爽团券未消费过期了还可以退款吗≈爽团拉手券过期能退款吗了可以退款吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-25 20:05 标签： 拉手券过期能退款吗
窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款
　　每经记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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淘宝企业店铺已于6月5日上线，至此，淘宝换了新面孔。凡是通过支付宝商家认证的店铺，会开始第一批打标，目的是要进行规范化管理。个人店铺目前暂时无法升级，需等待官方的变更通知。
以下是淘宝公告原文：
亲爱的卖家：
相信大家不久前都看到行癫及杨过在2015淘宝年度大会中提出，多样化店铺类型的区分。
我们知道，整个淘宝平台有众多的卖家，所有的卖家店铺在前台展示上都是一模一样，这远远不能反映每个店铺的背后经营能力，货品的资源，以及线下的影响力。但对于消费者而言，希望可以快速的了解到店铺背后真正的实力。
所以淘宝会把店铺分成两类，一类是个人店铺（通过身份证认证开设的店铺类型）和企业店铺（通过营业执照认证开设的店铺类型）
即将上线发布的企业店铺实现的功能点：
1.优化了企业开店的流程，帮助企业卖家快速开设店铺。
2.在前台展示上，有定制的店铺套头，在定制的宝贝详情页，从搜索（宝贝搜索，店铺搜索），下单页，购物车，到已买到宝贝，企业店铺的标识也是全链路展现，使消费者有一目了然的知道企业店铺与个人店铺的区分别。
3.在商品发布数量，橱窗位，旺旺子帐号都有一定的权益，在店铺名选词上，我们也会开放：公司，企业，集团，官方，经销这五个词。在直通车报名上，也会降低企业店铺的信用等级限制。
此外天猫核心定位是品牌化,侧重于线下比较知名的品牌的商家线上化的渠道。对于那些目前现状可能达不到天猫定位要求的商家，非常欢迎入驻企业店铺。我们推出企业店铺，也是希望通过店铺类型的差异化，让消费者快速了解到企业店铺的资质，推动卖家朋友把更多的精力放在对消费者的需求上，放在自己产品定位上。放在自己服务品质的提升上。为了这个方向，我们愿意和大家一起努力！
一、企业店铺的权益
权益 发布商品数量 橱窗推荐位 子帐号数 店铺名设置 描述 一冠以下企业店铺可发布商品数量提升至一冠店铺的发布标准 企业店铺可在原有基础上额外奖励10个橱窗位 企业店铺在淘宝店铺赠送的基础之上再赠送18个
开放店铺名可使用关键词：企业、集团、公司、官方、经销
二、企业店铺的展示区别
搜索（宝贝搜索，店铺搜索），下单页，购物车，到已买到宝贝，展示企业店铺的标识
:消息，今日，淘宝和哆啦A梦的中国大陆版权总代理艾影（上海）商贸有限公司达成品牌合作协议，哆啦A梦正式成为淘宝的形象代言人。淘宝网副总裁张勤在杭州阿里巴巴西溪园区出席双方合作新闻发布会表示，很高兴淘宝成为了哆啦A梦中国大陆区的唯一合作伙伴。
在发布会现场，张勤表示：“哆啦A梦陪伴了我们大部分人的童年，其万能的能力已经深深植入每个人心中。而淘宝和哆啦A梦的天然品牌合作优势，集中体现在温暖和万能这两个关键词中，双方联手将开启万能的二次方时代。”
发布会上，手机淘宝负责人蒋凡介绍专门研发推出的四款神奇道具，分别是“试妆魔镜”、“砍价刀”、“放大灯”以及“分享之手”。以“试妆魔镜”为例，用户进入手淘点击对应的美妆用品，手机如同一面镜子让人实时看到本人妆后效果，然后用户根据试妆效果进行选购。
[责任编辑：我在淘宝移动充值100怎么三个多小时不到帐
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