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本帖最后由 钻石灰尘 于
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闲聊时，张晓东闲淡平和；可一谈到质量，他就成了“愤青”，情绪激动，言辞激昂；对于中国质量界和企业界的追赶潮，张晓东忧形于色，他说：这是中国企业的悲哀！
保守的意义在统计基础
《品质文化》：在中国质量界，您的主张为什么向有新保守主义的称谓？
张晓东：现在大家都在不断学习新的东西，但在各种讲课和讲演中，我总是说：中国企业不要跟风，要塌塌实实从基础做起。这并不是说我对新生事物不关心，我也在不断学习，但我反对不加选择地对国外潮流进行追随或毫无原则的移植，在这方面中国企业已经吃了不少亏。
《品质文化》：难道中国企业不应该学习和追随国外先进的东西吗？
张晓东：我曾经写过一篇文章，叫《先进的和有效的》，我说“先进”是把双刃剑，我们不应该用“先进”这个词来修饰管理，应该用“有效”；所谓先进的质量管理，其实就是发达国家现在行之有效的管理方法，但发达国家和发展中国家的差距很大，把它们流行的东西拿到我们这里来，不见的能发挥作用，没准儿我们利用它们30年前的东西，可能很适用。
　　另外，把西方的工具拿过来可以，但整个管理系统则需要我们自己琢磨。
《品质文化》：那么哪些东西对目前的中国企业来说是有效的？
张晓东：中国企业有时比较着急，但中国企业最缺的往往不是什么先进的管理理论和方法，因为在质量基础上，中国企业有瓶颈，这些瓶颈问题解决不了，中国企业没法再往上发展。
《品质文化》：这些瓶颈问题主要表现在哪里？
张晓东：现实的情况是，有些中国企业搞质量搞了多年，但基本的抽样检验都不会，抽样表都会弄错。你想想：抽样检验的方案都错了，那么数据就错了；数据错了，有关产品质量的任何判断和结论就都错拉！这就是基础问题。
《品质文化》：这是一种普遍的情况吗？
张晓东：2001年全国质量管理奖评审前，我曾给来自170多家国内顶尖企业的300多位企业人士讲课，我问哪家企业有随机抽样的十面色子，300多人中只有一个人举手。这让我想起来都后怕啊，国内多数企业的抽样还是随意抽样而不是随机抽样，两种抽样完全不同，在随意取样中，某个数字被抽中的概率会比较高，它的科学性跟随机抽样没法比。企业要是把数据建立在随意抽样的不可信基础上，企业运营的所有环节都会有问题。
《品质文化》：据此推测，我们是否可以认为，中国企业的数据分析不够科学，而这正是中国企业搞质量建设时的通病？
张晓东：对！数据的作用可以表现在企业运营的所有环节，包括战略、设计、生产、检验等各环节。数据是科学理性的分析，企业不能仅凭感性和直觉去做事。对比一下国内外相关质量的文章大家会看到：中国的报告文字多，国外的报告则是数据多、图表多。
感性和理性的悖论
《品质文化》：国外质量管理更注重理性和科学的分析，中国企业有时却仅凭感性认识去做事，而这正跟国外质量管理是相悖的。
张晓东：对！当发达国家正在对人类的感性问题做理性分析的时候，中国企业却对大量本该用理性分析的东西凭着感性去做。
《品质文化》：中国企业与国外企业在统计基础上的差距到底有多大呢？
张晓东：日本生产木屐的企业，在研发阶段，会研究人穿着不同材质的木屐在不同地面上走动所发出来的声音是否悦耳，会研究人在走动时木屐落地的角度，他们为此做频谱分析。丰田汽车有一个项目，是研究汽车车门被关闭时的声音的高贵感。这些全是通过科学的方法做定量化分析。
　　日本某企业总务处利用因子分析做食堂环境改进的研究，因子分析一般是高级质量工程师才能做的事，而日本一个企业的总务部门的人员却可以使用这种方法。
　　我在国内接触过很多企业，还没有见到过因子分析的案例。
《品质文化》：目前我国也有质量工程师考试制度，这是否会促进国内企业的质量建设工作？
张晓东：2001年我们开始搞质量工程师考试制度，我参与了大纲起草、教材编写和师资培训等多项工作；到考试时，有些机构甚至派出副教授级别的来应考，但考试多数不及格，第一年的合格率只有百分之十几，多数不合格的卡在了统计分析上。
　　现在国内有关质量的培训放在各个地方，民间也在做，但大学毕业的人都不一定能通过考试。明年国家要开始搞高级质量工程师的考试，难度会更大。
　　与我国相比，日本早在1951年就开始搞质量工程师的考试制度，我们比它晚了50年。
“中国企业里有两大窦娥群体”
《品质文化》：现在中国企业质量建设仍然存在一个问题，出了问题就找质量部。曾有一个国内企业，因为其六西格玛水平未达到评审专家的认可，质量部门的领导全被调离岗位，很多人因此而降薪或走人。
张晓东：我常说中国企业里有两大“窦娥”群体，一个质量部，一个是工人；因为一旦产品出了问题，企业不是归罪于质量人员，就是归罪于工人责任心不强。这很荒谬！
　　质量是包括调研、工艺设计、制造、检验等全过程的事儿，而不仅仅是质量部的事儿。我相信只要设计做得好，工艺做得好，专用设备没问题，质量基本上没什么问题；否则，如果仅依靠人的责任心，肯定会使产品出问题。好的设计和工艺是最大程度地减少对人的因素的依赖。中国企业在总结质量问题的教训时，总有这么一条：人的责任心不强。我说这是设计没做好，工艺没做好。
《品质文化》：企业一把手在企业质量建设中应该担当起什么责任？
张晓东：企业一把手的主要责任是配置资源；他应该让研发和工艺部门的员工也去学习质量知识。企业一把手要知道在成本和质量发生冲突时，应该选择哪个。现在有些中国企业已经悟出了这一点，比如格力。
《品质文化》：在质量建设方面，企业领导应该有远见；在这方面，中国企业有哪些问题？
张晓东：举个例子。中国的嘉陵摩托因为成本低，曾经畅销东南亚，在东南亚地区占了很大的市场份额，当时越南人把买摩托叫作买嘉陵；后来日本开始以其产品的质量好打入这个市场，抢走了嘉陵摩托的份额。中国企业里，像嘉陵这样的例子不少，都是因为吃亏吃得没办法了，才回过来再去搞质量，这样做的代价很大，但可能也是必须经历的一个过程。
《品质文化》：日本也曾经有过走成本低的路子的情况，但日本却很快在质量方面崛起，这也是日本质量界和企业界的远见吧？
张晓东：日本在成本和质量之间的选择时间很短。二战刚结束时，日本的东西卖得很便宜。吉田内阁当时有两大国策，一个是支持东南亚国家以遏制红色中国的发展，另外一个是发展出口型经济。当时日本人饿得吃不饱，东南亚国家也在美国支持下到日本去拆机器运走以抵日本的赔款，但日本的国策却是从长处着眼。
　　当时很多日本的专家和学者常常在酒桌上劝企业，说产品光便宜不行，要搞好质量，所以他们的酒量都很大，石川馨的一本语录的开头就有这么一句话：不能喝酒，不能搞质量。日本质量界的人说：50年以后，日本的产品就是代表着质量好。结果，他们现在实现这个理想了。
知识分子的农民思想
《品质文化》：中国的传统文化缺少科学精神，这是否多少影响到中国企业的质量建设？
张晓东：西方国家的质量管理经过了传统的、统计的质量管理再到全面质量管理这几个阶段，中国则是从传统的质量管理一步跳到全面质量管理的，中间阶段被跳过去了。这有历史的必然，中国传统文化不太注重科学。李泽厚说，中国的哲学观是实用理性，不是靠科学严谨的逻辑推断，而是凭感觉来判断好不好用；中国古代更注重人文科学，自然科学发展滞后；到后来封建文明发展不下去，近代文明又不能很快成长起来。所以，企业干什么都是凭直觉判断差不多就完了。
《品质文化》：中国人有聪明的头脑，有精密思考和科学分析的能力，但中国人在精神和思想上却不一定有科学的态度；长此以往，就形成一种思维定式和文化。
张晓东：确实是这样！有一次一家外资企业请我去考察，一个星期之后，我给他们说：你们是现在化设备的丛林里边游荡的一拨用农民思想武装起来的知识分子。他们分析判断问题全是靠本能，不知道用实验来验证，一切都是建立在假设的基础上。
《品质文化》：针对企业的这些问题，您及您的企业是怎么做的？
张晓东：科立特现在只做一类业务，就是产品质量技术。以前我们有认证项目，现在我们把它砍掉了。将来我们也只做与质量有关的业务，其他业务不会涉及。
　　针对企业统计基础薄弱的问题，我们新近推出了一个新的项目，就是与企业联合攻关，把损失降下来，我们提成。
“青天”、“仙丹”和希望
《品质文化》：很多中国企业在实施一种质量方法后，发现不解决问题，很快又将其抛弃，去寻找另外的方法，这种情况肯定不是正常现象吧？
张晓东：中国人骨子里有种“青天”意识，意思是说中国人老指望有个青官来改变他们的生活，而不是靠自己的努力。这种意识反映到管理中，就是“仙丹”意识，总指望学一个管理方法就能把所有问题全解决，大家觉得这个东西好，就一股脑地全上，等到用了，又觉得解决不了所有问题，又将这个东西扔掉。很多咨询公司也为了迎合企业的这种需要，鼓吹什么“全套解决方案”等。但是管理上不存在仙丹，某一管理方法法只能解决企业的一小部分问题。
《品质文化》：在这种意识影响下，中国企业的质量建设是不是会走入死胡同？
张晓东：日本质量界对中国质量的评价是：中国的质量管理老在第一章。第一章是概论，是大概齐，是“知道了”、“也许”、“差不多”。我觉得真精辟！中国企业老是不能深入进去钻研，所有的质量管理方法在中国都没逃出这个恶运。我以前认为，六西格玛再有3-5年就会在中国消亡，现在我认为也就是2-3年就会消亡，中国企业正在等待下一个仙丹的来临。
《品质文化》：话题又回到了您最初提到的那一点：中国企业不能不加选择地对国外潮流进行追随或毫无原则的移植。
张晓东：对！我有一次在人民大会堂给来自全国的企业高管们做演讲，我说中国的理论界有软骨病，这表现在两方面：一是不加选择地学习国外流行的东西，二是妄自菲薄，不从中国企业的实践里总结经验教训。一听到“先进”两个字膝盖就发软。
《品质文化》：除了这种种问题，您难道没在中国企业身上找到希望吗？
张晓东：现在有些中国企业已经明白过来了。我相信中国企业在面临生存危机时，所迸发出来的潜力特别强，而且中国人非常聪明。我曾经去过潍坊一家企业，企业发展得不错，老板舍得在质量方面投入，就连企业的司机都是质量工程师。人们问这个老板有什么诀窍，他说：我没啥诀窍，就是干了你们一直在说干却没干的事。
　　我从这里看到了中国企业的希望。
张晓东小档案
北京科立特管理咨询公司总经理。1992年，张晓东作为访问学者去日本学习质量控制，先后师从赤尾洋二、久米均。1995年，张晓东回国，1996年创立北京科立特管理咨询公司。为中国质量界新保守主义的代表人物。
**钻石：今天他我们讲了一天课，这是我第三次听他的课了，第一次是听他介绍QFD，第二次是质量管理发展的历史，今天是第三次。我第一次听他的课应该是在07年，那是他似乎很愤青，今天再听，发现他变得平和了。他说以前有人说他是卓越绩效的杀手，他觉得委屈，他说这是为了中国质量负责，为了企业好，这么多年过去了，过去给200分的企业，他现在给500分，因为这些企业在中国已经是好的了，别的老师给500分，他给200分这不公平。以前他说，要让中国人掌握正确的方法和科学的理念，现在他说，能教好自己的学生，能辅导好信任他们的企业就可以了。
我这时才忽然发现他已经过了愤青的年龄，已经五十多岁的人了，这平和，淡然，却让我读到了沧桑，心里很不是滋味。**
在中国，愤青解决不了问题，逐步推进改变，才有机会使质量进步得以实现。
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6SQ质量日刊
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6SQ质量周刊公司要求我们要写一篇关于品质的文章,就是针对自己怎么提高品质,
随便忽悠下吧公司的产品再好 也不可能 让消费者只买你们公司的产品 作为生产者 保护自己的产品品质 然后用一个合适的市场价格来销售就可以了世界第一的汽车 那产品品质多高 但不是人人都买 这个公司也不是最赚钱的老实上班 控制出错 保证品质不下降 节约成本低碳就差不多了
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扫描下载二维码请高手帮我写一篇关于 《质量与企业的生存》的文章-夕阳问答网 & 请高手帮我写一篇关于 《质量与企业的生存》的文章信息问题请高手帮我写一篇关于 《质量与企业的生存》的文章-夕阳问答网发起者：我的行业是机械产品，要描写出我对质量的 深刻理解。只求最好，鼎定尺剐侔溉踌税穿粳不是最好宁可不做的决心。问题补充：
你们描写的是大势，不符合要求，我需要的是我自己对质量的深刻理解，表示我公司生产的东西是非常可信的满意回答实施名牌战略推进经济增长方式转变 本文论述了企业在市场竞争中如何正确认识名牌战略，探讨了如何实施名牌战略，提高经济增长的质量与效益的问题 实行改革开放的中国 ,经济建设取得了举世瞩目的成就。 1 996年 ,国内生产总产值达到 6 770 0多亿元 ;外贸进出口总额达到 2 890亿多美元 1 ,已跻身于国际贸易大国之列。这与工业 生产的技术进步和产品质量的提高分不开。但是 ,应当看到 ,我国的产品仍然处在数量效益型 的状态 ,真正以质取胜的技术型精品并不多 ,国际名牌产品更是寥若晨星。因此 ,企业要走向市 场 ,与国内外强者竞争 ,迫切需要实施名牌战略 ,以名牌争夺市场 ,争夺更多的消费者 ,提高我 国经济增长的质量与效益。 一、市场竞争呼唤实施名牌战略 随着市场经济体制和现代企业制度的逐步建立 ,我国企业已从计划体制中挣脱出来 ,面向 多变的市场 ,开始进入品牌竞争时代。在这种形势下 ,实施以名牌战略带动企业发展 ,对促进经 济增长 ,扩大我国企业的影响 ,提高我国企业的声誉和地位 ,有着巨大的作用。 1 .名牌成为人们消费追崇的商品 ,名品消费日趋旺盛。随着人类文明进步和经济发展 ,人 们对物质产品的追求 ,已从温饱型向小康型转变 ,沿海发达地区向富裕型挺进。对名牌商品的 消费 ,已在一定程度上摆脱了物质需求 ,增加了精神享受的成分。名牌 ,是高质量、高信任度、高 市场占有率、高经济效益的集中表现。使用名牌商品 ,消费者不但称心满意 ,而且会身价倍增 ; 同时是消费者地位、形象、富有的体现。因此 ,名牌商品代表了时代商品的新潮流 ,代表着商品 发展的方向。从消费结构分析 ,由于人们追崇名牌的心理趋势 ,名品销售日趋兴旺 ,已在诸多商 品消费结构中占相当的比重。据对北京、上海、广州、天津等 31个大中城市“居民消费趋向”调 查表明 ,我国城市居民品牌意识明显增强 ,消费者心目中的最佳品牌与市场占有率居第一位的 品牌的吻合率达 90 %以上 ,耐用消费品在市场上知名度居前三位的品牌 ,市场占有率均在 6 0 %以上 2 。由此可见 ,名品正在担起市场与消费的主流与导向作用 ,前景广阔。 2.国际名牌涌入 ,人们企求中国名牌与之竞争。近几年来 ,我国加快了对外开放的步伐 ,国 际名牌商品乘机大量涌入国内 ,冲击着市场 ,也冲击人们的消费观念。不可否认 ,不少国际名牌 其质量确实优于其它同类产品 ,这就使众多消费者宁愿多花钱 ,也为拥有国际名品而自豪。比 如 ,日本松下、日立、索尼电器、金利来系列产品 ,德国奔驰轿车等一大批名牌已成为人们追求 的商品。一方面 ,国际名牌商品进入国内市场 ,使得人们大开眼界 ,获得享受 ;另一方面 ,国内市 场受到国外知名品牌的严重冲击 ,民族工业遇到了前所未有的压力和挑战。因此 ,人们呼唤企 业创出更多名牌 ,树立信誉 ,与外国名品竞争 ,占领国内市场 ;国际市场也在呼唤中国名牌 ,参 与竞争。 3.名牌是企业在市场竞争中致胜的法宝。无论从消费趋势还是从市场竞争角度 ,都明确提 出了实施名牌战略问题 ,名牌战略的根本问题是产品问题。在市场经济条件下 ,资源配置主要 是靠市场调节 ,经济活动遵循价值规律 ,提倡平等竞争 ,优胜劣汰。市场竞争就是产品的竞争 , 产品竞争就是质量的竞争 ,而质量竞争又常常是通过“品牌”竞争来实现的。社会的发展 ,科学 的进步 ,使这种“品牌”竞争越来越激烈。要想在这种激烈的竞争中取胜 ,就要争创名牌。众多 企业走向成功的实践已证明 :没有名牌 ,就没有消费者 ,就没有市场 ......相关信息& & & & & 其他回答最近供应商的产品总是出现这样那样的问题，东边问题还没有解决，西边又出现另外一个问题，让人应接不暇，难以接招，同时心升愤怒。这也给公司在主机厂的销售工作带来了很大被动，产品退货率相当高，同时资金也积压在配套主机厂那里。
企业和社会一样，归根结底是人为主体的活动，很多人认为，目前中国企业主要的还是靠关系。这话可能也有部分的道理，人，依然是主体，但人的主体地位是建立在产品品质有可靠保证的基础上的。一个企业连产品质量都过不了关，谈何人际关系？谈何合作关系？所以，产品质量依然是一个企业耐以生存生存的生命线。市场再如何风云变幻，你的产品都需要有一个可靠的品质保证作为依托和支撑。实体需要产品质量，服务行业需要服务质量，质量都是无法逃避的责任。
可是，实际在目前中国中小企业里的质量意识却非常低下。浙江是中国经济最活跃的一支，创造了多少浙江神话。但浙江很多的中小企业的质量管理意识受固于家庭作坊的操作模式，很多企业领导本身的质量意识都无法让人很满意，所以很多浙江产品也成了假冒低廉产品的代名词。就拿本身所处的轴承行业来说吧，确实在轴承行业上，慈溪的量已经令其他任何地方难以企及，可质量的呢？有几家是可以拿出来拼质量的？更多的企业还是以出口为主，产品的附加值非常低，企业的运营存在诸多问题，产品缺少必要和有效的过程控制，员工无法接受质量培训管理，更无法谈起质量意识。对他们来说，他们宁愿去做低附加值产品，因为单个产品的生产时间可以缩短，量就起来了，量就以为着钱，钱是他们工作的唯一目的和动力。当然这不是鄙视一线员工工作动机有什么问题，主要还是想表述一下小的企业缺少太多的过程管理，产品品质也就无从保证。
前几天陪台州公司业务员去客户那实地检测我们自己的产品，实实在在的数据摆在那里，我们也没有太多的话可以说，不合格产品我自己检测了，我们也下不了台阶。无论先前对客户吹嘘产品是多么的好，对么的在国内处于领先地位鼎定尺剐侔溉踌税穿粳，可是数据欺骗不了人的。
所以，质量，对一个企业的生存与发展来说，都是至关重要的。尤其是一个企业发展到一定的阶段，更需要对质量进行有效管理，因为这已经牵涉到品牌，辛辛苦苦创立的品牌，可能因为质量问题在顷刻之间即会土崩瓦解。我们也需要对供应商的产品加大监控力度，加大惩戒力度。否则，我们无法生存。回答时间：[]Copyright & 2016The page is temporarily unavailable
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