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&共好&精神：激活公司的每一个人(正文)
&共好&精神：激活公司的每一个人
东易日盛的董事长陈辉已经不记得，第一次听到"Gung Ho"这个词的具体时间和具体地点，他只记得是在一次外部培训会上。不过，"Gung Ho"如今已经被确定为东易日盛公司的格言，亦是公司文化很重要的组成部分。"Gung Ho"精神的重要性，在东易日盛，是可以通过"目视"来体会的。上了东易日盛位于北京东大桥尚都国际中心第20层的总部办公区，在迂回有些偏窄的走廊上，挂着一幅幅镜框，里面解释着"什么是松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋"，会议室内亦如是。所谓"松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋"，源自"Gung Ho"故事，"Gung Ho"译为中文是"共好"这个词在商业领域内的流行，得益于肯。布兰佳和谢尔登。鲍尔斯合写的一书。在书里，布兰佳通过一则商业故事，言明要"激活团队里的每一个人"，必须让团队具备松鼠准备过冬般的"为未来奔跑"的积极态度，海狸搭巢般的默契合作方式，以及野雁"为落后者而鸣"的团队整体感。事实上，陈辉并不太了解，"Gung Ho"一词源自中国的"工业合作社"（工合）的音译，而后在二战中被美国海军陆战队引入引语，到了两年前，被培训大师肯。布兰佳用来进行"团队合作"教育。陈辉只是觉得自己的公司就应该是一种"共好"的氛围，正如他并不是很了解"如何去建立团队精神"，但他在听到"团队建设"时，他就觉得公司必须这么强调这一点。根抓紧后，如何开枝散叶，在陈辉看来，那是在北大学过MBA、长江商学院上过EMBA，在公司内任总裁的太太杨劲以及其他管理骨干的工作了。在我们的采访过程中，我们并没有一一确认，具体是哪些人在打造东易日盛的"公司文化工程"不过，很多时候，当你置身其中，你会感受到来自细节的"文化张力"除了上述提及的众多宣扬"共好精神"的镜框，在电梯口正对的那面墙上，黄底黑字，写着东易日盛格言，包括在创业之初陈辉夫妇告诉下属的"先作事 后作人 再赚钱"，包括每一位新入职的员工，都会被要求观看一下关于"松鼠、海狸、野雁"的故事片；更有意思的是，在进入公司的电梯口悬挂的液晶电视屏里，刻下正在播放的"东易日盛之歌"的MV，演唱者皆是公司员工，背景像在录音棚，这让演唱者颇有些明星的"范儿"，过了一把MV的瘾。据介绍，这些液晶电视里播放的内容是不时更新的，多数是公司自组织的团体活动的回放，例如员工运动会。公司文化的效益，向来是无法量化的。正如陈辉也说不清楚，这些文化的沉淀到底能让公司业绩上增长几个百分点。不过，现实的情况是，东易日盛的管理骨干和设计师的流动率相对于行业平均水平，来得低。用陈辉的话说，在东易日盛发展过程中，他们一直注意不在公司内部形成"互相攻击的风气"，所以要"共好"，另一方面，在考虑"别人为什么要留在这里工作"时，陈辉的观点是，"因为他们有赚钱的需求，成长的需求，自我实现的需求"，"而只有当你的公司建立起一套体系，这套体系能够自运转来满足这些需求"，那么员工流动率就低了。这其中，陈辉很强调"体系"，他认为员工满意度的维持，不能仅靠"老板与员工关系融洽"，更关键的是体系能让"业绩增长，薪水增长"，"相对公平的考核体系"和"身在其中的荣誉感"正如杰克。韦尔奇在谈及他的管理经验时所总结的："我们经常衡量各种指标，实际上却什么也没弄明白。一家企业需要对三件事情做出评估衡量：客户满意度、员工满意度和现金流。如果你的客户满意度提高了，那么你再全球市场的份额肯定会随之提高。如果你的员工满意度提高了，就会改进生产效率，改进质量，激发自豪感，刺激创造力。而现金流相当于一个企业的脉搏，是一家公司最最重要的体征。"链接&&Gung Ho的故事佩吉。辛克莱，是某集团公司一颗升起的新星。某日，她欣闻自己荣升成为尔顿二号厂总经理。上任后，她立即有了被骗的感觉，因为这是集团内效益最差的机构，甚至存在半年内就会关门大吉的可能性。不过，在混乱的工厂内，有一个拥有150员工的精加工车间，还管理得井井有条，管理者是印第安人安迪。朗克罗。他的管理之道，即在他的车间里随处可见的标语"Gung Ho"（共好）。在与安迪一起努力扭转工厂颓势的过程中，他说，没问题，就分成三招。佩吉逐步了解到，"共好"的内核&&松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋：松鼠为什么那么积极地奔跑、不断觅食？因为松鼠，不仅看到现在，而且看到未来，它为冬天的到来做准备，要储备粮食，所以它有了积极跑动的动力。换言之，要让人们像松鼠一样积极劳作，首先这工作要有价值。价值观要成为一个组织内的"真正的老板"目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终。例如以"敬业精神"为价值观，"那么就应该尊重每个人工作的权利。只要一个人能够尽自己的最大努力来完成工作，而不是有意消磨时间，不好好工作，我们就不会认为他亵渎了自己的工作。如果由于能力问题，他的效率不如他人，我们可以调换他的工作岗位，从而使他能够继续为厂里作贡献，做到人尽其才。但是我们不会解雇他，因为他也很敬业。这些人可能会让整体生产率降低3个百分点，但如果因此解雇他们，则会破坏最初建立的价值观，进而让整体生产率下降17个百分点。海狸筑巢的时候，任何一只海狸都能决定到底是要衔着什么样的树枝来筑巢，相互之间很友好、很有默契。对此，安迪的看法是：在一个组织内，要让团队中的成员能控制目标实现的过程。对此，管理者需要提供：界线分明的比赛场地；尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想；培养员工能力，让他们升级。当然，前提是：管理者让大家知道：他们的工作为什么有价值，确定价值观；确定团队的前进方向，确定团队拥有共同的目标；做到人尽其才，物尽其用；确保获得所需要的、来自组织内外的支持；着眼未来，避免麻烦，时刻准备调整方向。群飞的大雁有一种天赋，它们能通过鸣叫，互相鼓舞，来完成长途旅行。在一个组织内，"大雁的天赋"可以为"松鼠的精神"和"海狸的方式"点燃热情的火花。正如，"管理者只有那么多钱来发工资，钱用完了就是用完了；但是，每一个管理者都有取之不尽、用之不竭的赞美之辞，如果他们觉得不够，那就是他们自己的问题。"当然，这里的鼓励和赞美需要是真实的（TRUE），即及时的（timely），有回应的（Responsive），无条件的（Unconditional），热情的（Enthusiastic）在管理的过程中，佩吉逐步地实践了"共好"理念，在很短时间内这个公司就变成整个集团里面绩效最好的公司，她亦获得当年公司绩效最佳奖。（黄晨霞摘编自）
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退伍军人回乡创业 打造农产品&航空母舰&
&&&&来源：河北博才网&&阅读：333次
&&&&&&&& 日，庄严的人民大会堂里喜气融融。一场隆重的新闻发布会正在拉开序幕。当作为全国唯一的年度农村新闻人物张玉玺接过全国人大副委员长乌云其木格颁发的2006年&中国农村新闻人物&荣誉证书和北京市副市长牛有成颁发的奖牌时，他心里十分激动。他知道这份奖励的荣誉，也知道这项荣誉的份量。此时，他更坚定了带领新发地农产品公司团队更好更快地开创事业的信心。然而这时周围更多的人，则是想知道张玉玺是如何创业的，又是如何打造起一艘农产品的&航空母舰&？&&& && 　　靠三个&15&起家
　　谁也想不到，张玉玺是靠着三个&15&起家的。这事，说起来话长。
　　张玉玺与共和国同龄。1970年，21岁的他参军了，在海军部队一干就是６年。1976年，张玉玺退役返乡，先后当过基建队工人、统计员、放映员、管理员、生产队长。张玉玺对待每一份工作，都兢兢业业，任劳任怨，干得出色。村里的人都夸他说：&张家这小子可是个有能耐、有出息的人&。
　　1982年，村领导班子推荐张玉玺去丰台农校学习蔬菜栽培技术，毕业后，他回到村里当上了主管科技的副大队长，负责农作物病虫害的防治工作。1985年，正是北京市由计划经济向市场经济转轨的新时期，全市放开蔬菜等５种农产品的价格，欢迎外地农产品进京。新发地由于地域上的优势，逐渐形成了一个规模不大的农贸自由市场。由于市场管理不规范，不但堵塞了交通，而且还破坏了环境，成为大都市边缘的一块&膏药&。张玉玺每天早上起来的第一件事，就是去市场清道轰人。可往往是这边刚清走一批商贩，那边又来了一批，这让张玉玺大伤脑筋。正在他一筹莫展的时候，当时的北京丰台区工商所所长田振梅对他说：&你还不如因势利导搞市场，彻底解决农民卖菜难的问题。现在北太平庄、大钟寺那边的市场已经搞起来了，你应该去考察一下。&
　　张玉玺是个说干就干的爽快人，于是到几个市场搞实地考察。他记住了一位农产品市场专家的话：&办农产品市场要具备四个要素，首先，这个市场的早期是自发的；其次，地理位置应该是城乡结合部；其三，它的交通要非常便利；其四，市场距离消费终端，用原始车辆运输不超过一个小时。&他一寻思，以上四点新发地全都具备，这让张玉玺茅塞顿开，精神大振，决定自己创建一个全新的农贸市场。
　　1988年５月16日，张玉玺肩负着全体村民和党组织的重托，仅凭划出的15亩地，筹集的15万元资金，带领同村的15名青年，义无返顾地走上了艰苦创业的历程。
　　从市场中取&真经&的故事
　　经过一番努力，新发地的市场初见端倪了。他当上农贸市场总经理的第一天，就是带着几个人收取管理费。可没想到，新官一任第一把火，就烧着了自己。
　　记得那天早晨，３个农民在卖茄子。张玉玺要按筐收费，结果那些人不但不交费，还怒气冲冲地对说，&你凭什么收我们的钱？&张玉玺说：&你在这里卖菜就得交费。&可他们反驳说：&我们一直在这里卖菜，从来没有人让我们交过钱，你们凭什么收费？&张玉玺有些生气，大声地回答：&不交钱就不能在这里卖了！&话音刚落，其中有个小伙子抬手就给了张玉玺一记响亮的耳光，把他的帽子都打掉在地上。这一巴掌让张玉玺感到委屈，可同时也被打清醒了。他开始意识到，经营农贸市场，必须掌握一套规范的管理办法。
　　1990年６月里的一天，张玉玺从北京拉了两卡车西红柿到内蒙集宁去卖，由于市场上供大于求，最后他不得不以每斤５分钱的价格甩货。天快黑时，一个纹身的彪&&& 形大汉来到张玉玺的车前，对他说：&你的西红柿我们全包了，一会儿来取货！&身在外地，势单力薄，张玉玺不免有些胆怯。这时一位市场管理人员走过来对张玉玺说&不要怕，你在我们的市场交易，就一定会保证你的交易安全。&一句简单的话语，让张玉玺感觉温暖和安全。这回充当卖家虽没有赚到钱，可他却得到了比金钱更重要的经验。张玉玺认识到，管理市场，最重要的一点就是要确保商户的安全，严格治安管理，给商户创造一个安全舒适的经营环境，才能吸引更多的商户加盟。
　　回到新发地农贸市场，张玉玺开始着手制定市场管理制度。这些制度规定计费合理、准确，不多收、不乱收、不漏收、不少收；礼貌待客，和睦友善，诚信合作，坚持挂牌服务，接受群众监督，不准吃、拿、卡，不准索要客户的蔬菜、瓜果等，发现贪污者立即开除。他还规定，市场的员工不得在新发地市场购买任何商品，因为商户作为卖家大多不敢实收管理人员的钱，这就损害了商户的利益。
　　有一次，张玉玺在北大附近的水果摊前特意买了几斤水果，同商贩交谈起来，张玉玺问：&您的水果都是从哪里进的货？&商贩答道：&普通水果从新发地进货，精品水果从别处进货的。&张玉玺马上问&为什么精品水果不在新发地进货呢？&小贩回答：&新发地的水果都是大路货，精品太少。&小贩的回答深深触动了张玉玺。一回到新发地，张玉玺便立即着手吸引精品水果大户进驻新发地，解决了水果品种和来源问题。如今，在新发地市场，水果品种一应俱全，人们不但可以看到产自全国各地的水果，市场还常年有40多国家果品在此上市。新发地的果品市场已经逐步发展壮大，水果批发交易总量占全北京市的80％。在实践中总结的这套管理模式和管理方法，对市场产生了巨大作用。新发地农贸市场在几年的时间里一跃而起，从创建第一年的交易量0.4亿公斤、纯收入８万元发展到了2006年的交易量60.5亿公斤、收入过亿元。
　　让客户发财& 求市场发展
　　客户增多了，市场发展了，张玉玺不满足，继续调查研究，有意识积累经验。 他常说：&要把新发地建成最大最好的交易市场，硬件可以用钱来买，但我们的软件&&全心全意服务客户的宗旨是需要用心血去打造的。&&请不来，叫不来，赚钱准来；轰不走，赶不走，赔钱准走&。&市场经济如果没有回头客，就不叫市场&。
　走进新发地果品蔬菜批发市场，人们可以清晰地看到大门两侧醒目地写着&让客户发财，求市场发展&10个金色大字。把客户吸引到新发地、留在新发地发展，成为快速发展市场的经营绝招。在新发地，张玉玺不仅聚拢了一批拥有百万元资金的大客户，而且还对赔钱的客户给予更多的关注。千方百计给客户创造各种便利条件，尽力帮助扶持困难客户。 市场越做越大，客户越来越多，张玉玺始终都没有忘记客户是市场发展的根本、也是市场管理人员的衣食父母。张玉玺自创了&给商户一个惊喜&的服务，那就是在商户们遇到困难的时候，给予他们意料之外的帮助和扶持。
　　2002年，蔬菜大户刘仁的三儿子在一次运输途中不幸遭遇车祸丧生，张玉玺闻讯立即派人出车帮助老刘跑保险、办理后事，还减免了他全年的房租，给了悲痛中的老刘极大的安慰。可是祸不单行，2003年，老刘的两个小孙女在市场玩耍，引发火灾，造成周边十几个商户严重的损失，他们纷纷向刘家索赔，老刘也被派出所拘留。张玉玺得知消息后，连夜从派出所保出老刘，第二天又拿出钱一边替老刘赔偿了受损的商户，一边鼓励老刘继续把生意做下去。在张玉玺的帮助和鼓励下，老刘终于摆脱困境站了起来。如今，老刘的生意越做越红火，已成为新发地蔬菜批发市场的大户。
　　每逢年三十晚上，他总要带着煮好的饺子挨家挨户慰问看望在市场过年的商户。商户们通过这几斤饺子，真切感受到了新发地市场带给他们的那份实实在在的关怀与情谊。张玉玺深情地说：&一年的辛劳、摩擦、疙瘩、误会都会化解，一年的对客户的感谢，都全在这一碗碗代表真诚的饺子里！&
　　做诚信之人& 建和谐市场
　　人们也许还记得2003年春天的&非典&肆虐。北京日用品紧缺、蔬菜供不应求，个别地方出现了抢购风&&当时，刚上任才几天的北京市代市长王岐山匆匆来到新发地农产品批发市场调研蔬菜供应量这一牵动全局的大问题。关键时刻，新发地农产品批发市场综合运筹，南北调度，及时解决了北京市民吃菜难题，它的精彩亮相，起到了稳定人心、平抑物价的作用，它从容镇定、稳健运营，经受住了非常时期的严峻考验。张玉玺常说&诚信之人不一定能发财，但能长期发财的人，一定是诚信之人&。正是凭借这样的理念，张玉玺一步步地构建着他心目中的和谐市场。
　　为帮助商户规避风险，把生意做稳、做大、做强，在北京市政府的大力支持下，张玉玺组建了市场信息网络中心，及时采集包括各种产品的品种、价格、数量、产地等信息，并将加工整理后的信息，通过两部咨询电话24小时向客户和农民提供服务。同时与农业部、商务局、国家工商总局等有关部委的信息中心以及&绿篮网&、&十亿网&等全国农业系统较大的专业网站联网，还通过报纸、电台等媒体将信息及时传递到全国。
　　为了稳定商户的经营，为商户提供更好的福利，市场斥资5000万元建起了一个能容纳700多户的&经营者乐园&，以低廉的价格租住给新发地的商户。为商户的经营和生活创造了舒适的条件。后方稳固了，经营者打消了所有的后顾之忧。
　　为保证食品安全，市场还投资扩建了蔬菜农药残留检测中心，杜绝了有害果蔬进入新发地；肉类市场推行&场厂挂钩&，加强肉类产品监管，坚持索证索票制度，建立猪肉产销联合体。新发地市场在加强食品安全及产品质量和食品安全整治等方面的做法和经验，得到了上级政府的肯定，中央电视台专门进行专题报道，作为典型宣传。
　　张玉玺说：&办企业、建市场，追求利润这是不容回避的话题，因为没有这一点，企业、市场就不能发展，甚至还会面临倒闭破产的危险。但是，办企业还应大力提倡道德经营的发展理念。&企业社会责任建设的发展途径是将企业的专业优势与环境及社会问题的解决结合起来，最终实现企业与社会的共生共荣。农产品直接关系到消费者身体健康和社会稳定，要求经营者具有较强的社会责任感。
　　搞活一片经济& 幸福一方百姓
　　张玉玺2003年至今一直担任着新发地村的党委书记。他一肩挑着批发市场，一肩挑着新发地村，让广大农民走上富裕之路。他认为，农民要富裕，必须有好班子。一个农村领导班子的好坏，关键要看三条：第一条，看这个村经济是否逐年上升；第二条，看村民是否安居乐业；第三条，看村干部自身是否行得正。
　　农村里最大的事情是就业与养老问题。为了解决村民的就业问题，村里成立了&劳动力就业办公室&，专门解决村民的就业问题。目前，新发地村农业劳动力有2800多名（其中退休职工有500余人），农村劳动力基本在村办企业上班，综合就业率达到95%以上。他们还向村民做出&不挑不拣，十天就业&的庄重承诺。如果村民愿意到社会上自谋职业，村里发给每人每月300元补助费，而且不影响本人在村里享受的医疗保险和退休养老金的待遇。现退休职工平均每月能拿到近千元的退休费用，最高退休金每月可达到1500多元。全村经济蒸蒸日上，村民生活老有所养，少有所教，真是过得有滋有味。
　　张玉玺也获得了&全国农村优秀村官&、&中国优秀诚信经营企业家&、&首届中国农产品市场建设特别功勋人物&、全国农村致富带头人、全国建设新农村杰出复转军人等称号；2000年被授予&北京市劳动模范&称号；2003年被国务院等有关部门联合授予&全国农村优秀人才&称号，同年，获北京市优秀共产党员称号；从2001年开始，连续４年被评为&京郊经济发展十大杰出典型&；2005年，他被评选为&北京市劳动模范&、&全国劳动模范&， &2006年中国农村新闻人物&评选中，张玉玺荣膺殊荣。2007年，被推选为北京市人大代表，履行人民代表得神圣职责。
　　新发地农产品市场的发展，也带动了当地其他产业的发展，构筑起新型农产品营销体系。在新发地村周边地区，先后建起货运中心、木材市场、长途客运站等大小30多家企业。实现了&建一个市场，活一片经济，福一方百姓&的目标。日，张玉玺陪同中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛参加义务植树活动时，总书记听到新发地村发展集体经济的事迹，他勉励新发地村在今后发展中取得更大的发展和成绩。日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来北京新发地农产品市场调研指导工作，对新发地市场的管理和工作给予了高度肯定。
　　走出国门&& 走向世界
　　今天的新发地市场，每天有四五万人在交易，2万多车辆在流动。目前，新发地农贸市场占地面积已经达到了1500多亩，年创税收1200多万元，还被研究农产品市场的专家、学者誉为&中国农产品流通领域的一艘航空母舰&。2007年，新发地农产品市场全年的产品交易量预计能达到了70亿公斤，居全国第一，交易额将达到200亿元，成为北方农贸产品批发的集散地和全国农贸产品市场的晴雨表，成为确保北京市民日常生活质量的名副其实的&菜篮子&和&果盘子&。
　　然而张玉玺认为，尽管新发地市场在北京乃至全国的知名度和影响力都很大，但在交易方式、管理手段、基础设施等方面还需要进行全面的提档升级。
　　自从他担任中国农产品市场协会会长后，他更是感觉到农产品有效流通和农民增收的期望和任务沉重。在他的领导下，中国农产品市场协会时刻把引导农产品产销、增加农民收入、保障市场供应作为义不容辞的责任和义务。针对社会上&三乱&现象猖獗，他多方呼吁奔走，国家公安部为此专门下发文件，责令全国交警部门对农产品运输&不准卸车、不准罚款、不准扣留&，再次为鲜活农产品运输绿色通道畅通提供保障。针对国家工商部门向市场征收管理费的实施，他以市场协会的名义专门向政府部门反映市场减免管理费的愿望和要求，得到国务院领导的高度重视。北京等省、市已经率先于2005年决定停止对农贸市场征收管理费，如果全国都实施这一政策，全国农产品市场一年将为此受益170多亿元，而最终受益的将是广大农民。
　　不久前召开的&首届中国农民合作经济组织与新农村建设论坛&上，张玉玺呼吁，应建立由&农民专业生产合作社+农民专业运销商+农产品批发市场&紧密型农产品营销合作机制。同时倡议，所有农产品批发市场，对农民专业合作社生产的农产品进场交易，要提供优惠和支持，要义无返顾地担起这个历史的重担。新发地市场还采取多种措施积极帮扶全国农产品基地产地生产，地域遍及安徽、内蒙古、福建、海南、河北等20余个省、自治区，带动中西部地区农产品生产与销售，帮助当地农民致富，取得了明显的社会效益。
　　2003年11月上旬，张玉玺和国内几位主要市场的负责人及国务院有关领导，参加了在葡萄牙首都里斯本召开的世界批发市场联合会第23届年会，拜见时任世界批发市场联合会主席冈萨雷斯等广大同行，提议中国申办世界批发市场年会在中国召开。2007年，世界批发市场年会在中国召开，进一步促进了我国农产品市场的发展，提升了我国农产品市场的国际影响力。
　　被光环和荣耀围绕的张玉玺面对着越做越大、越做越强的事业，他感到责任重大。他的肩上，不但承载千千万万的农民的生计，也承载着北京市民的健康，更承载建设新农村、构建和谐市场、和谐社会的重任。他确定的新目标，把新发地市场将建设成&北京大型，全国一流&，符合首都国际化大都市建设要求的现代化大型农副产品综合批发市场，并影响和带动全国农产品市场。在党的十七大精神指引下，走向新的辉煌。
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