去哪儿网购买特价飞机票如何申请退款_百度知道　　我使用去哪儿网买门票住酒店也有一段时间，感觉还是可以的。但是这次购买机票的经历使我实在不敢再用去哪儿网了。我在日去哪儿网购买机票，从香港飞迪拜再转飞意大利。好几千的费用啊！我在4月30日申请退票，去哪儿网和我说不能退票，说这是代理商那边反馈不能退票，要我和代理商直接沟通。我心想，我在淘宝买东西，尚且有淘宝客服替我维权！去哪儿网你们也是平台，就不用承担任何责任吗？我在电话里等转接，一直没人接电话，多次拨打浪费我电话费。去哪儿网客服也不愿意给我代理商。我只能根据去哪儿网网页显示的代理商号码一直打，但都没有接听电话。　　后来我又打去哪儿网客服，在我的强力要求下才把代理商电话给我。她提供代理商的电话号码和网页的也不一样。我真的是服了去哪儿网。如果我没申请退票，都不知道网页的代理商电话是假的。代理商名字是飞无限特惠，他直接和我说这个机票不能退，说是航空公司规定不能退。但是我在购买机票的时候，去哪儿网网页根本没有显示不能退票。我要求他出示航空公司退票条款，他拒绝提供。　　然后我打阿联酋航空公司询问，他们那边说代理商出的机票，都是按照航空公司规定退票的，不可能不能退票。同时他告知我在官方网订票的时候都会弹出具体的退票和改签的细则，客户点击同意后才能购票。明确告知消费者的合法权益。如果没有告知客户，这样是明显侵犯消费者权益。但去哪儿网网页并没有跳转该条款网页或者相应的条款细则说明，并且和代理商互相推诿，一口咬定不能退票。　　我多次拨打去哪儿网客服，她们只告知我代理商拒绝退款。她们也没有办法。你还敢在去哪儿网买机票吗？我在网上搜索，发现很多人都是和我同样情况，去哪儿网要么就说是特价机票不能退，要么就说是航空公司不给退，但是你在提供机票购买时有告知客户吗？消费者的权益就是这样赤裸裸被你们这样剥夺的！百度百科去哪儿网也可以看到它们网站已经被多家航空公司暂停合作。　　日，海南航空、南方航空及首都航空相继发布公告称因旅客投诉太多，关闭其在去哪儿网的旗舰店。　　日，继南航、海航、首都航空、重庆航空、东航、国航等宣布暂停与去哪儿网的合作后，天津航空5日下午也发布声明，宣布即日起关闭天津航空去哪儿网旗舰店。
楼主发言：4次 发图：0张
　　您好，小骆驼非常关注您反馈的情况，如方便请私信提供一下订单号及下单时预留的手机号，以便小骆驼及时为您核实处理。谢谢！
　　@zsxyjerry 去哪儿网太黑了
　　@zsxyjerry 去哪儿网完全是霸王条款
　　本来想写一段高兴的旅程，老实说前半段还是没有问题的，大人孩子都很愉快，到了后来，由于出现了一些意外，我也承认是我安排上有问题。没有考虑过航班延误（本人很少坐夜间国内航班），导致后段新加坡之旅全部废掉。机票和门票不能退我可以理解，（因为是酷航和淘宝，你们懂的）。但是酒店不能退，我就不能理解了。这里就要说说去哪网和代理商之间的“父子”关系了。我于6月23日在去哪儿网定了新加坡酒店（全款2889元）。7月11日国内航班延误，致未能赶上12日广州飞新加坡的航班，被迫取消整个行程，12日早7点（11日柜台没人，代理商和酒店联系不上，但7月12日早4点联系了去哪网客服）立即联系酒店和代理商，均被告知提供延误证明可全额退款，12日早9点（国内柜台上班）已提供证明。14日再次联系代理商其表示承认我没去新加坡，没有入住酒店，房款也未给酒店，但就是不能退款。15日由于我投诉后，一位自称去哪网的客服告诉我：由于是我老公的航班延误，导致我们一家没能赶上飞机，但我的航班可以赶到，可以正常飞（我之前和他们客服讲过好多遍，护照和签证在我老公手里）？？？？你家国际航班没有护照和签证可以飞？？？你会算命，知道会延误？？？我一家人不一起走，怎么走？？居然说是我把护照和签证放在老公手里，导致没有赶上飞机，是我考虑不周？？？这么扯淡的理由都可以找出来？？真亏的他们一定“精心的研究”过了的~~我没有消费，你们没有损失，酒店没有得利，全部都被去哪网和代理商这对“父子”瓜分了！！！呼吁大家抵制骗子网站！不要上当！打电话投诉到旅游监管部门，人家说去哪网根本没有旅游资质！大骗子大骗子！一定投诉到底！
　　我的微信：liuyun45678 大家建群维权
　　我的微信：liuyun45678 大家建群维权　　本来想写一段高兴的旅程，老实说前半段还是没有问题的，大人孩子都很愉快，到了后来，由于出现了一些意外，我也承认是我安排上有问题。没有考虑过航班延误（本人很少坐夜间国内航班），导致后段新加坡之旅全部废掉。机票和门票不能退我可以理解，（因为是酷航和淘宝，你们懂的）。但是酒店不能退，我就不能理解了。这里就要说说去哪网和代理商之间的“父子”关系了。我于6月23日在去哪儿网定了新加坡酒店（全款2889元）。7月11日国内航班延误，致未能赶上12日广州飞新加坡的航班，被迫取消整个行程，12日早7点（11日柜台没人，代理商和酒店联系不上，但7月12日早4点联系了去哪网客服）立即联系酒店和代理商，均被告知提供延误证明可全额退款，12日早9点（国内柜台上班）已提供证明。14日再次联系代理商其表示承认我没去新加坡，没有入住酒店，房款也未给酒店，但就是不能退款。15日由于我投诉后，一位自称去哪网的客服告诉我：由于是我老公的航班延误，导致我们一家没能赶上飞机，但我的航班可以赶到，可以正常飞（我之前和他们客服讲过好多遍，护照和签证在我老公手里）？？？？你家国际航班没有护照和签证可以飞？？？你会算命，知道会延误？？？我一家人不一起走，怎么走？？居然说是我把护照和签证放在老公手里，导致没有赶上飞机，是我考虑不周？？？这么扯淡的理由都可以找出来？？真亏的他们一定“精心的研究”过了的~~我没有消费，你们没有损失，酒店没有得利，全部都被去哪网和代理商这对“父子”瓜分了！！！呼吁大家抵制骗子网站！不要上当！打电话投诉到旅游监管部门，人家说去哪网根本没有旅游资质！大骗子大骗子！一定投诉到底！
　　骗子太害人精　　
　　第一次用去哪儿网，就被坑800多块，真心黑啊
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规中国质量投诉网-中国质量投诉网是为打造最权威的产品质量投诉、质量举报、产品质量缺陷分析、质量监控、产品质量信息、产品质量报告的专业平台。 　　　　
| 消费导航 |
去哪儿网机票退票费不按规则收取
来源：中国质量投诉网 投诉人：周先生
旅游教育|其他行业
湖南省 -- 长沙市
投诉详情：& & & &本人于日16点38分购买去哪儿网从长沙飞北京CZ3123航班机票，付款金额1370元。但是去哪儿官网一直显示出票中，我在购票当天晚上19点28分通过电话申请退票，一直没有给我解决，由于去哪儿官网一直显示出票中，我也无法在其网站上申请自助的一键退款服务，这种状态一直持续至3月30日早晨9点25分，去哪儿网才显示出票信息，同时客服跟我说要扣除票面金额30%的手续费。且没有经过我同意就单方面做出上述退款！我投诉这种由于商家自身系统原因导致无法退款、拖延退款的问题，甚至存在欺诈消费者的行为。请上级监管部门严肃处理，谢谢!
投诉网回复：中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表中国产品质量网[www.chinatousu.net]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。
| 网站地图 |
Copyright 2002 - 2013
chinatousu.net
京ICP备号―2
中国质量投诉网版权所有，未经许可不得转载。
本站所有信息均来自网友提供,任何言论不代表本站立场,如果出现捏造诬陷的信息，请及时提供证据，本站将立刻删除。去哪儿网退票不透明 退款流程模糊
&&&&中国质量万里行&&&&&&&&
广东赵先生订单
　　广东赵先生今年3月份在去哪儿网买了一张机票，由于临时有事需要退票，就在去哪儿网上提交了退票申请，后来只退了210元给他，赵先生打去哪儿网客服询问，去哪儿说赵先生买的是特价机票，特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费。
　　赵先生有两点疑问：1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？2、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我。
　　赵先生说：&既然不能退票那网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给他确认退票所需费用。去哪儿网做了一番解释，却并没有正面回答他疑问。后来又跟他说可以再退20%的费用给他，赵先生就问工作人员这是什么规定，他们也没有做解释。
　　中国质量万里行投诉部把赵先生的情况反馈到去哪儿网，去哪儿回复赵先生说：&网站已第一时间联系消费者，向消费者说明订单页面备注了&此票为特价机票，不得签转不得更改不得退票&，去哪儿网会严格按照航空公司的退改签规定来执行，经协商，代理商可为消费者退回差价，待消费者回复账号后操作退款。&但是赵先生质疑的两个问题，去哪儿一直没有正面回复他。
　　中国质量万里行投诉部统计今年消费者投诉去哪儿网的问题，有大多消费者都是遭遇了退票的问题。
　　北京耿女士今年4月22日在去哪网上订了一张日从北京到昆明的机票，票价总计797元，付完款后立即发现日期错了，当时还没有出票，过了十分钟后出票了，耿女士想退票。但是退完才发现只退机场建设费和燃油附加费。但是当时在申请退款的流程中没有一个流程是提醒此次退款机票部分是不能退的。
　　耿女士说如果一开始买的就是特价票不退也可以，但至少清清楚楚的写明白，让消费者知道，不清不楚的写着此票为特价票不得转签不得退票，而消费者申请退票还可以退，这不是故意欺瞒是什么。
　　去哪儿网回复耿女士：收到消费者反馈后，去哪儿网已及时与消费者联系，核实情况后要求代理商按照航空公司规定的退改签执行，将差价退还消费者，代理商已执行。消费者接受该处理结果。
济南张女士订单
　　济南张女士5月3日在去哪儿网花了1326元购买了两张6月8日的机票，后来因为行程变动，张女士想退票，当时在去哪儿网没有关于退款手续费或者扣费的任何提示，只是显示可以退票。我就退了票。张女士5月12日退票，第二天就退票成功了，但是扣了926元钱，只退给400元。张女士联系客服，客服说特价机票不退，但是票明明已经退掉了，钱却扣了926元多。张女士后来仔细看了去哪儿显示的退票流程，四个步骤，在第二个步骤代理商处理的时候，上面写着计算相关费用，完成后短信通知。但是她并没有收到任何关于费用的短信。
　　去哪儿网回复张女士：&收到消费者反馈后已第一时间与消费者联系，经核实，订单页面已备注特价票无法退改签，去哪儿也联系航空公司核实，工号1032客服告知此订单只退税费，代理商操作退票费无误。去哪儿的工作人员已经联系消费者解释情况。&
　　张女士认为在涉及到退票钱这么重要的问题上，在退票的时候网站应该给提示将会扣掉多少钱。然而并没有没有得到提示，就私自扣费，而去哪儿网不承认自己的设置有问题。张女士向我们介绍说：&她碰到跟她一样类似情况的消费者，有的人嫌麻烦，没有一直要求解决，所以去哪儿网一直认为跟消费者解释解释就行了。张女士认为在钱这么重要的问题上，设置这么一个简单的提醒，并不难。但是去哪儿网即使遭到这么多的投诉，仍然不进行设置。&
　　此前，中国质量万里行投诉部就消费者关心的问题曾经询问去哪儿网相关负责人，并提出了三个问题。
　　1.为何去哪儿网不标注特价票和折扣票，不在订票时告知旅客所买机票如发生退票会收取多少退票手续费？
　　2.消费者反映在退票时，存在私自收取退票费的情况。请问为何会出现这种情况？去哪儿网在管理方面是否存在漏洞？
　　3.去哪儿网退款基本上得通过代理商来完成，是否有相关规定必须在几个工作日内完成退款？
　　对此问题，去哪儿网的相关负责人作出回复：
　　1.在去哪儿网搜索机票可以明确看到机票的折扣，在订单填写页面会有特价票的提醒。此外，在搜索机票以及填写机票订单时，去哪儿网都向消费者展示了相关的退改签说明，包括费用收取的规则，提醒大家注意查看。去哪儿网作为机票搜索预订交易平台，直接展示代理商提供的机票信息，公开透明，供消费者自主选择。未来去哪儿网将优化服务，对退改签规则进行标准化展示，并直接显示退改签费用，让消费者一目了然。
　　2.机票的退改签是由代理商和航空公司为消费者办理的，对于消费者反映的代理商私自收取退票费（不符合航空公司规定）的问题，去哪儿网是坚决杜绝的，去哪儿网严格监督代理商按照航空公司的规定为消费者办理机票退改签。去哪儿网通过&担保通&体系全程保障消费者的预订安全可信，并承诺支付后100%不加收费用。一旦发现代理商违规加收费用，如收回优惠、加收退票服务费等，去哪儿网要求代理商立即为消费者退回，并对代理商进行警告，要求其提升服务，保障消费者利益。
　　3.去哪儿网对于消费者的退票退款有严格的规定，要求代理商在收到消费者的退票申请后24小时内完成退款；退款到账时间约3~15天，根据具体的支付渠道有所差异。
相关新闻：?
请自觉遵守互联网相关的政策法规，严禁发布色情、暴力、反动的言论。
Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号