千牛卖家旺旺的联系人的后边的数字是什么意思呢？_百度知道我是做淘宝的，手机上下载了千牛软件，如何进入联系人的淘宝店铺，求高手_百度知道学范文网，范文,作文,教案,简历,诗词鉴赏！
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第一篇:千牛操作加入富网店商学院
摘要：千牛 pc 版是淘宝卖家工作平台，能随时随地聊天改价，并能实时查看店铺信息，还有更多实用插件，能提 高交易效率、商品数量、数据更新等作用。双 11 马上就要到了，客服的工作量也将越来越大，而且，客服的响应速度将直接影响着店铺的动态评分哦。本文将全面带你了解千牛工作台，教你如何设置自动回复语和快捷回复，提升客服响应速度。一、什么是千牛工作台 千牛 pc 版是淘宝卖家工作平台，能随时随地聊天改价，并能实时查看店铺信息，还有更多实用插件，能提高 交易效率、商品数量、数据更新等作用。二、千牛工作台的功能和旺旺卖家版的区别 1、千牛工作台：支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口 。2、消息中心：商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等，第一时间推送到手机 。阿里旺旺卖家版的功能：
1、阿里旺旺：支持手机和电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑无缝云同步，可添加好友，查 看买家个人主页。2、插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件供选择，分销商卖家可订购试用功 效管理插件。千牛已经整合了淘宝旺旺卖家版的功能，并且功能更加丰富 。三、千牛工作台的优势 1、更多客户信息显示 ，展现客户好评率，帮你过滤差评师。展现历史成交和优惠券，方便营销 。2、商品搜索/商品推荐 ，旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐。3、更多订单信息展示 ，更多订单那信息展示，订单状态一目了然，便捷操作。4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系统消息，平台消息统一推送，个性化订阅，不用担心错过重要规 则和通知。
四、千牛工作台的自动回复设置 1、首先登录千牛卖家工作台； 2、然后打开右上角齿轮状的“系统设置”；
3、在系统设置里选择“客服设置”；
4、客服设置里第二项就是“自动回复设置”了； 5、在自动回复设置里，选择想要设置的选项，点击新增；
6、设置好后点击确定。五、千牛工作台的快捷回复设置
全面了解千牛工作台，提前设置好自动回复的快捷回复，在高访客量的时候，才可以轻松的应对自如。
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+申请认证第一篇:千牛操作千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样
2：修改字体大小及颜色
3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片
4：小剪刀就是截图
5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动）
6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）
7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边，很方便的。
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
①搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 ②橱窗：就是推荐 的 商品 ③热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝
①全部就是所以的订单这个大家都知道 ②未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） ③已完成：就是交易成功的订单 ④已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
18：当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告 / 诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比 /index.php http://asuh.net/ / /ver2/index.htm / /zbxe/
.cn/wanmeishala1219
/index.html
/ /member/llen29 /index.php / / / /
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”―“已卖出的宝贝”―“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。
修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费
在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中 心”―“已卖出的宝贝” ―“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击 “修改价格”。
修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
大螃蟹编辑，露露修改 o_o
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第一篇:千牛操作1 客道精灵使用教程
千牛客道精灵使用教程
厦门南讯软件科技有限公司 线上运营部 修订时间：2014 年 9 月份
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2 客道精灵使用教程
客道精灵简介................................................................................................................................... 6 1.版本、插件授权、启动及相关说明 ............................................................................................ 7 1.1 客道精灵版本说明 .................................................................................................... 7 1.2 插件授权..................................................................................................................... 7 1.3 启动千牛客道精灵................................................................................................... 13 2 界面介绍...................................................................................................................................... 14 2.1 工作台....................................................................................................................... 15 2.1.1 店铺公告........................................................................................................ 16 2.1.1.1 前台公告展示..................................................................................... 16 2.1.1.2 后台设置店铺公告 ............................................................................. 17 2.1.2 买家信息........................................................................................................ 18 2.1.3 新老客户识别及买家信息应用场景 ............................................................ 20 2.1.4 订单信息....................................................................................................... 21 2.1.4.1 批量操作及订单合计 ......................................................................... 21 2.1.4.2 等待买家付款订单 ............................................................................ 22 1.智能称重、sku 重量 ........................................................................... 22 1）前台订单重量 ........................................................................... 22 2）后台开启智能称重功能 ........................................................... 23 3）后台设置商品重量及 sku 重量................................................ 23 2.物流推荐 .............................................................................................. 25 1）后台配置物流推荐功能 ........................................................... 25
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3 客道精灵使用教程 2）前台使用物流推荐功能 ........................................................... 28 3.短信 ...................................................................................................... 29 1）前台使用短信功能 ................................................................... 29 2）后台设置短信功能 ................................................................... 30 4.备注及地址更改历史 .......................................................................... 32 1）前台查看单个订单的备注及地址更改历史 ........................... 32 2）后台查看备注日志 ................................................................... 33 5.订单备注 .............................................................................................. 33 1）启动自动插旗、附加时间及附加客服功能 ........................... 34 2）备注短语设置 ........................................................................... 34 6.核对地址 .............................................................................................. 35 2.1.4.3 买家已付款订单 ................................................................................. 36 1.地址警示功能 ...................................................................................... 36 2.后台设置地址警示功能 ...................................................................... 37 3.修改 SKU 属性 ..................................................................................... 38 2.1.4.4 交易成功订单..................................................................................... 39 2.2 客户........................................................................................................................... 39 2.2.1 客户标签........................................................................................................ 40 1.添加客户标签 ...................................................................................... 40 2.新增客户标签 ...................................................................................... 41 2.2.2 客户属性........................................................................................................ 42 1.如何收集信息 ...................................................................................... 42
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4 客道精灵使用教程 2.如何自定义客户属性 .......................................................................... 43 2.3 商品........................................................................................................................... 45 2.3.1 商品标签........................................................................................................ 46 2.3.1.1 商品标签............................................................................................. 46 1.后台设置商品标签 .............................................................................. 46 2.前台使用商品标签 .............................................................................. 46 2.3.1.2 特殊商品标签..................................................................................... 47 2.3.2 相关知识........................................................................................................ 49 2.3.2.1 后台添加相关知识 ............................................................................. 49 1.单个添加知识及关联 .......................................................................... 49 2.批量导入知识 ...................................................................................... 50 3.在商品信息模块中关联商品知识 ...................................................... 51 2.3.2.2 相关知识的使用 ................................................................................. 52 1.在商品模块中展现及使用 .................................................................. 52 2.在工作台订单中展现及使用 .............................................................. 53 3.焦点接入时展现及使用 ...................................................................... 54 2.3.3 关联商品........................................................................................................ 55 2.3.3.1 后台设置关联商品 ............................................................................. 55 2.3.3.2 关联商品的使用 ................................................................................. 57 2.3.4 焦点接入功能 关联商品推荐 关联知识 .................................................... 57 2.4 实时跟踪................................................................................................................... 59 2.4.1 后台添加事务类型 ........................................................................................ 60
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5 客道精灵使用教程 2.4.2 前台创建及处理事务 .................................................................................... 60 2.5 短语........................................................................................................................... 69 2.5.1 私人短语........................................................................................................ 70 2.5.1.1 前台使用私人短语 ............................................................................. 70 2.5.1.2 后台设置私人短语 ............................................................................. 70 2.5.2 团队短语........................................................................................................ 73 2.5.4 多客服接待报警............................................................................................ 73 2.6 优惠券....................................................................................................................... 75 2.6.1 前台发放优惠券............................................................................................ 75 2.6.2 后台创建及查看优惠券 ................................................................................ 76 2.7 订单查询................................................................................................................... 77 2.8 自定义标签页........................................................................................................... 78 2.9 知识........................................................................................................................... 81 3.指定接入及返回当前.................................................................................................................. 82 4.客道精灵后台.............................................................................................................................. 84 4.1 权限配置................................................................................................................... 85 4.2 功能配置........................................................................................................... 86 4.3 交易管理................................................................................................................... 87
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6 客道精灵使用教程
客道精灵是淘宝官方服务平台首款旺旺插件，兼容旺旺和千牛平台，即可旺旺使用，也 可以在千牛平台使用。能够帮助客服效率提升 5 倍以上，极大降低客服响应时间，提升客 服服务质量，提升转化率与客单价。通过对售前、售中、售后工作的分析，针对各环节进行 优化，有效提升客服能力。
使用后变化：
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7 客道精灵使用教程
1.版本、插件授权、启动及相关说明
1.1 客道精灵版本说明
图 1.1 客道精灵版本及费用 客道精灵分 3 个版本：初级版（3 个账号） 、标准版（8 个账号） 、企业版（不限账号） ， 订购时是用店铺主号订购的，比如 xxxx 旗舰店订购了标准版的客道精灵，那么 xxxx 旗舰 店可以同时 3 个账号（主号+任意 2 个子号或任意 3 个子号）在线使用客道精灵。
1.2 插件授权
店铺主号订购完客道精灵_兼容 Qian 牛后，在卖家服务-&我的服务中，如图 1.2-1 所 示，点击立即使用，弹出如图 1.2-2 所示页面，点击链接，授权如图 1.2-3，提示如图 1.2-4 所示，即完成 top 授权。。
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8 客道精灵使用教程
top 授权页面
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9 客道精灵使用教程
图 1.2-4 系统默认主号有使用客道精灵_兼容 Qian 的权限，如果子号需要使用客道精灵_兼容 Qian 的话，需要主号在 e 客服后台进行授权，具体操作如下第一步：如图 1.2-5-a 及 1.2-5-b 所示，主号从旺旺工作台左下角进入 e 客服后台，或 者从 卖家中心-&店铺管理-&子账号管理 进入后台，如图 1.2-6 所示；
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10 客道精灵使用教程
图 1.2-5-a
图 1.2-5-b
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11 客道精灵使用教程
图 1.2-6 第二步如图 1.2-6 所示， 在员工管理-&角色权限， 找到需要授权子账号的角色， 如 高 级运维，点击 修改权限，弹出如图 1.2-7 所示，勾选客道精灵_兼容 Qian 牛，保存；
图 1.2-7 第三步如图 1.2-8 所示， 点击 员工管理-&部门结构， 选择需要授权的客服账号， 如 南 讯软件:fangm，点击该账号，进入如图 1.2-9 所示页面，在补充权限中，选择应用权限， 弹出如图 1.2-10 所示，勾选客道精灵_兼容 Qian 牛，保存，即完成子账号南讯软件:fangm
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12 客道精灵使用教程 的插件授权。
图 1.2-8 插件授权
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13 客道精灵使用教程
1.3 启动千牛客道精灵
图 1.3-1 如图 1.3-1 所示，启动千牛客道精灵的操作如下第一步：打开千牛聊天窗口，点击加号图标 进入插件中心；
第二步在插件中心中， 选择旺旺插件-&其他插件， 然后在其他插件中找到客道精灵， 开启； 第三步在千牛聊天窗口右上侧找到客道精灵， 点击授权后即可看到千牛客道精灵的界 面，如图 1.3-2 所示。
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14 客道精灵使用教程
图 1.3-2 千牛客道精灵
2 界面介绍
千牛客道精灵界面主要包括工作台、客户、商品、事务、短语、优惠券、订单查询、自 定义标签页及知识，下面我们分别对这 9 个模块进行详细的介绍。
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15 客道精灵使用教程
图 2.1 工作台页面
2.1 工作台
如图 2.1-1 所示为千牛客道精灵工作台页面， 主要包括店铺公告、 买家信息、 交易属性、 订单信息及相关操作。
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16 客道精灵使用教程
2.1.1 店铺公告
2.1.1.1 前台公告展示
如图 2.1.1.1-1 所示，千牛客道精灵工作台模块，有个小喇叭图标，显示店铺公告。方 便店铺事务通知，也可以设置一些鼓励话术，激励员工。点击向下箭头按钮可以展开公告内 容。
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17 客道精灵使用教程
图 2.1.1.1-1
2.1.1.2 开启及设置店铺公告
如图 2.1.1.2 所示，主号或者有权限的子号进入千牛客道精灵后台（点击管理小伙伴） -&系统设置-&店铺公告，勾选店铺公告，编辑公告内容，保存。
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18 客道精灵使用教程
图 2.1.1.2
2.1.2 买家信息
如图 2.1.2-1、2.1.2-2 及 2.1.2-3 所示，这三个图分别为新客户和老客户信息，区分新 老客户最明显的地方为会员等级。
图 2.1.2-1 新客户未下单
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19 客道精灵使用教程
图 2.1.2-2 新客户已下单未付款
图 2.1.2-3 老客户
图 2.1.2-4 如图 2.1.2-4 所示，显示如下的买家信息（1）买家在近 3 个月有下单，则显示最后一个订单的收货人姓名；
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20 客道精灵使用教程 （2）点击会员等级后面的箭头 号均有修改买家会员等级的权限） ； （3）显示买家的交易信息，如最近交易时间，成功交易笔数、金额等，通过此处可以 知道该买家的交易情况，做一些简单的判断，比如，通过成功交易笔数和金额大致判断该买 家的购买力，方便客服给买家推荐商品时推荐相应的价位商品，增加交易成功的可能性； （4）买家备注，备注买家信息，比如服装类目的卖家可以在此处备注买家的身高、体 重、喜好的衣服款式等。即可修改买家的会员等级（系统默认全部账
2.1.3 新老客户识别及买家信息应用场景
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21 客道精灵使用教程
2.1.4 订单信息
2.1.4.1 批量操作及订单合计
（1）勾选需要批量操作的订单，然后点击 备注 及 免邮 即可对所选取的订单进行批 量备注及批量免邮费； （2）点击合计，选择时间段，系统即可自动合计该时间段内的各个订单状态下的总金 额、总运费、总重量等信息，如图 2.1.4.1 所示。
图 2.1.4.1 订单合计
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22 客道精灵使用教程
2.1.4.2 等待买家付款订单
买家拍下未付款订单如图 2.1.4.2-1 所示，图中标识了各个部分的功能，下面我们详细 介绍智能称重、sku 重量、物流推荐及这四个图标功能
点击复制订单号 订单价格
点击即可转发 订单备注内容 点击即可复制 支付宝账号 单击关闭交易（同 步到淘宝后台） 单击进行邮费及价格的 修改（同步到淘宝后台) 订单重量，启动智能 称重，则系统可自动 合计订单重量
特殊商品标签
商品金额及数量 商品SKU信息， 点击即可转发
图 2.1.4.2-1 等待买家付款订单
1.智能称重、SKU 重量
1）前台订单重量 如图 2.1.4.2-2 所示，智能称重功能，即系统自动合计订单重量 2.1kg（自动去除取消 的商品重量）
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图 2.1.4.2-2
2）后台开启智能称重功能 进入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置，如图 2.1.4.2-3 所示，勾选智能称重， 点击保存，即可启动智能称重功能。
图 2.1.4.2-3
3）后台设置商品重量及 SKU 重量 系统中，有商品重量与 SKU 重量，一般情况只需设置商品重量，但当同一款商品有不 同型号，且重量不同时，可以设置 SKU 重量，即可以分别给不同型号的商品设置重量。具 体说明如下文所述。
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24 客道精灵使用教程 如图 2.1.4.2-4 所示，点击管理小伙伴进入千牛客道精灵后台-&商品信息，点击箭头下 拉，添加商品重量及 SKU 重量。此外，千牛客道精灵支持导入重量，如图 2.1.4.2-5 所示， 点击导入重量，下载模板，然后按照模版格式（如图 2.1.4.2-6 所示） ，编辑好商品重量和 SKU 重量，导入重量即可。
图 2.1.4.2-4
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图 2.1.4.2-5
图 2.1.4.2-6 注SKUID 后面对应的重量即为 SKU 重量， SKUID 为空， 后面对应的重量即为商品重量， 若同时设置了商品重量，及 SKU 重量，则优先显示及自动合计 SKU 重量。
2.物流推荐
1）后台配置物流推荐功能 千牛客道精灵前台要实现物流推荐功能， 需要在客道精灵后台对合作物流及各个物流进
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26 客道精灵使用教程 行配置，具体操作如下第一步：进入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置，添加发货地址，然后保存， 如图 2.1.4.2-7 所示；
图 2.1.4.2-7 第二步：选择合作物流。如图 2.1.4.2-7 所示，点击合作物流的选择按钮，弹出合作物 流选择框，如图 2.1.4.2-8 所示，选择合作物流，点击确定，保存即可；
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27 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-8 第四步：对各个合作物流进行配置。例如配置发货地：厦门 到浙江的 圆通快递，则点 击合作物流圆通快递后面的按钮配置，如图 2.1.4.2-7 所示，弹出如图 2.1.4.2-9 所示的配 置框，在配置框中选择起始地区即发货地，然后进行操作修改，填写首重、续重及价格、运 输方式、状态。另外，在配置各个物流时，支持批量导入，如图 2.1.4.2-9 所示，点击导入，下载 excel 表格模板，填写物流信息，然后再导入该表格即可。
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28 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-9
2）前台使用物流推荐功能 如图 2.1.4.2-10 所示，前台客服点击物流推荐，弹出如图 2.1.4.2-11 所示物流信息， 选择发货地区，即显示能够到达买家地址的各个合作物流的物流信息。图 2.1.4.2-11 中能 够达到买家地址的合作物流有中通、圆通和顺丰速运，那么若客户要求尽快到达的话，可选 择顺丰，若没有要求，可选择中通。
图 2.1.4.2-10
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29 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-11
1）前台发短信 千牛客道精灵支持短信功能， 在前台对下单未付款订单可以直接发短信进行催付， 如图 2.1.4.2-12 所示，点击短信图标 ，选择短信模板即可发送短信，如图 2.1.4.2-13 所示。
图 2.1.4.2-12
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30 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-13
2）后台短信功能设置 第一步短信充值。主号进入千牛客道精灵后台系统设置-&短信设置-&账号账户设置， 如图 2.1.4.2-14 所示；
图 2.1.4.2-14
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31 客道精灵使用教程 第二步：设置短信模板。千牛客道精灵后台短信模版设置：千牛客道精灵后台系统设置 -&短信设置-&短信模板，点击添加模板，如下图 2.1.4.2-15 所示，填写模板标题等信息， 确认即可。默认主号有短信后台设置功能，子号需要主号在权限设置中设置权限（即短信模 块的权限） 。
图 2.1.4.2-15 第三步：主号先给子号开启前台发送短信的权限。如图 2.1.4.2-16 所示，主号进入千牛客 道精灵后台-&系统设置-&权限配置-&勾选发短信（前台） ，确定即可。
图 2.1.4.2-16
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32 客道精灵使用教程 此外， 千牛客道精灵后台系统设置-&短信设置-&短信日志， 可以查看发送短信的记录， 如图 2.1.4.2-17 所示。
图 2.1.4.2-17
4.备注及地址变更历史
1）前台查看单个订单的备注及地址变更历史 如图 2.1.4.2-18 所示，点击图标 历史。，即可查看上月及本月的订单备注历史、地址变更
图 2.1.4.2-18
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33 客道精灵使用教程 2）后台查看备注日志 如图 2.1.4.2-19 所示，进入千牛客道精灵后台-&知识列表-&备注短语-&备注日志，可 以根据客服旺旺、买家昵称等查看店铺的备注历史。
图 2.1.4.2-19
5.订单备注
在订单中，点击图标
可对该订单进行订单备注，如图 2.1.4.2-20 所示，在备忘信息
栏中输入订单备注内容，备注短语可减少时间。
自动插绿旗、 自动附加时 间、旺旺号
图 2.1.4.2-20
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34 客道精灵使用教程 1）启动自动插旗、附加时间及附加客服功能 进入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置， 如图 2.1.4.2-21 所示， 选择旗帜颜色， 勾选附件时间、附件客服，然后保存，即可启动相应功能。
图 2.1.4.2-21
2）备注短语设置 备注短语分公有短语和私有短语，公有短语只能主号添加，添加后全部账号共享，私有 短语可以私人自己添加，添加后自己使用。如图 2.1.4.2-22 所示， 进入千牛客道精灵后台-&知识列表-&备注短语， 点击新增备注， 即可添加备注短语内容，如果勾选自动，则新订单打开订单备注时，该条备注短语会自动备 注在备忘信息栏中。
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35 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-22
6.核对地址
千牛客道精灵支持一键转发地址功能，点击图标
可一键转发地址，如图 2.1.4.2-23
所示，如果需要在地址后加上一句询问话语如：请您核对一下地址是否正确？么么哒，则进 入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置，启动并填写询问话术即可。
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36 客道精灵使用教程
图 2.1.4.2-23
2.1.4.3 买家已付款订单
买家留言 当前订单与上一订 单地址不一样时， 提示地址变动 点击进行 修改地址 点击进行发货 优惠价格及 人工调价 特殊地址警示
1.特殊地址警示
特殊地址警示是指买家地址中含有特殊字样，系统会出现图标
，点击图标系统会自
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37 客道精灵使用教程 动发送确认信息。该功能能够有识别可能出现的超区情况，避免超区件的产生。注：系统内置特殊地址库包括村、镇、乡、屯、自治区、自治州、林区、邮电、政府、 监狱、军区、部队、寺、庙、香港、澳门、台湾、海外，如有特殊需要，可自定义特殊地址， 设置如图 2.1.4.3-1 所示。
2.后台设置特殊地址警示功能
第一步：进入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置 第二步：勾选启用，并填写询问语句内容，如图 2.1.4.3-1 所示。
图 2.1.4.3-1 此外，特殊地址警示功能支持自定义特殊地址 ，让他 2.1.4.3-1 所示，自定义设置特 殊地址：杭州 ，那么如果买家地址中出现 杭州 两个字，订单页面就会有特殊地址警示图 标 ，提示客服注意核对，防止超区件。
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38 客道精灵使用教程
3.修改 SKU 属性
如图 2.1.4.3-2 所示， 如果买家拍错了商品的属性， 在发货之前可对该商品进行修改 SKU 属性（注意：只能对同价格的进行修改，如果另外的属性跟之前的价格不一样的话，就不能 选择） ，点击修改 SKU 属性，弹出修改框，如图 2.1.4.3-3 所示。
图 2.1.4.3-2
图 2.1.4.3-3
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39 客道精灵使用教程 注意：客服需要权限才能在千牛客道精灵前台修改买家的 SKU 属性。主号在千牛客道 精灵后台-&系统设置-&权限配置，勾选修改 SKU（前台） ，保存，如图 2.1.4.3-4 所示。
图 2.1.4.3-4
2.1.4.4 交易成功订单
交易成功的订单，双方互评之后，可显示该商品的评价详情，如图 2.1.4.5 所示。
图 2.1.4.5
如图 2.2 所示，在客户模块中，客服可以给买家打标签根据店铺需求自定义属性，并收 集客户信息。
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40 客道精灵使用教程
2.2.1 客户标签
1.添加客户标签
如图 2.2.1-1 所示，在客户模块中，可以给当前接入买家添加客户标签，如该买家好说 话，或非常难缠。买家再次接入时，即可从该处查看客户标签，做好服务。
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41 客道精灵使用教程
图 2.2.1-1
2.新增客户标签
如图 2.2.1-2 所示，进入千牛客道精灵后台-&客户管理-&客户标签，点击新增标签， 填写标签名称、备注，勾选启用，保存，即新增好了一个客户标签。
图 2.2.1-2
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42 客道精灵使用教程
2.2.2 客户属性
在客户属性中，卖家可以根据本身店铺的特点及需求，自定义属性，并收集买家的这些 属性信息。
1.如何收集信息
如图 2.2.2-1 所示，在千牛客道精灵的客户模块中，勾选或填写信息即可保存该信息， 勾选清除该自定义属性，则该属性信息自动清除。
图 2.2.2-1
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43 客道精灵使用教程
2.如何自定义客户属性
图 2.2.2-2 如图 2.2.2-2 所示， 进入千牛客道精灵后台-&客户管理-&客户属性， 在已启用属性中， 可以修改、 排序及批量禁用属性。注已启用的属性可在千牛客道精灵-&客户模块中显示。如图 2.2.2-3 所示，进入千牛客道精灵后台-&客户管理-&客户属性，在未启用的属性 中，可以修改属性，并启用该属性。
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44 客道精灵使用教程
图 2.2.2-3
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45 客道精灵使用教程
图 2.3 如图 2.3 所示为商品模块， 在该模块中， 商品标签功能可快速定位搜索， 选择某一商品， 显示相关知识及关联商品，具体功能介绍如下文。
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46 客道精灵使用教程
2.3.1 商品标签
2.3.1.1 商品标签
1.后台设置商品标签
第一步：进入千牛客道精灵后台-&商品信息； 第二步：添加标签。如图 2.3.1.1-1 所示，点击添加、编辑、删除标签；
图 2.3.1.1-1 第三步：给商品打标。如图 2.3.1.1-1 所示，点击+标签，给商品选择商品标签。注每个商品最多添加 5 个标签。
2.前台使用商品标签
如图 2.3.1.1-2 所示，前台显示商品标签，选择标签，如，点击标签：双十一热卖，显 示两款双十一热卖商品，方便客服快速查询推荐。
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图 2.3.1.2
2.3.1.2 特殊商品标签
如图 2.3.1.2-1 所示，点击管理小伙伴进入千牛客道精灵后台-&商品信息，设置特殊标 签。如图 2.3.1.2-2 所示，被打上特殊标签的商品，买家下单后，精灵前台有显著显示。
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48 客道精灵使用教程
图 2.3.1.2-1
图 2.3.1.2-2
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49 客道精灵使用教程
2.3.2 相关知识
在后台给商品设置好专业知识，客服点击即可转发该知识，体现客服专业性，除此 之外，还可以设置一些辅助知识，如商品的洗护或保养、注意事项、小常识等，有助提升买 家的购物体验。
2.3.2.1 后台添加相关知识
1.单条添加知识及关联
第一步：添加知识分类。如图 2.3.2.1-1 所示，主号或者有权限的子号点击管理小伙伴 -&知识库，鼠标移至左侧，点击加号图标，即可添加知识分类；
图 2.3.2.1-1 第二步新增知识。如图 2.3.2.1-2 所示， 点击新增知识， 弹出设置框， 选择知识分类， 添加知识标题，填写知识内容，然后选择该知识关联的商品，最后点击保存。
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50 客道精灵使用教程
图 2.3.2.1-1
2.批量导入知识
如图 2.3.2.1-3 所示， 点击 导入， 然后点击 模板下载， 即可下载知识模板 （如图 2.3.2.1-4 所示），在模板中，填写知识类目，然后每个类目添加知识（知识标题、知识内容等）。注：在表格中商品 ID 或者商品编码（二选一即可），则该知识表格导入后，知识将与 对应的商品自动关联。
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51 客道精灵使用教程
图 2.3.2.1-3
图 2.3.2.1-4
3.在商品信息模块中关联商品知识
如图 2.3.2.1-5 所示，主号或有权限的子号点击管理小伙伴-&商品信息，单击某商品空 白处，选定商品，点击关联知识中的“新增”按钮，在弹出窗口中选择事先已经添加好的知 识，进行知识的关联。
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图 2.3.2.1-5
2.3.2.2 相关知识的使用
1.在商品模块中知识展现及使用
如图 2.3.2.2-1 所示，在千牛客道精灵商品栏，点击某商品空白处，选定该商品，下方 关联知识里可以查看该商品的相关知识，点击即可转发到聊天窗口。
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图 2.3.2.2-1
2.在工作台订单中知识展现及使用
如图 2.3.2.2-2 所示，在订单上商品后面有个 识，并且支持点击转发。
按钮，点击即可查看该商品的相关知
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图 2.3.2.2-2
3.焦点接入时知识展现及使用
如图 2.3.2.2-3 所示，当买家从商品详情页联系卖家旺旺，工作台上会出现询单商品， 点击图片可查看相关知识，点击知识即可转发。
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图 2.3.2.2-3
2.3.3 关联商品
2.3.3.1 后台设置关联商品
如图 2.3.3.1-1 所示，主号或有权限的子号进入千牛客道精灵后台-&商品信息，点击某 商品后下拉箭头，点击关联商品中的“新增”按钮，选择商品，一个商品最多关联 5 个商 品。
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图 2.3.3.1-1 注：关联为单向关联，如给商品 A 设置了关联商品 B，则查看 A 的关联商品有 B，查 看商品 B 的关联商品时不会显示 A。
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2.3.3.2 关联商品的使用
图 2.3.3.2-1 如图 2.3.3.2-1 所示，点击商品空白处选中商品，点击关联宝贝，显示该商品的关联商 品，点击商品图片即可转发商品链接。
2.3.4 焦点接入功能、关联商品推荐、关联知识功能应用
焦点接入功能、关联商品推荐、关联知识功能应用如下买家从商品详情页接入（图 2.3.4-1）或买家从订单页面接入（图 2.3.4-2） ，千牛客道 精灵工作台页面左下角均显示该商品图片， 鼠标移到商品图片处， 可显示该商品的相关知识 和关联商品，点击即可转发，如图 2.3.4-3 所示。
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图 2.3.4-1
图 2.3.4-2
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59 客道精灵使用教程
图 2.3.4-3
事务跟踪功能优化了售前售后处理售后问题流程， 前台创建的事务共享， 方便售前售后 及交接班处理事务。
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60 客道精灵使用教程
2.4.1 后台添加事务类型
如图 2.4.1 所示，进入千牛客道精灵后台-&事务中心-&事务类型，按照 1 至 5 的步骤添 加事务类型，并同时分配该类型事务的处理人。
2.4.2 前台创建及处理事务
如图 2.4.2-1 所示，点击新增事务按钮，可弹出图中所示的事务添加框，在添加框中， 选择事务类型，比如换货，然后填写问题：尺码偏大，需要换成小一码 M 码的衣服，指派 处理该换货的人，点击保存，即创建好了该事务，如图 2.4.2-2 所示。
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图 2.4.2-1
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62 客道精灵使用教程
图 2.4.2-2 如图 2.4.2-2 所示，创建完的事务是店铺内全部账号共享的，其他客服均可以查看到。点击图标 即可处理事务，如图 2.4.2-3 所示，输入处理信息，如：买家衣服已寄回，快
递单号为：申通 302，点击提交即完成了第一次处理，处理状态变为处理中， 如图 2.4.2-4 所示。
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图 2.4.2-3
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图 2.4.2-4
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图 2.4.2-5 当该事务处理完成时，勾选 已完成，提交即完成该事务的处理全过程，如图 2.4.2-5 所示。此外，如图 2.4.2-6 所示，订单中创建的事务， 在事务模块中可以关联该订单，如图 2.4.2-7，点击关联订单号，可自动链接到该订单，方便查看该订单信息，如图 2.4.2-8 图所 示。
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图 2.4.2-6
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图 2.4.2-7
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图 2.4.2-8 注：如果对处理完的事务还有疑问的话，可以在千牛客道精灵后台进行查询，查询方法 为：进入千牛客道精灵后台-&事务中心-&事务列表，如图 2.4.2-9 所示，可根据客户昵称、 跟踪类型、处理状态的等搜索事务及处理情况。此外，还支持导出功能，可以以表格的形式 导出当前页、导出所有未删除及所有删除的事务进行查看。
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图 2.4.2-9
短语分团队短语和私人短语。团队短语只能主号及有短语管理权限的账号设置， 且团队 短语是全部账号共享的，在团队短语中可以设置专业化话术，体现店铺专业性；而私人短语 只能私人设置及使用，私人可以根据各自的方式、语气设置话术，体现个性化。
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2.5.1 私人短语
2.5.1.1 前台使用私人短语
图 2.5.1.1 如图 2.5.1.1 所示， 支持二级分类， 点击类目， 显示类目下的短语， 点击短语即可转发。
2.5.1.2 后台设置私人短语
第一步：进入千牛客道精灵后台-&短语-&私人短语； 第二步：添加私人短语类目，如图所示，点击添加、修改、删除类目，如图 2.5.1.2-1 所示，点击添加、修改、删除即可添加、修改或删除一级/二级类目；
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图 2.5.1.2-1 第三步：添加短语。方法 1：单条添加短语 如图 2.5.1.2-2 所示，点击添加分类短语，然后选择所属分类，短语内容，最后点击确 定即可。
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图 2.5.1.2-2 方法 2：批量添加短语 第一步：点击导入，点击模板下载，下载分类短语 excel 模板，如图 2.5.1.2-3 所示；
图 2.5.1.2-3 第二步：在模板中添加类目及短语内容； 第三步：导入 excel 表格即可。
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2.5.2 团队短语
团队短语的前台功能使用和后台设置跟私人短语类似， 设置时可以参照上述说明进行操 作。
2.5.4 多客服接待报警
为提升客服的工作效率， 并防止多客服承诺而产生的纠纷， 千牛客道精灵支持多客服接 待报警功能， 即一个买家与多个客服联系时， 客服可在对话框查看到报警提示， 如图 2.3.4-1 所示。如图 2.3.4-2 所示，在千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能配置，勾选启动多客服 接待报警功能。如图 2.3.4-3 所示，可查看订单情况及详细的接待记录。
图 2.3.4-1
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图 2.3.4-2
图 2.3.4-3
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2.6 优惠券
2.6.1 前台发放优惠券
图 2.6.1-1 会员发放优惠券 如图 2.6.1-1 所示，可对店铺会员发放千牛客道精灵后台创建的优惠券。当店铺会员接 入时（非本店铺会员接入无发放按钮） ，可点击发放按钮，弹出提示框，提示是否发送，确 定后，优惠券提示信息自动写入输入框，提示买家优惠券的金额、使用时间和查看方式。注：因接口问题，只能针对会员发放优惠券，请到淘宝后台设置优惠券的领取链接，发 给非本店铺会员领取优惠券。
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2.6.2 创建优惠券及查看其使用情况
第一步：进入千牛客道精灵后台-&优惠券-&优惠券管理；
图 2.6.2-1 第二步：点击新增优惠券，如图 2.6.2-1 所示，选择优惠券面额、起始截止时间及使用 条件等，确定； 第三步：查看优惠券使用情况。进入千牛客道精灵后台-&优惠券-&优惠券管理，在优 惠券后面的详情中查看使用情况，如图 2.6.2-2 所示。
图 2.6.2-2
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77 客道精灵使用教程
2.7 订单查询
在订单查询中，可以根据订单编号、买家昵称、订单状态查询近 3 个月内的订单，如 图 2.7-1 所示，后台查看如图 2.7-2 所示。
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78 客道精灵使用教程
2.8 自定义标签页
1.前台使用
千牛版客道精灵支持设置自定义标签页， 卖家可将指定宽度的 html 外部页面嵌入到千 牛客道精灵前台，方便查看。如图 2.8-1 所示，嵌入的是一个百度页面，可用来搜索相关信 息，比如快递单号查询等。
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79 客道精灵使用教程
2.后台设置
如图 2.8-2 所示，主号或有权限的子号，进入千牛客道精灵后台-&系统设置-&功能 配置-&自定义标签页设置，勾选启用，填写相关信息，保存。
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80 客道精灵使用教程
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81 客道精灵使用教程
图 2.9-1 如图 2.9-1 所示，为知识列表，可根据知识类目搜索知识，点击知识即可转发。如图 2.9-2 说是为千牛客道精灵后台-&知识列表，在知识列表中可设置知识类目，及添加知识， 具体操作可参照上文 2.3.2 相关知识。
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82 客道精灵使用教程
3.指定接入及返回当前
当前接入买家与其订单信息是一一对应的，若需要查询非当前接入买家的订单信息时， 可以使用指定接入和返回当前功能，如图 3-1 和图 3-2 所示。使用了这两个功能后，既不 影响与当前买家的聊天， 又可以减少两个帐号工作台来回切换操作， 方便客服快速核对订单 信息。
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83 客道精灵使用教程
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84 客道精灵使用教程
4.客道精灵后台
图 4-1 如图 4-1 所示，点击千牛客道精灵页面左下角管理小伙伴，即可进入千牛客道精灵后 台。如图 4-2 所示，千牛客道精灵后台包括系统设置、优惠券、商品信息、事务中心、知 识列表、客户管理及交易管理 7 个模块。
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85 客道精灵使用教程
图 4-2 注：默认主号有所有模块的权限，子号如果需要使用这些模块的话，需要主号在千牛客 道精灵后台系统设置-&权限配置中设置权限。优惠券、商品信息、事务中心、知识列表、客户管理等功能在上文的功能中已经有相关 介绍，这里就不做过多说明，下面我们主要介绍系统配置-&权限配置，功能配置，及交易 管理。
4.1 权限配置
图 4.1 权限配置 如图 4.1 所示，主号在权限配置模块中可以给子号设置各种权限。注意区分短信模块及 发短信（前台）这两个权限。短信模块即后台有短信模块，可以充值短信，设置短信模板及
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86 客道精灵使用教程 查看短信日志。发短信（前台）即可在前台针对订单发短信。一般情况下，给客服主管设置 短信模块的权限，给客服设置发短信（前台）权限即可。
4.2 功能配置
如图 4.2-1 所示，为功能配置界面，在功能配置中有系统功能设置、自定义标签页 设置、菜单配置，系统功能设置及自定义标签页在上文各个功能中有介绍，这里就不一一赘 述，下面主要介绍菜单配置。如图 4.2-2 所示，勾选客户、事务、短语、优惠券、商品列表 模块，保存，则在千牛客道精灵前台可显示这几个功能模块，如图 4.2-3 所示。注：默认有 工作台模块。
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87 客道精灵使用教程
4.3 交易管理
如图 4.3，为千牛客道精灵后台的交易管理界面，在交易管理中，可以根据订单号，客 户昵称订单状态，时间段搜索订单，并对订单进行相关操作。
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88 客道精灵使用教程
图 4.3 问题及建议咨询方式联系旺旺：南讯软件 联系电话：400-009-2300
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本文标题：千牛操作