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打开微信“扫一扫”打开网页后点击屏幕右上角分享按钮怎样降低淘宝纠纷退款率
& & & 很多时候，卖家们都会遇到各种纠纷退款问题，若处理不当，很容易招致店铺差评。那么，该怎么做才能降低纠纷退款率？下面，小编与大家一起来详细了解下。
& & &何为纠纷退款率？所谓的纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。可以通过店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解你店铺的整体服务水平。纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
（一）卖家店铺如何降低纠纷退款率　　
　　1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求；
　　2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理；
　　3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
　　4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
（二）常见问题　　
　　了解店铺所承诺的服务并主动履行　　
　　案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。
　　卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。
　　若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。
提供完整的退货信息　
　　案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
卖家应提供的服务：
　　1）主动联系买家的地址，并及时发货；
　　2）及时修改系统中不详细退货地址信息；
　　提供不了举证所需要的凭证时，主动联系买家处理解决
　　案例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时，系统通知小二需要卖家举证。
　　卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，若提供不了证据就得请联系买家协商处理。
　　如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。　&
　　建议大家多留意&退款管理&及&售后管理&中，状态是&举证中&的交易，就知道目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，这样可以有助于降低店铺的纠纷退款数据。
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本文版权归原作者所有 转载请注明出处买家淘宝小二介入后还是不退货，一直申请退款怎么办？
最近碰到个买家，说水洗标和货号不同为由，一直申请退货退款，淘宝小二介入，答应买家退货，买家又不发货，又一直申请退款，怎么办？没完没了啊，求经验者指点
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买家退货会有凭证的，如果没有收到客服介入核实买家没有退回会处理打款给卖家的！建议关注退款状态等待客服介入！
诚信防骗居论坛护法
志愿者110 发表
买家退货会有凭证的，如果没有收到客服介入核实买家没有退回会处理打款给卖家的！建议关注退款状态等待客服介入！
附上图片要求买家一直不退货，退货申请关闭了，他又申请退货退款怎么办？
没有收到货，那就再次拒绝退款！3天你不拒绝就会自动退款给买家了。先拒绝，如果买家修改退款协议之类的，再要求客服介入，目前只能耗着，并一定要留意退款状态，避免超时。
诚信防骗居论坛使者
志愿者120 发表
没有收到货，那就再次拒绝退款！3天你不拒绝就会自动退款给买家了。先拒绝，如果买家修改退款协议之类的，再要求客服介入，目前只能耗着，并一定要留意退款状态，避免超时。
再次要求客服介入，是不是卖家又要等15天？
1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间；尤其是买家在选择&买家已收到货，不退货仅退款&以及&买家未收到货，全额退款&时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击&拒绝退款&协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。提醒：卖家申请客服介入退款时间请。客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率，纠纷退款率影响。
志愿者111 发表
1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间；尤其是买家在选择&买家已收到货，不退货仅退款&以及&买家未收到货，全额退款&时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击&拒绝退款&协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。提醒：卖家申请客服介入退款时间请。客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率，纠纷退款率影响。
我在8号在网上买了东西，然后下订单的时候，因为我忘了备注什么礼品，然后去找客服，过了两天后，我看见卖家的动态还没有发货，我就问怎么还不发货。卖家就说要15好号才发，还说我没有看清楚，我说，当晚我找你们的时候，你们也没有说，然后卖家就说要等到15号，我也等了，到16号的时候，我看见也还是没有发货，我再问干嘛还不发，然后卖家又告诉我要等到25号，然后我就说我要退款，我按了自动退款，到最后一天的时候，卖家拒绝退款还点击发货，要求我把退款原因改了，因为我的退款原因写了不按时发货，卖家还要求我选择，要么选&我不想要了&或者&7天无理由退款&又或者&退运费&，然后我再一次点击退款，过了3天后，我要求淘宝介入，但是淘宝介入3天后，还是依然没有给我答复，我想问问各位亲，我该用什么办法去争取我作为消费者该拥有的权利，难道就这样傻傻的被卖家坑吗，我3月8号下的订单，今天是26号，卖家还没有退款给我，淘宝上是显示给我发货，也没有给我发货，就这样一直拖了差不多一个月，我想请教各位亲，还有什么办法可以让卖家知道我们消费者不是好欺负的，也同时拿回我们该拥有的。谢谢
志愿者111 发表
1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间；尤其是买家在选择&买家已收到货，不退货仅退款&以及&买家未收到货，全额退款&时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击&拒绝退款&协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。提醒：卖家申请客服介入退款时间请。客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率，纠纷退款率影响。
余漪桐 发表
我在8号在网上买了东西，然后下订单的时候，因为我忘了备注什么礼品，然后去找客服，过了两天后，我看见卖家的动态还没有发货，我就问怎么还不发货。卖家就说要15好号才发，还说我没有看清楚，我说，当晚我找你们的时候，你们也没有说，然后卖家就说要等到15号，我也等了，到16号的时候，我看见也还是没有发货，我再问干嘛还不发，然后卖家又告诉我要等到25号，然后我就说我要退款，我按了自动退款，到最后一天的时候，卖家拒绝退款还点击发货，要求我把退款原因改了，因为我的退款原因写了不按时发货，卖家还要求我选择，要么选&我不想要了&或者&7天无理由退款&又或者&退运费&，然后我再一次点击退款，过了3天后，我要求淘宝介入，但是淘宝介入3天后，还是依然没有给我答复，我想问问各位亲，我该用什么办法去争取我作为消费者该拥有的权利，难道就这样傻傻的被卖家坑吗，我3月8号下的订单，今天是26号，卖家还没有退款给我，淘宝上是显示给我发货，也没有给我发货，就这样一直拖了差不多一个月，我想请教各位亲，还有什么办法可以让卖家知道我们消费者不是好欺负的，也同时拿回我们该拥有的。谢谢
那后来怎么解决的呢
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字买家申请小二介入,因举证逾期,货未退回,淘宝竟操作退款给买家
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&退款编号：15&8月27日，买家申请退款，我们同意退货9月2日&&&& 买家上传退回的单号9月6日&&&& 我们发现上传的单号是错误的，拒绝退款，同时电话联系买家，确认退回的正确单号，买家声称货未退回，除非我们先把运费给退过去，而且他们那边运费要很贵的要35元，不给的话，他直接申请小二介入。9月27日&& 买家真的申请小二介入了。没办法，我们只好先把35元运费退到他，并截图上传到留言栏。9月29日&& 买家货仍未退回，但淘宝给出的处理结果，却是逾期未举证自动退款给了买家，逾期未举证的之后不是淘宝小二介入的吗？怎么会是直接退款给买家的？买家没有任何证明可以说他把货寄回来了，退回的单号是错的，给淘宝打电话，还有联系淘宝的在线客服，都说这个是小二处理的，已经完结了，他们没有办法再处理，运费先退给买家了，款淘宝也退给买家了，但买家货还是没有退回，而且之后是否还会有一个纠纷退款率，难道就这样要吃这个哑巴亏吗？求救！！求救！！
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作为卖家，应当关注行业最新动态，学习好淘宝相关规则和流程，加强自身的防骗意识,才能保障自身权益
反欺诈志愿者
若您对退款、维权的处理结果有异议，请您联系淘宝客服热线进行反馈：商家（卖家）热线：8（7&24小时）
反欺诈志愿者
如果没有收到退货，及时的进行处理，一定要注意关注交易超时，防止超时自动打款。如果对淘宝客服的处理结果有异议，可以联系淘宝客服咨询投诉。1、商家（卖家）热线：8（7&24小时）
诚信防骗居论坛护法
这样就没办法挽回退款了！淘宝所有交易都有交易超时！一定要注意关注交易退款超时，避免造成不必要的损失。卖家关注设置退款超时前1天提醒，在我的淘宝&&账户管理&&网站提醒&&退款提醒中设置一下即可（重点：手机短信提醒）
反欺诈志愿者
没有用了，一定要在限定时间内提交有效凭证
同病相怜啊 亲 小店是加入7天无理由退货
买家说小了 我们立刻给退货 可是收到货 却又很浓烈的香水味，厂家拒绝退货，跟买家说
买家却不承认，真心无语了，申请淘宝介入处理，结果因为有香水味无法举证，跟厂家聊天记录截图不成立，结果给小二给买家退款了，退了也就退了吧，可是买家还继续投诉，我真是无语了，遇到这样的买家。哎 世界之大，什么品质的人都有，真心伤不起，气不起啊。
各位亲，我才开淘宝没多久遇到一事不明白，我要怎么弄？有位客人买了1件衣服，收到货后当天就申请了退款，因为是包邮的，我让他承担寄给她的运费以及退回的运费。她没同意，最后呢我就承担了寄过去的运费，她说她负责退回来的运费。 本来一切都完结了。可是我今天查看物流记录的时候发现，她给的快递单号是不正确的，物流显示号在湖北签收了。衣服是1.8号买的，1.11号签收的，1.13号退的。怎么可能12.19在湖北签收了呢。这个是个什么情况？ 我能拒绝退款吗？
taiyanggongzhu1987 发表
各位亲，我才开淘宝没多久遇到一事不明白，我要怎么弄？有位客人买了1件衣服，收到货后当天就申请了退款，因为是包邮的，我让他承担寄给她的运费以及退回的运费。她没同意，最后呢我就承担了寄过去的运费，她说她负责退回来的运费。 本来一切都完结了。可是我今天查看物流记录的时候发现，她给的快递单号是不正确的，物流显示号在湖北签收了。衣服是1.8号买的，1.11号签收的，1.13号退的。怎么可能12.19在湖北签收了呢。这个是个什么情况？ 我能拒绝退款吗？
taiyanggongzhu1987 发表
各位亲，我才开淘宝没多久遇到一事不明白，我要怎么弄？有位客人买了1件衣服，收到货后当天就申请了退款，因为是包邮的，我让他承担寄给她的运费以及退回的运费。她没同意，最后呢我就承担了寄过去的运费，她说她负责退回来的运费。 本来一切都完结了。可是我今天查看物流记录的时候发现，她给的快递单号是不正确的，物流显示号在湖北签收了。衣服是1.8号买的，1.11号签收的，1.13号退的。怎么可能12.19在湖北签收了呢。这个是个什么情况？ 我能拒绝退款吗？
这个是要讹你这个新卖家呢．拒绝退款．可以写理由的话．就写对方给了个假单号．衣服是1.8号买的，1.11号签收的， 1.13号申请退的。怎么可能12.19在湖北签收了　而且我的地址是XXXXXXXXXXX
hjjfnyqkge 发表
作为卖家，应当关注行业最新动态，学习好淘宝相关规则和流程，加强自身的防骗意识,才能保障自身权益
规则本身有漏洞的话，怎么学习都没用。买家恶意退款，可以随便乱传一个证据，淘宝不需审核买家上传的东西，就要求卖家必须举证，否则钱就退给买家。为什么卖家的举证淘宝就要审核？买家就可以随便乱传个不搭边的东西、和本次交易毫无关系的东西上去就可以恶意申请退款？有些人他根本不是没收到货，也不是弄错了，他就是想通过卖家的举证掌握一些商业机密，比如虚拟类卖家，你卖得便宜，他想知道你是从什么渠道进货的。对卖家一点保障都没有，要么进货源渠道泄露，要么明被坑钱
C店，买家要求淘宝小二介入，卖家在举证期内解决问题，是否不算纠纷率 ？
hjjfnyqkge 发表
作为卖家，应当关注行业最新动态，学习好淘宝相关规则和流程，加强自身的防骗意识,才能保障自身权益
原帖由11楼
deng_angela 发表
规则本身有漏洞的话，怎么学习都没用。买家恶意退款，可以随便乱传一个证据，淘宝不需审核买家上传的东西，就要求卖家必须举证，否则钱就退给买家。为什么卖家的举证淘宝就要审核？买家就可以随便乱传个不搭边的东西、和本次交易毫无关系的东西上去就可以恶意申请退款？有些人他根本不是没收到货，也不是弄错了，他就是想通过卖家的举证掌握一些商业机密，比如虚拟类卖家，你卖得便宜，他想知道你是从什么渠道进货的。对卖家一点保障都没有，要么进货源渠道泄露，要么明被坑钱
淘宝不遵守国家法律谁主张谁举证，注册地美国，你懂的
开个毛线店
不开了 淘宝 就一坑b
nixiaodong_2009 发表
若您对退款、维权的处理结果有异议，请您联系淘宝客服热线进行反馈：商家（卖家）热线：8（7&24小时）
联系了没人接听
买家收到货申请退款不退货，我不小心点了同意，那个订单就显示是完成的了，我还能要到货吗
我遇到的情况和楼主的好像！！！！！！！！！！！！！！！！！！！好怕吃个哑巴亏！！！
原帖由12楼
11月的紫 发表
C店，买家要求淘宝小二介入，卖家在举证期内解决问题，是否不算纠纷率 ？
请问你是什么店，是4蓝冠了。是c店还是天猫？
退款编号：158月27日，买家申请退款，我们同意退货9月2日
买家上传退回的单号9月6日
我们发现上传的单号是错误的，拒绝退款，同时电话联系买家，确认退回的正确单号，买家声称货未退回，除非我们先把运费给退过去，而且他们那边运费要很贵的要35元，不给的话，他直接申请小二介入。9月27日
买家真的申请小二介入了。没办法，我们只好先把35元运费退到他，并截图上传到留言栏。9月29日
买家货仍未退回，但淘宝给出的处理结果，却是逾期未举证自动退款给了买家，逾期未举证的之后不是淘宝小二介入的吗？怎么会是直接退款给买家的？买家没有任何证明可以说他把货寄回来了，退回的单号是错的，给淘宝打电话，还有联系淘宝的在线客服，都说这个是小二处理的，已经完结了，他们没有办法再处理，运费先退给买家了，款淘宝也退给买家了，但买家货还是没有退回，而且之后是否还会有一个纠纷退款率，难道就这样要吃这个哑巴亏吗？求救！！求救！！
退款编号：158月27日，买家申请退款，我们同意退货9月2日 买家上传退回的单号9月6日 我们发现上传的单号是错误的，拒绝退款，同时电话联系买家，确认退回的正确单号，买家声称货未退回，除非我们先把运费给退过去，而且他们那边运费要很贵的要35元，不给的话，他直接申请小二介入。8月27日，买家申请退款，我们同意退货9月2日 买家上传退回的单号
顾客到底点的是退货退款，还是退款？？能够发回退回的单号，就一定是
退货退款了。9月6日 我们发现上传的单号是错误的，拒绝退款，同时电话联系买家，确认退回的正确单号，买家声称货未退回，除非我们先把运费给退过去，而且他们那边运费要很贵的要35元，不给的话，他直接申请小二介入。
二，退货退款的单号有错误的原因：1.是真的顾客添错了。2.是买家故意的。3.单号是正确的，但是，买家也承认是没有退货给你。所以，你拒绝退货退款是对的。
一，淘宝是以旺旺聊天记录为凭证的。既然，你发现单号是错误的，那就说明顾客是虚假发货。那你首先是在旺旺上联系顾客。如果旺旺上联系不上，在电话联系。但是，电话联系的，所说的话，是不能做凭证的。虚假发货是不会有物流跟踪记录的。二，除非买家是和快递沟通好的，买的是别人的当天的发快递的订单号，是有物流跟踪记录的。但是，收货的地址不是你的。你的拒绝的理由是虚假发货，没有物流跟踪，或有物流跟踪，但是，不是发给你的。
今天也遇到一个客户购买了一个套餐 收到货后一定要跟另一个套餐里面的东西比一定要我补偿她100元 那我肯定不给啊 现在淘宝介入了不知道结果如何希望不要让卖家寒心
我也碰见过这样的无耻买家。买家刚开始让我退钱，我退了，然后买家还是申请退款。 结果我忘记确认了，最后让我退钱，要不然就封我号。我晕死了。
原帖由16楼
郑红霞2120 发表
买家收到货申请退款不退货，我不小心点了同意，那个订单就显示是完成的了，我还能要到货吗
我也有一笔，是在二手市场交易的，卖的一台平板，买家一收到就说我平板不能开机，我说不可能啊，我明明用得好好的，怎么一到他那里就不开机了，然后我叫他试一下，他说要退货，我说可以，然后他申请了仅退款，我拒绝了，叫他更改为退款退货，但他还是申请仅退款，我不同意，叫他申请淘宝介入，我好好一台平板，怎么可能到那他那里就坏了，而且还不先退货，要我先退款，我哪里同意，要是退款，他平板不给我寄回来，我怎么办？现在淘宝介入，淘宝介入了十几天，我也等不了，于是我和买家协商要不然运费我出，叫他寄回来退，他说他寄回厂家去返修，（我那台还在保修期中），那我说你是要款就给我，不要就直接退给我，他说厂里检查出人为烧，要维修费190，我说不可能，因为我那台是好的，不可能人为烧，我叫他拿出证据说我的平板是坏的，他说要等配件，换好了有发票，结果两个还是谈不拢，我不相信我的平板坏了，买家有把返修的厂家的电话提供出来，我就自己打到厂里去咨询我的平板是怎么回事，结果厂家告诉我，平板没有坏啊，是客户要自费换后壳，我听了好火啊， 这个买家骗人，想赖我的平板，嫌我的平板后壳旧，想去换个新的后壳，还把这个换后壳的费用骗我说是人为烧要维修费而强加到我身上来，我真是气死了，二手的平板货款还没拿到，现在还要骗我要给他维修费，现在我还在举证期，我要怎么要回我的货款，请大家帮帮忙~
我也遇到一个差不多相同的问题，一个买家在我淘宝上习了个软件，说要看演示，演示看了，由于是做的二手连接比较简单。买家拍下后。我就发了程序给他，然后装好后，之后他恶意退款，说我没有给他发货。然后一直退款。后要求小二介入。说是4-6个工作日，然后小二介入的第二天就退款了，（小二的处理速度是超快，提高了效率）结果说我的是违禁品，难道软件也是违禁品。做为卖家的我们，一定要维护好自己的权益，不能让他们得逞，本人已经上诉，希望淘宝能给个公平公正。我会一直维护我的权益
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字