中国数字图书馆
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【数图工程】数字图书馆新媒体服务
移动媒体和数字电视等新媒体的发展，为图书馆业务的拓展提供了新的契机。移动新媒体丰富的多媒体性、便捷的可订阅性、个性化的海量信息、互动性、低成本，将很好地应用于图书馆服务中，从而提升数字图书馆的服务水平。
一、 新媒体服务的概念及特点
新媒体是相对于传统媒体而言的，是继电视、报刊、广播等传统媒体之后发展起来的媒体形式，它利用网络技术、移动技术、数字技术，通过互联网、有线网、无线通讯网络、卫星等渠道，以及手机、数字电视等终端，向用户提供知识信息及娱乐服务的媒体形态。和传统媒体相比，新媒体的发展势头迅猛，正在成为主流媒介，但它们之间并不是取代与被取代的关系，而是相互融合、继承发展的关系，即传统媒体可借助数字技术发展转变为新媒体。
新媒体较之传统媒体而言，有很多时代性的特征：
（1）多元性
新媒体传播的信息在来源、内容及形式等方面都存在着多样性，从不同的感官和渠道带给用户更加新鲜深刻的感受。
（2）高度的交互性
即时的传达与反馈信息，在交流中产生新的思想，给用户以充分的交互空间，这是新媒体最显著的时代特性
（3）分众化与个性化
新媒体的传播逐渐出现&小众化&、&社区化&的特点，有着共同兴趣、爱好的用户组成自己的网络社区，如各种各样的户外旅游论坛、网络游戏团体、短信交友俱乐部等，与此同时，新媒体更加关注用户个性化信息的组织与获取，出现了很多满足个性化功能的服务。
（4）跨时空性
新媒体突破传统媒体时间、空间的限制，快速及时的把信息传播到世界任意角落。
新媒体的各个特性并不是彼此孤立的，它们内部有着纷繁复杂的联系，在共同的促进中推动新媒体的不断发展。
二、 新媒体时代图书馆面临的挑战
新媒体技术的发展使图书馆工作面临冲击和变革。图书馆面临的挑战主要包括：
(一) 资源建设方面
传统图书馆实行的是以纸质为主的文献资源建设思想，重藏轻用。但是在新媒体时代，信息的快速增长和存在形态的多样化，要求图书馆在资源建设上要逐步融入以数字信息技术为核心的存储格局。
(二) 读者服务方面
传统图书馆以到馆读者服务为主要目标，采用的是面对面的服务方式。新媒体时代多形态的信息传播和获取方式，使读者不再满足于单一的实体服务，要求服务形式上呈现三维空间效果, 使其能置身各种不同形式信息的包围之中, 全方位感受和体验服务成果。
(三) 平台建设方面
在数字图书馆起步阶段，各个图书馆纷纷搭建属于自己的电子阅览室，进行本地化的系统建设和平台服务。但是，新媒体时代要求数字图书馆采用统一标准和开放协议，使其能够通过各种媒体终端提供服务。
(四) 图书馆管理方面
传统图书馆各项业务相对独立，在新媒体技术的推动下，图书馆的资源建设、读者服务和平台建设都发生了改变，相应的管理模式和管理手段也应随之发展，更加侧重对多种资源的整合管理，并加强多种类型资源多种服务方式的统筹发展。
三、 国内外图书馆新媒体服务进展
新媒体技术的发展给图书馆服务带来挑战的同时,也为图书馆业务和服务的提升与发展带来了新的机遇，各地图书馆可以在更广阔的平台上拓展服务范围，创新服务模式，提升服务能力，推动业务发展。
(一) 国外图书馆新媒体服务
随着各种新媒体技术的出现，国外图书馆创新服务的形式不断涌现：
&O 美国东南路易斯安娜大学图书馆推出&Text A Librarian&服务，使该校学生及教职工能够通过手机短信进行参考咨询。
&O 日本绝大多数公立图书馆和大学图书馆都设有专门供手机用户登陆的网站。
&O 在韩国的大学图书馆里，手机二维码获得了广泛的应用，学生进入图书馆时，只需将手机中存储的二维码靠近读码器，便可将个人信息传到图书馆的电脑中进行身份识别。
&O 纽约公共图书馆推出的&电子纽约公共图书馆&项目，提供手机图书馆导游服务。
&O 新加坡国家图书馆的手机服务不仅包括短信、WAP服务，还开发了基于APP的应用。
&O 芬兰国家图书馆推出了SMS服务。
&O 苏格兰国家图书馆利用手机应用来展示其珍贵馆藏。欧美发达国家对数字电视的文化服务与展现方式的创新和研究是有目共睹的，纷纷制订符合本国的标准规范，并将双向交互电视技术应用于文化领域。
国外图书馆界在触摸屏技术领域的应用也非常广泛：
&O 英国国家图书馆的读者借助电脑触摸屏近距离翻阅珍贵的书籍和手稿，
&O 德国汉堡中央图书馆通过触摸屏完成馆藏的自动归还，
&O 韩国国立中央图书馆数字图书馆入口处设有触摸屏检索亭，可提供信息检索及阅览服务。
&O 美国、日本、韩国、芬兰等国家相继推出了用于电子图书阅读的电子阅读器服务。2009年8月，日本索尼公司与美国许多公共图书馆达成协议，推出了新的图书馆内容搜索服务。用户不仅可以利用搜索引擎查找当地公共图书馆的电子书和其它数字内容，还可以持这款阅读器在美国各地图书馆直接下载电子书。
(二) 国内图书馆新媒体服务
我国已有多家图书馆通过积极探索和努力, 在向全媒体形态转型方面取得可喜成果。
上海图书馆于2005年启动了手机图书馆服务，是国内手机服务的最早实践者；2010年推出24 小时自助图书馆。
杭州数字图书馆开通了&文澜在线&,实现了基于互联网的多种技术应用，包括在线展览、虚拟现实等服务，实现了所有杭州地区的IP 地址用户通过网站平台免费获取各种资源。同时开通了手机服务，注册用户都可通过手机平台使用数字图书馆。杭州有线电视用户还可以24 小时点击杭州数字图书馆的电视服务。
四、 国家数字图书馆新媒体服务
国家数字图书馆不断创新服务模式，拓展服务渠道，服务范围覆盖互联网、移动通信网、广播电视网等，服务终端涵盖计算机、数字电视、手机、手持阅读器、平板电脑、触摸屏等几乎所有新媒体终端。推出&掌上国图&移动服务，及时为读者提供在线讲座、在线展览、在线阅读、书刊推介、讲座预告等服务；开通国家图书馆的电视图书馆，将经典文化和优秀资源借助广电双向平台实现入户服务，仅北京地区的受众就达280万户；2012年国家数字图书馆加入互联网电视服务，将图书馆的电视服务扩展到整个交互电视领域。自建资源内容通过网站内容管理系统，实现多屏输出和复用。一系列基于新媒体的创新服务项目得到了读者的广泛好评，
(一) 国家数字图书馆移动服务
目前，国家数字图书馆的移动服务工作已初步建成了以资源和服务内容为基础，以手机、手持阅读器、平板电脑移动终端为媒介的，以WAP网站、手机客户端、应用程序商店、个性化图书资源、在线咨询为服务形式的国家图书馆移动服务体系，满足了读者随着随地查询图书借阅信息、读者服务信息、讲座展览信息，随时随地检索国图书目、博士论文信息，随时随地在线或离线全文阅览一些图书、馆藏老照片、国家图书馆讲座视频等资源。国家图书馆的移动服务主要包括短信服务、手机门户、资源建设、手机应用程序商店服务、手持阅读器服务等。
（1）短信服务
国家图书馆短信服务2007年正式向读者提供服务，主要内容包括：图书预约到达通知、图书催还、图书续借、读者卡挂失、读者意见与建议、信息公告等多项功能。读者不必再亲自到馆，可使用手机短信来获知预约图书已经到达、图书将要到期、国图最近有哪些讲座及文化活动等信息。
国家图书馆短信服务属于免费项目，读者免费接收国图下发的各种短信，读者向国图特服号码发送的短信资费，按照当地移动运营商的普通短信资费付给移动运营商。
（2）WAP网站
国家图书馆WAP网站是国家图书馆的手机门户，向读者提供资源检索（包括公共目录查询和馆藏资源查询），读者可以通过WAP网站检索到公共目录和馆藏特色资源的元数据。WAP网站还为读者提供了国图要闻、重要通告、读者指南，帮助读者了解国图、利用国图；国家图书馆WAP网站为读者提供在线展览和在线阅读，读者可以在WAP网站上看到千余本的公共领域资源。WAP网站提供读者服务功能，包括读者借阅信息查询、催还提醒、预约、续借、一卡通信息查询等基于传统图书馆的服务，并支持读者注册成为我馆虚拟卡用户。在资源建设方面新增了在线讲座功能，将我馆文津讲坛部分讲座以音频和视频的形式通过手机发布。
（4）国图漫游
&国图漫游&通过手机为读者指示馆区阅览室、咨询台等方位，提供视觉效果好、能够随身、随行、自动与主动相结合、使用方便的新导引服务，并且可以一键调用国图短信服务、国图WAP网站和国图呼叫中心服务。
&（5）移动资源建设
从2009年开始我馆进行了&掌上国图&资源建设，主要是考虑基于移动终端的服务模式已经较为丰富，在此基础上为读者提供移动服务的重点就转移到服务内容上面，也就是资源建设上面，因此设置了&掌上国图&资源建设专项。
目前已经建成了对文本、音视频、图片等多种类型的资源进行加工、处理、发布的整套系统，形成了从资源搜集整理到资源格式转化，再到资源发布展示的相对标准化的流程。
（6）基于手机应用程序商店建设
随着iPhone等新型手机，以及iOS、Android等智能手机操作系统的出现，手机应用程序商店成了新的手机应用模式。我馆敏锐地抓住了这一变化，大胆尝试了移动应用程序商店的服务模式，建成了适用于iOS和Android的读者服务应用程序，包括OPAC检索、读者借阅信息查询、预约、续借、读者指南、通知公告、讲座预告等内容，是国内业界第一个尝试开服务模式的图书馆。
此外，我们还建设了基于条形码的应用程序，利用一维码及二维码便于识别及使用方便的特点，开发建设基于条码的&掌上检索客户端&，并且与国图的联合编目系统进行对接，可以检索联合馆的书目信息，并可以查看此图书在其他知名阅读网站的书评。
（7）手持阅读器服务建设
结合与社会主义学院合作及为全国人大提供服务，我馆进行了手持阅读器服务建设。定制开发了掌上国图阅读器，将我馆文津图书奖参评图书、送书下乡图书、年画、老照片、文津讲坛讲座等资源进行深入加工和格式转换，装载到手持阅读器中。面向全国人大的服务，我们还专门搭建了立法决策服务平台，将立法决策数据库中的部分数据经过整理、加工装载入手持阅读器立法决策服务平台中，并加工了省部级领导干部历史文化讲座资源。
(二) 国家数字图书馆数字电视服务
国家数字图书馆数字电视服务包括双向交互数字电视、IP电视和互联网电视三个平台。
交互数字电视是数字电视传播技术和数字信息技术相结合的产物，它把电视传播方式与信息技术集于一身，使观众能以新的方式观看和利用电视节目内容。国家图书馆从2007年开始就着手在数字电视平台上开展数字图书馆服务。国家图书馆与北京歌华有线电视合作，开通了&国图空间&频道。&国图空间&是世界上第一个由图书馆制作的专业电视频道。该平台采用双向信息传输技术，增加了交互能力，将传统的单向传播方式转变为双向交互式传播，赋予了电视更多的信息功能，真正使数字电视广播系统成为有效、高速的信息交流传输平台。
IP电视采用专网传播手段，通过流媒体方式将数字化后的音视频节目以点播或广播的方式，向家庭用户提供全新的音视频服务。互联网电视是以宽带网络为载体，通过互联网接入方式连接电视机，以音视频多媒体为形式，以互动个性化为特征，为所有互联网终端用户提供全方位服务的业务。同时，互联网电视还有软件可实时更新、内容可无限扩充和升级、用户可自由对电视智能操控等功能。借助互联网电视技术，用户不仅可以看到图书馆提供的公益文化视频节目，还将可以读书看报、浏览种类多样的图文信息资源，并通过交互技术体验多项图书馆的特色功能。可以通过将自己喜欢的栏目内容添加到收藏夹；对视频节目、书刊内容进行添加评论，读者互动交流等。
(三) 国家数字图书馆电子触摸屏服务
电子触摸屏可以为读者提供一种新型的互动阅读体验。读者只需轻点触摸屏面板，便可方便地查阅触屏体验系统内的资源。触屏体验系统使得读者的阅读方式更加便捷、人性化。让人机互动更为直截了当，极大地方便了用户，赋予了多媒体资源崭新的显示方式，是极富吸引力和应用前途的新媒体交互设备。国家数字图书馆数字资源触摸体验系统向读者提供的查阅数字资源的新方式，其方便、快捷、人性化的设计受到了读者的欢迎。该系统依托国家图书馆的馆藏资源和各项服务，为读者提供了内容丰富的资源展示。目前，国家图书馆数字资源触摸体验系统展示的内容已经包含馆藏资源、电子报刊、在线讲座、在线展览、服务介绍、文津图书奖、中国政府公开信息整合服务平台等内容。为满足更多读者的使用需求，国家数字图书馆先后采购触摸屏24台（含少儿图书馆4台），全年为到馆读者提供服务，并多次接待国内外图书馆界同行、政府机关领导等各界人士的参观、调研。
(四) 国家数字图书馆虚拟阅读服务
虚拟阅读系统主要是通过计算机系统实现阅读环境的模拟，为读者提供虚拟阅览和导读的服务。系统通过虚拟阅读站顶端的摄像头采集读者手部动作信息，由系统判断并执行相应操作。读者只需手指指向所选书籍，即可将其置于显示屏幕的中央，指向书籍正中并停留片刻后进入书籍进行阅读，然后通过在动作采集区域内左右挥手的动作实现翻页操作，阅读完毕只要将手指指向书籍正中即可退出阅读，书籍回归书列复位。虚拟阅读站向读者提供了&文津图书奖获奖图书&、&方志&、&民国图书&、&中国古代典籍&四大类图书的电子书阅览，为配合少年儿童读者使用，还专门制作了高度较低，式样精美的少儿专用虚拟阅读站，内容也更换为&经典连环画&400余册。&
五、 以推广工程为契机，增强全国图书馆新媒体服务
数字图书馆推广工程将利用互联网、移动通信网、广电网，通过服务模式创新、新技术与新媒体应用、系统平台搭建与推广等方式，覆盖全国移动通信网的移动数字图书馆、数字电视服务，形成覆盖全国的数字图书馆新媒体服务体系。
在移动数字图书馆服务方面，推广工程将实现手机、平板电脑等各种移动终端用户通过通信网络、无线网络均可访问图书馆资源和服务，有效扩充图书馆的用户群体。其中，手机门户系统针对移动终端特点提供信息推送、在线阅读以及基于传统业务的读者服务，特别设置的专题功能，可以根据外界变化和读者需求，随时更换展示信息和资源，可实现将图书、论文摘要、视频、图片等各载体文献资源的展示延伸到手机上。移动阅读平台解决了丰富的数字资源在移动终端集中展示的问题，克服了需要电脑、固定位置才能进行数字阅读的限制。移动阅读平台提供个性化服务、统一检索、用户认证、多终端适配等功能，极大的满足了用户数字阅读的需求，提高了服务水平。
目前，我们已经和中国移动手机阅读基地展开全面合作，利用其成熟的移动阅读平台和运行模式，整合全国各地图书馆的读者用户群，在全国范围内展开数字图书馆新媒体信息服务的合作共建，形成开放式系统和服务的平台，既兼顾系统平台和经营模式的规模效果，又体现各地图书馆定制的个性化服务，携手打造国家数字图书馆移动服务平台。首先，该平台将在全国范围内实现移动服务资源的共享，整合各图书馆的自建资源和中国移动手机阅读基地的资源，形成丰富且具有各地特色的移动数字资源库；其次，全国各地图书馆可以通过该平台定制具有各地特色的WAP网站，并通过WAP网站为用户提供登录、注册、认证等服务，以及在线阅读、个人收藏、资源分享等个性化服务；第三，该平台用户信息将与国家数字图书馆统一用户管理系统保持同步，大幅度提升各地图书馆移动用户数量，扩大移动服务规模；此外，各地图书馆还可以通过该平台播报本馆的新闻、通告、自有书籍等资讯，提高各地图书馆影响力。该平台将打通全国公共图书馆移动服务产业链，为全国图书馆提供全新的移动服务模式和资源管理模式，实现全国图书馆社会效益和经济效益的双丰收。
同时，积极开展基于数字电视的全国化合作。&三网融合&背景下，电视图书馆最终将演变成为一个巨大的交互式多媒体平台，成为信息传播和普及的重要渠道。通过电视，图书馆不仅可以转变资源推送模式，同时还能依托丰富馆藏文献,加工优秀节目提供文化的全民共享，表现形式可涵盖音视频、资讯、知识揭示等。通过特色服务功能的开发，带动新型技术和形式的提升,为图书馆的传统服务赋予新的活力。通过机顶盒绑定读者卡的方式，实现用户定位以及与图书馆公共检索等多个系统的挂接，开拓图书馆特色业务的电视应用。通过与各地图书馆和地方广电系统对接，形成以国家数字图书馆为龙头，遍布全国的节目加工与制作体系，形成图书馆电视节目的品牌效应。
六、 结束语
信息时代，新媒体以其强大的信息传播优势迅速成为各行业提高自身影响力和竞争力的首选工具，图书馆作为国家信息服务的代表机构，更应当注重新媒体技术的研究及应用，针对不同人群获取信息的独特习惯和需求，结合图书馆实际和媒介终端的特点，找到图书馆常规服务和新媒体技术的完美契合点，在现有新媒体服务应用的基础上，寻求深化与完善的途径，使各项新媒体应用既保持独立的服务优势又能实现兼容互通，形成行业技术规范，为图书馆的纵深发展、完善数字图书馆建设、提高社会先进文化的辐射力和影响力建立扎实的理论基础和良好的环境条件。
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