现场导游讲解的几个问题:(四)景点讲解_中大网校
现场导游讲解的几个问题:(四)景点讲解
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发表时间： 14:00:00 来源：中大网校
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现场讲解的几个问题:(四)景点讲解
四、景点讲解 景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。 （一）全面 全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。 1、结构完整： 完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。 例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点（大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━&柳絮泉、金线泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼·无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪）、欢送辞。 对于这几部分，分别说明如下： （1）欢迎辞 见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。 接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。 如在济南接团，欢迎辞如下： 各位游客朋友们： 大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。 首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×，×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。 今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。 如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如： 女士们、先生们： 大家好！欢迎大家来柳埠旅游！ 首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！ & （2）景点概况 在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。 例如，泉城广场的概况介绍： 各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。 这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。 & （3）交待注意事项 在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。 如带领游客游览大明湖： 各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。 &&&& &&&（4）各个景点 导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。 如，灵岩寺摩顶松的讲解： 俗话说，山有主峰，庙有主殿。在一般寺院中，大雄宝殿就是主殿了。但是，灵岩寺的精华并不在大雄宝殿，而在于保存着被著名学者梁启超先生誉为海内第一名塑的千佛殿。好，下面就请大家跟我继续向前走，去参观千佛殿。 前面这棵柏树叫摩顶松。明明是一棵柏树，为什么叫这个名字呢？说来话长。相信大家还记得西游记中唐僧西天取经的故事，这棵树就跟西游记有关系。相传唐玄奘去西天取经前，路过此处，摩抚着这棵柏树说：“吾西去求佛，教汝枝西长，归时向东，使吾门弟子知之。”就是说，我现在西去取经，叫树枝向西长；等我取经成功回来时，叫树枝向东，告诉佛门弟子师傅取经马上就要回来了。后来果不其然。佛门弟子为纪念这件事，就把这棵树叫做摩顶松。这里，柏树的柏与悲伤的悲谐音，所以把柏改成了松。 后来，灵岩寺僧人又在摩顶松两边栽了一大一小两棵柿子树。我们把这棵小柿子树称为小事如意，大柿子树称作大事如意，两棵柿子树和摩顶松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。
（责任编辑：中大编辑）
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你可能喜欢①要尽量不与客人在钱财上有交往。
②若确实需要给予帮忙，应有第三者在场并办理借支手续。
138、团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?
①切不可忘乎所以，过多地亲近这部分客人。
②要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务。
③参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。
139、 华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办
①导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。
②寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。
③若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后另行通知客人。
140、 游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?
积极协助客人与宾馆有关方面联系。介绍客人直接与有关人员交涉。
141、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?
①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。
②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。
③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。
④提醒客人注意安全，并告知及时返回 。
142、 游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?
①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。 ②根据自己对字画的理解程度如实评价。
③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。
④最终要由客人自己拿主意，作决定。
143、导游员如何帮古玩爱好者选购古玩?
①建议其去文物商店购买。
②买妥后要提醒其保存发票。
③注意物品上的漆印，以便海关查验。
④劝阻游客在地摊上购买古玩。
144、 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游员应如何给予帮助?
①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。
②实事求是地协助客人进行选择。
③帮助客人对瓷器的质地和品牌进行鉴别。
④由客人作出最后的决定。
145、游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?
①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向有关部门投诉。
②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。
146、外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?
①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。
游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应怎么办?
①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。
②若的确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。
③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理。
148、如有游客提出旅游结束后留在中国学习， 可以吗?
①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。
②可帮助其与有关学校联系。
③如可行还需客人回国向中国大使馆或领事馆申请并办理签证手续。
149、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
2、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
150、下飞机后发现丢失行李，如何处理？
1、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
2、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；
3、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；
4、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；
如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
151、一外国旅游团中的一名客人因家人突然病故提出马上提前回国，导游员应如何处理？
参考答案：
（1） 经接待方旅行社与组团旅行社协商后可给予满足。
（2） 到于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
（3） 导游在领导指示下协助游客重订航班、机票、办理签证以及其他离团手续，
但所需费用由游客自理。
152、带一旅游团参观昆明植物园时，一外国游客问导游：“植物都这么好看，有人说，植物是有感情的，你认为呢”导游员应该如何回答？
参考答案：
（1） 肯定的回答游客“有”
（2） 科学家巴克斯特做过一个试验，将仪器与植物相连，然后用火点叶片，就
在他点着火柴的同时，测试仪和记录仪都出现明显的变化，当火柴还没有接近植物时，记录仪的指针已经开始剧烈摆动，表示植物的“恐惧”，有趣的是：当多次重复这个并没有真正伤害植物的“威胁”植物竟然也不再害怕他继续的威胁了，这个试验就是足以证明植物也有感情。
153、一学生旅游团在参观“科技博物馆”时，一学生问导游“月球上真有嫦娥和玉兔吗？”导游应如何回答？
参考答案：不是的，因为月球的引力很小，连空气都留不住，所以那里没有空气，没有水，那儿白天黑夜的温度很高，达100多度，黑夜又很冷，要降到零下200多度，没有活的东西，嫦娥和玉兔不能在那里生活，它们只是故事里的人物。
154、某导游带一团队到某一著名景点参观，为了要游客注意卫生，不乱丢垃圾，导游可以采取怎样委婉的方式加以提醒呢？
参考答案：
“除了照片，请您什么都不要带走；除了脚印，请您什么也别留下”
155、某一旅行社的老导游在上班时看见新来导游正拿着一张旅行社内部的价目表准备给游客看，老导游该如何处理？
参观答案：
1、马上微笑走过，向游客歉意的说：“真抱歉，因为总经理要马上看一下价目表，所以请您稍待等”叫那位导游先行告退。
2、派另一位知情的导游向游客介绍。
3、耐心的教导那位新导游，因为旅行社内部的价目都是跟景点或酒店、购物点的协议折扣价，这样给旅游者看，等于泄露商业机密。
156、某团在观光车上开展“猜谜”游戏时，问到导游“公共厕所，打一首都？” 参考答案：
伦敦（即“轮”着蹲）
157、一外国游客跟导游小姐说：“导游小姐，你信佛教吗？听说中国政府不允许普通老百姓烧香拜佛，是这样吗？
参考答案：
“我没有佛教信仰，但是您听说的情况是不正确的，我国政府并没有限制公民的宗教信仰。在我国宪法中明确规定，公民享有宗教信仰自由，而且对宗教信徒们举行合法的宗教仪式和活动予以保护。上午我们在衡山看到来烧香的信徒人山人海，就说明了这一点。”
158、某次带团途中，在谈到中国地图时，一位游客问导游“面对世界地图时你会想到什么”导游该如何回答？
参考答案：
我首先会想到我们伟大的祖国――中国，中国是个有五千年历史的文明古国，是四大文明古国之一，是世界民族之林中不可缺少的一环。世界由七大洲五大洋组成，各种肤色的人民住在同一个地球村，大家应该平等互利、友好相处。现在我们这个世界面临着很多问题，需要世界各国求同存异，才能建设一个更好
的美好世界。
159、一个外地游客来长沙旅游，用蔑视的口气说：“导游都说，北京是首都，长沙是脚都啊！”众游客都大笑起来，导游该怎么办？
（1）导游不应以此为辱，为游客耐心解释此话的来由。
（2）根据长沙市的消费水平、地方特色来解释。
（3）列举一些长沙市足浴店的经营状况，最主要的是这些足浴中心对经济发展
（4）同时，也可以向游客介绍一下足浴的好处，消除游客的偏见。
160、某团一位游客问导游：“如果我们的旅游车出事故了，你会像文花枝一样舍自己救别人吗？”
参考答案：
（1） 首先肯定的向游客说明我们的旅游车师傅技术很棒，会给大家带来安全，
请大家不必担心。
（2） 借此发挥一下主题，讲讲文花枝的感人故事，并说明她是导游界人士竞相
学习的榜样。
（3） 如果真的出现问题，真诚地向游客说：“我也愿做第二个文花枝”。现场导游教学大纲
四、课程考核办法
五、学时分配
六、教学内容和要求
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现场导游讲解的几个问题:(四)景点讲解
四、景点讲解 景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。 （一）全面 全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。 1、结构完整： 完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。 例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点（大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━&柳絮泉、金线泉━尚志堂?待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼?无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪）、欢送辞。 对于这几部分，分别说明如下： （1）欢迎辞 见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。 接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。 如在济南接团，欢迎辞如下： 各位游客朋友们： 大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。 首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×，×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。 今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。 如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如： 女士们、先生们： 大家好！欢迎大家来柳埠旅游！ 首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！ & （2）景点概况 在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。 例如，泉城广场的概况介绍： 各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。 1
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