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随着淘宝交易的日益火爆,在淘宝购物已经成为现代年轻人的生活方式,但是随之尔来的交易纠纷也让大家头痛不已,那么如何通过投诉来维护自己的合法权益呢,下面给大家介绍一下淘宝投诉流程和淘宝投诉技巧,希望对广大的淘友能有所帮助!
投诉规则简介
& & 　为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉，处罚和申诉三部分组成。对于网上交易（网上交易以双方在网上达成交易合意，拍下商品为标准）产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
& & 关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
同类型的投诉与申诉，投诉人与被投诉人均需要提供相关信息资料。
　　网上成交不卖、网上成交不买、卖家拒绝履行支付宝交易、恶意评价、恶意出价、收款不发货、收货不付款、商品与网上描述不符等八种：
投诉所需证据：建议双方提供有利的图片凭证及旺旺截图。
　　１、投诉网上成交不买需要提供什么样的资料？
& & 　证据资料：网上成交不买投诉，建议双方提供一些图片及旺旺截图（完整的截图）等有效凭证。
　　２、投诉网上成交不卖需要提供什么样的资料？
　　证据资料：投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有效的图片及旺旺聊天记录的截图等凭证（需要完整的截图哦）。
３、投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货需要提供什么样的资料
& &　证据资料：投诉卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货，建议双方可以提供一些有效的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。
　　４、我是卖家，货物已发出，买家否认收到，我应该提供发货单和签收凭证
& & 　如果买家在签收物品后，不去及时确认已收货，或者无正当理由拒绝付款，您都可以通过留言或者退款上传凭证入口提供您的发货单和对方签收单等有效凭证，小二会第一时间跟进处理的。
　　５、恶意评价应该提交的证据：
收到恶意评价，双方可以提供有效的图片或旺旺截图（完整），以便小二跟进处理。
　　６、恶意出价时应该提交的证据：
交易记录、有效图片或旺旺聊天截图。
　　７、收款不发货
需双方提交交易纪录、发货凭证、图片和旺旺截图（完整版）。
　　８、网上描述不符的证据：
双方需提交交易纪录，宝贝前后图片、交易凭据和旺旺截图（完整的截图）
如何在投诉/举报中上传多张图片？
&&　　在投诉/举报处理期间，您可以多次“发表新看法”并提供相关凭证。您点击“发表新看法”按钮即可看到“相关图片”一栏，点击“浏览”输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
1.如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝” && “我是买家” && “已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。
2.如果您是卖家：请登录“我的淘宝” && “我是卖家” && “已卖出的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，恶意出价处理时间为1个工作日）。
卖家不同意退款怎么办？
退款是需要您直接跟卖家去协商进行的。如果是因为宝贝质量要求退款，而卖家不同意，建议您可以申请退款同时通过留言或退款路径提供有效凭证，小二会第一时间帮您跟进退款的。
投诉有期限
& & 投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
　　如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝”&&“客户服务” && “投诉/举报”；进入投诉页面后点击“收到的投诉”&& “申诉”&& “详细内容”，然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
处罚细则：
　　如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
　　7个工作日内，被投诉方未申诉：系统自动对被投诉方作“1级处罚”，删除被投诉方评价。
　　7个工作日内，被投诉方已申诉：对于评价双方各执一词，均对投诉内容举证，请评价双方协商处理，同时删除双方评价内容，投诉作“1级处罚”。
淘宝投诉流程图解:
您买的宝贝是不是另人不满意?质量差的自己没法忍受了?
看看这里吧,您可以从这里察看自己买下的宝贝哦
也是进行对你买到不满意宝贝投诉的第一步哦
清楚的看见下面的投诉提醒：
看到这了吧,是不是这两个字很显眼?亲爱的淘友.以前注意到了么?
呵呵,说不定哪天都能点一下,呵呵
对切┟挥谐闲诺牟环ǚ肿?我们没有必要手软的!
不要被这个提示吓到了哦.
我感觉有很多买家,对自己的货物感到不满,但是没有办法,将就一下吧
其实亲爱的这样想就不对了 这样让不法分子感觉很侥幸,骗了你一次
他还敢骗第二个朋友我们不能给没有诚信的卖家任何理由让自己再错
下去,再这样非法经营下去遇到问题的点吧!!!
准备好了么?你会看到一下的选项供您选择,你可以对于不同的类型发起投诉!
收到的货物与宝贝描述严重不符的请选择这个!
假如是个纯种的大骗子收到货了连货都不发了请选择这个!!
假如卖家以理由拒绝实行支付宝交易!速度点击这个吧!
假如您和卖家价格都谈好了,卖家没有合理的解释又不卖了，请慎重使用，本着双方理解的角度去思考问题，得饶人处且饶人！
假如您购买到的是消费者保障计划卖家的产品出现问题，那么请按照消费者保障计划的规则进行投诉，淘宝网会实行现行赔付的原则进行处理，但是买家要注意，不是有了这个选项可以胡作非为，找瑕疵，找理由，钻牛角尖进行对卖家进行无理由的投诉索赔，买卖都需要诚信，希望每一位淘友都要严格遵守诚信交易规则！
假如，您的购物过程很顺利，但是卖家给了你一个无理取闹的差评，那么请选择这个选项：
如何进行退款中的投诉说明补充以下问题：
正在进行退款的交易，暂时无法进行投诉，但是不要着急，请看以下图片：
点击查看退款页面进入支付宝退款处理界面：
按照相关的提示，进行证据的上传与聊天记录的上传即可，客服会根绝退款页面的证据进行判断做出处理！退款结束后仍然可以进行相关的投诉等！
以上是如何进行对于卖家的投诉问题，但是和谐淘宝需要每一位热心的会员进行对广大的卖家进行监督，发现不法分子请勇于斗争，如何如不法分子做斗争呢？请看这个页面，
我的淘宝---客户服务，你会看见这个选项：
您可以直接对对方发起举报，内容如下:
淘宝投诉电话是多少:
淘宝公司全国人工咨询热线：①089+888+153231疑难处理.故障咨询.活动咨询（24小时服务） 受理淘宝网活动、退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价、推荐物流等问题. 地址： 杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层（淘宝网自动服务台：089+888+153231 按市话收费）&/P&/P&/P&/P&/P&/P
淘宝一向都向这卖家的
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
呵呵，顶一个
假货太多，都不敢买了
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
通过投诉来维护自己的合法权益
学习学习了
“我的淘宝”
这个要学习的
投诉成功率很低
被投诉的人还可以抹去被投诉记录
我深有体会
每天都去Ｃ他直系亲属一次
今天还没去
淘宝投诉基本没用的。遇到骗子根本就不会给你解决。
还是到骗子举报中心 http://pianzijubao.org去举报他们，把骗子都暴光了，上当的人就少了
有图有真相
可以维权了啊
任务区阅读权限
关于A5交易
（中介专线：5）
服务时间：周一到周日8:00-23:30
随时随地上A5站长网！
增值电信业务经营许可证：
在线数据处理与交易许可证：苏B2-
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请教大家怎样才能投诉淘小二
淘宝购物，卖家描述与实物不符造成退货，淘小二介入后判卖家承担运费退货，但卖家坚持不接受到付件，故我先垫付退货运费，卖家收到退货后不但没有退回代垫运费，而且连货款也没有退，淘宝上居然就显示售后成功了。
询问云服务，云服务给出一个要收费的热线号码，打了三次长途，合共40分钟，每次都要重新讲述一遍经过，然后对方一通查询，最后承诺会处理并让注意手机短信回复，自维权之日起已历时超过一个月，但每次都没有收到任何形式的回复。
淘小二也太坑了！但问来问去除了那个98的收费热线外，没有其他可投诉的途径。
故在这儿发帖请教一下大家，该如何投诉淘小二
按时间正序
我也遇到过，维权太难，最后给了卖家差评。淘小二根本不管的
骂啊，骂到她忍无可忍交给上级。
投诉淘宝小二，还是向小二投诉那个卖家？
如果你是走的售后通道，是不可能你退货后没有退货款的。一旦你申请售后，卖家又同意了你的售后退货请求，淘宝会冻结卖家的相应货款的，怎么可能你没收到货款呢？
也很奇怪怎么会没收到退款，我也退过几次，货款运费都是给退的。运费都是事先说定、说死的该谁付谁付，付款到那个支付宝账号，就怕商家玩文字游戏，没功夫跟他们闲扯。
感觉5楼说的很有道理啊
投诉到12315吧
淘宝规则没有搞清楚吧你,估计被忽悠了
淘宝是按规则走的,你肯定有地方被没有正确操作
没有图片 也证明不了什么
投诉淘宝小二，还是向小二投诉那个卖家？
投诉淘小二，退货后卖家没退我款就直接售后成功了
如果你是走的售后通道，是不可能你退货后没有退货款的。一旦你...
当时谈好是买泳衣送泳帽，所以拍了两个连接，卖家在改价的时候，将每样东西设置成了一分钱，然后其他的都设成了运费，因为总价没错所以我也就没在意，直接付了款。货收到后发现与描述不符，旺旺卖家，人家就潜水了。后来点退货退款才发现这个问题，咨询了云服务后，云服务指引先确认收货才投诉卖家。我投诉卖家的设置存在诈骗，淘小二介入后，卖家承认设置有误，但不是故意的，并同意退货后退款，但不承担退货运费。因为商品与描述不符，淘小二后来判卖家承担运费退货，结果货退回去后，只退了一分钱，就直接显示售后成功了。淘小二在不能保障我权益的情况下，就指引我退货，最终导至财物两失太不负责任了。
淘宝规则没有搞清楚吧你,估计被忽悠了
淘宝是按规则走的,...
当时谈好是买泳衣送泳帽，所以拍了两个连接，卖家在改价的时候，将每样东西设置成了一分钱，然后其他的都设成了运费，因为总价没错所以我也就没在意，直接付了款。货收到后发现与描述不符，旺旺卖家，人家就潜水了。后来点退货退款才发现这个问题，咨询了云服务后，云服务指引先确认收货才投诉卖家。我投诉卖家的设置存在诈骗，淘小二介入后，卖家承认设置有误，但不是故意的，并同意退货后退款，但不承担退货运费。因为商品与描述不符，淘小二后来判卖家承担运费退货，结果货退回去后，只退了一分钱，就直接显示售后成功了。淘小二在不能保障我权益的情况下，就指引我退货，最终导至财物两失太不负责任了。
也很奇怪怎么会没收到退款，我也退过几次，货款运费都是给退的...
当时谈好是买泳衣送泳帽，所以拍了两个连接，卖家在改价的时候，将每样东西设置成了一分钱，然后其他的都设成了运费，因为总价没错所以我也就没在意，直接付了款。货收到后发现与描述不符，旺旺卖家，人家就潜水了。后来点退货退款才发现这个问题，咨询了云服务后，云服务指引先确认收货才投诉卖家。我投诉卖家的设置存在诈骗，淘小二介入后，卖家承认设置有误，但不是故意的，并同意退货后退款，但不承担退货运费。因为商品与描述不符，淘小二后来判卖家承担运费退货，结果货退回去后，只退了一分钱，就直接显示售后成功了。淘小二在不能保障我权益的情况下，就指引我退货，最终导至财物两失太不负责任了。
投诉到12315吧
弱弱地问一句：12315能管网购的事吗？钱倒是不多，但感觉很气
弱弱地问一句：12315能管网购的事吗？钱倒是不多，但感...
消费者的问题应该都是管的，实在不行在媒体上曝光下了
这个可能淘宝处理上还真没有错亲，因为运费这部分不算是货品。所以其实是卖家让你受骗了。她故意将货价变成了一毛钱，全部都算在运费上了。你真的要小心了这种卖家
淘宝新骗局，学习了
淘宝的售后维权系统的判定。。。不是淘宝小二在处理，是各种热心网民, 和美国的陪审团制差不多，淘宝只做法官做根据陪审团的意见做结果裁定（程序自动的）。。大家可以去看看具体怎么玩的。。楼主的问题举证太少了把，所以被陪审团裁定失败。
当时谈好是买泳衣送泳帽，所以拍了两个连接，卖家在改价的时...
你这官司打得。。。云客服是电脑程序，你既然收到货不符就应该直接申请退款，退款以后一样能售后。确认了就少了一次机会，另外售后也只能申请一次，你售后申请的时候就有个填邮费的选择，如果你申请了退邮费，卖家同意了或者是淘宝判了，最后都会退邮费这部分给你的。所以中间肯定还有你操作的问题。
其实觉得TB的维权还算挺好的。
只是运费到底该归谁出自行协商哈。。。
这个可能淘宝处理上还真没有错亲，因为运费这部分不算是货品。...
但这个卖家是有交1000元先行赔付款给淘宝的，而且投诉卖家后她也承认这个事实，所以我觉得是淘宝小二没保障我权益的情况下误导了我退货。如果不是淘小二让退，我是不会退货的，谁会为了退1分钱还先垫付运费退货，就是太相信淘小二了
但这个卖家是有交1000元先行赔付款给淘宝的，而且投诉卖...
你退货以后，没退一分钱吗？如果退了一分钱给你。淘宝应该就是认为处理结束了。因为你退还以后，淘宝判定退货成功。退回货款。应该是这样。但是你吃亏在卖家是故意走了漏洞。所以坚持 电话投诉吧。
淘宝的售后维权系统的判定。。。不是淘宝小二在处理，是各种热...
现在问题是淘小二已经判了卖家承担运费退货，只是退货后卖家没真正退款给我，后来打投诉热线，淘宝的工作人员只是说会以淘宝官方的名义警告卖家，但是否真的这么操作了？因为我没收到退款也没收到任何形式的回复
你这官司打得。。。云客服是电脑程序，你既然收到货不符就应...
我接入的是人工云服务
你退货以后，没退一分钱吗？如果退了一分钱给你。淘宝应该就...
嗯，就只退了一分钱。经一事长一智，钱倒少，就是气。便宜了这么坏的卖家，淘小二是白痴，只退那一分钱需要你介入吗？你不让我退，我还不至于损失更多，所以现在想找投诉淘小二的途径。淘小二的指引真是坑死人
嗯，就只退了一分钱。经一事长一智，钱倒少，就是气。便宜了...
所以啊。。这个就是你中阴招了。之前看过类似的案例就是这样，货价一分，运费是实价，结果买家完全维权不了。你恐怕就算电话投诉，淘宝也是支持卖家的。因为是你没有按规则来进行，就是你默认了这个行为
摸。当买教训吧
上次我找淘小二也是最后转到收费热线，但是别人店都关了，直接找不到人无法售后，超过时间了，认怂了擦
所以啊。。这个就是你中阴招了。之前看过类似的案例就是这样...
现在是找不到投诉淘小二的门道，按理说实物与描述不符是应该卖家承担来回运费的，而且小二也判了卖家承担
现在是找不到投诉淘小二的门道，按理说实物与描述不符是应该...
那对方不收到付件的事。是你们私下约定的还是淘宝知道的呢。因为我真没有试过走到你这种阶段的，所以不清楚。但是我记得淘宝在线客服都能接通的。你试试。在线那种。人工客服
那对方不收到付件的事。是你们私下约定的还是淘宝知道的呢。...
到付的事与卖家旺旺沟通过的，并且用的是卖家指定的快递公司，旺旺截图、快递单等都有上传至纠纷处理留言板的。
人工云服务让打0571那个收费电话，刚刚又打了一次，已经是第四次了，她就是道歉并说会催促处理，又要再等4－6个工作日，效率极低下，估计又是过了承诺的时间就没有下文了，就是一味拖。
后即可参与回帖和评论，
如果您还没有一个帐号您可以先
亲逛这么久了，怎么还不进去瞧瞧呢？
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