健身房前台主管的主要职责
健身房前台主管的主要职责 15
健身会馆前台主管前期工作计划和职责，包括以后的工作流程及涉及范围，越详细越好~如果内容丰富，可以加高分，谢谢各位！！！
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1．接受前台主管督导，向前台主管负责。
2．严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。
3．严格按前台接待程序进行预约、登记、接待工作。
4．严格按总机电话接听程序进行接转。
5．严格按财务制度进行收银操作及制定报表。
6．熟悉各种办卡业务，及时热情为宾客办理入会手续。
7．热情、耐心接受会员投诉，并及时向主管报告。
8．负责前台设备的开闭、维护和保管工作。
我是在问前台主管的主要职责，不是前台员！！！
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京ICP备号-1前台接待客人的程序和政策_健身房交流-爱微帮
&& &&& 前台接待客人的程序和政策
关注健身房交流了解健身圈内事前台员工最重要的责任之一是为公司创造一个积极的印象，因为通常客人都会首先到达前台，而且是经常性的——俱乐部公司的每一位员工和会员都将互相影响。当面对客人时这个责任是特别重要的，因为她们会从你这得到对俱乐部公司的第一个印象。谁是真正的客人？如果某个人不是会员，那么他或她将被作为一个客人来考虑.程序问候——询问客人来俱乐部的目的——如果是潜在会员，根据up system 通知MC。如果是联系工作或找人，通知所要找的人或部门，同时请客人在水吧等候。注意：1）客人/期望被职业的对待2）当他们在前台靠近我们的时候,我们应该友好和积极的对待他们.3）当他们在参观我们俱乐部的过程中，敏捷的和有礼貌的接待他们是非常重要的。4）如果他们的需要不能在5分钟内被答复，你必须让他们知道，你已经知道他们在等待了,这很重要，接下来你应该做的是:4.1）接待客人4.2）微笑4.3）让他们知道你知道他们的要求，及知道他们已经等了很久.4.4）反复呼叫项目督导或经理来处理或找位前台的同事来帮助寻找和留意被叫的人.4.5）给客人提供一些东西，例如：杂志4.6）请他们到零售柜台浏览（如果他一直留意前台的话）注意:一个客人永远不会等待超过5分钟而没有任何形式的反映政策会员随时可以带新客人到俱乐部，客人必须年满18岁，否则要有家长陪同.1) 如果客人不满18岁，但能熟练地使用俱乐部（与你的经理核实在你们的区域里对于最小年龄的规定），且有家长的陪同。只要他们始终和他们的父母待在一起.2) 同一个客人90天内,只能参观俱乐部1次.3) 在客人参观俱乐部之前，我们要求他们：√ 填写完整的个人档案√ 客人签名登记（如果在你们的区域内可适用的话）注意: 如果客人拒绝填写个人资料档案或作登记，运用你的优质顾客服务的技巧，来帮助客人,使他们感觉舒服之后，找经理来帮助你.可能出现的情况和处理方法1) 未预约自行走入的访客.未预约的自行走入俱乐部的非会员，经常只是看看或询问不同会籍的价格。处理方法:1.1) 主动打招呼：“您好！欢迎光临俱乐部公司！”1.2) 然后了解对方的目的：“有什么可以帮助您的吗？”1.3) 如对方是前来参观，有意加入俱乐部，应进一步了解“请问您是第一次来我们俱乐部吗？””你是我们的会员吗？”1.4) 根据UP system 通知MC带领客人参观俱乐部.2) 预约的客人（咨询电话，名片盒，朋友推荐）作为你的期望，这次所谈论的这种人是被经理安排好参观俱乐部的人。如果已经预约了指定员工，你需要找到他或她。如果这个预约没有指定的员工，你需要根据你们区域的的工作程序来安排和通知适当的员工.处理方法:2.1) 主动打招呼：“您好！欢迎光临俱乐部公司！”2.2) 然后了解对方的目的：“有什么可以帮助您的吗？”2.3) 如对方是前来参观，有意加入俱乐部，应进一步了解“请问您是第一次来我们俱乐部吗？””你是我们的会员吗？”2.4) “你和谁有预约吗？”2.5) 通知与客人预约的MC带领客人参观俱乐部.注意: 如果客人忘记预约人或未做预约必须严格执行UP system3) 返回的客人.这是在谈论那些以前参观过俱乐部的人，也许曾经有过我们的一日卡，看过其他俱乐部后又返回来，想得到了更多的信息,或者甚至成为我们的会员。（核对你们区域的政策来确定适当的人来帮助客人）处理方法:3.1) 主动打招呼：“您好！欢迎光临俱乐部公司！”3.2) 然后了解对方的目的：“有什么可以帮助您的吗？”3.3) 如对方是前来参观，有意加入俱乐部，应进一步了解“请问您是第一次来我们俱乐部吗？””你是我们的会员吗？”3.4) “欢迎回来,您还记得上次是哪位会籍顾问接待您的吗？我可以帮您找他。”3.5) 通知上次接待客人的MC.注意: 如果客人忘了上次接待他的MC,应尽量帮助会员回忆,如确实想不起来,按UP system系统执行.4) 随同会员来的客人.这是当一个会员带他的朋友来参观俱乐部一起活动，让客人填写客人登记表和在健身档案里签署弃权和俱乐部免责，并通知MC,这是另外一种类型的客人.处理方法:4.1) 与会员主动打招呼的同时,要和会员所带来的客人打招呼.4.2) 询问随同会员来的客人的意图,并根据情况提供帮助.(登记、赠免费1日或1周健身卡、通知MC)注意：如果客人提出有其会员朋友带领参观，应尽量劝说客人让MC带领参观俱乐部。5）对方是来找人的。处理方法：5.1）立即联系被访者，得到确认之后再让对方进入俱乐部。5.2）在没有得到被访者确认前不得让对方进入俱乐部锻炼区和办公区，可在水吧等候。否则当班人员将被视为失职。5.3）如被访者不在俱乐部或因有事无法出面，则应请对方留下姓名、单位电话、和留言，并告诉对方“我会将情况尽快通知您要找的人，他会再与您联系。”并尽快将这些信息提供给被访者。6）工商、税务、卫生、公安等单位前来检查工作。处理方法：6.1）应立即通知运营部经理。6.2）如当班经理不能马上出面接待，则应请来者先在水吧暂坐并通知水吧服务人员提供免费饮水。前台对话练习术语下面是具体的对话的例子，它演示了如何和客人，按照前面书页中所列的4种类型的每一种情况进行沟通。将以下对话中的句子背下来是没有必要的，但是你应该把它们读一遍，熟悉每一部分，因为它可以帮助我们，在会员需要是迅速地对会员提出的问题作出反应。和会员所有的会话都采用类似的方式来进行。帮助客人进入前台：您好，有什么可以帮助的吗？客户：我想看一下俱乐部。前台：没问题，您是我们的会员吗？客户：我不是。前台：欢迎您来俱乐部公司。您是第一次来这里吗？客户：是的。前台：您和谁有预约吗？或者您有任何种类的证件吗？客户：没有。前台：没关系，如果您花费一点时间，您就能够了解到和你有关的所有的健身方面的信息，请把您的名字写在这里，我将为您安排一个人，带您参观俱乐部。* 联系值班经理，告诉他们，我们已进入。预约前台：您好，有什么可以帮您的吗？客户：我想看一下俱乐部。前台：当然，您是我们的会员吗?客户：不是。前台：欢迎来公司。您这是第一次来公司吗？客户：是的。前台：您有任何种类的证件或和谁有预约吗?客户：是的。前台：您记得约了谁吗？客户：（员工的名字）前台：太好了。如果您只需花费一点时间，就能够了解到和您有关的所有的健身方面的信息，请把您的名字写在这里，我将通知_________,您已在前台，他/她会来接待您。* 和值班经理联系，确定巡回的类型。返回客人&前台：您是会员吗？客户：不是。前台：您是第一次来我们俱乐部吗？客户：不是。前台：欢迎回来。您记得第一次来我们俱乐部是谁接待您的吗？客户：是的，他叫___________.（顺着这个程序，找一下，在你的区域里，谁提及这个客人）客人和会员前台：“您好,这是您朋友吧?”客户：“是的”&&前台：“太好了。（对着客人）您好,欢迎来俱乐部公司！”前台：“（对着会员）谢谢您今天把朋友带来。您带卡了吗？（刷卡）谢谢！我给您做个登记好吗?”（接着给客人做登记）前台：（对着客人）您是第一次和__________来这里吗？客户：是的。前台：“非常高兴您能来我们的俱乐部。”（客户：不是。“欢迎回来！您上次来过后有多长时间了?”前台：(对着会员) “您和谁做了预约吗？或者您有客人卡吗？”&& （如果他们作了，通报给他们预约的人，客人到了。）客户：没有。“我需要一张。”前台：“没问题！我来解决,非常高兴能为您们2人服务。”（接下来，你需要登记并按照UP system系统通知MC）注意：有关客人的情况一定要登记清楚，包括他们的名字、地址、电话号码。把客人这次的参观俱乐部的类型记下来，以便为下一步的工作做备案。3.接待员工的程序和政策程序问好——帮助调整员工状态表4. 前台人员在岗位时还需要做到阻止服装穿着不符合要求、年幼、醉酒、携带宠物者、患有神经性疾病等俱乐部规定禁止进入俱乐部的人员进入俱乐部。阻止未经允许的拍照、摄影等行为。
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→ 健身房前台工作总结怎么写
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健康房前台的身材一般都是非常好的，每次路过健身房门口的时候小编就会特别的羡慕，真是太棒了，现在就为健身房前台美眉们说说工作总结怎么写吧！健身房怎么写岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
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