智能快递柜PK人工代收：
快递“最后一百米”谁接棒？
李蕊&&刘阳&&&&&来源：&&&&&日06:38&&&&字号：|
（资料图片）
“即日起，我公司开始对快递投放进行收费。价格标准：大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件。”近日，家住西安市南二环东方广场小区的王女士到楼下智能快递柜“速递易”取快递时，发现了这张令人“郁闷”的通知：原本免费的快递柜要收费了。
今年4月以来，西安多个装有“速递易”的小区都贴出了类似通知，许多业主发现，自从“速递易”开始收费后，投放在“速递易”的快递越来越少，快递小哥因为觉得划不来又开始打电话让业主“下楼拿”；而小区物业因为“怕丢怕出错”也不乐意代收快递。“刚尝到快递柜的甜头，又昙花一现不能继续了，我们的包裹又要无处安放了吗？”王女士抱怨道。
在国家鼓励行业创新，大力倡导新兴消费的背景下，当网购已渐成现代人生活中不可或缺的一部分时，让人们买的容易收的轻松，不仅是普通市民的所求所盼，更是国家扩大内需、促进消费、拉动经济增长的大势所趋，移动互联网让“买的容易”成为现实，然而想要“收的轻松”，打通快递“最后一百米”，却并非易事。
人工代收之“痛”
“尊敬的业主：因近期有快递人员将快递混淆，造成快件错拿错放，为避免此类事情再次发生，即日起物业暂停代收快递。”近日，太乙路某小区物业的一则通知让住户陈先生颇感郁闷，他告诉记者：“我和妻子都是网购族，往日下班到门卫处取快件已成常事，如今物业不代收，这给上班族收快递带来不小麻烦。”
陈先生的小区物业之所以会贴出这样的通知，其背后有不少难言之隐，这种人工代收之“痛”，在西安、陕西乃至全国都普遍存在，用该小区物业于经理的话说，就是“吃力不讨好，委屈无人懂”。
热情开朗的张师傅是陈先生所在小区的物业，据他介绍，楼上有240多户，每天能收十几件包裹，若碰上“双十一”，一天收四五十件也是常事。“前两天一业主说她的包裹放到门卫处丢失了，硬是要让我赔，双方闹得不可开交。谁知过了两天业主又来道歉，说包裹被朋友拿走，冤枉我了。谢天谢地找着了，要不我还得给业主赔偿。”张师傅很“受伤”。&
“代收快递本就属于义务劳动，我们既要登记又要整理，工作辛苦不说，一旦照顾不周，碰上快递错投错放或物件遗失损坏，业主问责扯皮，我们白辛苦还要挨骂，得不偿失呀。”小区物业于经理表示。
记者调查发现，西安多个小区物业原本都是代收快递的，但因为以上种种原因，为避免和业主产生更大纠纷，最终只能暂停人工代收。
“速递易”收费遇尬尴
就在人工代收遇冷之际，从去年开始，西安的中高档小区陆续来了位“新客人”――“速递易”。
这种外形酷似超市存储柜的智能快递柜，让快递投放彻底告别“人工代收”时代，快递员扫描条码将包裹存入柜体，系统同一时间把验证码发送到收件人手机上，收件人凭验证码在24小时内可免费领取，逾期一天收费1元。“速递易”在陕西一经推广便大受欢迎，很多年轻的“剁手族”纷纷感慨，“自从有了‘速递易’，妈妈再也不用守在家里帮我取快递了。”
然而，天下没有免费的午餐，西安市民正在为“速递易”拍手叫好，它却于今年4月结束了“烧钱圈地”的免费时期，开始按照柜体大小向快递小哥收取投放费，此规一出，快递哗然。
“大哥，你们还是放到‘速递易’柜里嘛，我下班回去物业都关门了！”家住西安市大华花园小区的小李在接到快递电话时这样要求，“妹儿，‘速递易’要收钱了，我们划不着啊，你还是过来取吧。”快递小哥这样回答她。
类似这样的对话，近期在安装“速递易”的小区频频上演。收费之后的“速递易”从快递的“心头爱”变为鸡肋，使用率大幅下滑。
“送一个包裹才赚一块多钱，它最小号的箱子都要四角，这部分钱公司又不会帮我们出，利润被剥去一半，太不划算了。”韵达快递的杨师傅说。
三泰电子“速递易”的工作人员表示，之所以收费，一是因为投入成本太高，“速递易”公司早已“伤不起”；二是通过收费遏制一些快递员恶意占用柜体，造成快递柜周转率低下的问题。
谁应为“最后一百米”买单
“速递易”的遭遇让富友“收件宝”压力倍增，同属快递柜行业，功能基本相当的“收件宝”从去年5月进驻陕西市场以来，已在西安、临潼、咸阳等小区投放设备300多台，目前还在免费推广阶段。
快递柜的成本到底有多高？“收件宝”西安地区负责人李经理给记者算了笔账。每台柜体成本至少6万元，这还不包括每年需给物业缴纳的2500元入场费，公司从去年至今光在陕西市场就已“烧钱”近两千万，总公司今年还计划斥资8.9亿元在全国“圈地”。
对于后期是否会像“速递易”那样收费？李经理坦言，“前期免费推市场是必需的，但我们不是慈善机构，等用户培养成熟具有足够黏性之后，会考虑盈利。但鉴于‘速递易’收费遇冷，目前公司高层正在商议最终收费模式，我们更倾向于通过永久免费的线下硬件来拓展线上的商务交易平台。客户可通过下载收件宝APP，在移动终端完成水电缴费、银行转账、两公里生活圈快递配送等各种线上交易。”
免费容易收费难，持续“烧钱”“输血”显然不可持续，然而如何在收费后仍能叫好又叫座，不管是“速递易”、“收件宝”，亦或智能快递柜其他品牌，都还需多费心思，把眼光放长远些，探寻出明晰合理、契合市场需求的盈利模式，勿让末端物流卡在“最后一百米”。
随着电商渠道向社区下沉，物流末端的配送、收寄件已成为制约快递业发展的难题，而智能快递柜这种基于物流裂变出的商业模式，无疑为解决快递“最后一百米”提供了新尝试，作为社区O2O商圈的一个重要入口，快递柜市场潜力巨大，目前全国此类企业已超百家。
然而市场预期的美好并无法抵消现实中运营成本高、短期盈利困难的尴尬，相对“速递易”公司在全国狂掷百亿，从快递收取的微薄费用只能是杯水车薪。目前快递柜企业拥有的派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务收费四种商业模式均在起步阶段，短期内想要资金回笼显然不太现实，若要强行推进，很可能得不偿失。“汝果欲学诗，功夫在诗外”，死盯着眼前的“一亩三分地”，最终损失的将是未来的大市场。在移动互联网时代，如何进一步增强客户黏性，把线下聚拢的人气转换成线上商务交易平台优势，进而做大做强社区020商业圈，才是题中应有之义。正如“收件宝”李经理所言，“快递柜企业之争，最终拼的是运营模式。”
对于快递柜等新兴业态来说，关键节点在于如何熬过成长期的“倒春寒”，迎来春暖花开。&
（责任编辑：杨帆)
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快递怎样走好“最后一百米”？
字号：| 日08:27&&&&&新民晚报
随着国内近年来电商市场的不断发展，代收业务的推广很有必要。业内人士提出，自助密码箱刚进入国内，接受度还不高，推行中遇到了技术和成本的双重阻力，但快递和物业的合作模式，却是解决“最后一百米”的好方法，国家监管部门应该尽快制定相关标准，敦促其合理规范化发展。
&双十一&秒杀的战利品还没到货，&双十二&新一轮号角已经响起。汹涌的网购热潮，在颠覆传统消费习惯的同时，也将快递服务推至风口浪尖。
小区物业代收、商场便利店保管、密码箱自提，全新的取件模式与配送服务不断涌现。然而，&点赞&与&拍砖&同在&&
加入&第三方&环节，快件损坏或遗失由谁负责？物业代收，举手之劳还是有偿服务？快递&最后一百米&，如何既便利又安全？本报展开实地调查。
代收自取模式多
&打了你十几次电话你都不接，快点下来拿快递！&
&我在上班，你晚点再送来好?？&
这样的对话你或许并不陌生，快件已从千里之外抵达家门口，自己却因上班、出差等原因无法签收，快递员不得不反复送递，既耗时又费力。在上海一些小区、写字楼，快递代收业务应运而生&&
仔细检查包裹是否破损，代为签收并将信息录入系统，随后向收件人发送一条提醒短信，包括姓名、电话、运单号及提货密码&&郭先生就职于大木桥路一家快件代收服务网点，这是他每天工作的标准流程。
&李小姐，请报一下您的密码。&一边为收件人寻找包裹，一边查验身份证及相关信息，确认正确后即将包裹交给对方，前后仅3分钟。从事快递代收已经两年，店名也从&天猫服务站&变为&菜鸟驿站&，郭先生处理的快递日均五六件，遇到&双十一&等网购高峰数量则会翻倍。在环林东路的一家便利店也提供代收服务，每个包裹，快递公司支付8角钱提成，虽然薄利但也给便利店创收，&一天八九元，虽然只占营业额的一个零头，每个月也增加约两百元收入，还可以拉动商场人气。&
除专业店铺，不少小区、写字楼的物业也被&半推半就&地纳入快递代收&网点&。在大林路一高层住宅小区，门卫室桌上堆满大大小小的包裹，均属于大楼内业主。&快递员得事先联系好，业主同意后我们才能代收。&小区物业强调，代收是无偿服务，但既要替业主保管照看，又要及时通知他们取件，工作量也不小。
代收外，在虹口、金山、嘉定的一些小区，还出现&收件宝&&速递易&等快递自提柜。快递公司将商品率先送达这些&储物柜&，随后居民收到提示短信及验证码，输入这些信息即能开箱收货。快件被取走后，电商和快递公司也会立即收到确认消息。
时间灵活成本低
&物业便利店代收、密码箱自提、传统上门派件，哪种取件方式你最喜欢？&记者日前在朋友圈内发起投票，询问数十名热衷网购的年轻人，结果显示95%参与者选择代收。至于传统的上门送件、由快递员交至手中的方式，&只有贵重物品才倾向亲自签收&。
家住东体育会路的市民孙小姐是名&网购达人&，几乎每天都有快递包裹送达。令她苦恼的是，白天工作非常忙碌而且经常外出，快递寄到家中通常&铁将军把门&，寄到公司也很难找到同事帮忙代收。
&因为总是没法及时收取快递，我甚至被列入了&黑名单&。&孙小姐有些哭笑不得。后来，她发现自家门口的一家便利店可以代收快递，毫不犹豫选择那里。&很方便，我上班也不会被快递员的电话打扰，收到便利店的短信后，就请家人有空时去取。&
而小白青睐&代收&，更多是出于安全考虑。
从外地来沪读书工作，小白长期独自居住在租借屋。虽然工作时间自由，但快递员频繁上门也让她有些担心。&曾经看到新闻报道，快递员根据货单信息，伺机入室盗窃甚至伤害女住户，让人背脊发凉。&安全起见，白小姐通常请家门口的便利店代收，对泄露个人地址与信息的快递单也会谨慎销毁。
除了提高买家取件的自由度，消除快递入户的不安全隐患，代收还有助降低配送成本。漕宝路一家快递网点负责人指出，与便利店、超市合作，降低物流成本和时间成本，有助挖掘末端连锁商业网点的潜力，还能避免快递员个人素质不一所产生的矛盾。
货不对板谁负责？
代收模式固然方便，但配送流程多了&中转&这一环节，也衍生不少纠纷与麻烦。&货不对板&怎么处理？损坏或遗失由谁负责？
周师傅负责威海路区域的快件寄取和配送，评价亲自签收和代收自提孰优孰劣，他有些为难，&最好是亲自签收，但我每天送一百多件快递，&双十一&过后每天两三百件，代收更加便捷，可是对我们快递员来说风险也更大。&
上个月，周师傅在配送一份大件时，因收件人不在便将货交给物业。谁知，不一会儿他就接到投诉电话。&原来是一张桌子，买家拿到手发现是坏的，说要退换。因为已经签收，商家不肯调换。&周师傅说，最后他赔给收件人980元。
周师傅心中难免不甘，&威海路上不少是商务楼，需要刷门禁我根本进不去，很多时候都需要物业代收，凭什么出了问题是我全责？&对此，物业也是有苦难言，&我们不可能代替业主检查，而且已经是义务劳动无偿服务，不仅代收还要保管，出了事总不可能我们负责吧？&
&小区保安签收快递，但是所有东西都堆在楼下大堂地板上，谁都能去取件，保安也不会核对姓名和身份。&徐女士在乐都路上班，她常发现楼内人员混杂，有次她的快递就被人取走，好在最终发现只是错拿，没有造成损失。
对于便利店网点和自提密码柜，快件代收是否顺利？发生纠纷由谁担责？
在&菜鸟驿站&，一份天猫和淘宝提供的&代收货服务协议&上如是标注：&有权拒收破损的包裹；收件人只要有密码和收货人的身份证，就可以领取；如果外包装完整，那么即便内部货物受损或遗失，代收站点也不承担责任。&
争议还来自代收点的&收费不一&。一些便利店及快递自取柜规定，如果收件人24小时内没有及时取件，需要支付超额存储费。有人提出疑问：&我在网购时已经支付了快递费用，为什么还要再支付额外的钱？&
对此，东体育会路上的便利店员工则说，便利店以营业为主，希望通过代收增强在社区的辐射，不可能专门为收件人看包裹，生意繁忙时碰到有人来取件，等候收银的顾客会有意见，认为便利店&不务正业&。
规范操作盼多赢
快递代收，提供便利同时引发纠纷不断，如何安全地走好配送&最后一百米&？一些物业、代收站点、快递公司和电商平台主动寻找办法，完善解决方案。
在水城路泰荣苑小区物业，一张告示格外引人注意：&因小区屡有发生代收快递的各类纠纷，同时也对小区的安全防范负责&&现在物业为有需要的业主提供暂行代收快件服务，并对出入小区的快递人员进行统一的登记，便于长期管理。&
咨询后记者发现，物业为&代收&制定了细致的标准&&需要物业长期代收快递的业主，必须先填写申请表并签字；对于普通邮件，业主必须在两天内领取，超过时间未取的，物业将会退回快递公司；对于生鲜类包装，必须当天领取；物业公司还明确出现问题的责任问题，&有权拒收破损件&，如包裹内物品缺失、损坏，业主必须和快递公司协商解决。
&小区便利店属于陌生的第三方，一旦出现问题很难问责，物业公司作为企业主体，又是小区居民的&管家&，从提供服务的角度来说，适合作为代收快递方。&2012年，圆通快递与上海万科的30家小区物业合作，建立了&物业快递代办点&，方便业主的同时，有效阻断外来人员的频繁进出，维护治安环境。同时，快递公司也减少支出成本并增加了效率，真正做到了&多赢&。
随着国内近年来电商市场的不断发展，代收业务的推广很有必要。业内人士提出，自助密码箱刚进入国内，接受度还不高，推行中遇到了技术和成本的双重阻力，但快递和物业的合作模式，却是解决&最后一百米&的好方法，国家监管部门应该尽快制定相关标准，敦促其合理规范化发展。 (左妍 范洁)委员建言破解快递“最后一百米”难题
委员建言破解快递“最后一百米”难题
&&&&本报讯（记者&范俊生）物业提供场地，企业设立智能快件箱，市民用手机开锁取快递，投送效率大大提升……日前，市政协城建环保委来到宏源大厦视察快递服务业发展情况，这一方便快捷的服务模式引起了委员注意。&&&&快递杂乱堆放一地、快递员苦等用户取件、上门送件存在安全隐患……一直以来，这些问题成了困扰快递发展的“最后一百米”痛点。市政协委员循着快递产业链条，来到宏源大厦、EMS北京公司、顺丰北京公司，围绕快递末端进商厦、跨境电商、民营企业快递分拨等服务环节进行深入考察。&&&&委员们认为，政府应积极鼓励在高校、写字楼、小区等地设置智能快件箱，使之成为邮政、快递上门取送件方式的补充。同时，物业、企业和监管部门要形成合力，物业单位提供场地，社会投资负责建设与服务，政府部门制定好智能快件箱布局的总体规划、建设和运营的规范及管理制度，推动智能快递服务终端的普及。&&&&市政协副主席李长友参加。