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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-05 16:57 标签： 大众点评团购退款
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大众点评回应多余团购款:暂时保管随时可退
&&发表于 19:32
继上午被上海市消保委公开约见后，大众点评网于今天（3月25日）晚间对相关问题进行了回复，称未对团购退款设定期限。
　　【新民网&独家报道】继上午被上海市消保委公开约见后，大众点评网于今天（3月25日）晚间对相关问题进行了回复，称未对团购退款设定期限。
　　就团购&逾期不退&的问题，大众点评网在发给记者的声明中称，目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识，网站所有实物类团购也已推出&7天无理由退换货&服务。消费者如对购买的实物类团购不满意，可拨打大众点评客服电话或者在大众点评网站通过在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。
　　那么，如果消费者没有申请退款是否被视作主动放弃？面对记者的进一步询问，大众点评网公关部人员表示，退款并未设定期限，即便再早的团购产品，如经核实没有发生实际消费，符合退款标准，均为为消费者办理退款手续。
　　对于为何没有开展主动联系消费者退款的问题，对方依然表示，由于团购人数众多，事后逐一联系存在执行方面的困难。在消费者未要求退款之前，这些多余的团购款由公司代为保管。
　　针对部分团购产品实物与宣传不符，以及个别商户缺少资质的问题，大众点评网在声明中称，将对相关商户做直接下架处理，今后将加强审核，并在第一时间为消费者提供先行赔付，确保消费者利益不受损失。
　　声明同时称，对于市消保委反映的182件投诉案例，目前已妥善处理177件，另有5件尚在处理过程中。
　　对此，市消保委副秘书长唐健盛指出，关注的并不仅是182件投诉本身，而是投诉背后暴露出的企业不诚信和违规经营行为，市消保委将对相关情况做持续跟踪。
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2015考研调剂指导大众点评承认不会主动向团购消费者退款_新浪上海
大众点评承认不会主动向团购消费者退款
解放网评论
　　合同暴露不退款的秘密
　　在昨天的约谈现场，市消保委开门见山地指出近40%的投诉案例为退款遭拒。大众点评对于消费者未使用的团购服务，并未主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款。
　　对此，大众点评法务部人员刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品及个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。
　　然而，上述说法被大量投诉案例驳回。如不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房等，在因故未使用时，要求退款却遭到拒绝。
　　大量没有消费的钱去哪里了？在场的大众点评人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。
　　市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评(乙方)的合同给出了一种解释。合同上写着，作为乙方的大众点评网，“若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方(发起团购的公司)应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”
　　“也就是说，这些没退的钱返还到了大众点评，成为其利润的一个来源。”唐健盛解读说。
　　对此，大众点评方面现场不置可否，不过，其承认并不会主动向消费者就未使用的团购券退款。
　　大众点评约谈后致歉
　　昨日晚上，大众点评就消保委约谈事件发出声明称，在消保委反映的182件投诉案例中，此次约谈前已妥善处理177起，成功处理率达97%，“另外尚未成功处理的5单，我们承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理。对于因此造成困扰的消费者，我们也表示诚挚的歉意。”
　　对于“退款装入自己腰包”的说法，大众点评未给予反驳，但辩称约谈会上公布的结款方式，只是大众点评诸多结款方式之一。除了“事后结算”，大众点评和商家还有“事前结算”，也就是大众点评事前将费用打给商家，一旦顾客未消费，大部分损失由大众点评承担。对于这一方式，不存在多余款项纳入大众点评利润的说法。
　　但唐健盛表示：“解决投诉到消保委的问题并不稀奇。我们关注的是，还有那么多没有投诉到消保委的问题呢？消保委不是大众点评的售后部门，约谈只是为了督促它。”
　　[2]　　　　　Apache Tomcat/5.5.27 - Error report HTTP Status 404 - /epaper/czzjrb/ps4k/.htmltype Status reportmessage /epaper/czzjrb/ps4k/.htmldescription The requested resource (/epaper/czzjrb/ps4k/.html) is not available.Apache Tomcat/5.5.27

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