当当商城怎么当当网取消订单单

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-25 17:02 标签： 当当网取消订单
当当网单方面取消订单，退款只退一半的钱！(0/17434)
在当当网购买的海外代购奶粉，当当网在没有沟通确认的情况下单方面取消了订单，详细情况如下：日在当当网分两个订单购买的海外代购奶粉可瑞康羊奶粉3段四罐，购买后的一周内订单状态都是等待配货，咨询当当客服，说是要正在办理通关手续，要我们耐心等待，一周内应该能收到的。等了一周网站上查询还没有改变状态，我于是致电当当客服，他还是让我们等着，说是“24小时内给你答复”。后来有客服打电话过来，让我们等着发货，我们就一直等着，谁知双十一都过了，突然有一天有人打电话过来说是客服人员，要我们办理申请退货的手续，理由是通关失败，我们告诉他通关所需的资料都已经提交了，我们也不是第一次网购奶粉了，要求商家重新办理通关手续。后来他又说订单超时，无法收到货款，要求我申请退款。我告诉他订单超时不是我的原因引起的，我不会申请退款，要求他们尽快发货。谁知道在11月18日收到了退款成功的提示。当当网在没有沟通确认的情况下单方面取消了两个订单，而且只退了一个订单的钱！
再次直接电话联系了客服，客服还是那句话“24小时内给你答复”。。。。
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& 当当网再曝取消订单 已是十天内第三次
当当网再曝取消订单 已是十天内第三次
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当当网退换货常见问题[]
当当网的服务承诺是：当当承诺全部商品均为正品
签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货。对于有消费者针对退换货问题有疑问，我们给出如下解答。
一、当当网的背景
& & & 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内 著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。
& & & 从1999年11月正式开通至今，当当网已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。物流方面，当当在全国600个城市实现&111全天达&，在1200多个区县实现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。
& & & 当当网于美国时间日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
二、退换货常见问题
1.我要退/换货？
2.申请退换货后，多久办理？
3.提交退换货申请后多久通过？
4.退换货邮寄费用报销吗？
5.商家订单如何退换货？
6.提交的换货申请，怎么成退货了？
7.是否支持7天无理由退货？
8.退换货进度到哪一步了？
9.订单已签收，但是配送状态显示配送中状态，为什么不能申请退换货？
10.电子书可以退货吗？
三、关于退换货问题解答
1.我要退/换货？& &请您在&我的当当-在线申请/查询退换货&页面，自助提交退货或换货申请。部分品类不支持7天无理由退货，详情请您查看&退换货政策&。
2.申请退换货后，多久办理？& &请您点击帮助中心&退换货流程&页面中的&退/换货范围及周期&查看。
3.提交退换货申请后多久通过？& &我们的自助退/换货审核时间为：当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复；17:00-次日9:00点提交申请，12:00前回复您结果。
4.退换货邮寄费用报销吗？& &因当当原因产生的退换货邮寄费用（不含EMS、顺丰）由当当承担，邮寄退换货完成后请&联系客服&办理，但因您本身原因产生的退换货，涉及相关运费需要由您自己承担。
5.商家订单如何退换货？& &商家的订单也可自助申请退换货，您可登录&我的当当-在线申请/查询退换货&申请退换货。
6.提交的换货申请，怎么成退货了？& &若您换货的商品在配货过程中发生缺货，将直接为您办理退货。
7.是否支持7天无理由退货？& &商品页面会提示您商品是否支持&7天无理由退货&，更多信息，请查看&退换货政策&。
8.退换货进度到哪一步了？& &您可以登录当当-我的当当-在线申请/查询退换货记录页面，点击查看。
9.订单已签收，但是配送状态显示配送中状态，为什么不能申请退换货？& &只有您确认包裹已签收后，才能够申请退换货。请您登录&我的当当-我的订单&，点击 &确认收货&即可。
10.电子书可以退货吗？& &电子书属于在线下载的数字化商品，不支持退换货。
四、当当网企业文化
& & & 当当承诺全部商品均为正品
& & & 全国超过2700个城市可实现&货到付款&
& & & 签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货
& & & 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值
公司口号（敢做敢当当）
& & & 十五年间，当当专注图书电商取得雄踞首位的成绩，形成了一种卓尔不凡的能力与特质。而这些要素会提炼成模型，逐步复制到服装、孕婴童、家居家纺等细分市场，其价值将不可限量。
& & & 在15周年来临之际，当当新口号的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精神。这样的改变与其品牌创始人、CEO李国庆一贯直爽、敢作敢为的风格相得益彰。当当今天的一系列改变是品牌战略升级、顺应时代变化的重要举措，同时也充分展现了极具当当特质的激情与梦想。
五、社会影响
行业影响力
&影响力领跑B2C&& & & 日，根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告》的数据显示，当当以389的综合评分位列第一，影响力领跑B2C。
&市场格局稳定，当当优势明显&& & & 日， 根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告(2010)》的数据显示，当当凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，以398.4的综合评分位于各个B2C电子商务网站的第一位。
&双十一的第一枪&& & & 日，当当捆绑双十一的&店庆月&促销正式开幕，正式打响了&双十一&促销的第一枪，当当图书、服装、婴童等战略品类促销正式启动。李国庆称，当当&店庆月开幕节&图书、服装、百货大促已启动，让利力度和&双11&相同。当当各品类促销力度：图书50万种5折封顶，秋装1-5折，百货数码低至9.9元。
&三甲品牌之一，甩开对手30个身位&& & & 2013年4月，根据中国IT研究中心的《电子商务网络品牌研究调查报告》显示，当当在&整体情况、用户关注、媒体传播、负面指标、流量指标&五个重要指标环节调查中，甩开国内30多家电子商务网络商家，名获&中国电商前三甲品牌&。
参考资料：
扩展阅读： 我的主页：/KingBob
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最受关注词条在当当网里如何取消订单 ？
在当当网里如何取消订单 ？
09-09-19 &
货到付款还是先交钱的？如果是货到付款，只要到时候不收书就可以了。如果收了书想退掉，当当上有一个退货的电话的，直接打过去告诉它订单号码就可以。过几天就会有人过来先把钱给你，把书拿走。非常简单。当当这点很好，退货很方便。
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当当网单方面取消订单 电商霸王条款惹争议
　　速途网上海讯
近日有微博网友“Sheldon_谢健”爆料称，其本人在当当网购买商品时，当当网在未经用户同意的情况下单方的取消了该订单。“Sheldon_谢健”并在微博上称自己是第一次在当当网购物，经过这次事件再也不会在当当网消费。
　　据速途网了解，当当网单方面取消定单的事件不是单起事件，对当当网单方取消订单不满的消费者还有很多。
　　对于此类事件，速途网也联系到了当当网的市场部高级经理于萌。于萌表示，此类事件有所知晓，但具体情况还不了解，暂时无法给出回复。
　　对于取单方面消订单知名互联网法律人士赵占领律师认为，通常情况下，网页产品信息构成要约，消费者下单构成承诺，合同即成立。但绝大多数网站为了掌握合同成立与否的主动权，在用户协议中约定用户下单为要约，网站发出确认发货的信息属于承诺。电商网站通常的理由是人工操作失误或技术故障导致标错价，或者干脆是缺货，而依据用户协议合同尚未成立。这样的做法会极大的损害消费则的利益。
　　赵占领律师最后表示，极少有消费者通过诉讼途径成功维权，原因就在于用户协议中的合同成立规则对网站更有利。该条款是否具有合同条款的效力有待考证，但是其属于霸王条款、应该无效，然而目前几乎没有法院或者工商部门做出这样的认定。
　　而对于单方取消订单的问题也有过一例消费者胜诉的案例，早先朝亚马逊卓越公司因擅自取消并删除消费者的网购订单，被消费者怀疑虚假促销而将其告上法院。朝阳法院对这起电商删单案作出一审判决。判决亚马逊公司继续履行订单，向夏先生交付其订购的3块手表。
　　如果在今后这个案例，得到大部分的法院和法官的认同后。那么国内的电商行业必将收到影响,这样的条款也就无法再一直存在下去。
　　据速途网了解，目前大部分的网站都在用户条款中要约邀请这一条款，如一号店、当当网等大型电商，都有这样的条款来规避一些风险。而在案件中败诉的亚马逊卓越公司该条款依然写在用户协议中。
　　分析人士认为，目前国内的电商法规还不够完善，电商法还在拟定中。从而导致电商平台的一些霸王条款的存在，随着国内电子商务的发展和相关法规的完善，这样的问题会逐渐的减少。最主要的是消费者要提高自己的警惕性，坚决的反对不法电商的一些危害消费者利益的行为。（章修琪）

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