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用电检查及安全用电服务部班组基础管理
作者：阿隆索人 &&&&文章来源：网站原创&&&&更新时间：日 &&&&
班组基础管理
1& 基础资料管理
1.1& 基础资料分类
班组基础资料分为以下四类：
1.1.1& 专业管理基础资料
专业管理基础资料至少包括以下内容：
客户管理资料；
业务管理资料。
1.1.2& 安全管理资料
安全管理资料至少包括以下内容：
安全（优质服务）活动记录；
事故应急处理预案；
安规考试等资料等。
1.1.3& 班组建设资料
班组建设资料至少包括以下内容：
教育培训；
班务活动（含民主管理）；
政治学习等记录；
班组管理制度等。
1.1.4& 标准规程资料
标准规程资料包括：
国家标准；
行业标准；
国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度；
区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。
1.2& 基础资料管理要求
1.2.1& 基础资料编码管理
1.2.1.1& 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为&A&，&A&类资料分别编码为：
A-01& 客户管理资料
A-02& 业务管理资料
1.2.1.2& 安全管理资料在零序目录中编码为&B&，&B&类资料分别编码为：
B-01& 安全（优质服务）活动记录
B-02& 事故应急处理预案
B-03& 安规考试等资料
1.2.1.3& 班组建设资料在零序目录中编码为&C&，&C&类资料分别编码为：
C-01& 培训记录
C-02& 班务活动记录
C-03& 政治学习记录
C-04& 班组管理制度
C-05& 文件管理
1.2.1.4& 标准规程资料在零序目录中编码为&D&，&D&类资料分别编码为：
D-01& 法律、法规
D-02& 标准
D-03& 规程
D-04& 专业管理制度
例：客户资料移交记录共计3盒，其资料盒编码为：A-01-01-01、A-01-01-02、A-01-01-03。
1.2.2& 在基础资料管理编码中，大写字母为一级编码&A&、&B&，二级编码为&A-01&、&B-01&，三级编码为&A-01-01&、&B-01-01&，由班组自行规范编码。
1.2.3& 记录簿的管理
1.2.3.1& 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。
1.2.3.2& 建立文件资料盒的要求：
1.2.3.2.1& 必须建立基础资料零序目录。
1.2.3.2.2& 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。
1.2.3.3& 班组资料柜按顺序编号01、02&&。
1.2.4& 录音、视频、图片记录的管理
1.2.4.1& 录音、视频记录包括以下三类
&&& 安全活动记录。
&&& 班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。
&&& 班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。
1.2.4.2& 录音、视频记录内容和程序如下：
&&& 由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求&对参加人员点名及应答&主持人宣布应到和实到人数、缺席人员&对活动内容全过程录音&主持人总结活动情况并宣布结束。
1.2.4.3& 录音、视频、图片记录保存
1.2.4.3.1& 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。
1.2.4.3.2& 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
1.2.4.3.3& 录音、视频、图片文件命名格式：&&&&年&&月&&日&&&&活动。例：日安全活动。
1.2.4.3.4& 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。
1.2.5& 电子公文的管理
班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放：
四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报；
电业局（公司）所发的文件、通报；
车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
1.2.6& 应将电子文档的存放路径的打印件，按&零序目录&的编码要求分类存放在对应的资料盒内。
2& 班组应具备的资料
2.1& 应具备的法律
《中华人民共和国合同法》
《中华人民共和国电力法》
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国消防法》
《中华人民共和国电力设施保护条例》
《中华人民共和国电力供应与使用条例》
《用电检查管理办法》
《供电营业规则》
2.2& 应具备的规程
GBJ 232-82& 《电力安装工程建设施工及验收技术规范》&
GB 50171-92& 《电气装置安装工程& 盘、柜及二次回路结线施工及验收规范》&
GB 50168-92& 《电气装置安装工程& 电缆线路施工及验收规范》&
GB 50169-92& 《电气装置安装工程& 接地装置施工及验收规范》&
GB 14549-93& 《电能质量& 公用电网谐波》&
GB 50052-95& 《供配电系统设计规范》
GB 50054-95& 《低压配电设计规范》&
GB 50150-97& 《电气装置安装工程& 电气设备交接试验标准》&
DL 448-1991& 《电能计量装置管理规程》&
DL/T 602-1996& 《架空绝缘配电线路施工及验收规程》&
DL/T 621-1997& 《交流电气装置的接地》
SDJ 5-85& 《高压配电装置设计技术规程》&
SDJ 9-87& 《电测量仪表装置设计技术规程》
SDJ 206-87& 《架空配电线路设计规程》&
能源电〔1988〕18号& 《电力系统电压和无功电力管理条例》&
国家电网安监〔号& 《国家电网公司电力生产事故调查规程》
国家电网安监〔号& 《国家电网公司电力安全工作规程》
《电力建设安全工作规程（架空电力线路）》
《电力建设安全工作规程（变电所）》
《居民用户家用电器损坏处理办法》
2.3& 应具备的制度
《国家电网公司电力生产安全性评价工作管理办法》
《国家电网公司电力生产安全性评价工作实施办法》
国家电网总〔号& 《安全生产工作规定》
国家电网安监〔号& 《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》
国家电网安监〔号& 《国家电网公司电力工器具管理规定（试行）》
国家电网安监〔2006〕50号& 《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》
国家电网安监〔号& 《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》
《四川省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）》
《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》
《四川省电力公司技术监督工作条例》
《四川省电力公司反事故措施实施细则》
《四川省电力公司营销管理标准》
川电生技〔2005〕18号& 《四川省电力公司技术监督实施细则和条例》
川电生技〔2005〕18号& 《四川省电力公司电网设备技术改造原则》
2.4& 应建立的制度
&&& 班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括：
客户设备缺陷管理制度
客户设备竣工验收制度
客户档案管理制度
图纸管理制度
公用规程管理制度
安全管理制度
工器具仪器仪表管理制度
消防管理制度
反事故措施管理制度
统计报表制度
班组建设管理制度（应包含以下制度）
&&班组民主管理制度
&&绩效考核制度
&&环境卫生管理制度
&&微机管理制度
&&考勤制度
&&定置管理制度
2.5& 应具备的图表
用电检查工作流程图
违约用电、窃电处理工作程序图
供电局配网一次接线图（设备异动后及时更新）
客户设备一次接线图（设备异动后及时更新）
高压客户电气接线图
低压客户电气接线图
高压供电客户自备电源及接线方式图
常用电话号码表
安全工器具、仪表试验周期表
2.6& 应具备的业务资料
供用电合同
高压用电检查工作单
低压用电检查工作单
用电营业普查情况汇总表
客户供电方案
客户电气设备交接、预防性试验报告单及继电保护试验报告
客户新、扩建及改建设备加入运行申请及批准书
客户设备继电保护定值通知单
客户自备小型发电机使用审批表
客户事故调查报告
用电检查工作单
来往文件信函
用电检查结果通知书
客户电气设备事故调查报告
客户人身触电事故调查报告
客户违约用电通知书
客户窃电通知书
客户违约用电结果通知书
客户窃电处理结果通知书
违约用电、窃电处理工作单
客户基础情况汇总表
高压客户名册
低压客户名册
重要客户名册
高压客户基本概况表
低压客户基本概况表
用电营业普查登记表
客户进网作业电工人员统计表
客户工程竣工验收报告
2.7& 应具备的记录
供用电合同登记表
班组工器具台帐
MIS系统台帐
班组工作日志记录
班组考勤记录
政治学习记录（见附录B6）
客户电话记录
工器具检验记录
3& 工作计划、总结及统计报表管理
3.1& 月度工作计划与总结
3.1.1& 班组应认真重视月度工作计划的制定、执行和检查。
3.1.2& 月度工作计划应包括以下内容：
培训工作事项；
用电检查工作事项；
反窃电工作；
班组建设事项。
3.1.3& 月度工作总结主要包括以下内容：
用电检查工作情况；
计划工作项数总完成率；
员工出勤率；
培训工作完成率；
推进班组建设工作事项完成率；
用电检查工作当月自我总体评价（好、中、差）；
班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）；
存在的具体问题、改进措施及建议。
3.1.4& 为减轻班组人员工作负担，月度工作计划和总结的格式（见附录B2、B3），由班组逐项填写即可。
3.2& 年度工作计划与总结
3.2.1& 班组的年度工作计划在上年度总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作，按人、按进度落实责任分解。
3.2.2& 年度工作总结
班组在年度工作计划执行情况的检查基础上形成年度工作总结。年度工作总结统一规定由以下四部分构成：
第一部分：年度主要工作和指标完成情况（凡能量化的均用量化数据表示）；
第二部分：用电检查工作情况。
用电检查工作至少要求具备以下内容：日常检查工作；反窃电工作；营业普查情况；专项检查情况；客户投诉分析；开展应急演习情况；用电检查工作中存在的问题。
本班组优质服务管理年度评价（好、中、差）。
第三部分：班组建设及管理。要求至少具备以下内容：
民主管理&三公开&落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。
第四部分：新年度的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。
3.2.3& 为减轻班组人员工作负担，年度工作计划和总结的格式（见附录B4、B5），由班组填写即可。
3.3& 除月度、年度工作计划总结外，还应做好以下工作：
营业普查工作计划；
营业普查工作总结；
专项检查工作总结。
3.4.1& 用电检查及违约用电查处情况统计表（季报）
3.4.2& 季窃电案件信息统计报表（季报）
3.4.3& 用电检查工作季报表（一）
3.4.4& 用电检查工作季报表（二）
3.4.5& 高压供电客户基本情况统计表(一)（年报）
3.4.6& 高压供电客户基本情况统计表(二）（年报）
3.4.7& 供用电合同签订情况统计表（年报）
3.4.8& 营业普查情况汇总表（年报）
3.4.9& 用电检查人员统计表（年报）
3.5& 班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。
4& 班组工器具及设备物资管理
4.1& 公用工器具
数字式万用表
钳型电流表
4.2& 个人工器具
4.3& 班组工器具、仪表管理
4.3.1& 班组按工作需要，对工器具、仪表进行配置。
4.3.2& 班组对配置的工器具、仪表实行帐、卡保管，定置存放，定期维护送检，落实专人负责。
4.3.3& 对贵重设备、仪器要指定专人使用。
4.3.4& 工器具、仪表借出必须经过专管人员履行借用手续。归还时要详细检查，如有损坏，应查明原因，追究处理。
4.3.5& 班组根据工器具、仪表配置情况，定期提出购置、修复或报废计划；个人工器具应按年限补充。
5& 文明服务管理
5.1& 基本道德和技能规范
5.1.1& 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
5.1.2& 对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
5.1.3& 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
5.1.4& 工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
5.1.5& 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
5.2& 诚信服务规范
5.2.1& 经常开展安全供用电宣传。
5.2.2& 在开展反窃电、反违约用电工作中，以事实为依据，公正公平处理。
5.3& 行为举止规范
5.3.1& 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。
5.3.2& 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。
5.3.3& 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
5.4& 仪容仪表规范
5.4.1& 用电检查人员上岗应统一着装，并带用电检查证。
5.4.2& 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
5.5& 办公场所服务规范
5.5.1& 工作人员必须准点上岗，做好工作前的各项准备工作。
5.5.2& 实行首问负责制。无论客户办理、咨询业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
5.5.3& 办公场所环境整洁，办公桌椅、物品摆放整齐。
5.6& 现场服务规范
5.1& 到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
5.2& 进入客户现场时，应主动出示工作证件和&用电检查证&，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示&用电检查证&，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。
5.3& 到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
5.4& 到客户现场工作时，应携带必需的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
5.5& 如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。
5.6& 原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。
5.7& 对客户受（送）电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格。
5.8& 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示&用电检查证&，并按《用电检查工作单》确定的项目和内容进行检查。
5.9& 用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。
5.10& 用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于两人。
5.7& 停、复电服务规范
5.7.1& 因故对客户实施停电时，应严格按照公司停电管理办法规定的程序办理。
5.7.2& 引起停电的原因消除后应及时恢复供电。不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。
5.8& 投诉举报处理服务规范
5.8.1& 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
5.8.2& 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
5.8.3& 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真地进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
5.8.4& 对分派给班组处理的投诉举报要及时跟踪投诉举报处理进展情况，并适时予以通报。
5.8.5& 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
5.8.6& 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
5.8.7& 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
6& 定置管理
班组应实施定置管理。
1& 定置管理的种类及内容
1.1& 办公室定置包括：
办公桌椅定置；
文件资料柜定置；
办公用品(电脑、打印机类)定置；
卫生及生活用品定置
1.2& 库房定置包括：
易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置；
限期贮存物品用特定的信息表示储存期；
帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；
物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符；
2& 定置图的绘制规定
定置管理用定置图（见附录A30）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。
3& 定置图的悬挂张贴
&&& 办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处。
&&& 库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处。
工具柜（架）定置图悬挂（贴）在工具柜（架）门内。
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你可能喜欢关于印发《创建“两型、两模范”班组活动方案》的通知
发布于： 9:07:05
宝供电工办〔2011〕17号
关于印发《创建
&两型、两模范&班组活动方案》的通知
公司各部室、各单位：
为了深入推进&两型、两模范&班组创建活动，根据市公司《关于开展争当&两型、两模范& 班组活动的通知》结合实际，公司研究制定了《创建&两型、两模范&班组活动方案》，此方案明确了活动的基本要求、工作措施、实施步骤及评价标准，现予印发。请相关部室、各单位、各班组按照工作按排，认真抓好试点班组的指导和创建工作，确保&两型、两模范&班组创建活动取得实效。
1.两型两模范班组创建活动总体方案
2.&两型、两模范&班组创建工作计划实施表
3.&两型、两模范&专项创建方案和考评细则
二○一一年六月二十八日&
班组 创建&方案 通知
　宝应县供电公司办公室
2011年6月28日印发　
　校对：张扬
&两型、两模范&班组创建活动总体方案
为贯彻落实市公司班组建设工作会议精神，推进公司班组建设向更高层次发展，公司决定在班组中开展争当&两型、两模范&班组活动，根据活动要求，特制定创建&两型、两模范&班组活动总体方案。
一、目的意义
开展&两型、两模范&班组创建活动，是公司适应当前&五大&体系建设形势发展要求，是进一步推进班组建设工作的有效途径，是实现班组建设工作由标准化向品牌化迈进的重要探索，是夯实公司发展基础，推动公司安全生产、优质服务的创新举措。开展&两型、两模范&班组创建活动，旨在有目标、有重点地在公司基层单位培育打造安全生产、优质服务、学习型、创新型班组，推动各项专业管理工作在班组落地生根，塑造班组建设品牌，为公司其他班组树立示范榜样，营造班组之间&比学赶帮超&的良好氛围。
二、创建活动组织机构
为确保专项活动取得实效，公司成立&两型、两模范&班组创建活动领导小组，统筹指导活动的开展，完善工作责任体系，明确各职能部门工作职责。
组&长：张&虎
副组长：虞&静、王&斌、周&云、张&扬、周&铮
成&员：马&璐、施华林、蔡秀国、蒋志忠
三、相关专业部门职责
（一）安全监察部
（1）负责制定&安全生产模范班组&创建方案、评价标准。
（2）负责安全生产试点班组的专业指导、督促检查和阶段性总结评价工作。
（二）客户服务中心
（1）负责制定&优质服务模范班组&创建方案、评价标准。
（2）负责优质服务试点班组的专业指导、督促检查和阶段性总结评价工作。
（三）党群工作部
（1）全面组织协调&两型、两模范&班组创建活动，组织召开相关推进会、交流会等活动，对创建工作进行组织发动，定期检查分析活动中存在的问题，总结交流阶段性工作经验和成果。
（2）负责制定&学习型班组&、&创新型班组&创建方案、评价标准。
（3）负责学习型、创新型试点班组的专业指导、督促检查和阶段性总结评价工作。
四、活动内容
（一）制定方案，宣传发动（5月下旬-6月中旬）
制定印发《创建&两型、两模范&班组活动方案》（以下简称&方案&），成立相应的组织领导机构，对活动进行全面布置。相关专业部室按照方案的要求，制定具体的创建方案、评价标准，明确工作步骤和活动要求（详见附件）。召开&两型、两模范&班组创建活动专题会议，组织各单位、各班组学习方案及评价标准，加强活动的宣传，充分运用网站、简报、宣传栏等载体宣传活动的目的意义、活动要求，反映工作动态，营造浓烈的活动氛围。
（二）明确试点班组，开展专业指导（6月中旬－9月底）
按照职责分工，结合公司班组安全生产、优质服务、技能培训、科技创新的现状，确定试点班组名单，并开展专业指导。各相关部室安排经验丰富的专职人员，定期深入基层班组指导创建活动，为班组提供方法思路，参与班组创建活动，帮助班组解决实际问题。公司每月召开一次相关部室、专职人员、创建班组长会议，掌握了解工作进展情况，检查分析存在的问题，及时调整和落实工作措施。
在创建活动中，认真做好活动过程中的资料收集整理，充分调动和发挥班组员工的积极性和创造性，注重培养和发现班组创建活动中的亮点和特色，参与市公司&班组安全作业行为、优质服务典型案例、学习型班组、创新型班组&典型示范片的摄影、摄像等工作，为其他班组学习借鉴提供直观、生动的学习素材。
（三）分析评价，总结表彰（10月－12月）
10月份，公司组织对争创&两型、两模范&班组进行初评，检查各班组创建成效，总结交流活动经验，推广先进做法。11--12月份，推选上报在创建&两型、两模范&班组活动中做得较好的班组，参加市公司举办的创争、创新成果发布会，参与市公司安全生产典型示范片、优质服务典型案例示范片、学习型班组心得体会和班组创新成果的评审、表彰。
五、创建&两型、两模范&班组名单
1、&安全生产模范班组&班组--调控运行班；
2、优质服务模范班组&班组--用电检查及反窃电班；
3、&学习型班组&班组--二次系统运维班；
4、&创新型班组&班组--配电运检班。
六、工作要求
一是营造创建活动的良好氛围。开展&两型、两模范&班组创建活动，是深化班组建设工作的重要举措，各部室、各单位、各班组要把&两型、两模范&班组创建活动作为落实公司各项管理要求的抓手，通过会议、网站等载体，把创建活动的意义、作用、目标向班组员工及时进行宣传，推广创建活动中的好经验、好做法、好典型，激发广大员工的参与热情和竞争意识，调动广大员工的积极性和创造性。
二是加强创建活动的组织领导。要深刻认识创建活动的重要性和必要性，以求真务实的作风，努力推动创建活动取得实效。相关部室既要各负其责，又要相互配合，形成合力，有序、有力、有效推进创建活动。各相关单位要把创建活动真正纳入到本单位管理工作中，研究制定班组创建的目标和措施，有重点、分步骤推动&两型、两模范&班组创建活动深入开展。要加强创建活动的过程管控和检查考核，对组织不力、工作不到位的部室和单位，公司将进行通报批评，并列入班组建设业绩考核。
加强典型班组的选树和培育。创建活动要把抓典型、树样板贯穿始终，注意发现新典型，总结新做法，推广新成果，着力分析和解决班组建设中存在的主要问题，探索如何加强与改进班组建设的新方式和新途径，激励广大员工在活动中创先争优，推动班组在继承中发展，在创新中提高。
三为电力有限公司依据公司&两型、两模范&班组创建活动的要求，结合农电班组实际，制定具体的创建活动方案。
&两型、两模范&班组创建工作计划实施表
时间进度安排
创建&两型、两模范&班组总体推进工作
印发《开展争当&两型、两模范&班组活动通知》
党群工作部
5月-6月上旬
组织各单位申报&两型、两模范&试点班组
党群工作部
制定&两型、两模范&班组创建活动总体方案
党群工作部
5月-6月上旬
组织相关专业部门制定&两型、两模范&专项创建方案
党群工作部、安监部、客户服务中心
5月-6月上旬
召开&两型、两模范&班组创建活动专题会议，全面部署创建活动
党群工作部
开展创建活动宣传，营造良好的活动氛围
党群工作部、各相关单位
明确试点班组，开展专业指导
党群工作部、安监部、客户服务中心
6月下旬－9月
参加市公司典型示范和优质服务典型案例示范推广会，组织各班组进行学习
党群工作部、安监部、客户服务中心
对争创&两型、两模范&班组进行初评，检查各班组创建成效
党群工作部、安监部、客户服务中心
召开&两型、两模范&班组创建活动经验交流会，推广先进做法
党群工作部
参加市公司举办创争、创新成果发布会，参与安全生产典型示范片、优质服务典型案例示范片、学习型班组心得体会和班组创新成果等评审、表彰
党群工作部
组织对申报创建班组进行评价，评选表彰&两型、两模范&班组
党群工作部
&安全生产模范班组&创建
明确1个安全生产试点班组
安全监察部
制定&安全措施标准化、作业行为规范化&典型工作标准
安全监察部
参与市公司开展&安全措施标准化、作业行为规范化&典型示范片的拍摄工作
安全监察部
指导试点班组开展安全&五化&实践
安全监察部
6月下旬－10月
推广典型经验，组织各班组学习借鉴。
安全监察部
&优质服务模范班组&创建
明确1个优质服务试点班组
客户服务中心
组织开展服务明星评比活动
客户服务中心
参与市公司摄制优质服务典型案例示范纪录片
客户服务中心
总结推广优质服务工作经验，开展优质服务示范片和典型服务案例学习活动
客户服务中心
&学习型班组&创建
明确1个学习型试点班组
党群工作部
深入指导试点班组开展创建活动
党群工作部
参与市公司摄制班组学习活动纪录片
党群工作部
举办班组长学习观摩论坛，展示班组学习活动成果，组织各班组学习借鉴
党群工作部
&创新型班组&创建
明确1个创新型试点班组
党群工作部
深入指导试点班组开展创建活动
党群工作部
参与市公司摄制班组创新活动典型示范片
党群工作部
展示班组创新活动成果，推广试点班组的典型经验
党群工作部
&两型、两模范&专项创建方案和考评细则
&&安全生产模范班组&创建方案
根据公司2011年班组建设工作意见，为推进班组安全建设，有效夯实公司安全基础，特制定&安全生产模范班组&创建方案。
一、目的意义
本着好中选优、以点带面的原则，在公司系统选树安全生产典型班组，推动班组全面落实安全生产各项要求，规范班组日常安全管理、安全教育培训和作业行为等工作，在安全生产工作中起到引领示范作用。
二、基本条件
1、必须是公司标准化班组或今年争创的标准化班组。
2、具有一定的代表性，能够圆满完成公司各项安全生产工作任务，在安全生产中作出突出贡献。
3、在安全生产、班组管理活动中有创新举措并取得积极成效。
三、创建内容
围绕&一个主题&：围绕&安全风险管控&活动，杜绝班组强化安全风险管理，确保人身安全和作业安全。
树立&两个样板&：一是树立&安全生产行为规范&样板。二是树立&作业现场安全措施设置规范&样板。
实施安全&五化&：
1、教育培训实用化。班组应制定切实工作的、具有较强针对性的安全教育培训计划，采取现场讲解、专题讨论、技术切磋、实际操练等形式，开展各项安全教育培训工作，提高班组员工的安全技能。
2、安全例行工作常态化。班组应常态开展安全日活动，组织班前班后会，认真开展各类安全大检查，及时发现并消除各类安全隐患。认真执行&两票三制&，严格落实作业现场安全措施标准化。
3、安全风险管控流程化。班组在开展安全生产工作过程中，切实发挥好班组长、三种人和班组成员安全职责，具有较强的安全风险意识和知识。能按照风险防范流程，做好工作计划、人员安排、作业组织等工作，扎实开展安全风险辨识、防范和控制，并及时总结提升，进一步保障安全生产。
4、安全作业行为职业化。班组应强化日常的安全作业行为管理，加强对专业作业行为的研究和分析，以找工作中的常见违章为形式，加以提高和摸索，以标准的、规范的、集示范性与操作性于一体的作业行为规范培养班组人员，做到安全作业行为职业化。
5、安全管理方法创新化。班组善于凝聚团队合力，发挥集体作用，以安康杯、安全月等为载体，共同在安全管理方面，积极思维，创新工作，提炼成果，深入推进安全文化建设，具有较强影响力。
三、实施的步骤
1、确立具有代表性作用的试点班组1个。（6月10日前完成）。
2、以&安全措施标准化、作业行为规范化&为重点，编制相应的典型标准。（6月30日）前完成。
3、参与市公司组织开展&安全措施标准化、作业行为规范化&示范片的拍摄工作。（8月30日前完成）。
4、指导试点班组开展安全&五化&实践。（6月20日前实施）。
5、总结推广工作经验，并组织公司系统各班组学习借鉴。（9月份完成）。
&安全生产模范班组&考评细则
安全教育培训实用化
班组编制完整的年度、月度和周安全培训计划，并有很强的操作性，贴近安全工作实际
班组采取现场讲解、专题讨论、技术切磋、实际操练等形式，开展各项安全教育培训工作
在岗人员应经&三种人&年审，并具有合格的工作资格
在岗人员掌握应对有毒气体、火灾的处理方法
在岗人员掌握触电急救知识
在岗人员掌握应急工作要求，了解公司应急预案方面的内容
安全例行工作常态化
开展安全日活动有效、有针对性
两票齐全、合格并及时评审
班组开工会资料齐全
开展各类安全大检查并有完整的检查提纲、问题汇总和小结
认真开展安全月活动、安康杯竞赛活动，并有相关资料
在岗人员熟悉安全工具的使用要求
安全风险管控流程化
班组人员熟悉《安全风险管理工作基本规范》、《生产作业风险管控工作规范》相关要求并认真执行
班组有完整的日工作计划
班组人员熟悉安全风险控制流程，做好相关的安全风险控制工作
班组人员熟悉《安全生产隐患排查治理办法》、《国网公司安全生产事故隐患范例》等文件要求
班组常态开展隐患排查治理工作，做到&一患一档&
安全作业行为职业化
在岗人员能按照规程要求，规范着装、行为，按要求开展各类作业 ，无违章记录
作业现场物料、工具、图纸等放置规范，符合5S要求
作业人员能按照省公司安全行为规范片要求开展作业
现场各类安全措施设置规范
班组反违章工作氛围浓郁，符合&无违章班组&要求
安全管理方法创新化
班组在安康杯、安全月中，创新活动形式，有实效
培育具有一定特色班组安全文化
班组开展安全生产QC或群众性技术创新活动
&优质服务模范班组&创建方案
根据公司2011年班组建设工作意见，为提升班组优质服务水平，塑造讲诚信、负责任、善于管理、勤于创新的公司形象，特制定&优质服务模范班组&创建方案。
一、目的意义
贯彻落实国家电网公司&塑文化、强队伍、铸品质&供电服务提升工程，大力弘扬&诚信、责任、创新、奉献&的核心价值观，努力践行&真诚服务，共谋发展&的服务理念，着力营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围，在班组员工间形成&优质服务是国家电网生命线&的广泛认知与认同，通过开展创建活动，不断提高班组员工的服务意识、服务技能和服务水平，加强社会对公司价值的认可，持续提高客户满意度。
二、基本条件
1、必须是公司标准化班组或今年争创的标准化班组。
2、能够圆满完成优质服务各项工作任务，并作出较大贡献。
3、在优质服务、班组管理活动中有创新举措并取得积极成效。
三、创建内容
1、严格执行公司优质服务有关制度、规定、规范、纪律，不发生违反服务态度、服务作风、服务质量、服务纪律等方面的问题。
2、不发生工作失职、服务态度差而导致的新闻媒体曝光的责任事件。
3、不发生违反国网公司供电服务十项承诺、十个不准的事件。
4、认真制定班组优质服务活动计划，将优质服务活动纳入到班组整体工作计划中，并按照计划实施，班组员工参与率大于80％。
5、认真开展优质服务相关内容的学习活动，通过讨论会、问题研讨会等形式，研究解决服务过程中遇到的问题，进一步明确阶段性工作任务和措施。
6、开展服务明星评比活动，比服务优质、比客户满意、比业务精通、比爱岗敬业，充分发挥服务明星在班组成员中的带头作用，不断提升班组整体服务能力与服务水平。
7、总结提炼服务过程中的举措和特色做法，每季度至少收集1个优质服务案例。
8、收集客户需求、意见和建议，并根据客户需求制定服务改进措施。
9、定期组织班组之间优质服务交流，共同分享服务成功经验。
四、实施步骤
1、确立具有代表性的优质服务试点班组1个。（6月10日前）
2、组织开展服务明星评比活动。（7月底）
3、参与优质服务典型示范片的拍摄工作（9月底完成）。
4、总结推广优质服务工作经验，并组织公司系统各班组学习借鉴。（10月份）
&优质服务模范班组&考评细则
考 核 标 准
未发生工作失职、服务态度差而导致的新闻媒体曝光的责任事件。
严格遵守国网公司&十项承诺&、&十个不准&和《供电服务规范》，未发生客户投诉事件。
优质服务活动开展列入班组年度工作计划。
有准确、详实的优质服务活动记录，班组成员参与率大于80％。
开展服务明星评比活动，评比资料齐全。
认真开展优质服务相关内容的学习活动，并有详实的学习记录。
总结提炼服务过程中的举措和特色做法，每季度提炼一个典型服务案例。
组织1次及以上班组之间优质服务交流，并有学习交流记录。
收集客户需求、意见和建议，并根据客户需求制定服务改进措施（至少2条措施）。
近3年内班组或员工获得省、市级&服务明星班组&、&服务之星&、&服务标兵&。
10（加分项）
收到客户赠送的锦旗或在媒体被表彰。
10（加分项）
在各类期刊、杂志上发表优质服务论文1篇。
10（加分项）
&学习型班组&创建方案
根据公司2011年班组建设工作意见，为推进学习型班组建设，打造一批学习型班组，特制定&学习型班组&创建方案。
一、目的意义
开展学习型组织建设是提高公司核心竞争力的重要措施，是推动企业健康发展的必要途径。开展学习型班组创建活动，能够引导班组员工积极投入到学习活动中，让员工体会到学习的价值和意义，促进员工在工作中不断提升技能，提高完成工作的能力和水平，营造出积极向上、团结奋进、和谐融洽的班组工作氛围，实现员工和公司的共同发展。
二、创建内容
1、班组和个人有明确的学习目标和计划，并有效落实，深入开展员工培训，有强烈的学习要求和浓厚氛围。
2、大力开展技能竞赛、岗位竞赛&双元制&大比武活动，员工熟练掌握本岗位、本专业业务技能，年度在&双元制&大比武活动中取得较好成绩。
3、全面组织岗位培训，重点围绕本班组、本岗位需要的安全知识、操作技能以及适应本岗位需要的文化知识，按照&干什么学什么、学什么考什么、考什么会什么&的要求，制定年度、月度班组和个人学习培训计划。
4、建立班组团队学习平台，定期开展互动交流，每月至少集中组织开展一次班组学习心得交流会、学习问题研讨会，适时开展读书沙龙等活动，达到团队相互学习、共同提高的效果。
5、班组学习活动参与率达到80％以上。
6、班组团队学习活动有特色、有成效，积极参加上级组织的&创争&活动成果发布、学习型班组经验交流等活动，与其他班组共享实践经验。
三、实施步骤
1、明确1个学习型试点班组，确定重点培育对象。（6月10日前完成）
2、定期深入试点班组，直接指导创建工作。在试点班组开展宣传发动，培训员工学习方法，参与班组学习活动。（6月－9月）
3、参与市公司摄制班组学习活动纪录片，图文并茂反映班组学习活动的全过程。（6月－9月）
4、举办班组长学习观摩论坛，参与&创争&活动成果发布会，展示班组学习活动成果，积极推广试点班组的做法和经验，组织公司系统各班组进行学习借鉴。（10月）
&学习型班组&考评细则
考 核 内 容
有切实可行的班组学习制度，包括学习时间、活动载体、考核奖惩等，并落实到位
班组有明确、详细的团队和个人学习目标、学习计划
开展形式多样、紧密联系工作实际的团队学习活动，有开放互动、充分共享的学习氛围。
班组成员学习培训档案齐全，包括：年度学习计划、月度学习计划、学习笔记、学习感悟、员工个人培训、考试记录、班组月度讲评、年度学习总结、荣誉册等
每周团队学习交流时间不得少于2小时,个人学习时间每天不得少于1小时
班组有读书角，有一定的学习资料，每人每季度读一本好书；有文化墙，张贴班组成员学习照片和学习心得等；有学习宣传标语，营造学习氛围
通过学习，班组80%以上员工业务技术能力和水平有明显提高
近3年，创争成果、创新成果、QC成果在市公司及以上获奖
5（加分项）
近3年内有班组员工在省、市公司技能竞赛中获得名次
5（加分项）
引进先进的学习方法、理念指导学习
5（加分项）
近3年内班组或员工获得&技术能手&、&创新能手&、&创新示范点&
5（加分项）
&创新型班组&创建方案
根据公司2011年班组建设工作意见，为推进班组创新建设，打造一批创新型班组，特制定&创新型班组&创建方案。
一、目的意义
组织班组围绕公司生产经营活动和工作中的重点、难点问题开展技术创新、管理创新，通过创新活动解决生产、工作实践中碰到的安全生产、施工工艺、管理体制等方面的难题，充分发挥广大班组员工在推进技术创新、管理创新中的主力军作用，进一步提高员工素质和企业核心竞争力。
二、创建内容
1、围绕公司安全生产、优质服务、经营管理以及班组内部管理等工作，班组每年明确至少明确一个攻关课题，积极开展群众性经济技术创新活动或者科技创新、QC活动，所确定的创新项目必须经公司党群工作部审核予以立项。
2、围绕创新课题，班组成立创新活动小组，确定创新活动带头人，明确责任分工，形成创新团队。充分发挥班组员工在创新活动中的作用，班组员工参与率大于50％。
3、制定科学、严谨的年度攻关目标和创新项目计划，将活动纳入到班组整体工作计划中，并按照计划实施。
4、班组有完善的创新管理制度，定期开展互动交流，每月至少集中组织开展一次班组论坛、&头脑风暴&、问题研讨会、现场分析会等活动，研究解决创新活动的成效以及存在的问题，明确阶段性工作任务和措施。每次活动应留有活动记录（可以是视频或照片）。
5、班组有一定的管理和技术创新成果，对创新活动的成果及时进行评估、分析、总结，撰写创新活动结项报告，每年12月份报公司党群工作部审核。
6、积极推广应用创新成果，促进创新成果转化为经济效益和社会效益。
7、班组有良好的创新文化和氛围，员工有较强的创新意识，善于运用各种创新的方法，注重总结提炼活动中的创新举措和特色做法，积极参加公司相关的创新成果发布会、创新成果评比、科技论文投稿等活动，最大化实现创新成果共享。
8、在技术创新方面有重大成果的班组、解决在生产实践中碰到的重大技术难题的班组，可破格授予&创新型班组&称号。
三、实施步骤
1、明确1个创新型试点班组，确定重点培育对象。（6月10日前完成）
2、专业部门安排相关专职定期深入试点班组，直接指导创建工作。在试点班组开展宣传发动，培训员工创新方法，参与班组技术攻关、创造发明、专题讨论等群众性创新活动。（6月－9月）
3、参与摄制班组创新活动典型示范片，图文并茂反映班组创新活动的全过程。（6月－9月）
4、参与市公司组织召开班组创新成果发布会，展示班组创新活动成果，积极推广试点班组的典型经验，组织公司系统各班组进行学习借鉴。（11月）
&&创新型班组&考评细则
考 核 内 容
创新工作列入班组年度工作计划
每年申报公司科技项目或群众性经济技术创新项目不少于1项
班组定期开展技术创新、技术革新、工作创新、难点攻关等创新活动，并取得成果
有准确、详实的活动记录，创新项目的立项、计划、成果、验收等资料齐全，填写规范
注重创新团队建设，班组设立创新活动攻关小组，班组成员参与率大于50％，活动中能够充分发挥班组成员在创新活动中的作用
积极开展学术攻关或研究。在各类期刊、杂志上发表技术论文每年不少于1篇
积极推进成果转化，产生较好的经济效益和社会效益
近3年内，创新成果获得市公司及以上&科技进步奖&或&优秀创新成果&
10（加分项）
近3年内，创新成果获得国家授权专利
10（加分项）
近3年内，班组或员工获得&技术能手&、&创新能手&、&创新示范点&
10（加分项）
积极开展劳模、技师创新工作室建设
10（加分项）
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