买家退货_淘宝买家退货流程_淘宝买家恶意退货_315货源网
导语如果买家申请退货后，并且寄出货，但是卖家，收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭
有个买家买了6个东西后，说无法辨别真假，就给我了一个差评，我打电话和他解释了下，他就改掉了差评，也没表示很忙异议，第二天他接着又给了中评，我再打电话他就不接，我再打电话他就直接关机，我发消息让他退货，他也不退货，说给丢了，他就这样一直关机，不回应我，晚上他就直接投诉我说恶意骚扰他，像这种情况怎么处理？拨打了多少电话才算恶意骚扰，不打电话又怎么和买家沟通，如果买家是恶意评价，这样是不是对卖家很不利？……
世界上没有完全让任何人满意的产品，所有碰到买家要求退货也是很正常的事情，但是如果你的客服能够应对得当的话，可以避免退货过程中买家投诉问题的出现，甚至还可以让买家再次来购买。关键在于以诚待人。我这个人很实在，很傻大姐的一个人，生活中也是如此。有的时候呢宁愿自己吃亏，而且一般顾客来了，我都是对待他们很热情，很客气的。我是一名商城客服，今天上班刚吃完早餐就碰到客户的投诉，说收到我们的产品有问题，ad收腹机的其中一个轮子不着地，可能是我们这边发货时量多，有台忘记调整了，我负责跟客户沟通叫他拍照发一张照片过来，并教他调整支架，可是客户说调整不好，也拒绝拍照，说非要退货，没办法由于承诺7天无理由退货，只有接受退款，后续继续根客户沟通过程中，客户一个劲的赞扬我们的服……
合理处理买家的退货申请，避免遭遇差评！本人去年开始开淘宝店，中间几个月因为宝宝的出生所以没有好好打理店铺。从今年3月份开始才放精力在店铺上，因为小店经营的是母婴类产品，自己也是有宝宝的人了，宝宝用的东西我还是很谨慎的，保证店铺的东西都是正品的基础上，发货的时候也是一再检查，争取做到产品没有任何问题，让大家都满意。真可谓是全心全意为客户服务。对于产品的售后问题也是小心翼翼认认真真的处理，对于买家不懂的问题耐心解答，如果还不能满意的就给退货，来回运费还自己承担。真的是做到了全心全意为顾客服务。可是天有不测风云呀，尽管如此，还是迎来了本店未升钻之前的第一个差评。事情是这样的：这位亲之前在我小店买过一次纸尿裤，并且也很爽快。过了一段时间，大概他宝宝的尿不湿用完了，这位亲又……
如果买家申请退货后，并且寄出货，但是卖家，收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：下面证明要注意事项：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）（财务章、业务章无效）。买家退货卖家未收到举证证明图片……
买家退货运费险怎么赔付流程，买家在购买退货运费险（买家）后，若需要退货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：情况一：买家使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，付款的时候只需要支付一次的保费，后续退货成功，保险公司则也只进行一次的赔付。（例如：买家在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退货，在成功退货后保险公司会赔付一次的退货邮费，但若后续衬衫也需要退货，单独再退回，则保险公司 不再赔付衬衫的退货运费）情况二：买家没有使用购物车进行购物，同一店铺的宝贝是单独拍下的，且都分别支付了保费，后续需要退货，若都是用同一个快递单号退回，保险公司审核……
被买家退货还很开心大家是不是觉得我有问题啊，其实今天一早旺旺叮咚一声响起来了，我急忙去看信息，看是不是有生意来了。 原来不是，而是前几天在店里买了两条裤子的买家。买家告诉我裤子已经收到了，但其中一条裤子的尺寸不对，本来说给家人都试试，看看谁能穿，就收下好了，但是她的家人一个都穿不了，然后她联系我说想退掉一条裤子。本来尺寸问题是厂家生产的时候出错了，不过也怪我疏忽，出货前只考虑裤子质量问题，而忘记了尺寸是不是对的，所以现在才造成这样的。于是我便跟买家勾通，怎样退货，然后也给买家道歉，说这是我们的原因造成，为此给她带来的不便感到非常抱歉。并且为买家延迟了确认收货的时间。我心理很害怕买家会因为退货这条裤子的尺寸问题而给我打差评呢， 但是买家却说，我的服务态度超好，怎么会……
因为快递的问题导致买家要退货，不知道退货多了是不是影响排名？这个是肯定的，因为退货率太高会直接影响到你的宝贝排名的，快递--是所有卖家的软肋！可电商的繁荣却又和它息息相关，几乎所有卖家对它可算是又爱又恨！！！ 今天，淘宝的一位卖家告诉我她近期的一次快递经历。这位卖家前两天从扬州寄了个件到南京，按说是当天寄，第二天可以到的。卖家当天晚上查看物流的时候，吓一跳！ 物流信息提示：从扬州发往上海中转站！ 这家快递可是目前国内数得上的啊！难道是填写错误？卖家急忙查看收件信息 ，是正确的呀？难道发南京还得上海中转？ 赶紧联系快递客服。客服很热情，查了一番后告诉卖家：帮她从上海转过去。可还没等卖家放心，更诧异的事情出现了：买家要求退货！因为从上海转出来的包裹，发到无锡去了！</……
很多时候都会碰到买家因为尺寸大小问题而退货，最近盼星星盼月亮，好不容易卖出几单，其中几单却要求退货，理由是买大了。小铺衣服都是进行实测的，尺寸宝贝页面都写的很清楚，为什么还会出现这样的问题呢？虽然运费是买家承担，但是新开的小店，经受不起这样的退款率，退款率高了，进店的人就更少了，默默无闻两眼泪啊！！跪求老手支招 ，卖女装的淘宝店铺，竞争大，利润少，难上难啊。。。。同感的举手如果你是加入七天无理由退换货。买家做出退货要求，你肯定会接受的。一般质量问题是指有明显破损，质量做工上的，颜色尺码的基本都不算的，颜色问题一般不是发错的话都还可以的，有色差其实很多，作为卖家我们找专业摄影机构拍的衣服，但是拍出来的和实物的肯定不可能一摸一样的，lz可以在买之前看下前面买家对于这个问……
包邮的商品，买家退货，又不是我的商品质量问题，是因为买家给别人买的礼物，别人不喜欢，就退货，不承担我发过去的运费10元钱，只是承担他发过来（退回到我这里）的运费，一开始，我觉得：你不喜欢，就无缘无故的让我赔10元运费吗？我有点不高兴，但还是答应了买家的要求。有些郁闷我还是去咨询客服吧，客服说这样的方式正确，是因为我加入了7天无理由退换货，包邮的商品需要卖家承担发过去的运费，买家只是承担他发过来（退回到卖家这里）的运费符合淘宝规则！现在我心里想开了，原来是这回事啊！刚跟你一样,发生了同样的事情也是亏了邮费,反正是淘宝规则,卖家也没有办法,我那个是没有想像中的那么大,理由是买家习惯买东……
前不久我们做一次淘宝天天特价活动，卖出有一百件左右的防晒服。整个过程到买家们的确认收货评价，都很顺利 ，尽管赔钱做活动，为了尽快成长起来，但是我们看到每位顾客的真诚真实客观好评，心里还是很高兴 ，绝对做的很值。可是这样我们还是遇到了一位，要退货的，当时在旺旺和客服说，是不喜欢，衣服有质量问题，袖口的松紧断了 ，问能退吗？客服当时以为真是有什么问题，尽管我们发货前挨个检查一遍，但又可能存在一点小瑕疵，不满意退货当场答应了，再说了我们支持七天无理由退换货，所以当时爽快答应了，而且来回邮费我们承担！没过了几天韵达快递把这位买家寄回的件送到我们手里，当场打开，查看了一下买家所说的松紧断开，当时就蒙了，这哪是断开呀，一条松紧断成五节，而且每节断处地方，衣服的缝线……
买家不收货,快递要退回来怎么办?12-31号接了个客户的单子，客户拍下后和我说让我10号以后发，到了10号给她发货，11号快递派送没有人接受，电话联系客户说下周会联系快递。但是第二天电话一直没人接通。上周五我联系客户也是电话被挂，短信不回，周六终于联系上说本周二三会联系快递，但是快递过年都快放假了。不可能留货在仓库。今天再联系客户还是电话别挂，短息发给他，他说稍后会给快递联系，感觉他始终在拖延。快递公司等不及，说再没人接要退货的。我该怎么办啊？都快过年了！居快递公司说，这个地址的客户好像经常有件不收，被退回了，我是不是遇到骗子了呢？大家快帮帮我，说说遇到这种事情该怎么办呢？……
精细操作买家退货流程让你的客户感动，不知道大家有没有遇到这样的麻烦，现在很多淘宝卖家大多数都是支持7天无再理由退换货的，买到不喜欢不如意的宝贝，可以在网上申请退款或者是换货。这个承诺让更多的买家没有了后顾之忧,买得放心，但是还是遇到了麻烦，那就是不知道退货流程是怎么操作的，常有一些新手切图手把手的教，还是不是很明白，真是郁闷，这也是促使我为什么要写这篇贴子的原因了，希望大家多多的奉场，觉得受用就支持下，谢谢了废话少说，进入精细操作买家退货流程正题首先，在淘宝首页用自己的帐号登录上去，相信这个不用教了吧，嘿嘿接下来，在淘宝首页找到这个点击这个找到相对应的宝贝第三步，完成了以上这些步骤后，就等待卖家确认退款，等到……
淘宝买家退货流程，最近可能淘宝将会又新出一个退货无忧的服务，买家高兴，卖家伤心啊。卖家同意退货，系统给了买家15天的退货时间。买家15天内不退货，系统自动又给买家确认收货和申请退货的权力。买家可以再次申请退货的权力。如果卖家承诺7天无理由退换货，必须再次同意退货。买家又有15天的退货时间，15天又不退货。系统又给买家申请退货的权力。如此循环，永无休止，卖家永远收不到货款。1、登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；2、点击退款后选择&已经收到货&&我需要退……
买家要求退货，我们卖家只能照做吗？前两天一个顾客收到货后说尺码选最大码了还是小要求退货。于是我解释说我们店铺是消保卖家但非7天无理由退货的。如果出于质量问题可以退货。当然我也理解买家，看他坚决要退我就说我打电话问下淘宝客服这种情况如果能退的话我就同意退货。电话过后再跟顾客反应说淘宝客服说不是7天无理由退货的消保卖家，如果宝贝不是出于质量问题的话。像我这种情况有权利拒绝退货。于是我拒绝退货了 。理由就是非7天无理由卖家，宝贝不是出于质量问题拒绝退货、而顾客上传的意见居然是：不诚信卖家，码子不能穿不给退。要求淘宝对卖家进行处罚。我的天啊，当初拍衣服之前不询问清楚就下单，现在损失由我们来买单，还这么诋毁我。。。终于这天也来了，淘宝小二介入……
简介：精细操作买家退货流程让你的客户感动，不知道大家有没有遇到这样的麻烦，现在很多淘宝卖家大多数都是支持7天无再理由退换货的，买到不喜欢不如意的宝贝，可以在网上申请退款或者是换货。这个承诺...[]
my god，宝贝网页现在新上支持7天退货的功能，我店铺1w个宝贝，要编辑的话就要一个一个操作，待我长发都拖地了，肯定还没有搞定，苦逼啊亲爱的们，别苦恼，小二为您支个好招，您瞧瞧!淘宝助理版本：5.6.0.0及其以上版本已经实现批量编辑服务保障(7天退货)了哟!您可以先通过：/support/knowledge-5701303.htm?spm=0.0.0.0.hcdtsr了解一下，咱的类目是不是支持编辑的类目。如果确认支持，嘿嘿，fellow me1. 下载一个5.6.0.0版本及其以上的助理，截稿时间最新的版本是5.6.1.0助理下载地址：/?spm=0.0.0.0.ygzc2w在哪确认……
很多卖家在一些论坛上面求助：商品与卖家网上描述不符，买的东西不满意怎么办？谁能告诉我淘宝退货流程？开店之家和亲们一起看看淘宝退货流程。
当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请买家收到货但是需要退货类型的退款，具体流程如下：
1、登录我的淘宝－＞已买到的宝贝 找到相关交易，点击对应的退款按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择已经收到货我需要退货注意：你没有收到货请不要……
孕婴童用品首先，要留心加盟主的进货渠道、代理等级，这直接关系到店里商品价格有没有竞争优势。如果厂家自己在推广幼儿加盟品牌专卖店，问题会简单很多，所有渠道来源都能搞清楚，对后期的风险也容易预测。孕婴童用品但是，婴童产品加盟主一般都代理很多婴童商品品牌，并不能保证所有品牌都能从厂家拿到最好的价格。曾经出现过一个情况，加盟主推广了自己的加盟计划，有人加入进来，可是，因为加盟主没有很好的进货渠道，最后连货源供应都出现了问题。一个简单的办法是，收集所有品牌的厂家电话，然后向厂家询问经销商的情况。也可以先直接向厂家要求进货，厂家一般都会将你的进货要求转给当地最密切的经销……
我们都清楚退款率对店铺影响之大，不清楚的淘宝卖家可以看看开店之家小编之前说的淘宝卖家退款率对店铺的影响，不清楚的朋友可以再去看一看。我们今天要说的就是跟退款率相关的话题淘宝网店多管齐下降低退货率。有了退货率的统计数据，再进行分析，找出问题，解决问题，才是工作的重点。对退货率进行统计之后，还要根据相关数据进行分析，根据数据的分析找出问题的所在，才是关键。由于产生退货的原因很多，涉及到的环节复杂，所以很难一次性解决所有的问题，故只能按照一定的优先级和对比度来做相应的分析。
正常来说退货率的分析维度包括：
1、该原因导致的退货量占发货量的百分比
2、该部门导……
规则1交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。
案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则(/detail-62.htm#)卖家未履行其他承诺。
规则2交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的……
本文详细介绍衣服卖出后顾客找上门退货怎么办？ 机智导购员必学话术，包含店铺导购和店铺导购专题信息供大家参考。许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。面对顾客情绪不好，来要求退货时，我们不建议以下几种说法：1．没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？2．这是您自己看好的，我们不能退货。3．如果不是质量问题，我们是不给退的。问题诊断&没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗&，这种说法显得过于机械生硬，也没有说服……
本文详细介绍面对顾客投诉退货等问题？你应该这样处理，并整理出顾客沟通专题信息供大家参考。面对顾客投诉退换货等问题该如何处理?有的店长就是害怕顾客投诉。可是我觉得，顾客投诉，就像老婆发牢骚，只要你重视，多多用心总是可以哄好的。想想要不是重视你，或者不是对你期待很高，谁耐得烦跟你啰嗦?绝大部分人就直接走人再也不找你了。只有处理好顾客的投诉，“她”才能跟你长久“恩爱”。处理顾客投诉三大绝招：一、换接待场地当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。二、换……
淘宝退货邮费怎么退？这个问题要分开几个方面来回答，如果你只是购买了一件商品，那么退款时卖家发货的运费是一起退的，至于你退货的运费淘宝没有规定，你们要双上协商。不要点确认，要点退货。当然了，没有成交，退货的话，一般应该只退货款，邮费不知道会不会退的，因为这种情况下卖家也没有赚到钱。如果他愿意承担你退货的快递费（可能性不太大），他可以先把运费给你，或者做运费到付。如果你是多件商品一个邮费的话？如果你和卖家协商好退货后，你选择退货由卖家确认应该退款中就包括了邮费的。因为你付款里面就包含邮费。如果不行的话你可以再和卖家商量，把你的支付宝号给他，让他把邮费直接……
小型加工项目最赚钱啦，任何投资人都想要投资小的项目，小型加工项目采用互利的双赢模式，让众多加盟者打开成功的大门。创业者在确定项目时，最好找一个像手工活这样没有风险的行业，在经营时采用加盟模式，保障经营的顺利运营。小型加工项目因手工割绒鞋垫统一采用手工制做，所以产量严重受到制约，为了能及时完成订单，本企业将部分产品订单外发加工，并采用国际上最流行的分流式管理方式分散加工生产，特面向社会寻求有实力、讲信誉和具有廉价劳动力的单位、集体、家庭或个人联营合作，办理分厂、降低成本。总部发货的同时，会带有一式两份的合同，自己保留一份，另一份随货寄回总部存档备案。如果您不方……
买家退货说不喜欢商品没按原包装退回，盒子，品牌的卡片都不见了，还有些破损，本想让他承担运费，结果他要求淘宝介入了怎么办？你在收到退货时，必须当着快递员面打开，如有破损，就不收货，拍照，并要求快递员证明。这个证明是要提供给淘宝的，否则，没有证据，你就输定了啊。下面是淘宝针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：另外买家真的要退，你也没有办法，因为你发货的时候也没有拍照片也不会想到遇到这样的买家，只能认倒霉了，客户要是要求退货的话，那就退吧，也不在乎那十几块的运费了，如果真的不退的话，给你一个差评更不好了，还不如就……
淘宝买家退货流程，最近可能淘宝将会又新出一个退货无忧的服务，买家高兴，卖家伤心啊。卖家同意退货，系统给了买家15天的退货时间。买家15天内不退货，系统自动又给买家确认收货和申请退货的权力。买家可以再次申请退货的权力。如果卖家承诺7天无理由退换货，必须再次同意退货。买家又有15天的退货时间，15天又不退货。系统又给买家申请退货的权力。如此循环，永无休止，卖家永远收不到货款。1、登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚……
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摘要：店铺红包类： Q：买家退款的话。使用红包和淘金币。除了实际付款金额 。红包淘金币会退么？ A：双12的店铺红包过期作废。淘金币，交易未成功之前可以退回。 Q：能给总结一下，红包的去向问题吗？ A：对于支付宝红包，有一个需要卖家朋友注意的，就是售后的红包退款，只有在买家申请未收到货物直...
& 　　 店铺红包类：
　　Q：买家退款的话。使用红包和淘金币。除了实际付款金额 。红包淘金币会退么？
　　A：双12的店铺红包过期作废。淘金币，交易未成功之前可以退回。
　　Q：能给总结一下，红包的去向问题吗？
　　A：对于支付宝红包，有一个需要卖家朋友注意的，就是售后的红包退款，只有在买家申请&未收到货物&直接要求退款，且是您自己手动同意的，那退的是支付宝红包，其他售后的退款，都是扣除您的支付宝保证金或者余额的哦。
小二解析：
　　很多卖家朋友可能会以为支付宝红包会跟店铺红包一样，后续只退买家的实付现金，其实不然，因为支付宝红包是淘宝官方发放的现金红包，所以退款与店铺红包有很大不同。在售后的退款，除了买家选择&未收到货物&申请退款，卖家自己同意退款是退支付宝红包加实付现金以外，其它任何方式的售后退款类型，都是退现金的形式。
　　发货物流类：
　　Q：我双十一时发的EMS，当时大家都知道的，EMS爆仓得最厉害，我好多件都丢了。其中有一个买家投诉我虚假发货。但因为我发货时是用的EMS热敏打印，是没有发货底单的。虽然有跟踪记录，但因为我无法拿出发货底单，所以淘宝扣我3分，还赔钱给买家。后来我看到EMS客户端有重打功能，就是打一张跟之前一样的快递单出来，我想询问一下，这个能算发货底单吗？如果这个不能算，那热敏打印的，什么样的才能算发货底单呢？
　　A：亲这个应该是买家退款之后发起的投诉问题哦。亲可以在投诉管理页面联系左边的人工云客服咨询下投诉专线的客服。
　　Q：像有的时候物流很慢，客户别的快递不到，平邮速度慢，嫌耽误时间又拒签的，怎么办？
　　A：物流的速度，这个咱们卖家控制不了。如果买家无理由拒收，产生邮费争议的，要提供买家无理由拒收物流证明&凭证审核标准 /support/knowledge-5185619.htm
　　Q：我想问一下，不在双11双12活动期间，由于发货量大，可以不可以自己在自己的店铺声明，在5天内发货，这个淘宝承认吗？
　　A：亲，其实在双12期间的发货时间，淘宝网已经有特意延迟发货时间的哦。活动期间（）付款的活动商品，将在日23:59:59前发货。
　　Q：我已经发货了，货物在半路，快递可能没及时显示跟踪记录，这个买家偏偏申请了退款，邮费怎么计算的？
　　A：货物已发出，如果是买家申请退款，无理由退货的，提供买家无理由拒收物流证明&凭证审核标准 /support/knowledge-5185619.htm。这个在最近应该有很多会员会发生，对于这类问题，首先要保留买家自己表示不要货物觉得快递慢的旺旺记录，第二，后续若产生返件运费的，建议联系快递公司提供揽件证明，证明您是已经发货了，这样也能及时处理后续买家投诉的相关问题哦。如果是加入7天无理由，包邮的。发货运费卖家承担，退货运费买家承担。
　　Q： 1212的时候拍掉的宝贝，我自己在宝贝页面上描述了发货时间72小时，但是因为生意太好，我没来得及发，买家投诉我会成立吗？
　　A：如果是1212活动的。仍然以1212活动发货时间规定处理。投诉受理条件：在日23:59:59前未在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
　　因为双11.双12的订单，交易时间都是延长了的哦。同时对于考虑大家发货也比较忙，所以在卖家处理退款的时间，活动期间的订单也自动延迟到10天咯。。请大家务必不要忘记拒绝，导致超时退款哦。特别做个提醒哦。申请客服介入的。点击举证的按钮有变更的。
　　这里附上揽件物流凭证：　　交易纠纷、投诉类：
　　Q：顾客申请小二介入，没证据，小二判定卖家胜诉，也会算到退款纠纷率吗？
　　A：要求维权小二的交易，后续若维权人判定支持(卖家）是不产生纠纷退款的哦。
　　Q：交易已经成功，申请质量问题的售后，淘宝介入举证，状态为评审判定，还没有结果通知的时候。卖家因为证据不足故而同意退款退货，在举证页面留言退货地址旺旺通知买家退货，此时售后结果如何判定，判定会影响有退款纠纷率吗？
　　A：卖家自行同意售后维权，客服未介入的，是不产生纠纷退款率的哦。
　　Q：请问我是有厂家授权直营店，所销售的产品也都是厂家正品，可是客户以商品假货由拒签，我们应该怎样维权？
　　A：您可以拒绝哦，但是后续需要您提供相关的进货凭证，因为您是直营店，相关进货发票，授权证书需要提供哦~凭证参考链接：/support/knowledge-4843637.htm?spm=0.0.0.0.DS5ls3&dkey=searchview
　　Q：客服未介入的 这个标准怎么判定因为现在是客服介入状态 但是没有出来结果?
　　A：亲可以看，您是否还有操作同意退款的按钮。如果维权客服已经介入。卖家是无入口操作的。
　　Q：是在客服介入状态中 ，但是没有出来结果，此时 确实没有同意退款的操作按钮 只因为没有发票问题就判定我是假货？
　　A：亲，其实淘宝网只是一个交易平台，小二是无法直接判定您商品是否假货的，若交易凭证上需要您举证，若您的举证无法提有效提供的话，可能就会判定凭证无效，支持买家了，但并不代表您的商品是假货哦。
　　Q：为什么我店铺明明设置了卖家承诺。买家申请退款的时候，还都是包括运费的全额退款。我确定我没有设置错！卖家承诺根本不起作用?
　　A：亲，若亲是同时加入退货承诺与7天无理由的话，目前情况在处理运费争议还是按照7天无理由的哦，在后续淘宝网会逐步清退7天无理由后，那您的退货承诺就可以按照规则处理了哦.
　　Q：遇到一个买家！说我的产品退色！我拒绝的理由是因为买家洗过了！影响了二次销售！可是对方经过大众评审判定！小二判定支持买家！这个是为什么？
　　A：亲，对于这个问题，首先一般洗涤过的商品，是影响2次销售的，很少有支持买家，但是因为买家选择了大众评审，若审核结果是有异议的，建议亲可以要求再次人工客服介入，同时咱们也需要先准备好进货凭证，类似发票，授权证书之类的凭证，进行先举证自己商品没有问题，这样后续人工再次审核，会重新进行审核双方的举证的哦
　　Q：那就算是我的纠纷率了亲是吗 如果还没有出结果 我这边现在这个状态提前和买家那边让退货退款呢？
　　A：亲，若直接是大众评委的结果说是支持买家的话，这个是不算纠纷的哦，（纠纷退款的计算方式：/catalog/thread/449472.htm）
　　Q：我是有厂家授权直营店，所销售的产品也都是厂家正品，客户以商品假货由拒签，可是快递误将拒签信息录入为已经签收，同步到官网，而且快递公司说信息不能更改，客户不申请7天无理退货，但是总打电话进行辱骂，要求退款，我们应该怎样进行维权呢？货现在还在快递公司，我现在要求快递将货返回，会不会对维权有影响呢？
　　A：亲可以联系快递提供物流公司的公章证明。提供买家无理由拒收证明。凭证审核标准 /support/knowledge-5185619.htm
　　Q：内裤袋装的买家打开了 就是说包装坏了 要求退货？
　　A：亲，对于买家反馈货物收到后破损问题，要先核实是不是买家本人签收的，因为淘宝网货物风险是签收为标准的，要是买家本人签收，或者授权别人签收，收到后再有破损少件，就是买家的错咯！
　　Q：举证无法提有效提供的话，可能就会判定凭证无效，支持买家了。淘宝客服介入状态，但是还没有判定出结果，已经没有同意退货的按钮，此时和网页上留言同意退货退款，是否还算纠纷率?
　　A：网页留言，表示双方协商一致。等待维权客服介入判定。纠纷结果亲可以做退款预约咨询下处理人哦。
　　Q：买家收到货后以不喜欢为由，要求退款，都没有加入7天无理由退换，还答应给买家退款，结果收到的退件是被损坏的，根本无法要求快递公司出具红章证明，各家公司都以没有红章为由，要求你自己去总公司找红章，这压根就是无法去解决的问题。
　　A：亲，因为对于派送给您的时候，淘宝网小二是没有在现场的，对于影响2次销售的时候，我们当天是相信您的，但是后续客服介入后，我们还是需要有法律效应的相关进货凭证作为第三方的人证证明哦.
　　Q：一个顾客在我们这里买了饰品宝贝，两天后确认收货了，结果过了15天售后期又要求退货，理由是自己想买的不是这款，然后就天天打电话要求退货，这个怎么处理？
　　A：若交易已经过了维权期，买家已经无法发起售后的，一般只要卖家没有额外的承诺，是不太会支持买家的维权要求的。
　　Q：定制产品，按规定是不能进行退货的，买家非要进行退货处理，如何应对。？
　　A：亲，对于定制类的商品，首先要是双方的旺旺约定是很重要的，一般商品没有质量问题，或者您也是按照买家要求去做的，在维权中，您的胜算还是比较多的，但是若反馈的是质量问题的，建议您对于进货的凭证还是需要准备的哦。
　　Q：纠纷退款 和退款纠纷 分别有什么不同？
　　A：卖家中心页面显示的消费者保障服务---您近期的服务情况这里面指的的是您的纠纷退款率。纠纷退款率，会影响店铺的搜索排名，退款率则不影响。
　　Q：我们店铺没有参加七天无理由 客户收到后 说不要了 非要退 回头我们收到的花盆坏了 而且种子还少了 如何应对呢？
　　A：首先，非7天无理由买家个人不要商品的话，来回运费需要买家承担，其次，收到买家退货有问题，首先需要第一时间联系买家旺旺核实，是否认可您反馈的信息。
　　Q：一个顾客在我们这里买了饰品宝贝，两天后确认收货了，结果过了15天售后期又要求退货，理由是自己想买的不是这款，然后就天天打电话要求退货，这个怎么处理呢？
　　A：如果买家已经过了售后维权期的，客服不会强制卖家退货退款的。
　　Q：我这边有个客人我们知道他是竞争对手，他申请退货因为说产品质量问题，还一直做维权投诉！这种情况我们如何处理？
　　A：建议申请客服介入处理。然后支持退货退款。情况反馈维权客服处理。
　　Q：定制类产品，没有在宝贝详情里说明不可以退货，买家以此理由进行退货申请，请问这种情况小二介入的话，会支持哪一方？
　　A：亲，要是您在页面上没有详细说明具体的约定规则，且在旺旺上也没约定的话，一般对您不利，可能会按照买家反馈的问题，进行处理交易的举证问题。
　　Q：我们是支持一个月的售后期的，但是买家在收到宝贝后很快就确认收货了，过了近20天，维权期也过了，如果要求我们按承诺退货的话，小二处理会偏向哪方？
　　A：如果亲是店铺页面里面做承诺的。那时间未到的。还是需要履行。
　　Q：我的宝贝 分成 预订款 和 后期打款 两个部分的。并且跟买家双方有约定发货时间（是比淘宝网规定的发货时间迟的）这个会违规吗？
　　A：双方有明确约定的，保留旺旺记录，是可以的哦。
　　Q：买家买了一双鞋子，穿过几天后说有质量问题申请退货，但是从提供的图片上看，完全没有任何质量问题，这种情况人工介入后我还需要提供凭证什么的吗
　　A：亲，因为鞋类有三包服务，对于买家反馈的问题若后续客服介入，建议可以提供进货凭证哦（要是有品牌的话）授权证书也需要哦。首先会让买家先提供商品问题的图片。如果图片客服判定有效的，卖家需提供商品正规进货凭证做举证。
　　Q：买家发起未按约定时间发货投诉的赔付 规定是5%吧，那是赔付实付现金的5%还是订单显示金额的5%呢？
　　A：交易金额5%。邮费不算。
　　Q：售后期15天已经过了，操作入口都已经关闭了，怎么进行退货操作呢，走线下么，那出了问题谁来负责，又有谁来判定呢？
　　A：这个若亲还是支持买家处理售后的，在退货前，请务必约定好运费承担方，协商一致在处理退货，要是没有约定的话，后续买家投诉，会按照约定不清默认商家承担运费处理哦。如果已过售后维权期。双方需要退货退款的。等买家退货后再进行退款哦。建议双方旺旺协商沟通。未退货不要先去退款。
　　Q：要是买家收到货后，说缺东西，要求补齐，我们让他们应该拿出什么样的证件来，让快递公司开具证明吗？
　　A：买家反馈货物收到后破损或者少件问题，要先核实是不是买家本人签收的，因为淘宝网货物风险是签收为标准的，要是买家本人签收，或者授权别人签收，收到后再有破损少件，就是买家的责任哦所以需要您辛苦下联系买家当地快递提供凭证哦。但是要是买家自己已经承认是本人签收的，那则需要买家进行举证咯。
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