天猫订单发起申请退款，却遭小二无理由关闭，结果全额打款给卖家。 -- 聚投诉
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天猫订单发起申请退款，却遭小二无理由关闭，结果全额打款给卖家。
编号：CN27038 &&|&发表于 00:58:50&|&
4人参与评论
&&&投诉人：朱女士
投诉对象：
天猫，睡眠制造旗舰店
投诉要求：
退款申请无理由关闭，要求天猫相关负责人给予说法。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
商品质量问题图：
1.餐桌木板里外都裂缝。
2.餐椅椅背掉漆。
还有其他件的质量问题图我就不贴了(呢些无关紧要了已经)。
卖家安排了师傅上门维修，餐椅掉漆修复好了，但餐桌修复后依然能看到其外表的裂缝痕迹，且里面木板依然是裂的。
商家以维修完成收据满意为由拒绝了退款申请。
于是我申请了小二介入&&&然后就是无人问津至现在&&&再然后就是我的退款申请被小二无理由关闭了&&&&我很迷茫，也很无助，客服热线已经被我打到停机&&&希望聚投诉可以帮我主持公道！！！
投诉补充：
订单编号：7217
亲爱的淘宝客服淘小宝，你好。我10月14日中午12:21分提交的最新留言凭证，天猫小二于10月14日下午16:25就无理由关闭了。按天猫规定24小时未提供新的留言凭证算逾期处理吧，我这个连5个小时都不到，怎么能再未告知我的前提下就无理由关闭呢？！
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫，睡眠制造旗舰店尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已再次将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
@淘宝客服淘小宝&nbsp回复：订单号：7217，由于买家逾期未有有效举证，故无法支持，请知悉~
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）—————————————————————同时，如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：/fengxianghui/a//.shtml&nbsp】2、向天猫所在地余杭工商进行投诉举报：网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
21CN聚投诉 &&
投诉人您好，请提供订单号，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
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【投诉指控微富云商城“诈骗”，但仅复制他人言论，无具体事实，将被关闭投诉】
【投诉人违背承诺要求删帖，将被惩戒】
聚投诉致力于建立一个依法、诚信、高效的投诉沟通平台，坚决摒弃各种潜规则，以此推动投诉问题的真实反映和更好的解决，推动诚信社会与诚信营商环境的建立。
为此，聚投诉一再声明，除违法违规帖、重复帖、投诉信息不完备帖之外，聚投诉不予删帖。
上述要求，不仅在投诉人填写投诉前必读的聚投诉规则里予以告知，并要求投诉人选择“同意”之后才能填写投诉（详见/home/post/），还在投诉填写完毕、投诉提交前，再次予以专门的告知：
“再次告知：您需要为您提交的所有信息承担法律责任；投诉通过审核公开后，您无权要求删除此投诉帖，投诉解决后也无权要求删除。”
因此，对于投诉人事后要求删帖的行为，聚投诉均视为不诚信、不负责任的行为，对此类投诉人的信用度予以扣分，并作为今后受理该投诉人投诉时考量的依据之一。
另外，针对商家希望减少公开投诉曝光的愿望，聚投诉提供了一个各方共赢的合作机制——“7天内解决投诉承诺”（详见/introduce/commitmentLetter/）
对于签约参与此承诺的合作商家的投诉，24小时内得到回复后，7天内不予公开，7天后由投诉人自行决定是否公开。
目前，参与此承诺的合作商家已有：
长虹，创维，优酷土豆，易联支付，达内，帮付通，金色世纪，浦发银行信用卡，苏宁。
聚投诉希望，被投诉方放弃诱迫投诉人要求删帖的企图，改为在“7天内解决投诉承诺”基础上进行正当的合作。
同时，对于投诉人投诉反映问题不准确、投诉诉求不合理的，被投诉方仍有权公开回应澄清；对于投诉整体诉求不合理的，经沟通确认后，聚投诉将作为“无效投诉”，并给予显目的印戳标记。沟通平台，坚决摒沟通平台，坚决摒此推动投诉问题的真实反规则，以此推动投诉
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扫描二维码关注21CN聚投诉 公众服务号　　刚买的新衣，穿着不合适一直放着，　　过了一个月，就在某宝二手低价转卖，　　被一个小女孩买走，结果对方收到货后，　　就一直申请退款，多次和她沟通都不回复，　　我只能一直拒绝退款 ，她如果不满意可以退货的，　　现在既不说退货，也不付款，该怎么办?
楼主发言：10次 发图：0张
　　你拒绝就是。　　
　　@美丽的日子1985 1楼
09:41:11　　你拒绝就是。　　-----------------------------　　是一直决绝么，如果淘宝介入，会不会直接让我退款
　　找淘宝店小二申诉一下？如果她不退货你就一直拒绝退款，到时间了钱会自动打到你支付宝上的，这个倒不用担心。　　
　　回复第2楼(作者:@十分无奈来求助 于
09:48)　　@美丽的日子1985 1楼
09:41:11　　你拒绝就是。　　---……　　==========　　应该不会，她又没申请退货，货都收到了没理由不给你打款。　　
　　@我爱吞佛童子
09:50:00　　找淘宝店小二申诉一下？如果她不退货你就一直拒绝退款，到时间了钱会自动打到你支付宝上的，这个倒不用担心。 　　-------------------------　　她申请的是退货并退款，可她根本没给我退货，我旺旺她也不回复　　
　　退货不要填写单号吗？？？
　　@陌陌Abby
10:17:00　　退货不要填写单号吗？？？　　-------------------------　　对方根本没退货的　　
　　@我爱吞佛童子
09:50:00　　找淘宝店小二申诉一下？如果她不退货你就一直拒绝退款，到时间了钱会自动打到你支付宝上的，这个倒不用担心。　　-------------------------　　@十分无奈来求助 6楼
10:10:53　　她申请的是退货并退款，可她根本没给我退货，我旺旺她也不回复　　-----------------------------　　你先同意了她才能填单号啊 你不同意她怎么填快递单号 呢
　　你同意了她才能填退货单号，你不同意她怎么敢退货，她寄出快递了你继续拒绝怎么办　　
　　最烦这种傻逼，穿两天穿腻了给你退回来，是有多穷酸各种钻空子
　　要你同意退货后人家才发货的　　
　　@空荡荡的街角
11:14:00　　最烦这种傻逼，穿两天穿腻了给你退回来，是有多穷酸各种钻空子　　-------------------------　　谢谢理解　　
　　@唐宁儿
13:19:00　　要你点同意退货，她才能后续填上单号的哦　　-------------------------　　我本来就是转手的不退货，我是不是要一直拒绝就行　　
　　对方现在非说我衣服有问题，申请维权，是不是必须要退了　　
　　二手的还退货啊　　你一直拒绝好了 　　满了多少时间忘记了 淘小二介入嘛　　不过她说的退货理由是啥？
　　@十分无奈来求助 16楼
15:47:27　　对方现在非说我衣服有问题，申请维权，是不是必须要退了　　-----------------------------　　也不一定的 有问题也要看什么问题的 质量问题啥的另外说
　　闲置都不退换的　　
　　@我只是转闲置的
15:50:00　　闲置都不退换的 　　-------------------------　　就是啊 可是衣服穿着大 不是s码
没有标签 我购买记录就是s码 对方非说我换货　　
　　@十分无奈来求助
15:47:27　　对方现在非说我衣服有问题，申请维权，是不是必须要退了　　-----------------------------　　@挚爱緔晴 18楼
15:49:12　　也不一定的 有问题也要看什么问题的 质量问题啥的另外说　　-----------------------------　　可以拒绝吧，毕竟是二手货，楼主店有木事先声明不退不换
　　找客服问问呢。这样的买家惹不起嗄
　　我是一键转卖，有原购买链接，对方非说我换货，现在对方申请维权　　
　　@十分无奈来求助 22楼
16:06:08　　我是一键转卖，有原购买链接，对方非说我换货，现在对方申请维权　　-----------------------------　　换货 意思就是说你链接上的 和她收到的不一样是吧？　　有她当时拍的时候原链接啊 你让她拍照呗
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现在国家有规定
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既然能申请退款，说明你还没有确认收货，钱应该还在支付宝中介那里，这和卖家退不退好像没关系
现在国家有规定
他必须给退的
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