窝窝团如何退款申请退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-14 19:07 标签： 窝窝团如何退款
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窝窝团不退款 消费者称涉嫌欺诈
发布时间：日 10:49:55
(电子商务研究中心讯)　　日由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到王小姐对的投诉称其涉嫌欺诈。　　以下为王小姐的投诉内容：　　我于日团购了一份的&韩一馆韩国料理超值四人套餐&，由于种种原因一直没有去消费，这张券于日过期了，之后我拨打400客服电话联系退款事宜，可是电话一直提示客服忙，然后因为工作忙就把这件事忘了，日，我再次登录窝窝团，才发现这份套餐没退款，于是再次致电400客服电话，服务人员根据我提供的订单号查询后告知，因为已经过期超过20天了，所以不能退。我很惊讶，问她：&你们网站不是无理由随时退款吗？&她说：&是的，但是里面有明确规定超过20天就不能退了。&　　这个团购是支持消费前，已过期退款的，而且，窝窝团这个网站页面上没有任何一个地方标注&过期20天不予退款&，相反，网页上醒目的标注：&无理由随时退款&。有期限还叫随时吗？我也在其他网站团购过很多次，也有退款的情况，别的网站都是不管过去多长时间，只要一个电话，问题基本就解决了，可是窝窝团为什么就不能呢，这属不属于霸王条款。本来我以为只有我又这种情况，可是到网上查询相关资料才知道，遇到我这个问题的人还有很多，并且我看到团800网站有相关贴子显示经过网站投诉，问题得到了解决，于是我再次致电400客服电话，向他们反映了相关情况，希望不必用投诉的方式解决问题，可客服人员说：&对不起，女士，这种情况不能退，我们也没有规定说投诉了就能退。&难道真的如那位楼主所说，非得要第三方出马才能解决吗？　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家姚建芳认为，中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/与网络经济部 漠北）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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