿、走着瞧旅行、有道精品课。
【案例一】“学慧网”疑收取考试费不提供服务 无解决方案惹争议
2021年3月19日，“电诉宝”接到来自云南省的李女士投诉称其于2019年3月19日购买了学慧网人力资源培训及报考课程，并支付了2480元培训费和250元考试费，据李女士表述平台并未提供考试且费用也不退，她曾多次联系客服，以及他们的工作人员，但是他们一直未给解决办法，都是推脱总部。李女士表示是钱是他们收的，而且不提供考试，就是他们的责任。李女士称。平台不退钱也不做任何声明，被他们坑害的人有很多，当时建了200 人的大群，不退费后就解散了，李女士希望平台能给一个合理的解决方法。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“美团”用户信用卡被盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满
2021年3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。其间我没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心问我是否需要分期，我才查询到我的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，我没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，他才说是否是我的朋友买了并且删掉了信息。而就在3月5日的时候买的奶粉，很奇怪的是派送人员打了我的电话，误以为打错了。我的账号出现一再的问题，我并没有发现有任何的异常，也没有任何信息告诉我。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝给我提供，理由是要保护消费者信息。
【案例三】因疫情用户团购的“联联周边游”活动无法使用 申请延期使用却一拖再拖
3月9日，“电诉宝”接到四川省的陈女士投诉称自己于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发生了小规模的新冠疫情后来临近年末了，事情也多就没有去消费这个券，在31下午时联系联联的客服，说可以延长使用日期不，当时联联客服说他把我的诉求提上去，让我等待反馈，结果一直没消息。
2月初的时候陈女士再次找到联联客服说了这个事情，也是说他们反应上去，让我等反馈，结果到现在我都没有等到联联那边的一个反馈结果。陈女士表示现在自己不需要延期了，就请他们把券退给我。
对此，联联周边游向“电诉宝”反馈称经核实消费者提出事项以及诉求，已于2021-3-14处理完成。
【案例四】因疫情“飞猪”用户申请退款飞机票 多次交涉后收到退款1元引不满
3月16日，“电诉宝”接到海外地区的杜先生投诉称，自己于2020年初在飞猪平台购买了1月27号、2月27号东京至上海来回的飞机票，后来正值国内疫情，为了响应国家号召想要取消机票，并且在跟客服确认可以全款退票的情况下完成退票手续。中间在找过客服好几次，中途被各种推脱的情况下退票都没有完成。最终在3月19日完成退款却只退给了我1块钱。
对此，“飞猪”向“电诉宝”发来反馈称飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策政策执行，经核实此单已经联系商家完成补退。
【案例五】“侠侣亲子游”收取房费差价后却又退款表示不能预约
3月17日，“电诉宝”接到陕西省的何女士投诉称，自己于2020年3月5日在该网络平台购买3天2晚的三亚仁恒皇冠假日酒店预订服务，于是在3月16日进行了一个关于5月7日-5月9日具体入住时间的确认当时预约时，显示这两日时间都可以进行预约，之后还收取了入驻的房间差价480元。
结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。
【案例六】用户打卡“大塘小鱼”活动获赠书本却迟未发货
3月12日，“电诉宝”接到陕西省的张女士投诉称自己于2月25日参加了大塘小鱼2月25日-3月6日打卡学习10天活动，从而获得了一套Baby's book tower原版书一套。可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货，张女士表示自己联系了人工客服，添加了官方微信，可是一点儿回复都没有收到，之前打电话客服，电话客服表示如果7天还是没有收到可以联系他们，现如今7天过去联系他们，结果电话客服也打不通了。
对此，“大塘小鱼”发来反馈称经调解商家已为消费者发货，已将发货的快递单号提供给消费者，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致和解。
【案例七】因公司法人变更无法发布招聘信息 用户投诉“58同城”无人解决问题
3月29日，“电诉宝”接到河南省的吴先生投诉称，自己于2020年6月15号购买了58同城的招聘会员，吴先生表示自己是某品牌代理商，用公司的营业执照注册的账号，后期公司法人变更公司注销，账号无法发布招聘信息。给58平台打电话一拖再拖，不仅问题没有解决，严重影响我公司招人进度，而且没有一个人出来给个说法，没有处理结果。
吴先生表示自己的诉求是希望能够退还剩余两个半月的会员款项，或解决问题让我们的账号正常使用。
【案例八】“去哪儿”用户机票有效期快过 机票退款却迟迟没有进行
3月24日，“电诉宝”接到北京市的钟女士投诉称自己在去哪儿网购买埃及航空米兰经转开罗回北京的机票，去年3月25日收到通知该航班因疫情停运，因此立刻申请了退票。退票时间因为疫情一拖再拖，原本一个月内应该完成的退款时限迟迟拖到2020年8月底。
然而目前此张机票依旧没有退款到账，钟女士表示自己期间多次联系客服，唯一的答复就是他们没有收到航司退款，希望我继续耐心等待。然而这张机票将于2021年3月25日到期，届时可能无法再受理我的退票申请。眼看一年的有效退票期即将到来，钟女士表示也不需要他们补偿等待这么久的其他损失，包括多次电话通讯费用，和法律咨询费用。只希望平台可以保护我的合法权益和合理要求为我退款机票原价5360元。
对此，“去哪儿”发来反馈称消费者不认可退款到账时间 ，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。
【案例九】用户称并未使用“走着瞧旅行”套票 退款却要收六成手续费
2021年3月16日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月14日在微信商城“云南时光官方商城”购买了“云南时光”旅游套票两张共1198元，2022年过期。由于疫情原因一直不想外出，同时了解到这种旅行团均为“购物团”，而在景区停留的时间少之又少，如果不购买商品会被导游冷嘲热讽，与该平台介绍的“0强迫购物”矛盾，因此提出全额退款要求。
但客服提出特价商品不能退款，要扣60%手续费等方案，梁先生认为自己与该旅行社没有签订任何合同，因此这些理由均没有法律效力，同时我也没有进行预订出发日期等操作，并没有对该旅行社造成任何损失，另外支付完成后七天该订单被该平台自动转为已完成，导致无法进行申诉。现在，梁先生表示自己只希望能够得到至少90%退款，可接受扣除旅游卡的工本费。
【案例十】用户投诉购买的“有道精品课”无法使用也没有交易记录
3月11日，“电诉宝”接到广西壮族自治区的张女士投诉称自己于2021年02月26日 在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用该课程也无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容导致现在也无法进行退款。
张女士表示自己耽误了很多时间和精力，之后客服给我的解释是因为APP课程迁移，但是我登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示。客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果，张女士表示自己的诉求是能尽快解决此问题。
【案例十一】“旅划算”年卡服务遭用户质疑 668元“随住畅享卡”只能住一次？
2月24日，“电诉宝”接到刘女士投诉称，2020年8月15日在“旅划算”平台上花668元购买了“随住畅享卡”所谓的酒店一年免费住的服务，承诺有效期一年。购卡后预约酒店才知道，能预约的酒店极少，不到十家，根本不是他们之前承诺的几十家酒店。
在九月份定了杭州一家酒店后（总费用才两百元），从2020年的11月份开始就再也订不到任何酒店了。我先找商家反应，商家说系统升级，需等段时间，但现在已经2021年2月了，三个月后，还是订不到任何一家酒店。所有酒店所有时间都显示满员。再问，商家也不回复我。于是我找旅划算投诉，旅划算的客服要么就答非所问，要么也不回复，很明显是与商家串通起来欺骗消费者。668元，只用了两百块就再也订不到酒店，实在太过分了。
【案例十二】航空公司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延
2021年3月25日，内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己及家人于携程订购浙江长龙航空公司2021年1月16日赤峰至琼海的机票（共4人），此航班分两程，需在杭州中转，后因杭州至琼海航班取消，此程机票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退还，我后与长龙航空公司联系，公司同意全款退票，但余款1642元要由携程平台操作，本人无法直接操作，余款退还携程。自此多次与携程联系，携程始终以航空公司未批复为由推延，至今未果。现已近一月未接到携程任何回复。刘先生表示自己投诉的诉求是望通过电诉宝维权，退还余款1642元。对此，“携程”向“电诉宝”反馈称目前已操作退款，后续请注意查收相关款项到账情况。
【案例十三】用户称“51talk”设置霸王条款逃避课时恢复问题
2月20日，“电诉宝”接到陈女士投诉称，2017年1月17日-12月16日在51talk线上英语培训平台根据课程顾问的推销并谎称课时有效期可以根据实际情况进行延期的情况下共计花费人民币39460购买48单元课程，2019年12月12日，课程余额还剩52节的情况下到期申请延期，在此过程中51talk在未进行通知和联系的情况下单方面关闭课程记录具体情况，账号仅显示购买记录且为不可查询状态。拨打电话无人工客服电话，线上客服反馈后偶有人工客服联系，如遇电话忙音未方便接听后续不再联系，不停线上反馈再等待且线上服务记录均无记录，多次反馈后给出课程延时方案。在按要求向某客服微信号提供约定的所需材料后仍不办理，单方面要求签署霸王条款方可延期，拒绝后该平台采取不理睬不回复不处理的态度，线上客服联系后均不处理，无任何人工客服渠道可联系处理该问题。
【案例十四】用户称“饿了么”取消自动续费仍扣费
2月27日，“电诉宝”接到陈女士投诉称，自己本月初取消了饿了么会员自动续费，饿了么的官方阐明只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可，但今日支付宝仍然扣除会员费，且饿了么并没有相应的会员服务。拨打人工客服进行投诉却无法拨通，以至于问题无法解决，扣款无法追回。
【案例十五】用户称“DaDa英语”外教上课有意遮挡摄像头
2月19日，“电诉宝”接到徐女士投诉称，2020年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课，查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为，不完全统计，有11节课有这种现象，我认为暴露了DaDa英语在外教管理方面存在问题，课程的质量和孩子的学习效果无法保证，但DaDa英语的客服态度不好，不认为这种现象的危害有多么严重，而且拒绝退款，只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题，关键是DaDa英语没有正确的处理问题的方式，我希望DaDa英语能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施，并对受损害的家长做出合理的补偿。返回搜狐，查看更多
责任编辑：

（原标题：剧版《三体》“V装具”提供商KAT VR CEO庞晨：自然行走技术是视觉和手部交互的重要补集|财专访）《安安访谈录》是界面财联社执行总裁徐安安出品的一档深度访谈类栏目。从投资角度对话1000位行业领军人物，覆盖传媒创新、VC/PE、信息服务、金融科技、交易体系、战略新兴等方向。《财专访》是由《安安访谈录》出品的系列专访，财联社上市公司报道部聚焦行业热点，通过专访各类专家、领军人物，致力寻找投资价值标的，还原行业发展逻辑。本期访谈人物：KAT VR CEO 庞晨“自然行走技术是视觉和手部交互的一个重要补集，解决用户的实际痛点，能够匹配未来VR高效率和高体验并存的用户需求。”?个人介绍KAT VR CEO，曾任加拿大企业EG Inc.大中华区总经理，十年IPD产品生命周期管理、跨国供应链管理与海外营销管理专家。中国首个VR社区“VRChina”联合发起人，首个VR行业平台“VRPlay”联合发起人，杭州市VR行业协会副会长。?第一标签沉浸式万向行走技术引领者?公司简介KAT VR全名杭州虚现科技股份有限公司，成立于2015年，专注于虚拟现实交互版块的沉浸式行走技术，是KAT Walk系列VR万向行动平台（VR跑步机）的发明者，全球先进的VR专业整体解决方案提供商，公司拥有国内外数百项独立知识产权，研发领域包含虚拟现实交互技术、动作捕捉技术、人体工学及人机工程等，力求为用户创造更完整的VR沉浸式解决方案。
根据刘慈欣同名科幻小说改编的电视剧《三体》正在热播，“V装具”成为一大看点。在原著中，主角汪淼必须穿上“V装具”才能进入三体游戏世界，进而探索三体文明的真相，“V装具”被描述为未来科技的产物。而在剧中，“V装具”实则为KAT VR公司开发的一款沉浸式行走交互产品KAT Walk Mini，俗称“VR跑步机”。
在VR硬件领域，市场焦点通常集中于头显设备。但一项真正的沉浸式体验，仅靠头显还不够，还需要依靠各种输入设备的配合。在头显“看”、手柄“按”之外，VR跑步机作为一种补充交互方式，既实现了“无限行走”，又减缓了使用者的晕动症，极大提升了VR体验的沉浸感。
KAT VR CEO庞晨在接受记者专访时表示，长远来看，当VR设备发展到相对成熟的阶段，将会彻底颠覆人们原本的工作、学习和生活方式。而VR跑步机提供的是高效率和高体验并存的VR交互，符合VR全沉浸式发展的趋势。
――――――――――用VR跑步机在虚拟世界“无限行走”“总导演杨磊亲自测试，觉得这套装置的确是最能呈现‘V装具’在《三体》里的同步表现。”当谈及与《三体》的合作，庞晨向记者表示。据她分享，在《三体》电视剧拍摄初期，剧组的制作团队非常重视道具的选型。为了竭力要还原文字作品在读者脑中的印象，考虑到技术的合理性，多次跟KAT VR进行沟通了解。最终挑选了KAT Walk mini VR套装，作为“V装具”呈现在大众眼前。VR跑步机是一种沉浸式行走交互设备，用户配合VR头显、手柄使用，能够在极小的物理空间实现在虚拟世界的“无限行动”。“VR跑步机作为一款通用型VR标准行动输入设备，可以让使用者模拟虚拟世界中的真实行走，1:1线性输入。做到蹲、跑、走、跳无束缚。”庞晨介绍。借助VR跑步机，使用者一方面能够在一个很小的空间里增强VR沉浸式体验感，另一方面很好地缓解现有VR体验中常见的晕动症现象，以及避免安全隐患等问题。针对B端市场和C端市场需求，KAT VR形成了两条产品线。庞晨表示，B端主要面向实训行业，比如消防战训、军事训练、警务训练等，提供能够辅助相关安全及技能培训的VR模拟实训整体解决方案。比如KAT VR曾为杭州公安提供VR警情训练系统，最大程度还原模拟现实中复杂多变的警情环境，帮助解决原先警务实战模拟训练中存在的组织困难、时间长、成本高、教官资源不足等问题。C端市场则面向VR游戏玩家。记者了解到，KAT VR旗下C端产品KAT Walk C系列支持SteamVR平台与Oculus Home平台所有主流热门VR游戏，例如《Half-Life:Alyx》《上古卷轴V：天际VR》《辐射4VR》等。消费群体以VR用户为主，海外还有一些使用者将其用于YouTube、Twitch直播。“目前国内TO B及海外TO C两条线都进入了稳定的复制与迭代阶段，特别是在海外TO C市场，业绩增幅达到了一个高峰期。”庞晨透露。――――――――――自然行走技术是视觉和手部交互的重要补集VR跑步机的背后，是ODT（Omni-directional treadmill，万向行动平台）技术底座在支撑。庞晨介绍，ODT是能够实现同场地集群交互与跨场地互联交互的唯一行走技术，是综合学科中非常复杂的一个技术细分领域。KAT VR主要在动力学与仿真平台、算法与软件平台积累了技术优势。其中，动力学与仿真平台主要包括了人体工学、材料力学、电气、机械结构、嵌入式与传感器设计与应用等学科。算法与软件平台又包括了跨平台全局兼容性技术、动捕技术、环境自学习技术等多个单点技术。上述技术优势，使得KAT VR推出的VR跑步机能够解决现有VR使用中常见的晕动症、场地限制、安全隐患等问题。同时实现无限制的自然交互，实现跨平台内容的全兼容，达到行走步态与动作捕捉的精准与稳定。大幅度提升沉浸感，使用户体验更加自然、感官互动丰富和完整。作为VR领域的一个非常垂直的赛道，目前全球布局VR跑步机的厂商屈指可数。实际目前海外和全球的ODT出货量都是KAT为首，KAT VR是全球两大ODT专业供应商之一。一直以来，市场对于VR硬件的关注点，大多集中在与头显相关的技术突破上，如光学和定位技术。但一项真正的沉浸式体验还需要依靠各种输入设备的配合。在庞晨看来，自然行走技术是视觉和手部交互的一个重要补集，能够解决用户的实际痛点，匹配未来VR高效率和高体验并存的用户需求。――――――――――未来VR体验是高效率和高体验并存据Omida数据，到2025年，全球将有4500万活跃VR用户，对应的内容收入将达40亿美元。而2025年的VR外设市场需求量约会达到500亿元。在庞晨看来，随着市场持续增长与成熟，用户也开始越来越重视完整的VR交互方式。更沉浸、更舒适的VR体验需要更好的技术与硬件设备。作为行业的早期入局者，KAT VR在技术、产品及市场上具备一定的先发优势。“由于VR跑步机主要解决VR体验过程中的底层问题，并且产品形态之间互通。因而KAT VR能够快速进行产品复制，自然承接因VR体验升级产生的新的市场需求。”庞晨表示。庞晨认为，长远来看，当VR设备发展到相对成熟的阶段，人们原本的工作、学习和生活方式会彻底颠覆。而VR跑步机将如同《三体》《头号玩家》中的全沉浸式设备，“成为让每个用户身体进入虚拟空间的一个入口”。为此，KAT VR将持续在产品研发上加大投入，对技术平台和产品进行迭代。庞晨表示，“今年也会有持续迭代的计划，以TO B行业应用业务与线下娱乐业务为基础，以TO C全球消费者市场为业务爆发增长点。”记者：崔铭
编辑：刘琰
对话1000位行业领军人物：安安访谈录
―――――――访谈人物录：（按首字拼音排序，排名不分先后）保险机构：中信保诚人寿保险有限公司副总经理、资深精算师：崔巍（资深精算师，保险产品开发、营销领域专家）材料金属：金石资源董事长：王锦华（萤石资源开发引领者）宠物经济：佩蒂股份董事长：陈振标（“宠物食品”第一股掌门人）储能设备：康菲中国总裁威诺德（Bill Arnold）（油气行业低碳发展的探路者）南都电源董事长：朱保义（储能全场景应用的构建者）中关村储能联盟理事长：陈海生（中国新型储能技术研究和产业化领军者）传媒创新：《科创板日报》主编：徐杰（一级市场及科创板权威报道和服务平台）电商平台：京东集团副总裁：何晓冬博士（人工智能科学家）动力电池：蜂巢能源董事长：杨红新（动力电池行业勇闯者）协鑫能科总裁：费智（移动数字能源科技的先行者）港口码头：中远海运港口总经理助理：洪峻（港口供应链业务开拓者）高端装备：天宜上佳董事长：吴佩芳（轨交耗材龙头“掌门人”）公募基金：财通资管权益私募投资部总经理：陈李（专户老将，不断进阶的“实业派”高手）诺德基金董事长：潘福祥（进入证券业最早的投资学老师，教授投资学时间最长的证券从业者）平安基金权益投资中心投资执行总经理：神爱前（攻守有度，黑马白马搭配的综合成长选手）兴业基金固定收益董事总经理、投资总监：周鸣（大类资产配置与跨市场多资产投资专家）工业软件：群核科技联合创始人兼董事长：黄晓煌（3D云设计SaaS引领者）赛美特董事长兼CEO：李钢江（国产工业软件领域的推动者和践行者）光伏电力电子设备：昱能科技董事长：凌志敏（美国硅谷技术背景，国内微型逆变器先行人）国际贸易：TradeGo首席执行官：于瀛蛟（贸易科技的探路者）航空航天：北斗三号总设计师：林宝军（中国航空航天最前沿技术的探索者）集成电路：黑芝麻智能CMO：杨宇欣（自动驾驶芯片行业创业“老炮”）沐曦联合创始人、CTO兼首席软件架构师：杨建（高性能国产GPU的开拓者）睿控创合创始人、总经理：张平（关键领域国产嵌入式系统推动者）芯擎科技董事兼CEO：汪凯博士（国产车规级芯片研发带头人）芯源微董事长：宗润福（大数据分析和人工智能技术专家）亿铸科技创始人、董事长兼CEO：熊大鹏（存算一体 AI 大算力芯片的开拓者）英特尔大数据技术全球首席技术官：戴金权（大数据分析和人工智能技术专家）机器人：傲鲨智能创始人、CEO、技术负责人徐振华（外骨骼机器人技术领导者）家族办公室：华实禾岸创办人：王长华（家办行业的创新者）景观设计：奥雅股份联合创始人&董事总裁：李方悦 (数字科技与文旅融合的先行者）LED电子设备：木林森创始人：孙清焕 (LED封装及应用产品供应商）旅行交通：春秋旅游副总经理：周卫红（航旅文化的发扬者）农业养殖：神农集团董事长：何祖训 (健康安全生猪产能理念践行者）券商机构：安信证券副总裁：魏峰（券商O2O财富管理“探路人”）德邦证券副总裁：顾勇（从保险到券商的跨界先锋）东方证券副总裁：徐海宁（券业财富管理的引领者）方正证券副总裁：崔肖（投交业务的坚守者）富途董事总经理、国际化战略及财富管理负责人：曾煜超（科技券商依托互联网开拓财富管理业务的探索者）光大证券业务总监：梁纯良（兼有一线经验和全局思维的券业财富设计师）海通证券财富管理总部总经理：吴国华（财富管理践行者）华林证券CEO：赵卫星（首批成功试水数字金融的跨界领路人）华泰金控董事总经理兼张乐通全球负责人：朱亚莉（中资券商APP国际化探索者）华西证券董事长：鲁剑雄（深耕金融数十年的跨界券业掌舵人）国海证券副总裁：蒋健（深耕券商财富管理的马拉松跑者）国泰君安首席经济学家：何海峰（横跨政策与市场的研究者）国泰君安证券私人客户部总经理：张谦（财富管理行业的奋楫者）国信证券副总裁：谌传立（深化资本市场注册制改革的践行者）国信证券资产管理总部副总经理：项琨（固定收益领域投资“深耕者”）华福证券首席信息官、零售业务条线事业部总裁：王俊兴（精通金融与IT的券业先锋）瑞银证券财富管理主管：高慧（瑞士财富管理“百年老店”的中国女高管）申万宏源证券固定收益融资总部总经理：范为（宏观经济与资本市场资深专家）申银万国证券研究所总经理：周海晨（券商研究“黄埔军校”少帅）天风国际董事长：王勇（最懂风险管理的中资券商出海掌舵手）湘财证券副总裁：周乐峰（从证券一线强势崛起的初生代大V）兴业证券数智金融部副总经理：郑可栋（财富管理的践行者）招商证券总裁助理、投资银行委员会主任委员：王治鉴（亲历创业板注册制改革的投资银行家）中金公司投资银行部负责人：王曙光（见证与建言资本市场改革发展的资深投行家）中金公司研究部固收研究负责人、董事总经理：陈健恒（宏观经济及债券投资策略分析专家）中信建投证券执委委员、投资银行业务管理委员会主任：刘乃生（制度建设的投行亲历者、建言者）评级机构：东方金诚董事长：崔磊（资管、银行、信评等多领域资深专家）中诚信国际董事长：闫衍（头部评级机构的管理者人）权威专家、研究学者：国家信息中心预测部产业室主任：魏琪嘉（国家发改委系统、产业经济领域专家）国务院发展研究中心宏观经济研究部研究员：张立群（国务院发展研究中心宏观经济研究部研究员）民盟中央经济委副主任：冯奎（曾任国家发改委研究员，城镇化议题专家）上海外国语大学新闻传播学院院长：郭可（中国国际传播工作推动者）同济大学艺术与传媒学院院长：李麟学（用科技赋能建筑的“城市规划者”）中国宏观经济研究院对外经济研究所研究员：杨长?ィü?家发改委系统、宏观经济领域外贸专家）中国宏观经济研究院决策咨询部研究员：盛朝迅（国家发改委系统、产业经济领域专家）中国首席经济学家论坛副理事长：屈宏斌（中国宏观经济的洞悉者）中山大学传播与设计学院副院长：钟智锦（大湾区传媒人才“培育者”）汽车零配件：森麒麟总经理：林文龙（轮胎新势力领军人物）企业服务：八爪鱼&云听CEM创始人：刘宝强（国内首个客户体验管理SaaS平台开创者）观远数据创始人兼CEO：苏春园（引领数据智能行业长远创新的长期主义者）果集科技创始人：胡东（构建社媒全链路营销的先锋者）咖啡金融网创始人：陶健（咖啡产业研究拓荒者）科沃斯蒲公英加速器CEO：陈亮（中国科技优质项目投资蓄水池建设者）酷克数据联合创始人：简丽荣（云原生数据库“从无到有”的推动者）脉策科技董事长：高路拓（城市数字化研究及实践者）神策数据创始人：桑文锋（数据闭环方法论SDAF的提出者）数说故事创始人&CEO：徐亚波（行业领先的大数据AI独角兽企业“掌门人”）数位大数据创始人兼CEO：黄兴丽（国内最大全域全场景大数据库建设者）顺网科技董事长：邢春华（泛娱乐产业数字化的推动者）通联数据CEO：蒋龙（资管数智化创新实践者）威尔森创始人&CEO：梁维新（行业领先的汽车数据信息综合应用平台“掌舵人”）有米科技合伙人：蔡锐涛（全球数字营销先行者）智慧芽创始人&CEO：张济徽（科技创新信息服务领军人物）人工智能：IDEA研究院讲席科学家：张家兴（AIGC底层技术研究和实践的领军者）达观数据董事长：陈运文（文本数据智能化处理研究与工程专家）复亚智能CEO：曹亚兵（无人机全自动飞行系统领域的先行者和推动者）共达地CMO：李苏南（行业首个商用AutoML自动化AI训练平台布道者）科大讯飞总裁：吴晓如（AI赋能的践行者）深兰科技创始人：陈海波（坚持基础研究和应用开发并重的人工智能“深耕者”）小冰CEO：李笛（人工智能情感计算框架首倡者）小i集团创始人、董事长兼CEO：袁辉（中国认知智能及元宇宙领域领军人物）云从科技联合创始人、战略规划部负责人：姚志强（人机协同操作系统的先行者）中科闻歌执行总裁：曲宝玉（大数据和人工智能领域探索者）数字安全及测试测量：东方中科董事长：王戈（中科院技术资本领军人物）数字经济：上海数据交易所副总经理：韦志林（数据要素基础设施平台先行者）数字人民币产业联盟理事长：王晶（数字人民币产业创新者）碳中和：复旦大学绿色金融研究中心执行主任：李志青（绿色经济金融的研究者，绿色转型发展的助推者）天津排放权交易所总经理：李天（中国负碳平台的先行者）氢交所最早发起人：林辉（氢能源交易平台探路者）远大集团董事长：张跃（绿色低碳的实践者）中国社会科学院生态文明研究所副所长：庄贵阳（中国低碳经济研究的先行者）中国政法大学民商经济法学院副院长：于文轩（专注生态环境法治的研究者和推动者）体育运动：阿迪达斯大中华区董事总经理：萧家乐（运动品牌中国故事的讲述者）投资机构：创东方投资管理合伙人：金昂生（硬科技早期项目捕手）鼎心资本创始合伙人：胡慧（聚焦半导体产业链的VC投资人）鼎兴量子创始人：金宇航（成都新能源与新材料ToB领域资深投资人）复星创富联席董事长：徐欣（产业背景深厚的科技投资人）高特佳投资执行合伙人：范大龙（产融结合生态系统构建者）汉理资本董事长：钱学锋（资深天使投资人、A轮学堂创办人）合晟资产创始人、董事长：胡远川（拥有丰富实战经验的股债投资专家）黑翼资产创始人：邹倚天（量化投资领域稳健的长跑者）活水资本创始合伙人：许乐家（东南亚创投圈探索者）基石资本合伙人：杨胜君(产业背景深厚的硬科技投资人)加华资本创始合伙人：宋向前（消费服务行业冠军的“超级陪练”）蓝驰创投管理合伙人：陈维广（新经济早期投资人）朗盛投资合伙人：李佳（科研出身，服务过百家生物医疗企业的早期投资人）梅花创投创始合伙人：吴世春（最懂创业者"的天使投资人）纽达投资创始人兼总经理：邬雄辉（可转债策略先行者及深耕者）松禾资本合伙人：冯华（产业背景深厚的创投老兵）唐兴资本创始人：宫蒲玲（硬科技赛道“有温度的资本”发起人）源码资本董事总经理：王?（智能制造、清洁能源的“发现者”）元起资本创始管理合伙人：何文俊（数字世界的安全守卫者）中科创星创始合伙人：米磊（“硬科技”投资先行者）中欧资本董事长：张俊（华为前副总裁、硬科技战略投资者）VR/AR/元宇宙：阿里巴巴云游戏事业部（元境）总经理：王矛（下一代互联网的技术探索者和积极实践者）蓝色光标元宇宙业务负责人：刘方铭（元宇宙营销的实践者）KAT VR CEO：庞晨（沉浸式万向行走技术引领者）墨宇宙创始人、CEO：郭兴华（元宇宙生态系统营造者）Nreal 创始人、CEO：徐驰（中科院技术资本领军人物）数字经济学家：陈晓华（中国数字经济研究先行者）STEPVR国承万通创始人、总裁：郭成（元宇宙造梦师）天下秀虹宇宙CEO：刘豫思杰（虚拟生活社区探索者）Unity中国总裁：张俊波（元宇宙内容创作者和运营者）英伟达中国区Omniverse负责人：何展（元宇宙基础设施的搭建者）元境科技CEO：王智武（虚拟偶像制作人）元宇宙产业委联席秘书长：叶毓睿（区块链存储概念首倡者）文化旅游：复星旅文董事长：钱建农（休闲度假生活方式引领者）新能源：多氟多董事长：李世江（打破六氟磷酸锂国外垄断的创新者）极电光能联合创始人、总裁：于振瑞（钙钛矿产业化先行者）晶科能源董事长：李仙德（光伏产业海内外垂直一体化布局的领航者）新汽车：岚图汽车创始人：卢放（坚定而充满汽车情节的“长期主义者”）零跑汽车创始人：朱江明（汽车界的“超级工程师”）哪吒汽车联合创始人兼CEO：张勇（打造高品质智能电动车的产品经理）信托机构：平安信托运营中心总监：龙健（平安信托，信托业科技实力的标杆）建信信托副总裁：王业强（建信信托，股权投资支持科技创新的先行者与探索者）云南信托总裁：舒广（云南信托，信托转型战略践行的先行者）新消费：红布林创始人兼CEO：徐薇（循环时尚达人）林清轩创始人：孙来春（中国本土消费品品牌高端化道路探索者）魔筷科技创始人：王玉林（直播电商供应链服务商)行云集团创始人：王维（全球D2C供应链）新一代信息技术：洞见科技创始人、董事长：姚明（数据价值安全释放的推动者）华天软件董事长：杨超英（国内首套机械CAD创立者，工业软件领域领跑人）均普智能总经理：解时来（中国智能制造、数字制造的助力者）山石网科董事长：罗东平（网络安全领域早期海归工程师、科创板公司创始人）中控技术董事长兼总裁：崔山（工业3.0+4.0的赋能者）医疗健康：佰仁医疗董事长：金磊（国产心脏瓣膜介入治疗新时代的开创者）贝瑞基因董事长：高扬（中国基因测序开拓者）BrainCo强脑科技创始人：韩璧丞（Neuralink中国首位挑战者）春雨医生CEO：王羽潇（互联网医疗在线问诊模式探路者）东方生物创始人：方效良（体外诊断领域全产业链布局的开拓者)复锐医疗董事长：刘毅（中国能量源医美器械头把交椅的掌舵人）复星健康董事长：陈玉卿（妇儿医疗服务的先行者）和元生物董事长：潘讴东（基因治疗CDMO“独角兽”企业的掌门人）华大基因CEO：赵立见（中国基因行业龙头企业的领军者）和誉医药董事长兼总裁：徐耀昌博士（徒步小分子雨林的猎手）康码生物创始人：郭敏（无细胞蛋白质合成产业化先行者）康缘药业总经理：杨永春（中药抗疫的先行者）罗森博特创始人：王豫（骨盆复位手术机器人开拓者）曼朗医疗CEO：唐德凯（高端私营精神心理医疗机构践行者）脑虎科技创始人兼CEO：彭雷（中国脑机接口领域先行者）锘崴科技创始人、董事长：王爽（基于隐私计算构建国家级医疗健康网络的实践者）齐碳科技创始人：谢丹（纳米孔测序技术开拓者）燃石医学创始人兼首席执行官：汉雨生（中国肿瘤精准医疗引领者）睿心医疗创始人&CEO：郑凌霄（心脑血管诊疗一体化的软硬件生态先行者）睿心医疗合伙人&COO：刘晓扬（心脑血管诊疗一体化的软硬件生态平台先行者）天鹜科技创始人：洪亮（AI新药开发领航者）通策医疗董事长：吕建明（连锁口腔医院数字化的先行者）望石智慧CEO：周杰龙（AI创新药研发新范式的探路者）未知君联合创始人兼CEO：谭验（AI+BT微生态制药闭环探路人）沃比医疗CEO：安穆克（Michael Alper）（神经介入领域出海的先行者）星药科技创始人&CEO：李成涛（人工智能+药物研发领域的顶尖学者）星奕昂创始人：王立群（国内细胞治疗领域的早期开拓人）药明奥测首席科学官兼首席技术官：方焯博士（整合诊断/人工智能赋能精准医疗的创新者）医药魔方创始人：周立运（医药数据全链整合引领者）中科新进创始人兼董事长：任培根（多肽药物赛道的科学家创业者）银行理财：汇华理财资产配置总监：马少章（汇华理财，中长期稳健投资老将）光大理财总经理：潘东（光大理财，银行理财业务的创新者）华夏理财总裁：苑志宏（华夏理财，客户至上、绝对收益的坚守者）农银理财董事长：马曙光（农银理财，提供最佳客户体验的践行者）平安理财固定收益投资部负责人：熊??（平安理财，银行理财领域多资产多策略配置领跑者）影视文化：华策影视总裁：傅斌星（新时代文化产业生力军）开心麻花联席总裁：汪海刚（驻扎于喜剧的“坚守者”）留白影视创始人、总制片人：徐康（新“国剧”开拓者）自动驾驶：纵目科技CEO：唐锐（自动驾驶与高级驾驶辅助系统（ADAS）领域的14年研发管理老兵）宏景智驾创始人兼CEO：刘飞龙（自动驾驶大潮中的探索者）资管机构：东方引擎合伙人、副总经理：李慧鹏（连续多年保持优秀投资业绩的债券金牛基金经理）理财魔方联合创始人：姜海涌（基民守护者）思勰投资总经理：吴家麒（百亿量化私募的佼佼者）深高投资创始合伙人/CIO：李凯（中国首批高收益债投资人、企业信用风险分析专家）盈米基金副总裁、盈米基金研究院院长：杨媛春（多资产配置、FOF投研专家）政府系统：黄山市副市长：江卓琪