声调表达出你表达友谊的古诗微笑来

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微笑服务的魅力
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7个技巧,让你学会打电话
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3秒自动关闭窗口7个技巧,让你学会打电话(2)
7个技巧,让你学会打电话(2)
五)认真清楚地记录&
随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1H技巧。&
六)了解来电的目的&
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事而且赢得对方的好感。&
七)挂电话前的礼貌&
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。&
这样接打电话能使工作更顺利&
(一)迟到、请假由自己打电话;&
(二)外出办事,随时与单位联系;&
(三)外出办事应告知去处及电话;&
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;&
(五)用传真机传送文件后,以电话联络;&
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;&
(七)借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。&
要学会向电话微笑&
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗?为什么要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢,可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的,甚至是不愉快的。&
所以,我们打电话时第一件事,就是用声调,表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容,所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比平时高兴的时候更多的笑意。&
你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。若没有,就得加以训练,使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。&
许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此,你在电话中谈话,不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度,你的音量也要加以调整,太轻太重都使对方听起来不清晰。&
一般来说,你的嘴要正对着话筒,咬字要清楚,一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等,要特别注意,最好能重复一遍,并且确知对方已经完全听清楚了。&
此外,你在电话中谈话要尽可能地简短,因为电话同时只能容两个人谈话,在你跟这个朋友谈得太久的时候,可能另一个朋友打电话找你老打不通,甚至,误了一件重要的事情。所以,只有在必要的时候才打电话,在打电话的时候,只讲重要的事情,这也是我们应该注意的要点。&
不要以为接电话没有什么,其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪,在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前,不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人,哪怕你此刻是欢快的,你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然,把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来,他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息,将你的情绪信号毫无保留地传递给对方,不免偶尔也会表错情。&
接电话,有时就像看待人生,要有宁静、平和的心态。电话响两声,对打电话的人来说,是完全可以接受的等待时间,也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说,在短短的一声电话铃声里,你的焦躁和不安可能已经瞬间平息,你才可以不惊不惧地面对任何事,宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情,需要一个小小的停顿和转折,别那么急着拿起电话。记住,铃声响两下后,再接。
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