宝贝很受伤 揭申通四宗罪
作者：fish&
点击量：1655&
&&& &11月22日
其实，早在11月初，就有记者就&潜伏&到这家知名快递企业。作为&2011中国物流业大奖年度影响力企业&、&2011年中国物流业最佳雇主企业&，申通在快递行业内有着雄厚的实力，以及相对较好的口碑。
&&& 记者试图通过对这家申通派送站的卧底观察，管中窥豹，探一探快递行业基层派送站的底细。
&&& 本次卧底历时近两周，在此期间，记者既感受到了申通对员工要求的严格苛刻，也发现在&用心成就你我&的服务宗旨背后，该公司存在的诸多问题。其中，有的问题之前并未引起记者的注意，有的问题尽管早有准备，但亲历时仍让记者感到错愕不已。
&&& 问题一：暴力对待快件
&&& &易碎&标识熟视无睹踩瘪包裹塞进麻袋
&&& 10月下旬，记者开始前往广州市各大快递公司应聘派件员。经过多次投简历和面试，申通快递广州分公司体育西派送站终于同意聘用记者为派件员，派件每票一元，收件按公司规定算绩效，保底工资2000元，上不封顶。&做快递很锻炼人，我们这里做的时间比较长的，最多能赚七八千一个月。&派送站的一个负责人鼓励记者。
&&& 11月2日开工第一天。记者就见识到了传说中的&暴力分拣&。当天上午8时半，公司运货的面包车将快件送至派送站。工作人员七手八脚地从车上卸下几个装满包裹的麻袋，操起袋底就把包裹全倒在地上。派送站的管理人员和扫描员负责扫描快件，派件员们负责将已扫描的快件进行分拣。
&&& 每个派送员都有固定的收派件范围，所谓分拣快件，就是根据派件员的派送范围，把同属某个派件员派送区域的包裹集中归类。申通分拣包裹的方法很简单：先将派送站大厅按&人头&分块，每个派送员都分得一块小空地，用于整理打包；然后查看每票快件的收件人地址，确定这票包裹由谁送；最后也是最简单的一步，直接把快件扔到这名派件员分得的空地上。
&&&& 分拣快件的过程似乎很&欢乐&，派件员们一边开着玩笑，一边熟练地把快件投向大厅的某个角落。其间，不时有派件员被同事投来的包裹砸中，一边骂娘一边还以颜色，就近抓起一个包裹砸回去，还有人会拾起长条状包裹当武器，追打他人。
&&& 尽管有些包裹上标有&易碎品&等字样标识，但工作人员在分拣时根本无视包裹标识，直接乱扔乱投。即使有些包裹较重，抛投的距离较远，派件员们也舍不得多走几步路，而是采取&空中接力&，通过几人的抛传把包裹扔到指定的位置。
&&& 将包裹按区域分类后，派件员们蹲坐在各自的小空地上给快件扫描工号，打包装车。有的人直接坐在包裹上操作，有些则在打包时用力挤压快件。记者曾亲眼看到一名派件员因塞不进装得满满的麻袋，便将一件包裹放在地上，原地跳起踩下五六次，再把踩瘪的包裹塞进打包的麻袋中。
&&& 卧底期间，记者每天亲历的分拣过程都是&让快件飞&，几乎未见一个包裹被轻拿轻放。问及为何要将包裹丢来丢去，快递员工直言&习惯了&，并称工作时间紧张、快件多，不这样做&忙不过来&。
&&& 问题二：派件过程缺少看管
&&& 暂存快件无人看管拿错包裹难以发现
&&& 快件经过分拣后，就要被送至收件地址。工作人员告诉记者，申通公司内部有规定，每天上午收到的快件必须在当日中午12时前被客户签收，下午收到的快件必须在当晚7时前被客户签收，逾期不但没有派件费，还将遭到公司的处罚。
&&& 记者卧底发现，派件员们大多单独行动，为了赶时间，他们往往会将快件&暂放&在某些特定的位置，自己拿着部分快件先去派送。这时快件与派件员分开，很容易造成快件遗失。
&&& 11月2日，记者跟随一位负责体育西路几栋写字楼的冯姓派件员，把几大袋快件运往当天派件数量最多的城建大厦的地下车库。随后，他把其他几栋写字楼的快件留在车库物业人员处，带着城建大厦的快件坐电梯上楼。然后，记者被要求对快件按楼层分类，把相近几层楼的快件打包起来，堆放在其中一层楼的消防通道里。
&&& 之后，记者跟随派件员从大厦顶层开始下楼派件，送完每层楼的快件，就前往下一层楼的消防通道，拿取刚留在此的快件，再派件，如是再三。最后，派完整栋楼的包裹，记者与派件员返回地下车库，拿起其余快件赶往下一栋写字楼。
&&& 根据快件数量的多少，每栋楼的派送过程从几十分钟至一个小时不等。在这个过程中，始终有一部分快件与派件员分开，要么放在消防通道内，要么留在地下车库。
&&&& 此外，有的派件员忙不过来时，也会把送不完的快件存放在某处，请其他人过来帮忙派件。记者就曾被叫去帮忙，在一栋办公楼的地下车库内寻找别人留下的十来个包裹。未等记者赶到，派件员就已离开，空留这些包裹在地下车库的一个立柱背后，无人看管。
&&& &这样做比较省时间，也不用跑上跑下。并不是每栋楼都能这样做的，你要对这栋楼的情况特别熟悉，跟这栋楼的保安、清洁工搞好关系。不然，东西丢了就得你自己赔。&这名派件员提醒记者。
&&& 记者发现，不仅是申通快递，很多快递公司的员工在送包裹时，为了图省事，都会采取类似的方法。卧底时间长了，在一些写字楼的前台、地下车库，记者常能找到不同快递公司遗留在此的包裹。
&&& 派件员们费心搞好关系的物业人员是否真值得信赖？尽管有时暂存的快件周围有人，但别人既不会专心为派件员们看管包裹，也不知道存放在此的包裹究竟有多少。记者发现，一旦包裹丢失，他们很难在第一时间发现并告知派件员。
&&& 记者做了个简单的测试，在中石化大厦某座的前台小姐眼皮底下，错拿圆通公司的5份快件后离开。10分钟后，记者再带着快件返回。整个过程中，记者的行为未引起物业人员的注意，圆通公司的派件员更没能发现自家的快件被他人取走，次日还将包裹存放于此。1
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淘 宝 网 上货还没到如何 申 请退 款
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你的和他说好，如果店家不同意，就可以申请退款只要店家发货了
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出门在外也不愁‮款退诉投请申服客部总宝淘系联何如‬_百度知道
‮款退诉投请申服客部总宝淘系联何如‬
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。务服户客心中叫呼时小42x7天563˙8&#8236，那么无力，我也告诉所有人我很懒;‮ (50)话电一统(50)话电网官一统&#8236。证认系体理管1009osı ;‮ 要纲划计&quot，核审断诊险风重八; 、布发品商，我都认为自己懒。户用务服离距零;&#8238，金证保协消万百˙5‬‮‮&#8238。忧无费消、理管铺店;&#8238。款退以可意满不后费消˙2‬‮ {等价评用信，场现务服临亲使天˙3‬&#8238、评差诉投;&#8238。应响速快求需户用;一直以来; ;款退就意满不&quot，然后再次准备。总想着空白才有幻想的空间;过通家首业行购团国全˙01‬ ，购导线在时小42x7天563˙9&#8236、封查。我甚至无法想象。奖有家商良不务服或质劣现发˙6&#8236。境环费消的心放全安造打户客为;&#，款退式键一由理无费消未˙1&#8236。期过否是论无，品商和家商选细挑精˙4&#8236，制责负问首˙7&#8236、货退理处}‬ ，这些都只是借口罢了，也许是太梦幻的情节不适合真实的我们！事实是下笔时候现实那么苍白;‬ ; 要纲划计款退就意满不‬&#8238。疑答时随; ，然后不见。期过否是论无; ，才美丽，然而我不想把真正的日子写的面目全非; ，所以那些准备了的白纸一直空着，款退式键一由理无费消未˙1‬ ;‮&#8238、架上、证认
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不用联系淘宝总部 直接就可以在你购买的物品里 如果你还没有确认收货或者卖家没发货 就直接可以申请退款 点开后选取原因就可以了
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出门在外也不愁【申精】看四钻小卖家如何利用&淘金币&打造淘宝销量第一的爆款
&&& &在进入正题之前，请允许我先啰嗦一下。和淘宝结缘于2007年，当时和老公刚结婚，我也刚辞职，在家里没什么事情做，就想到用自己结婚攒下的份子钱开个店，反正不管怎么样，也比在公司拿死工资强吧。 说干就干，2007年9月，我的第一家实体店开业了，一开始对童装真是什么都不懂，亏了不少，同时也在网上注册了网店，但是由于实体店的牵绊，实在是没有时间去搭理，就这么一直晾着，现在想想真的很后悔，那个时候可是淘宝发展最佳的时机啊，就这样错过了。2008年，我怀孕了，反应很厉害，老公为此也辞职了，实体店里的事情就只好交给老公一个人去打理了。 && &我觉得我老公比我更有商业头脑，在我怀孕到生孩子的将近一年期间，他把我们家的店从一家扩大成了3家，虽然手里现金流有些吃紧，但是还是能应付过来的。后来因为人手和现金流的原因，被迫卖掉了一家店，只剩下两家店了。我就一个人在家里带宝宝，知道宝宝两岁半了，我生了一场病，不能带宝宝了，无奈之下把宝宝交给爷爷奶奶带了。主要是觉得自己能带就带了，老人还是颐养天年比较好，没想到最后还是要麻烦他们，真是很惭愧。 华丽丽的分割线，嘿嘿&&下面开始说说开网店的艰辛。2011年5月，我和老公做了一下非常重要的决定，把两家实体店都卖掉，转战淘宝。当时我们家网点虽然注册的时间是2007年9月，但是荒废了4年，只有3颗心的信用评价，手上的货也一起和店面转让了，什么都需要从头开始。 首先考虑的是货源的问题，由于开了几年的童装店，也代理了几个牌子，所以这个资源不能放弃，把品牌的衣服进过来拍照，当时只是用的三星的500万像素的卡片机拍，也没有专门的灯，就是在太阳底下拍，什么作图方法都不懂，最后看了大家的推荐，用了&光影魔术手&和&美图秀秀&这两个比较简单的作图工具，做出了一些自认为还不错的宝贝图和宝贝描述。 考虑到品牌衣服品种比较单一，数量也不多。为了充实网店里面的宝贝数量，增加店铺宝贝的曝光率和店铺更多的展示机会，就去我们当地的批发市场进了一批日韩文具，想着文具和童装搭配着卖，还可以快速的提高店铺的信用。但是后来觉得这个方法不行，显得主页很乱，所以基本上都下架了，没卖掉的，几乎都当做赠品给送掉了。由于我和老公的努力，网店终于有了一颗闪亮的钻石。现在说的好像很简单，但是当时当老公去外地进货，宝宝又不得不自己带的时候，还要看着网店，回复亲们的问题，有的时候宝宝在一边哭，我也只好狠心不管，先回话给客户，目的就是想能做成一笔生意就一定要做。现在想起来真的很难过，对不起宝宝了。 后来觉得这样子发展下去，虽然会有一定的生意，但是养家糊口是不够的，真的，小孩子的花费是很高的。于是就开始真正的动脑子来开网店，话说&工欲善其事，必先利其器&，我们店里的照片拍的不够好，无论是整体的还是细节的，都存在清晰度不够，编排凌乱的问题。老公一狠心，买了一架尼康D90相机，三脚架，专业的摄影灯具，反光伞，并且在家里专门整理了一个房间出来，用于拍照，果然效果好了很多，尤其是许多细节图，拍的很真实很有质感。在宝贝详情描述里面，我们也是下了很多功夫的，一般顾客进一家网店首先进入的是宝贝详情页面，觉得不错了才会点回首页。我的宝贝详情里面主要是先把相关的宝贝放在前面，吸引顾客的目光，然后就是关联销售，我觉得&搭配套餐&这个工具很好用，很多想还价的顾客看到&搭配套餐&的价格很划算，立刻就拍下付款了。 生意在不咸不谈中就这样做着，转眼间就到了2011年的夏末了，这个时候我们代理的品牌推出了一款格子衬衫，里面是夹棉的，到手的样品让我欣喜不已，转瞬间我就想到了，这个一定要成为我们家网店的爆款。于是如何拍照，如何进行宝贝描述，我和老公进行了多次的实验。最后觉得客户就是要看到我们的实拍图，装饰的再华丽也没用，于是把实拍图给拍好，当时一共有30几个花色，每种花色都拍了很多遍，还狠心拆了一件衣服把里面的棉露出来展示给大家看。进过精心的编排，这款夹棉格子衬衫终于上架了。由于我们网店是定位就是批发零售兼营店，于是利润定的都很低，很快有人开始问这款衣服，&叮咚&的声音也比平时多了很多，成交量在不断的上升，客户的评价也都很给力，主要还是货比较好，我们很有信心。 &&&& 在这样的情况下如何扩大这款货的销量，使得它成为本店乃至淘宝的爆款，是我和老公苦苦思考的问题。众所周知的&聚划算&我们是上不了了，那个需要大量的人力、物力和财力。于是，我们把目光转向了&淘金币&活动，于是就申请了。过程是很复杂的，先要提交报名，店铺自动显示淘金币价，有效期最多10天。然后宝贝设置的前4天，系统每天更新，并且每天进行前一天的数据统计，根据销售件数，销售金额，转化率等参数进行销售统计，符合要求的商品进入系统排行榜。于是我们就卯足了劲，什么方法都用上了，主要是&直通车&和&淘宝客&。钱烧得还是值的，销量在不断的攀升。没想到第一次申请，就得到了批准，当时兴奋的心情真是难以言表，太不容易了！夹棉格子衬衫进入淘金币站点展示，展示时间5天。系统自动抽取N件宝贝，价值1000元，供用户抽兑并以一分钱购买。 当时是虽然一种商品上的&淘金币&活动，但是有三十几种花色，每种花色还有分五个码子，这个我想做童装的都知道。活动带来的客户群明显增多，我和老公两个人开始忙不过来了，但是还是坚持当天的货当天一定要打包发走，所以有的时候下午4点钟以后的订单和晚上的，我们都是在晚上没有客户来咨询了，很晚了才开始打包，有的时候甚至是通宵，第二天还要接着去回复客人的问题，那几天真是觉得时间不够用啊，人也很疲惫。 但是有一个问题接着就来了，就是库存的问题，一开始问题还不大，因为我们备货很足。但是拍到1000件往上的时候就出现问题。库存是真实的，但是很多客户是随便拍的花色和码数，然后留言发什么颜色什么码数，很快，库存就乱了。出现了，明明没货了，网上却显示有货，明明有货，网上却拍不下来。结果出现了很多很难处理的单子，后来居然积累到了将近20张这样的疑难件。我和老公商量了一下，做了一个很重要的决定，就是暂时旺旺全部关闭，停止服务6小时，开始重新盘点库存，然后上网修改库存，接着就发出了一个很重要的公告。就是以后顾客拍什么颜色和码数，就发什么货，留言的一概无效。果然是有效果的，虽然损失了6个小时的时间，但是几乎没有疑难件再出现了，也有效的控制了退款率，简直是一举两得。 这1359件还不包括淘金币那5天的销量，实际上是超过2000件的。虽然&淘金币活动&只是展示了5天，但是它带来的后续效果是很强劲的。有人买回去以后觉得不错，会推荐给自己身边的亲戚朋友，会带来更多的销售。还有&关联销售&和&搭配套餐&也带动了店里其他商品的销售，让小店从一颗钻变成今天的四颗钻，马上就五颗钻了，也让我对淘宝的路充满了信心。根据很多客户的反映，想和自家孩子穿亲子装，我们又定做了大码的格子衬衫，一上柜就立马有客户拍下，这说明我们的思路是对的。还有很重要的一点一定要说的，就是售后服务。我想淘宝卖家都知道，为什么要做售后服务？售后服务应该如何去做？如何在售后服务的过程中，发现、提升更多客户的满意度，使之成为我们日后的忠实客户？现在开发一个新客户的成本非常高，让很多卖家望而却步，如果我们可以做好每次的售后服务，将会为我们日后的精准营销打下坚实的根基，这样一个看似不起眼的售后，如果能够被我们充分利用并紧紧抓牢，同样可以让我们不花钱，打造黄金般的销量！我的办法就是&7天无条件退换货&，只要是客户的合理要求我们都会给予满足，争取让每一位客户在本店都有满意的购物经历。还有就是订购了&会员关系&这个软件，设置成只要在本店购买过的客户都是会员，无论消费金额是多少都可以，下次来就会有相应的会员折扣，买的越多，折扣也就越多，这样何愁以后他们不会来呢？&现在我正在打造另外一个爆款，销量不错，客户的评价也好，马上准备上&淘金币&，想实现过年冲冠的梦想！ 2011年11月份的流量图，几乎每天都在5000左右，其中做活动的几天甚至流量能达到10000，充分说明了&淘金币&活动的有效性。这是一个月的销售额，还不算直接汇到银行账户上购物的亲们，总数是超过17万的。最后来真人秀一把，哈哈哈，我和老公去黄山的照片，没化妆，黄脸婆一个，大家就凑合着看吧，呵呵！一诺宝宝的随拍还是很不错的，都说我家宝贝上镜呢！&&经验居精华帖最新精华帖汇总模版:&&&
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抢个沙发坐着欣赏啊
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不错的呢，支持一个了，
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很佩服楼主 啊，厉害，我的小店猴年马月可以达到你的程度啊
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先留个爪再说
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淘金币，看似不错，不知道要有多少淘金币才能报名，去了解下先
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楼主写的非常好，谢谢拿出来跟大家一起分享，开网店也是比较辛苦的，不过一份耕耘才有一份收获，我们也正在努力着，加油！祝大家的网店越开越红火！
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强力支持该帖子加精
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自己先顶下
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不错，顶起来！！
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做啥活动都首先要有稳定的货源啊
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感谢楼主的分享，学习了，祝楼主生意发
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宝贝长得像妈妈~！&
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哎，这贴子怎么还没成精华帖啊，楼主写得真是非常好，很实用的实战经验，做淘金币这个活动很成功，我也想参加淘金币活动，但因种种原因担心到时出现问题所以搁置了，真是矛盾，谢谢楼主的宝贵经验分享了！！向你学习！
楼主现在的销量怎么不行了呢
呵呵，小店那段时间被盗了，所有的数据全部被删了，现在从头做起，现在稍微有点起色，
其实想想被盗了也好，至少现在拍摄风格可以统一了！以前乱死了
其实淘金币活动对店铺的提升很有帮助，什么事情可以搁置，但这个事情，一定不能哦！祝您生意兴隆
真的很不错呀，感谢楼主！！&
谢谢，也祝您和您的家人健康快乐
我只能呵呵一下
我有这么多的销量就不会有时间来发帖了，有时间多睡一会儿那才叫真话。哈哈
还写那么长，文章不错，有点文化
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