引发口碑效应的常见方法和技巧_第一推吧_百度贴吧
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引发口碑效应的常见方法和技巧
口碑营销是网络推广中不可少的一种方法，为什么很多企业重视口碑营销，因为口碑可以让顾客一个传一个，一传十，十传百，这样的路径可以使得自己的企业引来很多潜在客户的注意，所以我们在做推广的时候这一个重要的信息一定要用上，见效速度也很快，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。 1.新奇 当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，可以从新奇出发。像富亚涂料，就是靠新奇取胜，其老板仅仅是当众喝了一杯涂料，便喝出了一个知名品牌，真可谓是四两拨千斤。 2.快乐 没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北，且一直红到现在。之所以一张照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。 3.故事 好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好、非常持久的话题。 比如一提到火机，人们马上会想到“zippo ", zippo之所以可以在火机市场中成为一枝独秀，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子弹的故事、zipp。做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将zippo化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色，无不是对zippo品质最好的称颂。 而对于其他火机品牌，人们即使想帮他们传播，却都不知道应该对朋友说些什么。 4.关怀 其实中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用Q碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱，用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念一直传承到了现在—每每有人提起海尔，人们首先会竖起大拇指说，“海尔的售后服务真的非常好”。 5.互惠 感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题，用户白然会用口碑回报我们.比如一些工具类的站.如rr查询、手机归属地查询、友情链接查询等，这些网站之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时间和精力. 6.利诱 消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能够直接让用户受益，帮用户的荷包省钱，自然会受到用户的拥戴。比如京东网之所以能够成为B2C领域的巨头，成为中国最大的网络商城之一，就是因为其产品真的特别便宜，特别是3C产品，比中关村经销商的进货价都要便宜。 还有著名团购网站糯米网.之所以一炮而响，上线第一天就获得了10几万的订单，也是因为便宜。原价200多元的电影套餐，团购仅需40元，真的太便宜了。 7.共鸣 心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们能够引起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。
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保存至快速回贴如何引发口碑效应，为自己的品牌做推广
现在的互联网信息太发达了，一个好的口碑可以很快的在人与人之间传播，比如小米手机，因为其超高的性价比，短短几年的时间就用口碑为自己创造了国产手机的品牌代表，由此可见，好的口碑对一个品牌的重要性。那么我们在做网络营销的时候该如何用口碑营销为自己的品牌推广呢？口碑营销的关键是通过引爆受众的眼球和生成可谈论的话题来引发口碑效应，口碑营销是利用人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，才是最佳选择。口碑营销要抓住以下几个要点：
1.给人新奇感
当人们遇到新奇而有趣的事，总会情不自禁地去关注和分享，因为谁都想表现得知识渊博一些，所以当我们在策划口碑营销时，可以从新奇出发。比如之前的富压涂料，他们就很好的利用新奇取胜，其老板只是当众喝了一杯涂料，就喝出了一个知名品牌，真正到达了出奇制胜的效果。
2.产生快乐感
没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都很难。最典型的例子就是网络红人&百变小胖&，就是靠一张图片火遍了大江南北，并且一直都很红。之所以能产生如此神奇的效果主要是这张照片给人带去了快乐，人们都愿意分享快乐。
3.创造故事性
一个好的故事，人人都爱听，听完之后还会很自然的传播开来，其实在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须有话题才行，而故事的本身就是非常好、非常持久的话题。
4.给用户关怀
其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者把你自己该做的都做好、做足，用户就会非常满意，他们会用口碑回报你。就像我自己做的洒水车网，把用户从如何选择购买、购买过程、送货方式、付款方式、售后服务都做了详细的介绍，把用户关心的价格、参数、配置、多方位图片、操作工作视频都通过互联网传播给用户，给他们所有能给予的关怀。
5.感恩互惠
感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑来回报我们。现在最常见的就是一些工具类的网站，常见的查手机归属地的、查天气的、查地理位置的，还有我们站长最常用的站长工具，它们为我们提供了帮助，为我们节约了大量的时间和精力，这些网站是备受用户追捧的，流量也都很高，我们也愿意为其传播、推广、宣传，口碑传开了，品牌价值就体现出来了。
6.利益诱惑
消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠，所以如果我们能够直接让用户受益，帮助用户省荷包的钱，自然会受到用户的拥戴，口碑传播也是在情理之中的事。像现在我们在网上买电器都会想到京东网，之所以它能做成B2C的巨头，成为最受欢迎的网络商城之一，就是因为其产品特别便宜，质量又有保障，所以他们的口碑一直都很好。
7.产生共鸣
在心里学中有一种策略叫做&情感共鸣&，通过这种方法拉近和陌生人之间的距离，从而影响到别人。在实施口碑营销的过程中，如果我们能引起用户的内心共鸣，自然会形成口碑效应。
以上的几点只是一些常见的方法和技巧，主要是起一个开拓思路的作用，具体可以浏览我的洒水车网，看看我是怎么通过网络宣传做推广的。以上为个人观点，供参考，站长之家首发，转载注明链接，谢谢。
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网友热评的文章KTV如何让顾客回头?并树立良好口碑
13:08:40&&&来源：&&&评论： 点击：
一、问候顾客就像问候自己的家人
沃迪&阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入店体就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、厚待&回头客&更要善待&头回客&。
顾客来消费，既有可能是&头回客&，也有可能是&回头客&。要占领市场，必须招徕&头回客&;&回头客&都是以&头回客&开始的，没有&头回客&，也就等于没有&回头客&;但&头回客&不一定能成为&回头客&。
三、真诚地赞扬
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
四、利用&超常服务&满足客人需求。
&超常服务&具有一定的灵活性和创造性。客人是&花钱买服务&的消费者，很渴望在店里享受到自己的&心理需要&，这是一种&经济心理化&的表现。
从而由&单一服务&演变成&双重服务&，即不仅要以优质的&功能服务&，而且要以优质的&心理服务&去赢得客人的满意，而其中&心理服务&的重要性，将会日益增强。
(1) 看顾客抽烟时，主动上前为客人点烟，虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好;而且要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的&心理服务&;充分体现了&助人为乐&的精神。
(2) 为客人&生产&了轻松愉快的心情，为客人提供了优质的&心理服务&。客人轻松愉快的心情和美好的回忆，就是我们的&产品&;充分体现了&敬业&精神。
五、怎样提供方便，而市场就在&方便&之中。
&方便&是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人消费时，注意客人的动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。
如：帮客人开包厢门，指引去公化，外买生日蛋糕，外买急救药品等等。
六、人们都喜欢与熟悉的人交往。
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。
作为一名优秀的ktv员工，要牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的忌口与嗜好，特别是一些&头回客&，等客人再次到店消费时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于店体的&回头客&。
七、学会用眼神与顾客交谈
在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
八、把客人&栓&住。
耐心的服务可以感化客人，&赢&得客人的满意，使客人从&有意拒绝&变为&满意接受&。
&自尊心&是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调&一视同仁&。
服务员与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护宾客的自尊心。
九、从不起眼的小事做起。
(1) 代客存酒服务会有两个效果：
A：客人喝不完的名酒，丢之可惜，拿又显寒酸，不如存放在KTV内，而挂上牌子的那瓶酒仿佛是一诱饵，最终又会吸引客人前来消费。
B：可以满足客人企望获得尊重的心理需求。若在藏酒橱前走一走，看到橱中其中的一瓶酒赫然挂着自己的名字，这是何等的荣耀。
(2) 提供宴请宾客的席位卡，并在店内的醒目位置标记公司的名称或指示牌。
(3) 提供客人婚宴、寿宴的&喜或寿&字，播放&婚礼曲、生日歌&，让客人有一种喜悦欢庆的感觉。
(4) 设置专用酒杯，以此栓住客人的心。
十、说&请&和&谢谢&
这看起来似乎过时，而且你会说一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，&请&和&谢谢&是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
十一、用名字或姓氏称呼
一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称&&先生、&小姐&比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
十二、多听顾客的意见并经常问&我该怎么做&
很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
十三、微笑必不可少
正如格言所说：&没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装&，或者如同玩世不恭者所说：&微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么&。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
十四、欣赏他人及人与人之间的多样性
在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的&自由&(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。不要妄加判断，如&这家伙吝啬得要死&而说&这顾客非常有价格意识&。不要说&你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?&而要说&她穿戴很有趣&。
十五、&口碑&是最好的广告效应。
以&信誉和热情&、&高质量的服务&为特征的&口碑&广告是适合任何一家KTV的，好的口碑是一传十、十传百，只有好的&口碑&才能有开拓新的客源，才能使更多的&头回客&变成&回头客&，客源不断，生意才能不断兴隆。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
在提供优质服务的基础上，要充分调动各种促销手段，讲究营销艺术，不断吸取教训，不断总结经验，在&软件服务&的灵活性上多思考，店内的整体服务才会有一个&质&的飞跃。
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&p&投了百度竞价、网盟、广告联盟等广告，有流量但是没销量？&/p&&p&做了SEO、网络推广、&a href=&///?target=http%3A///archives/category/wlyxch& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&网络营销策划&i class=&icon-external&&&/i&&/a&，没流量更美销量？&/p&&p&请了大牛、做了方案，可还是落不了地，没有效果？……&/p&&p&广告做了这么多，金钱、精力投入这么大怎么就没有效果呢？导致这些问题的根源到底在哪里呢？笔者认 为大多数企业可能还没有形成口碑效应，还停留在“酒香不怕巷子深”的年代，互联网信息化让“酒香” 还没开始扩散就已经被淹没在了信息的大潮中。这个时候怎么办呢？做好网络营销渠道的搭建很关键。&/p&&p&营销未动，渠道先行，网络营销也是要搭渠道的，渠道畅通，效果必定无忧，如果信息闭塞，则很容 易造成自己跟自己玩的局面。那么问题来了，怎么才能找到合适的有效的网络营销的渠道呢?网络营销渠 道面比较广、林子比较大，难免鱼龙混杂，没有老鸟带路必然迷失途中。作为一个5年网络营销的经验的正在进阶中的老鸟可以告诉大家：全面整合现有的推广平台（这里所指的主要是免费平台，付费靠边！），把他们打造成属于自己的网络营销渠道，从而提升自己网站的营销能力!核心思想是：去其糟粕，取其精华。不是特别重要的渠道我这里就不做介绍 了，重点谈谈常见的六大网络营销渠道!&/p&&p&&strong&第一扇窗：微博、微信渠道&/strong&&/p&&p&这是目前国人使用群体最为庞大的两个渠道，其不但可以以极低的费率进行品牌曝光和宣传，而且也是口碑效应的最佳渠道，其中的佼佼者如国内的杜蕾斯、华为、小米等。营销话题主要围绕：实时热点、产品卖点、活动策划等方面。由于微博、微信是点到面的传播模式，网络营销往往会起到令人意想不到的效果，不过成也萧何败也萧何，切勿急功近利，到时候可真是追悔莫及呀！&/p&&p&&strong&第二扇窗：问答推广平台&/strong&&/p&&p&问答平台一直是口碑宣传的重兵之地，各路网络英豪各显神通（如果没做过的那就太不上道了，呵呵），比如百度知道、搜搜问问、好搜问答等等，这些平台每天的流量都是巨大的，而且通过自问自答的方式，或者自问他答的方式获得更为精准的流量，因为我们的提问往往都是一些长尾词的提问，比如工控机哪个品牌好？这个问题实际上就是一个长尾词，当大家找到相关的问题答案的时候，自然就会打开相应的网站，从而获得高转化率的流量!而且有的问题已经被采纳并且有好的排名，这种通过“破隐藏”的方式可以很好的嵌入自己产品的答案，了解细节可以问问博主。需求产生经济，所以，这一块也形成了一个“产业”，在淘宝一搜有很多的哈！&/p&&p&&strong&第三扇窗：免费博客（个人独立博客不算在内，当然有更好咯）&/strong&&/p&&p&博客之于&a href=&///?target=http%3A///archives/category/seo& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&SEO&i class=&icon-external&&&/i&&/a&或者网络营销的作用，相信不用我多说，大家也明白！但凡做SEO或者网络推广都会选择博客。有的博客甚至可以媲美一个企业网站，比如搜索“软文发布”，你会发现有个专门做软文代发的新浪博客居然排在了百度搜索结果的首页啊！这样的博客一般流量、粉丝数量都会很多，获得不错的营销业绩也是必然的事情!大家不要羡慕，只要你肯坚持也是可以做到的哈！&/p&&p&&strong&第四扇窗：分类信息的渠道&/strong&&/p&&p&目前国内有成千上万的分类信息网站，而且这块也被很多业内的“心机婊”给盯上了，特别是赶集网和58同城的碰撞让我们知道了分类信息网的巨大宣传作用，所以在这些网站上发布一些针对自己网站的营销广告，通常能够获得不错的精准流量的!建议可以多试试，特别是做产品或者服务的公司。&/p&&p&&strong&第五扇窗：B2B平台&/strong&&/p&&p&电子商务的发展让B2B平台被越来越多的人认识到了其重要价值，它到底有什么独特的魅力能够成为这么多网络营销人员的最爱呢？对于推广而言，B2B平台的作用有点儿类似分类信息，上面可以发布很多产品信息和公司新闻，起到品牌宣传的作用，对于小企业而言尤为明显；对于SEO而言，这些平台权重高而且可以免费发外链，有助于提升自己网站权重和关键词排名!&/p&&p&这“五扇窗”虽说可以实现明显的口碑宣传效果，但是要操作起来可没那么容易，而且要达到一定的体量才会有效果。单就一个问答推广来说个中门路就错综复杂，所以一般建议通过专业网络公司或者水军来执行。&/p&&p&&strong&
本文属罗建博客&a href=&///?target=http%3A//& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&&/span&&span class=&invisible&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&原创，码字不易，望各位转载时注明一下出处，感激不尽！当然，如果想要交流网络营销也欢迎之至，关注微信：lj，或者加qq：都行的！&/strong&&/p&
投了百度竞价、网盟、广告联盟等广告，有流量但是没销量？做了SEO、网络推广、，没流量更美销量？请了大牛、做了方案，可还是落不了地，没有效果？……广告做了这么多，金钱、精力投入这么大怎么就没有效果呢？导致这些问题的根源到底在哪里呢？笔者认 为大多数企业可能还没有形成口碑效应，还停留在“酒香不怕巷子深”的年代，互联网信息化让“酒香” 还没开始扩散就已经被淹没在了信息的大潮中。这个时候怎么办呢？做好网络营销渠道的搭建很关键。营销未动，渠道先行，网络营销也是要搭渠道的，渠道畅通，效果必定无忧，如果信息闭塞，则很容 易造成自己跟自己玩的局面。那么问题来了，怎么才能找到合适的有效的网络营销的渠道呢?网络营销渠 道面比较广、林子比较大，难免鱼龙混杂，没有老鸟带路必然迷失途中。作为一个5年网络营销的经验的正在进阶中的老鸟可以告诉大家：全面整合现有的推广平台（这里所指的主要是免费平台，付费靠边！），把他们打造成属于自己的网络营销渠道，从而提升自己网站的营销能力!核心思想是：去其糟粕，取其精华。不是特别重要的渠道我这里就不做介绍 了，重点谈谈常见的六大网络营销渠道!第一扇窗：微博、微信渠道这是目前国人使用群体最为庞大的两个渠道，其不但可以以极低的费率进行品牌曝光和宣传，而且也是口碑效应的最佳渠道，其中的佼佼者如国内的杜蕾斯、华为、小米等。营销话题主要围绕：实时热点、产品卖点、活动策划等方面。由于微博、微信是点到面的传播模式，网络营销往往会起到令人意想不到的效果，不过成也萧何败也萧何，切勿急功近利，到时候可真是追悔莫及呀！第二扇窗：问答推广平台问答平台一直是口碑宣传的重兵之地，各路网络英豪各显神通（如果没做过的那就太不上道了，呵呵），比如百度知道、搜搜问问、好搜问答等等，这些平台每天的流量都是巨大的，而且通过自问自答的方式，或者自问他答的方式获得更为精准的流量，因为我们的提问往往都是一些长尾词的提问，比如工控机哪个品牌好？这个问题实际上就是一个长尾词，当大家找到相关的问题答案的时候，自然就会打开相应的网站，从而获得高转化率的流量!而且有的问题已经被采纳并且有好的排名，这种通过“破隐藏”的方式可以很好的嵌入自己产品的答案…
主要是靠如下几点来排名的。主要是靠如下几点来排名的。第一：文章质量，原创度。第二：关键字、关键词密度以及关键词排名 第三：网站的内外连接。第四：&商弈系统&辅助人工操作。第五：网站的更新频率等。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录如何让传统行业的电商引发口碑效应并营销
关于口碑营销，我相信绝大部分的营销人士都是非常的了解，同事也都把口碑看的非常重要，口碑可以说是为传统的企业、行业带来最直接的营销立场，而且在今年里也是有很多传统行业开始注重口碑并实施口碑营销。
然而，在一些传统行业的角度上来看，口碑，特别是用户对企业、对产品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引发产品销售、企业盈利等。另外，随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的传统行业也都开始朝口碑这块发展，也许正是因为口碑造就了小米，口碑营销才会这么的被传统行业重视。
借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话：&口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。&相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。然而，小米作为传统行业做电商的典型代表，可谓是把口碑营销做的淋漓尽致、非常完美。
其实，关于口碑，我认为传统行业可以借鉴小米的口碑营销，另一个则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞在这方面做的非常出色。海底捞对于你来说应该不是很陌生，喜欢吃火锅的几乎都去过海底捞，我也是经常去海底捞吃火锅的，有一次我在海底捞吃饭，由于水果没有吃完，于是我对服务员说：&能不能打包带走，服务员说不行&。我说：&不行就不带走了&，当时觉得有点浪费。当我在结账的时候，神奇的现象发生了，服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不问生，你要打包的话就送你一个西瓜。然而，从这点就可以发现，海底捞的核心就是口碑，口碑的核心就是超预期，对于海底捞来说，口碑永远强大与其他的。
关于海底捞是一些传统行业需要借鉴的，无论如何都需要把口碑放在第一位，因为口碑决定着你的好坏，而且海底捞在大众点评网上的口碑也是做到了极致。
说了这么多，传统行业的电商想要把口碑做到极致、做到完美、做到让用户主动夸你好，其更重是通过一些事情来引发口碑效应，只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。那么，该怎么做才能更容易引发口碑效应呢?我认为口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手，而且这也是最佳的选择。比如新奇、快乐.......我们继续往下阅读：
1，新奇
当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博一些，我也是这样的一种人。所以，当我在为自己的眼镜电商网站策划口碑营销时，可以从新奇的角度出发。记得之前有一个不错的案例，一家卖涂料的传统企业就是靠新奇取胜，其老板在某次活动的时候当中喝下了一杯涂料，同时也喝出了一个知名品牌，可谓是四两拨千斤。
2，快乐
没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如，之前我通过PS把眼镜图片和网络红人凤姐图片做到了一起，效果图是凤姐戴着我卖的眼镜，第一印象看到后非常搞笑，现在也是红遍大江南北了，一直到现在还有客户看到这张图片时笑喷。之所以一张PS的照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。
3，故事
好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我平时也是有讲一些关于眼镜类型的故事，虽然故事不是很经典，但是足可以让潜在的客户所吸引。
4，关怀
其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。对于关怀这块，我是经常做，比如用户戴上眼镜后，近视度数一成不变，然后去关怀用户，最终近视度数减少了，然后你的关怀就会感动消费者，最终人们都会竖起大拇指说，&你们的售后服务真的的非常好。&
5，互惠
感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。比如我的网站上提供了保护眼镜和眼睛的常识，客户每天都会来网站阅读，帮助了用户解决保护眼镜和眼睛的一大烦恼。然而，用户感觉不错就会主动进行口碑，最终形成了互惠。
6，共鸣
心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。关于这点，传统行业的电商营销人员可以好好研究下，我就不多说了。
最后，口碑对传统行业来说越来越重要了，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，可能你的企业不会有好的盈利。所以，传统行业做电商想要快速的做好口碑，一定要先引发口碑效应，最后再去完善口碑营销。
（作者：黄忠，A5 SEO工程师，知名互联网营销实战专家 微信：3870284）
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