济南热电教你如何温暖过冬：改装管道需仔细检查|小区|供热_凤凰资讯
济南热电教你如何温暖过冬：改装管道需仔细检查
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[提要]济南热电在此提醒您，非采暖期因为装修改造过暖气的用户，应在今冬供热前仔细检查好家中的采暖系统，如有需要，可拨打济南热电各片区服务员电话或，供热服务人员会及时上门为您服务。
原标题：济南热电教你如何温暖过冬：管道需仔细检查[提要]济南热电在此提醒您，非采暖期因为改造过暖气的用户，应在今冬供热前仔细检查好家中的采暖系统，如有需要，可拨打济南热电各片区服务员电话或，供热服务人员会及时上门为您服务。齐鲁网10月8日讯（记者 李淼 通讯员 任璐）马上临近供暖期，您家中的暖气准备好了吗？济南热电在此提醒您，非采暖期因为装修改造过暖气的用户，应在今冬供热前仔细检查好家中的采暖系统，如有需要，可拨打济南热电各片区服务员电话或，供热服务人员会及时上门为您服务。没有“充水打压”，管道内其实一直满水为更好地服务广大热用户，自2014年开始，济南热电有限公司就利用非采暖季，大力开展“冬病夏治”及“湿保养”工作，供热管网全年处于满水保压状态，这样不仅能延长您家采暖设施的使用寿命，而且在供热大网调试升温时，热用户家中的暖气会逐渐循环热起来，不会因气堵或积气等原因造成供热初期不热现象。因此，在供热之前，很多进行“湿保养”的小区不会再张贴“充水试压”通知，但您家中暖气管道内的水已经处于循环状态了。装修改过暖气管道，供热前可要仔细检查好因危旧管网改造、不热点整治、居民室内采暖系统改造等原因，济南热电所辖个别小区管网未持续进行“湿保养”。所以，广大用户在供热之前还需要进行以下工作，以确保今冬您能顺利、安全、稳定用热。1.逐一检查室内散热器、采暖系统阀门、手动跑风是否完好。根据以往经验，由于管道老化、排气阀松动等原因，每年在充水试压及冷、热态调试期间，某些用户家中会出现跑、冒、滴、漏等现象，暖气跑风、地热过滤器和暖气活接处最容易漏水，提醒广大用户特别注意。2.检查室内采暖系统连接点是否完好。非采暖季，散热器改动、室内装修或采暖系统维修也会造成跑、冒、滴、漏现象，用户应在供暖初期加以留意。在供热注水期间，用户应注意小区内的供热温馨提示，家中应留人，观察注水情况，遇有跑、冒、滴、漏等现象，请及时与片区服务员联系。预防暖气漏水，请牢记以下三点济南热电提醒广大热用户，预防暖气漏水，一是对未进行“湿保养”的小区，用户应留意小区内张贴的打压试水通知，在打压试水期间，家中应留人；二是提前对自家的供热设施进行全面检查，尤其要查看手动跑风是否松动、断裂；三是非采暖季对采暖系统进行过改动的用户，应在试运行期间对暖气给予特别关注。您家的暖气准备好了，热电负责的供热设备、管网等准备的咋样呢？这不，济南热电有限公司在国庆期间，开展了为期七天的安全文明生产大检查活动，确保采暖季安全稳定连续运行，为用户提供高效优质服务。本次检查由公司领导班子带队，对所属7个热源厂（南郊热电厂、北郊热电厂、明湖热电厂、金鸡岭热电厂、丁字山热源厂、西客站热源厂、大学城热源厂）、454个厂管换热站、27个危旧管网改造和明湖片区及阳光舜城等15个“汽改水”施工现场进行全面系统检查，旨在落实各热源厂、换热站的检修完成情况及供热准备情况，确保所有锅炉、环保设备、管网、水泵、电气仪表等进入备战状态，对发现的安全隐患、影响供热的因素及时整改。同时，热电服务人员走进刚注水试压、冷运的小区，开展了排气、入户过滤器清洗等工作，以减少供热用户因气堵或污堵造成的不热，为即将开始的热调试打下基础，确保今冬按时达标优质供热。
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48小时点击排行请问以下是秦皇岛热力缺斤短两服务的情况，想问老旧小区收费改造是不是合理。我们该怎么办 - 110网免费法律咨询
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请问以下是秦皇岛热力缺斤短两服务的情况，想问老旧小区收费改造是不是合理。我们该怎么办
河北－秦皇岛&03-16 01:25&&悬赏 0&&发布者:qhdrlw…… & 回答:(0)
--------&转发邮件信息&--------
发件人：tjl&
发送日期：&00:08:26
收件人：gzly@,,,
主题：河北秦皇岛热力维权难
&&&&请勿向该邮箱&
&&&&关于更正秦皇岛热力供热收费霸王规定的建议
提案缘由：由于2012——2013年度的冬季比较寒冷，通过调查了解到，秦皇岛的小区取暖温度与往年相比普遍不够理想，市热力公司的领导也通过媒体向广大市民做出了解释，“温度上不来理由是今年的天气超长的冷，外加煤炭的质量又存在问题，希望的到居民的谅解！”我对此说法不能苟同，我认为作为提供热力商品的热力企业，你们已经把你的商品按照五个月的期限，即：2012年度11月5日零时起至2013年度4月4日中午12时止。以每平方米热电联网集中供热每月6.80元/平方米；锅炉供热每月6.97元/平方米的价格向居民收取了热力费，就应该按照市场化的原则尽到提供合格热值产品的义务，煤炭质量不合格，管道老化可以说都是热力公司自己的事情，因为管道是为实现你的热产品买卖关系，产品与货币的交换服务的。再者，热力公司单方面规定平均温度为十六度纯属霸王条款，是有失市场交易，权利和义务公平的市场规则的。更何况热力公司的工作作风则更加不敢恭维！如：秦皇岛团结里小区38栋的居民家中暖气不热10几天分别以热线电话的形式找到热力公司20几次得到的答复是“天气太冷，人手不够忙不过来”，居民无奈的情况下，就到市热力总公司客户服务中心13号魏姓的女同志说:“我给你登个记，回家里去等吧！什么时候去修通知你，”试想在这冰冷的数九天里自己花了钱购买了御寒的热力产品却要挨冻！
第二天，无奈居民又到热力总公司客服部接待的还是魏姓女同志，居民占在消费者的角度，要求尽快解决暖气不热的问题，魏姓同志用极其不耐烦的语气蛮横的态度说“我们的工人现在没有时间给你去修，你愿意到哪告你就告去吧！”无奈居民拨打了市长热线电话，当天下午工人师傅来到了居民家中，用手摸暖气片确实不热，说;主管道和居民家中的管路都老化了，没有办法解决，让居民拨打热线电话，要求测温，测温的时间由热力公司定，一般都是在太阳升高今中午来测温，而居民在这时一般都上班，在家的时间大都在晚上，恰恰是夜晚时室内温度更低，就这样测温员来测温时一连测了几家基本上都打不到16度，可告知退费的三次以上，请问五个月内天气温度有高有低，天气冷时测温员来不了，夜里冷时测温员下班了，我们交费是你满负荷的取暖期，你这样的规定还能履行你们的义务吗？据测温员讲：现在是小区主管道老化，二次加压的工人不敢加压，因为加压管路就有可能爆裂，那样就曾加了他们的工作量，好吗？工人怕干活，公司怕花钱不维修管道，让我们这些冤大头的居民花钱挨冻，还有天理吗?
据我所了解的情况，在吉林和黑龙江的部分地区有这样的情况：标准达标温度是18度，温度每下降1度，减免10%，温度低于12度左右可以全免。
减免取暖费的标准或规定，目前国家没有统一的标准和规定，但如果因为供暖质量问题，受到用户质疑，应该适当补偿用户的损失，具体金额可相互协商，比如：用户因室内温度不达标，而采用电暖器弥补不足的热量，可以补贴适量电费~~等等。&当然，主要还是解决不热的问题。
另外，热力公司对老旧小区暖气不热的的用户进行入户改造时要收取每平米15元的改造费，实际上每个采暖户当初都缴纳了暖气配套费费了，这样如此再收就应是反复收费。再者入户的管路也是为热力公司出卖产品服务的，居民只是买你的热气。假如热力公司利用客户的设施实现的经营利润你是交租金呢？还是给用户分红利？
为此建议：
一、政府应在供暖期结束时组织听证会，按煤价的波动相应调整供热价格，对达不到温度的测量由质检部门有偿测量对达不到温度的测量费由热力公司承担，对达到温度的测量费由居民承担，热力公司依此及时返还现金。标准达标温度是18度，温度每下降1度，减免10%，温度低于12度左右可以全免。
二、应取消不合理的所谓初安配套费，老旧小区入户改造费。
三、对新建小区&建议取暖费按热力表分户计量收费，这样既符合了节能改造，降低了市民们的经济负担，减少了经济资源损失，又兼顾了公平合理，还能从根本上解决了市民们普遍反应热力公司供暖效果不理想，服务态度差的现状，现在全国很多地方都普遍采用此计量收费了，请领导们从服务大众的立场三思。
四、每年政府都要对此召开听证会，听证会召开时要同时考虑热电厂向供热公司供热的价格，从源头上达到公正、科学、合理。
“秦皇岛的取暖期为五个月。取暖费收费标准是
依据秦价工字（号文件规定，热费按采暖面积收费，热电联网集中供热每月6.80元/平方米；锅炉供热每月6.97元/平方米。
热费预收缴时间为每年8月1日至11月4日，对一次性缴清热费的给予5％的优惠；11月5日至次年4月4日为热费收缴期；超过热费收缴期按中国人民银行公布的标准加收滞纳金。
并且承诺热力管网抢修时间为
发现热力管网泄漏，20分钟内抢修人员赶到现场，30分钟内设备到场，一般故障主、支干线修复时间不超过48小时，二次网不超过8小时，较大故障支干线修复时间不超过48小时，二次网不超过12小时。
对室温不达标的情况按市政府秦政[号规定执行，对确属供热部门责任的视情节酌情退费或减免取暖费。
市供热办：《秦皇岛市供热管理办法》中承诺室温要在18±2度。如果室内温度不够，先找供热单位测量温度，在一个采暖季内（12年11月一直到13年4月），最少连续测三次，如果确实不达标（平均温度达不到16度），双方留下记录，待供暖期结束，双方协商，热费相应会有适当的减免，但绝对不会给退款。”
主题：Re:关于用户“更正秦皇岛热力供热收费霸王规定的建议”来信的回复
&&&&&感谢您的回复。对于您在回复中的的各种理由我们只能是站在您的角度的理解，但不是认同，尤其是您对客户服务态度的解说和理由，真的让我们无言！你们作为一个近乎垄断的行业的、代表中国共产党的政府服务于社会大众的大企业，以法人的名义只向客户有异议的下属单方面《当事人的一言之词》了解的情况就作为凭据来作为合理结论的托词。作为弱势的群体我们真的很遗憾！具38栋二单元二号的老人讲讲“进入供暖期以来父子俩分别就暖气不热的情况找供热站的工作人员和打电话就不下二十余次，二单元共计十二户，空置三户无人住，暖气不热找热力的在同一天求助的就超过六户，这在测温员那应该有记录，难道它们都是刁民，吃饱了撑的没事干吗？团结里一烧饼店家的暖气不热，你们的工作人员上人家维修进屋连鞋套都不穿，人家对此不文明行为质疑你的员工还就此和人辩解吵架，并且让人家自己到邻居楼上协调维修事宜，人家说;协调不了你们就用生硬的态度说，那就没有办法维修了，你们的一边解决不了暖气不热的问题，一遍又催着人家交费，人家表示不交，你们的收费员却直接做主让人家少交点，人家说“我不是在乎费用的多少，只要暖气热该咋交咋教，不热交一分钱都没有道理”你们提到的38栋二单元4号的情况，该用户是2011年9月刚刚买来的二手房并且没有对购买前原房屋结构做任何改动，也没有擅自增加过暖气片，并且两年来都是提前主动向热力公司缴费。客户拨打12345市长热线前，本打算到总司监察室沟通情况，被门卫保安拦下，保安不让找监察室及领导，说:归指挥中心管，客户要求到指挥中心，保安又说：指挥中心领导不在，无奈客户拨打啦12345热线。你们的维修工人是在客户打了12345热线后来的客户家，你们在以下恢复中时间顺序错误不是在撒谎吗？难道你们能掐会算？有未卜先知的本领，（“用户所谓前台工作人员说的“你愿意告就告吧”，是因为用户来访后，前台工作人员电话问询管理站，得知用户有私改暖气现象，东室与阳台私改成贯通间，装成彩钢片，私自扩大采暖面积，并且管径由1寸径变为6分，属于违规行为，并影响供暖效果，为此对用户做了相关解释，用户对私改暖气属于违规行为且不予减免、不能保证室温达标等政策存在异议，要求投诉，客服人员表示可以就此问题投诉，让用户误解为“愿意告就告吧”。针对上述情况，我公司今后一方面会加强供热方面政策法规的宣传，让用户更广泛的了解供热相关的政策法规，另一方面加强员工培训，改善各项服务技能，提高派工及时率，加强预约服务制度的履行，真正做到想用户之所想，急用户之所急，让用户满意。
”）今天有一个3230056的电话，自称是热力公司的人，询问为什么写信？本以为是打算对暖气费给个说法，可不是，尽管不是恐吓，但语气中透着责备，已告知在外地，可还是反复打来，顺便说一句，你们的收费员到客户家两次，维修工人来也来过了，现在只对公司行为，除此不接待任何个人来访骚扰，并且对以上情况报公安局备案。再者：如果居民对房屋装修就能成为暖气不热的唯一条件的话，那二单元2号暖气片是你们的工人用手亲自摸都承认不热，难到就理该倒霉吗？无论是楼上邻居的问题，还是楼下门市门店的问题，还是阳台阳台打开的问题，按道理只要暖气片不热，那就都是你们热力公司的问题！都是你们热力公司的责任!应该说：解决问题是你们热力公司的“责无旁贷”！
&&&在这里我敢说：如果按你们回复的态度！您们对（装修住户不负责任）整个秦皇岛的供热用户百分之八十的用户的暖气热不热可以不负责任，如果那样的话，你们就可以成为天底下唯一的，只收费不服务特权企业。主动预交费的，暖气不热退费没门，不交或者迟交费的，主动让费，这是哪门子逻辑！您说的物价局、热电厂、等等有关规定于我们老百姓有几毛钱的关系？那些内容、有多少内容、是含有老百姓的话语权的产物？别忘了我们国家的宪法都在不断的完善和修改以便能够更好的服务于人民和国家，我们执行了几十年的刑事犯罪劳教的刑罚规定不就废除了吗？难道你们的霸王格式规定就天衣无缝、雷打不动吗？本打算把情况和见解反馈给你们，以便我们之间能够相互互动，其实并没有幻想着、指望着、怎么着？可你们看待为题的角度和态度让我们感觉是更没底。我们认为是“拿着不是当理说”别忘了！你们才是热产品经营的最大受益者！我们是交费才能受益！何况是我们缴了费却得不到应有的利益“热服务”，试问如果我们用了您们的热气而拒绝缴费，你们干吗？
&&&回复中你强调了电厂，寒流等超长付出和理由，你别忘了五个月取暖期里既有寒流、同时还有暖冬，你们成本降低的暖冬天气、不能上门服务的暖气不热客户、夜间穿着羽绒服披着棉被都不能在客厅看电视的、你们夜里最冷温度最低时，不能来居民家测温判断温度、维修又不能满足维修、而居民却成了预付了暖气费的用户、你们少收费了吗？别忘了我们可是预付了全程五个月时间内的每一分钟、每一秒钟的全期费用！我知道你们会说：“这是我们的规定，是经过我们的上级批准的”请问你们的规定与时俱进了吗？它以人为本吗，遵守了市场买卖双方的法则吗？具你们的测温员讲，测温工作忙的不可开交，工作饱和的不得了你说说;这种现象正常吗?是不是居民闲着没事找麻烦？侧着玩？据测温员讲：现在是小区主管道老化，二次加压的工人不敢加压，因为加压管路就有可能爆裂，那样就曾加了他们的工作量，好吗？工人怕干活，公司怕花钱不维修管道，让我们这些冤大头的居民花钱挨冻，还有天理吗?你们在强调困难的时候，也别忘了民间还有一句话：“没有金刚转，别揽瓷器活”！
集中供暖住宅的分户改造费用问题
集中供暖每年的交纳的暖气费中，必须包含设施折旧费
《秦皇岛市城市供热管理办法》——第二十三条　集中供热设施属城市公用设施，属于国有资产，供热单位应按规定提取设施折旧费，确保资产的保值、增值及更新设备所需资金。
所以，有关任何居民楼外进行的管道改造、设备改造，都不应该单独收费
去除管道改造外，楼内改造还有什么，具现在已改造完的小区看，只有几跟管子加阀门了
而热力公司给的工程成本中，居然达到了恐怖的50--60/平米（摘自12319网站问题回复）,收取用户15/平米，热力公司说已经是很便宜了
按照60平米每家计算（实际面积肯定比这高），一个单元是12户/12*60*60=43200元，我想似乎现在几十米管道加几个阀门，还不能达到这样恐怖的成本吧
基于以上两点，热力公司对现有集中供暖住宅收费本身就是一种欺骗行为，
一、欺骗了物价系统，秦价函字［2006］21号文件是2006年制定的，那时候改造的都是煤气取暖（交运里等）小区自己取暖（美岭小区等），这个价格是合适的。
但是对于集中供暖住宅来说，很多东西不能与“非集中供暖住宅分户改造价格”预算相同。热力公司对于集中供暖住宅分户改造，应该再制作一个工程价格，再去物价局审批。
二、就算是根据秦价函字［2006］21号文件收费，但是这个文件只规定了自愿缴费，没有规定如果不缴费，掐断暖气
各位集中供暖，但是还没有进行分户改造的朋友，进行分户改造是必然的，但是请你们先算一下这个钱应该不应该交，应该怎么交。交完后会有什么后果（取消取暖面积，按照建筑面积收暖气费）等等
不要花冤枉钱
&据了解，团结里小区的许多居民打算明年取暖期先用热后交费，暖气不热不缴费。
&&&另外，居民们建议以上整个过程及内容发到网上去，让网民来讨论谁是谁非。并且盼望得到媒体的关注！
&居民们还建议把提交到即将召开国家两会和秦皇岛两会上去。
&同时上报给秦皇岛新来市委书记田向利。（而不是你们不重自身查找原因的通过媒体向市民的通报）
据了解，团结里小区的许多居民打算明年取暖期先用热后交费，暖气不热不缴费。
&&&另外，居民们建议以上整个过程及内容发到网上去，让网民来讨论谁是谁非。并且盼望得到媒体的关注！
&居民们还建议把提交到即将召开国家两会和秦皇岛两会上去。
&同时上报给秦皇岛新来市委书记田向利。（而不是你们不重自身查找原因的通过媒体向市民的通报）
在&&11:36:02，qrl844&&写道：
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关于用户“更正秦皇岛热力供热收费霸王规定的建议”来信的回复
用户《关于更正秦皇岛热力供热收费霸王规定的建议》来信我公司收悉后，各级领导非常重视，对来信中反映的问题逐条核实后进行了归纳、分析和总结，现予答复：
一、对用户来信中反映的情况归纳为以下几点：
&&首先感谢该用户对供热工作的支持，对我们供热企业进行监督并提出批评表示感谢，我们诚恳的接受广大用户的监督，对我们在供热过程中存在的问题，我们将虚心接受，并立即落实、整改。
&1、对供热产品质量不认可&
用户信中说“秦皇岛的小区取暖温度与往年相比普遍不够理想，市热力公司的领导也通过媒体向广大市民做出了解释，‘温度上不来理由是今年的天气超长的冷，外加煤炭的质量又存在问题，希望得到居民的谅解！’”
以上是用户对媒体的通报有所误解。市热力总公司在海港区供热范围内除了8座锅炉房外，全部是热电联网集中供热，是以秦皇岛发电有限责任公司一期、二期、秦皇岛秦热发电有限责任公司（以下简称“秦热”）三期供热机组为热源。元旦期间，即日&晚9点，“秦热”三期供热机组由于煤质问题致使上煤系统出现故障，造成供热量不足（以1月4日为例，每天需要3200GJ的热量，而热源厂仅能提供2100GJ的热量），同时由于元旦前后正值我市持续受较强冷空气影响，气温持续偏低，极端最低气温达到了－19℃，连续多日平均气温超过了我市建筑采暖设计标准-11℃（分别为－12.3℃、-12.3℃、-11.5℃），由于上述原因，对市热力总公司供热范围内的居民采暖受到了影响大约5天。事关居民供热，市热力总公司一方面不断地与“秦热”联系，随时掌握其维修进展情况，同时及时将这一情况向主管局和市领导进行了汇报，并通过电视台、电台、秦皇岛日报、秦皇岛晚报将实际情况向社会和广大用户进行了通报。至1月5日已恢复正常，目前供热平稳。
另外，团结里38栋供热效果确有偏低现象，57户用户中，3户不达标，主要是因为1993年建筑管网日趋老化，结垢较多，影响流量，且一楼门市及住宅用户私改现象较严重。对此，我公司也计划对其进行重点改造。
&2、对工作人员服务态度不满意
用户反应的“秦皇岛团结里小区38栋的居民家中暖气不热10几天分别以热线电话的形式找到热力公司20几次得到的答复是“‘天气太冷，人手不够忙不过来’”，以及前台工作人员态度不好问题，我公司进行了调查：
团结里小区38栋用户自供暖初至今14次报修(包括重复报修)，均做了维修处理。工作记录显示，魏姓工作人员只12月9日接待过团结里38-02-04号用户报修，并及时录入办公平台，下发派工单，管理站正常签收派工。按我公司QR/WJ-客服-40号&《限时服务制度》处理时限规定：“①紧急：维修人员必须在30分钟到达现场。②急：维修人员必须在12小时之内到达现场。③一般：维修人员必须在24小时之内到达现场或与用户电话预约时间”。用户于12月9日11点多报修，报修情况属“一般”类报修，管理站按正常派工顺序安排24小时内维修，但由于维修工之前了解此用户有私改行为，按理不在正常维修范围之内，且当时又有漏水抢修任务，所以延后维修。在用户未接到管理站通知的情况下，用户着急，于10日上午再次来访报修，前台客服人员联系站内后告知因抢修外网导致用户维修滞后以及用户有私改行为时，用户不认可，并拨打市长热线，。
用户所谓前台工作人员说的“你愿意告就告吧”，是因为用户来访后，前台工作人员电话问询管理站，得知用户有私改暖气现象，东室与阳台私改成贯通间，装成彩钢片，私自扩大采暖面积，并且管径由1寸径变为6分，属于违规行为，并影响供暖效果，为此对用户做了相关解释，用户对私改暖气属于违规行为且不予减免、不能保证室温达标等政策存在异议，要求投诉，客服人员表示可以就此问题投诉，让用户误解为“愿意告就告吧”。针对上述情况，我公司今后一方面会加强供热方面政策法规的宣传，让用户更广泛的了解供热相关的政策法规，另一方面加强员工培训，改善各项服务技能，提高派工及时率，加强预约服务制度的履行，真正做到想用户之所想，急用户之所急，让用户满意。
3、对秦皇岛市供热相关政策规定没有详细的了解
用户提出“热力公司对老旧小区暖气不热的的用户进行入户改造时要收取每平米15元的改造费，实际上每个采暖户当初都缴纳了暖气配套费了，这样如此再收就应是反复收费。再者入户的管路也是为热力公司出卖产品服务的，居民只是买你的热气。”
按规定，供热设施的产权界定如下：一次管网（小区红线外供热主管网）属于供热企业；二次管网（小区庭院管网）及楼道管网归业主共同所有，室内供热设施归用户所有，上述设施的更新改造由各自的产权人负责。为此，在对供热设施老化的老旧小区，分户改造时，秦皇岛市物价局秦价函字[2006]21号《关于供热设施分户改造收费标准的复函》规定，“分户改造收费标准按照每平方米15元（按建筑面积计算）向用户收取，低保户按照每平方米12元收取”，其余部分由供热企业承担。所以我公司不存在重复收费现象。
二、针对用户来信中的提出的建议结合我公司正在实施和改进情况，答复如下：
建议一：政府应在供暖期结束时组织听证会，按煤价的波动相应调整供热价格，对达不到温度的测量由质检部门有偿测量对达不到温度的测量费由热力公司承担，对达到温度的测量费由居民承担，热力公司依此及时返还现金。标准达标温度是18度，温度每下降1度，减免10%，温度低于12度左右可以全免。
回复：我市执行的《秦皇岛市城市供热管理办法》中规定，供热单位要严格执行国家规定的用户室内采暖温度标准（18℃±2℃不低于16℃）；《秦皇岛市热力总公司关于室温不达标户的管理办法》规定，室温不达标户确认的条件之一，在供热期内，安装采暖设施的房屋在正确的测温方法下，分别经过当年12月、次年1月和2月，每月至少一次累计不少于三次测温，其中2次及以上测温结果最低值低于16℃的为不达标户，但因因用热人擅自改变房屋结构和室内采暖设施造成室温不达标的，不应确定为室温不达标户。《室温不达标户热费减免标准》规定，低于标准温度1℃以内的减免室温不达标房间应收热费的10%，低于标准温度1℃以上2℃以内的减免20%，低于标准温度2℃以上3℃以内的减免30%，低于标准温度3℃以上4℃以内的减免40%，低于标准温度4℃以上的减免50%。
建议二、应取消不合理的所谓初安配套费，老旧小区入户改造费。
回复：按冀政办【2009】5号文件、市物价局秦介管字[2009]46号文件、市纪（2009）58号会议纪要规定，城市集中供热管网工程建设费属纳入商品价格管理的代建费用项目，由供热单位直接向开发商收取。
改造费问题同上“一(3)”的改造费相关解释。
建议三、对新建小区&建议取暖费按热力表分户计量收费，这样既符合了节能改造，降低了市民们的经济负担，减少了经济资源损失，又兼顾了公平合理，还能从根本上解决了市民们普遍反应热力公司供暖效果不理想，服务态度差的现状，现在全国很多地方都普遍采用此计量收费了，请领导们从服务大众的立场三思。
回复：我市供热行业正在逐步实现按热表计量收费，新建小区国家建设部要求强制安装热计量表，否则不予验收；对符合改造条件的老旧小区要求同步实施房屋节能改造和供热计量改造，但因资金问题我市改造速度较为缓慢。
建议四、每年政府都要对此召开听证会，听证会召开时要同时考虑热电厂向供热公司供热的价格，从源头上达到公正、科学、合理。
近年来，由于煤价上涨，电厂出口热价不断上调，而做为供热链条末端的供热企业，受政策及维护社会稳定因素的影响，取暖费价格不能随着电厂出口热价的上涨而上涨，政府补贴费又不能到位，也造成供热企业资金紧张，影响供热企业发展。我市现行的供热价格制定于2001年，受听证会等因素影响，已有12年未做调整，而电厂的出口热价已经从15元/JG调增到目前的28元/JG。
以上是我公司对用户来信所提问的情况说明与反馈，在今后的供热工作中，我们真诚的欢迎广大用户对我们的供热工作多提意见，对用户提出的各种建议，我们将对照实际工作反省自身，完善服务，真正站在用户的角度做好供热工作让用户满意，再次感谢用户对供热工作的关注和支持!
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&秦皇岛市热力总公司
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