电子商务问题与对策范文第1篇
[关键词] 零售业 电子商务 对策
一、电子商务定义
最早明确提出电子商务概念的IBM公司认为电子商务是当用户（商家）通过互联网融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态的和交互式的，它通过Web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起。
二、传统零售业实施电子商务的意义
电子商务是一个更新、改造、提升传统零售业的平台，是推动零售商业现代化的新动力。而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，积极发展电子商务，就有被市场遗弃的危险。电子商务不受时间、空间限制；便于零售企业接受消费者的反馈信息、及时收集顾客的有效资料、与顾客建立经常性的沟通、增加顾客的忠诚度；减少印刷和广告成本；通过平台的信息提供与互动交谈，可以与顾客建立长期良好的关系。
三、鞍山零售业实施电子商务现状
我国零售业电子商务的发展过程，是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。预计2010年全国B2C购物交易额将达到460亿人民币。
鞍山零售业电子商务发展迅速缓慢，交易规模低，网民参与网上交易的数量少，零售电子商务企业的服务质量还有待提高。鞍山的零售业实施电子商务局限于通过网页的形式宣传企业和企业的产品，真正开展电子商务的企业少之又少。能在企业网络上进行交易的其交易额也是不太乐观的。有些企业的电子商务交易则直接外包，就是企业通过注册一个网络公司制作的交易平台或购买一个网页来进行电子商务。
四、鞍山零售业实施电子商务过程中存在的问题
1.政府对实施电子商务重视程度不够
政府对电子商务的宣传力度不够，没有让鞍山的企业和百姓树立应用电子商务的意识。政府等公共管理方面的问题主要包括：网络基础设施不足；在线支付、物流配送及标准等支撑体系的薄弱滞后；缺乏相关的政策法规；缺乏统一的领导。
2.对零售企业电子商务的认识程度不够
多数对零售业电子商务的研究都集中在大型的零售商业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后地区的相对落后的零售企业对电子商务的应用问题的研究。
3.网络基础设施薄弱
基础设施差使得鞍山网络用户的成本居高不下。低水平设施的网络与高水平收费限制了网络用户，束缚了网络市场的健康发展，已成为制约网络零售业发展的一道瓶颈。
4.企业信用问题
因为电子商务交易双方互不见面，导致直接的信息交流减少，交易双方对对方诚信的评估成本大大增加，所以信用问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。
5.零售企业的物流分销能力有限
大部分物品依靠邮寄、快递和EMS实现货物的配送，因此导致鞍山零售业很难做到拥有能力强、效率高的物流，不能及时与网络顾客实物交割，成为阻碍实施电子商务的一个重大因素。
五、鞍山零售业实施电子商务的对策
1.发挥政府作用、加强公共管理
制定积极的电子商务政策，加快信息基础设施建设，建设强大的离线物流配送系统；建立专门的电子商务领导机构，制定并严格执行电子商务有关法律，建立完善的退货、换货与第三方保证机制。
2.提高零售企业电子商务意识
电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，企业应从长远与战略的角度来看待电子商务。
3.加强零售企业体制改革
优化企业业务流程，培养电子商务人才，塑造品牌网站，注重品牌效应。企业要在国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”重大战略的指导下，加强内功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企业和顾客诚信意识
诚信是电子商务的基本保证，要培育以诚信为核心的社会道德规范，塑造讲信用的社会环境，营造讲诚信的社会法治环境，通过诚信经营的评价指标、诚信资料的服务和保护机制，建立全民信誉评价体系。
5.加强网上宣传力度
零售企业发展电子商务后，需要在自己的电子商务平台或其他途径大力宣传电子商务的优势。应充分体现客户导向的经营理念，重视与消费者之间的信息沟通与互动，进行影响网络消费者行为的外部、个体和网络环境因素的分析，整合网络营销策略，加强客户关系管理，满足消费者的个性化需求。
六、结论
电子商务对于鞍山的零售业既是严峻的挑战又是发展的良好机遇，传统零售业与电子商务相结合是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战，鞍山零售企业必须正视现实、转变观念、抓住时机，积极发展电子商务，使鞍山零售业再上一个新的台阶。
参考文献
[1]李翔董凯:加快我国零售业电子商务发展[N].现代物流报， 2007-3-9 (010)
[2]赵录贵:零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略，2004，02
[3]李小红:广西零售业电子商务的现状、问题及对策[J].广西商业专科学校学报，2004，02电子商务问题与对策范文第2篇
关键词：电子商务；问题；对策
近年来，随着互联网技术的不断发展，我国电子商务的规模也是与日俱增，淘宝、阿里巴巴、京东、亚马逊、当当、聚划算、唯品会、聚美优品等网络商城比比皆是，各个企业也都在建立自己的网络商城，这完全颠覆了我国传统的商业模式，极大地促进了我国经济的发展。但是，我国电子商务起步较晚，各方面的发展还有待提高，基于互联网的电子商务是一个庞大的体系，其中存在很多值得注意的问题。我国电子商务若想取得长足的进步与发展，就必须要找出这些问题的所在，并采取有效措施予以解决。笔者对我国电子商务中存在的问题作了简要分析，并对问题的解决提出了几点看法，期望对我国电子商务的发展有所启迪。
一、我国电子商务存在的问题
近年来，电子商务的出现无疑促进了我国社会经济的快速发展，但这其中也存在一些制约我国电子商务发展的问题。笔者对此做了如下总结：
1.网络安全隐患问题
电子商务是基于互联网的全新的商业模式，既然是与互联网紧密相联，那么这其中必然存在网络安全问题。首先，庞大的网络病毒给电子商务的网络安全带来巨大的冲击，极易造成网络系统的瘫痪。尽管我们不断加强网络安全技术，但总会存在一些漏洞，病毒和木马等能够通过各行种方式盗取用户的网银密码，给人们造成经济损失。其次，钓鱼网站层出不穷，一些假冒的网络商城，中奖网站、银行网站、理财与投资网站等比比皆是，一旦这些钓鱼网站成功攻击，将会给客户带来巨大的经济财产损失。最后，手机病毒与垃圾短信肆虐，手机病毒能够攻击用户的网络银行客户端，盗取用户账号与密码信息，给用户带来损失，手机垃圾短信横行，给用户一些虚假的信息，稍有不慎，便会中了圈套。
2.诚信缺失问题
电子商务大都是在网络上进行线上交易，买卖双方几乎不会发生面对面的交流，彼此双方缺乏有效的了解，这就显得诚信问题尤为重要。首先是客户隐私信息的泄露，客户在购买商品的同时，肯定会提供给卖家一系列的个人信息，倘若卖家诚信缺失，极易造成客户信息的泄露。其次是商品质量问题，由于买家无法接触到商品实物，商品质量的好坏，全凭卖方一家之言，不少商家就会以假乱真，以次充好，使得产品质量无法得以保障。再次是网络诈骗，网络是一个虚拟的环境，网络购物最易遇到诈骗行为，这是电子商务中典型的诚信缺失，因为现在的网络商城很多都是先付款再发货，一些不良之人便会借此实行网络诈骗，付了款不发货，或者是以假充真，以次充好，骗取客户钱财；最后是网络销售的售后服务不佳，客户在网上买过东西之后，若发现商品出现质量问题，卖家不积极应对，总是找各种理由对售后服务予以推脱，从而给客户带来不便与损失。
3.电子商务物流问题
顾客购买网络商品之后，若要商品到达顾客手中就必须进行物流配送，电子商务的发展，在极大程度上促进了物流行业的兴起。如今，我国物流行业规模越来越大，使得物流行业鱼龙混杂，使得一些问题日益明显。首先，各个物流公司服务水平参差不齐，有些小的物流公司规模小，经营不是太规范，服务质量有待提高，员工素质水平整体不高，使得顾客不能享受优质物流服务，这在一定程度上不利于我国电子商务的高速发展。其次，我国电子商务物流行业起步比较晚，物流管理技术还不够成熟，缺乏一定的信息化与集成化，作业水平整体比较低，虽然我国的物流公司很多，但真正能适应我国高速发展的电子商务的却寥寥无几，不能满足电子商务发展的需求。最后，我国电子商务物流效率整体不高，尤其是针对农村以及西部等偏远地区的配送效率更低，这使得农村电子商务以及偏于地区电子商务不能得以良好发展。
二、应对我国电子商务面临问题的策略
我国电子商务若要取得良好发展，就必须采取有效的措施解决这其中存在的问题，笔者结合我国电子商务面临的上述问题，提出了以下解决方案：
1.加强对电子商务安全保障
电子商务安全问题涉及广大用户的切身利益，与用户的经济财产密切相关，我国必须要采取一定措施，加强对电子商务的安全保障。首先，我们要加大对电子商务安全的宣传力度，提高用户的安全意识，对用户讲解各种网络攻击类型，意识到什么样的信息是虚假的，提高用户识别网络安全的能力，树立防范意识，保证网络交易环境的安全可靠。其次，提高网络安全保障技术，我们要积极研制网络安全维护技术，不断提高网络安全，减少网络交易中的漏洞，降低网络交易风险，积极升级网络防护技术，加大对各种病毒和木马的拦截与防御，确保交易环境不受侵害。最后，我们要加大执法力度，建立健全相应的法律法规，通过法律来严惩电子商务网络安全犯罪，从而来引导网络电子商务走向规范，各级公检法之间要积极联系与配合，做好网络监管，尤其是要加大对电子商务活动的监管力度，让违法者付出更高的代价，提高法律的效率，维护网络交易环境的安全可靠，实现电子商务的良好发展。
2.积极应对电子商务中的诚信问题
诚信是任何经营活动都不可缺少的基本要素，是一切经营活动的前提，尤其是电子商务更是离不开诚信。我们一定要积极应对电子商务中的诚信问题，提出有效的解决方案。首先，我们要不断培养人们的诚信意识，树立诚信的社会形象，营造以诚信为本的市场文化，使人们自觉地在商业活动中遵诚守信。诚信是人们立足社会的根本，更是电子商务经营活动的根基，我们要形成良好的诚信环境，使得电子商务良好发展。其次，我们要加大对商家以及个人的信用评价，建立健全信用评价体制，将商家以及个人的信用纪律与生活的方方面面联系在一起，比如银行、公安、税务等都要与人的信用挂钩，使人们树立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服务机构，对人们的信用进行评价、记录以及认证，为电子商务营造一个良好的信誉环境。对于信用偏差的商家，取消其经营资格，对于信用值较低的个人，限制其参与电子商务活动，从而保证买卖双方诚信交易，构建一个诚实守信、稳定和谐的电子商务交易体系。
3.加大对电子商务物流行业的建设
电子商务的发展离不开物流行业的有力支撑，我们必须要加大对物流行业的建设与管理，保障电子商务顺利发展。首先，我们要建立健全物流行业一系列的服务标准，促进物流服务水平的不断提高，使得物流服务变得高效快捷，服务水平高、质量好。其次，我们要努力使得物流的管理水平稳步提升，实现分货、拣货、验货等的自动化，使得物流运用效率快速提升，缩短物流的运送时间，使得货物尽早到达客户手中。最后，我们要加大对物流相关人才的培养力度，为物流行业的人才储备做好保障，物流公司可以与企业相互合作，将自己的员工送到学校进修，提高员工整体素质，也可定向培养优秀物流人才，从而加快物流的发展。总之，我国电子商务起步较晚，在网络安全、诚信建设以及物流运输等方面还存在一些问题，只要我们不断加强网络安全技术，努力营造诚信氛围，进一步提高物流服务水平，我国电子商务就一定能取得良好发展，促进我国社会经济的不断进步。
参考文献
[1]魏宝红.浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策[J].价值工程,2015(3):29-30
[2]闵存高.电子商务的安全问题及对策研究[J].无线通信技术,2012(1):54-58电子商务问题与对策范文第3篇
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策
1、在指导思想上应引起重视
我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。
2、我国电子商务的征税原则
(1)税收中性原则
它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。
(2)公平税负原则
从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。
(3)适当优惠原则
即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。
3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律
我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。
(1)扩大增值税征税范围 电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：
当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额
这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。
(2)使用电子商务交易专用发票
每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。
(3)采用独立固定的税率和统一税票
考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。
4、深化征管改革，实现税收电子化
(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报
纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。
电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。
(2)开发电子征税软件
税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。
(3)建立电子稽查制度
该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。
此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。
5、加强国际间的税收协调
要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。
6、加快网络系统建设和人才培养电子商务问题与对策范文第4篇
1.1安全问题
安全问题一直是用户最担心的问题，也是一些人不能接受电子商务的主要原因。在接触电子商务之处，人们都会担心安全问题。在电子商务中，常常需要进行网上支付等等。在支付的过程中如果出现问题，将会大大降低用户的满意度。在电子商务大规模兴起的过程中，银行也参与到电子商务市场的竞争当中，各个银行积极提高自身的竞争力，以安全支付取胜。通过手机密码验证，动态密码，U盾等方式，提高网上支付的可靠性。但是由于计算机技术的发展，银行依然会担心黑客和木马病毒的袭击，尽管电子商务平台上的卖家想尽办法想要来缓解大家对安全问题的担心，但不得不承认，这是制约电子商务进一步发展的重要因素之一。
1.2物流发展不匹配
电子商务是随着计算机技术的发展日渐兴盛，随着电子商务的发展，对物流的要求越来越高。近些年来，各种物流公司兴起，物流业也成为风险投资的新宠。然而物流公司的发展依旧与电子商务的发展不相匹配。“双十一”为一年中电子商务平台上成交量最多的一天，当天全国物流出现爆仓，有些货物要等到12月才能收到。尽管近些年来，物流公司为应对各种节日可能出现的爆仓现象都开始尽早做准备，但是电子商务大规模交易日之后几天爆仓现象依然屡见不鲜。
2电子商务发展问题对策
（1）要妥善解决安全问题。对于电子商务来说，安全问题是首先需要解决的问题。要提高用户购买和支付时的安全度，在技术上投入资金，尽可能的保证用户安全购买，使得用户无后顾之忧。各银行基本都实现了网上支付的功能，手机密码小额支付，U盾等支付方式极大地促进了电子商务的发展。电子钱包，数字货币等网上支付工具也为资金的安全提供保障。支付宝推出了快捷支付功能，不需要到银行办理网上银行功能就可以实现网上支付，这为电子商务的支付提供了很大的方便。国家与电子商务平台要联起手来，一起解决电子商务支付的安全问题，各银行加强对网络黑客等不安全因素的管理。
（2）要整合物流资源。在我国，首先要加强基础设施的建设，建设发达的陆海空航线是发展物流的保障。其次，要优化物流路线，使得物品能够快速准确的到达顾客手中。最后，各物流企业要发挥自己的优势，使得物流能够支持电子商务的发展，而非成为电子商务发展的制约因素。在物流方面，可以多借鉴江浙沪的物流发展模式，研究其物流发展的特点。在江浙沪地区，物流的发展更为快速，各种快递为了占据市场份额甚至在前期采用零利润的方式，且极为迅速，江浙沪地区所购买的产品经常隔天就可以到达。这种物流速度即可以为电子商务的进一步发展提供保障。
3结束语电子商务问题与对策范文第5篇
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策

在当前环境下，很多企业都在融合资源，寻求第二增长曲线，或是借用数字化的工具实现经营的存量扩增，或者是建立起个人的第二收入曲线。作者总结了他在行业内沉淀公私域经营的经验，与你分享，希望对你有所启发。
最近在参加咱们官方的一个活动，感觉非常荣幸，所以也非常开心，于是，我决定将我这些年的沉淀，全部毫无保留的做一个分享。也希望各位读者，能够不吝啬自己的投票权，文末给出一票。很多企业，包括但不局限于，互联网软件从业者，互联网内容从业者，互联网电商从业者，甚至是很多的传统企业经营的老板，都希望自己能够融合自己的技能，或者融合自己的资源，再或者融合自己的企业，在借用更数字化的工具，实现经营的存量扩增，或者是建立起个人的第二收入曲线。作为一个实现了自己第二曲线搭建的个体，企业运营的独立营销顾问，具有实操经验的从业者。我会从10个层面，来对企业的公私域经营涉及到的各个方面进行讲述，可以说这是我从业7年来最毫无保留的一篇文章，而文章的内容，目前在很多培训界，至少需要几千块。我的诉求就是要么卷死同行，要么被同行卷死。就是这么刚。一、大中小型企业项目状态诊断企业适不适合做私域或者要不要做私域，第一步，先诊断，只有诊断了才能够对症下药。而从我个人在大中小型企业任职的经验来看：1. 小型企业（卖货类）这类企业，容错率低，极度重视利润及投产比。在公域经营中，更侧重能够快速产生实际效果 的渠道，比如说：卖货型的企业，侧重于经营淘宝，天猫，京东，拼多多店铺。店铺类型的企业，流量基本都属于购买意向比较高的客户。现在小店铺不付费基本没有客户咨询。所以，新手小白不建议做。大型的品牌店铺主适合做私域，小型的不建议做私域也不建议做这类店铺。线上是流量渠道主的天下，建立私域本质上就是将企业转化成为流量渠道主的过程。2. 中型企业（软件类）中型企业的成长，分为两类，一类是小企业，通过某个渠道红利，打通了一个盈利交付模型，然后进行迅速大规模的扩张，进而形成具有一定用户规模的企业；还有一种，前期战略性亏损，后期再寻求赢利点。这种风险比较大，因为未来的盈利情况不好预估，但是有一点可以肯定的是私域的建设可以大大增加企业的盈利机会。3. 大型企业（教育类）一般这种企业，不是在上市，就是在上市的路上，最典型的特点就是各项制度完善，规范且财大气粗，确立的战略性的发展目标，基本就会重金入局，长期开拓，由于财大气粗，员工人数众多，私域板块更容易短期内直接形成规模化，进而成为集团长期发展的重要补充部分。所以，不同类型不同阶段的企业，在做私域的时候，所对应的目的不同，自然经营的策略也并不相同。而私域最直接的解决了用户的获取存储和归属权的问题。4. 企业常见的客户获取存储及归属诊断一般来说，一个企业在线上的做私域的经营都绕不过去的四个环节，传播，诱饵，存储和归属。（1）传播：百度竞价（pass），不同渠道的信息流（pass），微信公号软文派单（pass），平台内容流（投放），短视频视频流（投放），直播流（投放），视频内容流（加热投放）万能传播公式：明星效应+热点+价值观共鸣。这是目前最常见的传播获客手段。（2）诱饵：所谓诱饵，则是内容传播中通过提供给目标人群某种需要的东西，以改变传播过程中的行为路径的饵料。正常用户的路径是：你的互联网信息内容（网站，文章，视频，图片）展现在用户面前；用户此时有两种选择，一种在用户的耐心，兴趣消失完之前，认真留下看你的内容，并通过你的内容信息，及你内容信息中提供的价值点，找到你的联系方式与你产生互动（留言，私信）或者是直接联系。另一种，直接绕过并选择性忽视，快速划过。诱饵设计可以在内容中，也可以是在封面上，再或者是内容尾部。（3）存储：用户最直接的划分，成交客户，及未成交客户；不同的企业对于获得的意向客户，具有不同的态度，但是普遍都会有CRM客户管理系统，以电话号为核心信息储备， 同时，业务员沟通也是以电话沟通，膜拜，为主要沟通方式；现在国家对电销管控越来越严格，因此，电销效果日趋下降。电话适合在做业绩成交的触点上下功夫，但是无法做到多方面的触达影响和培育的过程。因此，现在更新了企业意向客户的存储方式，改为了对客户微信号ID的好友形式的存储，以便于长期的培育转化。对于成交客户主要是通过私域存储来做长期复购，口碑转介绍。（4）归属：用户资产所有权归属问题是企业做私域解决的一项重要问题，绝大多数企业的经营业务人员，对意向客户都采用的都是分属业务员，分配手机号，微信自主沉淀，离职自己带走的模式。这种形式会造成企业的用户微信资产流失。因为本身从电话转微信也是成本的投入。所以私域的建立能够解决财产的归属问题。5. 企业公域资产的盘点诊断（1）品牌资产：小型企业，中型企业以及大型企业做品牌的方法和策略并不相同，但是一般来讲，我们会通过自媒体矩阵来做SEO的铺设，以实现网络面的公信力的建立。比如说：百科词条，知乎号，百家号，头条号，但是免费的这种内容的铺设，主要是做品牌核心关键词的铺设。隶属于网络美誉度管理的范畴，以给用户降低决策成本，增强决策辅助推力。（2）用户资产：这个是企业生产业绩的源头，所以，企业需要盘点的就是自己的推广渠道，推广页面，触达窗口，包括但不局限于粉丝数量，用户订单量，咨询留言，私信窗口这些地方。企业的私域资产，是对平台的这些粉丝和潜在用户，老用户等进行反复的营销触达，并通过一定的方法将其转移到自己的客户管理CRM系统中，现在则是将用户转移到你企业的私域中。具体的操作方式我会在完整的闭环路径中进行详细的数据性阐述。（3）不同用户规模的承载模式：一般的私域系统可以承载的用户量可以实现百万级别，公众号/服务号承载，小程序承载，视频号承载，独立APP承载。但是如果到了百万以上的级别，则或许需要考虑独立的APP软件系统承载。一般来讲不太需要。（4）拥有自己私域经营的企业案例：三只松鼠，瑞幸咖啡，肯德基，好未来教育集团，新东方等诸多大型企业都在用同一套私域经营系统。后面我会详细讲到。所以诊断这个阶段，需要企业主或者大家认真审判自己的业务类型，并决定企业是不是要投入到私域的经营当中去，毕竟，这个是一个长期主义的事情，想要产生实实在在的利润，也并没有大家想象中那么简单。很多品类严格来讲或许并不适合做私域，因为利润不够，客单价不够，再或者就是复购成都不够。如果无法对自己的业务做出合理的诊断或者是无法设定关于私域的合理目标，那么私域就难以推进，最终或许就会以流产告终。这是我作为一个老操盘手给大家最为实际的提醒。二、企业构建私域常见的5类误区很多企业对私域的理解非常不理智，所以容易陷入一些误区，在这里我从以下5个方面来做出解析。1. 做了私域是不是就不需要电话系统了？这个问题其实需要从基础上理解，私域其实，就是企业互联网数字化工具帮助下，对企业自身用户资产进行长期积累，实现对用户的可控化的直线触达，并构建起用户资产护城河，成为自有流量主。互联网中，小企业是APP子账号，大企业是APP。微信只是比电话更高效的存储，触达，变现渠道。但是相比较来说，没有电话系统更长期，稳定，安全。电话不容易被删除，但是微信联系是容易删除的存在。所以，可以在添加联系的基础上，咨询保留电话。2. 构建私域池是不是非常困难？构建私域池并不困难，经营私域池才是难点所在。如何去理解客户，如何去经营并刺激用户需求，如何全面多方位及时提供满足，并实现业绩的增产，才是重中之重，难中之难。当道的层面成为一种共识，那么术的层面，就需要进行深挖。3. 做私域是不是需要花费很多投入？恰恰相反，做私域的主要投入，长期来讲是私域的持续获客成本，以及稳定长期的月人力成本。50万的用户流量池的构建，一次性的投入20-50台手机就足够了，手机给入职的工作人员给予分配，要求入职人员办理手机卡，并统一安排注册微信号。并且签署微信号的归属权力，离职进行解绑。工作期间的用户财产基本就可以收归公司所有了。4. 被神化的私域，做私域能暴富？现在已经不是微信刚出来的时候了，私域经营的效率已经被直播带货所超越，企业构建私域更多的是一种长效经营的深耕手段，也就是对长期积累下来的客户进行深入长期的运营。重在积累利在千秋，能够反复使用，多次变现，不想变现的时候还可以作为一种企业自有资产卖掉。最后再变现一笔。即便是你想要切换项目，也可以作为你的启动用户。5. 做了私域自己的主要业务就可以放手了？这个其实涉及到，私域应该在团队中处于什么地位的问题，做私域直营的企业，是完全依赖私域的，但是对于很多企业来说，更多的是将私域作为主要业务的一种补充。解决用户资产归属问题，存储问题，前期用户池还不是非常大的时候，能够产生的业绩其实还远远达不到去养活团队的地步。如果说，当你对自己的业务形式做出了基础的判断，并且切实了解了私域的作用，还决定做私域，那么接下来，我们开始做私域经营的准备工作，就可以着手开始了。三、私域经营的6项准备1. 项目评估：0-1的项目比如说项目的启动资金10w；目标是将10w通过经营将资金池变成100w。大企业，可能比较大手笔，不在乎这点钱，那另说；现在就是对这10w进行分配。定品类：能够产生直接性利润来覆盖成本，并扩大私域池的品类不多。需要满足高毛利，高复购，高客单。常见的一些，酒水类型，茶叶类型，母婴奶粉，保健用品，化妆品等。还有一些相对再次一些的品，比如说高毛利，高客单，但是低复购的，比如说：房产类，智能家居品类，电子产品类，机械设备等。这种一般是建立品类生态。这个路径是先做渠道商在做生产商。把大部分的钱投入到获客上，然后做转化，如果在2个月的周期内，可以实现转化和获客投入的正向循环，实现资金的扩增，那基本就打通业务路线了，前期谨慎招聘，因为前期人力成本或许是最大的经营成本。 1-100的项目：现在绝大多数的企业，都是有自己项目盈利的基本盘，大部分现有的企业，没有自己的业务盘也活不下去。大中小型企业都可以尝试来通过这一套方式方法来做业务的拓展。2. 私域目标对于已经有业务盘的企业，前期的私域目标就是，将用户资产实现企业的自有化。至于要不要进行统一的配置经营，这个看各个企业自身的追求，另外，还有就是采用什么样的运营策略，采用什么样的运营系统。都有一定的讲究，但是前期，如果是业务在初级存储阶段，那可以不采用统一化的运营方法，而是由业务人员进行各自的差异化运营即可，适当给予业务人员一定的基础培训。等到私域用户存储量实现5万，十万，再设计统一的运营动作就可以了。不同体量的运营策略也并不相同。3. 系统配置私域构建涉及外呼系统，短信系统，私域系统的选择。系统的平均费用在2万左右/年。外呼系统-一般的大中型企业，基本都已经具有自己独立的客户管理系统，因为以前企业对客户的存储都是以电话为主，已经具有外呼系统的，倒不用停掉，因为这是已经具有的资产，电话系统的好处就是客户稳定性高，但是目前对电话客户的挖掘，基本也都是以智能外呼系统为主，比如说人工类的腾讯XX，在或者是杭州的XX智能等。系统费用较高，没有的可以咱们不进行额外增设。 短信营销系统，主要是基于电话内容做配合性营销用，很多外呼系统会内置短信营销功能，非必要也不用增设， 大型企业一般有这种系统了，倒也不用停掉。私域系统，有两个方向，一种是做企业微信，一种是做个人微信配置。个人微信用户跟用户之间的距离更近，适合中小型企业。大型企业业务量较大，适合做企业微信，企业微信承载量大，这个需要300元的企业认证费用。如果接入企业微信管理系统，则需要支付额外的企业微信服务费用，会话文档存储的费用。比如说人人都是产品经理的粮仓系统等。企业微信是腾讯主推的系统，便于企业做用户管理和统一化的运营，可以很清楚知道用户的增长情况，留存情况，同时，方便企业对业务员的运营动作进行监管。个人微信，与用户之间更具有生活上的距离，潜在的商业转化机会周期原则上会更强，但是不容易进行业务监管，也不清楚用户的存在状态。4. 手机配置选用企业微信，则不需要再额外进行手机配置，只需要让业务员进行企业微信绑定就可以了。而采用个人微信则需要为业务员配置手机，手机可以选择，千元左右的新手机。也可以配置比较高端的手机，这个根据公司财力自己来定就好了。小米手机，华为手机都可以。建议内存大一些，其他配置不用太大的追求。对于采购二手手机这件事情，统一不建议，因为，我们不清楚二手手机之前的用途，是否之前对手机进行了降级处理。所以保险起见，还是用新手机更好一些。5. 入职办理员工入职要求带身份证办理1-3张手机卡，前期需要做个人微信号的存储，项目刚启动，因为微信号数量有限，所以可以要求办理的账号多一些，一个人可以同时注册5个微信号，日常个人用2个，公司注册3个，主要是用来做存号用，如果已经有了足够的，可以一个人办理1个，这个根据业务量来定；相关的话费费用由公司来做支付。6. 文件签署签署手机领取保管文档，同时将注册手机卡交给负责人，由负责人进行统一安排注册，并修改微信号，密码等信息，绑定空白银行卡，统一添加公司用户进行沟通，在离职时，解绑相应的个人信息，并转由在职员工进行新的绑定。当你把这几项准备做好了，基本私域就开始进入到了公私域链路打通的环节。四、公私域经营的闭环通路1. 电商类企业电商企业基本都有自己的公域投放业务盘，包括但不局限于小红书投放，抖音快手直播投放，渠道达人纯佣带货，因此，电商企业基本都是围绕成交客户做私域，如果是一锤子买卖的生意且前端可以直接成交的，那做不做私域没太大影响。这个主要看你的业务在后端持续成交的可能性来决定。另外，由于各大电商平台的限制，电商企业无法获取用户的详细信息，因此，电商企业对用户的触达途径变得非常有限。主要链路1：产品(自身带二维码)——>邮寄（包裹卡）——>用户触达——>诱饵引导——>微信添加——>后端运营。2. 服务类企业服务类型的企业，基本在前端不存在直接性的成交，所以前端基本都是用来做获客。主要链路2：直接推广网站，落地页注册——>电话留资——>业务员——>电话联系——>微信添加——>后端深度服务。主要链路3：行业内容化：平台子账号短视频/直播投放——>释放诱饵——>私信/留言——>微信留资——>用户添加——>后端运营。3. 本地门店本地门店的优势正在被逐渐替代，在线上的助力下，住宅创业文化正在逐步普及。但是，仍然在坚守门店的老板们，也应该适当做出一些调整和改变。主要链路4：进店浏览/购买——>店员接待——>释放诱饵——>微信留资——>后端运营。而在这里面，最为直接的影响到引流效率的问题，就是关于常见诱饵设计，而常见的诱饵基本就是这么几类，“电子书/内部文件/机密文件/资料/实际产品/VIP体验卡/优惠减免券/课程/返现”等所以，你可以根据你自己的业务情况来进行合理的涉设计。在下面我会相对再详细说一下触达卡诱饵的9种设计。4. 触达卡诱饵的9种设计（1）最朴素的好评触达卡：电商企业基本的好评卡，五星+10字以上好评=固定金额。（2）盲盒类触达卡：盲盒类触达卡，就是在触达的过程中增添了一定的不确定性，增加一些娱乐性质，刮刮乐中奖。（3）实物礼品类型触达卡：比如说0元领取实物礼包。0元领取，需要投入实物，引流成本控制上可能会出现问题。（4）售后服务触达卡：一些需要安装的，提供安装视频等服务内容，比如说，家具组装类，需要提供售后支持。然后卖衍生产品。（5）触达卡提供专业服务：提供持证专业人员，适合后端以会员为核心的服务，比如说营养师，品酒师，茶艺师等（6）会员卡：赠送实体会员卡，价值感强，比如提供虚拟的课程，价值1980，或者是5980之类的。（7）触达卡创始人服务：老板IP，短时间内交给老板，长期交给助手。（8）触达卡发放优惠券：派发优惠券，也是一种促进复购的重要方式，当然这里面涉及到优惠券经营工具，所以需要有第三方软件，或者是自己开发的小程序等等。（9）产品本身上的引流放说明书引流： 有一些电商平台本身禁止后端引流，所以，在生产产品上做，引流窗口，可以避免被平台查封店铺。做诱饵的目的，是为了将用户，从公域渠道引流到私域渠道，并建立起自己的后端的私域池，但是要明确，自己后端是否有做的必要，跟变现的模式，然后再根据触达渠道，设计引流卡，比如说电商类的就是以触达卡的形式；一般来讲，网上传播类的，诱饵设计普遍采用的就是电子文件，定制化方案等。所以，在这个环节，你需要明确自己项目的路径和诱饵应该是什么，然后我们才方面进入后端的运营环节，而在后端的运营过程中，涉及到8项基础工作。5. 企微/个微后端的8项基础——创始人IP化/业务员IP化，构建高势能，构建强信任，构建稳定长期的变现网（1）头像设计：真人生活头像>宠物卡通头像>品牌LOGO头像（2）个人签名：自己的价值观签名就可以了，可以生活化气息更重一些；也可以捎带提提自己的身份性质。（3）背景墙：尽量客观真实阐述价值点，核心的服务范围。具有一定的生活温度最佳。（主要可以做长期防删）（4）运营窗口—一对一私聊：特点：重劳力，重服务，深度挖掘；适合高毛利,高复购,高客单的行业。 其中高毛利>高复购>高客单，客单价可以通过调整产品策略来拉升，高复购可以通过调整产品的使用进度和使用量来实现，但是高毛利这个是硬伤，不满足团队就很难推进下去。所以产品的利润空间，很重要，比较理想的几个品：男人的酒类，茶类，婴儿的奶粉，女士的化妆品，老年人的保健品。一对一定制跟服务，可以创造最好的服务条件，但是也需要投入较大的人力。企业需要设计的是针对用户的定制化诊断，判断问题所在，给出解决方案，介绍产品，展示价值，最后报价，并适当给出让步，完成成交。（5）运营窗口—一对百-社群：沉默是社群的终极归宿，每天运营的状态下，持续活跃不会超越7天，因此，社群运营，作为一对多的窗口，适合做沉默型价值传递，或者是短期服务到期解散。尽量不做长期免费社群。做也尽量做付费社群，1元7天课通过社群为主+一对一为辅做运营转化。不同项目根据特点不同，酌情考虑社群的服务。（6）运营窗口—一对千-朋友圈：朋友圈运营有两套逻辑，一套是业务员自主经营，一套是公司统一管理。主要打标签分类运营，用户的分层管理管理，对用户进行标签化是精细化运营朋友圈的关键，公司统一管理精细化建立在业务员的分层管理上。（7）运营窗口—1v万-视频号：视频号短视频内容是私域闭环的一个重要环节，可做私域直播，提高变现效率，撬动微信体系流量池的关键环节。（8）运营窗口—公众号/服务号1v万：文章内容承载的关键环节。至此，你项目的基础工作算是告一段落了，但是路径打通只是第一个运营的目标，如果你对于私域项目具有产出上的要求或者诉求，那么你真正的工作才算刚刚开始。五、经营有术：用户标签的3项管理及转化攻略很多操盘手，或者项目负责人，并不在乎打标签，但是打标签是重中之重，打标签方便对不同的人进行针对性运营，是私域工作人员绕不过去的核心环节。打标签的主要目的是促进转化。具体应该如何去做呢？1. 添加日期标签日期标签年/月/日 是基本条件，用来测试转化周期，或者是针对不同时期段的用户进行不同侧重的运营。 举个例子：2022.12.8+客户意向度+用户昵称，一般称呼端，是这样备注。同样，可以根据不同的月份，进行二级分大类，以实现朋友圈的周期性的刺激和转化。2. 客户意向度标签S成交客户/A接近成交客户/B高意向客户/C路人甲随便问问/D不可能成交的客户。 意向度打标签，既需要对用户的备注打标签，以便于更快速的查找，也需要在标签的部分打标签，以便于朋友圈对不同的高意向客户进行针对性的内容刺激以便于提高转化。这是一个动态化的过程，所以定期需要组织成员进行标签的更新。个微不方便进行统一的监督和查看，因此，企业微信的好处就出来了，所以，选择了不同的经营工具，就需要面对不同的问题。如果是业务员自主性质的，那就让他们靠自觉自由发挥就好了。 3. 用户来源标签一般来说不同渠道用户具有不同的特点，如果用户的来源不统一，建议进行来源管理，来源便于对后期转化的结果进行复盘，以优化获客途径。 上面三类是我认为最核心的标签。C/D数量最多，就平淡运营即可；A/B客户要重点跟进，且必要的时候要针对不同的个人进行随机随时的朋友圈内容的刺激。所以学会写营销内容是一堂必修课。当然针对不同的项目，及经营特点，要进行差异性分析。4. 变现文案的1-10-4法则业绩产出，是一项系统性的工作，可以小到业务员的沟通话术，大到后端各种内容的实际生产，都对业绩有直接性的影响，因此，我将这项工作总结为1-10-4法则，即1项心法，10项原则，4项指导。1项心法：用户关注的核心价值点的无线重复展示刺激是高效转化的关键所在。优惠特权的限时限量是刺激短期成交的短线法宝。举个例子：学生为什么补课，要高分；用户为什么在你这里买酒：有档次，且低价。基本所有商品一致的卖点：高价值，低价格。也就是性价比（不差钱的用户群体除外）。用户为什么要用你的软件；功能与用户需求匹配，系统稳定，且低价。围绕业务的核心关注点，疯狂打透，占领用户心智即可。其他的内容基本都是次要。比如说，含蓄温暖型的内容，个人生活类的内容，等等，这些都是辅助的，也是次要的。适当做好安排跟分配即可。变现文案创作的10项原则：1. 广告文案的唯一目的，就是促进销售（目的）；——写之前，想想对转化是不是有利。2. 好的文案，看起来似乎完全是为了消费者着想（准则）——写之前，从消费者的角度考虑感觉起来是不是为他们好。3. 消费者心理，人的本性永恒不变可利用（准则）——你写的这个，是想要利用人性中的哪一个点。4. 改变广大消费者习惯的代价高昂（准则）——一般项目，不要企图改变用户的常识和习惯，不要违背人性，除非你是大企业。5. 卖出产品但是却无法获得消费者最终认同，将没有意义（准则）——如果是一锤子买卖做短期生意除外。6. 个性化，与众不同才能够脱颖而出（原则）——差异化营销，与众不同，才容易被人看见。7. 产品本身才是最佳的推销员，而消费者才是最终的审判官（产品选人，人选产品）——消费者的口碑，才是产品力的最好表现。8. 有效的战略：关于命名，定价，与竞争对手（最前提的准备）——好记，性价比高，对手弱。9. 讲述完整的故事（策略）——给产品赋予灵魂的必要手段，长文案或者视频展示，一般都会通过夸张跟渲染的手法进行。10. 尽最大可能搜集与文案写作产品相关的信息（前提准备）——卖点提炼的基础，这个非常重要。内容的创作4项指导：1. 文案标题的目的，就是挑选出对产品感兴趣的人（标题）——第一眼效应，能给别人提供什么价值？2. 越具体越好，笼统的话语没有任何分量（内容）——数字，就是最直接的体现。3. 图片的使用，要比文字更具有说服力才可以（内容）——文字，密密麻麻，比如我这种；肯定没有图片直观。除非你可以直接给客户做讲解。4. 关于负面：告诉人们应该做什么，而不是避免做什么（注意点）——展示用户的追求和仰望，得不到的才是最好的。如果你没有合适的内容产出人员，那么你可以让你的内容工作人员，牢记上面这个法则，并以此为中心去做发散，去做内容生产。六、经营有术：攻心转化10项要诀攻心转化的10项策略【1.2.3.8.9】为最有效的策略，其他为附加。1. 第一招：权威性建立；势能积累，权威背书，对转化具有重要作用。官方单位背书，领域专家背书等。2. 第二招：信任性建立；行业内大企业采用的方案，或者是消费者的认可；都是信任建立的好方法策略。3. 第三招：超预期交付；承诺A，交付A+B；但是因为转化难度的存在性，一般都是承诺A+B，交付A；所以，后期服务压力大，口碑差，无法实现长线经营。因为这本身是违背人性本能的，毕竟钱收进来了，再额外吐出去本身很难，一锤子买卖除外。4. 第四招：亲和力。大家采用个人微信，而非企业微信的主要考虑点，就是集中在亲和力上，个人微信对用户的亲和力更强，因此也会更有利于转化。5. 第五招：必要仪式感：师出有名，比如说你要做活动成交，那要有个由头，比如说情人节，周年庆等，并辅助降价，来实现相关的集体性的转化。6. 第六招：社会性认可：一些社会媒体的支持和报道，对消费者做出决定具有客观支持的作用。7. 第七招：群体性认同：我们更倾向于与别人作出共同的决定。8. 第八招：稀缺性：限定数量，创造稀缺性，不是所有人都能够得到，往往机会难得，或者一个事物非常罕见，而我们对于珍贵的稀缺的东西，总是会有种更多地占有的冲动。对具体的做出转化具有显著帮助。9. 第九招：紧迫感：危机意识，让消费者意识到，截止日期，错过的成本是很大的，以督促做出更快速的下单决定。10. 第十招：互惠共赢：通过互惠共赢的方式来吸引别人成为你个人的合作伙伴，然后通过他们动用自己的力量和人脉资源来为你开拓市场。这十招，你可以用在对产品的叠加上，以建立起IP势能，或者是产品势能，并辅助相关策略来实现对应的逼单，促进产出。在这里，你需要明确你的产品解决的用户痛点，差异化价值卖点，以及用户在你的这项服务中更在乎的点。七、经营有术：活动营销2套剧本设计做活动是很多企业避免不了的一项策略，因此，我在这里给你提供两套剧本，你按照自己的品类去做对应的设计即可。即便没有活动策划人员，你也可以独立完成一场活动的成功策划。1. 短周期活动：节日性营销为主1. 活动目标：定业绩目标。比如说这场活动的真实转化目标是50万，那么对员工的转化目标是100万。求其上而得其中。2. 活动主题：周年庆，感恩回馈活动；师出有名。可信度更强。3. 活动品类：定要参与活动的品类。一般新品搞活动，来实现让更多人体验的目的。4. 活动定价：单品定价，组合定价。单品做优惠，降价容易；但是拉升难，所以一般都是组合套件做活动。5. 活动周期：短期活动，一般定3天到一周的安排。6. 活动剧本：前两天定一个组合，第三天新推组合，四到六再定一组组合；如果是单品，就从数量上做文章。采用：推出-告罄加推-再告罄的方法。7. 活动复盘：最后一天，进行活动存档和复盘。并组织团队进行回顾。8.定奖罚措施：比如：个人目标实现的奖励200块钱，团队完成目标则奖励团体500元。惩罚：未完成目标的，写复盘原因。2. 长周期常规性活动虽然是长期活动，但是仍然可以作为一个对消费者而言的短期活动。比如说：今天（这周）购买就享受某一项福利，过了这个时间点就没有了，业务员根据自身逼单的需求来自行调节。这是给到业务员自己的权限。根据不同的业务可以自行来设置目标。再比如说，有一些教育类的项目，原本正常的价格是2980，但是，因为教育类项目没有成本，所以针对一些想要付钱，但是对价格又比较敏感的，可以定一个底线价格，比如说500元/1000元允许分期付款入班学习。这样子的策略。关键是核算转化的考核上下功夫就可以了。每一个不同的品类，都需要进行不同的活动设计，但是到最后基本都会稳定常规化，模式化，把全年的每个月份的特殊日期找出来，然后去做对应的活动即可。八、经营有术：社群运营的3级策略1. 关于社群运营剧本（1）社群的类型社群被很多人分为了很多类型，比如说：以各种主题聚合而成的类型，但是在我眼里，在项目经营的过程中，社群只有两种类型，一种是免费社群，一种是付费社群。免费社群：运营难度大，人群构成复杂，长期而言，不具有太大的运营价值；不建议去做。付费社群：（1）级基础社群：9.9/19.9/29.9这种社群主要就是做人群筛选，提供一些基础的服务就可以了，比如说房地产行业，可以提供一些基础内部信息就可以比如说如何选房，选房的一些技巧性的课程，注意要点。再比如说汽车行业，也可以提供一些基础选车的课程，帮助用户避坑。再比如说，汽车改装，可以做相关的改装科普内容，一个创始人或者是核心主播的录播视频就可以解决，这是企业跟用户快速建立初步信任的一种关键方式。用付费来做筛选。重点对付费客户做运营。（2）级短期课程交付类社群：599/人，799/人这种。买房团/买车团；比如说，帮助选房的一对一服务费用，帮助选车的一对一服务费用。这是跟客户建立信任深度绑定的第二步，购车也好，购房也好，这个费用你可以收也可以不收，或者购房之后退，购车之后退，都没有问题。因为卖车卖方赚的更多的还是卖出产品的钱。但是对于用户量比较大的企业，就可以节省很多的时间，并且可以进一步提升整体的转化率。（3）级高端服务差异化：不同的品类可以进行不同的设计，有一些品类，不需要高端社群，但是比如说培训方向的私董会类型的具有社交需要的可以考虑高端社群，以创始人为核心的私董会社群。这种可以以年费为周期。主要是做行业交流类，需要定期举办一些活动。并对这些高端社群提供一对一的服务。当然具体的还是根据不同的项目来进行安排。（2）社群营销适用性及特点社群是一对多的营销窗口，如果产品的利润太低，或者客单价太低，那么在社群的长期运营上就不太适合，产出比太低。但是社群本身的建设窗口可以作为一个私域中的辅助性手段，来帮助建设视频号的直播转化。 （3）社群基础构架及内容SOP群名称，群规，群内容进行统一SOP设计。尽管分布给不同的业务人员，但是社群却可以进行统一标准的管理。（4）社群运营的氛围营销如果是转化类型的社群，则需要做好社群氛围管理，而这群氛围的管理，则需要有至少30个小号参与进来，以辅助完成基础的社群信任度建设，包括小号在不同的社群运营的关节点，都需要提供标准的运营话术。这对于提高用户的运营参与感具有很大的帮助。（5）社群的运营3项流程设计（1）确定社群性质——>低客单虚拟服务——>2-7天短期服务——>交付完成——>高客单转化进入一对一服务 ——>转化完成——>解散；（2）确定社群性质——>低客单实体产品——>2-7天短期集中服务（活动）——>交付完成——>后续进行基础运营，则每天或者每周提供相关内容——>私域直播分享社群——>引流私域进行二次刺激——>进入转化环节。（3）确定社群性质——>高客单价产品——>年度长期服务——>社群服务内容+1V1服务交付规划——>年度续费。（6）社群运营的工具选择实现运营的规模化执行及同步，腾讯没有开放对应的接口，但是有些软件破解了，但是会产生一定的业务影响。所以尽量还是人工负责社群，每个人每一期负责几个关键性的环节即可。共同运营，绩效按照各自微信的人员做业绩归属。在这个阶段你要明确自己的产品或者服务，适不适合做社群的交易模式级经营的链路，适当的时候，还需要对自己的社群服务内容做出相应的规划。九、经营有术：视频号直播对私域的意义1. 视频号的现状微信私域中重要的一环，对于私域经营者而言本身就属于公域属性，因为私域本身具有获客能力，所以，研究视频号直播及微信短视频具有重要意义。视频号的后续发展取决于微信本身对视频号给予的重要意义，每一个动作都建立在腾讯背后的数据基础上，视频号保证金的额度被人吐槽比较高，意在控制商业化的质量，所以，不要嫌弃保证金高，那说明视频号的红利在。2. 视频号的规则1比1分配流量，你自己的流量池子里进直播间多少人，微信系统会按照对应比例分配多少公域流量。3. 视频号的意义私域存在的问题，是私域转化的效率降低，因此，很多私域项目都难以再做出更高效的转化，而直播就解决了这个变现的效率问题。4. 视频号的流量费用问题视频号的流量普遍具有价格昂贵的问题，但是内容的生产需要跨界性的创意，有一些做的比较好的比如说：我印象比较深刻的，三支花水果：通过奇特的走秀类型，形成了独特的风格；再比如说：王大姐来了，通过农村嘻哈的风格将餐饮没事融合了起来，也形成了独特的风格。5. 内容创作和项目发展多研究外部优秀的传播作品和相关账号，减少自己浅陋的创新。有助于高效推进项目的发展。十、团队配置管理与绩效考核作为操盘手，或者项目的负责人，你需要的更多的不是在业务上的努力，而是在团队管理上的努力，因此，我在最后给大家讲的将是一个团队的配置问题。1. 团队人员配置岗位设计：（1）审断项目的业务模式，网页推广（技术）-短视频推广（营销视频剪辑），则推广所需的素材，如果项目负责人可以自己处理完，那就不用额外增配相关的工作人员。（2）如果是现在主流的直播营销，则需要有一个负责前端的工作人员，负责内容的生产，策划，传播及直播安排，上播安排。尤其是颜值类主播的招聘。（3）后端的引流人员：比如说，直播过程中处理评论或者私信的工作人员。（4）销售端：扁平化1拖N就可以了，这个看是否需要进行内容和业务的分离，如果正常不需要进行朋友圈的统一化管理，一般可以由负责人直接负责内容产出，业务培训，新人的筛选及培养工作。2. 团队绩效管理（1）前段的直播引流，需要对直播效果及引流私信的效果负责。考核浏览量，私信率，提供标准的直播话术，及直播的禁制。同时生产短视频的工作人员需要对生产投放内容的投放引流获客成本及效果负责。（2）销售端：考核标签的管理，日常的朋友圈内容工作，朋友圈分类的管理。业绩提成设计：（1）按照转化率进行提成设计 （2）按照业绩进行提成发放。对于非标产品，按照平均标品设置业绩考核的单子，比如说2000元为标准价格，少于这个价格的按照低于1计算，高于这个价格达到这个价格按照相应的倍数来进行转化率计算。这样子既可以避免业务对于转化率的忽视，又可以同时涵盖业绩的总量。 关键是设置对应的优化目标，低于某个业绩目标要对业务员进行优化。强者是被筛选出来并留下来的。3. 管理者的日常工作管理每日上班时间的前半个小时，开始复盘前一天的工作，当天的业绩目标；及工作安排。下班前半个小时，开始回顾当天的工作。这是负责人必须要做的一项事情。项目前期必须亲力亲为，全身心投入。直到项目发展进入到稳定的轨道。一个新项目，负责人必须跑在前头，起到表率作用。这样才能够确立自己在项目中的权威性。如果不是自己花钱投资的，那么负责人其实也是打工者身份，但是要有自己就是投资人的觉悟和体感，同时把一个项目做好之后，积累好经验把一个完整的项目交给老板，然后去开启下一个项目。从负责人到创始人，本身就是一个一个项目喂养起来的。朋友圈设计，活动方案设计，都需要负责人提前策划好，以便于月度执行。4. 项目的周期性目标管理项目自成立以来，必须制定月度增长目标，前三个月测试一个项目在试运营周期中可能会遇到的各种问题，同时按照每个月递增个人产值目标按照1.5倍的发展规划来进行设计。如果没有实现对应的目标则需要进行团队的复盘和反思，对于新入职达不到转化底线考核标准的员工进行优化。5. 项目的投入性成本管理对于大企业而言，做私域只需要决定做或者不做，剩下的就是做详细安排即可，但是对于一个新起盘的项目而言，则需要考虑各个岗位的成本问题。首先推广成本：月度推广预算1万。直播岗位：5000+引流数量的提成；或者是绩效考核。引流运营岗位：5000+500绩效考核 视频内容生产岗位：5000+500绩效考核业务员岗位：4500+业绩提成+日常绩效考核=综合薪资水平top要维持在1万左右；中等要维持在7500左右，低的要在5000左右。综合成本：10000+6000+5500+5500+6000=33000的硬性成本；三个月10万投入，测试项目是否能够成功，成功则继续做，不成功则解散。项目负责人可以设置2000+项目利润提成占比。公司占大头，负责人占小头。或者是10000+项目本身的利润提成点。也就是说，对于一个新的项目来说，10万的投资，3个月的投入，基本可以判定一个项目是否具有操作的可行性，那么企业主或者投资人，再或者有梦想和追求的年轻人，完全可以以此为参照，去做一个项目了。如果你看完这些，还是感觉自己具有做私域的必要性，那么我非常鼓励大家去做，毕竟在长线的角度上来看，私域的优势还是非常显著，或许我们没有办法在短期内在私域中掘金，但是当用户在你这里形成了长线的依赖，那么从用户的终身价值的角度来说，做私域仍然是一项划算的投资。为我投票

电商运营方案（精选14篇）　　为确保事情或工作高质量高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的电商运营方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。　　电商运营方案 篇1　　为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：　　结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。　　电商平台市场调研：　　市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：　　确定调研目的　　制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束　　1 体构思　　2 人员配置　　2.1 组织架构　　备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求　　2.2 人员配置　　电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！　　2.3 工作职责　　2.3.1 网店店长　　负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标　　负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题　　2.3.2 网店美工　　负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作　　负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）　　2.3.3 网店编辑　　负责网店产品上架和下架的相关工作　　负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写　　负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员　　负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写　　负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案　　配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员　　通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易　　为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉　　2.3.6 生产跟单　　负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货　　按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点　　3 运营规划　　3.1 主要产品　　3.1.1 现有库存　　为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！　　针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！　　3.1.2 XXX新面料　　由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。　　3.2 店铺的上线及日常管理　　确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架　　3.3 营销活动　　首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）　　3.4 售后问题　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的　　3.5 配送及仓库管理　　仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架　　发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；　　如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现　　4 项目实施进度　　为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。　　电商运营方案 篇2　　在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用，电商运营方案策划书。　　这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!　　具体分栏目策划　　收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。　　然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。　　下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。　　第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。　　第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)　　服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)　　内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)　　资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)　　实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)　　有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)　　重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意)　　第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性，规划方案《电商运营方案策划书》。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!　　第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。　　好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决! 具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)　　再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。　　设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。　　网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。　　整合测试　　接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。　　电商运营方案 篇3　　一、电商平台上线推广　　目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。　　天猫商城　　揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后X月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。　　京东商城　　京东商城我们目前产品详情页预计在xx月xx日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。　　京东目前流量每天保持xx人左右。历史最高纪录月访问量xx人，成单xx件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。　　虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。　　团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。　　商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。　　在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议xx年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。　　淘宝商城　　淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。　　xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。　　外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。　　微店、名品汇　　微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。　　xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。　　线上我们通过络推广，利用络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出xx特色020另一服务品牌。　　二、电商平台年度销售任务xx万　　我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们xx就是这样一个团队。　　xx年我们的全平台任务是xx万。虽然种种因素我们看来xx万还只是梦想。　　但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，xx年我们给全体团队定下xx万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把xx当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力。　　三、公司相关产品络推广例如(葡萄园)　　我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们xx年发展的新项目之一。　　xx年我将结合自己的络推广的优势，配合公司的发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。　　四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广　　我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。xx年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合X总(xxX)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。　　微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合X总(xx)争取把微商城建设和运营好。做出有xx特色的服务品牌。　　五、跨界合作　　跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们xx年xx在新三板上市有很好开拓性的帮助。　　xx年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。　　六、人员建设　　由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望xx年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：　　运营xx人　　xx年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。　　程序员X-X人　　xx年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。　　络推广X-X人　　我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。　　而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。　　xx年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。　　七、总结　　xx年xx是发展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充满了期待，xx年我们渴望进取。xx年xx必然电商平台全部上线运营，xx年我们毕竟成为专属酒行业的先驱者。　　我们将在X总(xx)和全体同仁共同努力下，为xx年xx的上市。贡献我们的一份力量。　　电商运营方案 篇4　　一、平台定位　　网站定位：小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。　　网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。　　目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。　　天下丰收农产品商城项目作为一个全新的电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现小时不打烊的农产品网络超市。　　主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。　　网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌?的项目。形成“买放心农产品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。　　城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等种农产品平价直销模式。　　二、网上商城项目运营战略定位　　1、内部团队整合，分工明确，责任到人。　　2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。　　3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度　　5、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。　　4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；　　6、通过线上下单、农产品展销中心、社区加盟店线下取货的方式，同时有效利用线下店铺开展各种宣传手段，扩大网上商城知名度、以城市旗舰店为核心，开拓社区加盟服务店，形成真正的公里商业圈；做到线上支付、送货上门的服务理念；　　7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。　　8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；　　9、推出商城入驻大礼包：入驻平台交易前单免快递费用入驻商城即赠送每月次团购活动；通过我们的审核，有保底销售；免费二级域名，无限空间存取；免费首页广告位推荐一次　　10、增加主页的活动与资讯的即时更新，让商城有更多的看点与亮点，吸引更多商家与会员的加入；　　11、不断改进、优化网上平台，提升用户体验，培养会员消费习惯，搞活商家与会员的互动；　　12、不断更新与增加网上商城的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；　　13、提升客服人员的服务水平，不断维护商家与会员；　　14、加大对业务员的人员投入，可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城。　　15、团购作为网站推广的一个突破口，主要目的是?提升网站知名度、网站流量以及会员数量、逐步地让更多的商家入驻网上商城，并产生大量交易，树立网上商城形象，建立良好口碑?的项目。团购产品以超低价格和高品质保证来吸引更多会员，提升用户体验，培养会员消费习惯，让网站整体进入一个良性循环发展下去。团购项目为企业量身定做节日礼品、活动礼品等中、高档定制服务；　　16、每天推出一款特价产品，每周推出一款超低价产品，提升更新频率，增加关注度；实行邀请好友返利，以及产品评论有奖等奖励措施，带动人气，提高知名度；　　17、新产品的上线，第一时间通过电子邮件以及手机短信的形式向会员发送?今日团购提醒以及?团购预告等；　　18、主要的节假日，应开展丰富多彩的线上线下促销活动，推出更多低价优质产品，扩大影响，只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，提高转化率，从而扩大网上商城的影响力。　　三、农产品社区服务中心加盟店　　社区服务中心加盟店加盟系统是为整合资源，延伸农产品销售渠道，解决物流最后一公里问题的面向全国的加盟招商系统，将成熟的赢利模式快速复制到中国一二三线城市，形成覆盖全国的销售网络。加盟商通过多种盈利模式快速取得收入，同时中部还向各地的加盟商提供商业培训，管理咨询，资源共享。农产品社区加盟店是业务渠道拓展的关键点。　　社区服务中心加盟店的意义及价值：农产品项目最大障碍：　　A、短时间内供应商合作及销量问题；　　B、物流配送问题；　　C、售后服务及形象宣传问题；　　D、政府关心的菜篮子价格问题；　　如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们搭建从生产厂家到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游厂家，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的农副产品食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上商城的形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；并通过社区服务中心，定期开办健康生活或养生知识讲座，快速打开市场，提升品牌认同，并能同步协助开展公司其他业务。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。　　社区服务中心市场开拓方案成为社区服务网点需要具备哪些条件？具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。提供申办人身份证复印件，并愿意接受公司的审核。、有兴趣致力于电子商务行业，了解网上销售基本常识、计算机操作相关服务，具备提供网络应用服务的基本知识和技能。具有良好声誉，并且拥有一定量的客户群、营业场地面积必须在个平方以上、统一使用店招标识、统一安装并使用免费提供的系统及后台管理软件；需自行配备电脑、宽带等经营所需的软硬件设施。加盟网点可开展如下业务：绿色、有机农产品、食品；绿色、有机果蔬；企业团购业务；网站平台订单配送服务；　　四、盈利来源：　　商品销售利润直营商城零售特色农产品（代销）团购企业礼品订单城市直营旗舰店零售收益。社区加盟店加盟服务费收益、收费会员收益；平台增值服务收益店铺排名服务店铺装修服务店铺空间存取服务其他站内推广、网络广告收益。、广告收益能让商家实现真正的精准营销，当达到独立以上网站所有广告位将产生价值。　　通过社区加盟店设置电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；资金沉淀收益平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀和现金流。直营城市旗舰店盈利点也非常清晰，有以下几点：　　农产品价格差：从基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。　　代购代销佣金：盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。　　广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。　　增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒、包月配送等。　　申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。未来种植园地的亲子采摘，土地出租等收益?公众品牌形象宣传带来的收益价值。　　五、营销推广宣传品牌推广总体策略　　总策略：线上推广线下活动、软文推广硬性广告、主题营销事件营销　　线上推广：软文营销、微博推广、视频营销、优化、网站结构优化，百度竞价　　线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销）公益活动（突发事件、策划资助）　　软文推广：品牌软文产品软文　　硬性广告：网络付费广告、网下付费广告主题营销：节假日主题页面、各类商业活动促销　　软文——包装品牌形象，制造传播话题，引发关注和点击；公益活动——聚集人气，强化品牌形象，加速客户消费；　　线下宣传：社区活动宣传：制定横幅宣传单，健康讲座等　　异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本　　建立培训专员梯队，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。不断的出台相关平台应用促销活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。　　制作专门的农产品活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。　　客户互动：为了吸引客户、增加客户粘性、可以依托实体店开展的客户互动活动，如品尝、试吃等；活动主要针对将来成立会员制而设定。　　六、物流问题：　　物流是整个农产品销售的关键，所有的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。　　解决方法：初期以城市旗舰店为区域核心，建立小规模的库房，而所有加盟店到旗舰店自提或配送的形式。消费者网上下单由各加盟店配送。后期逐步建立中转仓储，降低物流费用。传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前置，可减少最大的报损和保鲜成本。　　人力成本：通过人才储备，定期内训、外训等建立高效、执行力强的团队。　　产品品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；产品质量信息追溯系统管理，所有销售产品将纳入质量安全信息追溯系统，确保食品安全。　　七、发展规划：　　企业自身：定位、品牌、产品、形象、资源、管理、运营队伍创意与执行　　市场：容量、潜力、密集度、地理条件　　行业：集中度、竞品业态、产品和服务、优势劣势、差异化、客户：结构、性质、购买方式、消费习惯、消费观念认知度、生态链：上游、定位、产品、策划、媒体、线上、推广、线上线下招商、代理渠道、物流、会员、财务等。　　总体目标计划第一阶段：　　线上入驻商家目标家，注册用户人。逐步开展跨境贸易。　　线下全国大省会城市开设直营旗舰店，并在每个城市完成家社区加盟店，逐步形成较为完备的销售网络。　　线上入驻商家目标家，注册用户人。完善跨境贸易体系。　　线下基本完成全国的布局，直营旗舰店覆盖主要省会城市，并在每个城市完成家社区加盟店，形成以城市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的较为完备的销售网。重点城市开始尝试建立中转仓储中心，部分城市开始兴建自营农庄等。　　八、农业商业模式建设的几个思路　　（一）将线下实体店做到“积极”　　社区实体店是将农业概念落地的关键。基本模式是“农场基地电子商务连锁配送直营店”。简单来讲，就是将有机农产品从生产基地以社区店直营方式，直接销售和配送到消费者手中，减少传统农产品销售的诸多环节。前期可以将农产品配送的范围覆盖社区实体店周边三公里的社区居民。　　（二）社区与互联网结合，打造平台、搭建互联网平台　　建立一个社区虚拟网店，目标是把社区实体店打造成送货提货体验交互中心，把订单转移到线上，以网络为面，覆盖更大的销售区域和服务范围，并实现线下体验线上购买。　　前期可以把目标用户群体锁定在“妈妈”上，这个群体是特殊的一类客户，她们比较关注食品安全，且她们的关系链一般比较强，她们愿意和朋友同事沟通自己的生活心得，如果在店里买到好吃的东西，她们便会在微博微信上分享，而她的社交关系也非常愿意和她们互动。所以针对这些客户主要运用微博微信平台进行营销。每一次进货，商品一到店，就立即通过微博微信发布产品的信息，吸引用户来消费，将用户关系沉淀在社交媒体上。打造移动端平台最开始可以先开发一个实用的手机或微信商城，占领移动手机这块屏幕。并将和以及微信商城打通，进一步实现营销的平台化。、线上线下联合搞活动　　可以通过三种方式：　　一是店内活动：即在店内组织讲座、举办沙龙分享活动，参与者基本通过微博微信平台召集，大部分都是针对的粉丝和忠实的客户，这些人对健康食品比较了解、对品牌比较认同，后来活动的效果反应也很热烈。活动后，实现了更高的转化率(客户购买率)。　　二是社区市集：即每周带我们的优质农产品商家去合作社区展销，并辅以线上的宣传。　　三是通过网站做一些专题活动，根据不同的消费群体和不同的产品品类，结合节假日等来做活动，比如特卖之类的。只要能把线上线下结合起来，那便可以实现意想不到的效果。、专心做产品，打造爆款　　可以将优质特色的产品进行内容包装，融入一定的故事情节。将每一款产品做到极致，让消费者爱不释手。　　九、平台运营团队职员主要包括：　　运营总监：负责平台整体运营，团队管理，把控项目的方向和进程等。　　活动策划媒介：平台推广活动的营销策划，宣传渠道管理；　　美工：平台的页面设计与页面的人性化互动沟通；　　后台程序：实现后台的功能程序开发；　　网站推广：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站；　　网站编辑信息管理：管理网站各个栏目的信息；　　客户服务：为用户提供相关售前售后服务；　　市场开发：对接上游厂商入住平台，开发分销渠道等；　　直营店管理人员：店长、导购、商品陈列等；　　培训讲师：内部培训及外部营销会议。　　电商运营方案 篇5　　1.目标计划　　计划：以1 年为周期计划实施前期目标：　　目标：打响网站品牌　　任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设，电商运营方案怎么写。　　第一阶段：网站平台完善期(1 个半月)：20~30 天的平台基本建设阶段，根据网站 需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。　　该平台是一个开放式BTOB 电子商务平 台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可 以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸 易活动。　　商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、 合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付 解决方案。　　企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。　　包括网站流程的优化以及页面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息 量。　　目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。　　第二阶段：网站试运营期(2 个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者 是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的 初步推广和网站性能的进一步完善。　　目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。　　第三阶段：网站运营中期(5 个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的 带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换 上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站 的线上和线下推广还需要进一步的跟进。　　在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活 动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。　　目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。　　第四阶段：网站运营后期(3 个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在 前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。　　因此在继续 做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。　　主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产目的：市场开拓、为占领市场做准备。　　2.任务分配　　(1)网站内容和服务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线 上推广活动。　　(2)业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效 沟通、提高网站活动场地的覆盖率。　　a)网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。　　推广工作包括：活 动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。　　b)客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。　　(3)客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同 时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策 划、组织工作。　　此外，同时审核活动信息、商家信息。　　(4)技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。　　网站美工和 技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯 联和界面的设计美观。　　同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市 场和编辑人员保持配合。　　3.团队建设　　网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。　　团队基本结构包括：市场推广部、 网站技术部、网站编辑部。　　市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开 展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。　　网 站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。　　网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广 活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。　　具体人员配置如下： 市场推广部：市场推广人员2 网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面 的技术实现;网站美工2 名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。　　网站编辑部：网站编辑人员　　4.网站培训网站最需要的培训：　　网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时 涉及的临时性培训。　　5.沟通机制　　沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执 行人员的沟通、技术人员内部交流。　　电商运营方案 篇6　　第一：适当备货　　淘宝小卖家普遍是库存量不足，也不敢多备货，生怕卖不出去造成库存积压，但双11是盛典，备货是必然的，怎么备货才安全呢?其实也不难，可以根据店铺平时的销售情况，敲定出几个主推款热销款即可，这几款产品可以适当多备点库存，就算双十一没有卖完，平时也可以消化掉，关于库存，一定要针对性上货，不要浪费资金在其他产品上面;此外，就是备货时间问题，双11很多工厂订单量暴增，出货货期比以往任何时候都要长，如果我们把订单放在前15-20天下达给工厂是远远来不及的，一定要适当的提前准备，建议在10月20日之前库存就应该备货70%以上。其他非主推款热销款也要上架，其作用不是为销售，而是为了衬托我们的主推款热销款，要让客户有所比对才行，再说了，店铺商品太少，客户留驻时间很短，购买的欲望也基本就没有了。　　第二：理性促销　　双11活动，其实很多卖家都事先做了功课，对于自己喜爱的商品都进行过比价对比，就等着双11最低价的时候出手，所以，店铺参加双11的商品在最好双11前的一个月左右的时间不要参加聚划算、天天特价的促销活动，以免双11商品价格过低，超出自己的承受范围，不能为客户提供更好的购物体验，致使双11当天损失大量的流量搜索。　　第三：店铺预热　　店铺预热主要是为店铺积攒人气，预热的方式也是很多的，常见的有收藏店铺、收藏宝贝送双11当天的优惠券、限量大礼包等你来抢的活动，这样有助于为店铺提前积累人气，避免双11店铺流量不足等现象或是和其他店铺硬碰硬的抢流量。　　第四：店铺装扮　　店铺装扮非常重要，双11是店铺流量最大的时候，不仅仅是为了在当天给客户提供爽的购物体验，也是店铺宣传的最佳时机，精美的店铺装扮，让人赏心悦目，客户会不自觉多停留一点时间，也会不自觉的收藏店铺。　　第五：店铺流量　　双11，什么最重要，流量最重要，为了这一点，花点钱也是值当的，不管是找第三方流量软件还是参加直通车或是钻展，都可以尝试，一年之际在于此，最重要的时刻值得我们为此劳心劳力花钱财。　　第六：工具的使用　　双11，订单量飙升，小卖家们还打算手工做单吗，累死不说，发货不及时导致客户不满意，这好不容易到手的客户资源不能进行二次营销，犹如昙花一现，好桑心，要是在出现个发错货什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途进销存，订单快速处理，发货单快递单批量快速打印，不仅有效率，更有准确率，绝不漏单，大公司富润科技出品的，绝对有保障，而且不会增加掌柜们的成本预算，因为全途进销存是富润科技公司的市场回馈产品，免费使用。　　电商运营方案 篇7　　(1)定位策略　　A：行业分析　　1丶行业全景数据统计分析　　2丶行业数据分析　　3丶同行业竞争分析　　4丶目标客户深访　　B：市场定位　　1丶类目产品分析　　2丶市场需求分析　　3丶市场特殊性分析　　4丶渠道定位　　5丶品牌调性定位　　C：店铺定位　　1丶客户群体定位　　2丶发展路线定位　　3丶差异性定位　　4丶服务风格定位　　(2)产品策略　　A：产品分类　　1：高价产品品牌形象　　2：主流产品交叉关联生成业绩　　3：低价特惠产品吸引流量，提升业绩　　B：产品推广　　爆款产品：　　通过直通车精准流量打造店铺“常青树”　　PS：20xx年将是一个新的运营模式，淘宝新的路线中也指出了爆款的搜索将会下降，所以新的爆款定义还需要大家共同商讨，电商店铺运营方案。　　针对性的报活动，让利留客。“客包括客户和淘宝客”　　活动产品　　通过促销丶包邮丶买一送一等活动提升店铺业绩。　　普通产品：　　通过关联营销搭配销售于自然流量　　PS：年度的运营，可能会因为店铺的发展速度而改变，所以计划只能当作整体的运营的把握，在执行的过程要灵活的变化策略，规划方案《电商店铺运营方案》。　　交互策略——首页设计逻辑　　店招导航顶通二屏通栏促销广告产品列表　　交互策略——内页设计逻辑　　1丶商品属性　　2丶商品展示　　3丶使用说明　　4丶规则说明　　5丶发货流程　　6丶品牌故事　　7丶购物须知　　PS：首页和内页的设计，每种产品的设计各有利弊，这里只是介绍了大众化的设计，这种设计也是最能让客户产生购买欲望的逻辑。　　总结　　这些内容也是结合运营多年的一些总监总结出的思想，欢迎大家提意见，本人喜欢和别人一起探讨，共同进步，电商就是一个全新的行业，只有你拥抱它的变化，才能更好的把控住发展的节奏。　　电商运营方案 篇8　　运营部非主管人员部分：　　1 电商运营专员　　A.PV量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。　　B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。　　C.成交人数：即实际发生购买的人数。　　D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。　　E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。　　F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。　　G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。　　2.推广专员　　A.UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。　　B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。　　C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。　　D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。　　E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高　　F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。　　3 活动策划专员　　A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。　　B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。　　C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。　　D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。　　E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。　　客服部非主管人员部分：　　1在线客服专员　　A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。　　B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。　　C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。　　D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。　　E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。　　F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）　　G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）　　I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。　　平面设计部非主管人员部分：　　5平面设计人员　　A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率　　B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量　　C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。　　D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；　　电商运营方案 篇9　　失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。　　活动时间：　　12月7日到12月15日　　主题：　　这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。　　目标：　　10W，500单　　提纲：　　一、售前的准备工作　　二、售中的跟进工作　　三、售后的服务工作　　一、售前的准备工作　　1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。　　顾家商品A，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5—7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫　　2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。　　活动规则：　　（1）消费券只限购买原价商品；　　（2）聚划算商品不参加双十一活动。　　3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。　　4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。　　5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。　　6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。　　7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。　　8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。　　9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。　　9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ（疑难解答）。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。　　10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。　　11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。　　12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的`兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。　　二、售中的跟进工作　　活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。　　三、售后的服务工作　　货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。　　库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。　　电商运营方案 篇10　　一、适用范围：电子商务部运营主管及网络推广人员　　二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成 网络推广人员薪资构成=底薪+提成　　三、说明：　　总销售额=当月服装部门实际到账所有销售总额—运费　　四、岗位提成方案如下：　　初级客服不计算提成，统一以底薪+奖金的方式计算薪资。　　转正条件：三个月内销售业绩合计超过10万，予以转正。　　奖金核算方式：初级客服奖金为 销售额的0.5% ，晋升为正式客服后按照本制度执行。　　后勤人员奖金方案(行政部、财务部、物流部、采购部、售后客服)　　团队奖励　　公司为鼓励电子商务部门提升业绩，奖励先进，特设置团队奖励如下：　　一、业绩突破奖　　当月超额完成设定目标，超过设定目标20%以上，一次性奖励电子商务部门1000元；　　当月超额完成设定目标，超过设定目标50%以上，一次性奖励电子商务部门2000元；　　当月超额完成设定目标，超过设定目标100%以上，一次性奖励电子商务部门5000元。　　二、优秀个人奖　　季度销售冠军 奖励个人500元　　季度销售冠军指以季度为单位，当季度的销售业绩第一名的个人，得此奖励。　　最佳推广奖 奖励个人500元　　网络推广取得实际效果，对网站、店铺的销售有极大的推动作用，效果显著者，可获得此奖励。　　突出贡献奖 奖励个人1000元　　对电子商务部门的业绩提升做出突出贡献，并取得显著效果者，可获得此奖励。　　此提成方案由于是新店，属于创业阶段提成点会设高，因为比较难达到业绩预期属于激励制到一定规模的时候，提成方案需重新定。　　电商运营方案 篇11　　一、活动主题　　Word天，“0”妹妹驾到！　　——全场0元购，你来购物，我来买单！　　0元抢购|当圣诞节遇上购物节　　——HI购全场，等你来抢！　　二、活动时间　　20xx年-20xx年　　三、活动对象：　　云尚大健康APP所有注册会员　　四、活动目的　　1、通过转发挖掘潜在用户，提高潜在用户的转化率；　　2、通过活动增加供应商产品的品牌知名度；　　3、增加云尚大健康的注册量；　　4、提高云尚大健康已有用户的活跃度；　　5、扩大云尚大健康品牌的影响；　　五、活动产品　　待定：供应商提供参与活动的商品及数量，经商城审核，上传云尚商城。　　六、活动相关内容　　1、APP端独立活动页面展示，点击活动产品，进入商城购买。　　2、PC端独立活动页面？　　3、活动产品价格为：0元，购买付邮费。　　4、购买产品是否获得等同邮费的积分？　　5、活动不产生会员关系的分润。　　6、一个账户是否可以多次购买？　　7、分享手机端活动页面或者活动商品时，未注册的消费者必须注册后才能购买。　　七、活动传播形式　　1、APP活动专区海报、可分享　　2、APP启动页面　　3、APP Banner图　　4、提示下载可享受更多0元商品的页面　　八、活动传播渠道　　1、自媒体微信软文　　2、朋友圈图文转发　　3、社群分享　　4、云尚大健康APP系统消息　　5、云尚大健康APP广告页面　　九、活动时间安排　　活动征集期：供应商活动征集通知　　活动预热期：微信软文、朋友圈图文转发、社群图文分享　　活动加温期：系统消息、PC端焦点图，APP广告页面、活动海报（手机端）活动期：APP端活动、PC端活动　　电商运营方案 篇12　　一、活动背景　　当前，大众消费呈现出从传统购物模式往网路购物转变，“淘宝”，“微信”在购物中扮演者越来越重要的角色。我国网络购物市场交易规模达到2、8万亿，增长48、7%，仍然维持在较高的增长水平。加快发展电子商务，结合互联网产业实际情况建设电子商务支撑体系，大力引进人才、引进金融、资金等优惠政策，普及电子商务应用，做大做强电子商务服务业，将有力地推动未来经济的发展。　　二、活动目标　　（1）线上产品接洽，进一步拓宽产品渠道。　　（2）电商人才招聘，增进电子商务人才与电子商务企业间沟通，帮助电商企业解决人才瓶颈，同时，引导更多的青年通过到电子商务企业、网商协会就业，学习“淘宝式“创业。　　（3）电商经验交流，搭建一个相互学习交流的平台。　　（4）电商服务接洽，增进电商与仓储服务业，物流，金融的联系，完善产业链条。　　三、活动组织：五维度信息科技有限公司　　四、活动需要：　　活动场地（公司会议室）、观影设备、烧烤食材　　五、活动开展：　　（1）电子商务企业展示，人才招聘，主要展示电商企业风采，讲述企业创办历程，吸纳电商人才。　　（2）交流电商经营心得，分享心路历程　　（3）网络运营，物流，金融等方面交流。　　六、活动时间　　20xx年5月15日下午5点至7点　　七、活动对象　　从事电商，微商或者想从事的都可以来报名　　八、活动内容　　下午5：00：报到，点名　　5：10：自我介绍，互相认识　　5：20：总经理致辞　　5：30：微商外卖段总讲话　　5：50：电商代表讲话　　6：10：物流代表讲话　　6：30：自由发言时间、自助烧烤，露天电影。　　电商运营方案 篇13　　一、活动背景　　在劳动节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在劳动节活动中的销售做铺垫。　　二、活动时间与活动商品　　活动时间：xx月xx日　　活动方式：　　1、淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动　　2、聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动　　淘宝劳动节活动策划顾家商品A，原价xxxxxx，淘金币价xxxxxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫　　三、店铺活动　　1、好评送消费券　　2、收藏拿劳动节红包　　3、关注有好礼　　活动规则:　　(1)消费券只限购买原价商品;　　(2)聚划算商品不参加劳动节活动。　　四、活动推广　　1、直通车引流　　2、店铺活动通告　　3、宝贝描述通告　　4、帮派社区宣传　　5、旺旺签名活动预告　　6、淘客联盟　　五、活动跟进　　美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。　　客服：售前xx名+售后xx名+客审xx名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)　　仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。　　六、库存准备　　(1)确定劳动节活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11、11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货　　(2)根据预期销售规模，做好劳动节大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。　　(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。　　(4)务必于劳动节活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。　　七、人员准备　　(1)对可能出现的劳动节订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作　　(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训　　(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排　　(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量　　(5)物料要针对可能出现的流量和包裹数去计算　　八、物料准备　　(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;　　(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议劳动节大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。　　(3)本次劳动节活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。　　电商运营方案 篇14　　1.目标计划　　计划：以1 年为周期计划实施前期目标：　　目标：打响网站品牌　　任务：形成稳定的销售模式、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设，电商运营方案怎么写。　　第一阶段：网站平台完善期(1 个半月)：20~30 天的平台基本建设阶段，根据网站 需求特色，为会员提供功能强大的网上商务平台。　　该平台是一个开放式BTOB 电子商务平 台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可 以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸 易活动。　　商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、 合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付 解决方案。　　企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。　　包括网站流程的优化以及页面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息 量。　　目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。　　第二阶段：网站试运营期(2 个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者 是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的 初步推广和网站性能的进一步完善。　　目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。　　第三阶段：网站运营中期(5 个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的 带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换 上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站 的线上和线下推广还需要进一步的跟进。　　在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活 动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。　　目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。　　第四阶段：网站运营后期(3 个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在 前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。　　因此在继续 做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。　　主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产目的：市场开拓、为占领市场做准备。　　2.任务分配　　(1)网站内容和服务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线 上推广活动。　　(2)业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效 沟通、提高网站活动场地的覆盖率。　　a)网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。　　推广工作包括：活 动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。　　b)客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。　　(3)客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同 时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策 划、组织工作。　　此外，同时审核活动信息、商家信息。　　(4)技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。　　网站美工和 技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯 联和界面的设计美观。　　同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市 场和编辑人员保持配合。　　3.团队建设　　网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。　　团队基本结构包括：市场推广部、 网站技术部、网站编辑部。　　市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开 展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。　　网 站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。　　网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广 活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。　　具体人员配置如下： 市场推广部：市场推广人员2 网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面 的技术实现;网站美工2 名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。　　网站编辑部：网站编辑人员　　4.网站培训网站最需要的培训：　　网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时 涉及的临时性培训。　　5.沟通机制　　沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执 行人员的沟通、技术人员内部交流。【电商运营方案】相关文章：电商运营方案07-20电商运营绩效方案11-17品牌电商运营策划方案06-12电商运营方案8篇12-06电商运营方案7篇11-10电商运营方案实施步骤09-13电商运营总结11-21电商运营的简历02-19电商运营方案汇编8篇12-06