如何有效投诉苏宁易购？
苏宁易购经常无辜删除已经付款订单，最近更离谱，取消订单后还强行送货，强行让用户签收！12315根本不管！
114 个回答
投诉苏宁易购，双11售出大量瑕疵iPhone6，买家退货难于上青天!客服部只会拖延时间，苏宁的广告语是“我们的唯一产品是服务”，简直是天大的笑话，苏宁作为服务最差的电商，客户体验最差的电商，已经让买家失去耐心，苏宁有服务，母猪会上树搞平京战役？投诉战役就够你打到2016！
无论在新浪微博、百度知道、知乎、还是各大消费者协会网站，都会见到消费者对苏宁产品的投诉之声，不是谁黑了苏宁，是商家的无信承诺、产品质量问题频出，将自己推向了风口浪尖，苏宁易购目前的销售额增长是以牺牲用户体验为代价的非良性增长，长此以往，必将自食其果。快递员摸黑路边验货
瑕疵iPhone6蒙混过关
本人在11月9日晚七点收到快递员电话，在路边验货签字，就让一个活生生的瑕疵iPhone6过了关，因为一直加班，所以没有时间去换手机卡，也没再看一眼手机。等到周末有时间准备拿着手机去换卡，才再次打开手机，竟然发现在手机按钮处有一个小坑，手机没使用、未激活，这是作为消费者无法容忍的。如果说这个瑕疵，就像假人民币一样，是个十年不遇的意外，我可以接受。但是发现此款手机差评数量已经累计102个（单是深灰色苹果6
16G版本），并且很多投诉手机为翻新机，所以我觉得此手机很可能为翻新机。（但是苹果手机只有激活了才能知道是不是翻新机，如果一旦激活，苏宁易购更以已经使用了无法退货为由拒绝退货，网上此类投诉事件很多）客服小妹周旋拖延技能高达10级
此处我给320个赞
客服小妹声音甜美，加号超标，傀儡式问答，擅长踢皮球，周旋拖延时间技能高达十级，我给320个赞！11月15日（收到手机第6天）联系苏宁客服要求退货，苏宁客服说24小时内给回复。11月16日已经过了24小时依然没有得到回复，客服又说晚上22点之前给回复，之后打电话的人说他们处理不了不给退，要给100元劵了结，券给了，我不想要，你们可以收回，云南白药也无法弥补我的伤痛。11月17日继续联系客服，开始说不能退，我说那就投诉和差评吧，客服又说晚上6点前给回复，一直没人回复，没人处理。晚上微博@邓超以及苏宁客服中心。11月18日得到南京苏宁客服回复，一位善于话术的小哥给了我回复，依然是无法退货的答案，虽然用话术站在我的立场上支持我，我给你们的话术打个满分！我说无法退货就继续投诉吧。10多分钟以后，一位声音似神仙姐姐的客服说我可以去就近的售后鉴定然后现场退货，我很傻很天真，完全相信了她，好像得到了观音姐姐的帮助连忙感谢。不知道她是故意的，还是业务不熟，还是受了专业培训？后按照她发给我的售后地址打电话，高新区万达广场的苹果店表示苏宁的行为很可笑，他们不会负责鉴定，更不会管退货。于是再次拨打400 666 8800苹果官网售后电话，他们帮我查询了产品未激活，但是无法做鉴定，因为未激活所以也不知道产品是不是翻新机，那苏宁姐姐你让我去鉴定个啥？问题出在你们，你让我自己去做个鉴定证明不是我自己的问题，那你们怎么不去做个鉴定证明不是你的问题，把所有问题推给消费者，凭借消费者对你们的无理由信任，浪费消费者的时间金钱，这就是你们广告中所阐述的“服务是你们唯一的产品”。“7天无理由退货”为逻辑题
给消费者上了生动的一课“7天无理由退货”名存实亡，霸王条款诚信缺失。 其实这是一道逻辑推理题，极大考验消费者智商。 苏宁易购承诺：只有商品没有问题，才可以“7天无理由退货”。 导出
“7天无理由退货”→商品没有问题可是消费者退货，都是因为商品有问题，试问你们的商品已经做到了最高的性价比，商品质量没有问题，作为苏宁的购买者大部分都是学生党、8090后的成年人，谁会没事买了退，如果不喜欢正是因为产品质量有问题、产品与实际描述不符。在7天之内消费者说商品有问题。这符合逆否命题，否后否前，得出来的结论是。商品有问题→不可以“7天无理由退货”其实有没有这7天都是无所谓的，只要是商品有问题就不可能退货，也就是说在收了钱以后，产品质量是消费者自己的问题，这种课程终于在苏宁易购这里学到了。新机有问题需返厂家鉴定
退货难投诉不胜枚举产品有问题需要返到厂家鉴定，你们的问题却让消费者浪费时间金钱去解决，也是醉了。一般需要把手机邮到厂家，邮寄到厂家途中不保证手机的完好，修理的时间也长达一个月甚至更多。多次拨打苏宁提供的售后电话都无法接通，更有消费者投诉鉴定结果出来了，苏宁也会不承认鉴定结果。投诉必须要找到投诉公司的注册地址，我所购买的手机发票显示为大连苏宁云商销售有限公司，但是在网上查询地址有两处：一大连市中山区上海路45号宏孚大厦3楼，二大连市瓦房店南共济街一段。但是在物流中却显示产品途径的沈阳，也并没有在快递信息中显示发货地址，物流疑点重重。消费者投诉无门，找消费者协会，或者工商局，新闻媒体，据新闻报道显示，南京工商局已成为苏宁易购的投诉专线。为什么很多人投诉也没有得到解决？呵呵哒，你们懂得。在社会主义和谐社会的今天，出现这种事情，是苏宁易购对社会主义价值观的极端无视。苏宁直营无第三方介入
“老王卖瓜”式经营让消费者无处说理苏宁直营并无第三方介入，不像淘宝有淘宝客服介入。苏宁的产品出现问题就只能找你们自己，你们卖的产品的前提是“绝对正品”，这是建立在消费者对你们的信任之上，一旦这种体验失败，消费者也不会再相信。自卖自夸的服务模式让消费者无处说理，有电商业内人士对记者表示过，南京工商热线网络查询信息里充斥着苏宁易购的投诉内容，凸显出苏宁易购消费者投诉无门，解决无路的迫切心态。苏宁易购目前的销售额增长是以牺牲用户体验为代价的非良性增长，长此以往，必将自食其果。对于苏宁易购，爱过，如今只能说小狮子一路走好。爱意绵绵终有期，就仿佛是夫妻间，突然对方出轨了，大不了离婚就是了。要把时间浪费在美好的事物上，对于烦心事，皆是教训。投诉也许漫长无聊，但却终会有答案，时间会解释一切。冗长赘述实在不好意思，希望能还广大消费者一个公道。
买到“有私拆痕迹”的iphone，成功退货，经验分享！多图！我所遇到的是和上面@朱朱同样的问题，双11当天下单的iphone，19号到货，按键手感很差，然而并没有功能性故障，就签收了。之后手机开始死机，开闪光灯拍照速度简直能和10年前的手机相比，遂要求退货，各种糟心的事儿就开始了！本人叙事能力极差，请谅解！事发地：北京发票镇！首先是在线客服要求7天无理由退货，客服小妹说不行，已激活的不能退，给我搬出他们的退货细则，回答如下那好，我投诉你。开始搜网上如何投诉，也找到了几个网站，发过几个帖子，但是基本都是只上过几次，根本无人回应，现在网站已经忘记了，都是类似这种的网站，同时开始打各种投诉电话，1，因为96315非常难打，根本没有人工座席，就放弃了。12345就是个糊弄人玩的，跟我说已经让职能部门受理了，不多久给我回电，说我们也没办法，您就按照他们的要求去检测吧！ORZ。12315受理之后，苏宁那边专门负责投诉的人给我来电（这个岗位的电话，590441前面的是只接不打，一个是只打不接）“您这种情况不享受7天无条件退货，苹果手机想退的话，就只能去售后做质量检测，确认手机有质量问题才可以退货”“我没时间，不去，我就要直接退”“那没办法了，只能去售后，有质量问题才给退”“不去！”“那没办法了”在11月25号，也就是收货的第六天，仍然在僵持（因为12315的人说三天之后，就有工0商局介入了，我一直在等这个，所以没动静），我也有点虚了，害怕他们不作为，这边想着要不要去做个检测，这边打96315，毕竟之前没打通过。感觉过了半个世纪，电话通了！！激动的差点尿出来。“您好我要投诉苏宁易购，我买的苹果手机要7天无理由退货不给退，要我去开检测单才能退”“您激活了么”“激活了，不激活怎么知道有死机问题”“国家规定网购商品享受7天无理由退货要保证商品完好，苹果手机激活后，商品已经不算完好，不能享受7天无理由退货，建议去售后开检测单”“。。。”我去，特么我去还不行么，12315的人怎么从来没说过！！煞笔呵呵的去找苏宁负责投诉的人要售后点电话地址
ORZ 早说我早就去了好伐！！还好没过7天。11月26号，到他指定的西单大悦城售后服务点，花了整整半天时间做了检测，检测结果“内部有私拆痕迹，后置摄像头(看不清)黑贴损坏”“内部有私拆痕迹，后置摄像头(看不清)黑贴损坏”而且有私拆痕迹，人家根本就不检测了！！我心想，这特么就是翻新机啊，这下你丫还有的说？？不管你要赔偿就算好的了！！高潮来了！！“我这检测完了，手机有私拆痕迹”“先生您好，私拆行为是不属于质量问题，咱们这儿是不能办理退货的”（请允许我向你们苏宁人的妈妈问好）“私拆行为不属于质量问题！！！？？？那特么什么属于质量问题！！我花4000块买个翻新机，没让你赔偿我就不错了！你这连这个手机都不给退，让我吃哑巴亏？？”“先生现在跟您确认一下您机器的序列号，我去查一下”“先生您好，经过查询，咱们这台机器，11月2号入的苏宁库房，11月19号配送，在此期间没任何问题”“你难道能说在你们那有异常？？”“那我现在把这个问题反馈给苹果，让他们那边帮忙查询一下”“你意思是如果苹果也说他没问题，那就是我私拆的了？？”“关于这个私拆，我不能评论什么，我能做的只能是给您反馈到苹果”“！#￥@%￥……”（现在想起来还余恨未了啊）11月27日按照流程，通州区工0商局开始介入()，一个中年大叔给我打电话，上来先套近乎（意思是事儿不好办让我不发火呗，事后证明他太聪明了，我确实没发火），因为大叔是北京人，能听出来，我也是，尽量说北京话，希望他念在老乡的份儿上，尽心帮帮我，然后说正事“我这手机已经去送检了，检测报告是有私拆痕迹，苏宁还不给退”“私拆！！那这事儿可严重了，你私拆啦？？”“真不是！！怎么可能，我要会那手艺我还上什么班啊！！”“嘿嘿”“这事儿您真得给我做主啊，我这穷孩子攒个手机不容易啊”“你说这事儿一涉及到私拆，就不好办了，因为你没办法证明那不是你私拆的不是”“……我怀疑我买的是翻新机”“不可能！！！苏宁没那胆儿”（得，一句话给我怼回来了）“……那我反正不能干，买个被人私拆过的手机，还受一肚子气”“你这事儿啊，还真不好办，我去跟苏宁了解了解情况，不过呢你做好两手准备，能退，你呢也别高兴，不能退，你也得有这思想准备”“麻烦您了，辛苦您了”此后一周基本什么消息，我给工商局打电话，也是没人接，没法问到进展。期间工商局给我回过电话，问我怎么样了，我说苏宁没给任何回信，对面哦了一声说我去问问，又没信了。同时这一周也发过几次微博，@ 了好多人，基本没人理。一周后，我打电话询问情况，说是还在苹果那边等结果。此时的我已经想好了，问清楚他们办公地址，去找他们聊聊，因为我家离北京苏宁的配送中心很近，如果他们在这个地址，那就直接当遛弯去了12月3号“我那手机怎么样了”“已经发过邮件了，现在还在等苹果方的邮件回复”“那你把邮件抄我一个，我要看”“那个不行，因为这是公司内部的邮件，不能给其他人的”“我是这件事儿的当事人，怎么就成其他人了”“对不起，公司有相关规定的，到时候苹果那边回邮件一定第一时间通知您”“哦，我问你个事儿啊，你们是在马驹桥那个配送中心上班么”“嗯，我们是在马驹桥办公”“周六上班么”“周六上班，额，不上，有的时候上，有时候不上，有时候我同事来，我不来，您有什么事儿么？”（感觉有点语无伦次了）“哦，没什么事儿，我周六去拜访一下你们”“额，拜访……首先感谢您能来拜访我们，但是您来，到时候给您对这个事儿的答复和电话里还是一样的”“我知道，不就是不能退么，没关系，我就是去瞧瞧，没别的”事情开始出现转机！！！12月4号因为在开会，他们给我打了4个电话没接到，给打回去了“先生您好，您现在这个机器的问题，苹果那边给回复了，明天您带着您的机器，再去一次西单大悦城，我给您一个案例号，您直接去找他们经理，会给您安排专门的工程师检测，换机器”“你当我整天没事儿干，想去就去是怎么着？”“因为您想退机的话，肯定还要再去一次的，给您这个案例号，您到那找经理，找专门的工程师帮您看机器的”“那我去，可以，你告诉我最坏的结果是什么，如果是还有可能什么都做不成，我肯定不去，你能说最坏的结果是换个机器么”“最坏的结果应该是换个机器没问题”“好，明天我就去”12月5号又到西单大悦城，到那以为直接找经理，把号码给了就能退，或者直接能换个机器。没想到啊，人家经理不知道这是什么东西，后来把电话给到苏宁的人，和这个经理又打电话又加微信的，聊了半天，知道咋回事了，直接把我领柜台，和正常的送检基本没任何区别！！只是把整机全回收了，叫我等3-5工作日，如果检测有问题，直接出检测单，没问题，对不起，哪儿来的回哪儿去。期间又和苏宁的人撕比“你不是和我说最坏的结果是换机，现在检测个毛啊，检测要是没毛病，我还得煞笔呵呵的跑过来拿机器”“对不起先生，昨天可能您理解有误，没说最坏的结果是换机器，确实是需要看再次检测结果的”“”（因为在售后，人很多，我声音很大，媳妇儿拉我，手机她拿走又问了个问题，忘记了，反正大媳妇儿的意思就是，能退就退，不能退，也就这样了）好，回家把，等结果把12月7日中午收到售后的短信通知，我机器的检测已经完成了，要我去取机晚上7点多，西单大悦城，当售后人员跟我说，您那机器有硬件故障，已经开了检测单，这个时刻我将永远铭记于心！！不亚于收到大学录取通知书的那一刻，毕竟都是努力了很久，终于得到了我想要的结果。最后，真得不知道是什么原因使得这件事峰回路转，拿到了第二次检测的机会，真得是苹果那边有回应消息了么，我不知道。最终损失：只算可量化的金钱成本“事假一天400，全勤奖200，电话费50+附上今天刷新的退货流程及主要联系电话的通话记录，如果是北京的朋友，看看电话用不用的上
苏宁自营买了个Fitbit手环，不幸，过敏，申请退货。第一步，点击订单，结果订单自动跳给了一个第三方卖家的客服，双方糊涂了半天聊了半天才知道系统搞错了；第二步，终于找到苏宁自己的客服，客服说这算手表，手表不支持退货；第三步，我又跑到订单确认，商品页面上明确写明支持7天无理由退货；第四步，再找苏宁客服，客服说要我找fitbit厂家，开个证明，证明他们这个手环材料有问题……我提出可以无理由退货，客服又说，你商品已经打开包装，不能退货；第五步，投诉，说当天下午6点电话回复，等到第二天上午十一点没消息，再次联系客服，客服说前一天下午打电话了，说我拒接了，我明明等了一下午好么，任何一个电话都接，连怀疑是骗子的电话都接，客服就赤裸裸说回复的电话被我拒接了；第六步，再次投诉，客服每次都换人，重新把情况说了一遍，客服说说算手表不能退，我明确了页面写明可以七天无理由之后，客服又说包装拆了不能退，我说消法等里面明确电商不得以打开包装拒绝退货，她说你为啥拆包装，我说我不拆包装不戴怎么知道过敏，她说你已经佩戴了就更不能退了。。。第七步，好吧，现在又让我等回复。。。从此，苏宁一生黑！
实名投诉苏宁，服务差的要死，客服一拖再拖，敷衍了事
看楼上不少双11吐苦水来的，我也就是11月11日在苏宁买的松下空调，因为当时京东没货了， 天又冷家里又催只好临时注册在苏宁买，没想到十年网购就竟然糟在这苏宁了，当时说没货结果等了7天才送到，无所谓这都能忍，最可恶的是装好当场让安装人员测试，既不制冷又不制热，故障灯一直闪，直接就告诉我这是个坏的机子，让我跟苏宁联系退换货，好吧。。第二天，维修人员上门查看问题当天就打鉴定报告给厂家，等了一个多礼拜，期间也给客服打过无数电话无数次的保证，结果若干天后告诉我，松下退了鉴定单，找各种理由并不给换！！我当场就火了，天冷忍了那么多天，而且新机器买回来就是个坏的，退不能退换不能换，头一回遇见维权碰壁的。。现在又叫师傅第二次往上投鉴定单，继续要求换货，虽然可能没有什么卵用。。真特么算是知道苏宁这烂德行了
双11买的电视，预计是11.22号到货，结果11,18发短信说电视热卖，要12,.18才能发货。晚上问客服说帮我催一催，19号能发，结果还是没消息。打苏宁的投诉电话只说帮我协调，具体什么时候能发货她也没有权利，我搬家搬完了就等电视这尼玛还要我等一个月！！！！苏宁太坑了，原本是冲着他们的品牌来的，不过还是不靠谱，怎么投诉最有效果，同求大神支招
建议要在苏宁易购买东西的买家们，在购买之前能看一下。11月10号在苏宁易购看到的这款炉具，本以为，选择苏宁自营的东西会靠谱，哪知道，从拍下的那一刻，各种揪心的事情就开始了。选购的时候，提示10号下单，预计13号送到。13号的时候，没有一点送货的迹象，查看订单，发现根本连货都没有发出来。好吧，找客服询问，给出各种可笑的理由，什么双十一，什么活动啊，可你丫看到没，我这订单不是双十一的。客服说是给联系发货，于是就联系到了周日。三天，联系个送货，苏宁需要三天。然并卵，周日打客服电话的时候，还是没结果。最逗的是，客服这次给的理由是联系不上供应商。我真被苏宁强大的客服逗的哭笑不得啊。还有一个自称是客服经理的，说要不我把供应商电话给你，你自己联系。我就想问问你们苏宁，你们所谓的客服，是摆设？你们到底是以什么样的角度面对顾客的？其实多余问，就是一群尸位素餐的人罢了，因为所谓的客服经理，也就那个素质，没有一个想着去解决问题的。
垃圾苏宁草了
我买个东西买的时候说包邮来了要钱还是这也就算了写的自提非要给我送送就送吧还不认识路让老子跑了好几趟这么冷的天冻死我操
郑重告诉各位朋友千万别进苏宁易购买东西，拖苏宁工作的一个朋友买了瓶油，等了5天货说收了，结果朋友和我确是电话没接到一个，短信没收到一条货也没看到，问卖家客服回答在密码箱，请问是什么密码箱我怎么知道，然后让我打电话去问快递员，我付了运费，结果要我自己去找货，好吧打了，结果所谓的快递员自己也不知道货在哪里！这些都算了，也在你苏宁买过东西不是没有，但是第一次买第三方的货就是这体验，没办法我让朋友帮我退货，结果说货收了没办法退，请问我收你什么货了，无奈下咨询苏宁4008客服，我承认你服务态度好，但是你给的回答永远是24小时，我就要求退货，你说我要求过分了？你收了钱不给货谁过分了？这钱不多几十块我不要了，但是我让大家都看看你们干的好事！你说你们苏宁只负责监督，你易购是不是你们平台，没能力承担责任就别做这个平台，各位这样的企业你们放心上去买东西吗。
我要投诉，我也是日了狗，脑子进水了才在苏宁易购上买东西，6号买的东西到现在都不发货，问客服说还要在等到21号才有货，妈蛋它们网站上怎么敢写有现货呢，今天拍明天发呢一点诚信都没有啊，还怎么做网店啊！！！！气死我了
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录如何有效投诉苏宁易购？
苏宁易购经常无辜删除已经付款订单，最近更离谱，取消订单后还强行送货，强行让用户签收！12315根本不管！
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投诉苏宁易购，双11售出大量瑕疵iPhone6，买家退货难于上青天!客服部只会拖延时间，苏宁的广告语是“我们的唯一产品是服务”，简直是天大的笑话，苏宁作为服务最差的电商，客户体验最差的电商，已经让买家失去耐心，苏宁有服务，母猪会上树搞平京战役？投诉战役就够你打到2016！
无论在新浪微博、百度知道、知乎、还是各大消费者协会网站，都会见到消费者对苏宁产品的投诉之声，不是谁黑了苏宁，是商家的无信承诺、产品质量问题频出，将自己推向了风口浪尖，苏宁易购目前的销售额增长是以牺牲用户体验为代价的非良性增长，长此以往，必将自食其果。快递员摸黑路边验货
瑕疵iPhone6蒙混过关
本人在11月9日晚七点收到快递员电话，在路边验货签字，就让一个活生生的瑕疵iPhone6过了关，因为一直加班，所以没有时间去换手机卡，也没再看一眼手机。等到周末有时间准备拿着手机去换卡，才再次打开手机，竟然发现在手机按钮处有一个小坑，手机没使用、未激活，这是作为消费者无法容忍的。如果说这个瑕疵，就像假人民币一样，是个十年不遇的意外，我可以接受。但是发现此款手机差评数量已经累计102个（单是深灰色苹果6
16G版本），并且很多投诉手机为翻新机，所以我觉得此手机很可能为翻新机。（但是苹果手机只有激活了才能知道是不是翻新机，如果一旦激活，苏宁易购更以已经使用了无法退货为由拒绝退货，网上此类投诉事件很多）客服小妹周旋拖延技能高达10级
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客服小妹声音甜美，加号超标，傀儡式问答，擅长踢皮球，周旋拖延时间技能高达十级，我给320个赞！11月15日（收到手机第6天）联系苏宁客服要求退货，苏宁客服说24小时内给回复。11月16日已经过了24小时依然没有得到回复，客服又说晚上22点之前给回复，之后打电话的人说他们处理不了不给退，要给100元劵了结，券给了，我不想要，你们可以收回，云南白药也无法弥补我的伤痛。11月17日继续联系客服，开始说不能退，我说那就投诉和差评吧，客服又说晚上6点前给回复，一直没人回复，没人处理。晚上微博@邓超以及苏宁客服中心。11月18日得到南京苏宁客服回复，一位善于话术的小哥给了我回复，依然是无法退货的答案，虽然用话术站在我的立场上支持我，我给你们的话术打个满分！我说无法退货就继续投诉吧。10多分钟以后，一位声音似神仙姐姐的客服说我可以去就近的售后鉴定然后现场退货，我很傻很天真，完全相信了她，好像得到了观音姐姐的帮助连忙感谢。不知道她是故意的，还是业务不熟，还是受了专业培训？后按照她发给我的售后地址打电话，高新区万达广场的苹果店表示苏宁的行为很可笑，他们不会负责鉴定，更不会管退货。于是再次拨打400 666 8800苹果官网售后电话，他们帮我查询了产品未激活，但是无法做鉴定，因为未激活所以也不知道产品是不是翻新机，那苏宁姐姐你让我去鉴定个啥？问题出在你们，你让我自己去做个鉴定证明不是我自己的问题，那你们怎么不去做个鉴定证明不是你的问题，把所有问题推给消费者，凭借消费者对你们的无理由信任，浪费消费者的时间金钱，这就是你们广告中所阐述的“服务是你们唯一的产品”。“7天无理由退货”为逻辑题
给消费者上了生动的一课“7天无理由退货”名存实亡，霸王条款诚信缺失。 其实这是一道逻辑推理题，极大考验消费者智商。 苏宁易购承诺：只有商品没有问题，才可以“7天无理由退货”。 导出
“7天无理由退货”→商品没有问题可是消费者退货，都是因为商品有问题，试问你们的商品已经做到了最高的性价比，商品质量没有问题，作为苏宁的购买者大部分都是学生党、8090后的成年人，谁会没事买了退，如果不喜欢正是因为产品质量有问题、产品与实际描述不符。在7天之内消费者说商品有问题。这符合逆否命题，否后否前，得出来的结论是。商品有问题→不可以“7天无理由退货”其实有没有这7天都是无所谓的，只要是商品有问题就不可能退货，也就是说在收了钱以后，产品质量是消费者自己的问题，这种课程终于在苏宁易购这里学到了。新机有问题需返厂家鉴定
退货难投诉不胜枚举产品有问题需要返到厂家鉴定，你们的问题却让消费者浪费时间金钱去解决，也是醉了。一般需要把手机邮到厂家，邮寄到厂家途中不保证手机的完好，修理的时间也长达一个月甚至更多。多次拨打苏宁提供的售后电话都无法接通，更有消费者投诉鉴定结果出来了，苏宁也会不承认鉴定结果。投诉必须要找到投诉公司的注册地址，我所购买的手机发票显示为大连苏宁云商销售有限公司，但是在网上查询地址有两处：一大连市中山区上海路45号宏孚大厦3楼，二大连市瓦房店南共济街一段。但是在物流中却显示产品途径的沈阳，也并没有在快递信息中显示发货地址，物流疑点重重。消费者投诉无门，找消费者协会，或者工商局，新闻媒体，据新闻报道显示，南京工商局已成为苏宁易购的投诉专线。为什么很多人投诉也没有得到解决？呵呵哒，你们懂得。在社会主义和谐社会的今天，出现这种事情，是苏宁易购对社会主义价值观的极端无视。苏宁直营无第三方介入
“老王卖瓜”式经营让消费者无处说理苏宁直营并无第三方介入，不像淘宝有淘宝客服介入。苏宁的产品出现问题就只能找你们自己，你们卖的产品的前提是“绝对正品”，这是建立在消费者对你们的信任之上，一旦这种体验失败，消费者也不会再相信。自卖自夸的服务模式让消费者无处说理，有电商业内人士对记者表示过，南京工商热线网络查询信息里充斥着苏宁易购的投诉内容，凸显出苏宁易购消费者投诉无门，解决无路的迫切心态。苏宁易购目前的销售额增长是以牺牲用户体验为代价的非良性增长，长此以往，必将自食其果。对于苏宁易购，爱过，如今只能说小狮子一路走好。爱意绵绵终有期，就仿佛是夫妻间，突然对方出轨了，大不了离婚就是了。要把时间浪费在美好的事物上，对于烦心事，皆是教训。投诉也许漫长无聊，但却终会有答案，时间会解释一切。冗长赘述实在不好意思，希望能还广大消费者一个公道。
买到“有私拆痕迹”的iphone，成功退货，经验分享！多图！我所遇到的是和上面@朱朱同样的问题，双11当天下单的iphone，19号到货，按键手感很差，然而并没有功能性故障，就签收了。之后手机开始死机，开闪光灯拍照速度简直能和10年前的手机相比，遂要求退货，各种糟心的事儿就开始了！本人叙事能力极差，请谅解！事发地：北京发票镇！首先是在线客服要求7天无理由退货，客服小妹说不行，已激活的不能退，给我搬出他们的退货细则，回答如下那好，我投诉你。开始搜网上如何投诉，也找到了几个网站，发过几个帖子，但是基本都是只上过几次，根本无人回应，现在网站已经忘记了，都是类似这种的网站，同时开始打各种投诉电话，1，因为96315非常难打，根本没有人工座席，就放弃了。12345就是个糊弄人玩的，跟我说已经让职能部门受理了，不多久给我回电，说我们也没办法，您就按照他们的要求去检测吧！ORZ。12315受理之后，苏宁那边专门负责投诉的人给我来电（这个岗位的电话，590441前面的是只接不打，一个是只打不接）“您这种情况不享受7天无条件退货，苹果手机想退的话，就只能去售后做质量检测，确认手机有质量问题才可以退货”“我没时间，不去，我就要直接退”“那没办法了，只能去售后，有质量问题才给退”“不去！”“那没办法了”在11月25号，也就是收货的第六天，仍然在僵持（因为12315的人说三天之后，就有工0商局介入了，我一直在等这个，所以没动静），我也有点虚了，害怕他们不作为，这边想着要不要去做个检测，这边打96315，毕竟之前没打通过。感觉过了半个世纪，电话通了！！激动的差点尿出来。“您好我要投诉苏宁易购，我买的苹果手机要7天无理由退货不给退，要我去开检测单才能退”“您激活了么”“激活了，不激活怎么知道有死机问题”“国家规定网购商品享受7天无理由退货要保证商品完好，苹果手机激活后，商品已经不算完好，不能享受7天无理由退货，建议去售后开检测单”“。。。”我去，特么我去还不行么，12315的人怎么从来没说过！！煞笔呵呵的去找苏宁负责投诉的人要售后点电话地址
ORZ 早说我早就去了好伐！！还好没过7天。11月26号，到他指定的西单大悦城售后服务点，花了整整半天时间做了检测，检测结果“内部有私拆痕迹，后置摄像头(看不清)黑贴损坏”“内部有私拆痕迹，后置摄像头(看不清)黑贴损坏”而且有私拆痕迹，人家根本就不检测了！！我心想，这特么就是翻新机啊，这下你丫还有的说？？不管你要赔偿就算好的了！！高潮来了！！“我这检测完了，手机有私拆痕迹”“先生您好，私拆行为是不属于质量问题，咱们这儿是不能办理退货的”（请允许我向你们苏宁人的妈妈问好）“私拆行为不属于质量问题！！！？？？那特么什么属于质量问题！！我花4000块买个翻新机，没让你赔偿我就不错了！你这连这个手机都不给退，让我吃哑巴亏？？”“先生现在跟您确认一下您机器的序列号，我去查一下”“先生您好，经过查询，咱们这台机器，11月2号入的苏宁库房，11月19号配送，在此期间没任何问题”“你难道能说在你们那有异常？？”“那我现在把这个问题反馈给苹果，让他们那边帮忙查询一下”“你意思是如果苹果也说他没问题，那就是我私拆的了？？”“关于这个私拆，我不能评论什么，我能做的只能是给您反馈到苹果”“！#￥@%￥……”（现在想起来还余恨未了啊）11月27日按照流程，通州区工0商局开始介入()，一个中年大叔给我打电话，上来先套近乎（意思是事儿不好办让我不发火呗，事后证明他太聪明了，我确实没发火），因为大叔是北京人，能听出来，我也是，尽量说北京话，希望他念在老乡的份儿上，尽心帮帮我，然后说正事“我这手机已经去送检了，检测报告是有私拆痕迹，苏宁还不给退”“私拆！！那这事儿可严重了，你私拆啦？？”“真不是！！怎么可能，我要会那手艺我还上什么班啊！！”“嘿嘿”“这事儿您真得给我做主啊，我这穷孩子攒个手机不容易啊”“你说这事儿一涉及到私拆，就不好办了，因为你没办法证明那不是你私拆的不是”“……我怀疑我买的是翻新机”“不可能！！！苏宁没那胆儿”（得，一句话给我怼回来了）“……那我反正不能干，买个被人私拆过的手机，还受一肚子气”“你这事儿啊，还真不好办，我去跟苏宁了解了解情况，不过呢你做好两手准备，能退，你呢也别高兴，不能退，你也得有这思想准备”“麻烦您了，辛苦您了”此后一周基本什么消息，我给工商局打电话，也是没人接，没法问到进展。期间工商局给我回过电话，问我怎么样了，我说苏宁没给任何回信，对面哦了一声说我去问问，又没信了。同时这一周也发过几次微博，@ 了好多人，基本没人理。一周后，我打电话询问情况，说是还在苹果那边等结果。此时的我已经想好了，问清楚他们办公地址，去找他们聊聊，因为我家离北京苏宁的配送中心很近，如果他们在这个地址，那就直接当遛弯去了12月3号“我那手机怎么样了”“已经发过邮件了，现在还在等苹果方的邮件回复”“那你把邮件抄我一个，我要看”“那个不行，因为这是公司内部的邮件，不能给其他人的”“我是这件事儿的当事人，怎么就成其他人了”“对不起，公司有相关规定的，到时候苹果那边回邮件一定第一时间通知您”“哦，我问你个事儿啊，你们是在马驹桥那个配送中心上班么”“嗯，我们是在马驹桥办公”“周六上班么”“周六上班，额，不上，有的时候上，有时候不上，有时候我同事来，我不来，您有什么事儿么？”（感觉有点语无伦次了）“哦，没什么事儿，我周六去拜访一下你们”“额，拜访……首先感谢您能来拜访我们，但是您来，到时候给您对这个事儿的答复和电话里还是一样的”“我知道，不就是不能退么，没关系，我就是去瞧瞧，没别的”事情开始出现转机！！！12月4号因为在开会，他们给我打了4个电话没接到，给打回去了“先生您好，您现在这个机器的问题，苹果那边给回复了，明天您带着您的机器，再去一次西单大悦城，我给您一个案例号，您直接去找他们经理，会给您安排专门的工程师检测，换机器”“你当我整天没事儿干，想去就去是怎么着？”“因为您想退机的话，肯定还要再去一次的，给您这个案例号，您到那找经理，找专门的工程师帮您看机器的”“那我去，可以，你告诉我最坏的结果是什么，如果是还有可能什么都做不成，我肯定不去，你能说最坏的结果是换个机器么”“最坏的结果应该是换个机器没问题”“好，明天我就去”12月5号又到西单大悦城，到那以为直接找经理，把号码给了就能退，或者直接能换个机器。没想到啊，人家经理不知道这是什么东西，后来把电话给到苏宁的人，和这个经理又打电话又加微信的，聊了半天，知道咋回事了，直接把我领柜台，和正常的送检基本没任何区别！！只是把整机全回收了，叫我等3-5工作日，如果检测有问题，直接出检测单，没问题，对不起，哪儿来的回哪儿去。期间又和苏宁的人撕比“你不是和我说最坏的结果是换机，现在检测个毛啊，检测要是没毛病，我还得煞笔呵呵的跑过来拿机器”“对不起先生，昨天可能您理解有误，没说最坏的结果是换机器，确实是需要看再次检测结果的”“”（因为在售后，人很多，我声音很大，媳妇儿拉我，手机她拿走又问了个问题，忘记了，反正大媳妇儿的意思就是，能退就退，不能退，也就这样了）好，回家把，等结果把12月7日中午收到售后的短信通知，我机器的检测已经完成了，要我去取机晚上7点多，西单大悦城，当售后人员跟我说，您那机器有硬件故障，已经开了检测单，这个时刻我将永远铭记于心！！不亚于收到大学录取通知书的那一刻，毕竟都是努力了很久，终于得到了我想要的结果。最后，真得不知道是什么原因使得这件事峰回路转，拿到了第二次检测的机会，真得是苹果那边有回应消息了么，我不知道。最终损失：只算可量化的金钱成本“事假一天400，全勤奖200，电话费50+附上今天刷新的退货流程及主要联系电话的通话记录，如果是北京的朋友，看看电话用不用的上
苏宁自营买了个Fitbit手环，不幸，过敏，申请退货。第一步，点击订单，结果订单自动跳给了一个第三方卖家的客服，双方糊涂了半天聊了半天才知道系统搞错了；第二步，终于找到苏宁自己的客服，客服说这算手表，手表不支持退货；第三步，我又跑到订单确认，商品页面上明确写明支持7天无理由退货；第四步，再找苏宁客服，客服说要我找fitbit厂家，开个证明，证明他们这个手环材料有问题……我提出可以无理由退货，客服又说，你商品已经打开包装，不能退货；第五步，投诉，说当天下午6点电话回复，等到第二天上午十一点没消息，再次联系客服，客服说前一天下午打电话了，说我拒接了，我明明等了一下午好么，任何一个电话都接，连怀疑是骗子的电话都接，客服就赤裸裸说回复的电话被我拒接了；第六步，再次投诉，客服每次都换人，重新把情况说了一遍，客服说说算手表不能退，我明确了页面写明可以七天无理由之后，客服又说包装拆了不能退，我说消法等里面明确电商不得以打开包装拒绝退货，她说你为啥拆包装，我说我不拆包装不戴怎么知道过敏，她说你已经佩戴了就更不能退了。。。第七步，好吧，现在又让我等回复。。。从此，苏宁一生黑！
实名投诉苏宁，服务差的要死，客服一拖再拖，敷衍了事
看楼上不少双11吐苦水来的，我也就是11月11日在苏宁买的松下空调，因为当时京东没货了， 天又冷家里又催只好临时注册在苏宁买，没想到十年网购就竟然糟在这苏宁了，当时说没货结果等了7天才送到，无所谓这都能忍，最可恶的是装好当场让安装人员测试，既不制冷又不制热，故障灯一直闪，直接就告诉我这是个坏的机子，让我跟苏宁联系退换货，好吧。。第二天，维修人员上门查看问题当天就打鉴定报告给厂家，等了一个多礼拜，期间也给客服打过无数电话无数次的保证，结果若干天后告诉我，松下退了鉴定单，找各种理由并不给换！！我当场就火了，天冷忍了那么多天，而且新机器买回来就是个坏的，退不能退换不能换，头一回遇见维权碰壁的。。现在又叫师傅第二次往上投鉴定单，继续要求换货，虽然可能没有什么卵用。。真特么算是知道苏宁这烂德行了
双11买的电视，预计是11.22号到货，结果11,18发短信说电视热卖，要12,.18才能发货。晚上问客服说帮我催一催，19号能发，结果还是没消息。打苏宁的投诉电话只说帮我协调，具体什么时候能发货她也没有权利，我搬家搬完了就等电视这尼玛还要我等一个月！！！！苏宁太坑了，原本是冲着他们的品牌来的，不过还是不靠谱，怎么投诉最有效果，同求大神支招
建议要在苏宁易购买东西的买家们，在购买之前能看一下。11月10号在苏宁易购看到的这款炉具，本以为，选择苏宁自营的东西会靠谱，哪知道，从拍下的那一刻，各种揪心的事情就开始了。选购的时候，提示10号下单，预计13号送到。13号的时候，没有一点送货的迹象，查看订单，发现根本连货都没有发出来。好吧，找客服询问，给出各种可笑的理由，什么双十一，什么活动啊，可你丫看到没，我这订单不是双十一的。客服说是给联系发货，于是就联系到了周日。三天，联系个送货，苏宁需要三天。然并卵，周日打客服电话的时候，还是没结果。最逗的是，客服这次给的理由是联系不上供应商。我真被苏宁强大的客服逗的哭笑不得啊。还有一个自称是客服经理的，说要不我把供应商电话给你，你自己联系。我就想问问你们苏宁，你们所谓的客服，是摆设？你们到底是以什么样的角度面对顾客的？其实多余问，就是一群尸位素餐的人罢了，因为所谓的客服经理，也就那个素质，没有一个想着去解决问题的。
垃圾苏宁草了
我买个东西买的时候说包邮来了要钱还是这也就算了写的自提非要给我送送就送吧还不认识路让老子跑了好几趟这么冷的天冻死我操
郑重告诉各位朋友千万别进苏宁易购买东西，拖苏宁工作的一个朋友买了瓶油，等了5天货说收了，结果朋友和我确是电话没接到一个，短信没收到一条货也没看到，问卖家客服回答在密码箱，请问是什么密码箱我怎么知道，然后让我打电话去问快递员，我付了运费，结果要我自己去找货，好吧打了，结果所谓的快递员自己也不知道货在哪里！这些都算了，也在你苏宁买过东西不是没有，但是第一次买第三方的货就是这体验，没办法我让朋友帮我退货，结果说货收了没办法退，请问我收你什么货了，无奈下咨询苏宁4008客服，我承认你服务态度好，但是你给的回答永远是24小时，我就要求退货，你说我要求过分了？你收了钱不给货谁过分了？这钱不多几十块我不要了，但是我让大家都看看你们干的好事！你说你们苏宁只负责监督，你易购是不是你们平台，没能力承担责任就别做这个平台，各位这样的企业你们放心上去买东西吗。
我要投诉，我也是日了狗，脑子进水了才在苏宁易购上买东西，6号买的东西到现在都不发货，问客服说还要在等到21号才有货，妈蛋它们网站上怎么敢写有现货呢，今天拍明天发呢一点诚信都没有啊，还怎么做网店啊！！！！气死我了
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