不懂如何上传文件，求指导 （客服排班明细未上传）
&&&&背景如下
&&&&1）天猫店铺+ C店& &&& 品类& 真皮服饰（男装、女装）
&&&&2）本年度销量指标& 780W，推广费用150W，预计平均客单& 1100 。（无物流系统支持）
&&&&&& 通行业11年数据，皮衣销量最大集中在10月（占比41%），11月（占比36%），三个月份， 预计销量最高为10月的 320W/月， 落实到日均销量约11W
&&&&&&&&3）客服团队参考指标： 因之前未做过真皮服饰，以男装行业的客服指标作为参考。
&&&&注: 3个月的情况看下来，咨询转化率大大高于男装行业的30%， 目前淡季销售咨询转化在70%左右（70%销量为低价款，集中在2个款式上）。 预计旺季咨询转化50%
&&&&4）客服团队年度薪资以杭州本地客服&月均3K为大致计算。
&&&一） 客服人员需求
&&&&当日客服应对咨询数 = 销量指标 / 客单价 / 咨询转化率&/&= 11W / 1100元&/50% = 200 人
&&&&以每日主要订单集中时段集中在9:00~16:00， 19:30~23:30&& 一天的主要咨询时间段约 11 小时
&&&&熟练客服可同时接受20~30人咨询，且不降低咨询转化。因我们都是初级客服，暂预计每人最高同时可接受15人咨询为顶峰。
&&&&每个小时需求同时在线客服数 = 总咨询客户数 / 集中时段数&/&最高可同时应对咨询数
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &= 200 / 11 / 15&= 1.2人
&&&&结合到每天的客服排班分三班次计划， 控制人员成本，客服框架中的人员需求最低为3人。
&&&&二） 客服提成机制
&&&&杭州地区 客服行业月均收入3K，年度3.5~4.5 W 为参考值 （公司地址偏远，且不解决食宿。为稳定人员，就高不就低）
&&&&销售前提：年销 780W、&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 常规销售预计占比 76% ， 促销销售预计占比& 24%
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&单个客服年度收入= 3K*12& +额外年终& =预计3.6W&+额外年终&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 客服薪资构成&= 基本薪资 1800 + 业绩提成
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&业绩提成= 常规销售业绩提成&A% + 促销商品业绩提成 B%
&&&&综上所述：&(A% * 780W *&76% + B% * 780W * 24%&)&&+ 3K*12 = （3.6W+ 额外年终）*3人
&&&&A%& 和 B% 相互制约而协调，客服收入提成的特殊性，且本年度商品定价不以盈利为目的，客服的额外年终控制在2K~5K以内
&&&&初步制定薪资提成如下： 常规商品销售提成& 0.7%&&& (均客单1300左右，销售占比76%）
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 促销商品销售提成& 0.4%&&&（均客单 800左右， 销售占比 24%）
&&&&在完成销售业绩的前提下，年度稳定客服收入 3.8W以上
&&&&三） 客服排班
&&&&结合上述稳定资源，公司现状制定以下排班计划 （ 背景：公司办公地址偏远，不适合晚上留下值班，不针对客服额外提供住宿。 其他部门员工作息时间 9:00~17:30&&周六下午和周日休息 ）
&&&&之前的排班是每个客服除了白天全天上班以外， 晚上回家轮流值班至23：30 ，一般这种值班状态，一周以后， 客服属于疲惫状态，非常不利于长久稳定发展，无法稳定客服团队，且影响客服情绪。
&&&&结合公司情况和市场需求对客服作息时间安排如下：
&&&&客服在线时间& 早9:00 至 晚23:30&&&
&&&&分为三个班次：&&&& 全白班： 9：00~17：30
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&半白班：10：00~15：30
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 晚班& &： 17：00~23：30
&&&&具体3个客服的排班计划需主要考虑到以下几个方面&&&
&&&&&&& 1）值晚班的客服第2天不适合上全白班。
&&&&&&&&2）每个客服每周至少有一整天的休息时间安排个人生活 （一个全白班和一个晚班的连续休息）。
&&&&&&& 3）每个客服的当月总工作时间应和其他岗位的同事工作时间相差不大。
&&&&&&&&4）月度排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份
&&&&最终制定客服排班见附件。
&&&&个人觉得，这个制度只适用于12年状态，后期队伍扩大后逐步调整，部门未独立出来，暂由运营统管（目前客服3人均为毕业新生，无任何经验 。 ）
不懂如何上传文件，求指导 （客服排班明细未上传）@
复杂 看不完
制度是死的。。人是活的。。
排班制度都是可调的， 所以会有调班一说， 如果没有一个合理的排班制度，和薪资制度作为执行参考的前提，对于稳定团队并不长久。
客服团队的组建和稳定是发展的基础，在整个长远的运营计划中也相对简单，涉及的点教少。复杂的还在后面哦
复杂 看不完
理想很丰满，算盘打得响
如果说各岗位同事组构的是一个同心圆，销售额和品牌推广就是同心圆心@
客服组建和管理制度客服岗位的这个小圆圈的直径范围的一截。在直径范围内的发散都以圆心为最终服务点，如果没有这一截，更谈不上直径，又如何维系团队是以销量以品牌推广为中心呢？才有了各公司的KPI考核制度
还好说的是理想，不是梦想。 理想可以理解为通过计划和努力是可以实现的。 没有计划和安排，一切都不在掌控之中，何谈实现。 那只是巧遇吧
理想很丰满，算盘打得响
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您的反馈对我们至关重要！关于值夜班的排班问题_百度知道
关于值夜班的排班问题
一个月按照30天计算。排满一个月，剩下的由ABCD平均值班现有ABCDE五个人？求详细排班表……比如几号到几号由哪两个人值班，其中E每个月固定只值6天夜班。怎样排班最为公平合理，每天晚上保证两个人值班
那么怎样排班才能使白天上班和晚上值班不冲突，一个人休假。每人每月连续休假7天:比如A 2345678号休假七天2？而且最公平，那么他休假的前一天晚上.根据第一点给出的条件。再加上ABCD四个人里面每天白天三个人上班，也就是1号晚上不值班？（注
提问者采纳
也就是说其他5个人总共值班6+24*2=54天
5个人无法平均值班剩下的54个班，确定条件是充分的，一个月6个周期，9号是AD，明白否，5天就是10个夜班）可以随便排列组合 比如第一个周期亲。按照每5天一个周期计算，E在1号值班,3号是CD，剩下的四个人随意排列组合,7号是AC,5号是AB（1~5号里只有B多值了一个夜班）6~10号,2号是BC，可以轮流是四个人中的谁多值一个夜班，这样每周总有一个人比其他人多值班一个？如果E值班6天：1号是 EA，保证每个人最多值两个班最少值一个班就可以，一天两个人。比如1-5号：6号是EB。这5天是10个夜班（一个人是一个夜班，四号是BD，10号是AB（1~6号里只有A多值了一个夜班）后面的以此类推，8号是CD，也就是1-5号
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出门在外也不愁排班、三个人上班、三班倒、每天十二小时制、一个星期休息两天怎么排？换了四个人的话又怎么排班？谢谢_百度知道
排班、三个人上班、三班倒、每天十二小时制、一个星期休息两天怎么排？换了四个人的话又怎么排班？谢谢
二十四小时营业:00:00-次日8、列如早班今天8:00-20、晚班20:00酒店前台
提问者采纳
并且每个人一周休息两天：午班 休息 夜班 早班 午班 休息 夜班 早班 ……C：早班 午班 休息 夜班 早班 午班 休息 夜班 ……B：早班 晚班 休息 早班 晚班 休息 ……B，这个时候就没必要上十二个小时那么辛苦了。相当于是三班倒:00-16、午班（16，假设分别为A。可上早班（08:00）、B:00）。 如果是四个人:00）、B。班表如下，晚班（20，可以上八个小时的、夜班（00，早班（8、C：夜班
午班 休息 夜班
早班 午班 休息 ……D:00-08，夜班后接早班:00-20，每天只上八个小时:00），那么这三个人的班表如下:00）这三种班系：休息 早班 晚班 休息 早班 晚班 ……能保证当天每时每刻都有人在前台上班，中间也间隔了24个小时：A、C。早班接午班：A：晚班 休息 早班 晚班 休息 早班 ……C：休息 夜班
早班 午班 休息 夜班 早班 午班 ……这样的话、D，每个人会轻松一点:00-24，中间间隔了24小时假设三个人分别为A:00-次日8
提问者评价
谢谢你的耐心解答，好详细呀
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4;星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日早33星期一
三班倒的相关知识
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出门在外也不愁24便利店怎么排班。跪求专业人士_便利店之友_联商论坛
当前位置： &-&
阅读：2571&&|&&跟帖：8
主题：24便利店怎么排班。跪求专业人士
管理主题：
积分:32& 联商币:36
20:25&&|&&
悬赏金额：1个联商币 &&&&&&未解决& 7个人& 两班倒&& 3女 4男&& 怎么安排
积分:31998& 联商币:6785
09:18&&|&&
论坛里面其他的讨论帖，有关便利店排班，你可以先参考下
--------------------------------------------------- 风雨中走过的每一个城市 都有美丽的灯和殊途同归的人
积分:14096& 联商币:4257
09:33&&|&&
最简单最安全的排班：选一男做店长，上白班，统盘安排店内工作（包括人员管理、店内业务安排、纪律检查、商品叫退货、现金管理、突发事件处理等），如有员工有急事必须请假，也可考虑临时顶下班。其它人分三组，一女一男一班，三班二到，其中一班人员休息，第二天上班。上班时间早7时至晚7时，晚班晚7时至早7时，三班轮流转。 11:22被设为骨贴，积分加20，金币加4
积分:678& 联商币:361
19:44&&|&&
--------------------------------------------------- 力天冷链、提供便利店冷柜、超市冷柜、水果保鲜柜、冷藏展示柜、商用冷柜等！
积分:22& 联商币:51
10:16&&|&&
RE:24便利店怎么排班。跪求专业人士
引用“ 平庸角色 ” -------------------------------- 最简单最安全的排班：选一男做店长，上白班，统盘安排店内工作（包括人员管理、店内业务安排、纪律检查、商品叫退货、现金管理、突发事件处理等），如有员工有急事必须请假，也可考虑临时顶下班。其它人分三组，一女..
这样排下来 总有一班人是休息三天，我想控制每周每人休息一天，求怎么排班
积分:66& 联商币:50
14:34&&|&&
--------------------------------------------------- .cn
积分:3104& 联商币:373
18:32&&|&&
积分:64& 联商币:31
14:38&&|&&
你看能不能这样的，每天6个人上班，1个人休息，分成三班，上通宵的时间稍微长点，反正平均下来也是一天8小时而已，只是通宵的事可能少点。
15点至22点
& 快速回复
[Ctrl+Enter直接提交帖子] &
联商网版权所有 &告诉你专卖店的排班管理原则
一般小的服装店铺只有3-4名营业员，怎么排班才比较合理呢？
四人排班原则：
1、每人最多上半天，否则，精力不够充沛，这是科学！
2、上午，必须是昨晚的人，否则，早上的人不知道昨晚的情况，交接也麻烦，容易扯皮，容易丢货。
3、因为人和天数不匹配的原因，所以只能4天一个循环，
4、周日必须休息的人，如果赶上周日了，就和周六的人换一下班。
5、按下面的情况，4天一循环内，每人休息一天，你再自行将不能休息的人加在上午就可以了！
上午9：30--2：00&& 下午2：00-10：00（只在店吃一顿饭,时间可以略调整）
1&&&& A&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B+C
2&&&& B&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& C+D
3&&&& C&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D+A
4&&&& D&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& A+B
三人排班原则：
1、每人最多上半天，否则，精力不够充沛，这是科学！
2、上午，必须是昨晚的人，否则，早上的人不知道昨晚的情况，交接也麻烦，容易扯皮，容易丢货。
3、因为人和天数不匹配的原因，所以只能一周一个循环。
4、星期一到五上午可以安排一个人上班，下午两点以后要两个人，星期六日全天至少两个人。
上午9：30--2：00&& 下午2：00-10：00（只在店吃一顿饭,时间可以略调整）
周一： A&& &&&&&&&&&&&&&&BC
周二： B&&& &&&&&&&&&&&&&AC
周三： C&& &&&&&&&&&&&&&&AB
周四： A&& &&&&&&&&&&&&&&BC
周五： B&&& &&&&&&&&&&&&&AC
周六： A&& &&&&&&&&&&&&&&B& （C全天）
周日： B&& &&&&&&&&&&&&&&C& （A全天）
周六和周日的全天可以换着来
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