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企业行政管理人员（四级）
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&&&上课地点：上海市杨浦区赤峰路53号4楼（近四平路）
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【学校名称】&学尔森学院
【关 键 字】&行政管理培训, 行政职业资格证书, 管理课程培训
提供资料：身份证、学历证书复印件各两份，一寸彩照四张 颁发证书：1、上海人力资源和社会保障局颁发《企业行政管理人员（四级/三级/二级）》国家职业资格证书； 2、亚洲中国专业管理协会颁发的《企业行政管理人员》专业资格证书；&一、报名条件：――国家职业资格四级（中级）（具备以下条件之一者）（1）具有高中及以上学历，从事本职业一年以上。（2）具有大学专科学历。（3）高等教育本专业在校生或中等职业教育本专业在校毕业学年学生。――国家职业资格三级（高级）（具备以下条件之一者）（1）取得本职业四级（中级）职业资格证书两年以上。（2）具有大学专科学历，从事本职业一年以上。――国家职业资格二级（技师）（具备以下条件之一者）（1）取得本职业三级（高级）职业资格证书两年以上。（2）具有大学专科学历，从事本职业五年以上。（3）具有大学本科学历，从事本职业三年以上。（4）具有硕士及以上学位，从事本职业一年以上。二、考试时间：一年三次，4月、9月、11月三、考试形式：职业（工种）名称 企业行政管理人员 等级 四级 职业代码 & 序号 项目名称 单元 编号 单元内容 考核 方式 选考 方法 考核时间 (min) 配分 1 理论知识 1 & 机考 & 90 100 2 专业技能 1 行政文件制作 & 120 100 2 行政管理表格制作 3 行政案例分析 职业（工种） 企业行政管理人员 等级 三级 职业代码 & 序号 项目名称 单元编号 单元内容 考核 方式 选考 方法 考核时间 (min) 配分 1 理论知识 1 & 机考 & 90 100 1 专业技能 1 行政文件制作 & 120 100 2 行政策划要求 3 行政案例分析 ​​​​​​​​​&职业（工种）名称 企业行政管理人员 等级 二级 职业代码 & 序号 模块名称 单元编号 单元内容 考核 方式 选考 方法 考核时间 (min) 配分 1 专业知识 1 专业知识 机考 必考 90 100 2 专业技能 1 专业技能 笔试 必考 120 100 3 综合能力测试 1 综合能力测试 口试 必考 30 100 &四、培训时间：每周六或周日的一天。五、开设课程：&专业课程 课程内容 企业行政管理人员（四级） 企业行政管理知识、文书处理、档案管理、行政内务、 企业行政管理人员（三级） 企业行政管理知识、文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设 企业行政管理人员（二级） 企业行政管理知识、文书处理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设 &
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物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案
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物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案
作者：未知&&&&文章来源：本站整理&&&&点击数：&&&&更新时间：&&&&
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第 2 页：知识模拟试卷参考答案
一、&单选题(每题1分,满分60分)1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（&&&&）A、&固定性&&&&&&B、高值性&&&&&C、耐久性&&&&D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（&&&&）A、也要给住用人以满意的答复&&B、不必作出答复&&&C、必须彻底解决&&&D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（&&&&）的影响是非常明显的。A、经济效益&&&&&&&&&&B、知名度&&&&&&&&&&&&C.规模&&&&&&&&D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（&&&&）A、&一般性服务&&&&&&&&&B特约性服务&&&&&C公共性服务&&&&&&D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（&&&&）A、业主至上原则&&&B、权责分明原则&&&C、产权、经营权分离原则&&&D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（&&&&）A依法建立各类服务网点&&&&&&&&&&B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生&&&&&&D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的（&&&&）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A公程部&&&&&&&&B管理部&&&&&&&C产业部&&&&&&D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（&&&）实现的。A业主大会&&&&&&B业主代表大会&&&&&&&C业主大会或业主代表大会&&&&D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（&&&&）通过方可生效。A.1/3以上&&&&&&&&B半数以上&&&&&&&&C.2/3以上&&&&&&&&D全部10、（&&&）不是业主大会或业主代表大会的职责。A.选举业主委员会委员&&&&&&&&&&B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程&&&&&&&&&&D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（&&&）部门提交有关资料。A.工商&&&&&&B.公安&&&&&&&&&C.房管&&&&&&&&&&D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（&&&&）A房屋&&&&&B业主&&&&&C设备&&&&D环境13、（&&&&）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A人为环境&&&&&B地理环境&&&&&&&&&C自然环境&&&&&&&&&&D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（&&&），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同&&&&&&&&B.临时委托合同&&&&&&&&C.永久性合作协议&&&&&&D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（&&）A.创造最大的经济效益&&&&&&&&&&&B.减少漏交管理费的现象&C.使住宅小区居民满意&&&&&&&&&&&D.协调好业主之间的关系16业主公约签定的条件是小区入住率达（&&）以上，已入住业主中持有产权（&&&&）以上。A.30%，30%&&&&&&B.30%，50%&&&&&&&&C.50%，50%&&&&&&&&D.50%，80%17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（&&）。A房屋完好率达98%以上&&&&&&&&&&&B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100%&&&&&&&&&&D新建小区公共绿地人均3平方米以上18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（&&&）A大厦业主委员会&&&&&B大厦承租人&&&&C大厦产权人&&&&&&D大厦投资人19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（&&&&）A物业的保值增值&&&B物业的出租率&&&&C资金的良性循环&&&&&D设备的正常使用和保养20、写字楼的客务服务主要指（&&&&）A硬件服务&&&&&&&&&&B软件服务&&&&&&&&C前台服务&&&&&&&&D保洁服务21、市级购物中心的建筑规模一般都在（&&&&）平方米以上。A、1―3万&&&&&B、1―5万&&&&&&C、1―10万&&&&&&D、3―10万22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（&&&&）商业场所。A敞开型&&&&&&B封闭型&&&&&&C多用型&&&&&&&D综合型23、商场具有（&&&），才会及引更多的顾客。A自己鲜明的特色&&&B强大的经济实力&&&&C潜在的无形资产&&&&D大面积的停车场24、现在我国大型商厦一般是每（&&&&&）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。A、10―100&&&&B、50―100&&&&&C、100―200&&&&&&D、200―50025、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（&&&&）环境小品。A装饰性&&&&&B功能性&&&&&&C分隔性&&&&&&&&D人文性26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系(&&&&)A利益关系&&&&&&&B责任关系&&&&&&C供需关系&&&&&&D监管关系27、(&&&&&)是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.A收费低廉&&&&&&B规模较大&&&&C社会信誉&&&&&&D历史长久28、物业管理招标是由(&&&&&)负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A物业开发商&&&&B业主&&&&&C物业开发商或业主&&&&&D房地产管理部门29一个有序的物业管理资料库是一个完整的(&&&&&&)A树形图&&&&B菱形图&&&&&C矩形图&&&&&D环形图30、在管理档案的各个环节中,(&&&&)的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集&&&&&B整理&&&&&C归档&&&&&D利用31、计划按性质分类有（&&&&&）A生产、学习、科研等&&&&&&&&&B国家、单位、部门等C综合、专题、项目等&&&&&&&&&D条文式、表格式、综合式32、物业管理劳动成本分为（&&&&&）A有形成本&&&&&B无形成本&&&&&&C固定成本&&&&&&&D有形成本和无形成本33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（&&&&&）来确定&&A业主委员会&&&&B物业管理公司&&&&C政府房管部门&&&&D政府物价部门34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（&&&&&）的基金A日常保养&&&&&B日常维修&&&&&&C所有维修&&&&&D大修理35、屋面工程维修养护的中心内容是（&&&&&）A防水层的养护&&&&&B二次装修的管理&&&&&&C杜绝不合理荷载&&&&&&D避免虫害36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（&&&）彻底检修加固一次。A.3年&&&&&&B.5年&&&&&&&C.10年&&&&&&D.15年37、房屋维修管理的基本原因是（&&&&）。A经济合理原则&&&&&B区别对待原则&&&&&C有偿服务原则&&&&&&D服务原则38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（&&&）A半年&&&&&&B一年&&&&&&C两年&&&&&D三年39、服务指标要求月走访查房率（　　）以上。A.30%&&&&B.50%&&&&C.60%&&&&&D.80%40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（&&&&）A两类&&&&&B三类&&&&&&C四类&&&&&&D五类41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（）。A.一般损坏房&&&&B.基本完好房&&&&C.完好房&&&&D.严重损坏房42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。A.1%以下&&&&&&B.3%以下&&&&&&C.5%以下&&&&D.10%以下43、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。A.完好房&&&&B.70%完好房&&&&C.基本完好房&&&&D.基本完好房或完好房44、房屋修缮设计必须以（）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。A.档案资料&&&&B.现行法规&&&&&C.房屋勘察鉴定&&&&&D.房屋完损等级45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。A.日常保养&&&&&B.一级保养&&&&&&C.二级保养&&&&&&D.三级保养46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。A.10%-30%&&&&B.5%-10%&&&&C.5%以下&&&&&D.30%以上47、依据国家和地方法规的规定，建设部（）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。A.1991年&&&&&&&B.1995年&&&&&&&&C.1998年&&&&&&D.2000年48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（）度。A.10-20&&&&&B.20-25&&&&C.20-40&&&&D.20-5049、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（）范围之内。A.10%-50%&&&&&B.20%-50%&&&&&&C.20%-80%&&&&&D.50%-100%50、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。&&&&A.一类&&&&&&&B．二类&&&&&C.&三类&&&&&D.&四类51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于(&)A.半米&&&&&&&&B.&1米&&&&&&&&C&.&2米&&&&&&D.3米52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要(&)A.切断电源&&&&&B.&查清原因&&&C.&及时修复&&&D.&救护乘客出梯53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（&）℃A．50&&&&&&&&&B。55&&&&&&&C。60&&&&&&&&D。6554、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（&）负责。A．&保安部主管&&&&B。工程部主管&&&&&C。义务消防人员&&&&D。专职消防管理人员55、（&）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。&A．二氧化碳&&&&&&B。泡沫&&&&&&&&&C。干粉&&&&&&&&D。所有&56、生活饮用水二次供水的水质检测每（&）一次。A．半年&&&&&&&&&&B。一年&&&&&&&C。二年&&&&&&D。三年57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（&）A．商业垃圾的处理&&&B。工业垃圾的处理&&&&C。生活垃圾的管理&&&&D。公共厕所的管理58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A．65，66&&&&&&B.55，45&&&&C.50，40&&&&D.40，3059、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（&）清除A.当时&&&&&&B.当日&&&&&&C.隔日&&&&&D.三日内60、在绿化系统中，（&）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。A公共绿地&&&&&B街头道路绿地&&&&&&C居住区绿地&&&&&&&&D绿化环带二．多选题：（每题1分，满分30分）61、交通类特种物业包括（）。A.桥梁&&&&&&&B.&车站&&&&&&&C.&&&剧场&&&&&&D.&&码头62、物业管理企业开展各项活动必须（）。A.以服务为宗旨&&&B.以管理为目的&&&&C.以经营为手段&&&&D.&以效益为目的63、下列阐述是正确的有（）。A.业主是物业的主任&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B.&许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础&&&&&&&&&&&&D.&物业管理权是物业管理中的根本问题64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。A.提高服务水平&&B.降低管理成本&&&C.&增强自身实力&&&D.遏制腐败现象65、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。A.语言表达能力&&&B.&端庄的仪表仪容&&&C.&良好的心理素质&&&D.&掌握各种设备的维修技能66、业主委员会应接受（）的监督指导。A.房地产开发商&&&B.&&物业管理公司&&&C.房地产行政主管部门&&&D.&&物业区域内业主67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（）。A.精神文明建设&&B.&提高人素质&&C.&以质量保持市场&&&D.&以质量扩大市场68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。A.流利的外语听说读写能力&&&&&&&B.&秘书工作知识&&&&&C.&设备的清洁保养知识&&&&&&&&&&D.&熟练的中英文打字能力69&、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A.供应保障&&&&B.环境保障&&&&C.售后服务保障&&&&D.工作条件保障70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A.项目批准文件&&B.&用地批准文件&&&C.&建筑执照&&&&&D.&&拆迁执照71、选聘物业管理企业的标准有（）。A.企业规模&&&&&&B.&人员素质&&&&&&&C.&社会信誉&&&&&D.&收费合理72．在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。A.支付地点&&&B.&支付期限&&&C.&支付价格&&&D.&支付手段73．办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）。A.物业的空置水平&&B.&物业的新旧程度&&C.&物业管理公司的规模&&D.&市场的供求状况74、管理和服务人员的工资福利费包括（）。A.基本工资&&&&&&&B.&福利费&&&&&&&C.&服装费&&&&&&D.&奖金75、收益性物业管理中的收入包括（）。A.租金收入&&B.&保证金&&C.&其他经营性收入&&D.&准备金76．地基基础的养护包括（）。A.杜绝不合理荷载&&B.&防止地基浸水&&C.&勒脚完好&&D.&地基防冻77、房屋日常养护的类型（）。A.分散养护&&B.&零星养护&&C.&集中养护&&D.&计划养护78、导致房屋自然损坏的原因有（）。A.气候因素&&B.&生物因素&&C.&设计因素&&D.&灾害因素79、危险房的处理措施有（）。A.观察使用&&B.&处理使用&&D&.停止使用&&D.&整体拆除80、中修工程的特点有（）。A.工地较集中&&B.&项目小工程大&&C.&突发性强&&D.&计划周期性强81、房屋附属设备管理的基本内容包括（）。A.使用管理&&B.&维修养护管理&&C.&安全管理&&D.&卫生管理82、对房屋设备管理的基本要求包括（）。A.良好的服务质量&&B.&经济的管理费用&&C.&及时的维修&&D.&确保设备完好与使用安全83、房屋的给排水系统包括（）。A.给水设备&&B.&&排水设备&&C.&消防设备&&D.&绿化喷淋设备84、房屋的电气工程设备包括（）。A.供电设备&&B.&弱电设备&&C.&强电设备&&D.&高压电设备85、房屋装饰性设备的种类有（）。A.标志牌&&B.护墙板&&C.&灯具&&D.地毯86、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A.物业管理公司的制度&&B.客人的明确要求&&C.保安部的规模&&D.&丢失财务价值87、高层建筑消防管理的主要措施有（）。A.防火分割&&B.&做好安全疏散准备工作&&C.&设置自动报警设施&&D.&设置照明和疏散标志88、物业管理公司的治安管理工作应坚持（）。A.“预防为主，防治结合”的方针&&&&&&&&&B.&物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨&&&&&D.&治安工作硬件与软件一起抓的原则89、水体污染的种类有（）。A.病原体污染物&&B.&需氧物质污染物&&C.&机动车尾气排放&&D.&有毒化学物质90、绿化养护管理的特点有（）。A.经常性&&B.&针对性&&C.&动态性&&D.&固定性三、判断题（每题1分，满分16分）。91、（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。92、（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。93、（）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。94、（）搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。95、（）竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。96、（）房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。97、（）运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。98、（）在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。99、（）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。100、（）广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。
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人力资源管理员（四级）/浦东
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费用说明: 全程费用(1人)
优惠说明: 培训费1000、考务费115、教材费100
国家于2001年颁布《企业人力资源管理人员》职业标准。依照既定的标准，经过规定的考证辅导，再通过相应的职业资格鉴定，合格者就可以获得企业人力资源管理人员的任职资格在全国范围内通行,所在企业人力资源管理水准可得到系统提升。六大模块：即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理。我们拥有一支成熟的《人力资源管理人员职业资格》专业辅导的培训师队伍，由研发部门命题教研组组长领衔担纲执教。针对考试，我们既有专业理论功底扎实的专家应对"应知"考试，也有来自企业人力资源管理岗位的资深管理者及咨询师应对"应会"考试，更有参与《人力资源管理人员职业资格培训》项目研究的专家顾问团成员讲授应对整个考试必需的技巧，全方位强化学员的应试能力。合格率始终保持85%，得到广大学员的一致认可。现针对本次举办人力资源管理师/助理师国家职业资格考证培训班，主要针对具有较扎实的理论功底和一定人力资源管理工作经验或对HR感兴趣的人士而开设。本项目将由人力资源管理国家职业资格证书项目研发团主要成员负责提供专业培训与个性化辅导, 采用劳动部指定参考材料和本中心自编专业应考教材。针对本次专业培训，主讲培训师将以国际化人力资源管理与开发理念为基础，结合我国企业的管理实践，并参考考核鉴定的目标大纲要求对项目进行整合性指导。主要将采用系统咨询、案例分析、习题精析、个性化辅导等形式使学员在既定学时内充分掌握人力资源管理与开发专业技能的运用。本讲座将以大量模拟训练为学员提供鉴定辅导。
高中及以上学历 从事本职工作满1年
考试合格者将获得由国家劳动和社会保障部颁发的《人力资源管理国家职业资格证书》，由上海人力资源与社会保障局颁证！该证书全国通用，无需年审，终身有效,含金量高。
London Chamber of Commerce and Industry International Qualifications
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课程主题：人力资源管理员（四级）/浦东
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3对于启发解决工作中所面临问题的方法之助益程度
4对于达成工作目标之助益程度
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