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大众点评被指拿走消费者退款
时间：日09:26 来源：综合
原标题：大众点评被指拿走消费者退款,大众点评团购券如何退款,在大众点评上如何退款啊,大众点评网团购退款,大众点评申请退款一般多久,大众点评订单不能退款,大众点评团购销售待遇,大众点评退款没退回银行卡
　　早报记者 邹娟
　　实习生 陆兵 王莉楠
　　昨日，市消保委公开约谈大众点评网。
　　市消保委副秘书长唐健盛称，约谈原因一是该公司元旦之后投诉量较去年同期增加了两倍，二是案件中反映的问题也越来越有代表性，比如未消费团购费用不退、无资质商家公然参加大众点评的团购。
　　其中，特别值得关注的是消保委提到，如果消费者团购后没实际消费，参与商家会将钱退还大众点评，而大众点评则“顺手装入自己的腰包”。面对上述指责，大众点评网方面在约谈时大多不置可否。
　　不足3个月被投诉182次
　　唐健盛表示，萌生约谈大众点评想法的直接“导火线”是今年一则北京消费者的投诉。
　　投诉的内容是顾客在大众点评购买了一家名为“一米阳光”的餐饮店团购券，而等消费者上门时发现该商铺已关门。事后，上海市消保委相关工作人员对商铺进行调查，发现“一米阳光”并没有经营餐饮的资质，其与大众点评签约的是一名韩国人。“个人怎么能在大众点评公然做团购？”工作人员发现了问题。
　　此后，市消保委工作人员调来关于大众点评的投诉，发现自今年元旦至3月23日，关于大众点评的投诉已有182件，远超过去年同期的54件。“翻两倍的数据，一来说明团购、网络消费发展迅速，另外也说明大众点评发展到现在的规模，必须进一步规划其管理。”唐健盛说。
　　为此，市消保委昨日公开约谈汉海信息技术(上海)有限公司（即大众点评）。在约谈函上，消保委明确指出约谈大众点评企业负责人，不过，当天出现在约谈会场的只有该企业1名法务部负责人、2名公共事务部负责人。
　　合同暴露不退款的秘密
　　在昨天的约谈现场，市消保委开门见山地指出近40%的投诉案例为退款遭拒。大众点评对于消费者未使用的团购服务，并未主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款。
　　对此，大众点评法务部人员刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品及个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。
　　然而，上述说法被大量投诉案例驳回。如不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房等，在因故未使用时，要求退款却遭到拒绝。
　　大量没有消费的钱去哪里了？在场的大众点评人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。
　　市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评(乙方)的合同给出了一种解释。合同上写着，作为乙方的大众点评网，“若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方（发起团购的公司）应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”
　　“也就是说，这些没退的钱返还到了大众点评，成为其利润的一个来源。”唐健盛解读说。
　　对此，大众点评方面现场不置可否，不过，其承认并不会主动向消费者就未使用的团购券退款。
　　大众点评约谈后致歉
　　昨日晚上，大众点评就消保委约谈事件发出声明称，在消保委反映的182件投诉案例中，此次约谈前已妥善处理177起，成功处理率达97%，“另外尚未成功处理的5单，我们承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理。对于因此造成困扰的消费者，我们也表示诚挚的歉意。”
　　对于“退款装入自己腰包”的说法，大众点评未给予反驳，但辩称约谈会上公布的结款方式，只是大众点评诸多结款方式之一。除了“事后结算”，大众点评和商家还有“事前结算”，也就是大众点评事前将费用打给商家，一旦顾客未消费，大部分损失由大众点评承担。对于这一方式，不存在多余款项纳入大众点评利润的说法。
　　但唐健盛表示：“解决投诉到消保委的问题并不稀奇。我们关注的是，还有那么多没有投诉到消保委的问题呢？消保委不是大众点评的售后部门，约谈只是为了督促它。”
　　■ 约谈交锋
　　1.未消费团购款“装入腰包” VS被“黄牛”算计
　　具体案例：一名消费者投诉称，2月9日在大众点评上购买两张北京西站南路橡树林酒店商务房，但到酒店预约房间时被告知酒店与大众点评的合约期已于2013年底到期，于是要求大众点评退款并按法律规定双倍赔偿。但半个月过去了，只收到退款。
　　另一名消费者投诉称，2月要入住在大众点评上团购的酒店时，被要求周六加价，而团购协议上写明2月无需周六加价。消费者拒绝加价，但被拒绝订房。
　　法律依据：新《消法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　大众点评回应：现在有一些不让退款的情况，是因为在以往的团购活动中，出现被“黄牛”算计的情况。比如，电影票的团购，挂出去没两天就销售一空，之后大量黄牛来找网站退票。
　　昨日，大众点评在其声明中承诺：大众点评目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识。在新《消法》公布之际，大众点评也已针对网站所有实物类团购推出了“7天无理由退换货”服务。如果对于购买的实物类团购不满意，可拨打大众点评客服电话或者在大众点评网站通过在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。
　　具体案例：参与大众点评团购的餐饮店“一米阳光”并没有餐饮资质。
　　此外，大众点评网页上的团购商90%没有商户真实名称和地址。以餐饮企业为例，大多团购只有店家名字，注册名及地址都没有标示。
　　法律依据：新《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
　　大众点评回应：对参加团购的商家，大众点评会审核商家资质，确认商家有团购海报中所示商品。对于约谈中提到的商家，可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”
　　对于公司名的标示，以餐饮为例，大多客户只知道吃饭的地方叫什么名字，如果以注册公司名为准，顾客根本不会去。不过，今后将改进，考虑将公司名和地址附在海报后面。
　　大众点评对于合作商户的资质有着明确的审核流程，对部分正在申请或更新过程中的商户，今后将加强审核。如果在体验团购过程中碰到任何问题，均可拨打客服热线，客服人员会第一时间解答疑问或先行赔付。
　　2.对团购商家未尽审核义务VS 有“特殊情况”
　　具体案例：大众点评的一个火锅团购产品上注明“新鲜海鲜，各式蔬菜”，但现场消费发现海鲜是速冻商品，蔬菜只有2种。
　　法律依据：新《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
　　大众点评回应：对于餐饮类团购，大众点评工作人员会到店家实地考察，但确实难以保证商家给他们看的和给客户的是同样的东西。大众点评建议消费者如果碰到这种情况，现场拍照取证，然后拨打大众点评客服电话。
　　大众点评客服在核实后，会对宣传与实物不符和拒不改正的商户采取直接下线的处理，甚至未来不予合作，对消费者也会做先行赔付，立即安排退款或者赔偿。
　　3.团购涉嫌虚假宣传VS 难以约束团购商家
　　4.单方面改变团购合同 VS需回去了解情况
　　具体案例：一名消费者称，于3月23日在大众点评网购买3份价值3840元的F1中国大奖赛上海站K看台票3张的团购套餐，但24日大众点评网称不能提供相关套餐，并称只能退款。
　　另一名消费者称，大众点评网在2月19日-2月22日推出活动，首次使用微信支付购买任意大于20元的团购立减20元，但2月20日团购商品并付款后，并未享受到立减20元优惠。大众点评客服称由于活动火爆，已提前结束，并拒绝退款。
　　法律依据：新《消法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
　　大众点评回应：需回去了解情况。
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14-01-2714-02-1014-02-1914-02-2714-03-1514-03-20我气愤，还有个在有效期内的，我气得不想去，也不给我退啊。
14:32:51 被作者重新编辑
不诚信啊不诚信&
14:33:49 被作者重新编辑
楼主。。。您先消消气。。。点评团重视每一位会员的用户体验，支持“15天内未使用无条件退款”哦！您可以提供您的订单号至& 精灵为您查询看看~！
17:15:58 被作者重新编辑
19:41:15 被作者重新编辑
看清楚没有啊？
1.这团购券没有用的，但这钱已经付了，钱最后是在哪里？
2&还有为什么团购券快过期了，又不能退款的情况下，为什么没有提示。而且买的时候在团购页面上也没有不支持过期退款的提示。
3我在拉手网上也团购了28元的金汉斯，没去，一段时间后拉手网竟然发了短信通知钱已经退还帐户中。还有一次也是买的一个奶茶，快过期时拉手发短信通知延期一个月，这些人性化的补救措施为什么大众点评没有呢？
不是要你大众点评反复强调支持“15天内未使用无条件退款”哦！这有什么用？再怎么说你也不能不顾声誉，直接抢钱啊！
告到工商局去。我的就是，昨天告的，今天受理了，发短信来说会退款，要3-5个工作日到
10:14:02 被作者重新编辑
11:25:46 被作者重新编辑
我也遇到了同样的问题了~顶楼主~
告到工商局去。我的就是，昨天告的，今天受理了，发短信来说会退款，要3-5个工作日到
11:32:32 被作者重新编辑
看来受伤害的不是一个两个啊&& 我心理平衡多了&&& 原来被哄被骗的不止我一个&&
告到工商局去。我的就是，昨天告的，今天受理了，发短信来说会退款，要3-5个工作日到
13:06:13 被作者重新编辑
楼主，精灵了解您的想法啦！我们的工作人员会尽快联系您，请您一定要保持手机畅通哦！
14:17:47 被作者重新编辑
已解决，下午16:30左右，有一个MM打电话给我，态度不错，说会改进，说南京站这样不通知会员就改规则有不对，一点不像400电话里的接线，虽然只能把款退我点评团账户，也凑合吧。在这里还是谢谢精灵。期待以前那个和谐的点评早日归来。
22:41:08 被作者重新编辑
09:43:19 被作者重新编辑
我的券也是这样，正在申请客服处理，400的客服牛得不得了，说在网上哪里有些过期不能退，但是问答区里明明也有解决的，且发来的提醒消费短信中，从来没说过期不能退款。其他网站都是自动退的，不是今天上网看一下，就糊里糊涂过去了，这钱究竟去了哪里。
网站应该重视客户反映的问题，不是靠单方面修改规则就能回避问题的，看看这几天的淘宝事件，小客户也是有大力量的。
十一期间，团购很难预定，估计有很多会员的券都来不及消费过期了，大众点评要给个说法，大家一起顶起来。
告到工商局去。我的就是，昨天告的，今天受理了，发短信来说会退款，要3-5个工作日到
15:21:30 被作者重新编辑
很高兴，楼主的问题已解决，希望有同等待遇，你们网上的客服和400客服不肯解决。
15:22:45 被作者重新编辑
发表于 11-10-10 22:41
已解决，下午16:30左右，有一个MM打电话给我，态度不错，说会改进，说南京站这样不通知会员就改规则有不对，一点不像400电话里的接线，虽然只能把款退我点评团账户，也凑合吧。在这里还是谢谢精灵。期待以前那个和谐的点评早日归来。。。。。。。。。。有解决的？那我也希望能解决。同样情况，不能区分对待吧？
11:25:41 被作者重新编辑
抵制大众点评
12:27:23 被作者重新编辑
为什么不给我退款
12:30:16 被作者重新编辑
13:26:00 被作者重新编辑
点评团，是团了就不会退款的哦！！
22:18:09 被作者重新编辑
本人在大众点评网团购了金陵工人影城的票2张共计38.00元，因为工作忙没有及时去消费。以前也在点评团买过很多东西，有一些没来及消费的，都给退款了，所以我也以为大众点评是支持退款的。今天的遭遇终于使我认识到了这个狗屁网站的丑恶嘴脸，对想来这个网站消费的消费者提个醒！！！！这就是一个骗子网站
钱倒是无所谓，关键是态度问题。什么所谓的热线、投诉，shit of bitch，两句话就把你打发了！还义正言辞地说：我们网站一直是这个原则！狗屁原则！真他妈的皮糙肉厚！你们是拿良心做生意的吗？就想骗一锥子买卖是吧？算你狠，我当花钱买个教训！！在你们眼里，消费者不过是抢钱的工具！过河拆桥的把戏，数你们网站玩的最溜了吧！奉劝你们在忙着数钱的同时，也看看别的网站，学学人家的售后服务态度！别以为消费者就这么好欺骗，群众的眼睛是雪亮的！你把我们的桥拆了，我们就把你们的台拆了，你们已经失去民心了，离破产也不远了！
真他妈的窝气，哥打315投诉你们这些个奸商！！要不是等级太低不能发帖，我看投诉贴都能淹死你们这些个鼠辈！！
希望大家能够看到我在大众点评网的这个悲惨经历，都是血与泪的教训啊！拒绝被欺骗！！！
17:26:38 被作者重新编辑
我也有张过期的，发现不能退。在糯米的有张过期的都退款了。现在其他网站基本是支持过期90%退款的，我觉得这种就比较能让人接受，既不会让网站白忙活，大家也不至于损失太多。
以后我也不来点评网了：）
12:21:42 被作者重新编辑
本部落精华帖大众点评网下订单付款后过期了该如何申请退款
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大众点评网下订单付款后过期了该如何申请退款全国免费电话:(1)客户服务热线:(1)受理:酒店业务 改签 退订
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凭着有效违禁词及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,
必须与订票人员联系核实客户的票款。能为客户预留票,
当客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的
票款。登记客户的有效违禁词,客户可以凭着有效违禁词及订单号到工作人员指
定的窗口取票,或者送票*屏蔽词*。
特别声明: 如何在官方网站上退款
1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。
2、请遵守民航总局客运部电子机P的规章制度。
3、凡是通过官方网站热线：1订票用户必须提供真实有效违禁词以
及联系方式。
4、工作人员为您电子机P成功下定单,然后提供民航总局客运部票务科指定帐
户给您支付票款。
5、在我们收到票款以后,会通过邮件或短信方式,把您的电子机P定单号发给您
6、你可以根据发给您的电子机P定单号在官网或信天游网站上查询您的登机信
7、订票旅客持本人有效违禁词,提前30分钟到机场取票。
8、旅客必须在90分钟内支付票款;然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订
的电子机P。
9、在信用期限内付款。付款方式有a、银行柜台b、ATM转账。
杭州日报讯(记者董哲通讯员文默默)记者昨日从机场获悉,今年春运,机场仍
将采用电话订票、现场取票的方式进行售票。据介绍,今年春运团体票数从去年
13.5万提升到了今年的不少于16万,预计今年发送旅客77万人次,同比增长4.6%,
市机场代售点也从去年的30多个增加到了74个,其中常平将设有5个代售点。据
由于过去两年采用的电话订票、现场取票的售票方式得到社会各界的认可,因此
此外其他的票额全部投放到电话订票,让每个老百姓公平、公正地通过电话订票
本公司秉承&安全第一，旅客至上，诚信为本&的经营理念，竭诚为顾客提供
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大众点评：团购过期自动退款
&对名不副实的商户将直接下线
来自:解放日报 |
07:10 | 作者：陈玺撼
（记者 陈玺撼）因承诺团购商品过期可退却未履约等问题，大众点评上海总部前天被市消保委约谈。
&&&&本报讯&（记者&陈玺撼）因承诺团购商品过期可退却未履约等问题，大众点评上海总部前天被市消保委约谈。大众点评方面昨天表示，将严格按照新《消法》设计团购规则，保证团购券在有效期内。若消费者未使用，可随时随地申请退款，款项将原路返回；如团购券到期，消费者未进行消费，款项将自动退回消费者账户。退款预计3至10个工作日到账。&&&&大众点评在给记者发来的声明中表示，愿意积极配合市消保委处理消费者投诉。如果消费者发现购买的商品或服务与大众点评团购页面上的宣传有出入，可以致电其客服投诉；一旦核实，会对宣传与实物不符和拒不改正的商户采取直接下线，对消费者会做先行赔付，立即安排退款或赔偿。&&&&大众点评上海总部公关负责人表示，目前市消保委接到的182件投诉案例，其已妥善处理177起，尚未成功处理的投诉承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理，并向因此造成困扰的消费者致歉。大众点评方面还出示了一组投诉处理数据：今年截至3月24日，大众点评上海地区共产生团购订单超过400万单，接到消费者投诉低于团购订单数的千分之五，投诉处理成功率在99%以上。&&&&记者还从市食药监管局获悉，就部分大众点评团购商户无证照经营问题，食药监管部门此前已约谈相关负责人。截至目前，大众点评方面仍未就此作详细说明，只是强调其对合作商户的资质有着明确的审核流程；对于部分正在申请或更新过程中的商户，今后将加强审核。据悉，正在修订的《食品安全法》或将加入相关条款，对纵容无证照经营的团购网站等第三方交易平台施以惩处。404 - 找不到文件或目录。
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