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品质部工作总结
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【品质部】2014 年品质部 和
年 职务：品质部经理 一、指标责任状完成情况 1、指标率达成情况。2014 年初签订的指标责任状完成 率 100%。2、各项指标（除员工篮球比赛取消外，因地产集团组织 各比赛）全部完成。二、2014 年主要工作成绩 （一）主要工作 1、品质管理工作品质部根据 2014 工作计划，对物业公司服务品质提升 工作进行调整，确定了公司品质工作提升工作重点，以提高客 户满意度为关注焦点，进行监督检查指导；同时根据各管理处 实际管理情况对管理处的保洁、秩序维护、维修、及 收费管理进行了专门的品质提升工作开展。（1）规范维修、客服、保洁、秩序维护等文件档案管理 通过公司组织月检，以质量标准体系为依据，针对各项目 文件管理方面存在的问题，进行纠正检查指导；截止 11 月份 共计检查发现问题：体系管理 123 项，整改 123 项；如记录不 完善、归档不及时等进行限期整改、完善，促进了公司内部文 件记录管理的标准化和规范化。秩序维护 145 项；工程维修 971姓名：xxx项；保洁 328 项；绿化 26 项。（2）日常检查工作； 品质部每月不定期对各项目进行日常检查 563 次（每个项 目不少于 2 次） ，及时发现管理中存在的问题及时反馈到管理 处进行整改；日常检查发现问题 321 项，夜间查岗 53 次；外 地宝鸡龙廷三水项目检查指导一次。（3）通过检查发现管理现存在如下问题（a）服务意识不强，只做表面文章，好人主义严重，遇到问题 上交公司，对原则问题遮遮掩掩，报喜不报忧，对公司品质检查 发现问题表态快，落实慢，不能及时整改，雷声大，雨点小，没 有引起主管人员重视； （b）工作指导不力，对公司的指示要求照抄照搬，不善于思考 问题，对基础了解不透彻，同一服务品质问题重复发生，没有对 服务质量投诉问题进行详细分析及采取预防措施； （c）落实不够严，深入基层和现场监督检查次数少，造成 公司下发文件不能正常传达执行，阳奉阴违； （d）管理人员存在不作为行为，敬业奉献精神不强，忙事 多，想事少，工作个人化、情绪化，缺乏带兵打仗能力，平 时工作消极被动，得过且过，标准不高、完成不好等。针对上述问题建议我们的管理人员围绕 “真诚服务每一天”这 口号为要求，好好照照镜子，洗洗澡，加强现场服务质量管理 工作，不要弄虚作假、欺上瞒下、虚报浮夸，随意降低服务品质 和标准， 我希望真正的通过我们的服务和管理在 2015 年能够让我2们的业主和员工受益， 为 XX 房地产集团 2015 年的发展保驾护航， 提升产品竞争力。2、分等定级和绩效考核调整工作及各绩效月度考核 工作 年初根据工作计划对公司管理人员绩效考核进行调整并 出稿上报公司领导；针对各项目实际情况及管理现状进行分等 定级调整初稿上报公司领导审批。品质部根据《管理人员绩效考核办法》 ，全年分别对项目 主任和职能部门经理进行了月度考核工作。通过对各项目负责人月度工作的实际情况评估，将月度绩 效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。3、员工工作 品质管理部 2014 年度完成的主要培训项目共 3 项举办培 训 14 次，培训课时 67 学时。其中秩序维护 8 次，269 人次， 53 学时，保洁培训 4 次；134 人次，10 学时；维修 0 次（没有 招到维修主管） ；生产培训 2 次，64 人次/学时；4 学时。4、公司体系认证内外审工作； 2014 年 8 月 20 日组织公司内审员进行公司管理项目内审 并完成外审工作的前期工作准备；9 月 5 日配合外审公司进行 外审工作， 顺利通过 2014 年度质量体系、 环境体系外审工作。今年新增加职业健康安全管理体系，并通过外审；通过今天的 三标体系认证工作保证了物业公司质量、环境、安全体系的符 合性和有效性，为 XX 物业公司外接项目打下良好基础。35.有效处理业主各类投诉 接待各类有效投诉 11 起，其中员工投诉 3 起；业主投诉 7 起，投诉时间以居多；业主投诉主要问题为员工服务 过程中缺少服务意识，语言粗鲁，缺少同情心，没有站在业主 角度考虑问题，引起业主反感；分析投诉原因（1）员工服务 意识不强，没有大局意识，个人主义，不能受半点委屈； （ 2） 管理处礼仪礼貌培训不到位，还有培训工作做了但是没有按照 标准执行； （3）管理处日常管理松懈，麻痹，不注重服务 细节；引起业主有效投诉 6、新项目接管及政府公建项目投标工作 2014 年 5 月份开展青龙凤凰城项目、 香玺海项目前期接入 工作，从物业管理角度对项目设计到施工以及物业服务品质多 次和甲方设计沟通确定最佳方案。2014 年 3 月份天津风景苑项目前期介入工作， 4 月份完成 XX 物业公司资质备案工作，7 月份完成风景苑项目物业管理招 投标工作，8 月份完成项目物业服务合同备案为地产办理预售 许可证做好前期准备工作。2014 年 7 月和 9 月物业公司正式接管香玺海售楼处和 XX 银座样板间现场物业服务工作，根据地产公司的要求和项目定 位配置相关人员进行专业化服务，通过多次和甲方沟通回访， 使我公司服务达到甲方要求。2014 年 11-12 月配合公建项目对市公安局项目投标工作。7、预备役工作；4今年共组织参加预备役训练 5 次为期 78 天，264 人次；参 加省军区比武 1 次，北京军区比武一次，郭金库获得个人优秀 四会教练员奖项，所有参训员工出色完成训练任务，赢得了部 队领导的认可。2014 年预备役工作我公司支出费用约 25800 多元 （主要为 人员成本） ，希望集团领导将该部分费用补贴给我公司。8、业主满意度调查工作，根据年度计划，要求各项目 12 月前完成业主满意度调查工作，品质部对各项目业主满意度调 查进行汇总分析，形成质量评估报告上报公司领导，同时有针 对性的进行业主满意度调查结果进行抽查。2014 年度调查结果业主满意率为平均为 96.48%。其中一区业主满意度为 94.46%二区 95.51%， 四区 98.28%， 五区 98.03%，国际城 97.96%；龙溪御园 95.91%，生态谷东区 94.72%，生态谷西区 96.58%，御墅龙湾 96.89%。9、2014 年 10 底组织完成 XX 物业公司员工技能大比武活 动。10、配合各项目保洁维修物料和审批工作及现场专业 指导工作。11、弱电工程施工维修工作 （1） 、生态谷、XX 银座弱电工程基本完工。安装摄像机 197 台，停车场设备 9 套，电梯对讲系统 2 套（包含 42 部电梯） ，门 禁系统 3 套，门禁卡注册 7000 余个。剩余工程根据土建及物业管 理处安排适时完成。弱点施工费用生态谷约 95 万元；昌黎银座518 万元。（2 ） 、各项目停车场系统改造工程 各项目蓝牙停车场系统更新改造完毕，改造项目如下青馨家园一区、青馨家园四区、XX 尚府、XX 国际城、龙溪御园及 龙廷山水项目。本年度改造费用约 25 万元。（3 ） 、各项目巡更系统考勤机安装、安装调试工作 （4 ） 、青馨家园一区智能化改造工程。青馨家园一区原有门 禁系统故障率比较高且无法实现远程管理。为了更好的对进出小 区人员进行有序管理，年初实施了门禁系统改造工程。同时为了 加强小区安全防范管理，有效阻止不明人员跳墙进入小区，淘汰 原有误报率较高且无法正常使用的周界对射系统，更新改造为周 界电子脉冲系统。青馨家园二区主要区域监控系统更新改造工程。增加摄像机 40 个及御墅龙湾独体别墅新增道闸及门禁系统的安 装调试。（5 ） 、日常维修保养事项 A.青馨家园一区。更换硬盘 6 块，维修电脑 2 次，更换摄像机 供电线缆 600 米，更换摄像机 2 台，更换变压器 8 个，更换光端 机对，维修监视器 5 次。B.青馨家园二区维修改造道闸 3 台，维修楼宇对讲 5 次。C.四区、五区电梯五方对讲维修。D.各区门禁维修及易损件维修。2014 年度维修费用约 2 万元。三、2014 年专业管理新思路 1、秩序维护队长安全管理会议制度62014 年 6 月份品质部有针对性组织各项目队长定期召开安 全管理会议，主要目的对各项治安管理现状和管理问题进行汇 总分析，预防安全隐患，相互沟通管理方法和管理，强化 队长安全管理意思。2、职业健康安全管理体系（ISO18000）引进工作 2014 年 9 月通过与认证公司学习交流成功引进职业健康安 全管理体系到公司内部开展实施，并通过外审认证。四、2014 年度自评 1、能够按照部门职责标准履行职责，不足之处管理上过于放 松管理部门员工，不能做到严格管理。2、对照《中秦 XX 地产集团管理人员职务行为准则》 ，需要加 强自身管理和要求，做为监管部门应做好领导的好参谋，为 公司良性发展献计献策。3、严格执行公司的各项，积极参加和组织公司各项 。五、2015 年工作重点 （一）团队主要工作目标 1、2015 年 8-9 月完成质量管理体系内外审工作； 2、2015 年 12 月完成业主满意度调查工作； 3、 配合公建项目开展政府公建项目投标和前期介入管理工作； 4、组织职能部门开展各项目物业服务管理月检日检工作； 5、组织专业培训工作，不少于 12 学时。（二）关于公司成本管控的建议71、针对物业行业主要成本为人员和能源消耗两大项，占公司 成本比例在 90%左右，建议各项目日常物料消耗以管理处年初费 用预算费依据，各管理处自行采购，公司监督审核，公司不再控 制各项目的物料采购成本，一年出预算为管理处成本考核依据， 超出预算费用 10%（含 10%）以上，扣罚管理处分责任 20 年底奖 金；节约成本总量 10%（含 10%）以上，奖励项目负责人节约部分 的金额 50%作为奖励。8
【品质部工作总结】品 质 部 年 终 总 结 报 告-------报告始察范围-------- 报告人：万红 一：工作的达成情况：1. 来料检验：1.1 现在的人员配置来说，还是比较缺乏，每天的工作量还是比较大的，况且像原材料、焊接、外协五 金抛光、机加件产品的来料检验都划分给了五金机加部门的品管员，来进行质量监督！在外协处目前覆盖 的检验有：外购的半成品和成品、零配件、包材、电镀件抽检、成品的抽检试水这几个大项！在产品的覆 盖面基本可以满足现行的品质需求！ 1.2 在来料检验品管员的配置上是定岗定职； 主要负责产品检验和异常处理； 检验内容主要为产品外观、 装配、功能、尺寸等；在实际的检验技能方面还需要逐步提升；在检验的流程上基本达到要求，在标准的 判定上还需要牢固掌握！对于异常的处理还需要掌握一定的技巧和方式！针对龙头方面的检验还需要培训 上岗！ 1.3 在目前外协处的电镀抽检中，发现的问题点主要是产品的电镀镀层达不到要求！此种现象一直存在 着， 没有得到很好的改善！ 其次就是外观性异常特别多， 基本上每批次都有 30%左右的不良品被挑选出来！ 造成生产和成本的双增加；在这方面很多都是电镀厂原因造成！ 1.4 外购方面的检验有时回来的产品找不到原定的图面清单或者样品，在品质判定上比较难决定；在决 大部分的产品中可以依据图纸和样品进行检验判定；在实际工作中发现仓库的送检单上的名字跟技术部的 清单名字不统一；有时各有各的叫法，这点必须进行改善！物料在全公司必须有固定的代码和名称！ 1.5 在外协机加和焊接方面的检验还存在着问题，在 12 月底有所改善！ 之前出现的问题主要是没有发现 异常：主要是焊接件的外观、密封性和外协机加产品的尺寸等！报告日期：自
加入摩迪公司以来，对于目前品质部内部工作的总结如下：2. 制程检验：2.1 五金车间2.1.1 五金机加和五金抛光的品管员配置总属 1 人；在目前的检验中可以满足实际需要！实行定岗定职 检验，主要负责机加产品的首、巡、终检和五金抛光产品的抽检、处理现场异常等；检验内容主要集 中在外观、功能、尺寸等；在观察期间，对于机加内部检验可以发现问题并能提出解决；品管员对于 产品的总体组装和结构、使用性能等了解不够，在外协回来的产品检验时有些异常没有发现的情况还 是有：主要体现在焊接件的碰伤、焊疤大等方面；外协加工的尺寸控制没有按照图纸加工； 2.1.2 在抛光的抽检没有发现大的问题，检验内容主要是产品抛光后的外观；主要问题是外观不良等！ 基本可以解决！总体上品管员在抛光检验方面还需要提高和改进！ 2.2 注塑车间2.2.1 注塑车间的人员配置 2 人；一个做现场巡检、一个做成品检验，实行定岗定职；主要负责检验产 品的外观、功能、尺寸、处理现场异常等；在实际的检验过程中对于注塑成品的不良现象还不是特别 了解；在巡检发现问题的及时性还不及时，有时在成品转序的时候才发现问题，这就是检验能力的不 足！对于在生产过程中发现异常问题的判定不牢固，在收与不收之间不好决策，这是对于公司检验标 准和塑料的本身特性不够了解，对于后序品质需求不了解，还有就是对于异常处理的方式不够快！面 临着生产车间、技术方面的压力，处理的不是很及时！ 2.2.2 塑胶抛光在现在面临着人手不够的局面，主要是抽检产品抛光后的外观；在品管员的努力下， 可以满足现在需要，发现了不少问题，主要是注塑时的产品外观问题和抛光操作不当而产生的异常！2.3：安装车间在安装成品检验方面实行的定人定岗；实行线上首、巡、抽检同打包时的抽检相结合，实行全覆盖； 主要负责产品检验和异常处理；检验内容主要是外观、适配、功能、包装、配件、不良品界定；在产品的 实际检验中发现了不少问题：主要体现在产品的功能和配置上，由于前工序的问题导致产品无法装配或是 达不到品质要求；再就是在生产的流程上，比如在龙头试水检测上，要求是先堵住出水口试气再试水，但 是在实际中未能完全去执行！公司在具体的生产流程上还需要继续完善！特别是在部门与部门的沟通上， 存在着很大问题，有时发现问题异常去进行沟通解决，安装有时不配合执行！总是显得比较高傲！ 总体上讲，在安装成品检验方面基本可以满足现在出货需要，在龙头方面还需要培训检验标准和检验方 法！在花洒方面可以满足出货品质需求！ 3.0 成品抽检在成品抽检这个岗位上实行定职定岗、专人检验；主要负责产品检验和异常跟踪处理；在实际的检验过程 所起的作用是明显的；在工作中发现了很多问题：功能性、外观、配件、包装等方面的异常都能得到发现 和解决。在一定程度上阻止了不良品的外流！ 在人员的能力和经验上可以满足现在出货需要！二：品质部人员能力评估：工程师：在所管辖的范围类，对于日常的工作安排和工作指导还可以，在下属的工作纪律、团队合作、 指令传达、标准参考、部门沟通、异常处理、服从性等方面做得比较到位；在对于下属的培训指导上还需 要有所提升和挖掘！ 品管员：在服从性、工作态度、团队建设、部门沟通、工作内容、工作执行力等方面还是可以，基本 满足现在需要；在工作质量、标准掌握、工作技能、方法、经验方面还有很大提升空间！ 在目前的品管员中，很多是新手，在以前没有从事过品管工作，所以在工作期间在经验上显得很不专 业、在技能上不足，对于品质的理解不够透彻、在某些流程上不懂、完全要靠上级的指导和培训才能够上 手！特别是异常的界定方面尤显不足！对于检验依据还不能完全掌握和清楚！在检验标准的执行上还没有 完全体现出品质的作用和价值！三：内部程序文件、检测设备、检验流程目前公司所制定的文件有作业指导书、 支持性文件、 质量手册、 各式表单等； 基本上可以按照 ISO 质量手册的要求进行管理和实施；基本满足现在公司手册及其它方面的需求； 部门内部所使用最多的是产品的检验标准和相关性表单；在产品的检验标准上，一般性的标准已经有了， 可以满足现在客户品质需求，但是在执行实施方面有待继续提高；在龙头的检验标准上目前没有明确的产 品检验标准和流程。这是急需要解决的问题！ 在检验流程上公司目前的检验流程覆盖了原材料 成品出货的所有工序， 基本上实行了全方位监控， 在具体的实施、执行上还有待改进：比如图纸和外购实物的名称、外形、检验名称等不一致！ 在检测设备上：现有的设备基本可以满足生产品质需要，只是在某些方面可以改进得更实用和更先进！最 主要的欠缺在于材料成分的分析上还是空白！龙头试水设备上还有待进行优化，以满足明年大批量生产品 质需求！ 在基本的尺寸检测用的卡尺、 螺纹规等需要进行校验和外购； 具体型号等根据现实需要进行请购！四：品质部组织构架和配置：目前部门配置 13 人！ 结构性不变； 根据实际需要， 预计在明年配置 18 人！ 具体的配置见附表组织架构图在目前配置下主要增加如下塑胶抛光增加抽检 1 人；外购检验增加 1 人；实验室配加 1 人；安装品管配加 2 人；五：质量目标的达成情况：在进一月的实际统计后：除外协加工件（32.94%）和外购（92.39%）的部分产品质量未能达到公司既定的 目标外；机加（95.5%）注塑（95.5%） 、安装（98.3%） 、品质部目标值（100%）均满足了既定目标和要求！六：2012 年工作计划：6.1：组织架构重新配制人数，架构不变，具体见附表 1！ 6.2：品管员内部培训：在 2012 年的培训计划是每月 2 次以上！主要是标准、流程、检验技巧和方式、品 质专业术语、对于发现问题的处理、ISO 等方面！ 6.3：工作岗位的重组：适合的人放在最适合的位置！ 6.4：把公司外购、外协所有物料的检验放在外协检验后入仓、电镀件还是在外协抽检后去安装全检！ 6.5：对于产品检验的指导性文件的编制和实施！ 6.6：全面实行 TQA!从品质控制转为品质预防！ 6.7：全面推行维护 ISO 的要求、努力使公司的品质走上制度化、标准化！ 6.8：公司各个工序的质量稽核，放入工作重点。把公司的品质尽可能提升到更高层次阶段！
【品质部工作总结】- 0 -2013 年品质部工作总结及 2014 年品质部的工作计划及重点目一．部门组织架构和人员状况录二．部门的工作职责三．2014 年度的主要工作内容四．2013 年存在的不足和改善的方案五：2014 年的成本控制计划六．总结和本年度的目标一．部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43 人 副经理：1 人、科长：1 人 工程师:8 人(包括 SQE\体系工程师\高级工程师\QE\PQE); 文员:2 人(DCC 和品质) 组长:7 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班) QC:24 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班\2 名驻厂人员) 目前品质部组织架构品质副经理 品质文员 ISO工程师 (1 人) DCC文员 (1 人) (1 人) 高级品质 (1 人) 品质课长(1 人) PQE工程师SQE品质 IQC/OQC 组 长(1人)工程师(1 人) （2 人） DQE工程师 注塑QC组长 (3 人) A/B 班(2 人) 注塑/压铸工程师(1人) 喷涂/组装/丝 印QC组长 喷涂/组装/丝印新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整， 品质部门的组织架构也要进行重新规划， 预计的补 足现有的组织架构人员外，因 2014 年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组 织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。新的组织架构：目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发 加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失， 外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重， 而品质 部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善， 部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。二.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及 优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保 ISO 质量管理体系 能持续运行并有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评 估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人） ，建立并完善品质考核制度办法，执行“每 一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督” ； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各 部门绩效考核过程进行监督； 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操 作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门 及人员学习掌握，并落实执行；第 1 页 共 9 页9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档 相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监 督。12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行 检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内 外部客户投诉，不断提高客户满意度； 14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程 序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。15，负责定期进行质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，对于重 大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。16，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作 业班次，不断降低检测费用及加班费用，控制品质运做成本。17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 18，与其他部门相关工作的协调管理 19，完成上级临时交办的各项任务 三、本年度的主要工作 1．推行公司的 ISO 质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导比亚迪客户的 审核与中兴客户的审核，并对公司的 ISO 系统文件进行修订与发行。2．制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判错判 3. 作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件，将所有流程图挂于车间， 让员工了解工作运作流程。4. 与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强来 料品质状况并进行改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价一定要落实到位。5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行 生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善 措施的落实和执行，保证改 善效果 6. 严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混 等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，减少客户的投诉。7.降低检验成本， 包括仪器设备的维护与校正， 人员的工时与培训等等， 检验方式的合理运用， 根据人员工作的实际情况合理安排加班。8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。9. 根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按 时作成各种质量报表，常用手法有：QC 七大工具，SPC 统计过程控制等 10. 为了促进产品实现， 保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要， 经常会与其他部门和 嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。11. 完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定 2014 年度公司质量目标。督促各部门分 解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。13. 建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。四．存在的不足 1.ISO 方面：各部门的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分 管理人员对 ISO 认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。对策1) 制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各 部门完成各部门的文件编制，使 ISO 系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各 部门的 ISO 执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。第 2 页 共 9 页2) 对公司文控中心管理系统化提高工作效率，对公司的系统文件进行管控和监督。2. 我们现在的工作都在强调 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防” “后期改善”的作 用，没有依照 P-D-C-A 循环来实施. 针对以上问题我们要做到以下几点1) 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 2) 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门 3) 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产 实施改善 4) 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落 实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 5) 严格做到 计划 C 实施 C 确认 C 维持与改善 的程序。现场管理的主要工作事项? 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 ? 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 ? 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 ? 杜绝各种浪费 ? 对新人的操作指导，培训，沟通 ? 各种指令，信息是否能传递到位 ? 要有强烈的问题意识 ? 要经常巡检，目前强调 IPQC 的频度是 2 小时一次 ? 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 ? 现场物料管理要能追溯 ? 生产设备，检验设备要周期性维护 ? 现场问题现场即时解决，并注意再发防止 ? 工作环境要勤 5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养） ? 会议要简短，记录要追踪 3. 品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督 控制。我公司目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材 料不能及时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。对策1) 对供应商进行审核评估，并签定质量保证协议 2) 必要时提供产品质量计划，跟进生产 3) 与供应商携手加强来料状况的确认 4) 供应商在生产前一定要经公司培训后方可生产，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部 5) 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 6) 跟进供应商质量改善行动 7) 增加专业的 SQE 工程师，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质 量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性 大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。对策鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成 品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不 可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以， 最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意 识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量 “做”的好。为了做到这一点，有必要实行：第 3 页 共 9 页4.1 看板管理 ●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处 ●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产 ●将订单要求及相应标准作成直观文件（做业指导书及检验指导书中） ，便于操作员查看 4.2 品质意识教育培训 ●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员 ●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报 ●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行， 保证改善效果 ●作好上岗培训，设备的操作培训 员工基本质量观念十条 ●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。●3S 行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松， 5. 开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造 成产品设计开发出后品质问题频繁。对策1) 产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开 发 2) 产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检 讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。3) 新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质） ，以便后续的 管控。4) 新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如环境测试、 性能测试等)， 确保设计 、 的产品的可靠性。5) 新产品量产前要进行最少 1 次的试产（试产时相关单位人员一定到现场进行跟踪并进行检 讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。6) 新产品量产后的前 3 批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发 现问题及时变更。6. 工程在设计开发相关的检测治工具/工装夹具和定义测试方法及操作方法未充分考虑到对 产品品质的影响。对策1) 对公司的相关的检测治具及工装装具进行重新评做确认，并在设计定型前要在生产线实际 试用合格后方可定案 2) 提升 IE 技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响， 其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行， 建立制程改善奖励制度 3) 作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。4) 对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试 方法，作业要求装订成册） ，方便管理和参考。第 4 页 共 9 页7.通过对公司的客退品进行统计分析发现我公司的退货品里客户的滞销品/组装坏的产品较 多。对策1) 对公司的客退品进行区分，并作成统计报表，对客户的滞销率及组装坏的进行评比，对滞 销退货率高的与客户进行沟通处理。2) 后续品质部及业务部与客户沟通如有滞销品退货及不良品退货一定要通知我公司，并须经 过我司的业务部及品质部确认方可退回。8.部门绩效考核机制执行过程中未做到公平合理的执行，部门奖罚不分明。对策1) 主管对部门的绩效考核打分情况进行监督 2) 向品管员宣导，如遇到绩效打分不公平的情况可以向主管提出申辩，如主管不给予处理可 以向公司更高层反应 3) 对部门内部的绩效考评进行公示。9.产品变更时及时通知相关部门，造成新旧物料混乱，对产品的品质造成直接的影响。对策产品在工艺和材料变更时需提前发出变更通知单，对材料的库存状况进行确认并区分做发标 示，变更通知单上需注明变更要求和注意事项，方便各部门跟进。10.公司内部沟通协调常采用口头方式进行，处理问题时效性差，也不符合 ISO 的基本要求。对策建立公司文控中心， 所有部门的沟通工作须以联络单的形式， 经副总签写确认后送交文控中心， 由文控中心进行存档和分发，以提高公司的工作效率。后续所有会议开展后，要产生会议记录并提交到文控进行受控管理与发行。建立公司的邮件， 将所有的信息多用书面的形式进行沟通与操作， 便于信息的转达不到位或错 误的发生，同时也给公司减少了纸张的浪费。11.员工和教育教训力度不足，品质人员责任心不强，人才流失严重 对策1) 团队工作制度与纪律建设与遵守， 建立品保部管理细则， 在此基础上加入质量文化及行事指引。2) 工作计划与效率，倡导时间价值，进行工作分解，管理工作进度和质量。3) 工作秩序，扩充质量管理职能，按照控制要素进行细分，更专业化。4) 绩效管理，考评激励，对不适应部门文化的员工进行整理，对工作优秀的人员列入提升计划， 建立技术与管理的升迁路线。5) 自己设计教材，辅导员工的职业化，质量管理工具，思维方法，部门发展规划等。6) 在部门内实现轮换岗位和新增岗位竞争上岗，给予更多机会施展才华。个人知识培养与工作需求的一致性评价 优点：部门员工大部分为第一次接触制造行业，可塑性强，容易培养忠诚度。缺点：投入精力较大，成才成本偏高，对管理人员的要求相对来讲会高。机遇：公司几年一直处于告诉增长，发展空间和机遇还是可以期待的，质量管理人 才在各相关运作部门适用性强，跨部门流动带来新的机会。风险：一旦公司运作进入平稳期，将面临组织结构调整和人员素质要求的变化，可能会 造成人才流失。五．2014 年的成本控制计划第 5 页 共 9 页第 6 页 共 9 页六：总结和 2014 年度的部门目标 1.部门目标 根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。第 7 页 共 9 页2.总结公司的发展任重而道远，很荣幸能和各位家人在一起共同走过 2013 年度，我们也深知，我们还有 很多不足的地方， 在新的一年里我们们更加努力的工作改正自身的缺点， 坚持产品的品质是设计和 制造出来的的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的品质控制工作，支持生产，更好地控 制生产源头及过程品质，和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智！制定人：刘丰条制定日期：第 8 页 共 9 页
【品质部工作总结】品质部目 录一、质量统计1、补印统计 2、客户退货统计 3、客户投诉统计 4、CAR发出单数统计 5、电脑制版重晒CPT版率 6、IPQC质量问题发现频次 7、2012年与2011年补印对比二、体系部分 三、2013年工作计划品质部一、质量统计1、补印统计月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计补印单数（单） 0 3 8 9 11 5 3 3 4 6 4 3 59 补印材料费用（元） ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 0 537
00 95 93246 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 百分比（月/年计划） 0.00% 8.04% 5.99% 12.54% 27.30% 16.50% 3.45% 1.55% 5.30% 5.07% 2.40% 5.01% 93.25% 备注品质部一、质量统计2、客户退货统计月份 单数 （单） 1 品名 数量 质量问题 改善措施 损失(返修 工时) 备注 骑钉龙排书时，一个印张 元月30号发货8090有多款拼在一起，裁切半 500本 4内文混有8090-5内 成品分开摆放、标识清 文 楚，每放一次书帖，上中 下检后才能放入书斗 无 外标签是8259，内 箱装教材型号是 专题会（补内文6帖） 8261有5箱，共数量 500本 天气潮湿、油墨未 ①印刷干透后才能后道装 干透，成品完工 订； 412本 后，重压造成过底 ②条件许可下，对印张抽 治花 干后才能安排装订 送杂志社415本封二 召开质量专题会，对接图 300本 与内文P1接图接色 接色工艺找出新措施 偏差明显 ?1,5601平安8090-4责任人：郭剑龙2 30 1 平安湖北点投诉 8259岗前培训责任：徐之广41邮政《汽车租赁 协会邮册》 《往来》NO.83 期?5,600责任人：李日中51?2,850责任：王燕平、 谢中华、陈志坚 、李日中 责任：任小辉 深圳工厂：郑浩 生、王燕平、谢 中华、陈志坚61《九寨沟?黄龙 3000本 》业务或客户原因?38,000品质部一、质量统计月份 7 8 9 单数 （单） 0 0 0 ①《创维期刊》 NO.10期 10 2 ②《信贷档案盒》 （大） 品名 数量 质量问题 无 无 无 重新制版，先给客 10000 内文F10图片倒转90度，退 户签字确认蓝纸， 回更换内文2P 本 色稿后在生产 客户订单有合同变 更，必须即时在下 1000 成品尺寸是220*305*60mm 单系统中更改，并 错做成200*307*40mm 个 将有关信息书面通 知到位 无 无 7单 损失（返修工时）合计?50,210 责任：王国纯、 王沐阳 改善措施 损失(返修 工时) 备注?1,000?1,200责任：田蓉、曾 英11 12 合0 0 计：品质部一、质量统计3、客户投诉统计月份 1 2 单数 （单） 0 0 质量问题说明 改善结果 无 无 ①平安8090-4骑钉书混有 骑钉龙排书时，一个印张有多款拼在一起裁切半成 已发CAR纠 500份8090-5内文 品分开摆放，标识清楚，骑钉机长安排放书帖人 正措施并进 ②平安8259岗前培训有5箱 员，每放一次书帖，上中下经检查后，才能放入书 行有效跟进 头，QC抽检时，须每一首抽检跟进到位 外标签是8261 ①《九寨沟?黄龙》纸张、 ①客户订单信息须由头到尾传达到工厂各相关部 印色没达到客户要求 门；印刷装订打印色稿须经客户确认后，才能生产 已发CAR纠 正措施并进 ②装订成品全检后，产品无标识清楚，全检完工后 ②《往来》NO.83期杂志社 行有效跟进 与包装组交接不到位，造成发边远地区产品在包装 415本普通版混30本重庆版 内混有重庆版本 客户收到10箱（400本） 8260步步高教材（标签所 注）而实物为8261教材 已发CAR纠 物流仓库重新划分区域责任人，并由仓库主管亲自 正措施并进 检查跟进到位 行有效跟进 CAR 备注平安云南分公司投诉收到平 以后配套平安健康无忧卡依制定流程执行，每道工 已发CAR纠 安无忧卡9659份，须提供分 序岗位交接记录留底，记录到每盒号，以便追溯到 正措施并进 点号码段 每盒中每个卡号 行有效跟进品质部一、质量统计月份 单数 （单） 1 0 0 ①《创维期刊》NO.10 内文P10图片倒转90 度，退回更换内文2P 质量问题说明 改善结果 CAR 已发CAR纠正 措施并进行 有效跟进 备注 7 8 9 平安客户投诉NO.51号 CTP折样校对时兰纸除校对页码外，发现排 平安信托合同F1拼版错 版格式有异必须向部门负责人提出处理解决 无 无 重新制版给客户签字确认兰纸、校对色稿102已发CAR纠正 措施并进行 有效跟进 ②华商客户投诉《 客户订单有合同更改，必须即时在下单系统 信贷档案盒》（大） 中更改，并将有关信息书面通知到相关部门 平安客户投诉《平安信 依12月21号《质量改善措施》4项，加上对 已发CAR纠正 托》合同11月15号装订 各工序出现严重缺陷，以张（本）为单位进 措施并进行 1000本，有1本缺页、 行适当处罚措施 有效跟进 重页严重缺陷 无 合 计9单次110120品质部一、质量统计4、CAR发出单数统计月份 1 2 电脑制版 《往来杂志》 NO.80期 中国平安保险 接受部门 品名 质量问题处理 无 客户投诉普通版封面掉字、内文拉页上航线，在文件 制作时丢失，造成整批产品换页。对未发货成品重新 内部 补印，更换拉页 客户投诉发货8090-4内文混装有8090-5内文500份， 要求机台检讨改善。当天安排补印送客户 无 ①印刷 博物馆之旅 QC检查时，发现封套上下色差，字体、图片颜色深浅 内部 不一。选出色差产品，重新补印送给客户 3 内部 CAR 次数 0 1 备注3 4装订1 05客户投诉收到10箱（400本）8261步步高教材，发现 平安8261步步高 ②物流仓库 包装实物为8260教材。派人员到客户处重新检查，补 内部 教材 贴正确标签 杂志社收到415本普通版发现混装有30本重庆版，并 《往来杂志》 ③装订/工艺 部分封二与P1接图色位偏差3~4mm。重新补印300本 内部 NO.83期 合格品送客户 印刷 高交会册 （中文） 客户投诉部分封面有墨杆、颜色深浅偏差问题。派人 内部 全检，选出不合格产品，并重新补印封面进行更换。61品质部一、质量统计月份 7 接受部门 世纪松源 品名 邮政商函信封 质量问题处理 客户投诉有粘胶、双张现象。通知加工商安排人员反工全检 CAR 外部 内部 2 外部 内部 内部 内部 内部 外部 1 1 0 3 次数 备注 1 鸿兴 印刷时错将兰纸做色稿校对样，造成印张颜色与色稿不相符。①印刷/工艺
派相关印刷和业务人员到客户处协商解决，后补印50本样 3012 书脊磨花、脱色，书盒边面纸粘胶不到位。全检选出明显磨花 ②精致达 电连天下卡书 、脱胶产品，进行补胶或更换 ①装订（啤 烫） 9 ②电脑制版 邮政商函局 平安稳健六期 信托合同 FQC抽查发现6本烫金样盒明显不实。当天安排人员返工全检， 查出3本烫金次品，重新补回客户。客户收到200本六期信托合同，其中有140本第一首有拼版错 现象。重新排版印刷，装订好后空运给客户 内文F10制作时，图片侧转90度，兰纸、色稿同样错。重新印 刷，更换内文P9、P10后送给客户 IQC抽查发现平安信托合同，有4本内文多页、少页严重缺陷。当天安排人员返工全检，选出2本多页少页质量问题8③电脑制版 《创维视窗》 10 11 12 合 计装订车间 胡文商贸 信托合同正度120g牛皮 IQC抽查发现正度120g牛皮纸359令，实际克重115g，与采购 纸 单120g不相符。派人去客户处协商解决，后此批客户特采 无 14单次品质部一、质量统计5、电脑制版重晒CTP版率1月份：0.73% 7月份：0.82% 2月份：1.73% 8月份：1.27% 3月份：1.50% 9月份：1.12% 4月份：1.00% 10月份：1.28% 5月份：1.50% 11月份：1.1% 6月份：1.50% 12月份：1.35%月平均率为：1.18%6、IPQC质量问题发现单次：IPQC在过程抽查中共发现质量问题订单频次是18单次7、2012年与2011年、2010年质量问题补印对比如下：（2011年材料损失补印总费用￥10年材料损失补印总费用￥103328。）补印总费用 ￥000 0年 年 150000 补印总费用 103328 ### 93246 ￥000 0年 2011年￥年品质部二、体系部分1、持续有效维护ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系的运行。2、今年8月份、11月份分别通过中国移动集团、顺丰客户对体系审核。3、初步完成HBS(环境管理体系）编写、制定及发行。品质部三、2013年工作计划一、质量控制改进措施：1、跟进特殊工艺订单，特别是精装书订单，配合生产工艺对订单合同评审（材料、工艺、质量评审为重点）。2、持续跟进各部门，各岗位机台首件签样落实到位。3、配合印刷车间对外加工单印刷质量进行重点跟进（特别）。4、质量检查跟进由面到点，更细化QC检查工作，特别装订后道精装书质量档次提升跟进。适当聘请有经验、素 质较高QC人员抽检监控重要机台、工序质量（重点是印刷车间PQC)。5、继续进行质量数据统计分析，质量意识宣传工作。6、配合生产外发加工厂质量控制能力进行有效评估，增加外派人员抽查跟进外加工产品质量频率和次数，保持 对外发加工产品质量控制力度。二、2013年度公司质量具体目标：1、质量事故补印材料损失Q￥10万； 2、客户投诉总单数Q15单； 3、客户退货损失（返工及材料费）Q￥15000； 4、配合跟进电脑制版部对重晒CTP率平均Q1.5%；三、ISO体系1、持续维护ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系运作实施。2、依据法律法规及客户要求定期更新体系相关文件内容，及时满足客户要求。3、配合实业公司规划办，审请印刷公司HBS(环境管理体系）认证、并全面推行。品质部结 束谢谢大家！祝愿森广源在新的一年里 兴旺发达，蒸蒸日上！品质部