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山东专升本11年公共事业管理真题
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山东专升本11年公共事业管理真题
关注微信公众号公共关系复习资料 公共关系学复习资料一、单项选择题练习 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ A、凡宣传皆好事 C、双向对称 B、说真话 D、投公众所好 ） D．传媒 ） ）。2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（ A．组织 B．公众 C．个人3．现代公共关系职业化时期是（ A．巴纳姆时期 C．艾维o李时期 B．哈罗时期D．爱德华o伯尼斯时期 ） D．1978 年4．国际公共关系协会成立的时间是（ A．1937 年 B．1948 年C．1955 年 ）5．公共关系传播最基本的功能是（ A．提高知名度和美誉度 C．创造舆论，告知公众B．强化舆论，扩大影响 D．引导舆论，控制形象 )6．组织形象受到严重损害时，往往采取的公关活动方式是( A. 建设型 C. 宣传型 B. 维系型 D. 矫正型 ）7．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（ A．函授教育 C．大学本科教育 B．大专培训班 D．公共关系培训班 ）。8．公共关系产生的经济条件是（ A．生产力改变 C．人际关系复活B．市场经济的发展 D．有剩余产品 )9．公共关系传入我国大陆是在 20 世纪(A. 50 年代B. 60 年代C.70 年代 ）公众。D.80 年代10．公安、税务和上级管理部门属于（ A、组织公众 B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众11．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为 （ ） A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 ） D、大众12．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ A、群体传播 传播 B、人际传播C、组织传播13．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A． 双向交流 理 14.公共关系的实质内涵是（ ） A．信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通 ) B 单向交流 C 双向管理） D 单双向管15．具有受众不受文化程度限制优势的是( A. 报纸 B. 杂志 C. 书籍 ）D. 广播16．著名记者、社会名流一般属于（ A．受欢迎公众 众 17．公共关系是一种（ A．组织的活动和功能 C 人人有份的关系和意见 ）B 不受欢迎公众C 边缘公众D 被追求公B 个人的事务和技巧 D 个人的人际关系 )18．情态语言是指人脸上各部位动作构成的语言。其基本主体是( A. 眉语 B. 脸语 C. 眼语 D. 口语 ）19．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ A．下级与上级之间的关系 C 个人与个人之间的关系B 组织与公众之间的关系 D 明星与大众之间的关系 ）20．公共关系状态指的是组织与公众之间的（A．社会关系状态和公众舆论状态 21．公共关系运用传播沟通的方法来处理( A. 组织的生产技术问题 C. 组织的形象问题 22．公共关系传入我国大陆是在( A. 50 年代 B. 60 年代 C.B 财务关系状态 )B. 组织的财务问题 D. 组织的人际关系问题 ) 70 年代 ) D. 80 年代23、现代公共关系工作最有效的传播手段是( A. 语言交流方式 C. 电子传播媒介 B. 文字传播媒介 D. 非语文传播符号 )24、公共关系产生的政治条件是( A. 注重人性 C. 市场经济的发展B. 民主政治的进步 D. 大众传播媒介的发达 )25、对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众群体称为( A. 边缘公众 C. 次要公众 B. 潜在公众 D. 流散型公众26、被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍是( A.《修辞学》 C.《公共关系学》 B.《高卢战记》 D.《公众舆认的形成》)27、情态语言是指人脸上各部位动作构成的语言。其基本主体是( A. 眉语 B. 脸语 C. 眼语 D. 口语)28、人们在认识事物或人的时候，往往从对象的某些突出的特征或品质推广为对 对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知 觉。这种现象叫做( A. 首因效应 C. 近因效应 ) B. 晕轮效应 D. 定型作用 )29、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于( A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 )30．具有受众不受文化程度限制优势的是(A. 报纸B. 杂志C. 书籍 )D. 广播31 公共关系工作是一种( A. 组织行为B. 群众行为C. 个人行为D. 竞争行为32 商品经济的发展，为现代公共关系的产生奠定了 A. 经济基础 B. 文化基础 C. 政治基础 D. 技术基础 ) D. 首要公众 )33 对组织的生存与发展起决定作用的公众群体称为( A. 边缘公众 B. 潜在公众 C. 次要公众34、组织形象受到严重损害时，往往采取的公关活动方式是( A. 建设型 B. 维系型 C. 宣传型 D. 矫正型35 公共关系“四步工作法”中的第二步是 A. 公关策划 B. 公关评估 C. 公关调查 D. 公关实施 )36 认为公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的学者是( A. 杰夫金斯 B. 蔡尔滋 C. 哈罗 D. 森特37 运用收集信息、民意测验等信息反馈手段了解舆论、监测组织环境的是 A. 宣传型公关 C. 服务型公关 B. 交际型公关 D. 征询型公关 ) D. 卡持利普 )38 开创公共关系这—崭新行业的先驱者是( A. 艾维·李 B. 巴纳姆 C. 伯尼斯39 公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( A. 演讲 B. 会谈 C. 谈判 D. 电话沟通 )40、大众传播的发展，为现代公共关系的产生奠定了( A. 经济基础 二、多项选择题练习 1．根据公众的发展过程，公众分为（ A、潜在公众 众 2．被称为现代组织经营管理“四大支柱”的是（ A、资金 B、技术 C、设备 ）。 B、知晓公众 ） C、 行动公众 B. 文化基础 C. 政治基础D. 技术基础D、非公众E、首要公D、人才 E、公共关系3．根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ A、顺意公众 要公众 4．电子媒介在信息传播中的特征有（ A、时效性 B、同步性 ） B、逆意公众） D、首要公众 E、次C、边缘公众C、远播性 ）。D、生动性E、技术型5．公共关系的功能有（ A、信息功能 D、协调功能B、咨询功能 E、服务功能C、宣传功能6．公关四步工作法的内容是（ ） A、公关调查 管理 7．下述情形中可能引发公关危机的有（ A. 产品质量不合格 D. 严重的自然灾害 B. 知假售假 E.经济合同纠纷 ） ） C.针对组织的失实新闻报导 B、公关策划 C、公关实施 D、公关评估 E、公关8．公共关系选择媒介的基本原则是（ A、联系目标 D、区别内容 B、适应对象 E、熟悉程度 ）C、合乎经济9．广播传播信息的优势有（ A、传播面广 D、感染力强B、储存性强 E、渗透性 ）C、传播迅速10．文字传播的特点是（ A、记录性 B、扩散性C、准确性 ）D、渗透性E、生动性11．公共关系的基本职责包括（ A．收集信息 D．协调沟通 B．辅助决策 E．提供服务C．传播推广12．组织内设公关机构的基本模式大致有（ A．部门隶属型 D．专门技术型 B．部门并列型 E．公关委员会型）C．高层领导直属型13．公众的基本特征包括（ A．整体性 B．共同性） C．相关性 D．多样性 E．变化性 ）14．公共关系管理过程中的相关因素主要的系列有（ A．环境因素系列 D．个体因素 B．主体因素系列C．传播技术因素系列E．态度系统特别因素 ） C．联系目标原则15．组织选择传播媒介应坚持的主要原则有（ A．合乎组织行为原则 D．适应对象原则 B．合乎经济原则E．区别内容原则 ）16．公共关系的发展大致经历的发展阶段有（ A、孕育时期 D、全面发展时期 B、职业化时期 E．稳定时期 ） C、学科化时期17．根据组织的社会职能分，组织可分为（ A、政治组织 织 18．专业公共关系公司的基本职能有（ A、公共关系咨询 销 19．公共关系的构成要素有（ A、人民 B、公众 C、媒介 ） D、管理 B、传播信息 ） B、经济组织 C、文化组织D、盈利性组织E．服务性组C、组织活动D、人员培训E．推E、社会组织 ） D、非公众 E．独立公20．根据公众的发展过程，公众分为（ A、潜在公众 众 三、基本知识点复习 B、知晓公众C、 行动公众公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共 关系活动都是由这三个要素构成的。 现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。 （传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是 公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理 的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。 当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时， 便会形 成特定的公共关系意识或公共关系观念， 比如 （形象观念、 公众观念、 传播观念、 协调观念、互惠观念、服务观念）等等。 公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公 共关系意识）的理论表现。 从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过 程。 传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。 “关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。 “公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系） 相对应的具有社会关系性。 公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。 被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。 1948 年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955 年，国际公共关系联 合会在英国伦敦正式宣告成立。大约 20 世纪 60 年代之后，公共关系开始传入台 湾、香港地区。80 年代初，公共关系在中国迅速传播。 公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和 独立的公关社团组织（协会）。 从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。 公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经 营中的地位。 公关部介于组织与公众之间， 对外代表 （组织） 对内代表 ， （公众） 。 按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务 咨询公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。 国际公共关系协会成立于（1955 年）。1987 年 6 月，中国公共关系协会成立。现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观 念的重要标志。 边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间态度，观点和意向不明 朗的公众对象。 （积极公众）是公共关系计划的重要目标 在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。 国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动 具有显著的（跨文化特征）。 公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划） ——（公关关系实施）——（公关关系评估）。即四步工作法。 编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。 公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+ 检查（Check）+总结（Analysis）。简称为 PDCA 工作法。其中，策划的第二步 是实施（D）。 公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公 关）、（征询型公关）。 新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新 闻报导时机的分析）三部分。 非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的， 而且对有声语 言起着（强化）或（弱化）的作用。 公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验 的优点是： （广泛、准确、迅速）。一般采用（确定调查目标和公众对象）、 （抽 样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几 个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要 是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。 但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。 问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷 在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。 公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广 告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。 一个优秀的演讲者要有 （足够的权威性） （较强的语言能力和技巧） （热情） 、 、 、 （理智与智慧）、（好的仪表仪态）。 通过运用各种演讲艺术， 使演讲具备两种力量： （逻辑的力量） （艺术的力量） 和 。 企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传 播），提高市场竞争力。 （了解）在 4P’s 基础上发展起来的 6P’s 就是在“产品策略、价格策略、渠道 策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。 广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。 从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、 （传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。 四、基本概念练习 公共关系: 这是美国公共关系学术权 公共关系 是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 威格鲁尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立的。 公共关系状态: 公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状 况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 公共关系活动（实务） 公共关系活动（实务）:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组 织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工 作。 公共关系观念: 公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 组织: 组织:是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关 系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候需要特 别强调其行为主体是组织而非个人， 应该从组织和管理的层面去认识和理解公共 关系。公众: 公众:是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关 系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。 公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。 传播沟通: 传播沟通:是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种 传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互 间的了解、共识、好感与合作。 舆论: 舆论:是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成 的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的 公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。 形象: 形象:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和 评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。 人际关系: 人际关系:主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人 之间的相互作用和相互影响。 人群关系: 人群关系:主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可 以说是一种“管理中的人际关系学”。 报刊宣传活动: 报刊宣传活动:是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上 进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 论题处理: 论题处理:又称作“问题管理”，是 20 世纪 70 年代以来国外公共关系领域出现 的新名词， 主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进 行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 危机处理: 危机处理:包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系 的策略和方法来处理危机。 管理: 增强全员的公关意识， 提高全员公 全员 PR 管理:即通过全员的公关教育与培训， 关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚 的组织公关扭转与公关文化。 公众: 公众:即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众是公共关系对象的总称。目标公众（优先公众） 目标公众（优先公众）:对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为 组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。 任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。 这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。 首要公众: 首要公众:即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 次要公众: 次要公众:指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对 象。 非公众: 非公众:指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生 作用的公众群体。 潜在公众: 潜在公众:即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或 未来公众。 知晓公众: 明确意识到自己面临的问题与特定组织有关， 知晓公众:即已经知晓自己的处境， 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息， 并开始向组织提出有关的权益要 求。 行动公众: 行动公众:即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公 众群体。 逆意公众： 逆意公众：是指对组织的政策、行为持不赞成、不支持、不合作态度的公众 赌金持有人: 赌金持有人:这个概念，其实就是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联 系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有人可以是能 够影响该组织行为、 决策、 政策、 策略或目标的； 或受它们影响的任何人或集团。 内部公众: 内部公众:指组织内部沟通、传播对象。内部公众既是内部公关工作的对象，又 是外部公关工作的主体。 政府公众: 即组织与政府沟通的具体对象。 政府公众:对象指政府各行政机构及其工作人员， 逆反心理: 逆反心理:指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的 一种相反的体验。 组织自我形象: 组织自我形象:即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织实际形象: 组织实际形象:即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会 公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 这种认知和评价体现为组 织在社会公众中的知名度和美誉度。 知名度: 知名度:指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度， 侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度: 美誉度:指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 组织形象差距分析: 组织形象差距分析:即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二 者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三 个环节。 知觉的偏见： 知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事 物产生的一种片面或歪曲印象的心理过程。 公共关系策划： 在公共关系调查的基础上对总体公共 公共关系策划：是指在公共关系决策之前， 关系战略、 专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、 计划和设计的工作。 统一性: 统一性:从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。 差异性: 差异性:即与其他比的不同之处。形象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉。 恒定性: 恒定性:从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定 性、边贯性。 变通性: 变通性:从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突发 事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。 双向不平衡模式: 双向不平衡模式:这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对 话是由组织所控制的。双向不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用它 的组织相信自己是正确的（公众是错的）。 公共关系年度工作报告: 公共关系年度工作报告:以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实 施结果与预期目标和计划相比较， 就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和 存在差距，提出有说服力的总结报告。 社会经济业务报告: 社会经济业务报告:用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。 根据这种方法制作的报告又称作“社会经济业务报告”。模式: 拉斯韦尔的 5W 模式:美国人拉斯韦尔在他 1948 年发表的《社会传播的结构与功 能》一文中提出了界定传播研究范畴的经典模式，即 5W 模式。Who，Says What， Which Channel，to Whom，What Effects。回答了谁传播，传播什么，通过什么 渠道，向谁传播，传播的效果如何的五个问题。 把关人理论: 把关人理论: “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对 提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概 念源出于德国著名社会心理学家库尔特在 1947 年所写的《群体生活的渠道》一 文。 两级传播模式: 两级传播模式: “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大 致内容是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播 的模式进行的。 受众选择“3S”论 受众选择“3S”论:指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为 “3S” “3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 议题设置论: 麦库姆斯等经过研究认为， 在大众传播中越突出某一事 议题设置论:指 1972 年， 件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这 便是“议题设置”。 身势语言: 身势语言:指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。用手势运用构成 的语言是身势语言的主体。 情态语言: 情态语言:指人脸上各部位动作构成的语言。其主体是“眼语”。 人口总体/抽样框 人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。在民意测验中，将调查对象 称为“人口总体”。 新闻传播: 新闻传播:依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。新闻最重要的特点是在真实 的前提下消息的新鲜和及时。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。组织进行 新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿、策划具有新闻价值的事 件、召开新闻发布会。 新闻背景材料: 说明等辅助性作用的材料。 新闻背景材料:是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、 制造新闻/策划新闻: 是组 制造新闻/策划新闻:策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻， 织争取新闻宣传机会的一种技巧。 即在真实的、 不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点， 争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影 响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。 公关广告: 公关广告:实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利 为目的的传播行为。 是花钱购买大众传播媒介的版面 （时间） 向公众广而告之， ， 主动推销组织的形象。 形象广告: 形象广告:是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 公益广告: 公益广告:指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全以公益性主题 制作的广告。 观念广告: 观念广告:是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影 响公众的态度和行为的一种公关广告。 响应广告: 响应广告:即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。 企业内刊: 企业内刊:是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。 非正式沟通: 非正式沟通:是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范 和系统， 不受正式组织体制的约束， 不受时间场合的限制， 没有固定的传播媒介， 形同信息流通的“自由市场”。 在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息 和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企业公关部门和公关人 员要充分认识非正式沟通的作用。 企业文化: 企业文化:是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总 和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领 导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以 及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。 CI:是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念 CI: 与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI 是企业在其经营过程中，提升 其社会形象最有力的手段之一。 标准色: 标准色:是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系 统， 运用在所有的视觉传达设计的媒体上， 通过色彩特有的知觉刺激与心理反应， 以表达企业的经营理念和产品服务的特质。大众传播： 大众传播：是职业传播者利用大众传播媒介从各个方面影响传播对象的过程。 心理定势： 心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识 事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 五、基本问题练习 理解公共关系本质属性的三个角度？ 理解公共关系本质属性的三个角度？ 答：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公 众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同 于其他具体的社会关系，但又渗透其中。 2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公 众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即 传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。 3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以 传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 它是现代传播学在组织 行政管理和经营管理中的应用和发展。 公共关系学是管理学科与传播学科相结合 的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门 组织的“传播管理学科”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属 性。 公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴， 公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而 具有更为深层的意义？ 具有更为深层的意义？ 答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种 取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织 形象的外观。 再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。公共关系与人际关系的联系和区别? 公共关系与人际关系的联系和区别?答：1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际 关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。 2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组 织，人际关系的行为为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与 组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关私人关系对 象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织 事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式 上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面 对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人群关系的联系与区别? 公共关系与人群关系的联系与区别? 答：1、公共关系与人群关系的联系。A 良好的内部关系是公共关系的基础。B 也要借助其他理论和方法来分析。因此，公共关系与人群关系有一定联系的。用 人群关系的方法开展公关。 2、公共关系与人群关系的区别。首先，公共关系不局限内部沟通。其次，公共 关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和 未来的关系。 简述公共关系产生与发展的条件。 简述公共关系产生与发展的条件。 文化条件：人性文化的发展。 政治条件：民主政治取代专制政治。 经济条件：市场经济的发展。 技术条件：大众传播超越个体传播。 公共关系的起源？ 公共关系的起源？ 答：考古学家发现，远在公元前 1800 年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代 社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战 记》被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。古希 腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》，亚里士多德的《修辞学》堪称 最早问世的公共关系学的理论书籍。 现代公共关系发展的几个阶段？ 现代公共关系发展的几个阶段？1、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显 著特点。 清垃圾运动（了解大致意思） 2、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。 1903 年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的 第一个职业公共关系人。1906 年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑 性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的 信条：“说真话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维·李的公关咨 询只有艺术性而无科学性。 3、爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。 爱德华·伯尼斯在 1923 年， 他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程， 同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—— 《公众舆 论的形成》。 伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从 新闻传播领域中分离出来。②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之 系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。 （有 的放矢，针对性原则）。卡特利普和森特的《有效的公共关系》，论述了“双向 对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。 4、公共关系全面发展时期。卡特李普、森特出版“有效公共关系”。 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面? 近 20 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面? 答：1986 年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京 注册成立。深圳市总工会于 1985 年 1 月最先创办了公共关系培训班，开我国公 共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于 1985 年 6 月率先举办公 共关系讲座。1999 年 12 月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从 1985 年开 始，公共关系学列入我国大学课程。1985 年 9 月，深圳大学首先设立公共关系 学科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994 年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。1985 年，中山大学在广州成立 了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986 年 12 月，在上海成立了我国第 一个公共关系协会。1987 年 5 月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在 北京成立。1991 年 4 月，中国国际公共关系协会也在北京成立。 于 1997 年 11 月 15 日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：一是 为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。 现代国际公共关系的趋势是什么? 现代国际公共关系的趋势是什么? 答：1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息 技术改造和处理传统的问题。2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国 际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。3、新世纪的公共关系运作需要改 革，提高档次，重视信誉形象。4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。 公共关系的基本职责? 公共关系的基本职责? 答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通 协调、提供服务。1、收集信息。2、辅助决策。3、传播推广。4、协调沟通。5、 提供服务。 公共关系对组织的直接功能? 公共关系对组织的直接功能? 答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组 织形象和协调关系网络。 1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化 原则。树立组织形象的意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象 能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。 2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其 意义在于：可以增强组织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维 持良好的组织形象提供条件。 公共关系发展的新特点? 公共关系发展的新特点? 答：1、公关理论整合化。A 吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个 多门类交叉型的学科群。B 公关理论已越来越多地带有浓厚的文化色彩。公关文 化已从三个层面波及人类社会生活： 在宏观层面， 公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程。 在中观层面， 公共关系优化组织行为， 塑造良好的组织形象。 在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。 2、公关实务专业化。第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。 第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重