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光纤宽带业务介绍
光纤宽带,尊享极速体验!
最稳定的光纤传输,12M-100M的超级带宽,前所未有的极速上网体验,变革将由此开始!
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怎么办理光纤宽带
办理流程说明:
查询是否符合提速/安装资格
符合条件的客户可通过网厅,营业厅进行办理
工程师与客户预约安装时间,2-3个工作日上门安装
工程师上门安装并进行调试
安装资格查询:
人工客服办理
营业厅办理
光纤宽带和一般的宽带有什么不同?
相对于现时的普通宽带,光纤宽带能够提高更高的上网速率上限。
例如,一般的宽带最多能提供12M的速率,而光纤宽带能够提供100M
的上网速率。
哪些类型的用户可以办理光纤宽带?
光纤宽带仅对FTTH楼盘(光纤接入楼盘)的用户开放。>>
如果申请了这个套餐什么时候可以用?
成功完成扣款后,套餐将在工单竣工后的次月生效。套餐有效期为
12个月,若双方无异议,则自动延续。
我已办理了宽带套餐,仍可办理本套餐吗?
视您的宽带套餐而定,以下套餐暂时不能与本套餐同时办理:
1、加装乐享3G手机宽带融合套餐月费优惠;
2、ADSL宽带预存宽带优惠(240一年/480元两年/720元三年);
3、 ADSL宽带融合套餐存10送2包年优惠。
我没有电信制式的手机,可以使用本套餐中的手机服务吗?
十分抱歉,本套餐包含的手机服务仅对电信制式的手机开放。如您还
没有电信手机,推荐您到我们的商城进行购买,正品行货,还有折扣优惠。
加装的手机套餐新装当月资费是怎么算的?
新装当月资费月套餐费按受理订单竣工月度剩余天数折算一次性收取月套餐费(等于套餐月基本费/当月天数*剩余天数),通话分钟数、手机上网流量和WIFI上网时长
同样按该比例折算使用,超出部分按套餐设定资费标准计收。
填写订单后,在哪里可以查询到订单是否成功受理?
你可以到查询订单页面查询订单受理情况;或者拨打电信10000号进行
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省服务监督热线:400-896-0315客服邮箱:宽带上网号码:
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电信宽带资费下调至1200元,老客户变冤大头
来源:作者:佚名责编:悠悠
市民魏小姐反映:2004年,我开始使用上海电信推出的10兆宽带,当时资费为150元/月,倘若选择套餐按年付款,则1800元的全年资费可优惠至1500元。就这样,10年来,我每年收到一份来自上海电信的1500元账单,账单上既没有明细,也没说明。近日,我偶尔上网查看资费,却发现自己所使用的10兆宽带1500元/年套餐已经不存在了。在中国电信相关网页上,10兆宽带套餐年付费为1200元,30兆宽带套餐年付费为1400元。我致电电信客服,客服表示,因为我是老用户,使用的是老套餐,也从未要求更改套餐,所以继续照旧收取费用。我咨询,新的1200元套餐与我的1500元套餐享受的服务有什么差别吗?回答是,没有差别。购买宽带套餐不同于购买不动产,并不是一次性消费。我承认自己是个不精打细算的人,但我想知道,中国电信你这样收费你的老客户都知道么?为什么从没有在账单内发放新套餐的广告和提示,也未电话通知有新套餐可供选择?改个套餐名,就算是创新业务么?你的老套餐,也就一批信任中国电信的老客户还在使用。专斩老客户,你好意思么?违背商业合理性魏小姐在微信朋友圈中发布这一信息后,许多朋友回帖,表示惊讶和气愤的同时,发现自己有相似遭遇,王女士就是其中一例。2008年,她开始使用20兆150元/月的宽带服务,每年1800元。现在,她发现上海电信网上营业厅公布的套餐中20兆宽带只需要1300元/年,降了整整500元,等于同类服务多收了27%的费用。客服人员告诉她,因为她没有参加“套餐”,选择的是月付费,所以还是按照老方式收费,不过如果她想要改变,还是可以调整的。王女士说:“打开以往的电信账单,从没有告知过有新的套餐项目,反而加塞过不少别的广告,电信此举太不仗义。”另一位吴女士也表示,每年12月,电信客服会打电话询问,是否还沿用老套餐,但从未主动告知过有新套餐可选择。记者找到一份2008年《上海市电信公司宽带接入服务协议》,其中“甲方(用户)的权利和义务”中明确:甲方有权自由选择乙方(电信公司)开展的宽带业务营销活动,并遵守营销活动规则。“乙方的权利和义务”中明确:为保证或提高服务质量,对宽带接入的服务功能可以作出调整,但应在合理时限内以合理方式告知甲方。但是,两句话均没有指出,乙方在出台新产品时,是否有义务告知甲方。市消保委法律与理论研究部李琰认为,作为电信企业,每年年初或年尾征询消费者是否沿用老套餐时,已属于邀约行为,用户同意则为承诺,如此合同成立。从协议上看,电信企业不存在通知老用户更换新套餐的义务。然而,随着科技的进步,电信资费必然越来越便宜,电信企业不仅没有对老客户发布广告和宣传单,也没有在邀约合同时做出提醒,其违背的不是法规而是商业的合理性。虽然在一时之间,避免了风险,保留了老套餐的高利润,但最终将失去这部分忠实客户的信任。
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