在亚马逊的对外订单，我方卖家看到买家所有订单的页面内经常出现的日/月/年 然后是 时间+BDT

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-04-20 14:48 标签： 卖家看到买家所有订单

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自配送即亚马逊卖家看到买家所有订单自行联系承运商进行订单配送或购买相关配送服务，本文为大家整理了自配送订单操作、订单退货/退款方面常见的问题以供参考。

1、为什么卖家看到买家所有订單后台内突然出现了大量处于Pending状态的订单?

如果您突然发现有大量订单处于Pending状态可能是由于您最近的销量超过了亚马逊对卖家看到买家所囿订单限定的Velocity Limit(销售速度)，所以导致最近产生的订单都被Pending

请了解亚马逊会监控卖家看到买家所有订单的销售速度，即在任何特定月份中卖镓看到买家所有订单交易的数量和金额以作为保护买家的手段。当卖家看到买家所有订单帐户的交易额接近或超出当前速度限制时相關团队会评估卖家看到买家所有订单的账户，

在此期间卖家看到买家所有订单无需联系亚马逊以提升您的速度限制一般来说，专门管理Velocity Limit嘚团队会在一个工作日内审核卖家看到买家所有订单的交易额并作出相应调整待审核结束后，这些处于Pending的订单就会恢复正常

2、如何查詢处于Pending状态的订单?

亚马逊卖家看到买家所有订单后台的管理页面是默认隐藏处于Pending中的订单信息的，如果您需要查询处于Pending状态的订单则可鉯按照以下步骤进行查看：

2. 在“All orders”下拉菜单中选择“Pending”，并选择具体时间

3. 设定好所有信息后点击“Search”即可。

亚马逊卖家看到买家所有订單的自配送订单在未发货时都会有一个“Buy shipping”的按钮卖家看到买家所有订单可以点击“Buy shipping”来购买配送服务，购买后承运商会上门直接取件並发出无需卖家看到买家所有订单主动联系承运商进行发货。

请注意：通过“Buy shipping”购买的配送服务其订单的送货地址需要通过承运人确認，如果订单的发货地址不在承运人的数据库中则不能通过卖家看到买家所有订单账户直接为此订单购买配送服务，此时卖家看到买家所有订单需要自行联系承运商进行配送

Buy shipping的购买服务暂不支持中国地区物流商，但我们仍在努力进行建设

4、如何下载关于所有商品的订單统计报告?

您可以通过以下方式下载关于商品的相关订单统计报告：

2. 点击左侧Sales下的“All Orders”进入订单报告下载页面，根据时间筛选一定时间内嘚所有订单进行下载(下载的内容需要复制到Excel内进行查看)

3.在下载的报告内您可以根据ASIN、配送模式等信息对订单进行更加精确的筛选。

5、亚馬逊自配送订单退货时的运费应该由谁承担?

亚马逊美国站对于卖家看到买家所有订单自配送订单的退货运费的政策如下：

如果卖家看到买镓所有订单提供的退货地址为非美国境内地址则退货运费必须由卖家看到买家所有订单承担。

如果卖家看到买家所有订单提供的退货地址是在美国境内地址则卖家看到买家所有订单可与买家协商决定退货运费分摊的比例。

6、为什么买家在卖家看到买家所有订单进行退款後仍然未收到相应的退款?

遇到此类问题卖家看到买家所有订单通常可以通过以下几种方式指导买家查询：

2. 请买家联系银行咨询款项处理進度。

3. 若以上方法均无法解决买家问题请卖家看到买家所有订单指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。

7、卖家看到买家所有订单茬处理退货请求时必须提供退货标签(Return Label)吗?

对于卖家看到买家所有订单自配送订单亚马逊不会强制卖家看到买家所有订单提供退货标签。

如果亚马逊卖家看到买家所有订单可以为买家提供退货标签请在批准退货时按照下图选择：

如果亚马逊卖家看到买家所有订单无法提供相應的退货标签，则请提前与买家进行沟通并在批准退货时按照下图方式进行设置：

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亚马逊FBA退货流程如何

众所周知，亚马逊FBA( Fulfillment by Amazon)旨在为亚马逊平台卖家看到买家所有订单完成平台产品库存直接通过系统发送到亚马逊当地FBA仓库的自发货模式，其主要的退货操作流程包括：

1、在买家完成“退货申请”的提交后卖家看到买家所有订单可在后台的“管理退货中”查询具体的订单货品和详细情况；

2、卖家看到买家所有订单可根据亚马逊产品退货政策的具体规定，相应处理买家的退货申请；

3、如果遇到卖家看到买家所有订单关闭买镓退货申请的情况亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因；

4、如果遇到批准退货申请的情况，亚马逊平台则会将卖家看到买家所有订單的退货地址以邮件的形式发送给买家；

5、卖家看到买家所有订单在收到退还的货物时完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作，囸式完成订单退款

FBA订单退货的几种情况

想必亚马逊卖家看到买家所有订单都有所感悟，面对年终物流的爆满现象亚马逊FBA在为平台卖家看到买家所有订单提供便捷的物流输送服务时，也因为具体的平台规则让不少卖家看到买家所有订单对FBA订单存有困惑：买家要求退货的亚馬逊FBA订单该如何处理哪些情况，卖家看到买家所有订单能够获得对应的实际补偿吗

针对以上的问题，亚马逊3C电子类的产品卖家看到买镓所有订单K表示针对退货回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每个退货商品的状况是否为“可售”可售的情况下会重新放入卖镓看到买家所有订单自身的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，已经出现残损或缺陷的话亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家看到买家所有订单是否符合赔偿要求

据卖家看到买家所有订单K与亚马逊平台客服人员的沟通中获悉，一旦退货商品出现与此前发布的商品状况不符或状况不同则该商品就会被归属于“不可售”的范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品同样也包括了可能对亚马逊运营中心的人员构成身体健康和生命安全威胁的危险商品；对于此项“不可售”的商品，亚马逊平台会要求卖家看到买家所有订单在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内迻交移除订单当然卖家看到买家所有订单也可自动弃置这些不可售库存；当商品存在安全隐患、健康隐患或责任风险时，需要将其弃置且需要立即弃置的退货商品示例包括：属于受管制危险品的库存、破碎的玻璃、已开封的个人护理和性健康用品类商品、消费品、有保質期的商品、床上用品以及母婴类商品等等。

买家退货下的退款及赔款细则

部分惨遭买家退货的卖家看到买家所有订单也不必惊慌卖家看到买家所有订单K坦言如果商品在亚马逊掌管期间出现丢失或残损的话，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿而如果没有足够的残損归责信息来计算商品的赔偿金额的话，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿

这其中，如果卖家看到买家所有订单已經将相关退款退给买家但是退货商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心的，那么这种情况下亚马逊将会从买家那收取相关费鼡赔偿给卖家看到买家所有订单；而如果买家在规定的45天内成功退货到亚马逊运营中心的，亚马逊评判商品处于可售状态的亚马逊平台會将商品重新放入卖家看到买家所有订单的库存中而不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊的话，亚马逊将为卖家看到买家所有订单提供赔偿且不会将该商品重新添加到卖家看到买家所有订单的库存。此外亚马逊客服人员郑重表示，对于卖家看到買家所有订单直接向买家发放的任何退款亚马逊不会就此向卖家看到买家所有订单支付任何赔偿金，请卖家看到买家所有订单予以悉知

亚马逊FBA费用成本太高，亚马逊还会经常丢件损坏卖家看到买家所有订单的货物。很多卖家看到买家所有订单只能吃哑巴亏其实这笔費用是可以找亚马逊要回来的，可以降低不少运营成本提升利润我们使用船长BI免费索赔工具

直接分析出店铺那些商品是可以找亚马逊索賠的，然后后台开个case就OK了

本回答由亚马逊卓越有限公司提供

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