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二十四小时养生方法
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Apache/2.2.15 (CentOS) Server at www.hutuyi.org Port 80人事行政部员工招聘入职与试用标准作业规程
　　1.0&&&目的规范员工招聘入职与试用的管理工作。2.0&&&适用范围适用于本公司所有员工招聘入职手续办理及员工试用期管理工作。3.0&&&职责3.1&& 人事行政部根据用人部门的意见，提出审核意见报公司领导审批；3.2&& 人事行政部负责拟招聘人员的甄选，初试等工作；3.3&& 用人部门负责员工试用期间的督导、培训、考核工作；3.4&& 人事行政部负责员工入职手续办理工作；4.0&&&程序要点4.1& 用人部门填写《用人申请表》向人事行政部提出用人申请，人事行政部按照《职务说明书》的相关岗位要求从各种渠道招聘人员并进行甄选。4.2& 新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、彩色一寸名冠照片两张）到公司报到填写《求职人员甄选登记表》，人事行政部初试。4.3& 人事行政部检查入职人员证件是否真实齐备。4.3.1 证件齐备且真实者人事行政部在《求职人员甄选登记表》初审栏内加注意见。4.3.2 证件不齐备者，由人事行政部酌情确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到（无身份证人员），一个月未补齐所缺证件者，按劝退处理，根据实际出勤数计发工资。4.3.3 证件不真实者，取消入职资格。4.4& 证件检查合格后，公司人事为其办理以下手续；4.4.1 带领员工到指定医院进行体检：（1） 体检合格者，人事行政部对新员工进行入职培训，培训后，领取人事行政部签发的《员工到岗通知单》和加注了意见的《求职人员甄选登记表》到相关岗位进行试工；（2） 体检不合格者，取消入职资格；4.4.2 人事行政部对新员工进行培训时，明确告诉其所有培训内容将列为新员工培训考试内容；（培训内容应包括：考勤、奖罚、工资等各项公共管理制度）4.5&& 新员工到达用人部门后，为新员工领取办公用品（具），填写《物品领用登记表》。4.6&& 员工试用4.6.1 员工试用期一般为3个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。4.6.2 用人部门于员工入职7日内组织员工参加新员工的岗前培训，经培训合格后，用人部门主管在《求职人员甄选登记表》初试意见栏内加注意见后，由用人部门经理签署意见并于员工到岗7日内将加注完意见的《求职人员甄选登记表》和《员工到岗通知单》回执返回人事行政部；4.6.3 人事行政部按照《薪资标准表》在《求职人员甄选登记表》确定新入职人员的工资标准，报公司总经理审批。4.6.4 用人部门主管应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。4.6.5 用人部门根据有关规定向公司适时提出员工转正申请。5.0&&&相关记录表格5.1&& 《求职人员甄选登记表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：CD/RZ/QR/0015.2&& 《用人申请表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：CD/RZ/QR/0025.3&& 《员工到岗通知单》&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&文件编码：CD/RZ/QR/0036.0&&&相关支持性文件6.1&& 《职务说明书》6.2&& 《管理理制度》6.3&& 《薪资标准表》转正、晋升、降级、调薪标准作业规程1.0&&&目的规范员工转正、晋升、降级、调薪工作办理程序，确保人事行政部人事管理工作的公平与合理。2.0&&&适用范围适用于本公司部门经理（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪工作。3.0&&&职责3.1.1 总经理负责审批公司部门经理（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪手续；3.1.2 人事行政部负责公司部门经理（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪手续的办理；3..1.3 用人部门负责提出本部门主管（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪建议。4.0&&&程序要点4.1&& 转正、晋升、调薪的条件4.1.1 转正（1） 正常转正的条件：员工试用期满，经转正考评合格。（2） 提前转正的条件：员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。4.1.2 晋升/调薪：（1） 晋升/调薪的条件，须符合以下条件之一方可予以申请：● 工作有突出贡献者；● 有突出才能，为公司贡献者；（2） 晋升/调薪除满足以上条件外，还需遵守以下规定：● 员工晋升原则上每年一次，时间定为每年的12月；● 升职、调薪间隔原则上不少于6个月；● 原则上不允许跳级晋升及调薪（经总经理特批的除外）。4.1.3 降级：（1） 管理不善者；（2） 多次重复违反公司管理制度，但未造成严重后果者；（3） 一年内记大过一次，记小过两次者；（4） 其他须给予降职、降薪的处分者。4.2&& 转正、晋升、降级、调薪的办理与审批程序4.2.1 转正（1） 正常转正：由本人于每月的15日前向本部门提出申请；（2） 提前转正：由用人部门于每月的15日前向人事行政部提出申请；4.2.2 晋升、调薪：由用人部门于每月的15日前向人事行政部提出申请；4.2.3 降级：由用人部门于每月的15日前向人事行政部提出申请。4.2.4 用人部门及人事行政部就转正、晋升、降级、调薪情况给出评定意见并签名。4.2.5 复核：人事行政部将评定完意见的转正、晋升、降级、调薪《试用期员工转正考核表》或《员工晋升/降级/调薪表》报总经理审批。4.2.6 总经理审批：对人事行政部的复核予以检查合格后，予以批准；4.2.7 试用期转正人员经总经理审批后，由人事行政部签发《转正通知单》4.3&& 转正、晋升、降级、调薪日期计算方法4.3.1 晋升日期的计算方式：一般情况下，从提出申请的当月1日起计算，经总经理特殊批准的按批准日期计算。4.3.2 调薪/降级日期的计算方法：一般情况下，从提出申请的次月1日起计算，经总经理特殊批准的按批准的日期计算。4.4&& 转正、晋升、降级、调薪工资的计发：人事行政部依据《试用期员工转正考核表》、《晋升/降级/调薪表》的审批意见将调整后的工资报财务部计发。5.0&&&相关记录表格5.1& 《员工晋级/降级/调薪表》&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：& CD/RZ/QR/0045.2& 《试用期员工转正考核表》&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：& CD/RZ/QR/0055.3& 《转正通知》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：& CD/RZ/QR/0066.0&&&相关支持性文件6.1&& 《劳动合同》员工离职与内部调动管理标准作业规程1.0&&&目的规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工作的质量。2.0&&&适用范围适用于本公司经理（含）以下所有员工的离职及内部调职工作。3.0&&&职责3.1&& 用人部门负责人负责提出本部门员工离职、内部调职的审核工作；3.2&& 公司负责员工离职、内部调职工作的复核及手续办理；3.3&& 总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。4.0&&&程序要点4.1&& 员工离职4.1.1 员工离职包括：辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式：（1） 辞职：员工依据《劳动法》及公司有关标准规定，向公司以书面形式提出解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前15天通知公司。（2） 自动离职：员工违反公司规定连续旷工3天（含）以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，并保留追究其有关责任的权利。（3） 劝退：是公司依据《劳动法》及公司《行政奖罚规程》向员工提出解除劳动关系的一种行为。。（4） 解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或公司《行政奖罚标准、作业规程》，给公司造成较大损失或不良影响，公司依据《劳动法》及有关规程向员工提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿，并且须扣除与违反《行政奖罚标准、作业规程》相适用的处罚金。4.1.2 员工离职的提出与审核：（1） 离职的提出：● 用人部门负责人依据《行政奖罚规程》填写《员工辞工（退）薪资结算、交接表》向公司提出劝退、解雇员工申请，并将《奖惩建议书》附后；● 员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据《行政奖 罚规程》以《奖惩建议书》的形式向公司反映该员工自动离职，因部门没能及时将员工自动离职情况报告公司而引起公司经济损失由用人部门负责人承担；● 员工向用人部门或公司提出辞职申请。（2） 用人部门审核：● 辞职，由员工提前15天填写《员工辞工（退）薪资结算/交接表》，用人部门负责人签署意见，然后报人事行政部；● 劝退、解雇、自动离职，由用人部门当日填写《员工辞工（退）薪资结算/交接表》后报人事行政部；（3） 人事行政部在一日内进行复核，然后报总经理审批；4.1.3 薪资结算人事行政部将总经理审批后的《员工辞工（退）薪资结算/交接表》交财务部，由财务部发放薪资。4 2&& 员工内部调职4 2 1 员工内部调职包括：部门之间、项目部之间和公司调动几种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可，在此不再赘述。如调动工作同时涉及调薪，则按《转正/晋升/调薪标准作业规程》办理。4 2 2 调职的提出：（1） 调出部门依据部门工作情况向人事行政部提出内部调职申请；（2） 调入部门依据部门工作情况向人事行政部提出内部调职申请；（3） 申请调动的员工依据自身情况向用人部门或向人事行政部提出内部调职申请；4.2.3 调动部门审核：（1） 调出（入）部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托人事行政部联系，然后部门负责人在调出（入）部门及意见上签字确认；（2） 员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托人事行政部联系，调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动，则不办理调动手续。4.2.4 人事行政部复核：（1） 调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理；（2） 如暂无接收单位，公司应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接收单位，方可按正常手续办理；（3） 调入部门如无合适人选或人事行政部推荐不到合适人选，人事行政部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理；（4） 调动期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的，经与调出部门及调入部门协商后，也可予以批准。4.2.5 审批（1） 属于班组与班组之间调动的由部门经理审批后报人事行政部；（2） 属于部门与部门之间调动的由部门经理签署意见，提交人事行政部审核，报总经理审批后由人事行政部办理。5.0&&&相关记录表格5.1&& 《员工辞工（退）薪资结算、交接表》&&&&&&& 文件编码： CD/RZ/QR/0075.2&& 《奖惩建议书》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&文件编码： CD/RZ/QR/0086.0&&&相关支持性文件6.1&& 《办公用品管理规程》6.2&& 《劳动法》6.3&& 《行政奖罚规程》6.4&& 《转正/晋升/调薪规程》考勤管理标准作业规程1.0&&&目的规范工作时间、假期、请（休）假、销假、加班及考勤统计工作。2.0&&&适用范围适用于本公司经理（不含）以下员工的考勤管理工作。3.0&&&职责3.1&& 总经理负责工作时间调整申请的审批。3.2&& 副总经理负责各部门经理的签卡、请（休）假、销假的审批。3.3&& 人事行政部负责全体员工考勤管理的复核与监督工作。3.4&& 各部门经理负责本部门人员的请销假、加班的审批工作。4.0&&&程序要点4.1&& 工作时间：4.1.1& 本公司实行五天半工作作制。每天工作8小时。每日工作时间：根据各部门实际，部门员工上下班时间按以下有关规定执行：（1）公司本部：● 夏季作习时间为8：30—12：00，14：30—18：00● 冬季作习时间为8：30—12：00，13：30—17：30（2）项目部：实行二十四小时值班经理制，除正常上班之外，每天安排部门主管和项目经理轮流担任值班经理；（3） 秩序维护部：实行二十四小时值班，三班五轮转，早班：8：00—12：00，14：00—18：00；中班：12：00—14：00，18：00—24：00夜班：24：00—8：00；（4） 客户服务中心：正常工作时间：8：30-12：00，14：00-18：00。值班时间为：12：00-14：00，18：00-21：00。其他时间（21：00—早8：30）客户接待由监控中心负责；（5） 工程维修部：实行24小时服务，除正常上班时间外，其余时间安排人员值班；（6） 景观环境部：实行12小时（早6：30—晚6：30）服务；4.1.2 员工工作时间依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整：（1） 部门根据工作需要提出工作时间变更申请报人事行政部复核，经总经理审批后方可实行；（2） 人事行政部将总经理审批同意的工作时间调整用通知下发到各部门并在“员工公告栏”予以公告；（3） 员工按通知的要求，调整工作与休息时间。4.2&& 法定假期参照国家相关法律法规执行。4.3&& 请（休）假：员工请（休）假须履行请（休）假手续，实行逐级审批制度，如因特殊情况请假又不能及时办理手续的，应补办手续。各级主管及员工在批假或请假时必须安排好岗位代理人和做好岗位交接，方可批准或休假：4.3.1 正常休假：（1） 员工依据部门工作实际，安排计划休假的，在休假前报部门经理，并由部门经理同意后方可休假，并在每月月底前将员工当月休假情况统计上报；（2） 员工因工作关系，未能在休假当日休假的按以下程序办理：● 需调休的，填写《请假申请单》报部门经理签准；● 调休不了的执行加班程序。4.3.2 请假：员工请假3天（含）以内的需提前1天申请；3天以上的按申请休假天数提前相等的天数申请：（1） 员工领取《请假申请单》，注明休假日期及原因；（2） 《请假申请单》由人事行政部统一管理，按部门存放，便于人事行政部随时抽查员工在岗情况；（3） 《请假申请单》保存期限为1年。4.3.3 批假权限：（1） 请假2天以内，由部门部经理批准；（2） 请假2天以上，7天以内的，逐级审议后由部门经理审核副总经理批准；（3） 请假7天以上的，逐级审议后报副总经理审核总经理批准。4.4&& 加班。包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续，否则视为无效加班，4.4.1 加班原则上由部门经理提出，员工也可根据工作量向部门经理合理提出。4.4.2 员工于加班前填写《加班申请表》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目。4.4.3部门经理审批：确因工作量过多，不能在正常工作日完成的予以批准，属员工工作效率问题引起的加班不予审批。4.4.4.员工当日下班前将《加班申请表》报部门经理批准，部门经理不定期抽查员工加班到岗情况。4.4.5 《加班申请表》由人事行政部统一管理，保存期为一年。4.5& 缺勤：4.5.1 迟到/早退：当月首次迟到/早退5分钟以内的，给予口头警告；此后迟到/早退按照《行政奖罚标准作业规程》执行。4.5.1 旷工：按照《行政奖罚标准作业规程》执行。4.6&& 考勤方式4.6.1& 各部门应将每月的值班情况在《值班安排表》上做详细计划；4.6.2& 除秩序维护部以外，其余各部门人员上班前10分钟开始在各部门的《员工签到表》上签署第一个到岗时间，然后依次签署，下班时间在下班后的10分钟内同样在该表上滚动记录，后者签署的时间不得比前者的早，否则视为无效。4.7& &考勤统计。4.7.1 各部门每月5日前将上月考勤情况进行统计，报人事行政部。4.7.2 人事行政部将各部考勤情况埋行复核，并根据复核情况计算工资，制作工资表后报总经理审批。4.7.3 人事行政部将审批后的工资表交由财务部，由财务在每月15日前发放工资。4.7.3 人事行政部应将无误的“考勤表”以及原始资料备存。工资表由财务部备存。5. 0&&&相关记录表格5.1& 《员工签到表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码： CD/RZ/QR/0095.2 &《考勤表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &文件编码： CD/RZ/QR/0105.3& 《值班安排表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码： CD/RZ/QR/0115.4& 《请假申请单》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码： CD/RZ/QR/0125.5 &《加班申请单》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码： CD/RZ/QR/0136.0&&&相关支持性文件行政奖罚标准作业规程1.0&&&目的为了更好地调动员工工作积极性和责任感，增强大家的进取心，从而促进物业公司的统一性，保障各项工作的顺利完成。奖励先进，鞭策后进，惩前毖后。做到奖惩分明，本着公平、公正、公开的考核原则，真正建立一支纪律严明、高素质的从业队伍。2.0&&&适用范围适用于本公司部门经理（含）以下人员的行政奖罚处理。3.0&&&职责3.1&& 总经理负责对重大过失与表现特别突出的员工行政奖罚的审批；3.2&& 人事行政部负责公司行政奖罚工作的组织实施审核；3.3&& 各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。4.0&&&程序要点4.1&& 奖罚原则有功必奖，有过必罚，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策后者；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。4.2&& 奖罚形式4.2.1 奖励：物质奖励、精神奖励、嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。4.2.2 处罚：口头警告、书面警告、降职（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职），凡受以上处罚者，均应进行扣分处理。4.3& &&&奖罚方法4.3.1 员工的考核周期为每月，即：1—31日；4.3.2 考核分值结果与个人收入直接挂钩；4.3.3 个人考核工资分值确定：保洁工、绿化工、厨工奖惩每分为5元，秩序维护员、水电工、客户服务人员等奖惩每分为10元；4.4&& 奖罚条件及标准4.4.1 奖励条件及标准员工的问题公司解决，公司的问题员工解决，凡是对公司的发展做出成绩、有贡献的员工，都会得到适当的奖励和晋升。员工表现符合下列条件之一者，给予以下奖励（特殊及重大业绩单独形成书面材料报公司另行奖励）：（1） 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献者，加10分。（2） 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者，加2—5分。（3） 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者，加1—3分。（4） 积极做好人好事或为客户提供最佳服务，工作积极热心受到客户表扬者，加2—5分。（5） 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司或所在项目在经营管理中取得显著成效者，加10分。（6） 协助其它部门工作使问题得以解决，受到公司表扬者，团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹者，加2—5分。（7） 为公司或所在项目节约资金和能源有显著成效者，加5分。（8） 被公司或所在项目评为先进（优秀）员工或被表彰或被嘉奖者，加3—5分。（9） 工作认真负责，防止或挽救事故有功，使公司或所在项目和住户免受重大损失者，加5-10分。（10） 服从命令、听从指挥、认真负责、埋头苦干，放弃休息、主动顶班补缺，政令畅通并有工作实效者，敬业精神强，不计较个人得失、对工作认真投入、能够做到在岗一分钟、尽责六十秒，经公司或所在项目认定者，加2—5分。（11） 拾金（物）不昧，及时主动上交者，视其金额大小，加5—10分。（12） 廉洁奉公，拒收贿赂者，视其金额大小，加5—10分。（13） 敢于坚持原则，主动遵守并维护公司或所在项目尊严和制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效者，加2—10分。（14） 个人着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生，受到公司或所在项目表扬者，加2分。（15） 积极为客户排忧解难，争做好人好事，受到客户书面表扬奖励2—5分。（16） 其它符合奖励条件的行为。4.3.2 处罚条件及标准处罚的目的不是惩罚人，而是在于改进员（职）工的工作表现，创造良好的工作环境和工作秩序，减小公司不必要的损失。口头警告：适用于一月内前三次触犯同类过失者，发出口头警告，须记录在案，并给以下扣分处分。（1） 迟到（未按时上班）、脱岗（中途离岗）、串岗（不应在一起的岗位人员而在一起）、早退（末到下班时间提前离岗）者。10分钟以内者扣2分。超过10分钟在30分钟以内的扣3—5分。超过30分钟在60分钟以内的按旷工半天处理，扣3分并扣除一天工资。超过1小时在8小时之内的，按旷工一天处理，扣5分并扣除两天工资。旷工1天者，扣10分并扣除4天工资。月旷工实际天数达2天或全年累计实际旷工达5天（含5天）以上者，予以解聘或辞退处理。（2） 不按规定时间上下班，私自换班、换休、换岗者，扣2分。（3） 无故不参加业务学习和培训者，扣2分。（4） 从事接待、服务等部门员工上班时戴手链和非结婚戒指者，扣1分。（5）& 交谈不按要求使用普通话，不注意使用礼貌用语，对客人不尊重者，扣2分。（6） 护卫队员交接班时为按要求相互敬举礼，纠正违章时不先敬礼，遇贵宾和公司领导不敬举礼者，扣1分。（7） 在工作区域内，遇见领导、同事、客人未主动问好者，扣1分。（8） 不按照规定进行交接班实行卫生值日制度及填写记录不规范者，扣1分。（9） 在禁烟区（含办公室）如遇吸烟者，不予以劝告和制止者或在规定范围外抽烟者，扣2分。（10） 不使用指定员工通道者，扣1分。（11） 不保持仪表整洁者，扣12分。（12） 在公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带员工工牌或不适当佩带员工工牌者，扣1分。（13） 未按规定在指定地点停放自行车者，扣1分。（14） 发出不必要之声音、喧哗者，扣1分。（15） 擅离工作岗位或到其它部门闲荡者，扣1分。（16） 未能保持衣柜整洁者，扣1分。（17） 工作时咀嚼香口胶、吃零食者，扣1分。（18） 在职工餐厅（特殊岗位除外）以外的地方进食者，扣1分。（19） 未经上级同意使用公司电话办理私人事务者，扣1分。（20） 工作时收听收音机、录音机或看报、杂志等者，扣2分。（21） 随地吐痰者，扣1分。（22） 高声与顾客对话者，扣1分。（23） 上下班不打卡者，扣1分。（24） 工作效率或服务态度欠佳者，扣2分。（25） 违反一般安全守则或部门常规者，扣2分。（26） 在公司范围内互相牵手或搭肩者，扣1分。（27） 擅自减少工作次数和工作区域者，扣2分。（28） 工作区域内擅自存放私人物品者，扣1分。（29） 工作间物品摆放凌乱，垃圾未及时处理者，扣1分。（30） 未按规定进行钥匙交接者，扣2分。（31） 违反其它上述相关类似之公司规定者，扣2——5分。书面警告：适用于一月内触犯三次以上下列严重过失者，由各部门发出《员工警告记录》列明犯规事项，员工必须在《员工警告记录》上签名。发出书面警告书后，该员工一年内将不获加薪及晋升。年度累计两次书面警告者将降一级工资，累计三次书面警告者，如有再犯，将有随时被辞退可能。情况严重者，公司保留不发警告，书面限时辞退的权利，并给予以下处罚：（1） 擅自使用公司电话，打长途电话、点播歌曲等高额话费者，每次扣5分，并按话费总额的2—3倍处罚。（2） 工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其它单位工作人员的批评本部门（班组）要求更换者，扣5分，如无其它班组愿意接纳者，予以辞退。（3） 私自使用设施设备（如电脑、电话、复印机、空调等）者，每次扣5分。（4） 私自将工作钥匙带走，影响正常工作者，每次扣5分。（5） 乱骑无主自行车、摩托车或无证驾驶者，每次扣5—10分。（6） 超越职权范围擅自做主或无关本职事宜随便创造作答造成损失者，每次扣5分，并视损失大小承担赔偿责任。（7） 在当值时萎靡不振，有打瞌睡或睡觉者，第一次扣5分，第二次扣10分，根据情节直至开除。（8） 未经得公司同意作任何形式上的募捐者，每次扣8分。（9） 对顾客粗暴不礼貌者，每次扣8分。（10） 与顾客或其他员工争吵者，每次扣10分。（11） 突然中途停止工作，擅离岗位，每次扣5分。（12） 私自携亲友或其他人士到公司进行接待或护卫人员留宿外来人员者，每次扣5分。（13） 吵闹、粗言秽语扰乱公司安定者，每次扣5分。（14） 疏忽或不小心引致破坏或损坏公司财物者，每次扣5分并负责赔偿。（15） 没敲门或未经许可而进入业主房间者，每次扣5分。（16） 唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班钟点者，每次扣5分。（17） 非工作时间穿着工作制服者，每次扣5分。（18） 挑拨打架事件者，每次扣5分。（19） 在公司内售卖或兜售私人物品者，每次扣5分。（20） 不服从上司之命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，每次扣10分。（21） 提供假资料或报告者，每次扣5分。（22） 擅自标贴、涂改公司所贴之文告者，每次扣5分。（23） 拿取或偷吃公司或客人之食物者，每次扣5分。（24） 当值时饮酒或上班时带有醉态者，每次扣5分。（25） 服用麻醉药或兴奋剂类药物后当值者，每次扣10分。（26） 未经主管批准私配钥匙者，每次扣10分。（27） 擅进禁区者，每次扣10分。（28） 未经批准，拿取公司物品作私人用途者，每次扣10分。（29） 在公司内未经许可派发任何种类之标语或印刷品者，每次扣10分。（30） 涂改公司墙壁、地板或其他公物者，每次扣5分。（31） 擅自搬移公司财物者，每次扣5分。（32） 在工作时间，未经公司批准，擅自举行或参与集会者，每次扣10分。（33） 拾遗不报者，每次扣10分。（34） 违反操作规程、造成公司较大损失者，每次扣10分并负责赔偿。（35） 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者，每次扣10分。（36） 在公司工作检查中发现质量不合格者，每次扣5分。（37） 仪容仪表不整（如留长发、胡须、长鬓角、染彩色发、吹烫怪异发型等）扣1—3分。（38） 岗位卫生差，物品摆放无序扣1—3分。（39） 护卫人员未按规定佩带值勤用品者扣1—3分。（40） 对讲机里讲脏话，违反对讲机使用规定者扣1—3分。（41） 护卫人员当值时无故与无关人员闲谈、玩耍或在巡逻无故不见其人者扣1—3分。（42） 不按规定回宿舍休息或影响他人休息者扣1—3分。（43） 个人内务不符合《宿舍管理规定》者扣1—3分。（44） 不认真履行内务值班制度者扣1—3分。（45） 护卫人员上班时佩带工作无关的物品（钥匙、手机）外露，未经上级同意私接电话者扣2—5分。（46） 着制服行进散漫或在院内未按规定着装者扣1—3分。（47） 值勤时不能正确履行职责，不能及时发现问题、处理问题、报告、登记处理着扣2—10分。（48） 对责任区域内设施、设备等检查不仔细，不作认真交接登记者扣1—5分。（49） 护卫人员值班时弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰，背手、叉腰、手插入衣袋姿态不端正者扣1—3分。（50） 未爱护值勤用品，私自乱坼、乱拧或将对讲机乱调频道扣1—3分。（51） 对违规进入的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品未按规定进行 跟踪、检查、验证者扣2—5分。（52） 对有损区域内公共财物的行为未及时劝阻制止者扣2—5分。（53） 发现隐患不按规定处理、上报未造成后果者扣2—5分。（54） 接受贿赂给公司形象造成不良影响，视情节扣2—5分。（55） 违反其他上述相类似之公司规定或部门常规者，每次扣5—10分。辞退或开除：由各部门报公司批准。触犯严重过失或最后警告后再次违反公司的有关规定。即时辞退或开除可在全无提前通知的情况下执行，而且不给予任何补偿。（1） 未经人事行政部经理允许，擅自给无关人员提供或查看任何公司和项目部资料、数据或擅自复制、转让或出售，擅自接待参观人员者，扣20分。（2） 在工作区域内售卖或兜售各类危险药物或猥秽刊物者，扣20分。（3） 在工作区域内招待或代人介绍娼妓者，扣20分。（4） 作不道德或猥秽交易或动作者，扣20分。（5） 殴打他人、索取赏钱或其他报酬者，扣20分。（6） 伪造文件意图行骗者，扣20分。（7） 携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者。扣20分。（8） 与业主、客人私换外币和其它中介服务者，扣20分。（9） 侮辱、调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人者，扣20分。（10） 偷窃或接受赃物者，扣20分。（11） 接受任何形式的贿赂或向他人行贿者，扣20分。（12） 班组财产管理不善，造成流失者，扣20分。（13） 蓄意手中损耗、损坏公司或客人财物者，扣20分。（14） 赌博或围观者赌博者，扣20分。（15） 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工的声誉者，扣20分。（16） 未经许可私自藏有公司办公室、仓库或其它设施钥匙者，扣20分。（17） 违反安全及防火条例者，扣20分。（18） 进行瞒骗或欺诈行为以获取利益者，扣20分。（19） 未经公司或项目部批准，擅自利用公司或项目部名义发表个人言论、造谣、进行非法勾当或营私舞弊者。参与或教唆他人参与上述各种行为者，扣20分。（20） 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者，扣20分。（21） 严重违反外事纪律者，扣20分。（22） 连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者，扣20分。（23）& 违反上述相类似之公司规定，扣20分。处罚决定程序及实施：（24） 个别批评或口头警告由直接上级决定并执行。（25） 通报批评或书面警告由部门主管决定并执行。（26） 违反上述条款须作出扣份处理者，由直接上级建议，部门经理批准执行。（27） 留职察看、降职（薪）、解聘，由直接上级或部门经理提出建议，人事行政部经理审核，公司领导批准，人事行政部备案。留职察看期间由部门主管考核受处分员工的个人表现，考察期满后，由部门经理提出处理意见，最后由人事行政部经理审核，公司领导批准，人事行政部备案。（28） 个别批评、通报批评人员情况，由部门及时报人事行政部，并在公司违纪登记薄予以记载。5.0&&&相关记录表格5.1&& 《奖惩登记表》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：CD/RZ/QR/0145.2&& 《奖惩建议书》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：CD/RZ/QR/0085.3&& 《奖惩通报》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 文件编码：CD/RZ/QR/0156.0&&&相关支持性文件6.1&& 《管理理制度》6.2&& 《作业指导书》员工服务管理标准作业规程1.0&&&目的规范公司全体员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。2.0&&&适用范围适用于全体员工的服务工作。3.0&&&职责3.1&& 各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核工作。3.2&& 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。4.0&&&程序要点4.1&& 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况。4.2&& 仪容仪表4.2.1 着装（1） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；● 上班统一佩戴工作牌，并戴带在指定位置；●& 鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。不得穿浅色袜，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露；● 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；● 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。4.2.2 头发（1） 女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；（2） 男士不留长发及胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。4.2.3 个人卫生（1） 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲不得有污物，不涂有色指甲油；（2） 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口；（3） 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。（4） 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。（5） 每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。4.3&&& 举止要求4.3.1& 在服务过各中实行“微笑服务”（1） 面带微笑。热情主动为顾客服务；（2） 耐心认真处理每一项服务工作；（3） 谦虚和悦接受顾客的评价。顾客离去时，应面带微笑道别。4.3.2& 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。4.3.3& 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起、手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就座时不有以下几种姿势：（1） 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；（2） 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐；（3） 趴在工作台上晃动桌椅发出声音。（4） 晃动桌椅发出声音。4.3.4 行走（1） 行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；（2） 行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；（3） 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；（4） 行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后方可越行。4.3.5 举止行为（1） 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；（2） 在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；（3） 在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行；（4） 在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；（5） 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。4.4 语言4.4.1 称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。4.4.2& 问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。4.4.3 欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。4.4.4 祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐，祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。4.4.5 告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。4.4.6 道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。4.4.7 道谢语：谢谢，非常感谢。4.4.8 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。4.4.9 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.4.10 基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。4.5&& 服务要求4.5.1 与顾客交谈时，应注意：（1） 对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：某先生，某小姐；在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名；（2） 与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话；（3） 应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；（4） 在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；（5） 当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；（6） 在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。4.5.2 对来访人员：（1） 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；（2） 确认对方要求后，说“请稍等，我给您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗？”；（3） 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯？”；（4） 如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水；（5） 当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”；4.5.3 顾客乘电梯时应注意：（1） 主动按“开门”钮；（2） 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进：”（3） 顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人衣服、物品；（4） 等电梯门关闭呈上升状态时，转身与梯门呈45度面向顾客；（5） 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。4.5.4 在服务过程中，应注意：（1） 三人以上的对话，要用互相都懂的语言；（2） 不得模仿他人的语言、声调和谈话；（3） 不得聚堆闲聊、高声喧哗；（4） 不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客；（5） 不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言；（6） 不开过分的玩笑；（7） 不讲有损公司形象的语言。4.6&& 接听电话4.6.1 铃响三声以内必须接听电话；4.6.2 拿起电话，应清晰报道：“您好，某某部门”；4.6.3 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人）；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答；4.6.4& 中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；4.6.5& 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。4.7&& 拨打电话4.7.1 应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；4.7.2 使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚；4.7.3 通话完毕时，应“谢谢您了（麻烦您了），再见！”。
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