目前已解冻，经过及解决方法，详见文章末尾4月21日后更新的内容！
以前我和大家一样认为支付宝绝对比银行还要安全可靠，遇到问题也能找客服很快解决，但发生这事之后，我才明白，天下没有绝对的事，甚至连相对都要看运气！
我们是支付宝的商户，2020年3月31日晚7点左右，突然收到公司传来的消息，用户无法使用支付宝付款了；听到消息，作为公司负责人也是技术的我，赶紧排查原因，最终发现是被支付宝限制了收款。
先自我介绍下，毕业后和几个志同道合的同学、朋友聚在一起创业，开了这家网络公司，目前总共十来人，运营着一个单行业的交易平台，类似于5173这样的，买卖双方都不是我们，我们自身不卖任何产品或服务，仅仅只是平台方，但不是做游戏的，而是垂直于技术性的一个小众行业。公司虽小，但分工明确，资质齐全，包括增值电信业务经营许可证：ICP（互联网信息服务）、EDI（在线数据处理与交易处理业务）都有。功夫不负有心人，经过几年不分昼夜的奋斗，最近两年有了一些起色，用户数、商家数和交易量逐步上涨，日均独立访客数万，被限制之前支付宝日均交易额大概十几二十万，虽然不高，赚的也不多（我们仅收取商家交易额2%的手续费，并且失败退款的交易不收费，这也是主要的收入项），但至少让大伙有了继续奋斗的希望和目标。可是真的很难相信，打败我们这家创业公司的，不是激烈的同业竞争，不是无情的新冠肺炎，可能仅仅只是支付宝后台的一个操作（限制）。2020年3月31日晚7点左右，支付宝邮件通知限制收款功能。2020年4月1日下午4点左右，支付宝APP提醒限制收款和付款功能，并同时冻结可用余额2020年4月3日下午2点左右，支付宝邮件通知予以清退，也就是关停了所有签约的支付产品。
由于不知道被限制的具体原因，这几天我们想方设法联系支付宝客服，但无论如何都打不通95188客服电话，只能听见智能语音。后来发现是手机号被支付宝拉黑了。于是换了固话打，能打进去，但是向人工客服说了支付宝账号后，仅一句“关于您账号的问题，请稍后根据语言提示操作”，随即挂断电话，接着就是播放智能语音“您的账户因涉嫌违规操作…，请您规范使用支付宝”就没有了。汗，收付款都被限制了，还如何规范使用。前后打了几十次客服电话，均是如此。
所以现在就陷入了一个无限死循环状态，无论什么客服渠道，包括网页在线客服、APP在线客服、电话客服均无法联系上，即便换号联系上，也是如上所说，叫你听语音或看APP提醒，然而语音和APP提醒均只有那一句“您的账户因涉嫌违规操作…，请您规范使用支付宝”的话，没有任何解决方法，甚至连限制时长都没办法得知。
看到网上有人说可以联系微博的@蚂蚁金服客户中心，但还是只回了那千篇一律的话后，就没有再理会我们了。
因为这件事，几天都睡不着觉，电话铃声调到最大，生怕没接到支付宝的来电，可是持续在这样毫无希望甚至绝望的状态下，我们也只能尝试着选择认命了，实在不行就不用支付宝了还不行吗？但好歹要把账户里面的留存的51万余额取出来啊，那可都是我们平台服务商的货款，可是现在被限制了转账和提现功能，没有办法取出来了。并且无论如何联系支付宝客服，即便表示只帮忙查询下资金冻结的期限，也一样会陷入上面所说的死循环，得不到任何答复。如果支付宝长时间甚至永久冻结这笔款项，会导致我们后期无法支付商家的应付货款，那真的是凉凉了；我们现在还在创业期，这笔钱的损失相当于创业团队将近两年的收入；现在团队的每个人情绪都很低落，只是表面不说而已。这件事出来后，我们也自己从各个方面来分析原因，尝试着找出被支付宝限制的原因。特别分析了收款情况，先看最近一个月的情况，3月份，共计收款425万元，日均13.7万元，笔数262笔。再来看下三月份顾客数，老客户也就是回头客占了三分之一，和往月差不多。再看下最近一年的交易收款概况：通过一年概况，可以看出公司业务正在慢慢的上升期间，但由于受到疫情影响，一二月份交易额大幅度下降，随着三月份的逐步复工，交易额有所回升，当然其中肯定也有一部分是一二月份洽谈积累的业务拖到三月份才交易的情况。所以三月份大致和疫情前的12月份相当。再看下被限制当日和前一日的对比：被限当日与前一日对比也没有较大的波动。那再看下被限制前1小时内所有交易支付情况：
可以看见，有两笔上万的交易，其他多为几十几百元；这些上万的交易，基本都是拥有实力团队服务商承接的交易项目；每日少则两三笔，多则六七笔，否则客单价也不会被拉的那么高。至此大致分析了支付收款的情况。
要说最大的可能性，就是被限当日18~19点期间两笔上万的支付（当日16点还有一笔2.5万的支付），导致并触发了支付宝的风控。当然这个也只是我们的猜测，具体原因支付宝未告知，不敢确定，因为还是不解往日时不时也有上万的支付，甚至还有四五万的支付，笔数也比当日多，为什么没触发风控处罚？更不解的是仅仅因为两笔交易就作出限制整个账户收款、付款、提现的处罚？都不人工核实吗？另外即便这两笔交易有异常，也完全可以暂时冻结这两笔交易的资金，也不至于直接就作出株连九族的处罚吧？作为平台类商户，我们不仅仅只服务这两笔交易关联的买卖双方，同时也要为我们平台上其他数千个服务商和数十万买家提供服务；我们没有办法限制买家买与不买，多少买；也没办法要求商家卖与不卖，多少卖，我们只是一个平台方而已。
当然有的人会说，支付宝的风控很严很安全的，那我下面再提供一些凭证，大家自己判断下支付宝的风控到底如何。以下是近几个月被我们的平台风控发现并核实，无法提供支付凭证的盗刷、诈骗部分案例，我们均主动予以原路退回。
实话实说我们的风控系统和支付宝的风控系统比起来是不值一提的，也仅有预警功能，没有自动处罚功能，不是不会开发，而是用人力来避免出现“误伤”；也就是系统发现异常情况后会预警提示，比如交易过快、只充不买、虚假交易、大额交易等几十项检测方向，出现预警我们会人工进行核实，包括要求买家提供支付凭据、双方提供交易经过凭证等等，有时为了核实一个异常交易，会花费数天的时间，但至少我们会给予当事人充足的举证和辩解权，即便花费一定的人力和时间成本，也不能冤枉任何一个人，同时也不放过任何一个做了亏心事的人。反观支付宝的风控标准，我不了解他们的运作机制，不好多作评价；但至少目前为止，被限制处罚后，没有给我们任何申诉举证的机会和渠道，甚至连询问原因和期限的机会都没有。
2019年3月~2020年3月，一年内支付宝收取了我们23.5万的服务费，每笔支付都收取，那请问为什么还要我们代劳本该属于支付宝风控的工作？即便你们做不到疏而不漏，漏掉的需要我们的代劳，但也不能拿我们当风控系统的小白鼠和填充违规商户的人头数吧？
我们支持严格的风控系统，来保护所有用户的资金安全，并且我们自己也是这么做的；但对于风控初判的处理力度及申诉举证渠道的畅通性、客户服务的方式有些不满，仅此而已。事实上我们也不敢保证自己在这件事情里面就绝对的没问题，可能问题连我们自己都还没发觉；但至少作为支付宝的商户同是用户，支付宝有义务和责任明确告知我们的问题所在，给予我们整改的机会，而我们也要尽力避免再次出现；毕竟我们也是在各个政府部门的指导、批评教育下，磕磕碰碰、跌跌撞撞渐渐成长起来的。
经常有云服务商联系我们使用他们公司的云产品，无论优惠有多大甚至是免费赞助，我们都一概回绝了，数年来坚持只选择阿里云，所有的云产品均部署在阿里云，每年多花上万元我们也乐意，谁让马云是我们创业人的偶像和榜样呢！哪知道短短几天时间就让我们认清了理想与现实之间的距离！
现在我们也是实在没办法了，恳求大家帮帮忙提供一些可行的解决方法，能有解限账户的办法当然最好；如果实在没辙，能拿回属于我们的合法资金，已知足。万分感谢！2020年4月13日更新下：已过半月，断断续续尝试过以下途径解决，但目前都没有啥进展：1、【报警】前面和大家说了，我们是一家交易平台，之前有过少许不法分子利用我们平台干了坏事，协助过全国各地警方侦办过几起刑事案件，由于异地办案需要我们本地警方协助，所以我们和本地警方一直有保持联系。本想联系公安局那边主动请他们查下我们，证明我们清白，不过因不符合流程和规定，显然行不通。公安局那边给我们的回复大概意思是支付宝属于强势公司，他们也管不了；另外如果是本地公司，在他们管辖范围内，还能帮忙沟通下，但是外地公司，更木有办法了。如果连（省会）市公安局都管不了，那基本宣告报警这条路是走不通的。2、【12315】期间有向12315投诉，回复结果是“不予受理，已协调支付宝客服处理此事”。而事实上，支付宝客服确实也给回了一个电话，不过从客服的措辞感觉到，对我们的投诉很反感，限制具体原因依然没有告知，就说是永久限制，且不支持申诉，我问如何才能拿回属于我们的合法资金，她说永久限制付款、提现，我说是不是要通过司法途径才能解决，她说你通过司法途径也不一定能解决，然后就结束了。投诉唯一的收获，就是和客服稍微多说了几句话，不过也仅此而已。3、【12363】期间也向12363投诉过，也受理了，客服很快也给回了一个电话，但还不如上面的12315，报完账号后，就一句“关于您账号的问题，请稍后根据语言提示操作”，随即挂断电话。和我自己打过去是一样的回应。感觉纯粹就是走个流程。不过两天后我打12363咨询投诉处理进度，那边说还在处理中，不清楚后续有没有新的进展。4、【银监会】电话没打通。5、【法院起诉】不到万不得已真不想走这一步，毕竟起诉是一个非常费时费力费钱的途径，但如果所有的途径都尝试没用后，那也只能考虑走这一步了。毕竟钱不少啊，对我们创业公司来说更是一笔巨款；而且我们也身正不怕影子斜，经得起任何部门任何机构的调查，不敢说绝对的完美无瑕，但至少没有逾越过法律的红线。2020年4月17日：我C，看评论和私信有很多人遇到一样的状况，看来我并不孤独；有遇到或者担心以后会遇到的朋友，点个赞或关注下我，后续如果解决了我会更新，告知各位解决方法！2020年4月17日（距离被冻结已过去18天） ：【晚上19点50分】支付宝客服主动给我来电（因为是苹果手机，没有办法录音），双方交谈5分钟，大致内容是他们经过向风控部门进一步了解，我们被冻结的原因是因为3笔支付订单被投诉了，然后希望我们这边提供如交易凭证、平台商户经营内容、商户入驻资质等凭证。我说没有问题，但当时和同事刚刚出门在饭馆吃饭，我说可能需要晚一点，客服说好的，大概需要多久，我说大概一小时左右，客服说先把提交凭证的邮件发给我，我回去之后按照邮件要求上传下凭证，她会尽快帮我们解决。之后我们就抓紧吃完饭，奔回了公司…【晚上8点40分】回到了公司，根据邮件内显示的3笔订单号查询，不查不知道，一查吓一跳，3笔支付竟然都进入了平台内同一个用户账号，我C，当时瞬间懵逼，感觉被人整了。该用户在持续20天的时间内，断断续续充值了十几笔，除了两三笔几百元的外，其他都是几十块钱的；之后在3月27日的时候申请提现：很显然该用户的资金是有问题的：光充值，不消费，直接提现，毋容置疑，一定会触发我们的风控审查，2020年3月30日 （被支付宝冻结的前一天）凌晨2点， 风控人员在公司内部事情群里面留言，让其他同事白天联系用户提供支付凭证（因该用户目前已经删除了我们的客服QQ，无法查看与该用户的直接聊天记录，但好歹还有当时公司事务群的核查交接记录）：2020年3月30日（被支付宝冻结的前一天）下午4点，公司同事将用户提供的支付凭证发送至内部事务群：用户提供了几笔大额（包括被投诉的890元和59元订单）的支付凭证。后续财务人员核实支付凭证的真实性后，于1小时后处理了用户的提现申请（我们的提现处理时间是72小时，即1号用户申请提现，4号才会处理该笔提现，也是有效阻止不良行为的有力措施之一）：OK，至此3笔交易投诉的情况基本描述完毕。总结：该用户在20天的时间内，断断续续充值了10多笔，总计2000多元，光充值基本不消费（期间仅消费了220元），剩余申请提现，而被我们风控并审查，经核实用户提供的支付凭证真实性后，于当日处理了用户的提现申请（请注意，以上全部发生在被支付宝冻结1天之前）。综上，作为一个最末端的平台，我们已尽最大限度最大努力，建立了适当的安全防范机制，履行了必要的安全核查义务，来保护用户的合法权益和遏制违法违规的行为！你要问为什么用户会投诉我们，我们只能猜测两种可能性：1、同行竞争，恶意投诉。2、该用户对我们强制要求他提供支付凭证的要求不满而泄愤投诉。（如果用户不提供，我们就不处理其提现，资金原路退回，就像上面我们提供的那几笔异常资金原路退回的状况一样）注：另外有人说他这些应该是骗人的，投诉我们的人应该是被骗的人，那请你告诉我为什么他提供的几个支付凭证都是用手机拍摄的，并且都是差不多角度和光线亮度？难道说是盗别人支付宝账号的？如果真是的话，那只能说明支付宝的安全保护系统失灵了，不是我们的问题了！【晚上9点36分】我们将包括上面的所有凭证（还有很多凭证未在此列出，因涉及到隐私）通过邮件申诉入口提交给了支付宝（吐槽下，支付宝的邮件申诉入口只能上传5张凭证，而我们提供有将近二十个凭证，最后只能把同类的拼接在一起，加上文字描述，耽误了不少时间）。【晚上10点27分】支付宝客服再次来电，说我们漏掉一个订单凭证，随即在未挂电话的状态下补充提交了漏掉的订单凭证。【晚上23点06分】支付宝客服再次来电，告知申诉通过，账户已经解封，资金也解冻了（从提交凭证到解封，大概一小时左右，如果没有漏传补传的耽误，估计半小时就解了）。随后我们向客服反映了签约的支付产品被取消了，再次申请签约提示错误，无法申请的问题。客服说她不负责产品签约的问题，最后说要不这样，明天你们再尝试申请下，然后下周一（4月20日）无论结果如何，会给回个电话。到时候如果还不行，她这边向相关的部门反馈沟通下。【2020年4月20日16点50分】周一，客服来电说关于无法签约的问题，已经和相关的部门沟通处理了，让我这边半小时后再重新尝试申请签约。【2020年4月20日17点30分 】我按照客服的指引，重新提交了签约申请。【2020年4月20日17点42分】支付宝客服再次来电，告知这边收款产品已经签约成功了（通话期间，收到了邮件和短信的签约成功提醒）。至此，整个支付宝所有状态全部恢复到了被限制冻结之前的状态。而剩下的时间，和客服沟通的更多是其他的话题：我问客服，为什么会出现如此情况，被投诉了不告知原因也不给申诉，并且也不能因为3笔投诉就把整个号给封禁了吧。客服给的回复也是比较官方比较笼统的，说风控部门是根据什么什么然后什么什么，也没说的很明白。我说现在最担心的是以后，是不是以后谁都可以拿几个号向某个人支付宝转账几笔，然后同时投诉，他号是不是就被封了，而且还不能申诉？客服说她也不敢保证一定不会出现这样的情况，但风控部门会核实的。我说核实好歹也得给申诉的机会和渠道啊，否则你们怎么核实…… 最后我说我们作为平台，用户产生的不良行为，你们也不能直接算我们头上，一刀切了吧。你们发现异常完全可以要求我们限期提交凭证，或者再严一点，可以暂时冻结资金，如果查实不是我们的问题，你们予以解冻；如果是我们的问题，再加大处罚，也说的过去。客服说关于这个问题，会向上面和相关部门反馈，后续看看如何解决现在这个状况，能让我们双方更好的保护用户的安全，也让我们平台更规范的运营……我还不忘八卦了一下，我问“冒昧的问一句，您的职务是什么，没有其他意思，只是好奇为什么其他客服都解决不了的问题，您这边却可以解决”，客服说她是“什么专家”什么的，具体我也忘记了，反正感觉应该不是一线客服，因为我问过他工号，她说她没有工号，客服那边也转接不过来，一直都是她单方面来联系我的。最后我也向客服表示了衷心的感谢，感谢她为我们解决了困难，帮助我们度过了难关。到这里关于解封账户的经过基本已经描述完毕了。其实我是不想再多说了，但看一些知友的评论，我还是忍不住想多说一些，就当废话好了。1、【为什么要在知乎发文？】答：其实一开始我没想过要发博文，发博文的原因是因为我想将具体情况和相关凭证发给支付宝客服，并在21CN聚投诉那边引用这个博文链接，因为聚投诉那边字数、图片数量有限。另外还有人问为什么不到微博发文章，因为我的目的不是要把事情搞大，只是为了解决问题，微博那传播速度，万一解决了，后面收都收不住，要害死我啊（你也可以理解我不敢，创业小公司，只想自求多福，不想得罪任何人）。2、【为什么不直接报警或者起诉或者去支付宝总部？】答：报警已经尝试过了，上面说过，不再累述。至于起诉，因为也查阅了相关法律法规，好像支付宝有权利冻结180天，之后如果继续冻结好像需要有权机关的续冻手续，具体我也不清楚，总之想着180天后如果还没解决，就准备起诉。为什么不去支付宝总部，我想最近疫情期间，人家公司应该不会让你随便进的吧，至于后面如果万一没解决，会不会尝试去？那是肯定的。3、【你们是不是有涉及跑分、网赌、BC、XQ等违法的行为？】答：再看我这个回答之前，一定要带脑子，否则我估计对牛弹琴：
一、我们支付宝持续正常使用了5年了，你认为支付宝的风控部门是瞎子吗？
二、我们是一家国内公司，不是在柬埔寨啥的外国公司。你当工商、网监、网信也是瞎子吗？一瞎瞎5年吗？另外我们还有ICP许可证、EDI许可证，你当通管局也是瞎子吗？
三、如果你坚持认为上面全是瞎子，而且一瞎瞎5年，那我想问那些说我们干跑分、网赌、BC、XQ的人，你们应该有了解这些灰色产业吧？你要是装不知道，我来跟你唠唠：在我们运营的这几年不说每天，至少每周都有灰产的来找我们谈所谓的“合作”，我们是理都懒得理。其实其他不用多说，只一点就能判断出来，那就是流水，你看我前面文章里面的年度月报，现在支付宝流水平均一天才15万，还是最高峰的时候，去年上半年一天10万都没有，前年一天平均才5万左右，这还是我们努力了五年才努力出来的业绩，根本算不上成功，最多勉强能看得过去而已。如果是真的灰产，跑分、网赌、BC、XQ啥的，每天百万流水算是起步，500～1000万很正常，1000~2000万也没啥稀奇的事，因为如果有胆不怕死的，敢去碰灰产的人或公司，就已经做好了心理准备，而且一定是饮鸩止渴，速战速决！一天十几万的流水算做灰产？闹着玩呢？！侮辱我们不要紧，不要太太太低估灰产的“危害力”！另外还有一点，做灰产的钱被冻结，他是万不敢到任何平台任何机构去“叫屈”的，因为早就做好了心理准备，也计算到“耗损”比例里了。不要问我怎么知道的，知乎里那么多文章介绍这东西，你自己去瞅瞅！
四、上面也提到过，无论是用户充值款项也好，还是商家的销售款，申请提现结算，必须经过72小时的安全缓冲期，这项措施对那些非法行为是最致命的，没有任何一个非法资金敢停留在外面72小时，24小时估计都不可能。最后说下这次经历的想法和总结下解决方法，就结束了：对于支付宝的看法和建议：
以支付宝为主的移动支付，确实在生活里为大家带来了很多的便利性。无论是商户用户还是个人用户，都希望支付宝施行严格的风控措施来保障自己的安全利益。特别对于我们商户来说，甚至希望支付宝的风控能再更严格一点，这样也可以减轻商户层面的风控工作，毕竟商户不是专业的支付机构，审查的力度和纬度非常有限。
但是当风控力度加强时，无论用多大的数据、多智能的AI，“误伤”率必然会成等比例提升。
不过不得不说，用“误伤”一词，也许有点片面；因为既然被风控了，自然是触发了风控的某项规则，就用我们这次经历来说，虽然站在我们的角度来说有点冤，不过从支付宝的角度来说，风控的判断依据是有3人投诉，但是支付宝也不知道实际是同一个人投诉的，也不了解更详细的情况，所以给予处罚也是情理之中，所以我们最大的意见并不是被风控，而是如下：【风控处罚的力度】除了司法冻结外，只因几笔订单纠纷或者投诉，是否严重到一定要采取限制整个账户的主权限以及冻结所有款项？是否可以针对性的局部冻结？退一万步说，冻结款项、限制付提权限，还能理解为防止非法资金出逃，但限制收款是为甚？为阻止非法资金流入？真干坏事的人，钱都被冻了，谁还往里面收钱？收了钱取不出来有啥用？要知道限制了收款会对用户的日常经营或生活产生严重的影响和损失！这种无轻重缓急一刀切的处罚方式，虽然节省了人力成本，但对用户是毫不负责任的方式。【用户享有的知情】无论任何法律法规，都没有剥夺当事人知情权的条例，即便是司法冻结，也会告 知冻结机关和联系方式。所以对于被冻结原因，实在不解有什么好隐瞒的？如果一定要用“涉及到风控规则”不可泄露的理由，那请问这次“被投诉”的原因，涉及到啥秘密了？不可告知为什么后面又告知了？【申诉渠道的畅通】本身用户被限制冻结就已经焦急如焚了，除了司法冻结外，我认为用户理应享有申诉权利，至于申诉材料是否可信或者能不能过审，另当别论；即便是站在法庭上的被告人，也不能剥夺其自我辩护的权利。【客服机制的残忍】当以上问题接踵而至时，人工客服其实是用户最后的希望。如果说人工客服全渠道拉黑用户表现的是“冷血无情”，那借用别人电话来咨询下，被借人号码也一同被拉黑的做法，完全可以媲美古代的“株连十族”了。（有人说我打支付宝客服能打通啊，那是因为你帐户还没有被限制）
显然在过于依赖大数据风控、尽量节省人力资源、一线客服按部就班的机械式工作模式下，支付宝遇到这种状况的解决机制短时间内应该很难有所改变。目前来看，支付宝只要被多人恶意投诉基本上封定了，不信看支付宝官方自己的说法：所以是否会被恶意投诉冻结，要看对方和你有多大仇，愿花多大力气去整你；万一运气背，遇上了，更倒霉的是还没办法申诉，那就…所以这里我给大家提供一些建议，一家之言，仅供参考：
1、如果你是个人用户，平时没啥生意收支往来，只是日常使用，可以完全放心。
2、如果你是个人用户，平时有一些生意收支往来，往来对象都是比较熟络的人，也可以完全放心。
3、无论你是商户或个人用户，平时做点小生意收款，往来对象都是陌生人，比如摆摊或开饭店啥的，如果你没有得罪过客户或者同行啥的，也可以完全放心。
4、如果你是（中/小/微/个体）商户，平时收款比较多，建议不要在账户里面留存太多余额。
5、如果你是（中/小/微/个体）商户，平时收款很多，如果是支付宝直联商户，建议不要在里面留存太多余额；最好通过服务商或者银行渠道签约收款产品，每日收款第二天会自动结算给你，你想留存都留存不了（有人可能好奇为什么我们不这样，因为之前我们被支付宝限制通过渠道商间联签约，不知道啥原因，反正渠道商就是进件不了，只能直签官方，反映了很多次也没解决，这次好像顺带把这个问题也给解决了，后期我们也会这样；这个还有一个好处，就是万一出现被冻结限制的情况，在不是自身原因的情况下，可以让渠道商帮忙去申诉，比自己申诉有效的多）
6、如果你是大型企业商户，就是那种市值几亿几十亿几百亿的公司，你不用看了（也不会看到），因为没有非常特殊情况，如司法冻结等，无论怎么被投诉，被多少人投诉，基本都不可能会出现我遇到的情况，因为你是“VIP”商户。
有人会说，我不可能这么倒霉遇到这种事吧，当然我也希望大家都不要遇到；不过你在百度或者知乎、微博上搜索"支付宝冻结"，能看见大量的用户提问；另外如果你有时间，也可以去看看21CN聚投诉【 http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1966】 和 黑猫投诉 【https://tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=1644100824 】的支付宝频道，你每天都会陆陆续续发现有人投诉类似的情况，我随便找几个聚投诉两天内的投诉信息：那万一不幸你“中奖”了怎么办？我给大家一点解决方案，仅供参考：1、尽量找支付宝人工客服，因为你无论任何渠道，最终可能还是得支付宝客服帮你解决实际问题。2、万一人工客服被拉黑或者联系客服不给解决，可以尝试12315、12363、银监会等政府部门的投诉渠道，反正尝试下也不用花钱，至少支付宝客服会主动给你回电话，万一解决了当然最好了。3、上面如果不行，可以尝试下报警，但不要过于指望你们当地警方，估计没有特殊情况，应该和我遇到的情况一样；可以尝试去支付宝所在地的派出所、公安局试试，但是如果也不受理，也是白搭。4、去上海支付宝总部或者去杭州蚂蚁金服总部，我看网上有人说，这比线上管用多了，我个人觉得应该也管用；前提是你能找到并且见到支付宝或者蚂蚁金服的人，如果大门都不让你进，还是白搭。（虽然我自己没走到这步，但是非常理解“遇难同胞”的无助和焦急，忍不住再次更新下热心知友的建言献策：可以去阿里总部或者蚂蚁金服的客服接待中心，会有人帮忙解决，地址是：杭州余杭区文一西路969号，也有说是杭州西溪路556号，具体哪个，我也不清楚）5、发博文或者找媒体，但是一定得有理有据，思路清晰；引起支付宝关注和了解，像我一样，18天里拒我之千里之外，最终应该还是这篇文章“救”了我（截止22日阅读量已10万+），但这种成功率只比中彩票几率高2.50%！6、如果上面都不行，只有两种办法：一是等，等到某日起床，发现自动解封了；二是起诉，但最好等180天后，如果仍然没解决再尝试，啥原因上面有说过。以上所有解决途径的前提条件是：你必须确保自己没有问题，至少主观没有违法违规的行为，至于万一被人恶意举报或者陷害，你也得确保能随时随地拿出证据来证明才行，否则赶紧洗洗睡吧！至此小说《支付宝18天惊魂记》已基本完结，后期无非常非常非常特殊情况，永久停更！如想约辩，评论区见！