F团如何退款 F团如何f团怎么申请退款款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-02-13 23:31 标签： f团怎么申请退款
|||||| 更多
比特客户端
我们也在这里：
聚焦F团用户服务背后：说说客服的那些事儿
关键字：团购
　　打电话老占线，购买的货品收不到、餐厅预约不上……在过去的一年里，国内团购市场发展非常迅猛，但随之而来的则是运营话题。面对以上的这些问题，消费者往往第一时间找的就是的客户人员。正值 来临之际， F 团副总裁吴超也敞开心扉，与网友们畅聊起 F 团客服话题，也希望网友们能对客户人员给予更多理解和支持。
　　F 团客服电话接起率超过 95%
　　目前 F 团的客户人员接近 200 人，都处于一个大平台办公。吴超形容说，如果有外人走进去，或许会不适应那种环境的声音，因为客服人员都会用温柔的低声进行沟通，因此回荡在整个平面的是有些低沉的嗡嗡声。
　　F 团目前的客服人员全部都经过严格的各项培训才可以上岗，对于工作时间、沟通的语气等都有着严格的规定。平时客服人员的工作非常辛苦，每人每天要接超过 100 个电话，加班更是常态，正因为如此， F 团的顾客电话接起率始终保持在 95% 以上。
　　对于客服，吴超举了两个例子，上个月有个姓张的顾客打电话，由于预约的餐厅老是客满吃不上，于是要求退款。客服人员隋小翠在接到张先生的电话后，首先同意了张先生的退款请求。得知张先生还是很希望去商家消费的心情后，隋小翠告诉张先生会尽快与商家取得联系，协调预约问题。随后，隋小翠马上联系商家，经过不懈努力地与店长进行沟通和协调，终于成功地帮助张先生预约。再次致电张先生的时候，张先生十分意外，并表示非常感动。
　　上个月还有一次，客服部员工程可在马上下班时，忽然在刷新页面的瞬间跳出新信。在点击“处理”按钮后，客户的问题弹出：“请问我的未用的团购券过期之后什么时候退到 F 券里呢？”程可立即戴上耳麦，拨通了客户。一位女士在接起电话时对客服的电话反应速度感到很意外，也感到很开心。程可详细地询问用户的需求，确定想要退款后，便按照退款的流程，马上帮客户处理了。挂断电话的瞬间，有一条意见反馈弹出，程可顿时一股暖流涌上心头。原来是客户发来的一个感谢内容的意见：好高效!好品质!非常感谢!
　　客服工作需要理解和支持
　　吴超说：“其实这一件件的事，只是我们每个员工工作的小插曲。每当我们处理完一个顾客的反馈，都会感觉很开心。客服的工作很累，而且大多数都是女孩子做，所以我们也会经常互相打气和鼓励。有时顾客打电话来很客气，有的上来就是劈头盖脸的批评，但我们的客服人员都是耐心客气地进行回应和解决。我们希望通过自己的努力让顾客看到我们的效率，和服务品质，也使客户对F团更加的信任。”
　　对于目前客服人员解决的主要问题，吴超表示，主要还是围绕购买的货品收不到、餐厅、酒店预约不上等等。比如春节前由于快递单子太多，国内普遍出现快递严重延迟的情况，这也给客服增加了很大工作压力。她说：“ F 团已经提出了过期可退、先行赔付等十项消费者保障措施，解决了顾客的后顾之忧。但如何更好地解决物流以及预约等团购业普遍存在的问题，还需要时间来慢慢解决。”
　　团购预约小贴士：
　　错峰预约
　　团购推出后的近一个星期，是的高峰时段，很多消费者都会集中在这个时间段消费。因此，建议消费者可以推迟消费日期，错峰消费。
　　未购买预约
　　如果用户遇到时间紧迫，急需消费的情况，用户可以在付款前，先打电话到商家预约。预约上之后，再付款购买。如果没有预约上，则可以选择其他产品进行购买。
相关文章：
软件信息化周刊
比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。
商务办公周刊
比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！
比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。
服务器周刊
比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。
比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。
比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加独立，对信息安全界的动态新闻更新更快。
新闻中心热点推荐
新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的媒体传播途径。
云计算周刊
比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。
CIO俱乐部周刊
比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。
IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。
X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。
微信扫一扫
关注ChinabyteF团，F团网站怎么样- 1折网
?89.001.1折
?148.001.3折
?128.002.5折
?129.005.0折
> 购物经验 > F团，F团网站怎么样
F团，F团网站怎么样
浏览量: 454
投稿: 1折网
F团，也叫“放心团”，因账户资金被盗取并异地消费而引起关于安全性的质疑，是中国领先的品质生活团购网站。每24小时，在一个商圈，推出一款生活消费团购。内容涵盖美食、电影票、剧场、酒吧、美发美体、KTV、体育健身等各种各样的消费场所。号，原团购网站F团正式更名为高朋，这意味着两家公司已经完成合并。并于号F团的域名将变成高朋网。日F团正式上线运营，隶属北京卡拉互动科技有限公司，一直致力于为广大的都市白领提供放心的团购服务。F团已经覆盖全国的315个城市，细化出了度假、亲子、写真等团购频道，并推出了商圈式服务功能。F团更像是一个日日更新的精品生活指南！引领了一种全新的都市生活方式。F在这里代表了fashion，fans，foods，fun，family，friends，feeling等含义。F团（团团有品质）：致力于打造中国最放心的团购网站，把团购风险降为零。通过“先行赔付”、“商户召回” 、“过期无忧”等十项放心服务承诺切实保障消费者的权益，做到让用户100%满意。PS: 1折网专场活动正在进行中，品牌商品低至1折特卖，限量秒杀，而且全场包邮，1折网！惊喜每一天！！！惊喜不断哦~╰(*°▽°*)╯（说不定有你想要的东西呢~）点击进入：/jj.html&
39.00 现价:￥12.90
128.00 现价:￥39.00高朋团坑爹团大家千万别团_团购吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：280,630贴子：
高朋团坑爹团大家千万别团收藏
前几天在F团上团了几张电影票 结果去兑换的时候人家说要18点以前兑换 由于下班时间是5点半且离兑换点有点远 于是去F团申请退票
尼玛打电话过去F团的客服说无法退，自己网站上写的无理由退款。F团骗子团
。还有一个高朋团购的早先团购一打袜子 20多天没发货我打电话过去问说发错地方了 我说让发回来高朋团的说是我签收了尼玛我早不在北京谁能签收之后要求赔款尼玛都没赔什么垃圾团购希望大家抵制。
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或

我要回帖

更多关于 f团怎么申请退款 的文章

 

随机推荐