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惠普笔记本电脑一个月不到新机主板烧坏，厂家拒更换！（图）
荦焰 发表于 &15:05:46
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&&& HP.4416S――红色笔记本1个月不到新机主板烧坏，无法使用！HP金牌售后还委婉说非正常损坏，不能得到更换！　　我于日在长沙华海3C一楼――长沙恒昌IT购买了一款惠普4416S的红色笔记本电脑，销售员介绍该机器性价比不错，并且是限量版！我也觉得红色好看，那么限量版的产品应该会质量好点吧。　　本子装好系统之后，我发觉就有摄像头不能正常照相，于是店长过来让一名技术骨干重装了电脑之后，问题是解决了！我觉得开始可能软件安装问题，于硬件没有关联，只要最后将我的系统装好就OK！& 也就没有计较。而在此期间，我爱惜本本，还在该公司的安装部门贴了显示屏的膜与鼠标键膜。我是爱惜我的电脑的！并且这台电脑是用于办公，其购置费用也是自己的工资及家人的赠馈。我能不爱惜吗？　　然而结果让我意想不到的就是，我买了电脑之后第三天，系统又出现了问题，因是中秋节，我要去浏阳过节，我的表弟带着电脑又去了维修部门重新安装了系统。又好了，这个细节是后来一个星期后得知。因为看电脑在此期间依然能正常使用。也就没有计较软件问题。　　意想不到的是10.26日，用了不到24天的电脑，出现了黑屏和关机现象，并且在插口处出现了严重的冒烟反应，从此再也无法启动。此时出事现场在石门老家，家中的台式电脑也正在使用之中，家中的电器设备均在正常运转中。马上致电恒昌销售员，答复还是委婉的，说不要着急，一定帮助解决问题。　　我和家人于10月27日下午3时先到了长沙港岛路的HP金牌售后，接待人员拆开外壳检查了下说此机是主板烧坏了，此期间一位女服务人员说：这个不能排除人为原因！？当然也不知道具体是什么状况。其就是不承认产品质量问题，并且绝对不提质量问题！~我的家人当时听到此话，试想一下，才买了一个月不到的电脑，莫名的出现了故障先到金牌售后检查，得到是这样的说辞，大家能平静对待吗，尤其是对于一位4& 50来岁的中年妇女，辛苦攒下来的钱就因为我们的运气不佳选到了一台“质量问题”的电脑，而又被厂家的售后说可能是我们损坏，能平心静气吗？　　天啊，这个社会的中像HP这样的大企业的人员素质，替公司着想，如此尽心尽力的维护公司利益的行为，多么的让人感到此人的敬业精神之强啊！　　我为了避免争吵，我提出了既然你不能判断是什么原因，那么就按照你们所说的& 只把机器的故障现象描述出来吧！& 此时这位女服务人员让检查机器的工程师在我的送修服务单据上描述了现象，并且说：“不要说是什么什么坏了，你没有拆机的，着重强调此只要描述机器的表面现象就可以了。”试想，电子产品表面现象，是人都可以看得出来吧那么要你们售后，你们专业工程师是干什么呢？检查我本本的工程师根据当时的现象记录下了：“开机电源无反应，USB有烧焦味道，此电脑（笔记本）为行货，无维修过”口述告诉的主板烧坏均没有写上，并且最后还没有签署该位工程的大名！幸好，走时，我的服务单盖了该售后的章子。否则，我最后能拿什么证明我曾来过售后检查机器呢？可想：在问题电脑面前，售后的态度，不正好也能代表厂家的一部分形象吗？让我如何能相信HP，如何能让我们消费者明白消费呢？如何能在我们消费者的权利受到损害时候能得到合理合法的维护呢？？这个时候我在想，我这台机子的讨回过程应该不会那么容易啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　之后，我和家人四点前到了华海的专卖店，其店长不在，销售员没有权利做主。于是被带到四楼的该公司旗下的另一家旗舰专卖店，此店一位姓赵的店长接待。我和家人被带到偏僻的服务处后，该店长反反复复与我们磨嘴皮功。~~~~此期间：没有任何答复能为这台电脑的质量问题给我们一个完整的说法，并且一直回避质量问题!& 最终，由于我和家人到了该旗舰店的门面，该店长在门面与我们交谈，后答复：可以给我们换机，店中的任何一个台机子均可，多退少补！由于当时已到了6点，此时长沙的电脑城均已到了关门大洋时间；并且我对换机需要有一个考虑机型的时间，于是答复次日再来洽谈此事宜。很失败的地方就是：当时我没有多个心眼，让该赵店长写下承诺书，以便是个兑换凭证。口说无凭啊。只是留下了该赵店长的电话号码，可是有什么用呢？今后大家一定要有个预防心理啊~~~　　因次日我上班较忙，没有时间，于是到了第三日，即10月29日，我未有叫上家人，因为不想让家人再那般劳心，同事也是我把问题想的太简单，既然经销商方相关负责人已经口头承诺我，应该没有那么困难吧！叫上了一位懂电脑的朋友一同来到了华海一楼――卖给我电脑的门店，当天该门店店长――刘店长正在店中。没有料到，一切都要重新磨嘴皮。　　（绝对质疑：恒昌的诚信问题！更加投诉他们的委婉措辞的推脱，消费者的弱势无力！）　　店长说：“你们的购买日期已经过了三包法保护的时间，我们不会给你们换机子”　　试想一下，才一个月不到的电脑，主板烧坏了，质量问题谁来负责。能规避的了吗？　　我的朋友又是和该刘店长的一番口水之战；一番斗嘴磨皮功夫，商场的调解人来后;刘店长的态度明显好起来了，我们只有一个要求& 我也只有一个目的：就是换一台新的机子！　　可是为什么这么难呢？就是一个三包法吗？& 就是一个条条框框的规矩，超过了十五天就不能无条件退还，可是我还是可以申请退还，我怀疑是机子本身的质量问题，有谁为这台自己的质量负责呢？？　　难道是我们这些消费者吗？难道我们就应该要忍气吞声的自认倒霉吗？& 　　我不能申请换机吗？我并为要求退款，我只是要求给我一个有质量保证4416S红色的HP笔记本。这点要求难道就是违背了三包法吗？　　试想，那么多厂家的霸王条款，谁为我们消费者买单呢？谁为我们的侵权买单？给我们造成的损失，精力一个说法和赔偿呢？没有！　　刘店长最终说：给我们采取DOA处理！并强调并不是不给我们解决问题，并带我们又到了长沙港岛路的HP金牌售后，说是采取DOA处理。我不知道什么叫DOA处理，我只想能换到一台新机，至少能让我的近5200多块辛苦钱没有丢进大海！我也不想打口水战，只想解决我的换机问题。在售后又办理了相关手续！　　结果就是：便是经销商将我们消费者推给厂家的一个伎俩而已。给我们一个说辞：说是时间上给我们做只有购买15天的处理，然后向厂家申请做换货吹。我可以等待，我等待是因为我还相信刘店长能尽能力帮助我换到机子。可是11月3日，金牌售后一位文小姐给我致电：“你好，吴小姐，你的机子因为检测到主板非正常损坏，当然也不排除有人为原因，这边还未有进行DOA处理，我们这边需要进步申请。。。。。。”　　这个路程是艰辛，现在是11月5日了，售后的文小姐还致电：吴小姐，由于你的机子已经被退回做DOA处理；意思就是不能换货吧，我也不清楚是什么原因，那么检测出什么问题吗?售后小姐说：他们不能检测是什么原因，只是非正常烧坏当然也不排除有人为原因。该售后小姐也没有主动说明不能做DOA的原因，只是继续说我的机子可能不排除人为的损坏，他们需要向厂家申请升级处理才能给我的笔记本做换主板处理，否则我的损失由我自行承担。　　事情发展到这步了，我想任何人均可以看到我的描述中，我们消费者的弱势，我们的轻言，我们买的商品如果出现了质量问题，到了最后还是没有一个人愿意为这个机器的质量说上一点点话，哪怕是提到质量问题，都是闭口不谈的，那么我追问的质量的问题，究竟是会得到怎么样的答复呢？ 　　长沙金牌售后说如果你拿到湖南省质量检测部门去检测的话，如果是我们厂家的质量问题，检测费用HP用全额支付，并且会给我换机，如果不是？。。。。。。　　那么我是不是又要花上很多时间与精力拿我的这台没有1个月的笔记本去省质量技术检测局检测了然后再去找HP厂家呢？？　　经销商已经把我的电脑直接推给了厂家售后。质问：我和经销商发生经济关系，我买了机器在一个月不到出了问题，我找了你，也找了惠普的售后，但是现在的情况却成了我的机器可能是我人为的原因，到最后会自行负责了！&&& 那么今后经销商恒昌你卖了东西便都走这条路线吧，那么售后就成为一个经销商和厂家的中间代言人吧~~~~~~~~~~~~~　　我的维权之路一定会坚持走到底的！！！严重的质疑HP的质量及售后的专业服务水准。&&& 也请所有的消费者能引以为鉴！‘’更加希望相关职权部门能为我们消费者讨个说法！也能帮助我们消费者维护合法的权益！　　此时的维权之路漫漫啊，~~ 11月6日我和家人再次来到经销商华海一楼门店；劈头一句就被刘店长的雷人的话给雷到！！！ 刘店长反反复复重复售后给我的回复，“可能我的机器不排除人为原因损坏，连主板都没得换~~~”天啊，那岂不是我更加亏了吗？这样一做了DOA弄得连我的主板更换的权利也没有了？最后我明白了：原来就是经销商的糊弄消费者的一贯伎俩~~~~~我心情如何平复？？？？&&& 这次之维权，我真的很生气，在门店一直耗着，当然也是间接的影响了门店的生意；但是我只是向广大的消费者传达一个信息：我在这个门店买的笔记本一个月不到就坏了，而现在连更换主板的权利都可能没有，等于是拿5千多块钱买了一堆破铁回家~~~~~有消费者理解，有消费者认为是我手气不好，是的，如果是手气不好的话~~~是否HP这个金牌公司的质量问题的电脑都要我们手气被的消费者买单呢~~~~~　　关长沙所有门店的一位郑经理来处理我的问题了：摆明了一点：这个问题只能找HP厂家投诉~~只有HP同意换货，我们经销商马上给你换货~~经销商配合我的投诉工作~~~~ 真的好笑啊~~~　　不过我从11月6日开始就不停止的打的电话了~~终于一次让的点火接通了~ HP工号946的接线小姐处理了我的投诉申请，回复我是HP将在两天内给我做出处理~~~ 我的等待又开始~~~~~~　　11月9日下午16时34分接到到了长沙港岛路金牌服务售后的电话：HP同意我的电脑做DOA，意思是做换货处理吗？我马上打电话至经销商门店刘店长，该位刘店长说等到HP这边发了函了便马上给我换货~~~那么算是我的维权之路马上就可以解决了吗？　　等待之中，等待的时间还不算漫长，但这一路来，HP的品牌，HP的质量，HP的服务，让我不得不叹为观止了~~~~~~~我的同型号的笔记本不仅是我的一台深受着这维权的艰难，倘若再次换来的笔记本在一个月后又出现类似的质量问题，是否我又将开始艰难的维权之路呢~~~~~~ 我身体付出，我的金钱付出，我的精神付出谁为我们消费者买单呢？？？　　强烈要求HP召回这款有严重问题的笔记本电脑~~~~~
来自红网编辑的回复：
&&& 经协商，HP金牌服务中心已同意用户换新或换机的要求。详情请见
：你问我，碰到如惠普这样的电器质量问题，怎么办？可不可以通过法律程序解决？
　　你问我，碰到如惠普这样的电器质量问题，怎么办？可不可以通过法律程序解决？　　当我还是一个正在法学院学习法律的学生的时候，我会给你一个没有半点含糊和犹疑的答案：当然可以，大的法律依据有〈〈中华人民共和国产品质量法〉〉，具体的法律依据有《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。你依法起诉就是。　　可惜的是，我现在是一名律师，职业实践已经让我明白：理论都只是盛放在真空容器中的圣物，见不得空气的。在确定是否可以通过法律程序解决以前，我们得落实以下的这些问题。　　你有销售发票吗？　　没有！他们说开的话要交税。　　那有收据没有？　　有！　　那也可以，不过，上面盖了销售商的公章没有？　　没有啊，只有他们一个销售员的签名，他们说公章放在公司。　　哦，这可能是一个问题，起诉时，只怕你证明不了销售商是谁。　　惠普承认主板烧坏是质量问题吗？　　他们不直接承认，说是不排除人为使用不当的因素，也不排除外部环境，比如电压不稳的原因。　　哦，这有点麻烦，法律规定是谁主张谁举证，他们要是不承认是自身的质量问题，可能要由你来证明这是他们的质量问题。　　我怎么来证明？我又不是电器专家。　　嗯，你是电器专家也不能由你说了算，这个问题倒也可以解决，就是委托权威的检测机构来检测鉴定一下。不过，你可能要先支付检测鉴定费。这个，大约需要三、五千吧。能接受吗？　　哦……　　还有一个问题，我得先提醒你，如果起诉的话，这会需要花费你三至五个月的时间，当然，如果你花费一定的律师费，委托我们律师来处理的话，你可以节约一些时间和精力，但有些配合和参与是少不了你的。你有没有这个时间准备？　　哦…….　　另外，我还要提醒你一下：我们的三包法是没有规定惩罚性赔偿的，也就是说，最后如果你胜诉了，律师费、你维权的交通费、误工损失，这些可还是得你自己承担，当然，法律也没有规定精神赔偿的问题。有这个思想准备吗？　　哦……　　那么，我给你的答复是：对于你的权益维护问题，法律是有规定的。你如果要起诉，是有法律依据的。如果你证据比较确足，是可以胜诉的。不过，你可能会需要付出一定的时间、精力和金钱成本。所以，关键不在于有没有法律程序解决你所碰到的电器质量问题，而是你愿不愿意，或者是否有勇气选择法律程序来解决。　　哦…..其实，我现在还是一个学生，恐怕没有您说的那个时间、精力，还有金钱。您说，除了法律程序外，还有什么方法解决这个事呢？　　哦，那就和惠普协商解决吧。　　要是，惠普不同意更换呢？或者连修都不给我修呢？您说我该怎么办？　　那你说怎么办呢！你又不愿意选择法律途径解决，那我只能建议你认命了。　　哦，那您说我以后买电器要注意什么呢？　　多祈祷自己好运吧！红网常年法律顾问团律师\顾问团负责人(注:非记者,但关注法治、民主与人权，如有关乎正义、法治与人权的事件需助力、发声或有独特观点，请加本人新浪微博：律师李炎辉)。职务：湖南人和人律师事务所副主任、合伙人、法律顾问部主任。 电话:（注：只提供重大疑难复杂案件的咨询）办公地址：长沙市人民中路332号鑫泰科技大厦七楼，新浪微博号：律师李炎辉。
网友30：图片
网友12：图片
网友10：支持
支持，顶！支持我们消费者维护自己的合法权益！望商家能出面妥善处理，维护自己的品牌价值和名誉。否则惠普的名声就臭掉啦~谁还敢买HP的电脑啊~~~一点保障都没有，要是&坏了，还要我们消费者自己买单啊~~~~~~&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&
331155：打击次品
可怜的买家，可恨的商家。315&315呀！
刘德化：支持维权
支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！支持维权！
衣露申：HP如此服务，竟然也叫金牌！
&&&&HP如此大品牌，竟然用这种方法处理问题，是在很气愤。出了问题可以理解，不能理解的是竟然如此推搪消费者，明显是在侵害消费者权益。强烈要求HP正面解决问题，而不是一味推搪。这样的厂家就应该暴光投诉，大家都不买它的东西，大家都不买它的东西，看它怎么嚣张！
．|_N 髫：支持维权
这售后服务也太差了吧。要维护我们消费者的利益?? HP太没人意了??买的时候把顾客当“上帝”，什么都说可以做到??现在出现了问题，就逃避了，真的太没人性了。我们要维护消费者的利益??
万国辉：HP
HP如此大的品牌，售后服务居然是这样，我还准备去买的呢，现在看见这样的贴子，都不敢去买了。支持贴主，维护消费者合法权益。望商家妥善处理。
网友35：HP如此服务？有影响品牌形象。
支持维权。
网友58：HP的本本就是垃圾！
我的HP本本是CQ45-202的，因为这是我的第一台本本，非常爱惜。但CQ的机好像喜欢假死，黑屏，发热严重的问题，只要一运行像CS的游戏，散热孔那里可以能把鸡蛋吹熟！以后我坚决不买HP的产品了，质量太差！
明辉电脑科技：HP的笔记本现在做的太差啦这样的厂家就应该暴光投诉
HP的笔记本现在做的太差啦这样的厂家就应该暴光投诉
我支持：我支持，我推荐
hp的售后一直就很差，我当初买本本时就是听别人说惠普售后有问题才没买的，最后买的清华同方，售后非常好，06年买的机器，08年主板烧坏一次，免费更换，09年不小心又烧了，售后推荐两个方案，同型号主板更换和全新改进型整机更换（除cpu、硬盘外），而且全部免费。等于又拿了台新机。所以我支持清华同方。以上均为事实，绝无虚假！
支持维护消费者利益,反对霸王条款
秦果：支持
坚决支持，我也是惠普的受害者了，COMPAQ&V3000，和每个同型号出现的问题一样，因为过了保修期，我得为惠普自己的设计缺陷买单，真是欲哭无泪了，这辈子都难得信任惠普了！
网友31：惠普原来如此垃圾
刚刚准备换电脑&还看了这款机型&网上看着感觉不错呢&幸运的是看到了楼主的帖子，非常感谢，我不敢选HP了，这么垃圾的东西，还不如选个山寨牌子都比他强！呼吁大家也不要轻信什么HP好&&那是几年前了，现在越来越垃圾了……
卖猪头赚大钱：顶！
我也是买的HP笔记本电脑。那是在2007年买的型号是DV2000系列的，9200块钱买的，哎。刚买回来不到15天就坏了屏幕，拿去金牌服务去修，换了个快屏幕，用了1个月就坏了快主板，售后服务给我换了块主板，期间我在售后给我电脑买了份保险，用了3个月又换了块屏幕。在后来用了1年多大大小小又换了块主板这次用的时间长点。我跑金牌服务部知道跑了N次。总之给我的感觉HP不是一般的差，是真他妈的差。我现在对HP大感失望。我决定以后绝不买HP的东西，打死也不买。我听人说HPdv2000系列设计有好多问题，散热不行，一点都不好用。我说的是事实。我建议大家不要买HP电脑。
网友13：顶??????
貌似没看到&，hp给你开的国家专用发票啊&！ &&&是不是拿机子的时候便宜了你三四百吧！！！
17：HP很垃圾
我以后再也不买HP的电脑了 我是深深的受害者 把我坑惨了！！！！！！！！
网友21：悲哀啊
别去那买HP东西了&HP只卖不保修的&我家电脑是HP的&开始按程序的时候&没帮我按解压程序&还是我自己下的&后来我用YY语音说不了话&找他们&&他们的回答说是&YY和他们HP的电脑有冲突不能用&后来还是出钱找别人解决的&并且这电脑老出问题&我打电话给他们&他们一听我电脑还在保修期内就说没空&要我自己把电脑送过去&等我把电脑带过去后&发现他们维修人员全在聊天&&根本就没事&&像这种只管卖电脑&不管售后服务的品牌&大家不要买了&
网友23：支持你。。。
看来我是幸运滴 我花5000买的HP520,用了有1年多了吧，就上周突然出现不能开机，等拿到售后，结果一开机又好了。 象吴小姐这般遭遇，HP真的应该加强售后服务和产品质量监控了
这是第1 - 20条评论，共有104条评论。
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北京飞维科技有限公司是一家专业从事sansung（三星）手机、Galaxy平板、sansung笔记本等专业综合维修服务公司。
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Galaxy平板电脑常见故障：
Galaxy屏幕碎了（维修行业所说的触摸屏、钢化玻璃屏）
Galaxy开机花屏（有竖线）
Galaxy系统崩溃（图标乱跳）
Galaxy放歌没有声音（放电影听音乐没有声音）
Galaxy搜不着wifi维修（能打开,可以搜着一两个 就是搜不着自己的）
Galaxy开机蓝屏（开机看不见图标，变成全蓝）
Galaxy红屏（摔了一下红屏了）
Galaxy液晶屏故障
Galaxy越狱（ROM）
Galaxy刷机
GalaxyCPU发烫维修
Galaxy开机巨烫维修
Galaxy刷机变砖维修
Galaxy开机不进系统维修
Galaxy屏幕清灰维修
Galaxy后壳变形维修（划伤）
Galaxy主板进水维修
sansung（三星）手机硬件维修项目
1 不开机，主板坏，修主板
2 电池不充电、待机时间短，更换全新电池,或手机使用时机身发烫主板维修
3 无声音，声音小
4 天线盖坏，换天线后盖
5 后壳跌坏变形，更换金属后壳
6 摄像头坏，更换摄像头
7 马达不震动，更换马达
8 sansung（三星）手机屏破裂、显示花屏或某区域触摸失灵
9 sansung（三星）插任何卡均无信号，无法打电话，或信号跳水
10 不能上网
11 手机待机进入屏保后来电无反映
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内&&&&容：&&&iPhone5s 掉水里后。去维修店里把水都处理了，他说主板上有点烧坏了。现在拿回来不知道怎么办了。。。_百度知道
iPhone5s 掉水里后。去维修店里把水都处理了，他说主板上有点烧坏了。现在拿回来不知道怎么办了。。。
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只能换主板才能解决。如果已经确定烧掉了。就没办法了。。不过主板比较贵
能开机吗！！只是一部分烧断了几个插板上的金属一样的东西
不可能啊。。主板都是整体工作的
我现在可以试着开机吗
水已经处理干净后，可以试试的，除非烧的是喇叭那些，那就祝贺你了
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出门在外也不愁手机掉水里,迅速捞上来了...擦干后就开机了,会烧坏主板么?_百度知道
手机掉水里,迅速捞上来了...擦干后就开机了,会烧坏主板么?
今天手机(诺基亚7500)不小心掉水里了(干净的水)...然后我在1秒钟内迅速将其捞了出来... 当时是开机的,我把它关机擦干甩干(看上去很干了...)后又开机了...发现存储卡读不出来,其他都正常... 但是查了一下说我这样搞会把主板烧掉,想问问这样会不会烧坏主板啊? 我现在把它关机放在电风扇旁边吹...
我在把它搞干的过程中电池是取出来的,现在也是取出来的 刚才开机,一切正常,但是储存卡读不出来...显示&储存卡未格式化&...是不是储存卡被烧了...? 我储存卡没有配读卡器...连不起来电脑...我储存卡是特别小和指甲盖差不多大的那种
提问者采纳
这种事情不好说啊你的存储卡可以取出来吧。放在读卡器上看看能不能读出来。如果能，则说明接口的地方出问题了。如果不能，则说明卡坏了。多晾两天啊。不要着急。别的正常说明主板是好的。只是接口可能出问题了。最后祝你好运 根据你后来补充的那你就格式化一下。一般格式化过还是可以用的。但是资料就没有了。还要找恢复软件去恢复。但恢复出来的机率可能不是很大
提问者评价
今天去专卖店检查了...读卡读不出来是机子坏了,但其他功能都好...我的小7残掉了...
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其他10条回答
手机掉水里,迅速捞上来了,再就是迅速把电池取下。阴干2天就可以开机了。
难了，这就看手机质量了和你的运气了，一般手机掉水里的话，应该迅速拔电池，而不是关机。。。。
我说LM啊,别这么纠结,相信我的话是没错的,完全晾干以后,开机看看手机有没有问题(一般没有问题),我手机也掉进水里过==
只要别在水里泡的时间太长就没事儿。一般用电吹风吹干就行了
手机进水了 储存卡接触处有水也会接触不良
把卡拿出来
接口处和卡都弄干了再试试
能开机主板就没事。没事的
我的存储卡用水泡了一天最后也没事
最好是先不要上电池，拆开各零部件，用吹风吹干水份，然后再装上开机，这样保险点。
没问题的，我邻居的杂牌手机掉马桶都能用，拆开机壳，拿主板来吹干就能用了。
拿去修修吧~ 拆开了吹风吹干最好~~板上肯定有水渍的~
现在这天气还有太阳,放到太阳下晒晒,有条件的话用吹风机吹
自然晾干最好
开机的相关知识
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