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周三多管理学 第二版笔记 第四章 信息与信息化管理
　　第四章　信息与信息化管理
　　第一节信息及其特征
　　一、信息的定义
　　信息：数据经过加工后得到的结果
　　数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
　　二、对信息的评估
　　收益与成本比较
　　有形成本
　　无形成本
　　三、有用信息的特征
时间敏感性
　　第二节信息管理工作
　　一、信息的采集
　　指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
　　明确采集的目的
　　界定采集的范围
　　选择信息源
　　二、信息的加工
　　指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程
　　初步激活
　　三、信息的传播
　　目的更加具体
　　控制更加严密
　　时效更加显著
　　五、信息的利用
　　指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程
　　1．管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；
　　2．对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；
　　3．如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。
　　六、信息的反馈
　　指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
　　反馈信息真实准确
　　信息传递迅速及时
　　控制措施适当有效
　　第三节信息化管理
　　一、信息系统的要素
　　二、企业信息化管理的发展
　　（一）20世纪60年代开环的物料需求计划（materialrequirementplanning，MRP）
　　基本任务
　　⑴从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；
　　⑵根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
　　基本内容
　　编制零件的生产计划和采购计划
　　（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划（materialrequirementplanning，MRP）
　　闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。
　　闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统　
　　（三）20世纪80年代制造资源计划（manufacturingresourceplanning，MRPⅡ）
　　生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，
　　在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning）系统
　　为了区别物料需求计划而记为MRPII
　　（四）20世纪90年代企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）
　　1、功能介绍
　　超越MRPⅡ范围的集成功能&&包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。
　　支持混合方式的制造环境&&包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
　　支持能动的监控能力，提高业务绩效&&包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。
　　支持开放的客户机/服务器计算环境&&包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面（graphicaluserinterface，GUI）；计算机辅助设计工程（computeraideddesignengineering，CADE），面向对象设计技术（object-orienteddesign，OOD）；使用结构化查询语言（structuralquerylanguage，SQL）对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成（electronicdatainterchange，EDI）。
　　功能特点
　　ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；
　　ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；
　　ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
　　ERP与MRP、MRPII
　　从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：
　　资源概念内涵的不断扩大；
　　计划闭环的形成。
　　但这种发展均没有突破两个局限：
　　资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；
　　功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。
　　ERP的发展突破了这两个局限：
　　ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。
　　时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。
　　ERP革命性表现在五个方面
　　（1）由层级文件到关系数据库系统（RelationalDataBaseManagementSystem，RDBMS）；
　　（2）由字符界面到图形用户介面（graphicaluserinterface，GUI）；
　　（3）由主机系统到客户机/服务器；
　　（4）由刚性结构到弹性结构（指模块功能配置方面）；
　　（5）由反应式功能到能动式功能。
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推荐的课程第四章&信息与信息化管理&学习笔记
&&&&1．信息和数据的关系
信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据经过加工处理就成了信息。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
& 2．信息评估的方法
管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一收益分析。
考察与数据收集和信息产生有关的成本。可把这种成本划分为两部分：第一部分是有形成本，有形成本是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。
因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能预期其收益。
&&3．有用信息的特征
&&(1)高质量
&质量是有用信息最重要的特征。质量方面的要求又可细分为以下方面。首先，高质量的信息必须是精确的。清楚是高质量的信息的另一要求，信息的含义和内容对管理者来说必须是清楚的。另外，高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的。最后，信息传递的媒介对质量有重要影响。
多数管理工作需要及时的信息。许多日常工作是时间敏感性的。及时的信息有以下几方面的要求。管理者一有需要就能获得信息，是对及时的信息的首要要求。及时信息的另一个要求是信息要反映当前情况。提供给管理者的信息应该是当前的，而不是过去某个时候的。及时信息的最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。
信息要想有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。信息的完全性也有几个方面的具体要求。首先，信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施。在条件许可的情况下，管理者不仅要获取当前的信息，还要了解组织的过去和未来的计划。简洁和详细是完全性的另外两个要求。在简洁和详细之间找到一种平衡。信息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。
&&4．信息采集的方法
&&信息的采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：
(1)明确信息采集的目的
在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标，信息的采集具有目的性。由于不同的目的通常需要不同的信息，明确的目的便于管理者了解组织需要什么样的信息，从而有针对性地、有选择地采集信息。
(2)界定信息采集的范围
采集范围与以下三个问题有关：①需要什么样的信息。涉及的是采集的对象范围，能够成为采集对象的信息应是对当前管理者有用的信息。②用多长时间采集这些信息。涉及的是采集的时间范围，信息的时效性决定采集活动不能拖得太久，但有时为了掌握较全面的信息，需要花费一定的时间，特别是对于一些问题的性质的认识是随着事态的发展而不断深化的。&
③从哪里采集这些信息。涉及的是采集的空间范围。
&&(3)选择信息源
&&根据信息载体的不同，可将信息源划分为四大类：①文献性信息源，包括书报刊、政府出版物、专利文献、标准文献、会议文献、产品样本、学位论文、档案文献、公文、报表等；②口头性信息源，包括电话、交谈、咨询、调查等；③电子性信息源，包括广播、电视、数据库、互联网、局域网等；④实物性信息源，包括展销会、博览会、销售地点、公共场所以及事件发生发展的现场等。
信息源的选择对信息的采集至关重要。不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。信息采集工作的成效取决于可靠信息源的存在，这意味着组织应在平时注重信息基础设施建设，为管理者的信息采集活动提供更多、更好的信息源。
&&5．信息加工的过程
&&信息的加工一般由以下步骤组成：
&(1)鉴别。鉴别是指确认信息可靠性的活动。可靠性的鉴别标准有：信息本身是否真实；信息内容是否正确；信息的表述是否准确；数据是否正确无误；有无遗漏、失真、冗余等情况。鉴别的方法主要有：查证法、比较法、佐证法、逻辑法。
(2)筛选。筛选是指在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理者的主观判断。鉴别中被确认可靠的信息，未必都被保留。筛选的依据是信息的适用性、精约性与先进性。筛选通常分四步进行：真实性筛选，适用性筛选，精约性筛选，先进性筛选。
(3)排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。
&&(4)初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。
(5)编写。编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于认识。通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。
6．信息存储过程中要注意的问题
信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节中应注意以下问题：
(1)准确性问题。在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构有序。
(2)安全性问题。要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息，组织在财力允许的情况下，应采取先进的保存技术，争取做到防潮湿、防虫咬、防火灾、防腐蚀；对于电子信息，一方面要注意计算机和网络的安全；另一方面要对重要信息进行备份，防止丢失。
(3)费用问题。信息的存储应尽量节约空间，以节省费用。另外空间的节约也便于保管和检索。
(4)方便性问题。方便性有两层含义：第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索。在编码、排架上要有统一的标准。在选择标准时，要结合组织自身的情况慎重考虑，并且一旦选定标准，就不要轻易改变。在信息存放处，放置计算机及卡片等检索工具，便于信息使用人员检索。第二层含义是指更新方便。由于外部环境与组织自身情况的瞬息万变，信息需要不断更新。陈旧的信息有时不仅无益，甚至有害。在对信息存储时，要充分考虑是否便于将来增添新的信息、删除无用的信息或修改变化了的信息。
&&7．信息传播的特点
&&信息的传播具有与大众传播不同的特点：
&&(1)目的更加具体。大众传播的目的是向社会公众传播各类信息。组织中的信息传播是管理者为了完成具体的工作任务而进行的有意行为。信息接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。
(2)控制更加严密。大众传播只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的。主要的控制工作体现在提高传播信号的质量，分析受传者的心理，按受传者的心理与需求进行信息编码等。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。
(3)时效更加显著。大众传播虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受的负面影响是有限的。对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去行为或不为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就会造成直接损失。
8．导致信息畸变的原因
管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，以提高信息传播的有效性。导致信息畸变的原因有：
(1)传播主体的干扰。在组织中，传播主体可能为了私利或者受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息的内涵，无意中造成信息的失真；或者由于其工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，一方面不能及时处理信息，造成严重积压，另一方面不善于别、判断信息的价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。
(2)传播渠道的干扰。组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的。外部的包括邮政、电信、广播、电视、报刊、文件专递、网络、电子邮件等。内部的有两种：一种是正式传播渠道，即正式信息系统；另一种是非正式传播渠道，即非正式信息系统。
(3)传播的客观障碍的存在。客观障碍主要有：自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍等。自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍；学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体对信息的真实含义的理解，因为有些信息在表述中不可避免会用到某些学科专业知识；现代传播技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。
9．信息的利用过程
信息的利用过程通常包括以下步骤：
(1)管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；
(2)对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；
(3)如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。
10．信息反馈的要求
信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足以下各项要求：
(1)反馈信息真实、准确
良好的反馈要求信息是真实的，要求管理者正确地理解反馈信息。不能把其他系统的被控制信息当作本控制环路的反馈信息，不能把失真信息当作反馈信息，也不能把反馈渠道中产生的一切信息都当作反馈信息。
(2)信息传递迅速、及时
反馈信息传递迟缓会影响控制措施的及时实施，使管理工作中的问题得不到及时解决。为了避免这种现象，管理者应设法缩短反馈信息的传输通道，应准确把握控制环路中的信息反馈途径，并明确反馈信息源。
(3)控制措施适当、有效
在较快地得到质量较高的反馈信息的前提下，管理者就有可能采取切实有效的控制措施，确保信息管理工作卓有成效。从良好的反馈信息到良好的控制还需要管理者发挥自己和别人的聪明才智。
11．企业信息化管理的发展过程
(1)20世纪60年代开环的物料需求计划(MRP)
按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。MRP的基本任务是：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时问和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。
MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。要正确编制零件计划，首先必须落实最终产品(在MRP中称为成品)的生产进度计划，即主生产计划，这是开展MRP的依据。次需要知道产品的零件结构，即物料清单，把主生产计划展开成零件计划；同时需要知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。基本MRP的依据是：①主生产计划；②物料清单；③库存信息。
开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
(2)20世纪70年代闭环的物料需求计划(MRP)
闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。反映市场需求和合同订单外，满足企业生产能力的约束条件。编制资源需求计划，制定能力需求计划，与各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源满足负荷需求时，才能开始执行计划。在能力需求计划中，生产通知单是按照它们对设备产生的负荷进行评估的，采购通知单的评估过程与之类似，需要检查它们对分包商和经销商所产生的工作量。执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。这样，基本MRP系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路。
(3)20世纪80年代制造资源计划(MRPII)
80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统(MRPII)。由于信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力使人们对生产经营的管理能力加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPII最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。其一，在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；其二，由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工时等，可在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析；其三，主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务。MRPII在企业实践中取得了显著的效果。
(4)20世纪90年代企业资源计划(ERP)
在MRPII的基础上发展出ERP系统。ERP扩展了管理范围，给出了新的结构。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，是将企业的三流——物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。功能模块不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，可用于生产企业的管理。从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP。①ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；②ERP综合应用了客户机／服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；③ERP是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
12．企业一般管理的内容
在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。这三大系统本身就是集成体，相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理越加重视，越来越多的ERP厂商将人力资源管理作为ERP系统的一个重要组成部分。
(1)生产控制管理模块
这是ERP系统的核心所在，将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使企业能够有效地降低库存，提高效率。企业首先确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后下达到各部门去执行，即生产部门以此生产，采购部门按此采购等。
①主生产计划。是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量。将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总的活动安排，是一个稳定的计划，是由生产计划、实际订单和对历史销售分析进行的预测产生的。
②物料需求计划。在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少、采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。
③能力需求计划。是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷与工作中心的能力平衡后产生的详细的工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。
④车间控制。是随时问变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。
⑤制造标准。在编制计划中需要许多关于生产的基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心等，都用唯一的代码在计算机中标示。
(2)物流管理
物流管理主要包括分销管理、库存管理和采购管理。
①分销管理。销售的管理从产品的销售计划开始，包括对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。
②库存控制。用来控制存储物料的数量，保证稳定的物流支持正常的生产，最小限度地占用资本。是一种相关的、动态的、真实的库存控制系统。能够精确地反映库存现状，并随时问变化动态地调整库存。这一系统的功能涉及：为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为采购部门采购、生产部门制定生产计划的依据；收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库；收发料的日常业务处理工作。
③采购管理。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购或委托加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。
(3)财务管理模块
一般的ERP软件的财务管理模块分为会计核算与财务管理两大块。①会计核算。会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产等部分构成。②财务管理。财务管理主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。
&&13．信息系统的要素
一般信息系统包括五个基本要素：输人、处理、输出、反馈和控制。输入是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。
14．信息系统的开发步骤
(1)系统调查
组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。进行可行性研究，以确定是否能在组织内建立一个新信息系统。一旦确定了一个信息系统既是必要的又是可行的，组织就可制订一个开发计划，争取获得管理当局的批准。
(2)系统分析
确定信息系统的功能要求。考察为了提供所要的信息，需要做些什么。①考察和分析目前使用的系统、评估组织的外部环境和组织的内部条件以及仔细评估最终用户的信息需求；②系统设计人员确定一系列功能要求。这些要求集中体现在用户需要什么样的信息类型以及应该以什么样的格式、频率和容量来生产和分配信息。
(3)系统设计
考察系统的技术能力。设计人员确定所需要的硬件、软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的、用来满足前一步中所确定的功能要求的信息产品进行描述。具体来说包括：①设计用户界面或人员和信息的交互点；②产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系，这些数据将最终输人到数据库中，成为数据库的输入；③设计软件系统——各种计算机程序。
(4)系统实施
这一步骤的结果是产生一个运行系统。在这一步骤，要添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统。要制作新信息系统的说明书。调试完毕，系统就可以使用，组织也就可以进行旧信息系统向新信息系统的转换。
&(5)系统维护
信息系统开发的最后一步是系统维护。新的硬件可能要添加到系统中，以满足新的需要或替换旧设备。软件要升级，用新的功能更强大的版本。用户在使用信息系统一段时间以后，可能会发现系统需要添加什么、能从系统中删除什么以及有什么更好的处事方式。
以上五个步骤形成系统开发生命周期。这些步骤是高度相关和相互依赖的。
15．计算机信息系统的应用
(1)电子数据处理和业务控制
组织的业务部门经常要进行数据处理，被处理和处理出来的数据详细反映了组织内发生的活动。这些详细的数据是信息生成的基础。过程控制也在业务控制之列。在一些行业，信息技术可被用来对业务进行监督和报告。
(2)管理信息系统和功能控制
管理信息系统定期提供的例行报告在某种程度上满足了组织的信息要求。管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境的信息。管理信息系统通常不能提供异常报告或提供反映异常经营情况的信息。
(3)决策支持系统和战略计划
决策支持系统是以计算机为基础的信息系统。决策支持系统有助于决策者对特定的、半结构化的问题(其处理程序事先只能部分确定)作出高质量的决策。决策支持系统有几个独立的组成部分。决策支持系统包括分析模型和特殊化的数据库。决策支持系统使用户能够将自己的见解和判断与分析模型和来自数据库的信息融合在一起，从而对解决问题的各种可能方案进行分析。决策者可以利用当前所获取的信息来建立模型以形成对决策结果的预期，进而对各种决策机会进行评估。
16．信息技术的类型
(1)电信和网络
以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，所利用的传送技术就称作电信。计算机系统以及使用这些系统的人几乎在任何地方都可以进行沟通。网络是电信的高级形态，它把不同的计算机系统和用户连接在一起。
(2)人工智能。包括：①专家系统。专家系统是以知识为基础的信息系统。它是以计算机为基础的系统，包括并且可以使用有关特定的、相对狭窄的和复杂的应用领域的知识。从本质上讲，专家系统是一种软件，其中专家知识被用于辅助决策者在复杂的决策环境下进行决策。用户可以通过这个专家系统来获取有关知识并利用它来为复杂决策环境下的决策提供专门知识。②机器人。机器人是机器，但它具有像人类一样的特征。机器人包括了计算机智能并且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机器人被用来从事制造工作，重复地干同样的工作。机器人可干一些苦、脏、累或高危险的工作。
(3)办公自动化
信息技术具有重要影响的最后一个领域是办公自动化。办公自动化系统通常是以计算机为基础的信息系统，被用来辅助组织在不同的个人、工作小组和组织之间进行电子文件和信息的收集、储存、处理和传送。
17．企业资源计划的实施过程
(1)项目的前期工作(软件安装之前的阶段)
①领导层培训及ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。②企业诊断。由企业的高层领导和以后各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。③需求分析，确定目标。企业在准备应用ERP系统之前，需要理智地进行立项分析。④软件选型。要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求；要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致地分析和充分地调研。需了解软件实施的环境，包括国情和行业的特殊要求等两方面。根据这些来运行流程和功能，从用户化和本地化的角度来为ERP选型。
(2)实施准备阶段(包括数据和各种参数的准备和设置)
①项目组织
选择领导小组，由企业的总经理或首席执行官牵头，并与系统相关的副总经理和首席咨询顾问一起组成领导小组。选择项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。选择业务组(团队)，咨询顾问职能组和IT职能组。
②数据准备
在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，需要做大量分析研究工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括一些参数的设置。
&&③系统安装调试
&&在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中，并进行一系列的调试活动。
&&④软件原型测试
&&这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。
(3)模拟运行及用户化
这一阶段的目标和相关的任务是：①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，针对企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。②制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段要初步制定出与之对应的工作准则与工作规程，并在以后的实践中不断完善。③验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。
(4)切换运行
这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性实施，也可以先实施一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正的应用状态。如果手工管理与系统还有短时并行，可作为一种应用模拟，但时问不宜过长。
&&(5)新系统运行
&一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转人到业绩评价和下一步的后期支持阶段。对系统实施的结果作一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进，不断地巩固和提高。
信息与信息化管理& 课后习题详解
1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么?
答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。
(1)信息的采集。是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。
(2)信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和利用。只有经过加工信息的价值才真正得以体现。作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。鉴别是指确认信息可靠性的活动。②筛选。筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。③排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。④初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。⑤编写。编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。
(3)信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。信息存储具有几层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。
(4)信息的传播。是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。
(5)信息的利用。是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度。
(6)信息的反馈。是信息管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足：①反馈信息真实、准确；②信息传递迅速、及时；③控制措施适当、有效。
2．一般意义上的信息系统由哪些要素构成?以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征?
答：一般信息系统包括五个基本要素即输人、处理、输出、反馈和控制。(1)输人是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；(2)处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；(3)输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；(4)反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；(5)控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正确。
对以计算机为基础的信息系统来说，除了以上五个要素外，还包括硬件、软件和数据
库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，存储设备(如硬
盘、软盘驱动器和光盘驱动器等)也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示硬
件的运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息。
3．何谓开环MRP?其基本构成及逻辑关系是什么?
答：开环MRP是指按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。
MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确的编制零件计划，首先必须落实最终产品的生产进度计划，即主生产计划，这是开展MRP的依据。其次需要知道产品的零件结构，即物料清单，把主生产计划展开成零件计划；同时需要知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此，MRP的依据是①生产计划；②物料清单；③库存信息。
4．何谓闭环MRP?它与开环MRP有何区别?
答：(1)闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳人MRP，形成一个封闭的系统。
MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。因此，除了要编制资源需求计划，还要制定能力需求计划，与各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划。在能力需求计划中，生产通知单是按照它们对设备产生的负荷进行评估的，采购通知单的评估过程与之类似，需要检查它们对分包商和经销商所产生的工作量。执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。这样，基本MRP系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。
(2)开环和闭环的区别
20世纪60年代开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。因此，计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且它也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为解决以上问题，MRP系统在70年代发展为闭环MRP系统。
5．与物料需求计划相比，制造资源计划(．MRPII)有何改进?
答：20世纪80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统(MRPII)。
由于信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力使人们对生产经营的管理能力加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPII最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。其一，在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；其二，由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工时等，可在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析；其三，主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务。MRPII在企业实践中取得了显著的效果。
6．与MRPII相比，ERP有何进步?
答：随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，20世纪80年代MPSⅡ主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。ERP扩展了管理范围，给出了新的结构。
最初Gartner Group 公司是通过一系列的功能来对ERP进行界定的：
(1)超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方
管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理。
(2)支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，以及按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和在国际范围内的应用。
(3)支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。
(4)支持开放的客户机／服务器计算环境——包括客户机／服务器体系结构、图形用户界面、计算机辅助设计工程、面向对象设计技术、使用结构化查询语言、对关系数据库查询以及内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。
上述四个方面分别是从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术上对ERP的评价。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP。
(1)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；
(2)ERP综合应用了客户机／服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；
(3)ERP是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上沿着两个方面延伸，其一是资源概念内涵的不断扩大；其二是计划闭环的形成。但这种发展均没有突破。尽管从物料资源扩展到制造资源，资源均限于企业内部的资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平衡计划为核心，基本上是结构化决策。
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