去哪儿网取消三亚五星级酒店秒杀订单 称“系统故障”
去哪儿网取消三亚五星级酒店秒杀订单 称“系统故障”
关键词：去哪儿网 去哪儿网取消三亚五星级酒店秒杀订单 称“系统故障”
[提要]央广网北京3月1日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，就在这个大年初一，“去哪儿网”手机客户端推出了一个春节三亚旅游的五星级酒店特价秒杀活动，号称“海棠湾香格里拉55平方米高级海景房，898元一间，两天一晚！而且...
央广网北京3月1日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，就在这个大年初一，“去哪儿网”手机客户端推出了一个春节三亚旅游的五星级酒店特价秒杀活动，号称“海棠湾香格里拉55平方米高级海景房，898元一间，两天一晚！而且节假日通用”。 这样的秒杀确实很吸引人，但是秒到两间酒店特价海景房的徐先生，却万万没想到，在成功下单两小时后，被“去哪儿网”客服告知，春节期间订到的酒店不能入住，并要求徐先生退款。 后来还是在徐先生一再坚持的维权投诉之下，这趟旅程才算没有泡汤！但总归，那旅游的心情颇受影响。 昨天，去哪儿网的回应是，春节前后资源紧俏，无法提供消费者预定的房型。后来是督促旅行社设法安排房间，才最终成功确保了消费者按原计划出行。至于消费者下订单时收到的成功预订短信，可能和系统故障有关。 或许这样的回应可以概括为：错误都是系统故障的，网站的服务还是到位的，至于消费者能不能占到商家的“便宜”，得看你够不够强硬，够不够懂维权！
????原标题：去哪儿网取消五星级酒店秒杀订单 引消费者不满
????“秒杀！国际品牌，全新开业！海棠湾香格里拉55平方米高级海景房，898元一间，两天一晚！”大年初一，“去哪儿网”手机APP强势推出春节热门旅游目的地三亚的五星级酒店特价秒杀活动，而且节假日通用。但秒杀到两间酒店特价海景房的徐先生没想到，在成功下单两小时后，却被“去哪儿网”客服告知，春节期间不能入住，并要求其退款。
????收到订单确认短信及消费码
????年初二，上海的徐先生带家人到海口度假，第二天准备到三亚逛逛，于是通过“去哪儿网”手机APP订购了隔天在三亚入住的酒店。
????“我在‘去哪儿网’ 的手机APP上看到三亚海棠网香格里拉酒店的抢购促销活动，秒杀价为898元一间，2天一晚。”徐先生截图下当时的活动页面，记者看到该酒店的介绍写着“全新开业，节假日通用，海棠湾香格里拉55平方米超大客房，周末平时同价”，在活动订单页还特别注明了“当日可订”“即时确认”。
????徐先生详细阅读了APP页面上的活动内容，酒店的秒杀活动没有任何使用限制，便于当晚8点02分下单抢购到两个房间，并于晚上8点04分支付成功。
????随后，徐先生收到了“去哪儿网”发来的订单确认短信和消费码，并提示他到酒店后提供“去哪儿网”的消费码即可。
????取消订单网站愿赔20%房款
????令徐先生没想到的是，在“去哪儿网”抢购成功两个多小时后，“去哪儿网”客服却来电强制要求他退款。“21日晚上10点45分左右，‘去哪儿网’的客服突然打来电话跟我说，我之前下单的三亚香格里拉酒店房间无法预定，要我退款。”徐先生告诉记者，客服人员称，“去哪儿网”的电脑网页上写着“国家法定节假日及特殊节假日不适用”，“但是APP页面上却没有任何附加说明，也没有注明春节期间不能使用”。
????“我让客服自己看他们APP的活动页面，客服也说确实没有标注任何使用限制，她也茫然了。”随后，“去哪儿网”的客服承认，可能是网站技术人员的失误，没有及时同步数据。“虽然客服承认是网站的责任，但她还是要求我退款，只说会按照有关规定额外赔偿我20%的房款，其它的责任一概不负。”徐先生说。
????徐先生对客服表示，不愿意退款，希望“去哪儿网”能按约定提供酒店房间，“我们一家5口人，从海口到三亚的高铁票、包括在三亚的景点门票全都买好了，‘去哪儿网’却临时毁约，酒店房间无法入住，让我们一家人住哪？”
????但是，“去哪儿网”客服的回答让徐先生非常生气。“客服说，‘你不愿意退是吧，那你不退好了，反正酒店是住不进去的，我只是来告知你订单的处理结果’。当时‘去哪儿网’ 的客服就是这样强硬的态度，还让我有什么维权途径去投诉好了。”徐先生怀疑，“去哪儿网”的秒杀活动根本就是欺骗消费者的行为。
????“去哪儿网”回应：已让消费者按原计划入住
????昨天，“去哪儿网”相关工作人员核实订单信息后，回复记者称，消费者徐先生通过“去哪儿网”找到旅行社预定度假自由行产品，旅行社接到消费者订单后，发现春节前后资源紧俏，无法提供消费者预定的房型。“在去哪儿网的监督下，旅行社先尝试按照新《旅游法》规定，沟通退还消费者全款，并加赔订单总额20%的费用。”该工作人员说，考虑到消费者不希望改变原有出行计划，“去哪儿网”即督促旅行社设法安排房间，最终成功确保了消费者按原计划出行。
????至于为何消费者会收到预定成功的短信？上述工作人员表示，可能和系统故障有关，“去哪儿网站日订单量巨大，确实存在出错的可能”。最后该工作人员告诉记者，秉持“消费者第一，旅行社第二，‘去哪儿网’第三”的处理态度，“去哪儿网”在监督旅行社确保消费者原单出行的基础上，会加赠消费者一份小礼品。
近日，彭博社的一篇名为《高速成长让去哪儿成为中国旅游行业的领导者》的文章激起了千层浪，因为这意味着，从外媒的视角，给持续多年的“去携大战”定调：双方战局的拐点已现。
携程作为中国在线旅游的元老，一直稳坐行业老大，但自从颠覆者去哪儿网异军突起之后，携程老大的地位就岌岌可危。尤其是携程在2014年第三季度财报之后发出第四季度亏损的预警，这将是携程首次亏损，与此同时，高速增长的去哪儿网则宣称2016年底将实现盈利。
彭博社从三个维度阐述了去哪儿网和携程的格局，分别为销售增长速度、行业竞争加剧现状和明确的路线图。
去哪儿网今年销售额增长将是携程的两倍
彭博社认为，高速增长是去哪儿网成为中国旅游行业领导者的关键，使携程黯然失色。这也是去哪儿网一直备受投资者推崇的主要原因。
“对科技股来说，高速成长比短期利润更加重要”，彭博社援引Eric Chen在2月11日的邮件中表示。“去哪儿网将自己定位为技术驱动型文化与地推团队执行力的“完美结合者”。去哪儿网的管理团队也一直坚定地执行着非常明确的增长策略。”
去哪儿网的高速增长为其赢得资本市场的青睐注入了足够的想象力。
根据彭博新闻社（Bloomberg News）的一份调查结果显示：“对于中国在线旅游行业的投资者来说，增长是他们最关心的指标”，华尔街分析师预测去哪儿网今年的销售额将上涨71%，该数值是其竞争对手携程的两倍。
去哪儿网首席战略官赵轶璐在2月19日的邮件中表示，在过去的连续两个季度里去哪儿网都取得了超过100%的销售额增长。她同时强调，增长来自“机票、酒店和度假旅游等所有业务线市场份额的全面快速提升”。
此外，去哪儿网高管在去年12月举行的财报电话会议中表示，截至去年第三季度末，去哪儿网的直销网络已经覆盖22.3万家酒店，是年初的三倍。去哪儿第三季度酒店预订量的同比增长约为85%，远高于携程在同一领域69%的增长。
携程遭资本市场冷落 去哪儿网赢得追捧
从资本市场表现看，去哪儿网股价增长稳健，继2014年增长7.2%之后，今年继续增长1.4%至28.82美元（2月20日股价）。而携程股价则如过山车，在2014年下降8.3%之后，今年上涨了3.2%。去哪儿目前的市销率是14倍，相比之下，携程为5.7倍。
这与携程的业绩表现息息相关，根据彭博数据显示，携程正面临来自与其采用类似业务模式的规模较小的对手的愈发激烈的价格竞争。受此影响，携程的利润率从上年同期的24%降至3季度的10%。
一方面增速放缓，另一方面利润大幅度下滑甚至发出亏损预警，腹背受敌的携程也遭到投资机构的冷落。
根据彭博数据显示，总部位于纽约的奥本海默基金在2014年第四季度出售了其所持有的全部携程股票，据悉，2012年，奥本海默基金曾持有1690万份ADS的携程股票。但却在12月增持了去哪儿的股票，从而成为这家公司的最大外部股东。该基金持有14.2%的去哪儿网股份。
携程谋转型 去哪儿网盈利路径清晰
去哪儿网的步步紧逼让携程开始谋求转型，从OTA向平台进军，去哪儿网也开始进军携程的腹地OTA领域，两种模式的融合已经成为行业趋势。
彭博社在文章中指出，“这或许说明，投资者们更为关注的是去哪儿网与携程在中国快速增长的休闲旅游市场中不同的发展战略”，CIMB证券分析师Eric Chen指出，“携程收取交易佣金的传统旅游代理模式使其落后于有着更加开放的业务模式的去哪儿网。去哪儿网让用户直接看到大量供应商提供的种类丰富的旅游产品，并通过为这些供应商导流获得收入。”
双方商业模式的不同决定两者的发展路径不同，携程更注重利润，而去哪儿网则更重视市场份额。
去哪儿网CSO赵轶璐表示，公司会通过扩展规模来实现盈利。她认为，“只有通过不断地创新我们才能获得规模的增长，并尽可能保持我们成本结构的相对固定，这样就有了清晰的盈利路径。”
彭博社文章援引奥布韦斯资产管理公司（Oberweis Asset Management）高级分析师Jeff Papp在2月20日接受电话采访时表示：“去哪儿网只在意市场份额，因为如果他获得了更多的市场份额，就有更多的流量，在此基础上，通常就可以提高价格，这将使去哪儿网获得比携程更大的优势”。
但同时，奥本海默的分析师Ella Ji表示，去哪儿网向用户提供广泛供应商选择的做法，帮助这家公司吸引到了寻求高性价比服务的消费者，但其增长也将受行业竞争加剧的影响。
可以肯定的是，这种影响将在未来几年中持续。
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京ICP备号-1 京公网安备 86妖精去哪儿脚本错误
妖精去哪儿
更新时间：
平台：Symbian
宏碁W4妖精去哪儿脚本错误
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