百度糯米新服务：团购券“过期自动退款”
3月26日消息 近日，百度旗下团购网站百度糯米宣布一项服务升级条款——“过期自动退款”，即用户购买的百度糯米团购券过期后，不需要用户申请，百度...
　　3月26日消息
近日，百度旗下团购网站百度糯米宣布一项服务升级条款&&&过期自动退款&，即用户购买的百度糯米团购券过期后，不需要用户申请，百度糯米主动给用户退款 。
　　据百度糯米公布的细则，&自动退款&服务推出后，在团购券有效期过后3个工作日内，百度糯米将对用户未消费的糯米券办理自动退款，用户无需任何操作、无需手续费，所退款项按照支付路径原路退回。其中，在百度糯米完成处理后，根据各银行体系不同，退款预计7-15个工作日可到对应银行账户;退款金额以购买糯米券时除去各种优惠、返利部分，消费者实际支付金额为准。
　　百度糯米相关负责人表示，过期团购券的退款问题一直是很多用户的&痛点&。百度糯米一直以来都非常注重用户体验和反馈，注重服务反思与改善，本次服务升级是为进一步提升用户体验，动作虽小，但能让用户进一步享受到全程无担忧的O2O生活服务。
　　目前，百度糯米在首页上注明的售后服务条款包括&随便退&、&先行赔付&、&过期自动退&3条。在发布的《月中国团购市场统计报告》中，百度糯米1月、2月成交额分别为11.79亿元和8.45亿元。
(责任编辑：周游)
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窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款
　　每经记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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家长粗心错写10倍剂量 老师帮喂药致孩子中毒
　　原标题：3.5写成35 绵阳一家长笔误致幼儿药物中毒（图）
　　16日，绵阳当地网络疯传“绵阳安州区实验幼儿园老师给一名不到3岁的孩子喂药时，错把剂量3.5毫升喂成了35毫升，导致孩子药物中毒”。 　　17日，成都商报记者经过调查，发现真实情况系孩子家长在登记用药剂量时，误将3.5毫升写成了35毫升。当记者给家长看了登记表后，一直认为是老师喂错药的父母表示，确实是自己写错了。但家长同时认为，老师没有向家长复核，缺乏责任心。 　　 　　 　　16日，《安州区实验幼儿园 两岁多托管幼儿被老师超10倍剂量服药》一文在网络传开，称“该幼儿园老师受小朋友杨杨（化名）家长委托喂药，结果错把3.5毫升的剂量喂成了35毫升，导致孩子呕吐”。 　　杨杨母亲朱女士介绍，因为孩子感冒，15日孩子奶奶送其上学时，带去了盐酸丙卡特罗口服溶液，委托老师喂药。当天17时许，她接孩子放学时，发现孩子脸色不对，便向该班班主任高老师询问，高老师表示没给孩子喂药。 　　“随后，我找到生活老师取回药，发现73毫升装的盐酸丙卡特罗口服溶液只剩下20毫升了。”朱女士说，她立即将孩子带到四川绵阳市安州区人民医院挂急诊检查，发现孩子心率高达190（正常人心率是110~120），主治医生诊断为药物中毒，需要马上洗胃。 　　朱女士称，给杨杨洗胃时，他们联系到两位生活老师，通过核实得知当天15时40分，生活老师蒋阿姨给杨杨喂了35毫升药，孩子16时30分就吐了。 　　 　　 　　幼儿园老师真给杨杨喂了35毫升的药吗？17日，安州区实验幼儿园以及当地教育局均表示，老师确实给孩子喂了35毫升，但是，是家长自己亲手在喂药登记本上写的35毫升。 　　喂药的生活老师蒋阿姨说，“奶奶送来的孩子，拿药给我们时说喂35毫升，当时我说是不是太多了，她回答说‘孩子妈妈写了的’，并从药瓶中拿出一张白纸写的字条，明确写了35毫升。随后，她自己在服药登记表上也写的35毫升。” 　　随后，该园园长张小帆拿出了《受家长委托幼儿在园服药情况登记表》，以及孩子家长夹在药瓶中的字条。记者看到，字条上写着“阳××（化名杨杨）中午喝35毫升”。在登记表上，孩子奶奶登记的用量也是35毫升，并有签字。 　　张小帆说，经过调查，老师在喂药时，还专门找另外一名老师来将字条和登记表进行对比，确认了就是35毫升，“而且孩子奶奶在送药时，老师询问后也得到肯定的回答。” 　　针对家长称孩子在服药后就出现呕吐，张小帆表示，孩子并没有呕吐，而且下午吃晚餐时和其他小朋友一样，吃了一碗稀饭和一个馒头。 　　 　　 　　在记者采访中，杨杨母亲开始坚称，自己绝对是写的3.5毫升。孩子奶奶也表示，她在登记表上写的是3.5毫升。随后，记者将字条和登记表的照片拿给朱女士和孩子的奶奶辨认后，她们承认是她们写错了。不过，朱女士表示，即使自己写错了，老师们也缺乏基本常识和责任心。孩子父亲阳先生也称，“一个孩子怎么可能服用35毫升，他们为什么不给家长打电话核实”。 　　对此，张小帆觉得有些委屈：学校的老师不是专业医生，不可能对药物剂量做到非常熟悉。况且，也是按照家长纸条上的要求在操作。 　　安州区教育局的调查情况通报中称，杨杨母亲接孩子放学时，老师还问了是不是35毫升，朱女士先确认，但迟疑之后又说“好像是3.5ml，我忘了，有莫得啥影响？”蒋阿姨说：“我也不太清楚，你赶快找医生问下。”杨杨母亲说“我马上带她到医院去看下”。 　　 　　 　　虽然事情真相大白，但幼儿园表示，已经打算着手做一些操作上的调整，以免再出现类似情况。当地教育部门则表示，为了稳妥起见，打算让家长到幼儿园喂药。那么，幼儿园帮忙喂药，其他幼儿园怎么操作的呢？家长们又是什么意见呢？ 　　 　　该幼儿园园长张小帆表示，服药情况登记表从两年前就已经实行，目的就是避免老师给孩子喂错药。16日下午，幼儿园已经给全园老师开会，要求老师告知所有孩子家长，以后孩子生病，需要幼儿园老师给孩子喂药时，必须要出具医生的处方和证明。 　　安州区教育局相关负责人则表示，幼儿园是没有义务给孩子喂药的，而且，老师也不是专业的医生和护士。那么，如何来保证老师不给孩子喂错药呢？当地教育局表示值得思考讨论。首先，孩子生病，最重要的是养好身体，可以考虑让孩子在家休息，因为幼儿园孩子多，也可以避免交叉感染；其次，“我们拟让生病孩子的家长，不要再带药到幼儿园，或者在给孩子喂药的时间段，自己到幼儿园给孩子喂药。” 　　 　　杨女士是一名4岁孩子的母亲，孩子在绵阳小博士蒙台梭利国际儿童之家读书两年了，经常遇到孩子生病的情况。 　　“现在是我们夫妻自己带孩子，如果孩子一感冒就不去上学，我们其中一人根本没法上班。而且，如果这样，也会让孩子错误地认为，只要生病就不上学，不能培养孩子良好的学习习惯。”杨女士说，在她看来，每天每个幼儿园感冒的孩子肯定是极少数，老师们只要稍微用心一点，就不会给孩子喂错药。 　　刘先生的孩子在绵阳一家公立幼儿园上学，在他看来，学校的服药情况登记表非常好，但同时，学校应该配备专门的保健医生或者护士，要有专业的知识，这样一来，对于普通的药品，保健医生或护士就会知晓，也不会弄错。 　　“如果没有保健医生或护士，喂药的生活老师应该具备一些基本常识，孩子的服药剂量肯定很小，在遇到与家长登记差异很大时，应该多一点责任心，多向家长核实。”刘先生表示，当然，家长在送药到幼儿园给老师交代时，也一定要交代清楚，不要马马虎虎。 　　 　　绵阳市卫计委相关负责人介绍，每个季节，卫生执法部门都会对学校进行督查，特别是在传染病高发期，更会要求学校做好卫生防疫等工作。 　　对于幼儿园老师给孩子喂药的情况，卫生部门表示，从健康的角度来说，孩子生病了，最好在家休息，因为幼儿园孩子多，容易交叉感染。 　　记者昨日从绵阳市三医院获悉，杨杨病情基本稳定，正在进一步检查治疗。 　　 　　 　　●绵阳市实验幼儿园：园方负责人介绍，对于给生病带药的孩子喂药，首先是家长先将药交给专门的生活老师，口头交接用法用量，然后，家长在服药情况登记表上签字确认。 　　●成都市第二十一幼儿园：该校教师刘薇娜说，对确有喂药需要的儿童，家长必须和幼儿园做好委托确认，且必须持有正规医院出具的处方，一般药店销售的非处方药或保健品等不得代喂。“如果处方和登记的信息有出入，喂药的保健医生会做好核对工作并给予更正。” 　　●成都贝佳乐幼儿园：薛园长表示，喂药严格遵照规定，如果家长要求的用量和药盒标注的用量及处方用量有冲突时，一切都以处方为准。 　　●电子科技大学附属幼儿园、金牛区光荣音乐幼儿园：需要服药的孩子可由家长接回，服药后再返园，如果孩子不舒服，园内医生会先初步诊断，并立即通知家长。 　　成都商报记者 汤小均 于遵素 实习记者 戴佳佳 摄影报道 　　来源：成都商报
责任编辑：李鹏
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