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游客侮辱空服当反思追责短板- 中国日报网
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游客侮辱空服当反思追责短板
&& 来源：&& 作者：陈薇伊
[提要]&&游客 空服　分类名称： 财经　
　　　发布时间：日 09:35来源：上海东方高清
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　　关键词：北京青年报 游客 空服
　　分类名称： 财经
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编辑：小微
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网络购物时当心“黑客服”
最近，媒体对“钓鱼”网址诈骗的事件已有了很多曝光，很多消费者开始对来路不明的链接有了戒备心，但是对于来路比较“明”的链接却是很难防范，尤其是发生在自己亲自搜到的店铺里。轻信“客服”遭受损失
近日，市民王女士在一家知名购物网站上搜到了一家代购衣服的店铺，她看上了一件衣服，于是就主动找客服询问是否还可以便宜些，客服说他们和银行有协议价可以优惠，具体优惠服务可以询问另一个客服“若兰”，随后发来一个QQ号码，让她加好友咨询。于是，王女士加“若兰”为好友后了解到，原价2600元的衣服可以有近300元的优惠，随后“若兰”发过来一个链接，说是改好价格的支付链接，直接付款就可以了。王女士在打开链接时看到的是和正常支付页面几乎一样的页面，没有多想的她就先将一张卡里的500元支付，想着再用另一张卡付其余的钱，在支付完500元后，她发现了页面除了支付的那一块可以选择外，其他选项是不会变化的。发现异常后，王女士知道被骗了，再找客服时，那边已经没有了回应。网络诈骗维权难
受骗后，王女士的第一反应是报警，打110报警后，被告知钱追回的可能性不大，并被告诫以后要警惕网络骗子，不要轻信陌生人发的链接。过了两天，王女士再次打开该店铺时，发现早已“人去店空”。随后记者与这家网站的售后取得了联系，说明了王女士的情况，对方称她是遇到了“钓鱼”网站，由于没有聊天凭证，其不承担任何责任。记者咨询了律师，胡律师表示，网络维权还是有困难的，由于涉及金额较少，还不能立案。“淘宝”只认阿里旺旺聊天凭证
由于是买家自己找到的店铺，买家很少会相信自己其实找到的是一家“黑店”，通常对客服也比较放心。所以，买家在网购过程中要警惕诱导买家用第三方聊天工具，如QQ等交流的卖家，即便是淘宝这样的大网站，也只认阿里旺旺聊天凭证为有效证据。有些浏览器会识别网址是否为安全网址，要注意提示，而且准确的网址是有特定的后缀的，买家不要被及其类似的网址迷惑；买家要提高警惕，在需要输入账号、密码时，一定要确保网址是准确无误的，再进行填写；不要轻易点击QQ、邮件等其他方式得到的链接；尽量使用第三方支付平台进行支付。见习记者 孟潇
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，还可以通过提升团购服务品质“最后一公里” 拉手网客服有担当
15:59 共计次阅读 来源：话题2009&<em id="num_num_
“对于拉手网来说，呼叫中心是一扇窗子，我们代表的不仅是客服部门，同时也是拉手网对外的一个平台,要为拉手网的消费者及时有效的解决各种困难。”在拉手网客服中心，客服中心酒店专席小程告诉记者。
拉手网客服中心一共有700坐席，是目前团购行业内规模最大的客服中心，在每一名客服人员上线之前，公司都组织专业的培训师进行岗前培训。
事实上，客服人员处于团购流程中举足轻重的位置之上，看起来像是一颗“螺丝钉”，但却能将同团购网站、商家和消费者之间有效的沟通起来，是团购网站提升服务品质的“最后一公里”。
作为一名客服组长，小程的工作井然有序
采访中，小程向记者描述了一个“雨夜来电”的案例。一名外地客人在晚上九点时来电，反映自己到达团购的酒店后，酒店没有给他预留房间(之前是有预约的)，而当时天下着大雨，客人要求必须安排入住并赔偿首晚房费。小程在接到客人的电话后，先安抚了客人激动的情绪，并询问了整个事件的情况以及客人当时所处位置，是否有避雨等细节问题，请客人先在前台等候，自己尽快联系协商。
随后，小程致电酒店前台了解情况。原来是客人过了保留预订时间未及时办理入住，酒店按流程取消了预订，且当晚酒店已全部满房，确实无法安排入住。在了解了大概的实际情况后，小程迅速联系客人，委婉告知了酒店没有留房的原因。客人开始着急，并且不太配合，一直强调自己是拉手的客人，拉手网就一定要负责。
小程耐心地劝导了客人，并提议帮助客人查询附近的酒店，解决当晚的住宿问题，经过协商，最终客人接受。在顺利入住之后，客人对小程的工作表达了感谢，并对拉手网的服务工作做出了高度的评价，在半个小时的时间里，小程就快速的解决了消费者的入住问题。
采访中，拉手网呼叫中心相关负责人表示：拉手网客服人一直以“主动、热情、认真、严谨”的从业标准来严格要求自己，把“有效处理顾客投诉，消除顾客抱怨，变顾客不满意为满意”当做每一天的工作目标。
拉手网创始人兼CEO吴波不久前在接受媒体采访时表示，“现在团购已进入拼服务、拼效率、拼盈利的阶段。诚信高效的客服体系已经成为拉手网的核心竞争力之一，放心团就从拉手开始!”。
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